5、自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。 1
6、服務態度良好，服務用語規範，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。 1
7、建立、完善醫患溝通制度，主動加強與病人的交流、耐心向病人交待或解釋病情，並使用通俗易懂的語言，杜絕使用“森語”。 1
8、建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴，創造條件實行一站式投訴處理機制。 1
9、定期收集病人對醫院服務中的意見，並及時改進。
（四）加強財務管理、依法規範經濟活動，完善經濟核算與分配辦法，提高經濟管理水平，控制醫療成本，降低醫療費用。 20、醫院財務堅持“統一領導，集中管理”的原則，一切財務收支活動必須納入財務部門統一管理。嚴禁醫院的部門、科室設立賬外賬，“小金庫”。 2
1、建立規範的經濟活動決策機制和程式，實行重大經濟事項領導負責制和責任追究制，重大項目集體討論後按規定程式報批，職責明確，責任到人。 工作目標 重點要求 2
2、加強藥品材料、設備等物資的管理，嚴格實行醫院內部成本核算制度，加強管理，堵塞漏洞，努力降低醫療服務成本和藥品材料消耗。 2
3、完善收入分配辦法，既要打破平均主義，又要防止收入過分懸殊。嚴禁將醫療服務收入直接與個人收入掛鈎，嚴禁科室承包和科室出租。
（五）嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費 2
4、嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，嚴格執行藥品收支兩條線。禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重複收費。 2
5、向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。及時向患者提供費用查詢服務，及時處理患者對違規收費的投訴。 2
6、主動接受社會和病人對醫療費用的監督，減少醫療收費投訴。 2
7、及時向社會公示醫療的單病種費用，單病種平均住院日及醫療事故發生數及賠償情況。
（六）大力弘揚白求恩精神，加強職業道德和行業作風建設，對立良好醫德醫風，發揚救死扶傷，治病救人的優良傳統。 2
8、樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發揚救死扶傷的人道主義精神，並在醫務人員中開展評優、學習活動。 2
9、加強醫德醫風教育和制度教育，樹立忠於職守、愛崗敬業、樂於奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚，並與執業醫師、執業護士考核、註冊相結合。 30、嚴禁醫務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫務人員接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。 3
1、嚴禁對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行“開單提成”等辦法，嚴禁醫院向科室或個人下達創收指標。 3
2、嚴禁醫療機構使用回扣，提成及其他不正當手段從其它醫療機構招攬病人。 3
3、嚴禁發布虛假醫療廣告誤導患者，欺騙民眾.