從開戶到停開機、業務辦理、促銷活動申請、錯誤話單查詢處理等業務進行流程簡化。先後分別對解鎖類、補卡類、業務變更類、過戶類、繳費類、報表類、證件類、其他類等9大類流程進行簡化、壓縮。
1)簡化流程標準：正常業務一台清，限時受理完畢；異常業務中基本業務由值班經理當場處理完畢；技術性業務，例如小區計費錯誤等限24小時解決，並當場回復客戶；
2)簡化流程的具體內容包括解鎖類、補卡類、過戶類、夢網類、繳費類、報表類、證件類、其它等八種，大大簡化了服務流程。
2、以“4w”服務為主線，落實服務規範
“簡單服務”旨在為客戶提供最直觀、最便利、最有效的貼心服務。基於此，並根據客戶經理的服務性質及特點，我們提出了“4w服務”：即：任何時間、任何地點、為任何一位分包用戶提供及時快速的任何移動服務。任何時間，客戶經理不分節假日，24小時保持手機開機，在任何時間內都必須受理客戶的業務諮詢和業務辦理；任何地點，無論客戶身在何處，一旦客戶有需求，我們就想盡一切辦法滿足；任何一位分包客戶，即客戶經理分包的每一位集團單位客戶和個人高價值客戶；任何移動服務，即各類可以提供的移動業務。通過進一步規範客戶經理的服務要求和服務規範，增強客戶經理在客戶中的感知度。同時重點落實好前台服務規範，一是服務禮儀，嚴格按照“0/3/4”服務規範落實相關要求，突出體現“五心”服務；二是“首問負責制”，從迎賓到業務受理，嚴格執行“一台清”；三是落實業務記錄製，對投訴客戶、未受理完畢業務進行詳細登記，並按照回復客戶的時限要求，提前回復客戶；四是強化服務細節，對老弱病殘和特殊要求客戶根據客戶業務需要，提供幫助服務。五是限時服務，正常情況下辦理一筆業務時間3分鐘，等待辦理業務時限5分鐘。
3、加強服務考核，確保各項服務內容落到實處。
為了確保各項服務內容的有力落實，我們在實施“把簡單留給客戶”活動的同時，重點作好考核，並在考核上力求簡單、直觀。一是加強對前台考核，把門市服務質量改善程度和當月成績與班長、值班長績效考核掛鈎，加大考核力度，把服務質量的壓力貫穿到每個生產環節。二是在考核上把虛的東西做細做實，力求每一個服務細節在落實上有據可依，我們把每個營業員每一天每一個服務細節執行情況納入考核，以工作表的形式進行管理，如，把微笑服務、站立服務、接一、待二、招呼
三等等十餘項指標設計一個工作表，每天不定時檢查打分，月末匯總，作為其服務考核成績（見附表四）。三是突出客戶經理感知度考核，根據“4w”服務內容進行考核，每個月數據組對客戶經理感知度分滿意度、集團資費認知度、當時開展活動內容認知度、客戶經理認知度進行抽查並打分。同時對客戶經理執行“4w”服務情況通過抽查以及客戶投訴進行監控。這些均於其績效掛鈎。
4、以更簡單的手段、更直觀的服務，創造“客戶驚喜”。
根據整理的大客戶資料，採取多元化服務手段，以節日送禮，節日問候、生日祝福等方式傳遞客戶驚喜服務。在“三八”節來臨之際，為集團單位女聯繫人、女領導上門贈送化妝品進行慰問；進入暑期，在前台擺放降溫藥品；在母親節、父親節以及中國一些傳統節日來臨時傳送祝福簡訊等等。同時製作並印製《小幫手》小冊子，內容函蓋移動各類業務簡介、列車航班時刻表、洛陽星級酒店、賓館聯繫方式等，另外，根據不同消費階層，如工薪階層、學生、個體戶、高級主管、機關領導等等，為不同消費者推薦適合本人的消費品牌。通過精細、貼心服務來創造客戶驚喜。