（3）音調變化：根據內容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情。
（4）重音運用：在關鍵性詞句上加強，時而輕鬆敘述。
（5）頓挫使用：短暫的頓挫促使聽者期待或思考。
（6）措辭格調：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。
（7）邏輯順序：先後成章，不顛三倒四，舉例後能回到中心。
（8）情緒修飾：要有表演者精神，依內容體現情意，吸引聽眾。
8、交談中的藝術
耐心傾聽：耐心、目光關注，不輕易打斷，及時予以回應，不顯煩燥。
善於提問：能打開僵局和沉默，善於誘導啟發和提出話題，轉到中心主題上。
調動氣氛：用語言、語調、言詞內容，個人情意營造談話氣氛，調動對方。
幽默處理：通過語言反常組合構造幽默意境，祛除憂慮愁悶。
9、交談中的藝術
委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側面言詞來替代令人不悅的內涵。
模糊迴避：在某些語境和環境用寬慰式、迴避式、選擇式模糊語言傳遞信息。
言行暗示：通過語言、行為或其它符號把自己的意向傳遞給他人。
拒絕藝術：通過沉默、轉折、誘導等方法否定，不直接說”不”。
10、電話應對基本禮儀
1．聽到鈴響，快接電話；
2．先要問好，再報名稱；
3．姿態正確，微笑說話；
4．語調稍高，吐字清楚；
5．聽話認真，禮貌應答；
6．通話簡練，等候要短；
7．禮告結束，後掛輕放。
（1）打出電話
準備通話內容：5w2h
確定通話方向：代碼、號碼、人
禮貌對話：稱呼、應對、禮貌用語
通話精煉：少影響他人
禮告結束：告別用語，輕掛、後掛電話
（2）轉接電話
他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉交，接電話要要禮貌地向轉接人表示”謝謝”；
同事外出，代接處理電話並留言備忘。
上司電話，先確認對方姓名和身份，再動腦判斷，應對或轉交。
（3）電話留言
主動請對方留言
電話邊備有便箋、筆
筆錄牢記6w2h和對方的聯絡號碼
注意複述核查
落上自己的名字、時間
放到適當位置（防丟或需保密）
確認及時收到留言
再次提醒當事人
（4）備忘的6w2h
1．who 何人來電人的姓名、先生、女士
2．whom 找何人 姓名
3．whwn 何時 來電提及的日期、時間和來電時間。
4．where 何處、來電提及的地點、場所。
5．what 何事、來電提及的內容。
6．why 何故、來電提及的因由。
7．how 如何做 方法、要求。
8．how much 做多少 、數量。
（5）處理不滿意電話的技巧
一、首先平定自己的情緒
- 耐心聆聽，少插話
- 平服對方情緒
- 聽到惡語不急噪
- 真誠致歉
- 二、解決問題
- 主動表示出解決的態度
- 及時應對，提出辦法
- 愉快結束通話