3.從被動服務轉變為主動服務：
4.從憑老經驗辦事轉變為科學化管理。這四個轉變其實是對秘書人員提出了更高的要求，即秘書工作應該向著綜合處理信息、主動服務與科學化管理的方向發展，而這也是已開發國家秘書工作的特點。
（二）秘書工作的六個強調
強調調查研究工作
強調信息工作
強調信訪工作
強調協調工作
強調督察工作
強調黨務、政務服務工作
三、秘書工作的內容
職能和職責的區別
職責是秘書人員在輔助管理的活動中所承擔的具體的工作內容。它具有多樣性和具體性的特徵，解決的是秘書應當做什麼的問題
職能則是秘書人員在職責範圍內一切活動所產生的整體功能，它具有巨觀性和概括性的特徵，它不僅解決秘書工作做什麼的問題，還要解決秘書工作為什麼做和應當怎樣做的問題。
（一）秘書的職能
1.輔助決策
（1）輔助決策的含義
在決策過程中，在知識（包括理論）、能力（包括技術）、經驗和精力等方面給予決策主體全面的補償，以提高決策的科學性和時效性。
（2）輔助決策的特徵
體現在以下幾個方面：
輔助內容的綜合性
輔助時間的經常性
輔助環節的全過程性
（3）輔助決策的原則
超前原則
定位原則
信息原則
諫諍原則
（4）輔助決策的過程
協助領導確定目標
協助領導設計方案
協助領導評優選優
協助領導實施反饋
2.協調關係
（1）協調關係的含義
秘書的協調是指秘書人員在自己的職權範圍內，自覺地調整各類組織、各項工作、各個人員之間的關係，促進各項活動趨向同步化和和諧化，以實現組織目標的行為過程。
（2）協調關係的特徵
從屬性
廣泛性
間接性
（3）協調關係的原則
政策指導
客觀公正
平等協商
注重整體
靈活適度
（4）協調關係的過程
摸清情況
找出癥結
恰當協調
督促落實
檢查反饋
3.處理信息
（1）處理信息的含義