根據客戶服務中心2010年深度運營的發展要求，需要大力提高工作的效率及有效性，其中項目管理作為我中心的重點工作之一，涉及的覆蓋面較廣，為規範中心項目管理工作，本著“以客戶為中心、以目標為導向、以計畫為基礎”的理念，特編制該建議書，最佳化項目管理流程，明確相關部門在項目立項、項目審批、項目談判、物資採購、物資入庫及出庫、項目實施、項目監控等環節中的職責，實現項目管理的“程式化、動態化、體系化、可視化”，進一步加強項目成員的責任感，提高工作效率，提高項目實施的有效性，維護公司的合法利益。
一、項目主流程：
二、項目流程說明
1、項目可行性研究。
（1）概念定義：在投資項目建設前期，通過對項目相關“市場”、“資源”、“技術”、“社會”等方面的問題，進行全面的分析、論證、評價，從而決定投資項目“可行”或者“不可行”，並且在可行的幾個投資方案中如何“選擇最優方案”。
（2）考慮要素：a、符合國家巨觀經濟調控的方針政策和法律。
b、市場預測。
c、技術把關。
d、資源儲備。
（3）適用範圍：各需求室經理、項目負責人對項目的立項考察，杜絕不合適的項目立項。對於10萬元以上項目希望提出可行性研究報告。
2、項目團隊的建設。
（1）項目經理的選擇標準：從知識、能力、品格三方面進行衡量，具體可從以下三個方面考察。
a、調查候選人與項目環境相關的資質：知識儲備、相關的技術、市場和客戶參與、產品套用。
b、調查領導能力、技術專業知識、計畫和控制、管理技能等。
c、調查所需的項目管理技能。
（2）適用範圍：各需求室經理由此選擇合適的項目負責人人選，保證項目的順利實施，“合適的人乾適合的事”。
3、供應商選擇的標準
4、招標工作流程。
（1）招標人成立招標機構、確定招標方式；
（2）招標人編制投標資格預審檔案和招標檔案；
（3）發布招標信息（招標公告或投標邀請書）；
（4）發售資格預審檔案；
（5）按規定日期接受潛在投標人發售招標檔案，並按規定將招標檔案向行政主管部門備案；
（6）組織購買招標檔案的潛在投標人現場勘察，召開標前會答疑；
（7）在規定時間和地點，接受投標人的投標檔案；
（8）組織開標會；
（9）組建評標委員會評標，評標委員會委員在中標結果確定前保密；
（10）在評標委員會推薦的中標候選人員中，確定中標人；
（11）向行政主管部門提交招標投標情況的書面情況；
（12）發中標通知書，並將中標結果通知所有投標人；
（13）進行契約談判，並與中標人訂立書面契約。
5、項目需求書及項目請示書寫規範。（範文見附屬檔案一，備註：各室以word形式報送綜合管理室審閱和存檔）
（1）引言：對全篇項目需求書做一個大綱性統籌，簡要介紹該需求書的目的。
（2）活動背景：包括市場狀況；所遇問題；過往經驗；項目的必要性。
（3）活動方案：包括時間、內容、風險控制、保障措施等。
（4）可行性研究及效果分析。
（5）成本預算：包括預算依據，費用列支項目等。
6、評審準備
（1）準備評標時間和場所，隨機抽取評審委員。（嚴格保密狀態）
①時間：每周三下午三點，其他時間不安排選型會議。
②地點：暫定長訓樓三樓圖書室，如需進行項目展示，請申請培訓室進行。
③評選委員：按照《關於成立客戶服務(東莞)中心選型、採購競賽評選委員會成員分類庫的通知》（附屬檔案二）要求具體執行。
評選委員專家庫：根據項目的大小、評選委員的專業方向建設，具體安排如下：
a、按照項目費用標準劃分：項目總費用在50萬元及以上，評選委員人選在室經理以上人員中抽取；項目總費用在50萬元以下，評選委員在所有人員中抽籤決定。
b、按照項目屬性劃分：（選擇其中一人作為項目專家參加）
綜合類項目：
業務類項目：
培訓類項目：
體驗類項目：
宣傳類項目：
基礎管理類項目：
（2）項目經理須讓評標委員會成員知悉招標情況。
a、招標的目標；
b、招標項目的範圍和性質；
c、招標檔案中規定的主要技術要求、標準和商務條款；
d、招標檔案中規定評標標準、評標方法和在評標過程中考慮的相關因素。具體而言比如各供應商的背景資料、過往經驗、時間進度、產品質量、費用控制；我中心的需求、所要達到的目標；風險控制，出現糾紛如何解決等。
（3）制定評標細則。（範例見附屬檔案三和附屬檔案四）
參照選型評分表，根據項目細項進行修改和分數調整；參加選型會時需提供5份打分表和1份匯總表，請注意打分表和匯總表的題目及監督員的編制。
7、詳細評審。
（1）商務評審內容：
①將投標報價與標底價進行對比分析，評價該報價是否可靠合理。
②投標價構成和水平是否合理，有無嚴重不平衡報價。