接待禮儀試卷 篇1
一.單項選擇題
1 商務禮儀的首要問題是
A. 尊重為本
B. 規範為本
C. 友善為本
D. 招待為本
答案：A
2 商務禮儀的基本特徵之一是
A. 針對性
B. 規範性
C. 制度性
D. 強制性
答案：B
3 休閒場合可著
A. 制服
B. 運動裝
C. 禮服
D. 套裝
答案：B
4 職場可以交談的內容
A. 國家秘密
B. 私人問題
C. 議論同事
D. 契約問題
答案：D
5 商務通話可選
A. 周一上午
B. 周五下班前
C. 晚上10點後
D. 周二上午
答案：D
6 圓桌單主人宴請時，錯誤的是
A. 主人應面對門
B. 主人應面背對門
C. 主人在左
D. 主賓在右
答案：B
7 對座位的排列我國的傳統是
A. 以左為尊
B. 以右為尊
C. 左右地位相等
D. 以上都不正確
答案：A
8 豎桌式談判不正確的是
A. 以右為尊
B. 主方在左
C. 客方在右
D. 以左為尊
答案：D
9 商務交往中禮品的特徵不包括
A. 紀念性
B. 宣傳性
C. 便攜性
D. 昂貴性
答案：D
10 選擇禮品的原則不包括
A. 禮品價值
B. 送什麼
C. 什麼時間送
D. 如何送
答案：A
二.多項選擇題
1 通常來說，哪些方面決定著員工的工作業績
A. 態度
B. 知識
C. 容貌
D. 技巧
答案：ABD
2 進行商務正式宴請時，不應放在首位考慮的是
A. 座次
B. 菜餚
C. 餐費
D. 時間
答案：BCD
3 商務禮儀3A原則是指
A. 接受對方
B. 重視對方
C. 記住對方
D. 讚美對方
答案：ABD
4 與別人交談時有“三不準”是指
A. 打斷別人
B. 補充對方
C. 更正對方
D. 看重對方
答案：ABC
5 公務場合不能穿
A. 制服
B. 時裝
C. 禮服
D. 民族服裝
答案：BCD
6 自我介紹時要注意
A. 先遞名片，再做介紹
B. 先做介紹，後遞名片
C. 長話短說
D. 內容完整
答案：ACD
7 商務交往中座次排列的基本原則：
A. 內外有別
B. 中外有別
C. 有所創意
D. 遵守成規
答案：ABD
8 橫桌式談判的座次方面以下錯誤的說法是
A. 主方面對門
B. 主方背對門
C. 客方面對門
D. 客方背對門
答案：AD
9 陌生場合可談
A. 個人問題
B. 哲學
C. 文學
D. 天氣
答案：BCD
10 電話公務應注意
A. 報
B. 轉
C. 送
D. 批
答案：ABCD
三.判斷題
1 商務禮儀的首要問題是尊重為本。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
2 客人和主人會面時，接待人員首先介紹主人。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
3 按商務禮儀，引導者應在
客人的右前方引路。
A. 正確
B. 錯誤
答案：B
4 商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什麼。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
5 按商務禮儀位次的縱向排列規則是前排高於後排。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
6 內強素質、外塑形象是商務禮儀的作用。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
7 公務場合著裝應遵循莊重保守原則。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
8 交際式自我介紹不用介紹職務。
A. 正確
B. 錯誤
答案：B
9 交際式自我介紹不用介紹部門。
A. 正確
B. 錯誤
答案：B
10 職場交談不能非議國家和政府。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
接待禮儀試卷 篇2
1、據研究，在受到某公司行銷人員不禮貌對待的顧客中，每個人平均要向另外幾個人講述其遭遇：
A、6
B、7
C、8
D、9
2、人際社會心理學研究表明，使交往雙方產生吸引力的重要基礎是：
A、首因效應
B、一致性因素
C、善於表現自己
D、舉止談吐優雅
3、在跟女士握手時，一般不用的形式是：
A、以雙手相握
B、掌心向下
C、掌心向上
D、只握手指部分
4、以下各種場合中，最適宜用致意的方式向交往對象表示問候與尊敬的是：
A、異性相遇
B、與位尊者見面
C、初次見面
D、多次見面
5、在國際交往中較隆重的場合，男子之間表示熱情友好或祝賀、感謝的常用禮節是：
A、親吻禮
B、擁抱禮
C、吻手禮
D、貼面頰
6、打電話到到對方處，鈴響後無人接聽，至少應等鈴響幾聲後再掛斷：
A、3
B、4
C、5
D、6
7、在遞出自己的名片時，以下哪項不符合禮節規範：
A、雙手遞出
B、右手遞出
C、在人群中散發5
D、字型正對接受者
8、按照基本站姿的規範化要求，一般兩腳尖分開的開度為：
A、30～40度
B、45～60度
C、60～75度
D、90度 9、前伸式基本坐姿，要求全腳著地且小腿與地面的夾角不得小於：
A、15度
B、30度
C、45度
D、60度
10、當坐在有扶手的椅子上時，女士一般不採用的做法是：
A、雙手放在扶手上
B、單臂放在扶手上
C、雙手握指搭放扶手上
D、雙手握指放於腿上
11、女士在公共場合採用的比較優雅的蹲姿為：
A、開並式
B、高低式
C、斜放式
D、交叉式 12、行走時兩臂前後擺動的幅度不得超過：
A、15度
B、30度
C、45度
D、60度 13、規範化的手勢要求，手掌平面與地面的夾角為：
A、45度
B、60度
C、90度
D、180度
14、曲臂式“請”的手勢，曲臂的手部與身體的距離約為：
A、10厘米
B、20厘米
C、30厘米
D、45厘米
15、在傳統行業中，男士儀容修飾規範要求其頭髮的長度不超過：
A、3厘米
B、4厘米
C、5厘米
D、6厘米
16、在人際交往的各種刺激中，表情、態度等視覺印象大約占：
A、55%
B、65%
C、75%
D、85%
17、據心理學研究，注視對方的時間超過多少時，表示對對方本人的興趣可能大於談話：
A、50%
B、60%
C、70%
D、80%
18、女士在正式場合的著裝應注意典雅大方，穿西裝套裙時以下哪種搭配是錯誤的：
A、配黑色透明絲襪
B、背雙肩包
C、窄裙且裙長及膝
D、黑色或棕色淺口高跟鞋
19、在安排客戶到郊縣遠途遊覽觀光時，一般每行多少公里應選擇適當地點停車休息：
A、50公里
B、60公里
C、70公里
D、80公里
20、懸掛國旗要注意莊重嚴肅，合乎國際慣例：
A、兩國國旗並排掛，從會場觀眾席上看應以右方為上
B、車輛上掛旗，則以汽車行進方向為準，駕駛員左手為主方，右手為客方
C、正式場合懸掛國旗，要把正面面向觀眾，即從旗套的左邊展開
D、降半旗的做法，先把國旗升到頂，再下降至離旗桿1/2的地方
二、多項選擇題：(共40分)
1、女士在公共場合採用的比較優雅的蹲姿為：
A、彎腰式
B、高低式
C、斜放式
D、交叉式
2、商界女士在正式場合的著裝應注意典雅大方，穿西裝套裙時以下哪種搭配是錯誤的：
A、配肉色透明短襪
B、背雙肩包
C、裙長及膝
D、黑色或棕色淺口中跟鞋
3、在安排會見或會談時，以下哪些做法是正確的：
A、一般只提供軟飲料
B、談判圓滿結束時送香檳
C、將翻譯安排坐在主人的後面
D、談時間過長可以上紅茶
E、禮節性會見一般為30分鐘左右
4、國際禮儀強調女士優先，一般在以下哪些場合應讓女士先行：
A、上下樓梯
B、乘電梯
C、進劇院有人領位時
D、擁擠的火車車廂內
5、女士的專用物品男士不必代勞，這些物品包括：
A、雨傘
B、手套
C、化妝包
D、購物袋
6、西餐宴請時，桌面上擺放的餐具很有講究：
A、一道菜配一付刀叉，按從里往外的循序擺放
B、主餐盤上方擺的刀叉用來吃甜品
C、暫停用餐，刀叉呈八字形擺放在餐盤上
D、飲料杯按從外往裡循序擺放
7、服飾在正式場合的主要功能包括：
A、實用性功能
B、禮儀性功能
C、裝飾性功能
D、社會性功能
8、男士站立的姿態，應注意自然大方：
A、雙腳分開同肩寬
B、站成V字步或丁字步
C、雙臂抱於臂胸前
D、雙手腹前握指
E、雙手自然下垂
9、作為世界時裝權威之一的維瑞蘭德女士認為，一些體態要素與美緊密相連：
A、脖頸
B、脊背
C、頭和腳
D、手臂和腿
E、步履
10、正式場合，領帶、襯衣、西裝搭配應注意：
A、領帶不超過4種顏色
B、領帶的顏色中至少有一種與襯衣或西裝同色
C、白色長袖襯衫最正式
D、短袖襯衫不可與西裝搭配
E、領帶系溫莎結配敞領襯衫
11、 以下幾種坐姿中，哪些比較適合女士採用：
A、開膝合手式
B、前伸式
C、斜放式
D、雙腳後點地、
E、開並式
12、不同國家民族的手勢習慣大不一樣，常見的有：
A、日本示意別人過來手心向上
B、歐美喚狗手勢為手心向下
C、澳大利亞豎起大拇指為罵人
D、新加坡伸食指手勢表示最重要
E、英美V型手勢都表示勝利
13、以下哪幾項符合正式場合下西裝的著裝規範：
A、兩粒扣西裝扣好上面一粒衣扣
B、襯衫衣袖長出西裝衣袖1.5CM
C、四粒扣西裝扣上中間二粒衣扣
D、西褲長度站立時蓋住2CM左右的鞋幫
E、內穿一件羊毛開衫領帶放到毛衣裡面
14、在正式場合，符合職業女性佩飾原則的做法是：
A、同時佩戴的首飾不超過3件(套)
B、質地、顏色相同
C、懸垂狀精美耳環更顯優雅
D、腳鏈戴在絲襪外面
E、只戴一枚訂婚或結婚戒指
15、酒店行李員在接待賓客時，應注意以下服務環節：
A、遇客人下車均應為其開啟車門並做遮擋動作
B、接待團體賓客應連續向每位客人點頭致意
C、客人在總台辦手續時應站在其身邊
D、引領客人時應走在其右前方二步左右
E、送行李進客房後離開時應面對客人後退一、二步，再轉身離去
16、按照西方傳統禮儀，適用於白天或晚間正式交際場合的服飾分為：
A、常禮服
B、大禮服
C、休閒服
D、便服
E、小禮服
17、界域語是空間距離傳遞的信息，以下哪些屬於密切或友好距離：
A、30厘米
B、60厘米
C、1米
D、1.3米
E、1.5米
18、在旅遊服務場合，鞠躬禮比較常見的幾種角度是：
A、10度
B、15度
C、30度
D、45度
E、90度
19、確定對來賓迎送規格的主要根據是：
A、禮賓次序
B、禮遇規格
C、來賓身份
D、來訪目的
E、兩國關係
20、懸掛國旗要注意莊重嚴肅，合乎國際慣例：
A、主席台牆上兩國國旗並排掛，從會場觀眾席上看應以左方為上
B、車輛上掛旗，一般以汽車行進方向為準，左側為主方，右側為客方
C、懸掛國旗，應注意從旗套的左邊展開，不可掛反
D、外資企業同時懸掛中國國旗和企業旗幟時，必須把國旗置於較突出的位置
接待禮儀試卷 篇3
為了接待X年X月X日，一行到公司參觀，為確保本次活動有序開展，特制定如下接待方案：
1. 接待時間：
20xx-07-04 14：00- -20xx-07-05 10:00
二、接待地點：
、
三、接待對象：
四、參觀路線及時間表：
20xx-07-04 14：00派車到→15：00工廠參觀→16：00離開前往→16：30→16：10沙盤講解→16：25參觀→17：00離開→17：30 假日酒店→17：35酒店會議室(項目講解與政策溝通)→18：00酒店晚宴→18：30休息→次日9：00送離，歡送
五、 接待前準備工作安排：
1.成立接待小組
組 長：(董事長)
副組長：(總經理)、(副總經理)、(總監)
成 員：、
參觀團到其部門，由部門總監負責陪同講解。
2.職責
2.1.
2.1.1行政部()：
2.1.1.1負責現場清潔、秩序的維護及車輛規範停放。
A、在大門設定兩名形象保全。
B、在行政大樓LED更改歡迎字幕：熱烈歡迎貴賓蒞臨參觀考察
2.1.1.2XX廠(負責人：)：
A、負責現場的清潔衛生
B、負責現場的工作秩序
C、負責參觀路線
D、負責現場的講解
2.1.1.3(負責人：)：
A、負責現場的清潔衛生
B、負責現場的工作秩序
C、負責參觀路線
D、負責現場的講解
2.2.
2.2.1政部人事部(負責人：)
2.1.1.1保潔(負責人：)：
A保潔於X日下午開始對外進行清掃，尤其是地面的頑跡。
B 4日早上8:00上班，再次打掃確保外圍，XX周圍清潔衛生。
C X室內清潔，洗手池外無水漬，衛生間無異味，紙巾完備。
D X室內及外圍清潔，無白色垃圾。
2.1.1.2 保全(負責：)
A 保全於(區域)安排兩人、正門外兩人、正門外【】、【】石凳外設定太陽傘。安排四名形象保全穿保全工作裝，戴白手套。形象保全於4日14:30分到位。
B 4日早7:30路口安排一名保全，放置錐形桶，禁止一切車輛進入外圍。在參觀領導到來之前，打開通道，並行禮。車輛過後，再將錐形桶復原，禁止非參觀車輛進入外圍。
C 4日下午14:30其他三名形象保全到指定位置，立軍姿待命。
D 4日下午14:45外保全將石凳搬開，打開一個通道，讓參觀車輛通行。其餘時間，禁止其他車輛進入。
E 4日保全加強巡邏，防止一切車輛進入、間的廣場停放。
F 【】負責外圍車輛停放秩序、客人考察參觀期間，在及正大門安排形象保全。尤其是要位置好當天機動車停放秩序，接待前30分鐘在及安排形象保全。
2.1.1.3 【】負責所有設備正常運轉，完成時間4號上午12:00.
2.1.1.4 信息中心【】負責LED顯示屏歡迎詞的更換，內容為：歡迎您光臨。
2.1.1.5 負責車輛的安排;
A 7月4日下午2點派4輛依維柯及2輛商務車到接待客人。並按參觀流程，負責全程的接送工作。
B 依維柯上準備視頻資料(播放公司宣傳片)。
C、每輛車上準備2件水。
2.2.2招商部(負責人：)
2.2.2.1負責現場維護及秩序。
2.2.2.2 協調沙盤人員進行沙盤的講解.
2.2.2.3負責酒店會場現場氛圍的布置。(會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置,LED歡迎詞的擬定,會場內適當的輕鬆盆景盆花.桌面上擺放礦泉水,擺放美觀 統一.
2.2.2.4坐席上擺放參會者的姓名水牌.
2.2.2.5物料準備: 精美簽到布1件,簽到指示牌1個,宣傳資料，招商手冊、手提袋各73份,礦泉水20件,黑色中性筆2盒,會議結束後,每人發放一份宣傳資料.
2.2.2.5人員分工: 簽到人員：,引領人員：,主持人：
2.2.2.6具體操作過程:
沙盤講解，講解人-----從統一接參會者到達下榻酒店會場----參會者依次簽到------引領已簽到人員至會場就座----主持人暖場，X總致歡迎詞並介紹整體規劃-----主持人介紹上台講話------主持人做會議總結、結束詞-------公司安排車輛統一送參會者離場。
2.2.3XX部(負責人：)
2.2.3.1負責現場秩序維護及管理。
2.2.3.2負責參加路線的確定及講解。
2.2.3.3準備礦泉水。
2.2.3.4負責現場導購及燈光的處理。
2.2.4XX部(負責人：)
2.2.4.1負責全程攝影拍照。
1.由行政人事部【】、【】和【】，在7月4日下午14:00對整個接待現場進行最終檢查。
2.陪同人員在7月4日14:45，在X大門口集合。
七、總結：
1.留下相關的聯繫方式。
2.將本次接待影像保留檔案部。