******二ΟΟ四年度工作總結
二00四年，我院在省局領導的親切關懷下，在**領導的直接領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以經濟建設為中心，以改革創新為手段，以服務為主、效益為先、發展為第一要務，緊扣市場脈膊，積極調整經營思路、更新思想觀念，增強實力，加快發展，各項工作都取得較好的成績；過去的一年，是對**院發展具有重大而深遠意義的一年。尤其在***院接管以後，**全體員工與時俱進，積極適應市場需求，進一步加強了**內部建設，進行了三項制度改革，使我院初步走上了制度化、規範化管理的軌道；對外積極開拓市場，克服硬體條件差、接待能力小等不利因素，內練素質，外樹形象，市場行銷和客戶服務工作不斷上水平、上檔次並獲得了豐厚的回報，全體職工的收入也得到了一定的提高。經過全院職工的共同努力超額完成了年初局下達的各項生產經營目標任務，再創歷史新高，截止12月底，我院完成對外創收
萬元，與去年相比，增加 萬元，節約與收益
萬元，與去年相比增加
萬元。與此同時，加強黨的執政能力建設，反腐倡廉各項規定得到了貫徹落實，黨風廉政工作進一步得到加強，精神文明建設碩果纍纍，榮獲了**市首屆文明單位榮譽稱號。這一切為**院今後生存和發展打下了堅實的基礎，回顧這一年，我們認真做好了如下幾點工作：
過去的一年，**院在探索中前進，在開拓中進取，積累了豐富的經驗，取得了巨大的成績。主要是“抓住了一個中心、實現了兩個亮點，搞好了三項基本建設”。
一、抓住了一個中心：就是緊緊抓住行銷這箇中心，
在市場經濟條件下，**院要生存發展，根本出路就在於開拓市場和占領市場，**是**風景區的重要組成部分，憑藉得天獨厚的溫泉資源，每年吸引著眾多遊客觀光旅遊，並且成為宣傳**旅遊、舉辦如牡丹節重大接待活動的重要基地。近年來，由於賓館競爭日益激烈，各賓館間的相互壓價、讓利愈演愈烈，這種無序和自相殘殺的競爭使我院的生產經營形勢面臨嚴峻考驗。院領導面對竟爭日益激烈的市場，審時度勢，及時洞察市場發展方向，積極尋找形勢變化及發展給我院帶來的機遇，迎難而上，先後到******************等地聯繫客源，請有關單位來院參觀考察，既穩定了老客戶，又發展了新客源，以會議、旅遊業務帶動了療養、體檢業務的開展。多元化經營是我院調整經營思路，做大做強的必由之路，院領導一直倡導此種方式，強調以客房餐飲為主的同時，業務範圍仍然要涵蓋醫療保健等方面。2007年醫療保健部承辦了來自
的體檢任務 。這標誌著在多元化經營上又邁出了堅實的一步。市場任務的承接取得了可喜的成績，如**公司、
由此，全院的生產呈現出一片勃勃生機。由於接待活動眾多，我院形象不斷提升，
積極開展市場調研 院領導於2007年 月份對外地
的生產、經營、管理狀況進行了調研。這次活動基本上達到了初定的目的，從中也能找出自身目前在生產、經營、管理等方面存在的缺陷，並開始了積極的整改，各項目部大都統一了思想，提高了認識，更加注重項目部管理班子建設，更加團結一致，各項管理工作正走向正規化、規範化、制度化。
二、實現了兩個亮點：就是實現了客房入住率和餐廳就餐率這兩個效益的亮點。
2007年，全年客房入住率高達
％，這些喜人成績的取得，是客務部全體員工努力的結果，也與客務部經理的嚴格管理是分不開的。她們管理制度明確，堅持天天開晨會，周周有例會，月月做總結，及時解決存在問題，表揚先進，明確下步工作重點，提高了服務質量，做到了個性化和人性化服務，從而增加了客人入住回頭率。
去年，餐廳就餐率高達 ％，實現收入 萬元，成績非常喜人。這些都得益於硬體設施的改進、菜品質量的提高。改制後接待部高薪聘請了兩名有較高技術的紅白案師傅，在後廚的努力下，菜品基本形成了自己的特色，一年來，他們沒有休息日，卻很少有怨言，他們始終堅守在工作崗位上、不論工作時間多長、任務多重，從沒有影響過工作。餐廳服務人員笑迎顧客，善待來賓，提供及時、準確、周到的服務，同樣受到了顧客的歡迎。
三、搞好了三項基本建設：1是基礎設施建設，2是管理制度建設，3是員工隊伍建設。
1、大力開展基礎設施建設。在資金十分緊張的情況下，去年完成了大門樓的改造，進行了前廳、走道粉刷，設計製作了宣傳長廊，購置了一批餐飲設備，年底開始了新熱水塔的建設，預計二月份即能投入使用。經過改造後使**院的有限資源得到了最大程度的利用，