五是財務管理水平不高,成本及費用支出過大,管理民主得不到充分落實,民眾對療養院的長期穩定與發展缺乏信心。
針對以上問題和不足,我們需要做以下工作:
1、堅持“發展才是硬道理”,增加營業面積,逐步實施實施我院總體規化,實現滾動式發展。以開拓進取精神,爭取年年投入基本設施改造資金,年年進行體制創新,在滾動式發展中,年年都獲得較好的效益。2007年要實現超常規發展,也必須堅持完成新的改造任務。這是今年的頭一個硬仗,一定要做到首戰必勝。保質、保量、保工期,既要參考別的星級酒店,又要博採之長,形成我院特色,在周邊地區獨樹一格,在顧客中形成“要舒暢要品位,還是住***”的效應。
2、加大財務管理力度,完善各項制度
3、推進配套改革,強化競爭機制
按照總院的部署,完成分配製度的改革,完善定崗、定員、定薪等各項制度,充分調動幹部職工的積極性,同時,院內部要進一步強化管理職能,按市場經濟要求進一步科學合理進行機構設定。
4、加大人才引進
企業之間的競爭歸根結底是人才的競爭、技術的競爭,重視技術、重視人才是第一要務。我院要在注重壯大的同時,把人才培養放在優先發展的地位,除了自身培養和鼓勵職工自學等外,還要根據我院的發展規劃,有計畫地招收、發現、使用人才,做到長流水、不斷線,保證新陳代謝和發展的需要。同時,在引進人才後,要在用好人才和留住人才方面下大力氣。
5、加強對中層幹部的培養,明確職責分工
目前由於種種原因,我院中層幹部理論水平不是很高,視野不夠開闊,管理經驗不足,管理方法還有待改進,提高項目經理的理論水平和項目管理能力,同時,整套班子要形成分工明確,職責分明,相互學習、相互制約的機制,要增強團隊意識,發揚團隊精神,團結務實,開拓創新,努力把本部門管理好、建設好,提升我院在市場中競爭力。
6、繼續開拓市場,內挖潛力,外拓客源,千方百計提高客房入住率及餐廳就餐率。繼續在全員行銷全員服務上下功夫。全院上下,人人都是服務員,個個都是行銷員,行銷中有服務,服務中有行銷。分析這幾年我院的客情,我看主要是五個群體:一是省局機關會議,這是我們得天獨厚的地方,一定要為省局的會議服務好;二是**********等單位,對這批老客戶我們要兢兢業業服務好;三是親朋群體,通過我們員工及親屬推介來院,到**院確實有賓至如歸、“**院就是自己家”的溫馨感覺;四是商務群體,來我院進行商務活動,要熟客熟待;五是散客居民群體,雖是零散而來,往往能舉一反三,是最有潛力的客源。不管哪一方面的客源“來的都是客”,都是“上帝”,都要搞好服務和接待。要建立客戶檔案,了解客人來自哪裡,愛好什麼,“投其所好,適其所求”地做好服務工作。為了擴大影響,適應不同顧客群體的需求,要利用一切喜慶機會,開展豐富多采的特色促銷活動。如:元旦、春節、元宵節、五一勞動節、端午節、中秋節、重陽節、國慶節、聖誕節等;紀念日方面如:婚禮、生日、結婚紀念日、畢業日等;會議方面,如黨代會、人大會議、政協會議,各部門系統的專業研討、培訓活動等,都是我們開展行銷活動的好機會。作個有心人,商機到處有。要採取走出去,請進來、送上門、做廣告、發賀卡、送優惠券等多種生動活潑的形式,讓大家了解地療院,接受**院的服務。
7、其他各個部門,除了在全員行銷中擔任角色外,主要是為餐飲部、客務部搞好服務保障工作。後勤保障,最主要的是及時準確公平合理地處理好涉內涉外財務,激勵員工,開源節流,搞好商品,物資採購,確保一線需求。工程保障,主要搞好水、電、暖(冷)、氣正常運營,物資設備完好無損,節能降耗。,績效考核,薪資管理及員工培訓工作。輿論保障,利用店報宣傳陣地,使大家明確工作重點,激勵先進,凝聚人心,擴大影響。辦公室要發揮總經理助手作用和酒店樞紐部作用,做好上通下達工作和部門之間的協調工作。搞好文體活動,活躍員工生活。加強安全保衛工作,保障顧客和員工的安全。
總之,我們要通過實踐,找出工作中目前存在的問題,同時對新情況、新問題進行調查研究,不斷探索新途徑、總結新方法從而確保我院向做大做強的目標邁進!