信訪崗位個人工作總結報告 篇1
“穩定壓倒一切”和“安全第一”，是當前學校工作的重心所在，做好學校的信訪工作，是實現穩定和確保全全的前提。信訪工作是密切聯繫師生員工的重要渠道，是化解內部矛盾，促進學校改革、發展、穩定的重要工作。我校十分重視信訪工作，在實踐"三個代表"重要思想的高度上，進一步增強信訪工作的責任感和使命感，採取措施，紮實的做好學校的信訪工作。現對一年來我校的信訪工作總結如下：
一、提高認識，牢固樹立“穩定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學校安全穩定工作。在提高認識上，學校堅持做到凡涉及穩定、安全、信訪的上級檔案、精以及學校相關方面的制度、要求、調整等都能及時的傳達到師生員工;凡是涉及到師生員工及學生家長的相關利益方面的檔案、精神、要求，學校都能及時、認真的組織學習、貫徹、落實。從“三個代表”的高度認識信訪工作的重要性，從社會穩定的大局對待師生員工的利益和信訪工作，把教職工及學生和學生家長的疾苦放在心上。學校設立了民眾工作辦公室，成立了信訪工作領導小組。組 長：毛丕剛 副組長：趙宗德 成 員：各班主任。 學校主要領導輪流到民眾工作辦公室辦公，親自抓安全穩定工作，對安全穩定工作負總責，切實解決民眾反映的各種困難，切實落實“分級負責，歸口管理”和“誰主管，誰負責”的信訪工作原則，保證及時、正確處理教職工、學生及學生家長反應的問題，樹立學校良好的形象，確保政令暢通和社會政治穩定。
二、強化措施，每期組織專門力量集中開展2--3次不穩定因素和不安全因素的排查活動，特別把重點人員的思想狀況、學校食堂、學生宿舍、校園周邊環境、食品衛生健全管理、危險物品的管理、消防安全設施等作為重點排查對象，對排查出來的問題和隱患，立即採取有效措施，及時予以化解和解決，並上報。努力將不穩定因素消除在萌芽狀態，堅決防止釀成重大群體性事件，防止出現違規越級上訪。
三、明確責任，按照信訪工作原則，應逐級上訪，分段受理，制止重複上訪、越級上訪。學校各部門對師生員工反映的問題都認真接待，以事實為依據，按照法律、政策的相關規定，認真負責地解決民眾反映的實際問題，深入細緻地做好思想政治工作。要以高度負責精神，把問題解決在處室、本年級、本班，絕杜放任不管，推向上級，推向社會。
四、加強溝通，充分發揮信訪領導小組成員的橋樑紐帶作用。學校信訪領導小組成員做到了帶著感情做好教職工、學生及家長的工作，抓好宣傳引導工作，使不違規上訪變成民眾的自覺行動;堅決查處背後支持、鼓勵民眾上訪鬧事行為，規範反映問題和上訪的途徑和行為，創造良好信訪秩序，把學校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。做到了各年級都能對民眾所反映的問題抓緊時間來判斷處理，一時處理不了的，要做好工作，向教職工說明情況，講清道理，把工作做深，作細。對教職工及學生和家長反映的難點、熱點問題應及時迅速報告學校領導，學校領導把解決民眾困難的情況及時迅速地反饋給教職工、學生家長。
五、切實加強學校共青團、少先隊、黨員的作用。充分發揮他們組織民眾、引導民眾、服務民眾、維護民眾合法權益以及溝通民眾與領導間的橋樑紐帶的不可替代的作用。保證學校領導意圖得以貫徹，保證職工民眾反映的問題得以答覆和解決。
六、切實做好學校微機室和校園內遠程教育網安全管理工作。學校明確了網路安全負責人，強化新聞、信息的上傳、下載管理，切實增強政治責任感，教育師生保持高度警惕，增強敵情觀念和防範意識，做到不瀏覽、偏信和傳播反動信息，網路管理人員一旦發現信號不穩定和反動信息，立即採取果斷措施予以切斷或刪除。
七、加強學校食品衛生安全和危險物品安全的管理。學校加強對食堂和校門外小賣部以及學校危險物品的安全管理工作。經常對管理者、經營者、使用者的監督指導，對不符合食品衛生要求的作限期整改。建立和嚴格執行各項危險物品的管理制度。對存有的危險物品的種類、數量及使用情況進行認真登記。嚴把各種危險物品的發放關，嚴禁非相關工作崗位的人員以任何理由進入危險物品存放場所和領取危險物品，以防止意外事故的發生。
八、加強對學生宿舍的管理。明確學生宿舍管理人員職責，嚴格學生宿舍的相關制度，認真落實每天由學校領導和後勤管理人員到學生宿舍制度和每周一次的學生宿舍不安定因素的大排查。
九、加強教室、宿舍的安全工作。不斷改善安全設施，凡存在安全隱患的設備、設施立即維修或更換;強化學校門衛工作;強化領導輪流24小時值班制度，確保師生安全和財產安全。
十、進一步加大校園周邊環境的整治力度。學校加強對校園及周邊地區的治安整治，最大限度地降低各類治安案件的發生率，確保了校園及周邊的穩定。
信訪崗位個人工作總結報告 篇2
在各級各部門的大力支持和配合下，本中心緊緊圍繞“一個確保，兩個實現，兩個大幅度下降”的信訪工作目標。團結一致，銳意進取，及時妥善處理民眾信訪反映的新情況、新問題，有效地維護了本轄區政治穩定。為社區平安創建工作奠定了堅實基礎。今年以來，信訪工作取得的成績，主要得益於以下幾個方面工作。
(一)領導高度重視，把責任制和責任追究制落到實處
本中心始終把信訪工作作為一項重要工作，擺在突出位置，主要負責人切實負起第一責任人的責任，分管負責人將主要精力用來抓信訪，抓穩定。每遇重大越級集體訪，主要負責人帶頭接訪，一線指揮，主動與民眾面對面對話，調處矛盾。在對重大信訪問題的調處和查辦方面，實行領導包案責任制，人人有任務，個個有擔子。層層簽訂了信訪工作責任書，真正做到“誰主管，誰負責”、“一級抓一級，一級對一級負責”。
(二)狠抓落實，紮實開展好各項工作
一是認真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。提高了廣大幹部依法行政、依法接訪的能力，增強了信訪人依法信訪、自覺維護信訪秩序的意識。
二是整頓信訪工作秩序，努力營造依法信訪的氛圍。對一些纏訪、鬧訪、擾亂機關秩序等違法信訪行為堅決予以打擊。通過整頓信訪秩序，規範了信訪人的信訪行為，營造了依法信訪的氛圍。
(三)突出重點，努力探索建立信訪工作長效機制
一是健全矛盾糾紛排查機制。在堅持定期排查的基礎上，對重點地區、重點時間段開展不定期排查，掌握動態，制定預案，達到發現得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴格實行零報告制度。
二是堅持好領導接待日制度。當班領導堅持按期接訪，做到不失信於民。嚴格實行“首問負責制”，一抓到底。
三是實行領導包案制。堅持誰包案、誰負責，做到包調查、包處理、包穩定、一包到底。
信訪崗位個人工作總結報告 篇3
大家好!我叫,做為的信訪幹事，我深知發展是根本，穩定是前提。穩定工作和生產經營一樣重要，沒有穩定的大環境，生產經營工作的順利進行就無從談起。帶著這種壓力和責任，我服從領導安排來到信訪辦公室。剛開始幹這項工作時，面對特殊群體每個人的脾氣、性格都不了解，每次與他們溝通交流時，心裡真有一種說不出的感覺，甚至心情都很緊張，總是試探著、小心翼翼的與他們交談。由於缺乏工作經驗，溝通起來總是達不到預期的效果，心裡總感覺不是個滋味，工作很被動。隨著工作經驗的積累，我總結出：要想保持穩定，就必須拿出三顆心去乾工作，即：耐心、真心、熱心。耐心琢磨精神，真心對待民眾，熱心解決困難。下面我說一下我對這幾年信訪工作的體會，有不正確的地方，還希望各位領導能夠給予指正。
一、吃透精神，耐心工作，是做好信訪工作的前提。
做信訪工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化，所以我得以職工能接受的方式去講政策。每次接到上級下達的檔案，我就要求自己靜下心來，一個字一個字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，讓自己徹底領會檔案裡面的精神,堅定工作目標，為下一步的信訪工作做充足的思想準備。
思想準備要充足，工作步驟要細分。非在職人員管理工作千頭萬緒，越是繁瑣，越要耐心細緻。我礦非在職人員共人，裡面有退休職工、協解人員、家屬等等，其中還有不少單身帶著無業子女的，家有重病患者的，情況非常複雜，必順要建立分類電子版檔案資料。由於X年我在工作中因公負傷,造成右手手指截肢,鍵盤打字，運用滑鼠對我來說是一件非常慢，極其難的事，可我硬是連續X天不分晝夜，用我最大的耐心一點點的把它建立了起來。看著這份我親手建立的寶貴檔案，那份成功後激動的心情，是能夠用靈活手指在遊戲中順利闖關的人，無法可以理解到的。我根據這份資料，重點幫扶。家庭生活困難的幫助申請互助互濟、幫助聯繫找工作、幫助子女上學、就業，切實為他們解決了實際困難。為此，他們也把我當成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動找我談心，尋求幫助和指導，這為以後信訪工作的開展打下了良好的基礎。
二、重心下沉，真心送暖，是做好信訪工作的保證。
做信訪工作這幾年，我時刻提醒自己，對待職工不能採取官僚主義態度，要重心下沉，放低姿態，要以平等的地位和職工溝通，要以親朋的心態和職工講清道理。通過下面這二個例子讓我切實體會到真誠可以贏得職工的信任，建立深厚的感情，能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動權。XX月份，根據一名聯絡員提供的訊息，我們提前獲取了住戶因分房準備串聯上訪的信息。信息掌握後,我不顧身體的疲憊，親自挨個樓上樓下的爬，分別進家入戶做超前工作，對準備上訪民眾先仔細詢問了上訪原因，“無人傷心不落淚，人沒難處不上訪”有些住戶情緒激動，言語激烈，但我始終耐著性子解釋勸說，分析情況，並把問題及時上報採油廠。讓他們從我這裡感受到制度雖是硬的，人心卻是暖的。通過努力，上訪民眾對我耐心細緻的調解態度表示敬佩和感謝，最終使矛盾解決在萌芽狀態。這更使我堅信：只要將心比心，以心換心，就能使我的話在他們心中產生份量，思想工作就會有說服力，就能保證信訪工作的效果。我礦一協解再就業人員，年近四十單身，因社會關係複雜，被人砍傷，得知情況後，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫院處理傷口，跑前跑後，又自己掏錢為他購買了回家的車票，臨走時，我還囑咐他回家要好好養傷，別再惹事，自己遭罪，家人擔心。他非常感激的握著我的手說：“謝謝你X哥，沒你我這回可真就慘了!”事後我多次與其母親及本人取得聯繫，耐心聽取並分析該同志的思想動態，勸其清理了複雜關係，終於認真工作，過上了平靜的生活。
三、創新思路、熱心幫扶，是做好信訪工作的關鍵。
信訪工作是一項複雜的思維與工作過程，我本著“穩定工作無小事”的原則，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法、新思路。首先在非在職人員中，退休職工及老年家屬占了%，做好這部分同志的工作,就意味著穩定了非在職群體的一大半。為解除老年職工家屬的後顧之憂,我開展了生活小區義務救助員活動，讓每個基層隊在不同生活小區設立一名救助員，做到小時熱情服務，隨叫隨到，以最大的熱情處理每一件大事小事;在今年開展的“比學趕幫超”暨“精細管理年”活動中，我還將兩名老職工請回礦上講革命傳統，講油田發展史，既教育了在崗職工，又激發了老職工關心集體、熱愛企業的熱情。其次是深入基層。信訪工作的基礎在基層，穩定問題的源頭在基層，基層單位是政策落實的終點也是矛盾暴露的起點。於是我在基層設立了信訪接待室，配備信訪聯絡員，上下聯動，將工作關口前移，加強預警預測。另外我還提出了“三重、三心、三結合”的工作思路，即全年工作重預防;月季工作重排查;突發信訪重源頭。熱心接待上訪民眾;耐心聽取上訪民眾反映的問題;誠心為上訪民眾排憂解難。接待上訪與主動下訪相結合;思想教育疏導與提高民眾法治觀念相結合;依法果斷處治上訪鬧事與積極處理上訪案件相結合。
通過我耐心細緻，真心誠意，熱心投入的為職工民眾辦實事、解難事、做好事，進一步密切了黨群幹群關係，維護了大局的穩定。雖然近幾年不穩定因素非常多，但我礦沒有出現一起群訪和參與群訪的事件。我礦被管理局授予勞動關係和諧模範單位。在今後的工作中，我將牢固樹立以人為本，心繫職工，堅持“三心”服務，強化工作責任，把信訪工作做的紮實有效，為我礦的穩定工作再創和諧新局面。
信訪崗位個人工作總結報告 篇4
近X年來我一直在信訪工作崗位上，分為兩個階段：XX年X月以前在區信訪局接訪科，主要從事我區來訪民眾接談、協調、督辦等工作;XX年X月至今在市信訪局接訪科掛職學習鍛鍊，主要負責全市信訪矛盾的調處化解，同時重點做好我區到市上訪事項的接談、勸返，人員穩控和信訪矛盾化解工作。X年來我在組織的關心愛護下，在局領導、同志們的幫助和教導下，認真做好接訪工作和領導交辦的其他各項任務，通過二年的學習、實踐與思考，在業務技能和政治思想素質方面都得到了很好的鍛鍊和提高，是我個人成長很重要的一個階段。
一、立足本職和諧處訪，為民服務意識進一步增強
接訪工作每天直面上訪民眾和信訪矛盾，程式性、政策性、政治敏感性強，所以我在接訪時一貫堅持認真、嚴謹、依法、細緻、耐心的工作態度，以服務大局、服務民眾為宗旨，嚴格按照文明接訪、和諧處訪的要求，努力做到言語得體，態度誠懇，主動熱情，積極幫助來訪民眾化解信訪矛盾。在接訪過程中注重程式，控制節奏，理順情緒，把握局面，耐心充分聽取民眾訴求，認真細緻進行解答，依法接訪，以理服人，以情動人，努力化解信訪矛盾，盡心竭力地幫助民眾實現信訪訴求。
同時，充分利用外出調研等各種工作機會增強自己的閱歷和見識;通過參與下訪工作組豐富基層穩定工作經驗;通過撰寫工作匯報、信訪專報、案例分析等材料，通過參加各類學習教育活動，使自己的寫作能力有了新的提高。認真做好重要會議、重大活動、重要敏感時期的接訪和值班備勤等工作，使自己的大局意識和責任意識進一步增強。
信訪工作雖然繁重，但是，當一件件複雜的信訪事項通過自己的努力成功解決，當看到討薪農民工領到工資後轉憂為喜的表情時，內心便會油然升起濃濃的使命感和成就感，為民眾辦事很光榮。如在協調山東大成農藥公司宿舍樓土地證問題過程中，我共接待民眾集體來訪近XX次，最終歷時半年多的不懈努力，使擱置了X年的問題妥善解決，上訪民眾送來了錦旗，同時也受到了局領導和市領導的表揚，讓我感到信訪工作很有作為。
二、加強學習，內強素質;注意積累，豐富經驗
參加工作十幾年來共經歷了X級X個單位，我一直沒有放鬆過學習，特別是進入信訪部門以來，接訪工作需要接觸到各方面的法規政策，任務和形勢要求自己要不斷學習和掌握新知識，做到工學相長。比如接待企業職工來訪，須熟悉公司法、勞動法等方面知識;接待農民民眾來訪，須掌握土地、農林等方面的法規政策;接待涉法信訪民眾須了解二大訴訟法，同時還需要社會學、心理學知識，所以我在實際工作中養成了平時學與缺時學相結合，向上訪民眾學與向有關接訪單位學相結合，努力使自己成為信訪業務的“專家”和廣泛涉獵的“雜家”。同時，利用業餘時間完成了山東理工大學函授法學專業的課程，於x年X月畢業，並順利拿到了法學學士學位。為適應工作要求，豐富深化法律方面的知識，我現正在積極準備國家司法考試，力爭成為一名“一專一長”的信訪幹部。
三、幾點體會和收穫
X年的工作實踐使我的語言表達能力、綜合協調能力、駕馭複雜局面能力都有了進一步提高，也養成了勤學善思的習慣。在工作實踐中深深體會到：一是發展離不開穩定。今天的社會信訪事項涉及領域更廣，民眾訴求意識日漸增強，鮮活的信訪案例使我認識到：穩定出了問題任何工作都會步履維艱，社會和諧穩定各項工作就能事半功倍。二是進步離不開勤習善思。青年幹部要成為複合型人才，既要掌握業務知識，又要懂法律、社會學與心理學知識，熟諳相關業務技巧，增強綜合能力。
總之，X年來的工作實踐，自己在許多方面都得了鍛鍊提高，但也存在著諸多不足，我將在今後的工作學習中不斷總結，揚長避短，勤奮求進，接受更艱巨更豐富的鍛鍊，經受住組織對我的考驗。