護理核心服務理念：嚴謹，優雅，微笑！
五心：護理精心，治療細心，解釋耐心，接待熱心，徵求意見虛心。
八聲：病人來時有迎聲，見面有稱呼聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有致謝聲，節日來到有祝賀聲，病人出院有送行聲。
九做到：1晨進病房道早安 2起身迎候待客人 3治療之前道稱呼 4合作之後有謝聲 5接電話時說您好 6操作失誤有道歉聲 7遇到病人勤詢問 8下班之前道晚安 9出院病人送至電梯口。
四輕：走路輕 關門輕 操作輕 說話輕。三先三後：先端托盤後推車，先入小病房後入大病房，先打招呼後操作。
護士對每個住院病人的健康教育不少於3次，包括：術前術後，檢查前後注意事項，飲食服藥，功能鍛鍊，生活起居，心理護理，出院指導。
哪些是上班時間不允許做的事情：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看書報，電視，不玩電腦遊戲，不做私事，不離崗，為病人治療操作時禁止聊天。
輸血的三個重要環節
第一環節：配血
1.兩名註冊護士核對輸血申請單.病區,床號,姓名,性別,住院號,血型,血凝成分.
2.準備試管.註明病區,床號,姓名
3兩名註冊護士備齊用物到患者床前.
4,查對患者姓名(讓患者或者家屬說出名字)並核對試管上的床號,姓名.
5.護士複述一遍確認.
6.詢問患者輸血史(血型).
7.確認無誤後採血,二人同在輸血申請單上籤全名和採血時間.
8.將血樣和輸血申請單送交血庫,由血庫人員進行逐項核對.
第二環節:取血
1.護士與血庫發血者雙方交接核對.
2.查交叉配血報告單:受血者姓名.住院號.血型(rh因子).血凝成分.有無凝集反應.
3.核對血袋標籤.配血者姓名.血型.(包括rh因子)血凝有效期.儲血號.
4.檢查血袋:有無破損..滲漏.血袋內血液有無溶血及凝塊.
5.核對無誤後,雙方在交叉配血報告單上籤字.
第三環節:輸血
1.取血返回病房,註冊護士二人再次進行核對醫囑和交叉配血單.
2.查血袋:是否完整以及有無破損,血量.血凝成分是否正確.
3.核對受血者:姓名,住院號,血型(包括rh因子)血凝有無凝塊或溶血.
4.核對獻血者:姓名,血型(包括rh因子)血凝有效期.儲血號.採血日期.
5.兩名護士同時備齊用物,攜帶病歷到患者床前.
6.核對床號.姓名血型.血凝成分.
7.讓患者或家屬說出姓名,年齡.
8.詢問患者是否有輸血史,輸血過敏史及血型,
9.確認無誤後,兩名護士同時在交叉配血單上籤字,
10.交叉配血單貼上在病歷上,
11.觀察輸血後情況,並做好記錄.
查對制度
一、醫囑查對制度
1、處理醫囑是要記錄處理時間、簽全名，若有疑問必須問清後方可執行。
2、每天上午醫囑處理後要核對當日醫囑，每周由護士長定期核對所有醫囑兩次。整理醫囑後需經另一人查對，方可執行。
3、搶救病人時，下達口頭醫囑後執行者須復誦二遍，由二人核對後方可執行，並暫保留用過的空藥瓶。
二、服藥、注射、輸液查對制度
1、服藥、注射、輸液前必須嚴格進行三叉七對。三查：給藥前查、給藥中查、給藥後查。七對：對床號、姓名、藥名、劑量、溶度、時間和用法。
2、清點藥品時和使用藥品前要檢查標籤、失效期和批號，如不符合要求不得使用。