客服工作計畫模板彙編 篇1
1、早起(1小時)
堅持每天早上8點起床，9點準時上網。俗話說，每天都在早上。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養又美味的早餐。健康是革命的本錢。不要為了淘寶日夜傷身。
吃完可以堅持做十分鐘的運動，鞏固淘寶的持久戰。因為做網店客服應該和每天上班一樣，不能說早上生意不好就可以晚一點起床，這樣久而久之就會養成打盹的習慣。以後就算有賬單也不想起床。你知道淘寶最缺什麼，最需要什麼嗎？是時間。
2、組織和檢查自己的商店(1小時)
每天至少花半個小時查看自己的網店，多看，多看，看看還有哪些不足，還有哪些需要修改，看看用過的視窗空間是否滿了。如果沒滿，就推滿。是要上架的寶寶嗎？放上去。您是否有任何未交付的缺失訂單？你還有沒有付款的買家嗎？主動摧毀別人。還有等待評估。給予正面評價。這些工作看起來很小。當你忙著做生意的時候，你的負擔就會減輕，你也不會著急
3、多購物、多看、多露面(1小時)
每天至少花一個半小時逛淘寶社區，學習交流經驗，用心回復淘寶好友的帖子，學習寫別人的精華帖。供參考，如果社區有什麼活動，一定要馬上報名。人氣永遠是你店裡火的主要驅動力。只要這個人出名，就不一樣了！任何好事都會降臨到你身上。哈哈！
4、原帖精華帖(2個半小時)
每天堅持至少一個原創帖子。不多，但一定要精煉。你的帖子質量不好不是你的錯。畢竟精華崗位數量有限。這次不是我選你。只要你注意，堅持寫，下次就輪到你了！精華帖帶來的流量是幾萬。一旦你的帖子精了，你的店鋪就會火爆好幾天。從長遠來看，下一個百萬富翁將是你
5、向同齡人學習(1小時)
逛逛同行業的店鋪，看看人家是怎么做的，對比一下自己的店鋪，取長補短，及時發現店鋪的不足做出相應的調整
客服工作計畫模板彙編 篇2
1、[接待處]
真誠面對每一位前來諮詢的客戶，用友好的態度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠。
快速準確地回答客戶的問題，儘量不要讓客戶等太久，不要對自己不了解的問題妄下結論，而是先問內部確認再回答客戶！不要誇大產品功能等字母，以免讓客戶收到貨後心裡產生隔閡。
2、[付款通知]
建議：
A、準備一個信息通知：“既然我們已經下了訂單，系統會保留訂單3天。建議您在方便的時候支付下次付款。如果您有任何問題，可以隨時聯繫我們的線上客服。”
b、電話通知：禮貌用語一定要到位，以免誤導打騷擾電話。先知道不付款的原因，再知道付款。我們可以適當地推廣我們的品牌，這可以鞏固支付，加深品牌的印象。比如“難得來我們家，感謝大家的支持，現在的購買價格是我們的試點/特價，但是我們的質量也是有保障的……”
3、[回訪/留言]
交易成功後，建議用旺旺寫一些針對性的訊息。比如這次我們清倉：“親愛的，現在在我們店裡清倉活動中，30%的折扣，除了特價，其他商品都是100以上，也就是減少20個活動，歡迎選購！”實在沒動靜，那就採取其他措施：比如老顧客回電！售後問題，請回電了解。還有，每次賣特價清倉產品，都會給一些溫馨提示：“先跟你說清楚。這些特價商品我們都清倉了，我們會儘量在換貨範圍內跟你換貨，但是不適合退貨。”儘量減少一些售後工作。
4、[註冊好友信息]
為了更快地完成訂單，提供更貼心的服務，我會在朋友的備註或者後台訂單上登記客戶的信息：身高、體重、購買信息。“我已經把父母加為好友了。我父母的身高/體重和穿著信息已經登記。下次諮詢的時候記得聯繫小青。為父母提供服務會很貼心。另外可以知道客戶平時穿哪個品牌，分析消費檔次進行推薦！
5、[登記每日日記]
如果客戶暫時缺貨，新型號上架時需要通知，則應創建一個文檔進行登記：id、貨幣編號和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客戶，新型號可以用簡潔的語言寫出來，通知客戶購買。
通常會有需要跟蹤的訂單，比如物流信息不明，或者貨物缺貨無法聯繫。
6、[檢查]
每天計畫後天刷新一下，了解一下銷售情況。並檢查哪些需要轉發其他快遞，聯繫客戶或者給客戶留言。
7、在業餘時間，我會儘量獲取其他店鋪的信息，尤其是名牌。鞏固你的內外知識。
客服工作計畫模板彙編 篇3
（一）基本目標
經過對巨觀形勢和公司現狀的認真研究、分析，確定20xx年度公司工作的指導思想為：進一步完善公司內部控制，提升公司治理水準；
加大融資力度，進一步增強公司資本實力；
加快徵用開發區土地速度及建立銷售體系、提高銷售力度，為未來業績增長夯實基礎；
加強所屬實體店鋪、網路店鋪的銷售能力，提高企業整體經營能力；
加強人力資源管理，提升人力資本價值。
本公司20xx年度經營計畫如下：
1、產值目標
公司20xx年度產值目標在3500萬元以上；
2、銷售目標
公司20xx年度銷售目標在2800萬元以上；
3、利稅目標
公司20xx年度利稅目標在110萬元以上；
（二）基本方針
為實現下期目標，本公司確立下列方針並付諸實行：
1、公司決定在20xx年3月底在開發區徵用50畝到60畝的土地建立寧泰產業園，建設寧泰公司產業運營中心，將運營總部設立在開發區產業園。在產業園中建設廠房、倉庫、農特產品生產線和竹木製品生產線等，並完善一系列配套設施。建立健全寧國市開發區寧泰產業園，為公司20xx年的順利完成運營計畫做好基礎工作。
2、建立健全寧泰公司組織機構編制，明確每個人員的責任範圍，確定和區分每個職能部門的權責，爭取做到組織機構科學適用，針對本公司業務機構，所有人員都能精通其業務、人心安定、能有危機意識，當機構確定後，業務機構才不再做任何變革。
3、發揮運用好各種融資手段，打造強健資金鍊。隨時注意國家產業動態，針對各種相應的國家財政補貼、政策扶持、貼息貸款等都要及時獲取信息，準備資料，確保完備手續，資金到位。
4、為加強機能的敏捷、迅速化，本公司將大幅委讓許可權，使人員得以果斷迅決，始具實現上述目標的原則。
5、為達到責任的目的及確立責任體制，本公司將貫徹重賞重罰政策。
6、為促進網路店鋪和實體店的銷售，建立銷售體制，以實體店為基礎，網路店鋪為依託。網路店鋪為實體店提供暢通的銷售渠道，實體店為網路店鋪提供強大的後援支持。在此基礎上發展連鎖店、加盟店、代理店以及各大網路賣場。公司能握有主導代理店、零售店、加盟店、連鎖店的權利，穩步提高公司銷售能力。
7、將出擊目標方在網路店鋪上，並致力於培養、指導其促銷方式，藉此進一步刺激需求的增大。為實體店的建立做好充足的準備工作。
8、在合肥、上海、杭州、南京等華東一帶建立密集的銷售網路，將公司的運營理念貫徹到每個店鋪。
9、設立定期聯誼會，藉此更進一步加強與零售商以及重點消費者的的聯繫。
10、利用顧客調查卡的管理體制來確立：實體店實績、網路店鋪、銷售實績、需求預測等等的統計管理工作。
11、針對重點的單位和老顧客、大顧客實行會員制度。
（1）年消費達到1000元的客戶，主動成為公司普通會員，建立會員檔案，享有9.5折優惠，贈送生日禮物；
（2）年消費達到2500元的客戶，升級為公司中級會員，建立會員檔案，享有9折優惠，贈送生日禮物，節日禮物；
（3）年消費達到5000元的客戶，升級為公司高級會員，建立會員檔案，享有8.8折優惠，贈送入會禮物，生日禮物，節日禮物；
（4）年消費達到8000元的客戶，升級為公司黃金會員，建立會員檔案，享有8.5折優惠，贈送入會禮物，生日禮物，節日禮物。
（5）所有會員均有機會受公司邀請參加公司的產業園基地等活動。
（6）會員需要填寫的檔案資料：姓名、性別、出生日期、聯繫方式、旺旺賬號、快寄地址。不填寫視為主動放棄會員權利。
（7）有大型活動時，會員權利與活動不可疊加使用。
12、除沿襲以往對代理店、加盟店、連鎖店所採取的銷售拓展對策外，再以上述的方法做為強化政策，從兩方面著手，致力推動銷售。
13、隨著購買者市場轉移為銷售者市場的變化，應確立長期契約制度來同意管理交易的條件。
14、本方針質檢的計畫應做到具體實效，貫徹至所有相關人員。
15、貫徹少數精銳主義，全身心的投入工作，使工作超高效率、高收益、高分配的方向發展。
（三）業務機構計畫
1寧城北路實體店服務定位為銷售部，在二樓建立辦公地點和臨時倉庫，用於網路店鋪以及實體店的貨源儲備，藉以促進銷售活動。
2寧泰公司本部作為管理、策劃、宣傳等部門所在地，統籌管理進貨、生產、銷售、運輸等部門。
3在開發區的寧泰產業園作為公司的產品事業部，主要負責原料採購、產品生產、保鮮、儲存等。
4公司旗下的朱村基地、竹溪嶺基地、方塘基地由基地事業部統籌管理。
5在業務的處理方面若有不備之處，再酌情進行改善。
（四）促銷計畫
1、新產品銷售方式體制
（1）將全國依照區域劃分，於各劃分區不同的特點內採用產品的銷售方式體制。
（2）產品的銷售方式，借訪問的機會督導、獎勵銷售、並進行調查、服務及銷售指導、技術指導等，藉此促進銷售。
（3）促銷的宣傳必須落到實處，有策劃部統一制定，在電視台、權威報刊、平面廣告以及各種軟廣告都要涉及到公司的產品，確保促銷計畫順利完成
（4）庫存量須努力維持在實體店和網路店鋪一個月的銷售。
（5）銷售負責人的職務內容及處理基準應明確化。
（五）擴大顧客需求計畫
1、確實的.廣告計畫
（1）在產品銷售方式體制確立之前，暫時先以人員的訪問活動為主，把廣告宣傳活動作為未來所進行的活動。
（2）針對廣告媒體，再次進行檢查，務必使廣告計畫達到以最小的費用，創造出最大成果的目標。
（3）為達成前述兩項目標，應針對廣告，宣傳技術做充分的研究。
2、活用購買調查卡
（1）針對購買調查卡的回收方法、調查方法等進行檢查，藉此確實掌握顧客的真正購買動機。
（2）利用購買調查卡的調查統計、產品銷售方式體制及顧客調查卡的管理體制等，確實做好需求的預測。
（六）營業實績的管理及統計
1.顧客調查卡的管理體制
（1）利用實體店店員所送回的顧客調查卡，將銷售額的實績統計出來，或者根據這些來進行新產品銷售方式體制及其他的管理。
（2）根據上述統計，可觀察各店的銷售實績及掌握各負責人員的活動實績，各商品種類的銷售實績。
（七）營業預算的確立及控制
1、必須確立營業預算與經費預算，經費預算的決定通常隨營業實績做上下調節。
2、針對各事業部門所做的預算，實際額的統計，比較及分析等確立對策。
3、事業部門的經理應分年度、月度，分別制定部門的營業方針及計畫，並提出給本部修正後定案。