為拉近和廣大新老客戶的距離，提升公司在客戶心中的美譽度，藉此中秋之際利用中秋佳節親友間互送月餅的習慣，向廣大新老客戶贈送月餅，以表對他們的牽掛和感謝，從而增進客戶和經銷商之間的感情，穩固行銷網路，進一步提高客戶對我公司的忠誠度，有效促進產品銷售，具體方案如下：
一、目的：
1、穩老抓新，提升xx公司在客戶心中的美譽度。
2、促進重點意向客戶簽單。
二、贈送對象和條件：
本次活動主要針對廣東地區客戶，贈送對象主要有以下四大類：
1、老客戶，共80家，預計80人，由售後服務部統計並上交報表至企劃部，由企劃部統一安排；
2、現有經銷商，初步擬定50家，總計50人，由客服部統計並上交報表至企劃部，由企劃部統一安排；
3、重點購機意向客戶，由客服助理和業務員申請（如下表），交客服經理和銷售經理審核統計，交企劃部最終審核落實。初步擬訂200家左右，預計200人；
中秋節送禮申請表
客戶類型 客戶姓名
地址
聯繫電話
4、上門看機客戶：凡農曆8月5日至8月14日到我公司看機客戶均贈送禮品一盒，預定20家，預計20×3=60人。業務助理須提前向企劃部申請，由企劃部安排；
三、贈送方式：
為了給客戶一個意外的收穫和驚喜，提高本次活動的效果，決定事先對客戶保密，在集中的時間內統一送達，經與郵政局聯繫後，由郵政局統一送達。
四、禮品組成：
1、月餅：月餅分為兩個檔次，分別為中檔和高檔，對於重點客戶，贈送高檔月餅，對於一般客戶送普通檔次月餅。
2、如果單純送月餅，不論月餅的貴與賤，都顯得落於俗套，沒有創新，經過深入思考，決定禮品由兩部分組成：價值xx元（或xx元）的精美月餅一盒，價值3元的精美賀卡一張（賀卡上統一印上：“感謝您對我們的支持，中秋佳節之際，請接受全體xx員工深情的謝意和誠摯的祝福，願您心想事成，財源滾滾！”）。
五、禮品籌備：
月餅由企劃部或物控部統一從郵政局採購或訂做，賀卡由企劃部精心挑選並印製賀詞。
六、禮品投送時間、方式：
時間：9月22日，即農曆8月9日，最遲於9月26日即農曆8月13日晚6點前送完。
方式：我司將客戶姓名、聯繫電話、詳細地址、月餅及賀卡最遲9月21日即農曆8月8日交給郵政局，由郵政局統一送達。
要求：業務員和業務助理務必如實上報，所送客戶必須是確定的意向客戶，所送之人必須是客戶中有一定的決定權或具有很強影響力的人士。
七、費用預算：
本次活動總計客戶數量380位。其中：
重點客戶150家，即150（人）×xx元/份=元；
一般客戶230家，即230（人）×xx元/份=元。
合計：元+元=元。
八、本活動由企劃部監督執行。
一、活動時間：
11月18日
二、活動地點
上家屬區中門2門崗
三、活動內容：
物業客戶服務聯繫接待日主要服務內容如下：
1、發放“交大物業安全優質服務卡”，便捷物業服務與溝通。
2、請未填寫“業主、住戶信息收集表”的業主，填寫“業主、住戶信息收集表”，以便建立業主檔案。
3、歡迎業主住戶對物業服務提出寶貴意見、建議，填寫“物業服務意見建議登記表”。
4、需要報修的，請填寫“物業保修登記表”。
5、接受、解釋、轉告其他意見諮詢。
四、場地安排
1、在上家屬區中門2停車處拉“後勤總公司物業客戶服務聯繫接待日”橫幅，並擺放2幅宣傳kt板（服務內容、宗旨及溫馨提示）。
2、在門崗內設立接待處，提供茶水及取暖設備。
物業管理中心
客戶服務部
後勤總公司物業客戶服務聯繫接待日
服 務 內 容
為了加強與家屬區客戶聯繫溝通，收集客戶意見，了解客戶需求，不斷提高物業服務質量，後勤總公司物業客戶部現實施服務聯繫接待日活動，服務內容如下：
一、發放“交大物業安全優質服務卡”，便捷物業服務與溝通。
二、請未填寫“業主、住戶信息收集表”的業主，填寫“業主、住戶信息收集表”，以便建立業主檔案。
三、歡迎業主住戶對物業服務提出寶貴意見、建議，填寫“物業服務意見建議登記表”。
四、接受、解釋、轉告其他意見諮詢。
後勤總公司物業客戶服務部
十一月十八日
後勤服務總公司物業管理中心
服務理念：
您的滿意是我們的永恆追求
服務承諾：
優質、高效、專業、誠信
服務範圍：
教學區、家屬區物業
服務宗旨：
敬業報校 誠信服務 保障有力 追求卓越
溫馨提示：
一、防止家用電器故障引起火災。正確使用電源線，不私拉亂設電線，不違章使用各種電器設備，保證安全用電。
二、保持樓道暢通。請廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內，避免火災發生並消防通道暢通。外出時關閉電源開關，燃氣閥門，切斷各種火災隱患，做好冬季防火、防盜、預防自然災害等自防工作。
三、請保護環境衛生，良好的居住環境靠大家一起來創造。
四、外出時管理好自己的寵物，防止發生寵物咬人事件。
五、請及時清理擺放在陽台及室外空調台上的物品，勿將任何物品拋出窗外，避免高空墜物事件造成人身財產損失。
六、停車時，請將貴重物品及現金隨身攜帶，關好車門窗，鎖好防盜鎖及報警器。
業主、住戶信息收集表
尊敬的業主、住戶,您好!
為更好地為您及您的家人提供及時、周到、.安全、有針對性的物業服務,共同創建和諧社區,人文居所,同時方便在緊急情況下及時取得點對點的聯繫,我司需要建立全面\準確的業主檔案.煩請您或您的家人提供本表所需信息，我們將以嚴謹的職業態度對收集的信息嚴格保密。
一、業主、住戶信息：
房號：_________________ 收集時間:____________ 收集人:_______________
1、主要家庭成員
姓名
性別
學歷
出生年月日
聯繫方式
工作單位
2、其它常住人員信息（指保姆、外來人員及租賃人員）
姓名
性別
身份證號
聯繫方式
備註
3、緊急聯繫方式
如您的物業發生緊急事故或物業室內出現緊急情況，而物業公司無法與您本人取得聯絡時，可聯絡下列人士：
姓名：______________ 性別：______________ 與業主關係：________________
聯繫方式：_______________________________________________________________
註：聯繫方式包括固定電話（家庭/辦公）、手機、電子信箱、qq號等。
二、擁有車輛狀況
如目前擁有私家車，請完善下列信息：
車牌號： 停放區域和車位號： 主要駕駛員：
謝謝您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意，幸福安康！
重慶交通大學後勤服務總公司
二○○九年十一月
物業報修登記及意見統計表
序號
姓名
聯繫方式
報修內容
意見及建議
處理回訪
1
2
3
4
5
6
7
8
為拉近和廣大新老客戶的距離，提升公司在客戶心中的美譽度，藉此中秋之際利用中秋佳節親友間互送月餅的習慣，向廣大新老客戶贈送月餅，以表對他們的牽掛和感謝，從而增進客戶和經銷商之間的感情，穩固行銷網路，進一步提高客戶對我公司的忠誠度，有效促進產品銷售，具體方案如下：
一、目的：
1、穩老抓新，提升聯動公司在客戶心中的美譽度。
2、促進重點意向客戶簽單。
二、贈送對象和條件：
本次活動主要針對廣東地區客戶，贈送對象主要有以下四大類：
1、老客戶，共80家，預計80人，由售後服務部統計並上交報表至企劃部，由企劃部統一安排；
2、現有經銷商，初步擬定50家，總計50人，由客服部統計並上交報表至企劃部，由企劃部統一安排；
3、重點購機意向客戶，由客服助理和業務員申請（如下表），交客服經理和銷售經理審核統計，交企劃部最終審核落實。初步擬訂200家左右，預計200人；
中秋節送禮申請表
客戶類型 客戶姓名
地址
聯繫電話
4、上門看機客戶：凡農曆8月5日至8月14日到我公司看機客戶均贈送禮品一盒，預定20家，預計20×3=60人。業務助理須提前向企劃部申請，由企劃部安排；
三、贈送方式：
為了給客戶一個意外的收穫和驚喜，提高本次活動的效果，決定事先對客戶保密，在集中的時間內統一送達，經與郵政局聯繫後，由郵政局統一送達。
四、禮品組成：
1、月餅：月餅分為兩個檔次，分別為中檔和高檔，對於重點客戶，贈送高檔月餅，對於一般客戶送普通檔次月餅。
2、如果單純送月餅，不論月餅的貴與賤，都顯得落於俗套，沒有創新，經過深入思考，決定禮品由兩部分組成：價值xx元（或xx元）的精美月餅一盒，價值3元的精美賀卡一張（賀卡上統一印上：“感謝您對我們的支持，中秋佳節之際，請接受全體聯動員工深情的謝意和誠摯的祝福，願您心想事成，財源滾滾！”）。
五、禮品籌備：
月餅由企劃部或物控部統一從郵政局採購或訂做，賀卡由企劃部精心挑選並印製賀詞。
六、禮品投送時間、方式：
時間：9月22日，即農曆8月9日，最遲於9月26日即農曆8月13日晚6點前送完。
方式：我司將客戶姓名、聯繫電話、詳細地址、月餅及賀卡最遲9月21日即農曆8月8日交給郵政局，由郵政局統一送達。
要求：業務員和業務助理務必如實上報，所送客戶必須是確定的意向客戶，所送之人必須是客戶中有一定的決定權或具有很強影響力的人士。
七、費用預算：
本次活動總計客戶數量380位。其中：
重點客戶150家，即150（人）×xx元/份=元；
一般客戶230家，即230（人）×xx元/份=元。
合計：元+元=元。
八、本活動由企劃部監督執行。
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