汽車美容店創業計畫書

7,對於沒有把握做的項目和生意,最好不要貿然接下來,否則出來問題賺不夠賠。

8,在月底統計,員工個人對店面的收入貢獻率,如有多勞多產者,相應提高工資待遇,對末位者需要警告提示,因為其極有可能是偷懶者多,必要時炒人。如果一個人能幹兩個人的活,就不需要養2個人,炒掉工作消極的員工提高整個團隊的工作素質。

9,對於陰雨天或是生意清淡的日子,應適當安排部分員工休息。

10,新開業的店面,通常沒有多少客人會選擇做項目的,也就是裝潢的工程不多,此時無須提前招聘技師,只需要和附近同行打好招呼,通過租借的方式,避免浪費人力成本。當生意逐步走上正軌是,再開始物色人選也不遲。

11,廣結人緣,包括同行之間,也需要多點溝通,不要認為同行如敵國。適當的利用同行的客源,可向同行批發你代理的產品,以廣開銷路,減少你的庫存壓力,加快現金的流動。

12,定期查詢經營產品的購進價格是否有調整,並備選多2~3家同等實力的供應商,選擇價格及服務最優者為最終供應商。

五、客戶消費心理分析

這裡,給大家分析一下客戶的消費心理。可能有人會問,了解客戶的消費心理有多重要啊?其實,做服務性行業的必須學會從消費者角度思考問題,我覺得只有了解了客戶的消費心理,那才能提高店面客戶到達成交率。(簡稱:達成率。)不過,從顧客角度出發,說起來容易做起來卻很難。

按照我個人經驗,我把客人劃分了幾種,同時詳細列出他們的特徵和喜好,提供參考。

一類優質客戶:不看重價格看重服務質量。只要工做得合心意,那就是你說多少他/她就給多少,一點不含糊。當然也有兩者都不看重的客人,但是非常少,甚至可以說這樣的生意一年裡沒幾回,這裡忽略不計。對於這樣優質的客戶,可是要珍惜,因為只要有了好印象,那他就是你長期的忠實客戶,千萬別因小失大搞些偷工減料的小動作,丟失了這樣的優質客戶,一旦失去就無法挽回了。

二類優質客戶:看重服務質量和整體形象,喜歡講價但如果你確實一點不肯少,那他/她也情願給你生意做。只是,有時作為老闆的也要懂得做順水推舟的小恩小惠,一些那怕是幾塊錢的零頭優惠,客人也會感動不已。照顧好這樣的客人,同樣非常重要。

三類優質客戶:自己偶爾消費,但由於對你的店有著非常好的印象,通常他會充當優質的推銷人員,免費的幫你做廣告宣傳,是個拉客能手。通常是他帶來的客人,儘量給予適當的優惠,使其大有面子,日後他便不斷的幫你拉客幫襯。如果是他自己來幫襯,那就給個最優惠的價格,充當報酬也不為過。

以上三類客人,是店面利潤的主要來源,所以他們來消費,不可鬆懈要緊盯手下的服務質量,若發現有問題,及時處理。

一類普通客戶:好說話、定期來消費,偶爾會介紹些朋友來消費,看重服務質量。

二類普通客戶:喜歡與老闆聊天,定期消費,不太看重服務質量。無太多消費項目。

三類普通客戶:不苟言談,定期消費,看重服務質量,同樣無太多消費項目。

這三類普通客戶的共同點,就是有定期消費的習慣,做他們的生意,需要更多的是留意他們的喜好,如果客人來到後沒有說什麼,你就知道他想做些什麼,那么他們會很高興。這些定期消費客戶是店裡忠實的客戶,是要照顧好的。