（6） 旅遊投訴處理率100%,切實維護旅遊者合法權益
今年“黃金周”及旅遊旺季期間，按照縣假日辦的統一布置，縣旅遊局監督管理股及早對重點景區及星級飯店和旅行社都開通了旅遊投訴電話，並在旅遊旺季前對公眾公布。監督管理股本著“切實維護旅遊者合法權益、盡力保證旅遊團隊行程順暢”的原則，對投訴中涉及遊客面大的急難問題，都及時協調有關單位和部門盡力作了妥善解決。對於不屬於旅遊投訴範圍的，耐心解釋，告知其找相關單位解決，還有一些遊客打投訴電話進行旅遊諮詢，也都熱心予以解答。對於遊客的旅遊投訴，按照旅遊投訴處理程式進行處理，及時通知有關方面作了整改。黃金周期間，遊客對處理結果基本滿意。 （7）城市精細化管理檢查考核工作，得到上級部門認可
積極配合上級部門，對xx旅遊企業城市精細化管理檢查考核工作，監督股組織深入旅遊企業進行督導檢查，一是先後對xx賓館、迎賓館、康元大酒店三家星級飯店車輛停放管理、衛生間衛生進行檢查驗收，基本都達標。二是豫西大峽谷、雙龍灣景區進行檢查驗收，發現景區停車位規劃整齊，管理到位，廁所乾淨，衛生符合標準。通過初步驗收，得到了驗收組的一致好評。
（8）創建“平安暢通縣區”工作有條不紊成績突出
根據縣“創建辦”創建“平安暢通縣區”工作任務要求，監督管理股認真細緻的開展創建平安暢通縣工作，認真對照任務條目，逐一落實。並制定《xx縣旅遊局創建平安暢通縣區工作實施方案》，下發各個旅遊企業認真實施。 按照“政府領導、部門協作、社會聯辦、齊抓共管、綜合治理”的工作要求，以創建平安暢通縣區活動為載體，以深化旅遊交通安全管理為重點，全面落實交通安全責任制，強化宣傳教育和執法檢查等，深入開展旅遊交通安全管理，保證了旅遊交通安全、有序和暢通。完善了創建檔案資料及創建工作方案，並制定了交通安全宣傳計畫，建立了交通安全宣傳台賬，印製發放交通安全宣傳資料200餘份。監督管理股組織旅遊景區、旅行社負責人召開了旅遊交通安全工作會，要求旅遊企業提高思想認識、強化工作職責、建立長效機制。利用旅遊交通安全工作會議、專項活動等方式，在全縣旅遊業從業人員中廣泛宣傳開展創建活動的重要意義，廣泛宣傳交通安全法律法規，使大家牢固樹立旅遊交通安全意識，從源頭抓起，標本兼治，確保旅遊交通安全。
（9） 順利通過 法制工作考核驗收
根據xx縣人民政府辦公室，開展的XX年法制工作考核的通知要求，監督管理股認真對照行政執法工作考核的內容和標準，逐一落實，全面及時總結今年執法工作成績，查找存在的問題和不足，通過向考核組匯報、查看檔案資料、單位硬體設施的完善、行政決策機制的落實以及有效的資金保障，得到了考核組的一致好評，使這次考核工作順利通過，圓滿完成執法工作目標任務。
(10)發表簡報及時，內容豐富
監督管理股一年來共發表旅遊簡報5篇，通過簡報，能夠在第一時間及時、準確、有效的把旅遊行業信息傳送到領導手中，為旅遊行業工作人員互相了解情況、吸收經驗、學習先進、改進工作以及領導決策、制定政策、指導工作等方面提供了重要的參考。
（11）臨時性工作認真對待，圓滿完成
一是 xx豫西大峽谷召開的三門峽旅遊協會第二屆代表大會，監督管理股高度重視積極協助，認真組織xx旅遊協會會員召開會議，圓滿完成各項會議議程。 二是 監督管理股負責組織轄區內的旅行社、星級飯店和景區的預賽優秀選手到三門峽參加了XX年度“遊客在我心中”演講大賽決賽。 xx 參賽選手通過現場表演，充分展示了我縣 廣大旅遊從業人員 的綜合水平和整體素質。經過評審們公開、公正、公平的精心評判，四名選手獲得優秀獎，為我縣旅遊展現了良好的形象 。 三是 積極參與局創建精神文明單位工作，認真完成試題答卷，並根據要求制定旅遊局業務知識問答試題一套。 四是 配合市局對全縣導遊員培訓及導遊證的年審工作。 五是 配合市局對星級飯店XX年，年審複合評定工作。 六是 對執法證申報年審工作。 七是 配合規劃股制定雙胞胎漂流大賽方案並組織實施工作。 八是 監督管理股負責組織縣局質監執法人員，到三門峽參加了市旅遊局舉辦的旅遊行政質監執法培訓。 九是 根據市、縣紀委監察部門要求， 以 完成 行政審批電子監察系統網路割接工作，新系統割接到移動專網-全市電子政務區域網路，電腦所需配置ip以測試聯通正常。 十是 上報旅遊行政審批及制定製作審批事項流程梳理表，旅遊星級飯店、旅行社申報流程圖，編寫旅遊相關的檔案、通知、匯報、總結，以及其他一些工作等等。