◆不安
不安常表現為失去信心，乃至絕望、茫然、擔憂，生理上會表現出頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白。
◆冷漠
有人受到挫折以後以一種非常冷漠的態度對待周圍的人和環境。這一情況可能證明其受到了相當嚴重的挫折。
◆固執
固執又稱為鑽牛角尖或稱為偏執，可能會導致一些完全錯誤的，甚至盲動的行為出現。
此外，還會出現倒退、妥協或堅持的反映。所謂倒退即可能會退回到孩童時期的反應。
5．防衛方式
◆文飾。即找出一些理由為自己辯護。
◆逃避。即假裝生病，逃避挫折。
◆壓抑。把自己的不安、欲望強壓下去，喜怒不行於色。
◆投射。即把自己的動機和想法轉嫁到別人身上。
◆替代和升華。即轉移注意力，努力爭取其它方面的成就。
◆容忍和反向。嚴重時發展為偽裝，即表面上與對方同心同德，實際上卻是離心離德。
你的形象輪廓
國外有的專家把人的性格分成四種類型，稱之為形象輪廓，分別是b型（冒險型）、e型（表達型）、s型（同情型）、t型（技術型）。它不同於氣質，氣質是先天的，形象輪廓與氣質有一定的關係，但它的形成更多地取決於後天的環境。每個人都不是極端的某一種類型，只不過是某一種類型的傾向比較明顯。這四種類型在挫折之下呈現的反應也不同。
1．冒險型
◆優點
首創精神非常強，喜歡富有挑戰性的工作，喜歡獨立自主的工作，敢於負責，不輕易的轉移目標或分散注意力，甚至有時有點兒固執，執著地追求自己的目標。
◆缺點
待人比較冷淡和疏遠，不願意接受別人的建議。
◆個人舉止
風風火火，著急，忙亂，寫字比較大，生活中坐立不安，動作迅速，不注意禮貌和傾聽。
2．表達型
◆優點
善於表達，充滿了活力，有獨立的見解，工作中喜歡找捷徑，創造性比較強。提倡合作，有說服力。
◆缺點
容易激動，容易受環境的影響，不太注意細節，願意做超過自己能力的工作，常常以自我為中心，希望被別人接納。
◆個人舉止
非常自信，著裝非常漂亮、講究儀表，然而家裡很亂，除非有人到家裡做客才會收拾，並把所有來不及收拾的東西藏到不易被客人看到的地方。與人交談時看著對方，表示同意，但是心裡卻在想別的事情。
3．同情型
◆優點
非常忠誠和平和，考慮問題非常周到，工作特別有計畫。儘管不是自己的事情，但特別願意幫忙。
◆缺點
特別希望得到別人的賞識，但作為管理者，應該學會賞識別人。心太軟，對批評非常敏感，而且不願意爭要權力，容易被別人擺布，有時成為別人的尾巴，甚至傀儡。
◆個人舉止
很有條理，時間觀念相當強，待人接物平易近人，與別人交流溝通時是最好的聽眾。
4．技術型
◆優點
客觀、冷靜，重事實，重細節，邏輯推理特彆強。
◆缺點
常常做不出決定，一般不願意冒險。
◆個人舉止
整潔而有條理，寫字很小，待人非常友好，喜歡刨根問底，注意傾聽，目的是想抓住對方的漏洞。
【自檢】
請你根據自己的優缺點及行為舉止，畫出自己的形象輪廓。
優點缺點行為舉止特點形象輪廓
【本講小結】
充分了解員工的性格是管理好班組的重要因素之一。國外有的專家把人的性格分成四種類型，稱之為形象輪廓，分別是b型（冒險型）、e型（表達型）、s型（同情型）、t型（技術型）。事實上每個人都不是極端的某一種類型，只不過是某一種類型的傾向比較明顯。畫出你的班組成員的形象輪廓，會讓你在班組管理上取得更出色的成績。此外這四種類型在挫折之下呈現的反應也不同。挫折是一種主觀感受，對某一個人構成挫折的原因，對另外一個人來說並不一定構成挫折，它與每個人承受挫折的能力密切相關。挫折不僅影響員工自己的情緒，也會影響周圍人的情緒，作為一名班組長尤其應該注意。