有關職業的年終工作總結 篇1
已經過去。回顧過去的一年，職業衛生科從10月份開始配備了專業的管理隊伍，建立了相關的規章制度，煤礦的職業衛生管理工作逐步邁上了常態化管理軌道；回顧過去的一年，我們的工作有成績，但是離上級監管機構和相關檔案的要求還有差距。現將今年的工作總結和明年的.工作計畫匯報如下：
一、工作總結
1、10月份公司下文成立了職業衛生科，明確了專職管理人員。為礦井職業衛生管理工作走上常態化管理軌道奠定了基礎。
2、根據上級相關檔案要求，職業衛生科編制了礦井職業衛生管理制度。晉城粉塵檢測中心對我礦的粉塵含量進行了定期檢測工作。
3、購進了兩台粉塵採樣儀，儀器在晉城煤礦高新技術服務中心鑑定後到晉城煤礦粉塵檢測中心已經備案。已經具備礦井定期粉塵採樣條件。
4、完成了礦井職業衛生預評價編制工作，現已上報到晉城市煤炭局審核。
5、開始了職業衛生健康監護檔案建檔工作。
6、完成了職業健康體檢及職業病情況匯總上報工作。
二、工作計畫
1、完善職業衛生管理制度，健全管理機構。
2、完善職業衛生健康監護檔案，做到一人一檔，規範管理。
3、完成職業衛生預評價和安全防護設施專篇的編制及審核報批工作。
4、按時完成職業危害申報工作。
5、按時進行粉塵採樣送檢。
6、按照培訓計畫對職工進行崗前和崗中職業危害防護培訓。
7、及時進行職業健康體檢和職業病情況匯總上報。
有關職業的年終工作總結 篇2
__年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。
公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基矗客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，進一步完善相關管理制度
主要從"內強素質、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃面人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
__年_月，總公司舉行了全國櫃面人員上崗資格考試，我部全體人員_人參加，合格_人，持證率達_%。此次全國系統的櫃面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的檔案和制度，進行了認真梳理及匯集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計畫，按照學習計畫，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習。
要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司檔案精神，面向所有客戶推出國壽"__"服務計畫。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。
提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關係、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，"一切為了客戶著想"，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合__年的工作如何進行改進做如下安排：
(一)抓緊分公司下發的各類業管相關檔案的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，__年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管檔案及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的為客戶服務。
(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及後援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
(三)以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽"__"服務內涵
1、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證"__"滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為__年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強櫃面管理工作，建設良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強櫃面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為後盾，以教育訓練為基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立__保險熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起__保險品牌載體的重任。
有關職業的年終工作總結 篇3
中國哲學史大家馮友蘭曾講過一個故事：“一小兒走路，為一石所絆倒，此小兒必大怒而恨此石。但一成人為一石所絆倒，則並不怒，不恨此石……其所以如此者，因小兒對於此石無了解，以為此石有意和他搗亂，所以恨之。而成人對石有了解，知石是無知之物，絕不會有意與他搗亂，所以並不恨之。”
馮先生是在說一個什麼道理呢？——對於事情背後的道理有了解，進而不為事情所累，才能想得開、看得透，才不至於因外界的環境刺激而被動地做出消極的反應，害得自己做無謂的煩惱。這也是馮先生強調的一個重要的心態修煉方法——以理化情。
不是沒有陽光，是因為你總低著頭；不是沒有綠洲，是因為你心中一片沙漠。未來學家佛里曼在《世界是平的》一書中說，“二十一世紀的核心競爭力是態度與想像力，而保存我們最好的想像力必須是心懷謙卑。”佛里曼的預言告訴我們，積極的心理態度已經成為新世紀比黃金還要珍貴的最稀缺的資源，是個人和企業決勝大未來的最為根本的心理資本，是職場和市場最核心的競爭力！
在我們的身邊，或者我們自己或多或少就有一些消極心態的影子。一個人一旦被消極的職業心態所支配，他對事物永遠都會找到消極的解釋，並且總能為自己找到抱怨的藉口，最終得到消極的結果。接下來，消極的結果又會逆向強化他消極的情緒，從而又使他成為更加消極的人。消極心態的人總是在關鍵時刻懷疑自己，並將自己的消極情緒傳染給他人；永遠悲觀失望，抱怨他人與環境；常常自我設限，讓自己本身無限的潛能無法發揮；整天生活在負面情緒當中，不能享受人生固有的樂趣。
具體來說，影響我們職業生涯的消極心態主要有以下幾個方面：
1.浮躁心態
“浮”指性情飄浮，不能深入，浮光掠影，不踏實：“躁”脾氣急躁，自以為是，驕傲自滿。浮躁其實是一種病態心理表現，其特點有：
（1）心神不寧。面對急劇變化的社會，不知所為，成天無所事事，做事無恆心，見異思遷，不安分守己，對前途毫無信心。
（2）焦躁不安。不能靜下來踏踏實實地學習、工作，而是求多、求快，希望一口吃個胖子。在情緒上表現出一種急躁心態，急功近利。在與他人的攀比之中，更顯出一種焦慮的心情。能耐小，脾氣大。
（3）盲動冒險。浮躁的人急於求成，由於情緒取代理智，使得行動具有衝動性和盲目性。行動之前缺乏思考，為圖一時之快，將可能的後果置於腦後。比如，現在有一種叫“閃辭族”的，連同事還沒有來得及認識就跳槽了，一年之中跳槽七八家單位，成為了名副其實的“職業跳蚤”。
“非寧靜無以致遠，非淡泊無以明志。”浮躁心理的存在必然對一個人的職業生涯產生嚴重的不良後果。急功近利的心態會導致心理緊張、煩惱、易怒，減低注意能力、思維能力；浮而不實使知識與工作技能無法提高，僅局限於表面，以至於業績平庸或者無法有效地履行職業責任。浮躁心理的表現形式因人而異，但對職業和工作的危害卻大體相同：
（1）“想不到”——對自己的職業人生沒有長遠的打算，不想想也不去想，不知道該做什麼，不能有效地管理自己的時間，工作效率低下，工作業績平庸。
（2）“坐不住”——靜不下來，沉不住氣，想做事沒有目標，想學習沒有毅力，隨波逐流，做做這，做做那，最終啥也做不精、做不透、做不細，沒有自己的核心職業能力，更談不上核心職業競爭力。
（3）“長不了”——不能與時俱進，只見年齡增長，不見職業成長。
2.消極抱怨心態
成功人士與失敗者的差異是：成功者將挫折、困難歸因於個人能力、經驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發展；而失敗者則怪罪於機遇、環境的不公，強調外在、不可控制的因素造就了他們的人生位置，總是抱怨、等待與放棄。
消極抱怨心態的主要表現是：
（1）憤憤不平。好像整個國家、社會、企業、團隊都虧欠他一樣，整天牢騷滿腹，甚至罵聲連連。
（2）悲觀厭世。在這些人的心目中，這個世界一無是處，簡直沒法活了。他們總是用消極悲觀的視角看待社會，看待別人，看待工作。
（3）推脫藉口。一有風吹草動張口就抱怨環境，抱怨別人。完不成任務？公司的政策有問題，不是我的責任；客戶投訴？那是服務流程有問題，和我沒有關係。
消極抱怨不僅導致自己整日生活在灰色的哀怨、萎靡之中，也讓身邊的團隊、身邊的人深受其害，他們成了腐蝕美好環境和氛圍的瘟疫傳播者，所到之處肅殺一片，毫無生機和活力。
3.斤斤計較心態
斤斤計較本身並沒有什麼過錯，人應該為自己的利益計算清楚，不會算計自己利益的人也就沒有辦法生存和生活。我們講的斤斤計較是過分地斤斤計較，過於算計自己的得失，這樣的人無論是在工作中還是在生活中都是有問題的。
美國心理專家威廉通過多年的研究，以鐵的事實證明，凡是對金錢和物質利益太能算計的人，實際上都是很不幸的人，甚至是多病和短命的。他們90％以上都患有心理疾病。這些人感覺痛苦的時間和深度也比不善於算計的人多了許多倍。換句話說，他們雖然會算計，但卻沒有好日子過。
愛算計的人，心胸常被堵塞，每天只能生活在具體的事物中不能自拔。習慣看眼前而不顧長遠。在工作中表現為“給多少錢，乾多少活兒”，這本身並沒有錯，問題是過於計較自己的得失，就會錯過了知識與技能成長的機會，他們寧願自廢武功，也不多乾一點兒。
斤斤計較的人，計較了眼前，失去了長遠；計較了現在，失去了未來；計較了薪酬，失去了能力；計較了自己，失去了別人。斤斤計較的一生，反而是一無所獲的一生。
4.投機取巧心態
投機取巧心態，往輕里說，是指不願意付出艱苦勞動，靠小聰明以取得成功；往重里說，是指用鑽空子的辦法和狡猾的手段，來獲取不正當的利益。投機取巧的人希望取得卓越的績效，但不願意付出相應的努力；希望到達輝煌的巔峰，卻不願意經過艱難的道路；他們渴望取得勝利，卻不願意作出犧牲。工作中的投機取巧心態表現為：
（1）善於找“竅門”、走“捷徑”，目的是少出力、少幹活兒，但是工資報酬不少得。
（2）乾麵子活兒，領導或者別人在的時候奮不顧身，一旦沒人監督則偷懶耍滑，惜力如金。
（3）喜歡花拳繡腿，表面功夫。比如練習一項技能，有些人在練習之前，總想找一個討巧的方法來練習，他們認為勤學苦練不應該是自己的選擇。於是總是把心思用在找捷徑上，東走走西轉轉，而不是沉下心來認認真真去學，其結果是不僅耽誤了時間，而且技能不牢、不紮實，最多成為“半瓶子醋”，正所謂“聰明反被聰明誤”。而那些認為自己比較笨的人，也找不到捷徑，於是“笨鳥先飛、埋頭苦幹、老老實實”，所下的功夫比別人多，最終把一件簡單的技能練成了絕活兒。
投機取巧說白了就是想“不勞而獲”，懶惰是人性的弱點，而投機取巧恰恰暗合了人的這一弱點。海爾CEO張瑞敏先生說過這樣一件事情：要求一名中國人每天擦六遍桌子，也許他第一天能做到，過了幾天他無論如何也做不到一天擦六遍，而日本人可以做到。因為在中國人的思想意識里，認為桌子擦一遍或二遍就可以擦乾淨，為什麼要擦六遍？其實這種思想就是投機取巧。
投機取巧的心態會使人墮落，在無所事事中令人退化。投機取巧也許能讓人獲得一時的便利，可能表面上看來會節約一些時間和精力，但卻在心靈中埋下隱患，從長遠來看，是有百害而無一利的。一旦養成投機取巧的習慣，一個人的品格會大打折扣。
郎鹹平教授指出：由於依靠投機取巧所獲得的成功是小機率事件，因而風險極大。如果一個人有了投機取巧的心態和習慣，不會永遠取得真正的成功；如果一個企業有了投機取巧的做法，這個企業永遠只能做產業鏈里附加值最低的製造環節，而無法腳踏實地地走向產業鏈價值更高的其他環節；如果一個民族存在投機取巧的文化，那么這個的民族就很難屹立於世界之巔。
古羅馬人有兩座聖殿：一座是勤奮的聖殿；另一座是榮譽的聖殿。他們在安排座位時有一個秩序，就是必須經過前者，才能達到後者。勤奮是通往榮譽的必經之路，那些試圖繞過勤奮，靠投機取巧尋找榮譽的人，總是被排斥在榮譽的大門之外。
5.好高騖遠心態
拿破崙有句話：“一個不想當元帥的士兵不是一個好士兵。”這句話有一定的道理。士兵有雄心壯志是走向元帥的首要條件。但是在當下，很多的人在職業化的道路上，自我期望太高，有的甚至嚴重偏離實際，於是出現眼高手低，好高騖遠的情況。
好高騖遠在職業過程中主要表現為三個方面：
（1）在職業選擇的過程中，這山望著那山高，腳踏兩隻船甚至幾隻船，左顧右盼，定不下心來，沒有清晰的職業方向，在頻繁的跳槽中浪費了大好光陰。從職業的角度來看，一個人難免要調換幾種工作。但是這種轉換必須依託於整體的人生規劃。盲目跳槽，雖然在新的工作環境裡收入可能有所增加，但是，一旦養成了這種習慣，跳槽就不再具有目的，而就成為一種慣性。
久而久之，自己就不再勇於面對現實，積極主動克服困難了，而是在一些冠冕堂皇的理由下迴避、退縮。這些理由無非是不符合自己的興趣愛好、老闆不重視、命運不濟、懷才不遇、別人不理解等，整天幻想著跳到一個新的單位後，所有的問題都迎刃而解了。其實，這往往導致了工作中的問題越來越多，而忠誠敬業的精神卻漸漸消逝了。
（2）在職業實踐中，總想做大事，一上來就想幹大事，做大項目，走向關鍵崗位。對於一些繁瑣的、日常的、枯燥的工作看不上眼，好像這不是自己該乾的。殊不知，小事都乾不好的人，大事如何幹得了，一屋不掃，何以掃天下？
（3）目標遠大，卻捨不得做眼下腳踏實地地努力。很難把事情做精、做細、做到位。而且，這樣的人盲目的自信，甚至是自負，對自己缺乏清晰的認知和定位，整天琢磨著要幹大事，不鳴則已，一鳴必要驚人。結果往往是眼高手低，高不成低不就，到頭來一事無成。
6.打工心態
打工心態的心理起點是把自己定位成一個“受害者”角色，把公司和老闆當成黃世仁、剝削者，把自己當成楊白勞、受害者。
（1）打工心態讓人自我麻醉。在這種心理作用和支配下，一切不負責任的言行舉動都會產生。比如自由散漫、得過且過、馬虎潦草、投機取巧、偷懶耍滑、消極怠工、推諉扯皮、尋找藉口、抱怨牢騷、破壞公物、散布謠言等等。
（2）打工心態讓人推脫責任，進而失去了成長與成功的機會。“不關我的事，我只是個打工的！”“這事兒我不管，有事兒找領導去。”這種心態的員工僅僅把自己定位成一個“打工”的，他們會自覺或不自覺地降低對自己在工作上的要求，缺乏工作的主動性和積極性，遇到事情，能拖就拖，能躲就躲。
（3）打工心態讓人消極懈怠。他們的格言就是“多一事不如少一事”，自己就拿那么點兒工資，犯得著操那么多心嗎？所以，不願意承擔社會、企業的責任，甚至連自己的責任都不願意承擔，他們的人生結果可想而知。
總之，打工心態將造成員工個人、員工家庭、員工所在企業——多輸的結果。而且，在這種多輸的局面中，輸得最慘的是“打工者”本人，企業、老闆輸掉的可能就是一些金錢而已，而“打工者”本人輸掉的卻是他們本來應該精彩和卓越的人生。
7.冷漠麻木心態
這種心態時常表現出一種冷淡、消沉、怠惰、萎靡、不在乎、無所謂等冷漠情緒和消極態度。一些人在社會上或工作中碰了幾次釘子以後，便心灰意冷起來，自以為看破了“紅塵”，看透了人生，熱情消失了，興趣沒有了，對一切表現得很漠然。這種冷漠心態對職業發展有著極大的危害。
（1）冷漠麻木心態長期發展下去就有可能轉化為他的性格特徵。由於對周圍一切的人和事物都有漠視的冷淡態度，因而不能深入到企業、團隊集體生活中去，不能和上司、同事心靈相溝通，他們看不到真正的生活和真正的人生，看不到本來的希望和曙光。跟隨冷漠而來的，必將是內心深處的孤寂、淒涼和空虛。
（2）冷漠心態好似一種心靈上的麻醉劑，會使心靈變得麻木。古人云：“哀莫大於心死。”一個對什麼都激不起熱情和興趣，對什麼都冷漠的人，內心生活必定是暮氣沉沉，死水一潭。一些人在經受了挫折或打擊之後，也像《紅樓夢》中李紈那樣，來個“萬念俱灰”、“心如死灰”，壓抑熱情、活潑的天性，對周圍的一切採取漠然視之，麻木不仁的態度，這無疑是自己壓抑自己，是一種可悲的自我摧殘和自我埋葬。
（3）冷漠麻木心態標誌著責任感的氓滅。如果對他周圍的人或事都表現出冷漠，那么，就會把自己從人與人之間互相依賴的密切聯繫中割裂開來，以超脫的“看透者”自居，以一種不以為然的、譏諷的、嘲笑的眼光看待一切。在他看來，自己和集體、和他人是不相干的，是沒有義務和責任的，自己可以漠視他們、不關心他們。
總之，冷漠麻木的人除了自身利益以外，對一切都不看重，對一切都不感興趣。這樣一來，冷漠麻木的心態成了一種可怕的毒素，它能使人變成對什麼事情都不關心的庸人，而這樣的人所遵循的是“事不關己，高高掛起”的信條。冷漠態度的最終結果，只能把一個人塑造成為玩世不恭、消極混世的自憐者。
影響職場升遷的小動作
Celin在最近的一次崗位競聘中失敗了。她偷偷打探訊息，據說是在領導討論會上有人指出“Celin心態不夠成熟穩定，不具備必要的‘管理者形象’，難以擔當更大責任”。