四,推進消保維權的網路化建設,完善投訴舉報指揮調度體系和快速的執法體系,營造放心的消費環境.
根據分局的工作實際,我們要繼續推進”消保維權網路化”進程,將12315投訴舉報中心建設成為分局投訴舉報指揮調度平台,形成分局12315投訴舉報指揮調度體系,增強分局應對緊急,突發事件的能力,提高市場控制力.
(一)進一步明確分局12315投訴舉報中心職能定位.
分局12315投訴舉報中心作為分局投訴舉報指揮調度體系的中樞,主要承擔信息的收集,採集,分析與利用工作.要依託多方位,多渠道,多角度的信息資源(一是市局12315登錄,接轉的信息和分局各單位接待的消費者與舉報人投訴,申訴,舉報信息;二是各相關科室,執法隊以食品監管為主線的專項執法,整治活動等方面的信息),按照準確,完整,及時,強調實效的標
準,收集,整合,分析信息,為充分發揮指揮,調度的工作職能提供依據.
(二)進一步明確內部職責,規範工作流程,構建12315投訴舉報指揮調度體系.
建設分局12315投訴舉報指揮調度體系,要以12315投訴舉報中心為綜合平台,以消保科,市場科,企個科等相關業務科室為依託,各工商所為落足點,與消協聯動,建立與”格線化”監管相銜接的工作機制,確立制度化,規範化的”朝陽分局12315網路運行模式”.
我們要科學設定12315投訴舉報中心內部崗位職責分工:一是設立信息源崗,負責日常平台服務和一般受理工作;二是設立信息整理分析崗,負責信息採集,對投訴,舉報等信息綜合整理,分析,提供指揮調度依據;三是設立指揮調度崗,根據信息分析按局長要求部署進行指揮調度.在明確責任分工的同時,制定崗位工作標準和工作流程.對信息實施分級管理,制定級別標準和工作流程.
通過信息標準化管理,使信息利用有的放矢,做好三個服務.一是為工商工作服務:中心通過對各類信息的分析,為市局,分局領導提供決策依據,為各業務科室,所,隊提供執法幫助.二是為相關部門服務:通過對消協系統提供有關投訴信息和分析,促進消協工作.三是為社會大眾服務:適時通過各類新聞媒體向社會發布有關投訴,舉報方面的信息,引導社會消費,懲戒,警示不法經營者.
(三)建立投訴舉報指揮調度體系和快速的執法體系,確保首都人民吃上放心食品.
要繼續以食品行業監管為重點,以加強食品流通領域的監管為突破口,總結推廣食品質量監管關口前移的經驗和措施,全面落實市,區兩級《”食品放心工程”實施方案》.擴大”食品放心工程”的輻射範圍,增加對重點食品的抽查.全面推廣落實市場”場廠掛鈎”,”場地掛鈎”,索證索票等制度,商場,超市食品加工,銷售準入備案制度的經驗,構建食品準入監管網路.強化退出機制,建立食品安全快速檢測和執法體系,確保兌現對嚴重危害人身健康的食品”4小時下架”的承諾.
(四)延伸工作觸角,把消保維權網路建在民眾當中.
繼續拓寬消保維權領域,集中力量解決假冒偽劣,價格欺詐,霸王條款,虛假宣傳(廣告),強制交易等五個方面的問題.要延伸維權工作觸角,”格線化”管理責任區監管網路要儘可能與消保網路”併網”工作,全力推進消保維權,工商監管和工商法規進社區,進學校,進企業,進農村,發動民眾參與監管,擴大監管範圍,實現消保維權從數量擴大向質量提高,從形式多樣性向內容實用性的轉變.