2、促進了服務提升。隨著“服務超越需求”的服務理念、“與客戶共創價值”的經營宗旨等深入人心，服務文化已逐步內化為員工的心理需求，員工把主動服務、用心服務、創新服務、親情服務融為一體，不斷提升服務的品位。通過規範化服務的深化，各支行實行了季度服務明星評比制度、晨會制度、季度業務比武制度、“零投訴”優質服務、“會員制和俱樂部制”行銷方式。員工利用知識優勢、業務優勢和信息優勢，積極為客戶提供上門服務、諮詢服務和理財服務，有效提升了服務質量、服務效率和服務層次。
3、促進了業務發展。首先，各級領導重視了銀行知識、管理理論的學習，成為學習的組織者和帶頭者，開闊了視野，增長了才幹，提高了管理水平。其次，在企業文化建設中我們以“先進性、適應性、系統性和嚴肅性”為原則，加強了制度建設，新出台了10多項管理制度，進行了iso9000的貫標，舉行了舉一反三的案例分析、開展了規章制度的宣講，實施了全行性的制度執行情況檢查與整改等。這些舉措都提高了內部管理水平。第三，企業文化建設、重視人本管理培育出的文化力激發了員工的積極性、主動性、創造性。以上措施，最終都體現在保障並促進了業務發展。XX年底，我行各項存款餘額超200億元，當年增加39億元，增量列全國農行二級分行第18位。
四、感受實踐，體會深刻
在企業文化建設的實踐過程中，我們深刻體會到：
1、領導重視是關鍵。“企業文化就是領導者的文化”，領導是人本管理、人本文化的倡導者、組織者、推動者，要推行企業文化，領導首先要成為文化領導者。我行的企業文化建設之所以得到較為順利的進展，關鍵是領導的重視。如行長是企業文化領導小組的組長，對企業文化進行專項考核獎勵，將企業文化作為主要工作進行布置等等。
2、全員參與是基礎。員工是企業文化的參與者、貫徹者、承載者，也是企業文化的豐富者和發展者，只有發動全體員工積極參與，企業文化的各項內容才能得到較好的貫徹實施，人本管理才能真正得到體現。我行在企業文化建設中十分重視員工的參與，積極引導員工自覺參加到企業文化的各項活動中來，促進了企業文化建設的氛圍日益濃厚。
3、組織健全是保障。企業文化建設既是一把手工程，也是全行性工程。為了確保企業文化扎紮實實開展，還需要有健全的組織體系作保證，否則，企業文化建設就容易流於形式，缺乏持久性、連慣性。我行在企業文化建設之初就成立了企業文化領導小組，由行長任組長，副行長任副組長，各部室負責人為成員，同時下轄企業文化辦，明確由黨辦主辦、工會協辦。同時，各支行也按要求成立了相應的組織，保證了企業文化的有序開展。
4、理念先導是核心。如果把形象文化、制度文化和理念文化三者看成一個同心圓，那么理念文化是內在層，是企業文化的核心和靈魂。成功的企業也都十分注重“理念先導”。如今環境在變、客戶在變、對手在變，要求我們必須做到適時的思路轉變、理念轉變。
5、促進發展是目的。按照十六屆三中全會提出的科學的發展觀，發展既包括經濟的發展，也包括人的全面發展。企業文化建設的落腳點就是要促進農行各項業務的發展和員工的發展。因此，企業文化建設不能僅僅停留在口號上，也並不是“應景之作”，而是要扎紮實實地抓，要與人本管理聯繫起來，與員工素質提高聯繫起來，與各項業務發展聯繫起來，這樣才能真正形成並發揮企業文化的作用，才能進一步促進企業文化建設。
企業文化建設是一項系統工程，不可能一蹴而就。雖然我行在企業文化建設過程中開展了一些工作，也取得了一定成效，但總體上尚處在起步階段和探索階段，在文化力向生產力的轉化、企業文化與黨建和精神文明建設的結合、各部門與企業文化辦的配合等方面做的還很不夠，有待進一步深化。同時，全國農行必須要有一個統一規範的價值理念系統，殷切盼望總行能早日形成，以利於我們理念文化的推進。