保全接待禮儀常識 篇1
禮儀著裝規範
1、保全人員每天早上第一次見到公司中高層領導必須打敬禮，見到政府部門人員車輛必須打敬禮，2每天早上立崗和晚上立崗時間，公司中高層領導進出必須敬禮，立崗期間不得和任何人說話，保證立正姿勢，著裝整齊。
3、在電話想起三聲時應拿起電話說“您好，一號門衛”接聽電話時注意自己的語氣，不允許大聲嚷，仔細聽清對方說話的內容，自己可以解決的事情應在對方說完後禮貌的說，“請您放心，我會替您轉達的”如果超出自己的權利範圍內，應對對方說“對不起，我需要向領導請示一下，我會儘快給您答覆的”如遇到上級領導來電話，應等領導先掛電話後自己在掛。嚴禁對來電人員語氣粗暴，大嚷大叫。
4、在廠內碰到領導對面走來時，應主動問領導“早上好。中午好，下午好”
5、在看到領導做什麼事情忙不過來的時候，在自己能做到的情況下，應主動的儘自己最大的能力去幫領導分擔一些。
6、上崗講究警容，儀表大方，必須著裝統一，穿黑色皮鞋，要求乾淨，整潔，夏裝，冬裝不得混穿，值班時佩戴好保全的各種標誌，7保全值班時，培訓時，領導給開會議時，必須著裝統一服裝，黑色皮鞋，要求整齊，大方。
聯繫業務客戶禮儀事項：
1、外來客戶進廠聯繫業務的，保全應主動向前問清事由，語氣要客氣禮貌，應說“先生或小姐您好，請問您有什麼事情嗎？”嚴禁語言生硬，對人員說話大叫，嚴禁說方言，要說國語。對方要是說來聯繫業務的，保全人員要問清楚是否有預約，應說“先生或者小姐您和我們公司相關人員有預約嗎？”對方若說有預約，保全應說“請您稍等一下，我給前台接待聯繫一下，如果自己拿不定注意的話，應向行政部或者班長反應，應說“請您稍等一下，我向領導請示一下”如前來聯繫業務的客戶沒有預約的，應說“對不起，我們單位有規定，沒有預約人員我們單位不可以隨便進入，您可以把資料留下，我們會替您轉交前台，請您放心，相關人員會聯繫您的”
2、保全執勤禮儀，保全人員每天早上第一次見到公司中高層領導必須打敬禮，見到政府部門人員車輛必須打敬禮，見到來訪人員保全應主動向前問清來由，注意語氣禮貌，在看到領導做什麼事情忙不過來的時候，在自己能做到的情況下，應主動的儘自己最大的能力去幫領導分擔一些。在廠內碰到領導對面走來時，應主動問領導“早上好。中午好，下午好。
3、有標識的政府車輛進出禮儀。在有明顯標識的政府車輛進出時，保全應起立、敬禮，無需阻攔，電話告知前台，做到及時的開關門工作。
4、無明顯標識的政府車輛進出禮儀。保全應主動向前，注意語氣禮貌，應說“您好，請問您找誰”來往人員在說明情況，說明其身份後，保全應立正站好，打敬禮，放行，電話告知前台。
保全接待禮儀常識 篇2
1.當面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。
2.接聽電話禮儀
語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;
明晰內容，準確記錄;靈活應答，乾脆利落。
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等接待禮儀常識接待禮儀常識。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
3.引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可冒然闖入，叩門時套用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間後，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，套用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的`高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門後應回身輕輕把門帶上。
4.介紹禮儀
屬於社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時五指併攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先後順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高於團體，應將團體先介紹給個人。
自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不誇大其詞。
保全接待禮儀常識 篇3
講求服務的社會，要求各個行業都要使出渾身解數，取得客戶是要憑真本事的，沒有過硬的服務質量，包裝再好的公司也會面臨倒閉。物業公司名氣是隨著房價的高漲而越來越響的，真正能贏得客戶的公司，是要在員工身上下本錢的，比如經常給員工進行培訓，特別是物業服務禮儀培訓。
物業服務禮儀
服務禮儀包含的內容從身體到姿勢都有很具體的要求和規範，常用的有以下幾種：
微笑禮儀：服務行業離不開的就是微笑，微笑要從內而發，讓顧客感受到你的真誠。微笑的方法是，收緊雙唇、微露下齒、目光平視、保持該神態及表情左右。對著鏡子反覆練習。
打招呼：根據不同的對象，分別用呼喊、點頭、問候、微笑等打招呼。一般男士及年幼者應該先問候女士及年長者，在公司的話一般下級要主動向上級打招呼。
握手禮：用來表示禮貌、問候、感謝和祝願等。行握手禮時，雙方各伸出右手，手心向左，手掌呈垂直狀態，五指併攏，稍許一握，以三秒鐘為宜，面帶微笑、目視對方。一般女士及地位較高者先伸手，對方再去行握手禮，但不可交叉握手。握手時保持手心乾燥，清潔。
站姿：站立的正確姿勢是，身體自然挺直、目光平視，面部與身體平行，兩腿微微分開成60度，前臂自然下垂，兩手疊於臍前或垂於身體兩側。下頜微收、挺胸收腹、腰背挺直、中指貼褲縫、身體莊重挺拔。儘量不要太僵硬，影響整個形象。
坐姿：人常說站有站姿坐有坐姿，正確的坐姿是身體挺直，兩腿合攏，雙手自然放在膝上，目光平視，面帶微笑，頭與肩平正，雙腿外間距與肩同寬，兩腳平行自然著地，兩腳可並膝稍分小腿或並膝雙腿前後相錯，女士落座時應將裙子向腿下理好。
手姿：不管是站立，還是行走或者坐下，手的姿勢都是很有講究的。掌心向上，上體微微前傾，不可掌心向下、指手劃腳、頻率過大。雙手執物時，雙手不可分開。廊緊靠身體但不可夾緊。
物業服務人員行為要求
物業服務人員代表的是公司的形象，不能因為個人的行為而使公司的禮儀受到損壞，所以工作中應對自己的行為嚴格要求。
舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規定要求。迎接客人時走在前面，送客人走時服務人員要在後面，客人要過的話需要讓路，與客人同行不要搶道，不要在客人中間穿行，不在小區內奔跑追逐。 在客人面前，吸菸、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，這些都是不文明行為儘量避免，即使在不得已的情況下也應盡力採取措施掩飾或迴避。 在工作時服務人員應保持室內安靜，說話聲音要輕，不在客人面前大聲喧譁、打鬧、吹口哨、喝小調，走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品動作要輕，避免發出響聲。 客戶第一，當客人向你的崗位走過來時，無論你在做什麼，都應暫時停下來招呼客人。 對客人要一視同仁，切忌兩位客人同時在場的情況下，對一位客人過分親熱或長時間傾談，而冷待了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分的親熱舉動，更不得做有損國格、人格的事。 服務人員工作中嚴禁與客人開玩笑、打鬧或取外號。 客人之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動。 對容貌奇特或穿著奇裝異服的客人切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀；聽到客人的方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑；對身體有缺陷或病態的客人，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。 客人並不熟悉公司的分工，他的要求可能會趨近你某項不屬於你的職責範圍內的服務，切不可把客人當皮球踢來踢去，應主動替客人與有關部門聯繫，以滿足客人的要求。 客人要求辦的事，必須踏實去做，並把最後的結果儘快告知客人。 不得把工作中或生活中的不快帶到服務中來，更不可發泄在客人身上。物業服務電話禮儀
電話時每個人都會用的，但在服務行業使用電話是有很多說頭的，電話禮儀在工作中的作用是不容忽視的。
接聽電話的禮儀：
接電話要及時，電話鈴響三聲之內，必須及時接聽，不要怠慢，更不可接了電話就說請稍等，撂下電話半天不理人家。如果確實很忙，可表示歉意，說：對不起，請過10分鐘再打過來，好嗎？或則說不好意思，我現在有些忙，要不待會我再給你回過去好嗎？
主動報家門，自報家門是一個與人方便、自己方便，且節約時間、提高效率的好方式。如接起電話可以說“您好，**公司”。
認真聽對方說話，接電話時一定要認真聽對方說話，同時要有回應，如：是、對、好、請講、不客氣、我聽著呢、我明白了等等，或用語氣詞“唔、恩、嗨等，”讓對方感到你是在認真聽。漫不經心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。
如果對方打錯了電話，應當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。
替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什麼時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。
如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應禮貌，客氣地詢問對方：“對不起，您是哪一位？“在電話中傳達有關事宜，應重複重點，對於號碼、數字日期時間進行再次確認，以防出現錯誤。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經掛斷電話，才能輕輕掛上電話。
撥打電話的禮儀：
電話接通後，應首先向對方致意問候，如：“您好“並做自我介紹。 使用敬語，把將要找的通話人姓名及重要的事交待清楚，如：“請”、“不客氣”、“不好意思”等。 通話完畢以後，應說：“謝謝，再見”。物業服務禮貌用語 問候語：您好，早安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回來了。 歡迎語：歡迎您到來，歡迎您的入住，歡迎光臨，歡迎您的 臨指導。 祝賀語：恭喜，祝您節日愉快，祝您聖誕愉快，祝您新年愉快，祝您生日愉快，祝您新婚愉快，恭喜發財。 告別語：再見，晚安，明天見，祝你一路順風，歡迎您下次再來。 道謝語：謝謝，非常感謝，多謝你的幫助。 道歉語：對不起、請原諒，打擾你了，失禮了。 應答語：在對業主說完話後訪客回答：是的，好的，我明白了，謝謝你的好意。別人對你的幫助表示感謝時可說：不客氣，沒關係，這是我應該做的。 徵詢語：當業主來訪時應起立致敬問好，如：“請問您有什麼事”“我能為你作寫什麼嗎？”當你為別人做完一件事或問答完一個問題後可說：“你還有別的事情嗎？ 請求語：請您協助我們…….例如：發生了車輛碰撞事故時，可客氣的說：“請您協助我們維持現場！“：請您……好嗎？例如：當保全要求客人出示證件，客人不肯時可說：“協助我們的工作，好嗎？”。 商量語……你看這樣好不好？例如：有些問題處理不了，可以對業主說：“您的問題我會向領導反映以後再告訴您，你看這樣還嗎”？解釋語：……很抱歉，這種情況，公司是這樣規定的，例如：當保全要求客人登記而客人不願意時，可說：“很抱歉，來訪登記，這是公司的規定，請你配合”。物業服務接待禮儀
物業服務中接待工作至關重要，很可能一位很生氣的客戶來找事的時候，因為你的以禮待人而氣消。接待禮儀就是要在管理和服務中講究禮貌、禮節，使業主、用戶滿意，給業主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務、微笑服務、周到服務。
物業服接待時要注意三點：
注意禮節、講究原則。物業管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低人一等的思想，要認識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。 一視同仁、舉止得當。物業管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優質接待服務來取得業主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。 嚴於律己、寬於待人。在物業管理接待服務工作中，業主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。
溝通禮儀：
物業服務中，跟客戶的有效溝通是有技巧的，在與客人平時的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態度與客人交談。 要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規範合乎禮儀的禮貌用語，避免使人為難的話題。 語音應以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執，善用幽默，掌握語言應變能力。 語調要注意高低昂揚適度，親切委婉動聽表現出溫文而雅的良好形象。 要運用語氣詞來表達感情色彩；語速要因人而異，快慢適中根據不同的對象，靈活掌握。