2、轉換服務形式，提高服務水平。（略）
3、開拓服務經營一體化道路，增強自身實力。（略）
三、提高員工素質，深化優質服務（略）
四、開展“萬寶電器百日維修服務質量無投訴”活動（略）
1994年是萬寶事業發展的關鍵一年，也是實現集團中期發展規劃的決定性一年。我中心必須進一步貫徹落實何總關於“售後服務是企業的命根子”和湯總關於“服務先於銷售”的指示精神，堅持“一切為了使用戶滿意”的最高標準，把售後服務工作作為首要任務，為維護萬寶信譽做出更大貢獻。
[評析]：
這是一篇企業售後服務的綜合性總結。標題採用正副題式，正題揭示文章的中心內容，副題標示出單位、時間、事由和文種。正文由前言、主體、結尾三部分組成。前言部分概述了基本情況，交代了總結所涉及的時限、單位、背景、工作任務、完成情況，並引用數據，概述了成就，用語精練，字裡行間洋溢著信心和決心，然後用“回顧”一句過渡轉入主體部分。主體部分分四大項列舉了一年來的主要工作，內容按邏輯順序排列，圍繞著“命根子”這箇中心，充分證明了總結中所提出的各個觀點。最後以展望作結，充滿了信心，反映了企業的精神面貌。全文層次分明，觀點與材料統一，是一篇值得借鑑的總結。