“沒有最好，只有更好”，通過實施顧客滿意工程，不斷健全服務質量體系，規範服務標準，提升服務檔次，塑造了京秦服務區優良的品牌形象。
三、創新文化，建立高素質，高質量的員工隊伍
一個充滿競爭活力，蓬勃向上的企業，需要完善的機制和完美的管理來保障，更需要一支具有政治成熟、業務純熟、技術過硬的員工隊伍。在工作中，我處堅持用先進的企業文化拉動員工隊伍的建設，培育員工全新的企業精神，追求卓越品質的職業理念，信心百倍地把崗位上的事情做硬、乾好。
1、堅持“兩創”建隊，營造精神鮮明，形象突出，凝聚力強的政治環境
我們把創建青年文明號、創建星級服務區活動貫穿到iso9000認證過程中，通過豐富多彩的民眾活動，如演講會、知識競賽會、文藝晚會、技術比武、捐資助教、青年志願者等，吸引員工共同參與，人人受教益。把熟練的文明用語，規範的操作規程，嫻熟的崗位技術技能融於活動之中，寓教於文化娛樂之中，增強了員工建設服務區，奉獻京秦路的向心力和凝聚力，提高滿意為顧客的服務意識，培育職工乾一行愛一行、精一行的職業風貌。
2、堅持激勵機制，營造“事爭一流”的競爭環境。強化職工隊伍建設，最終目的是強化人的質量建設。首先是堅持用好人，嚴把用人關，我們通過競聘機制選拔了一批政治強，素質高，形象好的人進區，堅持做到“凡進必考、凡崗必訓、凡錯必糾、凡優必獎、凡劣必退”。其次是堅持崗位競聘制，從領班到職員，一律實行公開競聘，把優秀合格的人才選拔到崗位中來。由於實行競聘上崗，激發了職工競爭意識，使職工經常保持一種責任意識，危機意識，“今日工作不努力，明日努力找工作”成為職工身邊警句，從而形成濃厚的職工學政治、爭先進、學技術、爭第一、學業務、爭標兵的競爭氣氛。
3、堅持以法治區，以德治人，創造和諧的人格化勞動環境
以法治區是服務區制度化、規範化管理的必由之路，在以法治區的同時，我們還堅持以德治人，以情感人，既要給顧客創造良好的服務環境，也要給職工創造和諧的人格化勞動環境。一是堅持在生活上關心職工，努力解決職工的實際困難問題，為職工辦實事，辦好事，獻上一份愛心。二是在思想上融於職工，經常了解他們在想什麼、乾什麼、有什麼要求，並有針對性的解決他們的思想和實際問題。比如：針對職工業餘文化生活貧乏的問題，服務區內建立了圖書室、業餘籃球隊、桌球隊、舞蹈隊、民樂隊，職工參與十分涌躍。去年元旦，服務區自編、自導、自演了二十多個精彩紛呈、短小精悍的節目，並在全處文藝匯演中，還獲得了二等獎和三等獎，在籃球比賽中獲得了一等獎，不僅提高了職工業餘生活質量，還從娛樂中受到了教益。三是廣泛開展評先創優活動。榜樣的力量無窮，通過評先進，樹榜樣，帶動和激勵職工爭先創優，事爭一流，為服務區的經營發展創造了優良的人文環境。
玉田服務區經理
梁金才