商務活動洽談會禮儀

在洽談中要堅持平等協商,重要的是要注意兩個方面的問題:一方面,是要求洽談各方在地位上要平等一致、相互尊重。不允許仗勢壓人、以大欺小。如果在談判的一開始有關各方在地位上便不平等,那么是很難達成讓各方心悅誠服的協定的;另一方面,則是要求洽談各方在洽談中要通過協商,即相互商量,求得諒解,而不是通過強制、欺騙,來達成一致。

在洽談會上,要做到平等協商,就要以理服人。要進行洽談,就要講道理。要以理評理、無理找理、說理堅持一成不變。這樣的話,就容易“自成一說”,說服對方。

洽談的第四點方針,是要求同存異。有一位馳名世界的談判大師說過:“所謂洽談,就是一連串的不斷地要求和一個又一個不斷地妥協。”他的這句大白話,肯定會有助於商界人士深化對洽談本質的理解。

在任何一次正常的洽談中,都沒有絕對的勝利者和絕對的失敗者。相反,有關各方通過洽談,多多少少都會獲得或維護自身的利益,也就是說,大家在某種程式上達到了妥協,彼此都“山重水複疑無路,柳暗花明又一村。”

有經驗的商務人員都清楚,有關各方既然同意坐下來進行洽談,那么在洽談桌上,就絕對不可以堅持“一口價”,一成不變,一意孤行。否則就是作繭自縛、自欺人人。原因十分簡單,在洽談桌上,有關的一切議題,都是大可一談的。

在洽談會上,妥協是通過有關各方的相互讓步來實現的。所謂相互讓步,意即有關各方均有所退讓。但是這種相互讓步,讓不等於有關各方的對待讓步。在實踐中,真正的對等讓步,總是難以作出的。在洽談會上所達到的妥協,對當事的有關各方只要公平、合理、自願,只要盡最大程式維護或爭取了各自的利益,就是可以接受的。

洽談的第五點方針,是要互利互惠。上述之所以反覆地強調:最理想的洽談結局,是有關各方達成了大家都能夠接受的妥協。說到底,就是要使有關各方通過洽談,都能夠互利互惠。

在商務交往中,洽談一直被視為一種合作或為合作而進行的準備。因此一場商務談判的最圓滿的結局,應當是洽談的所有參與方,都能各取所需,都取得了一定成功,獲得了更大的利益。也就是說,商務洽談首先是講究利益均沾、共同勝利的。如果把商務洽談視之為“一次性買賣”,主張贏得越多越好,甚至要與對手拼個“你死我活”,爭取以自己的大獲全勝和對手的徹底失敗,來作為洽談會的最終結果,則必將危及與對方的進一步合作,並且使社會上對己方產生“心狠手辣”、“不能容人”的惡劣印象。

因此,商務人員在參加洽談會時,必須爭取的結局應當是既利己,又利人的。現代的商界社會,最講究的是夥伴、對手之間同舟共濟。既要講競爭,又要講合作。自己所獲利的利益,不應當建立在有害對手或夥伴的基礎上,而是應當彼此兩利。對於這種商界的公德,商務人員在洽談中務必應當遵守。

洽談的第六點方針,是要人事分開。在洽談會上,洽談者在處理己方與對手之間的相互關係時,必須要作到人與事分離,各自分別而論。

在洽談中,要將對手的人與事分開,是要求商界人士與對方相處時,務必要切記朋友歸朋友、洽談歸洽談,對於二者之間的界限不能混淆。

正確的認識,是應當在洽談桌上,大家彼此對既定的目標都志在必得、義不容情。因此,既不能指望對手之中的老朋友能夠“不忘舊情”,良心發現,對自己“手下留情”,或是“裡通外國”,也不要責怪對方“見利忘義”,“不夠朋友”、對自己“太黑”。