一年來，在局領導的關懷支持和陳書記的帶領下，以及同事們的關心與幫助下，我努力工作。在工作多、任務重的情況下，克服科室人手少的困難，認真負責落實每項工作，扎紮實實幹好，認認真真對待，以科學發展觀為指導，講政治，顧大局，克服困難，不斷創新，刻苦鑽研業務知識，不斷提高個人素質和業務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，為xx旅遊 打造“健康、安全、秩序、質量、效益”xx旅遊最佳目的地形象盡心盡力， 腳踏實地地做出了應有的努力和貢獻。現將一年來所做工作總結如下：
一、監督管理各項工作平穩有序
（1）不斷強化行業管理，旅遊市場秩序有了新改善
圍繞創造“優美環境、優良秩序、優質服務和遊客滿意”的總體目標。一年來，我帶領監督管理股堅持一手抓發展，一手抓整頓，以規範旅遊市場秩序為重點，開展了針對旅遊景區安全檢查、旅遊商品質量專項治理、旅行社規範經營、星級飯店服務質量等一系列活動，保障了旅遊市場平穩有序。
（ 2） 強化旅遊安全管理，促進平安旅遊
旅遊安全工作關係到旅遊業健康有序的發展。一年來， 監督管理股在陳局長帶領下，多次聯合消防、質檢、食檢、安檢、交通等部門對景區、旅行社、星級飯店進了詳細的安全檢查，通過及時監督檢查，及時消除安全隱患，及時做好防範，確保旅遊各項安全工作落到了實處，保障了全縣旅遊安全。並通過六月中旬開展的XX年全國安全生產月活動，監督管理股積極深入旅遊企業、街道播放警示教育片、展覽展示、普及安全生產法律法規知識和安全常識，提高了旅遊企業的安全素質和遊客的安全意識，營造旅遊企業關愛安全、關愛生命的良好氛圍。
（3）防汛安全成績顯著，確保景區安全度汛
防汛工作是旅遊旺季各項工作的重中之重，汛前監督管理股制定並及時下發了XX年旅遊防汛實施方案、應急預案、救援預案、地質災害應急預案等，建立健全了防汛工作的各項管理制度，並深入景區對其防汛物資儲備情況、制度建設、防汛隊伍建設、緊急避險通道設立、安全隱患整改等進行了全面檢查，及時查漏補缺、消除隱患。監督管理股多次召開旅遊旺季防汛安全會議，根據本企業實際情況，有針對性的與各旅遊企業簽訂了旅遊防汛安全目標責任書，要求各景區堅持“安全第一、預防為主”的方針，完成汛前的各項準備工作，深入紮實地開展本企業防汛安全大檢查，確保景區安全度汛。
（4） 積極備戰，紮實做好“五.一、十一黃金周”工作，圓滿完成各項接待任務。
今年兩個黃金周，監督管理股犧牲休息時間，在陳書記帶領下深入各旅遊企業檢查工作。通過監督管理股及早安排、精心部署，採取有效措施，圓滿實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的工作目標。並圍繞“五一黃金周”及迎接第xx屆中國（三門峽）國際黃河旅遊節“十、一”長假等重大節日活動為契機，不斷提升我縣旅遊企業服務質量，對各旅遊接待單位有針對性地開展了多次安全大檢查，細化了旅遊接待各個環節上的安全保障和檢查工作，有效地保障了黃金周和旅遊高峰的安全運行。今年黃金周和旅遊高峰期間，由於方案可行，制度落實，準備充分，措施得當，我縣未出現一例人身傷亡事故及旅遊投訴，一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅遊接待，可以說黃金周和旅遊高峰期間我縣的旅遊安全情況總體良好，圓滿完成了接待任務。另外，旅遊產品更加豐富多彩，新景點、新項目和旅遊活動層出不窮，為遊客提供了選擇的空間和餘地，也極大地豐富了黃金周和旅遊高峰期的旅遊內容，旅遊服務內容和服務質量有了新的改進，為這今年黃金周及旅遊高峰的健康運行創造了條件。
（5） 加強旅遊從業人員管理培訓，提高旅遊服務質量
在旅遊接待服務中，服務質量和服務水平直接關係到我縣旅遊的信譽和效益， 在旅遊高峰期到來之前 相繼開展了 星級飯店服務標準規範年活動 。 四月初監督管理股帶領各星級飯店管理人員，到鄭州參加XX 版飯店星級標準宣貫培訓班，並在回來後對本星級飯店員工進行培訓，大大提高了星級飯店管理人員管理水平和員工的服務質量。相繼開展了整頓和規範旅行社經營行為以及旅遊團隊服務質量跟蹤調查活動 ，監督我縣旅行社規範經營行為，通過調查回訪，及時掌握旅行社服務質量，得到了遊客的寶貴意見，對年終考核旅行社提供了重要依據，避免很多旅遊投訴，保障了遊客的合法權益。