房地產知識的接待禮儀 篇1
一、儀容儀表
1、身體：勤洗澡，保持身體清潔無異味;
2、頭髮：經常洗頭，保持清潔，男士頭髮不得蓋過耳部及衣領;女士不得披頭散髮;
3、面部：男士不得留鬍鬚;女士化淡妝，化妝須適當而不誇張;
4、口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新;
5、雙手：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手乾淨;男士不要留指甲;女士不要塗帶顏色得指甲油，指甲不要太長;
6、服飾：銷售人員著統一工裝，衣裝整潔、乾淨、無污跡和明顯褶皺，工號牌佩帶工整;
7、鞋子：保持鞋面整潔乾淨，不得穿拖鞋、涼鞋，男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;
8、裝飾：可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇誇張、顏色艷麗飾物。
二、姿勢、儀態
1、站姿：雙腳與兩腳同寬自然分開，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹;
2、坐姿：售樓員坐姿應該端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋，落座時避免動作太大引起椅子的亂動及聲響，站起時一般從左側站起，不要推或拖座椅。
3、走姿：步伐適中，不要跑。工作時間，身體不得東倒西歪，前傾後仰;
4、咳嗽或吐痰時，請用乾淨的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部，不能面對客戶;
5、行動要快，但不能跑，與客戶相遇應靠邊而行，不得從中間穿行，與客戶同時進門，應讓客戶先行;
6、整理頭髮、衣服時請到洗手間或客人看不到的地方;
7、在銷售中心內，不能大聲喧譁，不能當著客人談及與工作無關的事情;
8、嚴禁在售樓處進行任何賭博活動，售樓處嚴禁吸菸;
9、使用文明用語，接待客戶態度熱情而誠懇，服務周到細緻。
三、上班、下班的規則：
1.比上班時間更早到公司;
2.早晨的問候很清脆、有精神;
3.上班中不閒聊;
4.不會在下班之前就收拾準備回家;
5.整理收拾桌上或周圍物品後才下班;
5.下班時的招呼也都確實做到。
四、問候、措詞：
1.與上司或同事打招呼應清脆、愉快
2.確實地回答是、不是
3.了解敬稱的用法，公司內以職務稱呼上司。對客戶則以先生、小姐、女士等相稱。
五、舉止禮儀：
站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在會見客戶或出席儀式站立場合時，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：坐下後，應儘量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向後伸，或俯視前方。避免動作太大引起椅子亂動及發出聲響;套用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅;
入座：要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然後再坐。
握手：握手時用普通站姿，並目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。握手時同性間應先由年長者或地位高者主動伸手，如為異性，應由女士先伸手。
遞交物件：如遞檔案等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至於刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。
出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入後，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準機會，而且要說："對不起，打斷您們的談話"。
走通道、走廊時的禮貌：要放輕腳步，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。過道中先請上司或客戶先行，上樓梯由銷售人員前行引路，並行時由以右為尊，走在客戶左邊。
行禮：公司內與同事或客戶相遇，應點頭微笑行禮表示致意。
房地產知識的接待禮儀 篇2
1、當客戶進入銷售現場起，就應該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。
2、然後將他領至沙盤處，向他大概介紹小區的基本情況，然後很自然的詢問客戶的家庭基本情況(如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等)。
3、當了解完客戶的相關情況後，請他到休息區入坐，並給他倒杯水，遞上一份樓盤相關資料，在客戶閱讀資料的同時向客戶推薦適合客戶的戶型，並徵求客戶意見與客戶做更深層次的交談。
4、主動提出邀請客戶一起去所推薦單位(房源)的現場參觀(置業顧問應事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區內部規劃)。當客戶滿意推薦戶型時可詢問客戶的付款方式並計算出具體的房價。與此同時向客戶要求留下聯繫方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客戶(並告訴客戶該單位(房源)很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強可為客戶辦理預留登記)。
5、待客戶走後及時收拾打掃接待現場，作好等待工作。整過接待過程應做到笑臉相迎、笑臉相送，並把握好與客戶談話的技巧，儘可能的營造一種好的交談氛圍。
房地產銷售人員接待要求
1、鍥而不捨，不斷培養自己克服困難的能力
2、積極向上，不甘落後，有進取心
3、做事主動，不依賴
4、性格熱情，喜歡與人交流
5、工作認真，盡心盡責，一絲不苟
6、專研專業，能勝任工作
7、有企圖心，想做老闆的員工，才是好職員
8、能與同事和睦相處，成為他人學習的榜樣
9、喜好新事物，不斷更新觀念
10、聽從指示，堅決完成
11、不怕犯錯，知錯就改不二過
12、舉一反三，頭腦靈活
13、善於總結，快速提高
14、能說會道，表達自如
15、在生活中做細心人,體會人性思想
16、作有條理，善於安排
17、從小事做起，從點滴開始，不眼高手低
房地產知識的接待禮儀 篇3
如果把房地產接待禮儀只狹隘的放到接待人員身上講的話，就太片面的，其實房地產銷售人員接觸顧客時，首先要注意的也是接待時候的禮儀，方式不對，就會把客戶嚇跑。
房地產銷售人員形象要求
一般的銷售人員是比較注重儀表和裝束的，如何取得客戶的好感，也全仰仗著個人外表。男性和女性裝束要求有分別：
女 性
公司有統一制服時必須穿工服上班
服裝：女性服裝以職業化為準，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。
裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲、塗色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭髮不染誇張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當，不戴炫耀飾品。
男 性
服裝：男性必須穿西裝打領帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一紐扣需要扣住。
頭髮：頭髮最能表現出一個人的精神狀態，專業的銷售人員的頭髮需要精心的梳洗和處理。頭髮要常修剪，髮腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留鬍鬚 。
眼神： 平視；與人交談注視最佳部位，面部三角區；不要出現輕佻、卑瑣、茫然的目光，因為目光是人們交流感情的無形導線。
微笑：是修養的展現，尊重人的表現，心理健康的象徵。微笑標準是恰如其分，與儀表舉止相協調。
迎接客戶
基本動作：
客戶進門，第一個看見的銷售人員都應主動招呼“你好！歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意；
銷售人員應立即上前，熱情接待；
通過隨口招呼，區別客戶真偽，了解客戶來自的區域和接受的媒體（從何媒體了解到本樓盤的）。
詢問客戶以前是否來過，如果來過問清誰是第一接待，如果該銷售人員不在應及時通知，期間應熱情為客戶做介紹。
注意事項：銷售人員應儀表端正，態度親切；接待客戶一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人；若不是真正客戶，也應照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。
接待順序：售樓部服務台位置為第一接待位。第一接待客戶時第二接替服務台位置。
接待注意事項：保持良好坐姿和精神面貌，執行銷售部的日常工作。
注意觀察接待人員的需求，並給予配合，協助接待人員進行答客問記錄，配合經理執行其他突發事件的處理。如進行非工作事件處理，必須徵得經理同意，離開服務台後，於非銷售區域進行。
名片禮儀
名片的遞和接，也是很講究禮儀的。
1.接名片，不要目光游移，漫不經心。當客戶主動給你遞名片時您要面帶微笑雙手去接過客戶給你的名片並說謝謝！將接過的名片在短時間內注視一下名片上的公司名 稱和客戶姓名及職務時間不宜過長。
男士看完後將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手裡捏來捏去。
2.遞名片，在遞名片的過程中，先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前台去拿，你要主動的給客戶遞名片不要等到客戶主動向你要就不好了，並面帶微笑的說您好！雙手遞上，名字正面朝向對方，加寒暄詞，注意你的名片放在最易拿的地方。
洽談準備
倒茶寒暄，引導客戶在洽談桌前入座。
在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一個單位做試探型介紹。
根據客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎上，做更詳盡的說明。
針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙。
在客戶有70%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。
適時製造現場氣氛，強化購買慾望。
注意事項：入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅便於控制的範圍內。個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，隨時應對客戶的需要。了解客戶的真正需求，注意與現場同事的交流與配合，讓銷售經理知道客戶在看哪一戶，注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交機率。
現場氣氛營造應該自然親切，掌握火候。對產品的解釋不應該有誇大虛構的成分，不是職權的範圍內的承諾應呈報銷售經理。
洽談技巧：
1、以自然、輕鬆的心情好好地與客戶溝通、融洽相處；
2、有禮貌，培養推銷禮節，不說謊、真誠相處；
3、認同客戶的優點，並加以讚賞，令對方開心；
4、尋找共通的話題，以商品房為談話中心，將我們的項目的結構、價格、環境、交通，升值潛力等等詳細作介紹，突出自身樓盤的優勢，必要時也可以適當地說競爭樓盤的劣勢；
5、用詢問讓客戶開口說話；
6、能讓客戶馬上答覆的簡單詢問；
7、夠讓客戶理解的詢問——不要太專業化，專業術語太多。
帶看現場
在售樓處進行基礎介紹以後，可客戶參觀項目現場。
1.基本動作：結合工地現況和周邊特徵，邊走邊介紹；按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所選的戶型；儘量多說，讓客戶始終為你所吸引，記住！千萬別被動，整個流程都應該是你牽引著客戶走的。
2.注意事項：帶看工地的路線應事先規劃好，注意沿線的整潔與安全；囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。
工作規範
銷售代表應站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。
在服務台的站、坐、接聽電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務台上。
銷售代表不得在大廳內聚眾閒聊，尤其是客戶正在場時。
銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號。
售房成功時不得在客戶面前喜形於色，而應真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。
在工作場合看到非工作人員應禮貌詢問“請問找哪一位”或“需要幫忙嗎?”，如此可使來我公司辦事者得到幫助，體現公司員工良好的素質。
嚴禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、 翻閱與工作無關的報刊志。
工作場合的交談聲音(包括接聽電話)不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜。
請銷售代表接聽電話時，應通過話筒告之“請先生/小姐接聽電話”或走到跟前對客戶說“對不起，這邊有先生/小姐的電話”，不可大聲呼叫。
正在與客戶交談需短暫離開，應先向客戶致歉，“對不起，請您稍候，我馬上就來”，徵得客戶同意後再離去，返回時“對不起，讓您久等了”。
不能對來訪客人的來意妄加判斷，即使發現對方是同行也不得態度生硬，應採取禮貌態度，既坦率又機敏，也不得對同行公司進行誹謗、詆毀，應採取客觀、大度的態度。
接待客戶時儘量使用國語，接聽諮詢電話必須使用國語。
遇到找公司領導的客人應妥善接待，安排休息，送上水，在了解來客姓名、來意之後與領導聯繫，不得輕易將領導的電話、手機號碼告訴來客，遇到上級部門來訪要立刻請示主管或公司領導，同時妥善接待，不要輕易回答提問。
銷售代表要有保密意識，涉及公司的經營機密、管理機密不得對外透露。
銷售代表無權對契約內容作出更改、增加或減少的決定，無權對付款時間做違背公司規定的介紹或暗示。
經濟契約章是公司唯一合法的經濟契約類印章，由財務專人管理，任何人在未得到專管人和主管同意之前，不得帶離財務室，以免發生意外和糾紛。
客戶類型分析
年老的客戶
特徵：這種類型的客戶包括老年人、寡婦、獨夫等，他們的共同的特點便是孤獨。他們往往會尋求朋友及家人的意見，來決定是否購買商品，對於推銷員，他們的態度疑信參半，因此，在作購買的決定是他們比一般人還要謹慎。
對策：進行商品說明時，你的言詞必須清晰、確實，態度誠懇而親切，同時要表現出消除他的孤獨。向這類客戶推銷商品，最重要的關鍵在於你必須讓他相信你的為人，這樣一來。不但容易成交，而且你們還能做個好朋友。
年輕夫婦與單身貴族
特徵：對於這類客戶，你可以使用與上述相同的方法與之交談，一樣可以博取他們的好感。
對策：對於這類客戶，你必須表現自己的熱誠，進行商品說明時，可刺激他們的購買慾望。同時在交談中不妨談談彼此的生活背景、未來、感情等問題，這種親切的交談方式很容易促使他們的衝動購買。然而，你必須考慮這類顧客的心理負擔為原則。
總之，只要對商品具有信心，再稍受刺激，他們自然會購買。
中年客戶
特徵：這種類型的顧客即擁有家庭，也有安定的職業，他們希望能擁有更好的生活，注重自己的未來，努力想使自己活得更加自由自在。
對策：最重要的使和他們做朋友，讓他們能信賴你。你必須對其家人表示關懷之意，而對其本身，則予以推崇與肯定，同時說明商品與其美好的未來有著密不可分的 關聯，這樣一來，他在高興之餘，生意自然成交了。
房地產銷售人員須知
房屋買賣所需費用是每個房產銷售人員所必須知道的，但別人要簽合時，必須與客人講明白其中的環節。
1、易過程中需交費用：
契稅：面積小於（含）120平米繳納房價款的1.5％∶購房面積超過120平米，120平米以內部分繳納房價款的‰，超出部分繳納4％。在辦理產權證時需交納（一般由財政局委託房地局代收）。最新規定個人首次購90平米以下普通房契稅稅率下調為1%
[首付] 居民首次購房最低首付款比例減至20%(原比例30%)
[免稅] 個人買賣住房暫免徵收印花稅(原比例0.05%) 免土地增值稅 [利率] 個人住房公積金貸款各檔次利率下調0.27百分點
[契稅] 首次購買90平米以下住房契稅統一下調到1%(原稅率3%至5％ 各地稍有不同)
印花稅：房價款的'萬分之五。（由稅務局收取），在雙方正式簽約後即發生。
交易手續費：小於120平米繳納500元，大於120平米繳納1500元。
2、辦產權證過程中需交費用（由房地局和稅務局收取）
登記費：每建築平方米0.3元： 房屋所有權證工本費：4元/本： 印花稅：5元/件。
3、住過程中需交費用
住宅公用部分共有設備維修基金：購房款的2％；
物業管理費：根據當地物價局及物業公司資質指定收取
供暖費：一般政府指導價為16－18元/平米/供暖季。
4、理按揭須繳納的費用
律師費：貸款額的0.3％。
保險費：財險保險費＝總房款十年費率*年限係數。保費一次性交。
建行採用太平洋保險公司，年費率一般為0.56％；
工行採用華泰保險公司，年費率為0.056％；
建行總行，中信採用人民保險公司，年費率為0.045％。
5、理公積金需繳納費用
評估費：評估價格100萬以下部分收取評估結果的0.5％，以上部分0.25％。
保險費：財險：保險費＝貸款額*年費率*年限係數
綜合險∶保險費＝貸款人年限對應係數*貸款額
具體費用講解可根據當地政府部門規定的給予客戶解釋。
房地產知識的接待禮儀 篇4
1) 一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒滿。
1. 五分
2. 六分
3. 七八分
標準答案:3
2) 客人被主人以茶相待，應起身站立，雙手捧接，並道以“多謝”。當其為自己續水時，應以禮相還，通過點頭致意、行禮或欠身施禮的方式道謝。
1. 鞠躬
2. 舉手
3. 叩指
標準答案:3
3) 飲咖啡時，不宜( )喝下，而應仔細品味，舉止優雅。
1. 小口
2. 大口
3. 細細
標準答案:2
4) 如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動，使其降溫，( )去吹。
1. 也可以用嘴
2. 不宜用嘴
3. 嚴禁用嘴
標準答案:2
5) 喝咖啡時湯匙( )放在杯內。
1. 不宜
2. 可以
3. 嚴禁
標準答案:1
6) 同桌用餐者並不一定相識，( )，談話也以輕鬆、幽默之話題為妥。
1. 不宜主動自我介紹
2. 不妨主動自我介紹以示友善
3. 最好等待主人進行介紹
標準答案:2
7) 夫妻之間最重要的是( )尊重。不論社會地位、職業類別、文化程度、經濟收入等有何差異，都應該平等相待。
1. 禮貌
2. 相互
3. 人格的
標準答案:3
8) 夫妻即使有矛盾，千萬不要在( )上指責對方。
1. 人格
2. 人品
3. 性格
標準答案:1
9) 夫妻間私下翻查對方的東西( )的。
1. 是絕對不可以
2. 是允許
3. 往往是不明智
標準答案:3
10) 父母要尊重孩子的人格和尊嚴。尤其注重孩子的( );既不溺愛也不體罰孩子。
1. 獨立權
2. 人身權
3. 隱私權
標準答案:3
11) 家長要切記，有( )才有親職教育。
1. 溝通
2. 學習
3. 知識
標準答案:1
12) 子女對父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的( )與選擇。
1. 權利
2. 意見
3. 性格
標準答案:1
13) 家庭大事要與父母商量，生活小事( )。
1. 也要多溝通
2. 就不要麻煩父母了
3. 要聽父母的
標準答案:1
14) ( )是進入集體生活的“通行證”。
1. 團結互助
2. 乾淨、整潔
3. 和藹親切
標準答案:2
15) 守望相助，盡力幫忙( )的鄰居。
1. 有困難或遇危機
2. 感情好
3. 人口少
標準答案:1
16) 在酒店大堂、餐廳、走廊或是客房，不宜( )，開電視機的聲音也不要太大，以免妨礙他人。
1. 吸菸
2. 大聲喧譁
3. 酗酒
標準答案:2
17) 都市的大街車水馬龍，熱鬧繁雜，出門行走要遵守( )，這不僅是公共道德，也是對生命的尊重。
1. 交通規則
2. 警察指揮
3. 市民公
約
標準答案:1
18) 男女同行時，通常男子應該走在( )，那也是一種風度。
1. 女士前面
2. 人行道上
3. 靠馬路的一側
標準答案:3
19) 如遇問路時，要( )地回答對方。如若回答不了，可請別人幫忙。
1. 簡單明了
2. 熱情、詳盡
3. 實事求是
標準答案:2
20) 上樓梯時，男士應走在女士後，下樓時( )，以防萬一女士跌到後可以攙扶。
1. 男士應走在女士後
2. 男士應與女士並排走
3. 男士應走在女士前面
標準答案:3
21) 登飛機( )時，應向熱情迎送的機組人員表示感謝或點頭致意。
1. 進出艙門
2. 坐下後
3. 下飛機後
標準答案:1
22) 飛機上的座椅可調整，但應考慮( )，突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或蹺起二郎腿搖擺顫動，都會引起他人的反感。
1. 乘飛機的要求
2. 是否需要
3. 前后座的人
標準答案:3
23) 在機上過夜時，請儘量( )，不要打擾他人的睡眠。也最好不在此時亮燈。
1. 不要動
2. 放慢動作
3. 放輕動作
標準答案:3
24) 坐火車長途旅行，可與鄰座(鋪)聊一些彼此都樂於交談的話題，但儘量避免涉及( )。
1. 對方隱私
2. 自己隱私
3. 傷感話題
標準答案:1
25) 進出捷運站時要遵從各種標識。上下扶梯時( )。
1. "應""靠左站穩，右側通行""
2. 應站穩扶好
3. 應""靠右站穩，左側通行""end"
標準答案:3
26) 留意捷運站台( )，先出後進。
1. 工作人員指揮
2. 地面上的箭頭
3. 標識
標準答案:2
27) 乘坐公共汽車上車後要互相禮讓、互相體諒，尤其要關照( )。
1. 老、弱、病、殘、孕婦和抱嬰者
2. 外國人
3. 熟人
標準答案:1
28) 乘坐公共汽車下車時，如需他人( )，應有禮貌地先打一聲招呼，如說“借光”、“勞駕”或“請您讓一下”。
1. 幫忙
2. 讓路
3. 協助
標準答案:2
29) 乘電梯時要講究( )禮節。等候電梯時，應站在電梯門兩側，不要妨礙電梯內的人出來。電梯門打開時，應先讓裡面的人出來後再依次進入。如果是自動電梯，則應先讓老人、小孩女士或客人進入，年輕者、男士或主人應站在電梯按鈕旁提供服務。
1. 行為
2. 談吐
3. 進出
標準答案:3
30) 駕車行經人行橫道或繁華街道，要( )，禮讓行人。如遇雨天，則防止將積水濺到行人身上。
1. 停車避讓
2. 保持車速
3. 減低車速
標準答案:3
31) 夜晚開車時要適時( )，避免干擾對方司機。
1. 交換遠近燈光
2. 使用近光燈
3. 使用遠
光燈
標準答案:1
32) 公共汽車上的“老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者專座”留給有需要的人使用。
1. 應該
2. 不必要
3. 可以
標準答案:1
33) 進出轎車時，替( )開(關)門是男士應有的風度。
1. 長輩
2. 兒童
3. 女士
標準答案:3
34) 對德高望重的長輩，可以在其姓氏後面加( )。
1. """老""字
2. 老師
3. 先生end"
標準答案:1
35) 對( )女性，可以通稱為“女士”。對已婚女性，可以稱“太太”、“夫人”。對外國女性，統稱其“小姐”則很容易被接受。
1. 職業
2. 成年
3. 未婚
標準答案:2
測試得分:0.0
36) 對別人的長輩，宜在稱呼前加( )。
1. 貴
2. 您
3. 尊
標準答案:3
37) 初次見面可說( )。
1. """久違""
2. ""久仰""
3. ""久別""end"
標準答案:2
38) 托人辦事應說( )。
1. """拜託""
2. ""拜訪""
3. ""拜見""end"
標準答案:1
39) 送客時，最好讓客人( )才回身
1. 出門後
2. 離開視線範圍以外
3. 轉身後
標準答案:2
測試得分:0.0
40) 訪友要事前約好，( )。
1. 提早到達
2. 依時赴約
3. 稍晚一點到達
標準答案:2
41) 拜訪客人時間不宜( )，適時告辭。
1. 太長
2. 太短
3. 早
標準答案:1
42) 自我介紹的態度須友善、誠懇、謙遜，且語言宜( )。
1. 詳盡
2. 簡潔
3. 標準
標準答案:2
43) 介紹他人時一般按尊者( )，即“尊者優先了解情況”的原則，把較年輕的人介紹給較年長的人;把男士介紹給女士;把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人;把客人介紹給主人;把未婚者介紹給已婚者;把個人介紹給團體。
1. 居前
2. 在前
3. 居後
標準答案:3
測試得分:0.0
44) 握手的一般順序是：女士、長輩、職位高者向男士、晚輩、職位低者( )伸手。
1. 先
2. 後
3. 同時
標準答案:1
測試得分:0.0
45) 在拜年、祝賀等喜慶場合，可以向主人或對方行( )。
1. 鞠躬禮
2. 拱手禮
3. 握手禮
標準答案:2
46) 向對方遞交名片時，名片應朝向( )，同時應報上自己的姓名和所在單位，並可說“請多多關照”。
1. 自己
2. 他人
3. 對方
標準答案:3
47) 當( )接過對方名片時，應輕聲道一聲“謝謝”，並應仔細地從頭到尾把對方的名片閱讀一遍，有時還可以有意識地重複一下名片上的職務、職稱、學位及其他尊貴的頭銜，以示敬重。
1. 右手
2. 雙手
3. 左手
標準答案:2
48) 在交談中，給予對方
以親切或全神貫注的( )，會使其感受到真誠的鼓勵或讚許，從而自然而然地贏得好感。
1. 眼神
2. 笑容
3. 態度
標準答案:1
49) 去電話時要考慮對方是否正在( )，如國外還應考慮時差。
1. 上班
2. 休息
3. 開會
標準答案:2
50) 在公共場所攜帶手機，宜將鈴聲調至( )。
1. 最大
2. 音樂鈴聲
3. 振動
標準答案:3
51) 在車上、餐桌上、電梯間等地方通話，儘量使談話( )
1. 簡短
2. 清楚
3. 愉快
標準答案:1
52) 通話完後，應( )掛機，這也是一種禮儀修養。
1. 同時
2. 等對方先
3. 自己先
標準答案:2
53) 饋贈禮品宜( )。或鄭重向對方說明自己送禮的原因、挑選禮品的過程及禮品的寓意。
1. 經別人轉交
2. 私下進行
3. 當面遞交
標準答案:3
54) 接受對方的禮物時，宜用雙手接過來，並同時表示感謝;儘可能將禮品包裝拆封，拆封時動作要輕而有序，不可漫不經心或急迫地亂扯、亂撕。
1. 當對方的面
2. 當大家的面
3. 不要當對方的面
標準答案:1
55) 珍惜自然資源，保護( )環境，愛護野生動植物。
1. 生態
2. 居住
3. 工作
標準答案:1
56) 在銀行、自櫃員機、商場交費櫃檯等場所自動排隊，與前邊的人應保持約( )的距離。
1. 一人
2. 一米
3. 一步
標準答案:2
57) 女士( ),也不應輕易評論她人的妝容。
1. 可以當眾化妝
2. 不宜當眾化妝
3. 當眾化妝無傷大雅
標準答案:2
測試得分:0.0
58) 在正式場合，男士應穿( )。
1. 套裝
2. 休閒裝
3. 運動裝
標準答案:1
59) 男士穿兩個紐扣的西裝，( )。
1. 扣下面一粒
2. 必須兩個都扣上
3. 一般只扣上面一粒。
標準答案:3
60) 男士襯衫袖子的長度與領子的高度應比西裝上衣的袖子和領子( )。
1. 稍長、稍高
2. 一樣長和高
3. 稍短
標準答案:1
61) 穿西裝時要穿( )。
1. 皮鞋
2. 布鞋
3. 運動鞋
標準答案:1
62) 西裝袖口外的商標及純羊毛標記( )。
1. 不能拆下
2. 一定要拆下
3. 可拆可不拆
標準答案:2
63) 黑色的皮鞋要配( )色的襪子。
1. 淺
2. 深
3. 任何
標準答案:2
64) 穿旗袍適宜配穿( )。
1. 高跟鞋
2. 平跟鞋
3. 任何鞋
標準答案:1
65) 女性上班適宜選擇( )的服裝。
1. 時髦
2. 保守
3. 流行中略帶保守
標準答案:3
66) 出席婚禮，穿著( )。
1. 要熱烈、突出
2. 不宜過於出眾、耀
眼
3. 打扮可以怪異
標準答案:2
67) 佩戴首飾( )。
1. 越多越好
2. 越少越好
3. 要恰到好處，以少為佳
標準答案:3
68) 戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，至多可戴( )枚。
1. 四
2. 三
3. 兩
標準答案:3
69) 男士戴項鍊一般( )。
1. 宜外露
2. 不宜外露
3. 可露可不露
標準答案:2
70) 應邀參加聚餐時，要( )。
1. 提早到達
2. 準時到達
3. 適當遲到
標準答案:2
71) 在宴請中，要注意按( )為序排列桌次和位次。
1. 先來後到
2. 熟悉程度
3. 年齡、輩分高低
標準答案:3
72) 餐廳的濕巾，只適宜用來( )。
1. 擦手
2. 擦嘴
3. 擦汗。
標準答案:1
73) 用餐的速度( )。
1. 宜快速
2. 宜慢速
3. 最好能與同桌基本同步
標準答案:3
74) 女士用餐前( )。
1. 不要拭去口紅，因為動作不雅觀
2. 最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕
3. 順其自然，別人不會留意
標準答案:2
75) 舉止優雅、衣著考究、( )，這是吃西餐的基本風度。
1. 尊重女士
2. 注意營養
3. 講究衛生
標準答案:1
76) ( )，刀叉同時配合使用，這是進食西餐的基本規範。
1. 左手持刀，右手持叉
2. 右手持刀，左手持叉
3. 根據個人習慣
標準答案:2
77) 喝湯時不宜發出聲響;若湯熱，( )。
1. 可輕輕用嘴吹，把湯吹涼了再喝
2. 可試溫但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄
3. 不宜用嘴吹，但可用湯匙攪拌
標準答案:2
78) 取用刀叉時，應按照( )的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉，但在做手勢時必須放下。
1. 由外向內
2. 由內向外
3. 方便順手
標準答案:1
79) 如果餐中離座，應該將餐巾放在( )。
1. 餐桌上
2. 椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角
3. 放在椅背上
標準答案:2
80) 在他人敬酒或致詞時，應( )，認真傾聽。
1. 起身肅立
2. 保持安靜
3. 停止用餐或飲酒
標準答案:3
81) 男士不宜首先提議為女士乾杯，晚輩、下級( )首先提議為長輩、上級乾杯。
1. 不宜
2. 不得
3. 可以
標準答案:1
82) 在中餐中，主人親自敬酒後，應當( )。
1. 回敬主人
2. 必須飲下
3. 表示感謝
標準答案:1
83) 西餐宴會上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒( )。
1. 而不用站立
2. 而不真正飲酒
3. 而不真正碰杯
標準答案:3
84) 在上茶之前，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，( )，供客人選擇。
1. 多泡幾種茶
2. 多備幾種茶葉
3. 沖泡時間長一些
標準答案:2
85) 網上發信尤其是群發信件，宜( )，以便收信人了解信的主旨並決定是否閱讀。
1. 標明題目
2. 添加附屬檔案
3. 電話通知
標準答案:1
86) 網上交流可儘量使用( )。
1. 國語
2. 口語
3. 表情網語
標準答案:3
87) 與外國人交往時，不管是出席正式場合還是非正式場合，不管是主人身份還是客人身份，都應遵守( )，不能失禮。
1. 涉外禮節
2. 中國禮節
3. 外國禮節
標準答案:1
88) 歌劇、芭蕾舞劇院、音樂廳規定遲到者要( )才能進場，這期間只能在場外的閉路電視中看演出。
1. 演出人員允許時
2. 工作人員允許時
3. 等到幕間休息時
標準答案:3
89) 音樂會上不允許交談、甚至是咳嗽和翻閱節目說明書，也不允許( )。
1. 鼓掌
2. 中途退場
3. 去洗手間
標準答案:2
90) 觀看戲劇應在(時鼓掌;看芭蕾舞可以在演出中間，當一段獨舞或雙人舞表演之後鼓掌;聽音樂則在一曲終了之後鼓掌。只有在演出結束時，掌聲才可以經久不息。
1. 演出高潮
2. 演出結束
3. 每一幕結束
標準答案:3
91) 參觀博物館和美術館不要戴著帽子或帶食品雜物，一邊參觀一邊吃零食是( )。
1. 允許的
2. 不禮貌的
3. 禁止的
標準答案:2
92) 博物館和美術館一般都( )。因此在參觀時要注意遵守有關規定。
1. 禁止拍照，允許拍照的，也禁止使用閃光燈
2. 允許拍照
3. 可以拍照留念
標準答案:1
93) 男女即使彼此互不相識，但只要參加了舞會，( )主動去邀請別人共舞，通常是男士主動邀請女士共舞。
1. 不可以
2. 最好是
3. 都可以
標準答案:3
94) 如果是女士邀請男士，男士一般不好拒絕。音樂結束後，男士應( )。
1. "對女士說一聲：""謝謝，再會""
2. 將女士送到其位並說：""謝謝，再會""
3. 與女士交談end"
標準答案:2
95) 在舞會上，不論是男士或女士，當一個人單獨坐在遠離人群的時候，別人便( )。
1. 要主動去關心
2. 要主動邀請
3. 不宜去打擾
標準答案:3
96) 進入圖書館或閱覽室時，走路須( )，以免對他人造成干擾。
1. 輕盈
2. 加快速度
3. 放慢速度
標準答案:1
97) 查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上塗抹、畫線;對於開架的書刊，應看，不要同時占用幾份書刊。書刊閱完後，應立即放回原處，以免影響他人閱讀。
1. 仔細
2. 儘快
3. 一本一
本取下來
標準答案:3
98) 借圖書館的圖書宜( )。因為“圖書的價值在於流動中”。
1. 轉借他人
2. 及時歸還
3. 與人分享
標準答案:2
99) 愛護野生和展出的( )，讓它們有一個安寧的家園。
1. 植物
2. 生物
3. 動物
標準答案:3
100) 游泳、泡溫泉、桑拿洗浴前須先將( )沖洗乾淨。
1. 身體
2. 毛巾
3. 浴池
標準答案:1
房地產知識的接待禮儀 篇5
復選題
1 (BD ) 對於個人儀容的優劣而言往往起著一定的作用。A.禮節B.維護C.禮貌D.修飾
2 (ABD ) “TPO(Time、Place、Object)”原則要求著裝要的變化而相應變化。A.目的B.地點C.天氣D.時間
3 (ABCD) 安排涉外宴請的用餐環境，主要需要注意以下幾點。A.環境要衛生B.環境要整潔C.環境要雅致D.環境要幽靜
4 (AB ) 澳大利亞人在人際交往中呈現出的基本特點是。A.“亦英亦美”，以“英”為主B.兼收並蓄，多姿多彩C.極端自尊D.偏愛“國貨”
5 (ABCD) 拜訪的禮儀包括。A.進門問候B.按時到達C.禮貌登門D.言行適當
6 (BC ) 拜訪時以不妨礙對方為原則，所以相約的時間要非常注意，是最恰當的時間。A.上午六、七點B.晚上七、八點C.下午四、五點D.中午十二點
7 (ABCD) 辦公室接聽電話有以下禮儀要求。A.微笑接聽B.耐心應答C.勤做記錄D.分流電話的處理
8 (ABD ) 辦公室文書寫作一般包括。A.書信類B.柬書類C.評論類D.致詞類
9 (ABCD) 不同場合行路的禮儀要求。A.漫步B.通過走廊C.出入房間D.上下樓梯
10 (ACD ) 車行駛時，遇到，必須停車。A.道路管制B.隧道C.紅燈D.擁堵
11 (ABCD) 乘坐火車的禮儀包括。A.用餐B.休息C.上車D.尋位
12 (ABCD) 德國人在人際交往中通常會表現出如下特點。A.待人熱情，十分注重感情B.講究信譽，重視時間觀念C.極端自尊，非常尊重傳統D.紀律嚴明，法制意識極強
13 (ABCD) 父母對子女的禮儀應注意以下幾個方面：。A.教育有方B.尊重子女C.言傳身教D.良好有效的溝通
14 (AC ) 父母怎樣對子女或晚輩言傳身教。A.言行一致，身體力行B.小事糊塗C.傳、幫、帶D.以上都不對
15 (ABCD) 個人形象在構成上主要包括以下幾個方面。A.舉止、服飾B.談吐C.儀容、表情D.待人接物
16 (ABCD) 個人儀容的基本要求。A.髮型得體B.表情自然C.面部清爽D.手部清潔
17 (ABCD) 各國實行的出入境檢查，大致包括。A.安全檢查B.邊防檢查C.衛生檢疫D.海關檢查
18 (BD ) 工作交往中，介紹是人與人相互接觸與了解的開始。一般來說，介紹的方式主要有。A.可以用地方方言來介紹B.自我介紹C.用國語來介紹D.通過中介者的介紹
19 (ABCD) 公關談判的工作技巧與禮儀包括。A.談判後的簽字儀式B.談判人員的座次安排C.談判時間的選擇D.談判地點的選擇
20 (ABCD) 公關談判中說服和勸導是尋求談判共同目標的重要活動，需注意以下技巧和禮儀。A.勸導對方進行客觀務實的自我評判B.要以心換心，力求使對方撤去心理防線C.用信念激
發對方，並給對方提供“機會”D.用無可
否認的事實開導對方
21 (ABD ) 購物儀容的基本要求。A.付款時要有禮貌B.確定購物內容C.挑三揀四D.注意購物態度
22 (ABC ) 和諧適度的三原則，是。A.交往適度B.舉止適度C.感情適度D.談吐適度
23 (ABC ) 護照是一國政府依法頒發給本國公民出入本國國境和在國外旅行、居留所使用的合法身份證件和國籍證明。各國頒發的護照類別繁多，大體上可分為。A.公務護照B.普通護照C.紫皮護照D.外交護照
24 (ACD ) 歡迎詞、歡送詞、答謝詞，這三種致詞的一般要求是。A.尊重習俗B.堅持原則C.注重禮貌D.感情真摯
25 (ABCD) 回族人愛喝茶，蓋碗茶富有民族特色，主要有。A.白糖清茶B.冰糖窩窩茶C.八寶茶D.紅糖磚茶
26 (CD ) 駕駛車輛時，必須攜帶。A.健康證B.身份證C.駕駛證D.行駛證
27 (ABD ) 簡歷撰寫的技巧包括。A.實事求是B.簡潔美觀C.以上都不對D.措辭得當
28 (ABCD) 交談的方式包括。A.神態專注B.措辭委婉C.雙向共感D.適可而止
29 (ABCD) 交談時，忌談的話題包括。A.捉弄對方B.個人隱私C.非議旁人D.傾向錯誤
30 (ABCD) 交談時語言要準確，發音準確包含以下幾層意思。A.發音要清晰B.音量要適中C.口氣要謙和D.發音要準確
31 (ABCD) 交通禮儀包括。A.乘坐公共汽車的禮儀B.乘坐小車的禮儀C.駕車的禮儀D.乘坐火車的禮儀
32 (ABCD) 接聽電話時，下列哪種做法是不符合禮儀規範的：。A.吃東西B.看電視C.看檔案D.與其他人交談
33 (ABCD) 儘管各人的簡歷各有不同，但其寫作都要遵循的原則。A.簡潔B.整潔C.真誠D.準確
34 (ABC ) 就一般狀況而言，在同鄉之間進行正常交往，主要應該注意以下幾點：。A.保持接觸B.積極合作C.相互關照D.有求必應
35 (ABCD) 居家禮儀包括：。A.婆媳、翁婿相處的禮儀B.與鄰里相處的禮儀C.與父母相處的禮儀D.與親戚相處的禮儀
36 (BCD ) 具有本民族語言文字的少數民族有。A.白族B.維吾爾族C.藏族D.蒙古族
37 (ABC ) 禮貌的原則是。A.平等B.尊敬C.真誠D.妥協
38 (CD ) 禮貌是人與人在社會交往中相互表示敬意和友好的行為規範，它反映一個人的的誠意。A.人際交往B.社交禮儀C.待人接物D.文化修養
39 (BCD ) 禮貌是通過以及語言和動作體現出來的，它反映一個人的文化修養和待人接物的誠意。A.服飾B.儀容C.儀表D.儀態
40 (BCD ) 禮儀的發展趨勢包括。A.套用領域日漸專業化B.內容更加豐富性C.形式日趨簡化D.對象逐漸多元化
41 (BD ) 禮儀的廣泛性包括的含義
是指。A.禮儀的個體性和社會性B.禮儀無時不在C.禮儀的繼承性和發展性D.禮儀
無處不在
42 (ABCD) 禮儀的基本特徵。A.個體性和社會性B.廣泛性和規範性C.民族性和國際性D.繼承性和發展性
43 (ABCD) 禮儀的基本原則。A.和諧適度原則B.公平對等原則C.遵守公德的原則D.遵時守約原則
44 (ABCD) 禮儀的重要意義，在於。A.有利於和諧社會的構建B.有利於社交行為的規範C.有利於禮儀的傳承發展D.有利於國際交往的融洽
45 (ABCD) 禮儀的主要功能有。A.溝通功能B.美化功能C.規範功能D.協調功能
46 (ABCD) 禮儀規範的一個重要的構成部分就是自律原則，自律原則的要素有。A.自我控制B.自我要求C.自我反省D.自我對照
47 (ABD ) 禮儀所涉及的內容涵蓋了社會的各方面，主要包括。A.儀式B.禮貌C.禮儀D.禮節
48 (ABD ) 鄰裡間相處應做到：。A.當鄰居家遇有婚喪嫁娶，要儘可能給以幫助B.鄰里之間做不到的事情就不要誇口應承C.遇到不順眼的鄰居就旁若無人，徑直而過D.平時鄰居見面要相互打招呼，點頭示意或寒暄幾句
49 (ACD ) 漫步是隨意行走的一種休息方式，一般不受等方面的限制。A.地點B.目的C.時間D.速度
50 (CD ) 面試時，對於男士而言可以採用的合適的稱呼有。A.叔叔B.大哥C.先生D.老師
51 (BCD ) 男士的服飾包括。A.筆B.圍巾C.襪D.鞋、
52 (ABC ) 女士參加應聘面試，在著素雅套裙時，不宜穿下列哪些顏色的連褲長襪。A.藍色B.紅色C.綠色D.肉色
53 (ABC ) 女士參加應聘面試，在自我形象設計中著裝忌穿什麼樣的服裝。A.露胸B.露肩C.露腰D.整潔
54 (ABCD) 女士的服飾包括。A.圍巾B.腰帶C.鞋襪D.帽子
55 (ABCD) 女士佩戴的首飾一般有。A.戒指B.手鍊C.手鐲D.耳環
56 (AB ) 女子在正式場合的著裝可分為。A.社交服裝B.職業服裝C.旗袍D.休閒服
57 (ABC ) 朋友間相處的禮儀要求包括。A.保持聯絡B.坦誠相交C.擇善而交D.有求必應
58 (BCD ) 婆媳問題產生的原因包括：。A.地位不平等B.婆媳心理太敏感C.價值觀不同D.婆媳關係的特殊性
59 (AB ) 親戚網就是一個家庭以關係和關係為中介延伸開去的一個大家族關係。A.姻緣B.血緣C.兄妹D.父子
60 (ABCD) 求職面試禮儀包括。A.恰當的自我介紹B.得體的稱呼C.真誠的交談D.準時赴約
61 (ABCD) 求職信撰寫的技巧包括。A.突出重點B.簡明扼要有條理C.富有個性、不落俗套D.準確用詞
62 (ABD ) 日本菜自成一體，世人一般稱之為“和食”或“日本料理”。和食的主要特色曾有人歸納為
。A.“五色”B.“五法”C.“五毒”D.“五味”
63 (ABCD) 涉外通則主要包括。A.求同存異、人鄉隨俗B.維護形象，
不卑不亢C.熱情有度、不必過謙D.信守約定、尊重隱私
64 (ABCD) 身為上級，在處理與部下之間的相互關係時，下列哪些是必須遵守的注意事項：。A.要辦事公正B.要樹立權威C.要以禮相待D.要以身作則
65 (BCD ) 師生之間的禮儀包括：。A.教師對待學生應以長輩自居B.教師要講究批評的藝術C.教師應愛護學生D.學生應尊敬教師
66 (ABCD) 手機(小靈通)使用禮儀規範包括：。A.保證通訊暢通B.重視私密C.置放到位D.注意安全
67 (ABCD) 談判的原則包括。A.客觀標準原則B.友好合作原則C.求同存異原則D.平等互利原則
68 (ABCD) 挑選贈送外國友人的禮品時，一般應遵循以下原則。A.明確禮品的針對性B.突出禮品的紀念性C.重視禮品的差異性D.體現禮品的民族性
69 (ABCD) 同學之間正確的禮儀包括：。A.財物往來要謹慎B.互相幫助，但要注意分寸C.互相尊重、互相關心D.學會溝通
70 (ACD ) 我國的少數民族人數雖少，但分布區占全國面積的50%到60%，主要集中在。A.東北B.東南C.西北D.西南
71 (AD ) 我國東北、居住於內蒙古自治區內的少數民族是。A.朝鮮族B.蒙古族C.哈薩克族D.滿族
72 (ABCD) 握手的禁忌有。A.戴著帽子和手套與別人握手B.握手時將另一隻手插在衣袋裡C.握手時僅握對方的手指尖D.用左手去握別人的手
73 (ABCD) 握手也有一定的規則。A.長幼之間，應由長輩先伸出手，晚輩再出手相握B.主客之間，主人有向客人先伸手的義務C.男女之間，應由女方先伸手，男方再出手相握D.上下級之間，應由上級決定是否握手
74 (ABCD) 下列哪些選項屬於簡歷應包含內容。A.學習或業務專業B.教育經歷C.求職目標D.個人信息
75 (AC ) 新加坡人不喜歡的數字是。A.4B.6C.9D.7
76 (BCD ) 新疆維吾爾族的主食是。A.牛羊肉B.玉米C.麵粉D.大米
77 (ABCD) 行路禮儀的基本要求。A.不毀壞公物B.儀表整潔C.遵守交通規則D.注意謙讓
78 (ABCD) 宴請的主要形式有：。A.工作進餐B.宴會C.招待會D.茶會
79 (ABCD) 宴請外賓時，餐桌上的禁忌很多，主要有。A.補妝B.剔牙C.打嗝D.打噴嚏
80 (ABCD) 一般而論，下述具體措施對於維持朋友之間的相互聯絡會有所幫助的是：。A.利用媒介B.經常走訪C.托人致意D.定期聚會
81 (ABCD) 一般而言，外國人贈送的以下物品不宜接受。A.可能使雙方產生誤會的物品B.有辱我方國格人格的物品C.價格過於昂貴的物品D
.一定數額的現金、有價證劵
82 (ABCD) 一般來說，擇友之時應優先考慮下述標準：。A.品德高尚B.忠誠可靠C.志同道合D.知心敢言
83 (CD ) 一個人的儀容，
大體上受到因素的左右。A.本人的後天條件B.本人的文化修養C.本人的修飾維護D.本人的先天條件
84 (ABD ) 依照《中華人民共和國公民出境入境管理法》的規定，有下列情形的不準出境。A.被判處刑罰正在服役者B.出境後可能對國家安全造成危害者C.刑事案件的被告人D.正在被勞動教養者
85 (ABCD) 儀表整潔主要包括。A.容貌整潔B.頭髮得體C.表情自然D.著裝得體
86 (ABCD) 以下哪些做法更能體現出大學生言談中的素質：。A.明智地選擇話題B.談話時伴以恰當的面部表情、神態和手勢C.三思之後再開口D.自信
87 (AC ) 印度婦女穿著打扮上的獨特之點是。A.“吉祥痣”B.頭巾C.紗麗D.濃妝
88 (AB ) 優美、規範的蹲姿有等。A.雙腿交叉式B.雙腿高低式C.雙腿前後式D.雙腿平衡式
89 (ABC ) 有客人來訪，與客人說話時應注意：。A.不要談自己感興趣的新聞B.不要當著客人面與家人爭執C.不要邊談話邊忙著做其它事D.不要談自己的工作
90 (ABCD) 幼兒期子女對自尊的要求主要表現在：。A.要求被讚揚和被認可B.要求自主C.要求得到成人的關注D.要求負責
91 (AB ) 與禮儀密切相關的學科有。A.倫理學B.美學C.經濟學D.新聞
92 (AB ) 原始社會禮儀的特點是。A.民主性B.平等性C.等級性D.豐富性
93 (ABCD) 在處理平級關係之時應當注意的主要問題有：。A.要寬大為懷B.要熱忱關心C.要積極交流D.要密切合作
94 (ABC ) 在處理親緣關係時，著重需要從三個大的方面著手，即要。A.厚待同輩B.愛護晚輩C.尊敬長輩D.惟我獨尊
95 (ABCD) 在處理上下級關係之時，下級應當注意的主要問題有：。A.要維護領導B.要服從領導C.要支持領導D.要尊重領導
96 (ABCD) 在國際交往中，問題均被海外人士視為個人隱私問題。A.身體健康B.信仰政見C.收入支出D.家庭住址
97 (ABCD) 在交談中禮讓對方包括。A.不要導致冷場B.不要始終獨白C.不要與人抬槓D.不要隨意插嘴
98 (ABCD) 在教室里保持安靜的基本要求。A.說話要輕B.放東西要輕C.開關門要輕D.走路要輕
99 (ABCD) 在進行求職面試自我介紹時，應注意以下問題。A.介紹的方式力求活潑生動B.介紹時要充滿信心和勇氣C.介紹的內容要實事求是D.介紹時要有針對性
100 (AB ) 在面試交談中，以下哪些做法是妥當的。A.交談中吐字清晰、發音準確B.在交談中不隨意的
打斷考官的提問和講話C.交談中多運用一些華麗、冷僻或罕用的專業詞語D.在面試交談中一定要直截了當的談“錢”
101 (AD ) 在面試中，下列哪些對體態語的套用是不恰當的。A.面試時不停地抖動雙
腳B.面試時的面部表情總體上應為輕鬆、自然、自信、友好C.行走時穩健自如，雙臂擺動與腳步相協調D.將雙手交叉與胸前或者倒背於胸後
102 (BCD ) 在求職交談中需要引起注意的是。A.以上都不對B.注意交談時的語速、語氣及談話主題C.注意傾聽主試官的談話D.注意口齒清晰，語言簡練、易懂
103 (ABC ) 在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對一般人而言，尤需在方面嚴格要求自己。A.承諾要兌現B.許諾要謹慎C.失約要道歉D.隱私要公開
104 (ABCD) 在涉外交往中接受外國友人贈送的禮品時，應注意以下禮儀。A.拒絕有方B.欣然接受C.事後再謝D.啟封讚賞
105 (ACD ) 在下列哪些地方不適合接打手機。A.駕駛車輛時B.自己家裡C.飛機上D.加油站
106 (ABCD) 中國人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關鍵是要掌握好下列具體的“度”。A.“舉止有度”B.“距離有度”C.“關心有度”D.“批評有度”
107 (ABCD) 著裝的原則是。A.“TOP”原則B.和諧原則C.整潔性原則D.整體性原則
108 (ABCD) 自我介紹的方式主要有。A.問答式B.交流式C.工作式D.應酬式
109 (ACD ) 走路的基本要求是。A.平穩B.舒適C.從容D.直線
110 (BCD ) 作為一名教師，語言表達應遵守以下禮儀禮節：。A.不講幽默話B.表達要準確C.語言要精練D.音量要適當
111 (ABCD) 坐姿的基本要求是。A.大方B.自然C.舒適D.端莊
房地產知識的接待禮儀 篇6
在經濟日益發達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。
(一)送禮忌諱
1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢?
2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發生，最好每年送禮時做一下記錄為好。
3、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。
4、切勿直接去問對方喜歡什麼禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現這樣的情況，就是：呀，我曾經見過更大一點的，大一點不是更好嗎?"
5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。
6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。
7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。
接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會很過意不去，因此，送禮的`人最好在自己能力負擔範圍內較為人樂於接受。
9、謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。
10、考慮接受者在日常生活中能否套用你送的禮物。
(二)鮮花贈友人
愛花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調和的花器，忽地眼前一亮，就能把陰沉、煩悶、憂鬱一掃而光，而帶來了滿眼的光輝和整室的生氣，使人們在賞心悅目之餘，陶醉在安靜祥和之中。這時的一盆花，不僅會帶給你心靈的舒適，更是精神的寄託。這就是插花的功效。在節日期間，送給對方一束花，對增進彼此的感情大有好處。因此，什麼節日、什麼季節送什麼樣的插花，很有講究。
聖誕節：在嚴寒的冬天，百花凋零，只有細長的聖誕紅隨風搖曳。因此12月 份的花，最好以菊花、玫瑰和聖誕紅為主。
春節：這是合家團聚，一家大小互道新年快樂的好時節，以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。
母親節：這是感謝母親恩情的節日，套用插花來表達孝心，可以康乃馨為主。
仲夏插花：夏天陽光高照，炙熱難當，我們需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡感為佳。
秋季插花：秋天楓葉紅滿山，金風送爽，寧靜飄逸，是詩人的季節。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風情。
冬季插花：冬天瑟瑟寒風，人們多願意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹葉等代表冬日之太陽，令人們心中充滿暖意。
房地產知識的接待禮儀 篇7
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。
(一)對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的`解釋。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裡留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
(三)接到客人後，應首先問候"一路辛苦了"、"歡迎您來到"等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句"請多關照"。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說："如果您方便的話，能否留張名片給我?"
2、作為接名片的人，雙手接過名片後，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計畫、日程安排交給客人，並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯繫的時間、地點、方式等告訴客人。
房地產知識的接待禮儀 篇8
(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌，如果可能，應該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按"開"的'鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。