酒店前台XX年度工作總結
過去的XX年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月裡，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對於酒店前台接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝!現在我對前面5個月來的工作做一個總結。
前台是展示酒店的形象、服務的起點。對於客人來說，前台是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說：
一，像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前台的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解並看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!並且，也有利於我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以後的人生。
三，前台業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李暫存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細緻工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四，前台英語，一些前台英語能力的具備是對我們每個前台接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對於英語的接待方面，我本以為對於像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，後來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對於我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前台接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什麼時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!
五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往後的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前台的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裡我將加強學習，努力工作!
學校工會XX年度工作總結
XX年，我們學校工會在縣教育工會、中心學校工會及校委會的領導下，堅持以科學發展觀為指導，圍繞學校辦學目標，以全面提升教育教學質量，辦人民滿意學校為中心開展工作，調動和發揮教職工的工作積極性和創造性，帶領教職工積極投身教育教學改革;切實履行工會的基本職責，推進學校民主管理和民主監督，關心教職工的工作與生活，團結和動員全校教職工為學校的發展作出新貢獻。現將近一年來的工會工作小結如下：
一、認真紮實組織抓好換屆選舉工作 定期召開教職工大會
今年4月我校按照縣教育工會換屆檔案要求，嚴格按程式選舉出新一屆完小工會領導班子，定期召開了第四屆一次教職工大會。
二、加強師德建設 提高教職工隊伍整體素質
為全面貫徹落實教育部《關於進一步加強和改進師德建設的意見》，著力推進師德師風建設，進一步增強廣大教師的使命感、責任感和教書育人、為人師表的自覺性，造就師德高尚、素質優良的教師隊伍，依照教育局要求，本年度，工會配合學校總支部強化了對學校教師隊伍的師德師風教育。1、制定師德活動方案，召開師德動員會，明確意義。為此，我們重視對教師進行師德師風的理論教育，注重在教師中宣傳高尚師德師風方面典型的人和事，以提高教師們的師德師風。師德活動月，組織全校教師學習《教師法》、《教育法》、《教師職業道德規範》、《教師違反職業道德行為處理規定》以及《未成年人保護法》等教育法律法規條文，提高老師們對師德師風建設的認識。2、系列講座，引領思想。強化師德師風的日常學習，依照《高峰完小師德活動方案》，我們堅持了月集中學習的制度，多渠道、分層次地開展各種形式的師德師風教育，提高教育的針對性和實效性。
3、開展活動，注重實效。除了集中學習，我們注重開展活動，注重實效。要求教師對照學習，依據主題，寫出自己的感受與感觸，寫出自己的承諾，教師學習有筆記，有體會，有論文。
總之，我們通過狠抓師德師風建設工作，深深體會到：只有制度完善、加強過程管理，發現問題及時處理，才能保證師德建設有成效。
三、維護教職工的權益，積極參與學校民主管理和各種教育教學活動。
我們繼續大力推進校務公開，堅持教代會制度，充分發揮工會的監督功能，發揮教代會的橋樑、紐帶作用，發揮教代會在學校重大問題上決策作用，極大地增強了廣大教職工的主人翁意識，增強了參與學校的民主管理的熱情。
1、實施民主管理，每個學年都召開教職工代表大會審議和決策學校各項重大事務，如評優評先、教師年度考核、審議學校績效工資考核發放辦法、崗位設定實施方案等，如師德活動月組織評選了學生“最滿意教師”;秋季組織評選了“襄陽百傑.師德楷模”;並對學校副校級、中層領導和學校各種教輔人員進行民主評議和考核。同時制定了“青年教師培訓方案”，學校建立了高效多能的管理職能。極大激發了教職工積極性。
2、堅持實行校務公開，加強學校管理民主建設和廉政建設。
我們堅定不移地全面貫徹執行並落實縣教育局、教育工會關於“校務公開”的意見精神，積極組織實施校務公開。在校委會上就工會工作進行了專題討論。在日常工作中，我們向全體教職工全面公開學校黨建、財務、基建、職評、評先、考核、福利、教學、政教、培訓、後勤等整個工作情況，通過“校務公開欄” 公布各類材料。同時，實施校務公開工作事關每位教師，事關學校的方方面面。開學初召開教師會，講解實施校務公開的意義，讓每位教師參與校務公開工作，這不但是每位教職工的義務，同時也是教職工的合法權益。我們將校務公開落實到實處，分工明確，各部門各負其責，各盡其責：如：校長主要負責學校教師評優、績效考核、教師聘任制、職稱評定等重大活動的公示;教研室主要負責教師外出學習、培訓、競賽、獲獎等重大活動公示;政教處主要負責學生活動、優乾、三好、貧困生救助、六一評優等公示，後勤部門主要負責經費使用、收費工作等公示;這樣責權明晰，事事有人負責，公示情況才能落實到實處。校務公開使教職工對學校發展前景、改革的目標、管理的方法、工作的程式有了全面的、深入的了解，全面調動了廣大教職員的積極性，增強了廣大教職工參與管理學校的意識，加強了學校的民主建設和廉政建設。
3、協助學校行政管理，參與學校教育教學管理，組織廣大教職工開展《課內比教學、課外訪萬家》活動。
工會在協助校行政進行學校內部管理體制改革的同時，始終參與學校的民主管理，參與學校的決策。教代會發揮監督職能，對學校教師職稱評定、學生綜合素質評價等實施全程監督。同時，我們還配合政教處、教務處，在校內開展多種形式的教育教學活動。我們每個老師在不斷學習、探索和思考中，提高個人業務，回歸課堂，提升課堂教學品位;配合政教處開展二次防火、防震演練和深入推進“和諧高峰、清潔家園”大行動，開展了多次家長學校教育活動，讓家長了解學校，讓社會了解學校，不僅拓寬了家長與學校的聯繫渠道，更增強了家長與老師的感情。工會工作真正的圍繞學校的教育教學這箇中心工作，做好服務工作。
四、 堅持必訪制度，實施送溫暖工程。
學校工會始終把送溫曖工程作為工會的常規性工作來抓，對有特殊困難的教師主動慰問;對生病住院的教師必須慰問;遇有重大節日的進行重點慰問。關心困難職工的生活，堅持為教職工，尤其為困難職工辦實事、做好事、解難事、送溫暖。同事之間、教師和學校之間出現矛盾或不理解時，工會幹部主動的進行調解和協商，使同事之間團結友愛，教師和學校之間理解、和諧、信任。堅持在春節期間對離退休教師、患病教師慰問，平時對患病住院教師能及時看望慰問，同時向學校行政、縣教育工會及上級有關部門反映，幫助他們申請補助金，多人得到了上級工會和其他上級有關部門的資助，特別是患病的幸世亮老師獲得多次資助，為他們解決燃眉之急。今年9月在教師節期間我校請退休教職工到學校一起過教師節，使老教師真正感受到學校沒有忘記他們，讓他們體會到大家庭的溫暖。當哪位教職工有困難時，工會都能及時慰問，學校老師也深深地體會到了學校領導的關心、關懷和學校這個大家庭的溫暖。