二、工作中存在的問題和不足
（1）與相關職能部門之間的溝通、協調和聯繫還有待於進一步增強。
（2）星級賓館的服務質量有待於進一步提升。
（3）對旅遊從業人員培訓有待於進一步加強。
（4）旅遊行政執法力度不夠，執法主體明確，但執法過程中旅遊企業桀驁不馴難管理，執法難度比較大。目前執法文書還不健全，下一步監督管理股將完善執法文書、執法程式，以及罰沒票據的申報，加大執法。
（5）希望學習借鑑，周邊兄弟縣市旅遊監督管理工作的經驗及方式方法，能夠更好的為xx旅遊做貢獻。
（6）希望進一步協調、協商 ，建立一種旅遊成員單位聯合執法長效機制（旅遊旺季聯合執法辦公室），在監督執法過程中，對那些桀驁不馴難管理的旅遊企業，從某些意識上讓他們知道，不是只有旅遊主管部門在執法，而是聯合執法的一種震懾，為以後的監督管理工作創造良好的執法環境。
三、下半年工作打算，再接再厲、迎難而上圓滿完成各項工作任務
隨著xx旅遊業的不斷發展，在縣委縣政府確立的大旅遊宏偉目標動力下，旅遊局監督管理股積極回響縣委縣政府的號召，開拓思路，不斷創新， 按照市監督管理部門的有關要求，圍繞實現旅遊業活縣的發展目標，進一步加強對全縣旅遊行業的管理、檢查和監督，使旅遊行業監督管理各項工作穩步推進。就做好明年監督管理各項工作，做如下安排；
（ 一）加強旅遊安全管理，促進旅遊業健康有序快速發展
旅遊安全工作關係到旅遊業健康有序的發展，我們始終把旅遊安全工作擺在第一位，牢固樹立“安全是旅遊的生命線”的觀念，增強旅遊安全防範意識。牢固樹立安全第一、預防為主、綜合治理的觀念，把安全隱患消滅在萌芽狀態， 確保無重大事故發生。
（ 二）加強旅遊從業人員培訓，提高旅遊服務質量
在旅遊接待服務中，服務質量和服務水平直接關係到我縣旅遊的信譽和效益。在新的一年裡，我們將繼續在縣委、縣政府和局領導的安排下，加強旅遊飯店、景區、旅行社、農家樂賓館等旅遊從業人員培訓，樹立優質服務，提高管理水平和服務質量，全面提升xx旅遊形象，使每個員工都明確崗位規範標準，實現服務質量達標，規範服務、細微服務、讓遊客滿意、讓遊客感動，使我縣的旅遊服務水平提升到一個新的台階。
（三） 規範行業管理，整頓旅遊市場秩序，嚴厲打擊非法經營
明年監督管理股將不斷加大 旅遊市場整頓力度， 以規範旅遊市場秩序為重點， 嚴厲打擊無證、無照非法經營等嚴重擾亂我縣旅遊市場秩序的違法活動， 保障旅遊市場平穩有序。
（四）強化投訴受理機制，降低旅遊投訴率，切實維護旅遊者合法權益
xx作為全市重點旅遊區，遊客的利益高於一切，為保護遊客的合法利益，解決遊客遇到的糾紛，規範xx的遊覽經營秩序和良好氛圍，避免不良影響帶給xx旅遊業乃至全市旅遊業的損失，監督管理股將逐步完善投訴處理機制。具體將作以下幾方面工作； 一是標準化管理。 配備專職人負責投訴受理工作，認真填寫遊客投訴登記表等相關表格，每季度將投訴受理情況向接口部門作以上報。對外公布投訴電話，投訴電話做到24小時接通。 二是效率化運行。 在接到遊客投訴後，投訴受理人員能在第一時間內趕到現場，獲取第一手資料，根據取證，進行調解或處罰，投訴案件的處理時限不超過48小時，意見反饋不超過一星期。 三是公正化執法。 遊客投訴最擔心的就是受理部門能否公正，監督管理股工作人員從遊客角度出發，無論是遊客與遊客，還是遊客與旅遊企業，亦或是遊客與工作人員，一律一碗水端平，堅持原則。不徇私情是投訴受理人員的基本工作原則，在堅持這一原則下，是遊客都能怨氣而來，滿意而去，遊客滿意率達到100%。
（ 五）營造良好的區域旅遊環境
積極探索遊客“引得來、留得下”的有效措施，在繼續做好行業管理各方面建設的同時，加強旅遊市場秩序管理，強化行業從業人員的培訓。加強對旅遊市場的監管，加強行業自律。抓好旅遊企業精神文明創建工作,深入開展旅遊品質服務提升活動，以優質的服務和良好的環境吸引遊客。
（ 六） 努力完成局領導分配的各項任務及臨時性任務
總之，乾一行、學一行、愛一行，在工作上兢兢業業、任勞任怨，為xx的旅遊事業添磚加瓦，奉獻力量！