通過開展把“簡單留給客戶”活動，有效提高了服務效率，服務水平明顯提升，通過調查，前台辦理業務效率提高了53%以上，6月份與3月份各廳業務量相比增長了25%，客戶認知度增強了一倍。
三、掌握牢固業務知識，服務廣大移動客戶。
定期學習《員工禮儀規範》，每周一次綜合業務技能比賽，有效地規範了員工行為，提高了服務技能。在日常辦理業務時，員工們能及時總結經驗、交流感情，先後為客戶解決了許多疑難問題，簡化了業務流程，極大提高了辦業務的效率，很大程度上為客戶節約了時間，挽回了損失。
為了更好地使廣大客戶充分了解自己的手機，更好地利用中國移動所提供的網路服務，他們及時外派優秀營業員到省公司參加培訓學習，到其它兄弟部門學習掌握相關業務知識，在很大幅度內拓展了員工的業務面。同時，專門辟出的“新業務演示廳”供客戶現場操作學習。贏得了好評。同時為了縮短客戶辦理業務的時間，站立了一天的營業員，不顧一天的勞累，利用晚上時間努力學習業務知識及服務禮儀；為了提高輸入檔案速度，人人苦練五筆；為了對每個客戶有可能提出的問題回答的盡善盡美，她們模擬客戶提問，每個營業員回答一次，挑出最好的解釋用以回答客戶；就是在這一點一滴的學習積累中，每個營業員都能在規定的時限內完成業務受理，提高了辦事效率。
2、建立服務規範、評選月服務明星。
作為一個服務性行業，門市是公司對外服務的視窗，是公司與客戶溝通的橋樑，門市服務質量的好壞直接影響著公司的聲譽，如何搞好門市服務，是工作的重中之重。他們允分利用了自己可以直接面對客戶這一便利條件，使中國移動通信的各項服務深入客戶之心。為了使服務質量再提高到一個更高的層次，她們建立並完善了一系列的服務規範，制定了《門市星級營業員評定辦法》、《門市班組規章制度》、《門市績效管理實施細則》、《門市班長值班長職責》及《值班長、迎賓、導購員、報帳員考核辦法》等五項規章制度，內容涵蓋了工作中可能遇到的方方面面的問題，在執行規章時，重在激勵，和業務量掛鈎，充分激發員工的積極性和主觀能動性。對於各項規章制度，星級營業員評定辦法以文字形式張貼於後台，比差距、趕先進、促後進，逐步形成了一個良好的競爭氛圍，實現了透明化、規範化管理，發揮出良好的業務指導和行為約束作用。並於～年6月開展了“服務明星評選活動”。截止11月份，活動開展半年來，共評選服務明星42人，極大的調動了員工的工作積極性。
四、熱心開展公益活動，創建一流服務環境
服務特色個性化，服務態度親情化。xxxx清楚的認識到要在競爭中取勝，就必須創出自己的服務品牌，以特色取勝。7月的洛陽驕陽似火，時值一年一度的高考，為了使每一個考生能夠順利通過高考，她們深入到全市各個區五個考點，設立考生服務點，為考生準備了應急藥品、鉛筆、橡皮等用具，並為考場外焦急等待的考生家長們提供了純淨水、桌椅、移動公話等，極大的方便了考生及考生家長。但她們卻頂著烈日酷暑，在近40度的高溫下一站就是一天，嬌嫩的皮膚曬褪了皮，雙腳起了泡，但她們深知自己不僅僅代表著個人，她們的舉手投足，自身素質，體現的是中國移動的企業文化，也只有將服務工作與行銷工作緊密的結合在一起，相互促進，共同來提升公司的整體競爭力。熱心於每一項公益事業，與客戶進行“心與心的溝通，做客戶的朋友”，“想用戶所想，急用戶所急”是她們的服務宗旨。xxxx還在客戶經理中開展了“客戶大回訪活動”上門服務，了解客戶需求，提供周到服務，對服務人員提出的“質量高一點，理由少一點、脾氣少一點、效率高一點、講話輕一點、腦筋活一點、微笑少一點”等服務要求，更加體現出xxxx服務工作的耐心與細緻。