四、打造“三個亮點”，實現了行風建設社會效益上的新突破
著力打造“保姆式服務”亮點。就是民眾需要的，我們就儘量辦到，以此實現行業管理向人性化服務轉變。首先是提倡人性化管理。在執法過程中要求每個執法人員必須把握好原則性與靈活性的尺度，既要秉公執法，又要細心揣摩車主心理，做好相關法規宣傳解釋工作，讓車主深切理解，積極主動配合。其次是開展微笑式服務。在執法過程中做到“三先三有三個一”。即敬禮在先、同志稱呼在先、出示證件在先，在執法過程中做到有情、有理、有據，始終保持一張笑臉、制好一份票據、送出一聲平安。三是爭創滿意視窗形象。制定“五個零”服務承諾，即服務受理“零推諉”、服務事項“零積壓”、服務方式“零距離”、服務質量“零差錯”、服務結果“零投訴”，增強服務意識，以優良的政風行風取信於民。*年 6月24日，省效能辦領導桂斯斌一行在襄樊地區進行明察暗訪時，對我所效能建設暨“兩項活動”開展情況給予了充分肯定，特別對 “九條鐵律”和“十條禁令”的貫徹執行給予了高度讚譽。
全力打造客運市場整治亮點。由於歷史原因，我市客運市場管理體制一直沒有理順，交通、運管、公安交警部門雖然多次聯手開展專項整治行動，但市場整頓成效不夠明顯，存在治標不治本的問題，尤其是計程車客運市場管理難度進一步加大，同時XX年計程車經營權即將到期等，為徹底擺脫這種被動局面，*年10月我們經過考察論證，向市委、市政府提出了上升高度、聯手行動的請求，市“四大家”領導在聽取匯報後，多次召開專題市長辦公會，研究制定整治方案。目前，由我市“四大家”領導親自掛帥，紀檢、政法、公安交警、交通、工商、城管等部門“一把手”聯合組成的城區道路交通秩序專項整治指揮部已成立，以“維護城區交通秩序，加強城區客運市場管理，改善城市形象，提升城市品位，優經經濟社會環境”為目標的城區道路交通秩序專項整治工作正式啟動，源頭查堵工作成效顯著，已暫扣非法營運車輛54輛，取締無照“黑的”30餘台，查封制售“電麻木”窩點2個，糾正違章82台次，強制收繳工作將在XX年3月底、4月初全面鋪開。此項工作受到我市市委、市政府領導及指揮部全體一致好評，反映了老河口市運管幹部的良好形象。
精心打造便民服務亮點。從民眾利益出發，關心、解決民眾關注的熱點難點問題，是提高運管執法形象的有效途徑。*年在這方面我們注重抓了四點。一是按查擺階段查擺出來的問題，特別是民眾關注度高、涉及民眾切身利益、從解決民眾最關心、最直接、最現實的問題入手。加大新農村建設力度，積極推進路站運一體化建設。新增農村客運車輛10台，新增通車的行政村26個，新建農村五級客運站1個、候車亭48個、招呼站45個，“xx”農村候車棚、招呼站建設任務已全部完成;二是在改進服務方面，進一步最佳化工作流程，在運政服務大廳內設定了收費項目標準和工作流程公示欄，使外來辦事人員一目了然，方便民眾辦理相關業務。同時，新增了“運政業務辦理諮詢處”，指派業務骨幹輪流值守，及時為經營者答疑;三是開展了服務視窗文明禮儀活動，實行全員著裝上崗，一線執法人員和視窗人員掛牌上崗，嚴格執行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制等制度，讓每位執法人員的行政行為自覺接受社會監督;四是進一步完善便民服務設施。針對經營者反映辦理車輛手續複印證件不方便的建議，我們專門投資5000元購置了一台數碼複印機，放置在運政大廳為前來辦證的民眾提供優質服務，受到了辦證民眾的一直好評。
經過近年來行風建設工作的錘鍊，特別是*年多項執法活動的考驗，我們××*運交管幹部職工的思想有了質的飛躍，不僅樹立了“思想硬、作風正、紀律明、業務精”的良好執法形象，而且得到了省局、省效能辦，以及襄樊市處和老河口交通局黨組的充分肯定。面對取得的成績，我們也清醒的認識到，行風建設工作只有起點，沒有終點，絕不能“畢其功於一役”，力爭再接再勵，常抓不懈，爭取“百尺竿頭更上一層”，為打造和諧型、服務型運管行業新形象，做出更大的貢獻。