（二）以培養高素質複合型人才為起點，強化廣大團員青年的業務素質。XX年1月，支行團委根據農業銀行改革和發展形勢的要求，組織實施了“團員青年素質工程”，積極開展爭創“青年文明號”，爭當“青年崗位能手”活動。“團員青年素質工程”要求全行所有35周歲以下的團員青年立足本職，自學成才，爭取成為“專一門精三門通五門”的崗位技術能手，為此向全行團員青年發起了倡議書。要求一線員工在工作之餘加強自身練功，達到四個標準，即：寫一手好字，打一手好算盤，點一手好鈔，記一手好帳。根據“技能綜合化、知識複合化、手段科技化”的培訓標準，組織開展了“一專多能”、“新業務知識”、“微機、英語、啞語”等培訓活動。各營業單位都根據各自情況制定了練功計畫，每季進行一次考核，結果公布上牆，鼓勵先進，鞭策後進，在全行掀起了練功高潮，極大地提高了全行員工的業務技能。XX年，我行選手王端省同志在省分行組織的個人業務技術比賽中，一人奪得單指單張點鈔第二名。XX年10月26日，巨野縣支行的同志來支行營業部參觀，當時，剛好有一對青年夫妻要支取XX元存款，櫃員鄭曉芳從客戶手中接過存摺、憑條列印後，從配票箱裡迅速取出一疊50元現金，經過手點、驗鈔、機驗過後正好XX元，前後僅用了16秒鐘，令巨野支行的同志讚嘆不已。目前，廣大團員青年立足本職，崗位練兵，自學成才達標活動已蔚然成風。我行團員青年已有22人通過自學取得了大專文憑，5人取得了大學本科文憑。
（三）以“信用建設示範活動”為契機，對廣大團員青年進行“誠實守信，愛崗敬業”教育。團中央在全國範圍內開展“青年文明號信用建設示範行動”後，支行根據行業特點，進行了大膽、積極、有益的探索，建立了信用標準，開展了信用承諾服務。自1999年以來，各營業單位普遍向廣大顧客推行了“青年文明號服務卡”和“青年崗位能手監督卡”， “青年文明號服務卡”上標明了服務優質、限時服務、兌換殘零幣等承諾內容，引導廣大青年在工作中兌現信用承諾，規範信用行為。“青年崗位能手監督卡” 印有服務質量、服務效率、服務用語、服務禁語、服務功能、服務種類、監督電話等內容，與此同時，各營業單位由內勤主任、領班員、團支部書記擔任信用監督員，並設立了評議卡、意見箱，聘請了本行離退休老同志、老客戶和縣人大、政協委
員等各界人士作為各營業單位的服務監督員，經常性的對信用執行情況進行監督管理。
二、推行“讓客戶滿意工程”，讓青春在崗位上閃光
鄆城縣支行開展的共青團各項工作始終與農業銀行的改革發展結合起來，與業務經營結合起來。XX年1月，在所有的視窗單位組織實施了“讓客戶滿意工程”，讓廣大團員青年的火紅青春在本職崗位上閃光，讓他們自身的青春價值在農業銀行改革和發展中得到升華和體現。
（一）實施形象工程，提高農業銀行信譽和社會形象。為給社會公眾提供規範化服務，支行把規範廣大團員青年的“行為”當作形象建設和提升農業銀行社會形象的重要舉措來抓。XX年7月，聘請了縣武警中隊的同志，集中一月的時間，每天下午6點至7點，以“行員行為規範化訓練”為基礎，集中對全員從禮儀、著裝、站、立、行走、操作等進行集中培訓，結合“十八字”服務口訣：“站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、親手遞、提醒送”，將服務行為進一步形象化、規範化，達到“形神合一”。使客戶切實感受到規範、嚴謹、禮貌、快捷的服務。同時，按照省、市行對營業網點的統一要求，制定了門市管理辦法，對員工的日常行為、工作標準、工作秩序、物品定位等，作了嚴格、具體的規定，在各個部位和環節上都有專人管理，充分體現了“嚴格、細緻、規範”的特點，形成了抓管理促服務，以服務促效益的良好局面。實施員工統一著裝，掛牌上崗，向社會集中展示農業銀行員工的良好形象和昂揚的精神狀態。市分行級“青年文明號”城區辦事處自新的營業大廳開業以來，每天早晨7：30，播放迎賓曲，全員列隊迎接第一批顧客，受到了客戶的好評。截至6月底，該辦事處各項存款餘額達6286萬元，較年初增長1416萬元，存款增量居各營業網點之首位。