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如何當好班組長
面對挫折的一般表現
1．什麼是挫折
挫折是指個體願望遭受到阻礙之後所引起的心理行為變化。挫折只是超出個體可能經受的不滿意程度時才表現出來。挫折是一種主觀感受，對某一個人構成挫折的原因，對另外一個人來說並不一定構成挫折，它與每個人承受挫折的能力密切相關。
2．受挫折的原因
◆客觀原因
客觀原因包括自然環境與社會的原因。自然環境的原因，如洪水、旱災等；社會的原因，如社會風氣、制度等。
◆個人內因
個人內因，如個人的主觀感受。心情比較壓抑的人，總是會有一種挫折感，感到自己事事不如意和順心。
3．挫折容忍力
不同的人對挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓；有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害；有人能忍受別人的侮辱，但面對環境障礙卻焦慮不安。人的這種適應能力，遭受挫折時免於行為失常的能力稱為挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。通常人的挫折容忍力高低將受下列三個方面的影響：
◆生理條件
身體健康、發育良好的人心胸都比較開闊，承受挫折的能力也相應的比較強。
◆過去的經驗與學習
挫折在某種意義上是一所學校，過去所受的一些磨難和挫折可能對今後的工作或事業來說是一個更好的激勵，使人變得更加成熟。
◆對挫折的認知和判斷
由於個人的經驗不同，對事物的認知也有比較大的區別，感受和反映也就不同。有的人對挫折的反映非常敏感，而有的人則能比較淡然地看待這些挫折。
作為一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，應該以更加平常的心態來對待工作中和生活中的挫折。
4．受挫折的反應
◆攻擊
有人受到挫折以後容易產生攻擊行為，包括直接攻擊對方；也有人攻擊自己，這實際上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關的人。這種攻擊性行為常常會影響工作質量和服務質量。例如像服務性行業，民航、鐵路、公交等行業的職工中的個別人，有時會對旅客有一些不禮貌的行為，其原因在於受到了不公正的待遇，於是把旅客當作了出氣筒。如果上述行業的老闆尊重每一名員工，員工也相應的就會尊重每一位旅客。如果不能進行良好的挫折管理，讓員工的心理得到有效的調整，那么員工帶著情緒，可能就會給客人提供劣質的服務。總之，這些現象都不是很正常，不僅影響自己的情緒，也會影響周圍人的情緒，作為一名班組長尤其應該注意這一點。
【案例】
踢貓效應
公司的老闆針對員工上班遲到下了一個命令，以後誰遲到就扣誰的獎金，可是偏偏在這一命令生效的第一天，老闆由於在上班的途中闖紅燈被扣住了，不僅挨了罰，而且自己也遲到了。一肚子無明火不知道朝誰發，又不好意思說。來到他辦公室以後，老闆正在生悶氣，主管向他請示工作，這時老闆把一肚子的無明火朝主管發泄，把這個主管訓了一通，主管被罵得一頭霧水。老闆把惡劣的情緒傳染給了主管，主管帶著一肚子無明火地回到部門，一進門，秘書來了，向他請示問題，主管把秘書當作出氣筒。秘書不知道為什麼挨了一頓罵，把一股惡劣的情緒帶回了家，這時她兒子撲到她懷裡，一邊喊著媽媽，一邊撒嬌，秘書把兒子往旁邊一推，並責罵兒子。兒子受了委屈，只能向更弱者發火，正好這時貓在小孩兒旁邊撒嬌，小孩踢了貓一腳，這就是踢貓效應。