個人崗位工作年終總結最新 篇1
不知不覺間，來到駕校已經有一年了，在工作中經歷了很多酸甜苦辣，挫折與失敗，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間裡，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一些成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一、工作總結
在從來到駕學到現在的時間裡，先後參與了培訓學員及多次考試，我總結了一年的經驗，關鍵就是要教好學員。為了教好學員，注重個別教育，使其保持相對穩定性，同時激發學員的情感，使學員產生愉快的心境，創造良好的教學氣氛。多看對教學有幫助的書籍，不斷擴寬知識面，為教學內容注入新的活力。根據學員的時間、教學內容與要求組織好教學活動的各環節，保證好學員每天的學車時間，更好地培養學員的駕駛能力。
這一年來，我努力工作，認真完成應完成和駕校分配的各項任務。在實際工作中總結教學經驗，積極思考，改進教學方法，提高學員學習效率，認真觀察學員學習中會遇到的沒一點錯誤。做的及時發現，及時糾正，能為學員詳細講解駕駛技能。儘可能的將學員學習過程中的困難降到最低。積極與學員溝通，調動學員學習積極性。使學員在輕鬆愉悅的環境裡學習，調配好時間，讓每一位學員都能得到充分的練習時間。在於同事的相處中，我細心學習他人長處，和自己自身相結合，不斷探索中使自己的教學水平有所提高，豐富教學生活。
二、工作中的不足
伴隨著駕校的發展，我作為駕校的教練員，應更加努力地完成工作。所以;我在實際工作中時時嚴格要求自己，做到謹小慎微，但也清醒地認識到自己在工作中的不足之處。
作為一名教練員，我深知自己的職能，而我確沒能處理好教練員與學員間的關係，面對學員們的盛情邀請，我沒能拒絕為駕校造成了不良的社會影響，經過領導的批評教育，使我認識到了錯誤的嚴重性。領導的及時糾正，讓我端正了自己的態度，認清身為一名教練員不該犯下的錯誤。
三、今後的努力方向
我下定決心，一定認真總結這一年中工作里犯下的錯誤。在今後工作中，克服不足，改正錯誤。努力把工作做的更好，更好的提高教學能力。
個人崗位工作年終總結最新 篇2
來到工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。
回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到。
結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關於移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用行動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、簡訊、上門等方式與客戶經理保持聯繫。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設定新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收行動電話費等。
另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟樑”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話行銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，20xx年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續，大客戶中心在20xx年裡以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速回響機制。
首先，最佳化投訴處理流程，加強後台管理人員對前台客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急回響機制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴格控制集團客戶簡訊群發。再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。
最後，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在20xx年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙全面最佳化行銷體系，實現客戶經理規模化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面最佳化行銷體系，推動中心完成全年的行銷指標.
下半年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻於至善”的核心價值。
個人崗位工作年終總結最新 篇3
我校衛生保潔工作始終以市教育局《關於認真做好學校垃圾理理及衛生保潔工作的意見》為綱領，結合學校實際，認真貫徹《學校衛生工作條例》等法規。創新管理機制，加大管理力度，提高教育成效，切實抓好健康教育活動，搞好學校環境衛生和學生個人衛生，創設良好的育人環境，不斷提高師生的健康水平。我們主要從以下幾方面開展了工作：
一、提高認識，健全組織，完善制度，明確責任
衛生工作是學校的重要工作，它不僅僅是校容校貌的問題，也不僅僅是環境育人的問題，而是事關辦學方向、事關培養學生的綜合素質，甚至事關學校整體形象、學校可持續發展的大事。鑒於這個認識，我校十分重視衛生保潔工作，專門成立了以一把手校長為組長、全體班主任為成員的學校清潔校園工作領導小組，全面領導學校衛生工作，並形成暢道無阻的衛生保潔工作網路。根據工作實際需要，設衛生工作領導小組，健康教育領導小組，並能合理搭配，及時調整，做到分工明確，責任到人。為使學校衛生工作順利實施和確保目標的實現，保證學校衛生工作的細緻化、持久化、制度化。我校制訂了《學校衛生制度》、《清衛工作條例》、《衛生工作檢查和獎懲制度》、《突發疾病預防和管理制度》、《突發疾病應急預案》等一系列規章制度，並在工作中逐步加以完善，使學校環境衛生、垃圾處理、飲水衛生、生理衛生、疾病防控等工作得到了制度上的保障和制約。
1、加強宣傳教育，召開清潔校園動員會。
農村中學生市農村垃圾無害化處理及衛生保潔宣傳教育的生力軍。抓好中學農村垃圾無害化處理及衛生保潔工作意義深遠。為此，我校開學第一周就召開校會，向全體師生做好發動宣傳工作，使學生從小培養愛整潔、講衛生的好習慣，並增強集體榮譽感。
2、積極開展了各種主題活動。
(1)在學生中開展了三項活動。學期初，由學校統一安排，各班具體組織：一是給學生上好一堂農村垃圾處理及衛生保潔常識課;二是組織了學生走出校園開展一次垃圾清揀和分類活動，使學生掌握垃圾分類知識;三是指導學生寫了一篇有關垃圾處理及衛生保潔方面的作文。
(2)全體教師開展“兩項活動”。一是定期家訪活動，對學生走出校園外如何開展垃圾處理活動情況進行了解，與家長溝通，並對學生及時進行了點評;二是校外輔導活動，以行政村的學生為單元，成立校外活動小組，由任課老師為聯繫輔導員，定期對各村組開展校外垃圾分類指導和宣講活動。
3、發揮中學生的主體作用，積極開展了“小手拉大手”活動。通過小孩帶動作用，影響家庭成員積極參與到農村保潔活動中來。把學生培養成為家庭(鄰里)的“小監督員”、成為村落社區的“小宣傳員”、成為上學(放學)路上的“小保潔員”。
二、強化工作重點，嚴格落實到位
(一)規範整治校園環境，校容校貌有了很大改觀。
1、校園清潔。校內道路、公共場所(教室、實驗室、學生宿舍)整潔，無亂扔菸頭、紙屑、瓜果皮核，亂倒垃圾、污水、污物，隨地吐痰現象存在;樓道、樓梯、扶手、欄桿應乾淨無積灰;路旁綠地、綠化隔離帶無積存垃圾;校園道路旁和公共場所設有規範的垃圾筒，校園內有規範的垃圾池，垃圾池周邊2～3米內無散落垃圾和積留污水，無惡臭。
2、設施規範。學校圍牆完整，校門端莊，校牌得體;校訓、校風、學風等標牌要放在校園內顯目位置;國旗桿、旗壇、板報、櫥窗規範;世界地圖及中國地圖、教育方針、學生守則、學生行為規範等的擺設位置恰當。
3、室內整潔。教學辦公用房保持整潔乾淨，採光通風良好;教室內布置規範，課桌椅整齊;辦公室擺設整齊清潔;學生宿舍採光、通風條件良好;宿舍內務清潔，門窗完整，床架牢固、安全，物品擺放整齊;宿舍管理規範。
4、廁所衛生。今年3月我校新建了一棟水沖式廁所，新老廁所內清潔衛生，無明顯污垢、異味;在廁所內設定有洗手設施，學生養成了便後洗手的良好衛生習慣。
5、秩序良好。我校主動與當地公安部門聯繫，建立了門衛值班制度、校內及周邊治安巡邏安全保衛制度，防止閒雜人員進入校園，校內及校門口無亂擺亂賣現象;校園內無放養家禽和家畜等。
(二)認真開展校園衛生清潔“五個一”活動。
為積極配合全市開展的農村“衛生清潔”工程工作，我校認真開展了學校衛生清潔“五個一”活動。
1、上好一堂衛生教育課。開學後，學校充分利用衛生健康教育課程和專題衛生講座，向師生和學生家長宣傳“衛生清潔工程”與校園秩序管理方面的法律法規，向師生傳授文明衛生基本知識等，增強師生衛生意識，動員廣大師生積極參與“衛生清潔工程”，為全市農村“衛生清潔”工程建設作出了貢獻。
2、開展了一次集中清潔衛生活動。開學第一周，各班要以清除垃圾與衛生死角為重點，全面開展校園周邊環境衛生整治活動。
3、出一期以衛生清潔為內容的黑板報。充分利用黑板報、櫥窗宣傳手段和陣地，多方位、多視角地集中宣傳“衛生清潔工程”，以班級為單位出一期黑板報，擴大宣傳覆蓋面和影響力。
4、開展了寫一篇以衛生清潔為主題的作文。於-月中旬各班組織學生寫了一篇關於清潔衛生的作文，交流、分享自己在“清潔家園”過程中的感悟和體會，並組織優秀作品展，達到進一步深化認識、提升境界的目的。
5、發放《致學生家長一封信》。通過《致學生家長一封信》，加強學校與家庭的聯繫，將“衛生清潔工程”的內容和知識帶回家庭，使學生和家長共同提高文明衛生的思想意識，共同養成良好的個人衛生習慣和公共道德行為。
三、抓好個人衛生，提高師生健康水平
打掃易，保持難，這是衛生工作的常識。所以要搞好衛生工作，必須從源頭著手，即提高全體師生的思想認識，養成愛衛生的良好習慣，這就是我們所說的養成教育。為養成學生的衛生習慣，充分利用櫥窗、廣播、黑板報、晨會、等各種陣地，開展衛生教育，號召廣大學生自覺遵守衛生制度，自覺養成衛生習慣，人人爭做文明學生。要求學生認真做到“不亂扔果皮紙屑，不隨地吐痰，不破壞綠化及設施，不損壞公物”等八個不。
不定期組織衛生組成員進行學生個人衛生抽查，每月進行一次全校學生個人衛生大檢查，以促進學生良好的衛生習慣的養成。多次開展學生自我服務性勞動比賽，提高學生的自立、自理能力，以此促進健康行為的養成。長期的教育，使絕大多數同學有較好的衛生習慣。開學以來，我們共開展“你丟我撿”健康教育活動1次;集中全校性的板報宣傳教育4次，校黑板報出了健康教育專題5次。活動的開展，大大提高了學生的衛生保潔意識。
大部分班級開展了無衛生值日活動，收到了較好的教育效益。我們深深懂得，學校的衛生狀況，既是一所學校綜合實力的體現，也是衡量學校物質文明和精神文明建設成果的重要標誌。我們將在上級有關部門的正確領導下，與時俱進，開拓創新，不斷反思，總結經驗，深化“一切為了孩子成長”的辦學理念。提高創衛保潔實效，為全體師生創設一個整潔、優美的校園工作、學習環境，促進身心和諧、健康地成長。