11、公文的抄送機關按什麼順序排列？
答：公文的抄送機關一般按黨委、人大、政協、法院、檢察院、軍隊、有關部門的順序排列。
12、發函分為哪幾種？
答：發函分為告知函、詢問函、商洽函、委託函和請求批准函五種。
13、簡報的特點是什麼？
答：簡報的特點是“真、新、快、簡、密”。“真”即真實可靠；“新”即內容新穎；“快”即迅速及時；“簡”即簡明扼要；“密”即具有保密性。
14、報告與請示的區別是什麼？
答：（1）作用與目的不同。報告的作用是匯報工作、反映情況，既有助於加強組織觀念，又能使上級機關及時了解情況，為正確決策提供信息；請示的目的是為了得到上級的指示，請求批准解決問題和困難。
（2）制發時間不同。報告制發時間大都在事後或在事件進行中，亦可在事前行文；請示必須在事前進行，不得“先斬後奏”。
（3）內容結構不同。匯報工作、反映情況的報告，有時涉及的問題較多，尤其是綜合性報告情況較複雜，結構也較多變化；請示則要求“一文一事”，結構較固定。
（4）行文要求不同。報告是陳文，一般不要求回復；請示是問文，要求批覆。
15、微機的基本結構分為哪幾個部分？
答：微機的基本結構可以用五個部分來描述。第一部分是進行運算的部件，稱為運算器；第二部分是記憶原始數據和中間結果以及為了使機器能自動進行運算而編制的各種命令，稱為存儲器；第三部分是能代替人的控制作用的控制器，它能根據事先給定的命令發出各種控制信息，使整個計算機過程能一步步地進行；第四部分是原始數據與命令的輸入部分，稱為輸入設備；第五部分是將計算的結果（或中間過程）輸出的部分，即輸出設備。
16、微機的基本構成是由哪幾部分組成？
答：微機的基本構成是由顯示器、主機、鍵盤三大件組成。
17、公務員業務行為規範的基本要求是什麼？
答：掌握政策，遵守法規；鑽研業務，熟悉行政工作；套用現代技術，提高業務技能；拓寬知識，博學多才；工作認真負責，一絲不苟；按照程式實施公務；工作快速、準確、講究效率；執行機關內部的各項制度。
18、公務員語言行為規範的基本要求有哪些？
答：（1）標準、適用；（2）確切、簡潔；（3）邏輯、文雅，克服語病和語禁。
19、打電話時應注意哪些語言藝術？
答：（1）打電話時要做到聲音柔和。（2）打電話時語言要熱情、親切、愉快，講話要自然流暢，娓娓動聽；用詞要準確、文雅；聲音要清晰、洪亮，避免粗魯或含糊不清的語言；聲調要和緩適度，避免過低或高聲尖叫；態度要誠懇、謙遜，避免傲慢和輕浮。聽電話時要不時地附和對方說“對”、“是”等。結束談話道聲“再見”後，輕輕把電話放回原處。（3）在電話中如接到有關單位的邀請或參加會議的通知時，應熱忱致謝。