it運維管理年終工作總結 篇1
至20xx年10月底，XX有限公司在xx公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，業務飛速發展，設備數量不斷增加，人員的技術水平和業務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經驗上也有了本質的提高。
一、細緻縝密的完成計畫中的日常運維工作：嚴把質量；服務至上；嚴格要求；技術。
1、承接運維工作初始信息技術部的各位領導就對我們的運維工作給予厚望，並提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障發展，對用戶負責的精神，把“嚴把質量，服務至上”的原則貫穿於日常工作的各個環節之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。
2、對於在工作中信息技術部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對於提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，並擬請用戶試行或測試後實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。
對於提高服務業務技術水平上，按照信息技術部的統一規劃，按時完成一系列的既定培訓計畫。按照“技術”的原則，通過技術上的培訓提高了業務水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機制和培訓，健全了信息外包人員安全機制；通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護信息安全防範意識；通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。
二、吸收先進經驗，保質保量的完成運維的各項任務：
運維期內主機、伺服器、網路和桌面均沒有發生嚴重的生產安全事故，對於一些潛在的威脅也都在得到信息技術部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術和經驗提高勞動效率和運維工作質量：
1、運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監控軟體隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發生問題可以迅速定位和修復。
2、經過信息技術部指導，我們在運維工作中大量了採用WEB2.0技術。使我們在高效完成運維工作的情況下，為節約了大量的費用投入。
3、在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對於有利於運維工作的成功方案及時整理並提交信息技術部。經過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。
三、適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：
1、在運維過程中遇到突發問題及時與信息技術部門相關人員進行溝通，對於緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。在節假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。
2、在運維工作過程中，積極協助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調試過程中提供全程保障；對於數據的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計畫後、經過信息技術部的批准嚴格按照方案實施；
3、在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對信息技術部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的`情況下，另一方面派出部分或全部人員協助信息技術部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；
4、對於機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成後及時完善各類圖表的變更、標識。
5、配合行政部門做好資產管理工作，對於資產管理系統派出專門人員參與學習，並對備份、升級方案及時提出自己的建議；對於辦公室提出的節能減排的倡議積極回響，主動採取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進行資產統計、巡檢、登記工作。
四、認真完成運維工作中的匯報、總結和知識積累工作：
1、《知識庫》通過連續2年的整理已經形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過許可權管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。
2、日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。
3、工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數據安全保密措施報告》、《節日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁碟空間使用報告》等不定期報告；
4、圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網路拓撲圖》、《san環境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統計圖》、《外包人員信息系統登記表》等。
5、其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《檔案伺服器使用管理建議》等。
通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期運維工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴於信息技術部正確的領導和大力協助；仰仗於健康發展的大好形勢；得益於雙方長期形成的信任與默契。
一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續約新的一年的運維契約。並且，在新的維護其中間維持上一年的全部契約條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內，我們將保持冷靜的頭腦，繼續發揚自身優勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門的同仁團結協作，大力配合，攜手共進，高標準高質量完成各項運維任務。希望在新的運維期內能夠更好的配合信息技術部的工作完成各項要求和任務。
望各位領導批准。
it運維管理年終工作總結 篇2
我司20xx年通過公開投標中標中國江蘇吳江農村商業銀行股份有限公司（以下簡稱吳江農商行）綜合大廈物業管理項目，於20xx年1月15日派員介入吳江農商行前期物業管理，主要提供施工現場安全防範和電梯駕駛服務，20xx年5月初正式接管吳江農商行綜合大樓物業管理服務。江蘇吳江農村商業銀行股份有限公司於20xx年8月由吳江市農村信用合作聯社改制成立，是中國銀監會成立以來全國第一家改制組建的股份制農村商業銀行。吳江農商行總行綜合大樓位於吳江市經濟技術開發區中山南路1777號，建築面積2萬餘平方米，主體20層，裙樓3層，地庫兩層，另有獨體食堂3層。配備兩台1600千伏變壓器，備一台600千伏柴油發電機。主要功用為吳江農商行總行大樓辦公及部分營業業務。
吳江農商行項目與其他物業項目相比，具有鮮明的特殊性。第一、該項目開發方、業主方均為吳江農商行，不存在開發商與小業主的區分。其次，由於銀行工作的需要，綜合大樓設金融會所，大型會議中心，宴會包廂等設施，會務服務、宴會服務、會所服務等服務較多，對此類服務的要求較高。再次，因為開發方（業主）與使用方（小業主）主體相同，業主對於大廈設施設備功用較為了解，業主對於大廈物業服務極為重視，吳江農商行股份有限公司監事會監事長親自分管物業管理工作，物業服務活動處在業主方的監督、管理中，對物業服務標準要求嚴格。最後，因大樓業主不是專業變壓器開發企業，在房屋開發、接管驗收與管理維護上不及專業變壓器開發企業正規。
我處5月初進駐吳江農商行綜合大樓以來，在設施設備管理上，根據銀行特殊情況，做了如下工作：
一、 工程人員跟進相關施工，加強對設施設備的了解，學習相關操作，收集相關資料。
1、 公司對農商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現場。幾名工程人員在施工現場，克服工地變壓器髒亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監控施工等施工項目進行了有效的跟進。
2、 我處工程人員進行了合理分工，採取根據所長，分工跟進的方式，分組對各類施工進行現場跟進，與施工單位現場施工人員進行溝通，了解相關設施設備的性能、使用、維護技能，並收集了相關圖紙、設備說明書、施工單位負責人聯繫方式等相關資料，建立了設備檔案。
3、 在前期介入中，我處工程人員發現了一些施工方面的問題，有些當時與施工單位提出，及時糾正。有些施工單位不願意整改的問題，我處也記錄在案，以便日後提出。
二、 對前期裝修施工、水電安裝遺留的工程問題，及時發現和匯總，報業主方聯繫施工方跟進，並全程跟蹤。
1、 在吳江農商行總行綜合大樓通過相關政府部門的竣工驗收後，我處提出 需按照物業接管驗收的標準進行接管驗收，由於農商行開發、使用主體的特殊性，儘管我處進駐後多次通過各種方式提出需要按照相關標準進行接管驗收，但接管驗收一事不了了之。
2、 進駐後，農商行原後勤管理中心個別人員以部分設備交予相關廠家、原施工單位維保為由，對我處工程部巡視檢查相關設備進行阻止。我處克服困難，頂住壓力，在不與相關人員發生正面衝突的前提下，對大廈設施設備進行了巡檢，發現了較多前期工程遺留問題，並進行記錄。以《工作聯繫單》的方式及時向業主方後勤管理中心匯報，由後勤管理中心聯繫施工單位整改，並對整改效果進行驗證。
三、 制訂設施設備管理、工程服務相關制度，落實到人，嚴格執行。
1、 早在前期介入階段，服務處即醞釀製訂相關規章制度，以制度管人，以規程辦事，確保管理的有效性和持續性。在6月份，我處根據公司的規章制度和國家相關法規、行業標準，建立了工程設施設備管理，工程人員日常服務規範等規章制度，經公司領導審核後在服務處推行。部分制度上牆，各項質量記錄進行分類管理。
2、 我處在農商行項目配置工程主管一名，工程班長一名，高壓值班電工二名，維修電工一名，對大廈設施設備進行了分類、專人管理，工程人員分工明確，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我處根據吳江農商行大樓設施設備特點，對人員進行了相關操作、維護方面的培訓；對各項規章制度進行了培訓，使工程人員熟悉相關制度，依據制度進行工程服務活動。
四、 積極與業主方設施設備管理部門及原施工單位的溝通、交流，相關問題及時處理。
1、 進駐以來，我處在盡力提供優質的物業服務同時，積極與業主方處理好合作關係，多次通過各種方式與業主溝通交流，與銀行方分管物業管理工作的後勤管理中心（現行政管理部）保持著良好的工作聯繫。對包括工程遺留問題在內的較多存在問題進行了溝通處理。
2、 目前，農商行綜合大樓部分設施設備的維保處在施工單位維保階段，具體維保單位見下表：
序號
單位名稱
維保項目
1
上海冠菱電梯公司
大樓電梯
2
江蘇鍾星消防公司
大樓消防設備
3
江蘇新億迪智慧型科技有限公司
大樓監控、音響
4
吳江金大陸電子有限公司
門市電子顯示屏
5
吳江玫瑰園農業科技有限公司
大樓樓內綠化
6
浙江開元安裝工程公司
大樓水電
7
華西霓虹有限公司
大樓樓層景觀燈
8
新成空調有限公司
大樓空調
9
水鄉綠化有限公司
外圍地面石材、部分綠化
10
樓層家具
蘇州桑尼、廣東優派
服務處留有維保單位的聯繫方式，發現問題及時與維保單位聯繫處理。維護設施設備的正常運轉。
五、 加強設施設備巡檢，發現異常按照《突發事件處理預案》處理。
1、 服務處工程部根據相關制度，每日對大樓進行巡檢，包括抄寫水錶、電錶，對供配電設備進行檢查等。相關數據每周匯總一次書面報業主方。並根據季節氣候變化對大樓景觀燈等燈光的開啟時間提出建議，為大樓節約電能。
2、 我處在日常巡檢中，發現水錶流量異常，及時與施工單位浙江開元安裝公司聯繫處理，減少了業主方損失。進駐以來，大樓發生過停電、電梯困人等事件，我處根據《突發事件處理預案》進行了處理，避免了事態擴大。
3、 在安全防範方面，原施工單位提供的安防設備存在較多問題，設備經常出現不能正常錄像，顯示屏圖像不清晰，CK報警器不能正常設防等問題，我處均將相關問題記錄在案，並聯繫維保單位修理，有些問題得到解決。
農商行項目是公司接管的第一個寫字樓項目，沒有現成經驗可以借鑑，在管理上只能“摸著石頭過河”，我們採取“物業管理”+“酒店服務”的模式，注重了設備管理，加強了員工培訓，注重了規範服務。目前，我處物業服務已經步入正軌，入駐以來，我處維護了大樓設施設備的正常運轉，提供了多次會務服務、宴會服務和會所服務；安全防範上，大樓範圍內的車輛進行了有效管理，大樓內未發生責任盜搶事件和火險等意外。我處還配合農商行順利舉行了多次大型活動，如“新大樓喬遷儀式”、“職工代表大會”、“重陽節茶話會”、“變壓器生交流會”等，物業服務得到農商行領導的肯定。
在取得成績的同時，我們也清醒的看到存在問題：
1、 部分客服人員的業務水平距離業主方要求和工作需要還有較大差距，銀行營業區域每日人流量較大，來訪人員較多，對於前台接待要求較高；銀行領導對於會務服務及宴會服務要求高，特別在服務的細節與時效性方面要求較高。現有部分客服人員在服務方面有待提高。
2、 保全人員在工作責任心與安全防範技能方面不夠理想，工作靈活性不強，保全骨幹不能真正起到帶頭作用，保全人員流動性較大，隊伍不夠穩定。
3、 工程方面，有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數設備存在“好一陣，壞一陣”的現象，性能不夠穩定。對一些目前由施工單位維保的設備，需要加強學習，為日後接管打下基礎。
4、 部門之間配合方面有待加強，有時候遇到一些臨時性服務存在工作脫節現象；在進行突擊性服務工作時，顯得手忙腳亂。
基於以上問題，服務處採取如下改進措施：
首先，提出明確工作目標，服務處提出近期最高目標是創建蘇州市優秀物業管理大廈，最低目標是親切服務，用心管理，讓業主滿意，為樓盤添彩。把農商行總行大廈物業服務工作向更高層次推進，建設一座安全、文明、和諧的農商行大樓。工作目標指明工作努力方向，鼓舞了員工士氣，促使員工提高工作熱情。
其次，規範日常管理，對服務質量進行多頻次實時監控。管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，確保員工保持正常工作狀態，及時對員工不規範操作乃至違紀違規現象進行糾正。
再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業主前。通過近一年的管理服務，我們對農商行主要領導脾性喜好、銀行重點工作時間段、大樓物業服務重點難點等均有了解和體會，為加強管理水平，提高服務質量打下良好基礎。今後，要加強工作的前瞻性，跟得上業主需求不斷提高的節奏。
第四，加強員工培訓，提高員工業務素質。目前，農商行項目管理員較多，包含項目經理在內共有9名，其中，具有建設部頒發的物業管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對於目前仍在維保期內的設備商不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業務素質需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓活動，部門制訂培訓計畫並嚴格落實，同時鼓勵員工自學。
第五，在提高項目盈利能力方面，我們構想是人員精練，一專多能。本項目為酬金制，提高利潤，只能從人員方面著手。我們鼓勵員工在做好本職工作的同時，積極向其他同事學習，努力做到有需要時，部門之間、人員之間通用。比如，會所人員在會所空閒時，可以參加會務、宴請服務；工程人員、保全人員在需要時，可以協助客服服務；辦公室管理人員也可以進行前台接待、小安裝小修補等工作。
第六，進駐近一年以來，本項目管理人員較為穩定，近10名客服人員中僅2人主動辭職。但操作層人員，特別是保全人員流動量較大。保全人員全年流動率達到300%以上。保全人員不穩定，給安全防範工作帶來了被動。我們初步構想是在可能的基礎上，請公司逐步提高保全人員待遇，特別是相關社會保障方面的待遇；拓展保全人員發展空間，對於優秀保全人員，除在保全部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強團隊文化建設，增強員工對於公司、服務處的認同感、歸屬感，提高團隊凝聚力，穩定員工隊伍。
面對物業服務行業日新月異的發展變化，蘇房物業吳江農村商業銀行物業服務處將秉承公司“快樂服務，創造價值”的企業精神，加強內部管理，堅持服務至上，打造一支具有優質服務技能和良好服務意識的員工隊伍，不斷滿足業主飛速發展的物業服務要求，為公司的發展而不斷努力。
it運維管理年終工作總結 篇3
1、施工質量與目標
在施工過程中嚴格按照施工規範施工，使每一個環節都到達合格，減少質量通病，注意施工過程中細部的施工與處理，確保在契約期限前完成契約內所有施工任務，並做到工完場清及後續工序交接、配合工作。
2、安全目標
杜絕在20xx年內出現安全生產重傷及死亡事故，使輕傷事故控制在千分之一之內，在各專項檢查中必須到達順利經過，在貫徹公司方針政策及公司領導下，堅持20__年的控制制度的基礎上加以改善，力求把工作做到更好更完善。
對公司提議
1、公司很多施工管理人員管理水平本事不高，思想比較落後，公司應在工程不忙較為空閒階段由綜合部統一安排分批進行內部培訓，提高管理本事和技術水平，讓公司管理技術人員更適合這個市場這個時代的需求，也更能為公司的發展發光發熱。
2、現公司管理人員，施工員，電工雜工及各特種人員工資均偏低，公司應跟建立相應的資薪管理制度，加薪機制，以便調動員工的工作進取性，把企業當家的主人翁精神，留住有本事的.人才，也能對外招纜到有本事的人才。
總結
20xx年是我們xx大廈項目順利的一年，雖然項目部因業主樁基施工工期滯後產值不高，經過項目團隊的共同努力，項目部在安全質量上均沒有產生大大小小的事故，糾正了管理人員原先那種散漫沒有計畫性目標性的工作態度，讓項目部整個團隊在對工程管理本事素質上都上上了一個新的台階，這是項目部自我努力的結果，更是公司英明領導的結果，項目部必須會再接再勵，爭取在20xx年更上一層樓，順利完成xx大廈辦公樓項目的建設生產，為我們的公司創造更大的經濟效益和社會效益，為公司的建設做出更大的貢獻!
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