2023淘寶客服培訓計畫方案 篇1
一、公司簡介 二、滿意度分析 三、良好的自信心是成功的基礎
四、童裝客服的溝通技巧
五、客服的溝通和銷售技巧 六、如何提高客服工作效率
七、店鋪/快遞信息
八、 查件流程 九、 退換貨流程 十、模擬話術
上海優瑄商貿有限公司
上海優瑄商貿有限責任公司是一家專注於童裝和母嬰用品推廣和銷售的專業公司。我們始終堅持以消費者為核心，以優秀的 產品和服務品質為核心競爭力，並以為中國寶寶提供經典時尚的服裝元素為己任，通過行銷與管理模式的最佳化創新，不 斷推出新系列產品，提高服務水準，運用創新化商業模式，致力成為中國領先的網路童裝直銷品牌。
買家購買行為滿意度分析(非淘寶官方數據)
外包裝精美整齊
客服銷售技巧=35%
客服的態度、表達方式、語氣、 銷售技巧、售後服務 快遞效率=7% 快遞時效問題造成中差評比例為7%
第一眼觀感十分重要
商品本身價值=45%
客戶購買商品就等同認可 你的商品，這個因素是個
其它因素=3%
買家失戀、工作被炒、股 票下跌等不可抗拒自然因素。
心理預期
良好的自信心是成功的基礎
我們銷售的產品是正品，絕對有品質
保證 ? 我們賣的不止是產品，還有我們的服務 ? 品牌的內涵，是我們自信心的源泉
童裝客服的溝通技巧
1、在買家沒有購買之前，產品有多好全憑客 服的形容 ? 2、好的產品一定要帶著欣喜若狂的心介紹， 效果才更好 ? 3、在銷售的過程中要給予一定要讓買家覺得 我們很專業
客服溝通技巧
網店客服溝通技巧
溝通的及時性
溝通過程中的關切度
溝通的技巧性
溝通的專業性
溝通完畢，成交後 的確認工作
及時回復， 讓客戶有備受 重視的感覺
清楚詳細的解答 客戶問題異議之外 給客戶熱情的推薦
價格/質量/服務/ 是訂單成功的關鍵
新客人儘量 多用敬語。 對自己的產品要進行 專業的了解。 面料/尺碼
付款後跟客戶進行 再次確認訂單信息 有無特別要求 客戶提出 答應後一定要做到
如何提高客服工作效率
如何正確選擇尺碼
告訴我您家寶寶的年齡和身高，我給您推薦最適合寶寶的尺碼 (正確推薦尺寸可以避免不必要的退換貨) 上衣尺寸 褲子尺寸 號碼 肩寬 袖長 衣長 胸圍 腰圍 褲長 臀圍 100 30 39 39 31.5X2 20.5X2 52 34X2 110 31 40 40 32X2 21X2 56 37X2 120 33 41 41 34X2 23X2 62 39X2 130 34 43 44 36X2 24X2 66 41X2 尺碼選擇：一般90-100身高穿100碼，如果孩子身高是100厘米，就選擇100碼。如果孩子 偏胖，可以拿大一碼! 一般年齡只能作為參考，各家孩子發育不一樣。如果親實在不清楚身高，可以按以下年齡 作為參考： 90碼適合1-2周歲，100碼適合3周歲，110適合4周歲，120碼適合5-6周歲，130碼適合7-8 周歲
2023淘寶客服培訓計畫方案 篇2
一、活動主題：
“禮尚”往來，促和諧
二、活動背景：
從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。
從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。
作為21世紀大學生，學會如何正確地運用禮儀是我們必須掌握的社會技巧之一。
作為青年志願者協會的一份子，更應該懂得禮儀方面的知識，我是志願者，我驕傲!
三、活動主辦方：
青年志願者協會
四、活動對象：
所有志願者協會會員
五、活動時間：
每天下午5：30
六、活動地點：
活動中心形體房
七、活動流程：
1、與酒店班和空乘班會員聯繫，確定時間;
2、由理事會申請形體房，通知志願者成員;
3、確定培訓主持人(由會長文金亞負責);
4、將準備好的視頻打開，大家觀看學習;
5、看完視頻後，進行現場互動;
6、現場照相(由文宣部負責);
7、會議記錄及總結上傳(由辦公室負責)。
附：
由於志願者比較多，就分批次培訓
外聯部為第一批;
愛心部為第二批;
辦公室和文宣部為第三批;
組織部為第四批。
青年志願者協會
2023淘寶客服培訓計畫方案 篇3
(一)班會目的:
1.使學生知道一些簡單的安全常識.
2.使學生掌握一些在家遇到火災,觸電,食物中毒,遇到壞人對付處理方法,有一定應變能力.
(二)活動地點:
初三(11)班教室
(三)教育重點:
學習防火,防觸電,防中毒,防壞人破壞的生活常識,培養有關防範力.
教具:玩具電話一個,電視模型一個,電插頭一個,一盆水和毛巾一條,黃瓜一條.
(四),班會流程:
1,第一組代表表演防火:(一人讀情節過程,三人表演)
2,大家認真觀察表演後討論:
(1)發生了什麼事 他們是怎么處理的 發生火情應該怎樣與消防隊取得聯繫 (打火警119,講清出事地點詳細地址,火勢情況)
(2)總結:情景表演向我們介紹了哪些方面知識.還有什麼情況可能發生火災 發生火災怎么辦 怎樣防火 打什麼電話求救
3,學習防觸電知識的情景表演:
(1)第二組代表表演:
(2)大家認真討論觀察表演後討論:
a.提問:發生了什麼事 他們是怎么做的
b.總結:情景表演向我們介紹了哪些方面知識 還有什麼情況可能發生觸電危險 發生觸電應怎么辦 怎么防止觸電事情發生 出了事打什麼電話求救
4,學習防中毒知識的情景表演:
(1)第三組代表表演:
(2)大家認真觀察表演後討論:
(a)發生什麼事了 他們怎么做的 小英的說法對嗎 生吃瓜果不洗乾淨,容易造成不良後果 應該怎么做
(b)總結:情景表演向我們介紹了哪些方面知識 還有什麼情況可能發生食物中毒 發生了食物中毒怎么辦 怎么防止中毒出了事自己處理不了了打什麼電話求救
學習防壞人破壞知識的情景表演:
1,第四組代表:
2,大家認真觀察表演後討論:
(1)剛才發生一件什麼事 小紅這樣做好不好 會發生什麼危險 如果你遇到這種情況辦 應該怎么做
(2)總結:情景表演告訴了我們什麼問題 怎么防止此類事情發生 出了事自己處理不了應打什麼點火求救
(五)鞏固總結
1,匪警,火警,急救中心電話各是什麼
遇壞人打110,著火打119,急救中心120.
2 遇到火情,危險情況時,要保持鎮靜,迅速採取有效措施.
注意事項:
防火:不要在易燃物品(棉織物,柴草堆,木板堆,柴油汽油庫等)附近玩火,放鞭炮.注意(液化氣)灶的合理使用,用完電熨斗,電爐後應立即拔出插頭.
防觸電:自己不隨便擺弄電器,用久的電器設施要注意檢查,維修.
防中毒:不吃過期,腐爛食品,有毒的藥物(如殺蟲劑,鼠藥等)要放在安全的地方.
防壞人:不輕信陌生人的話.不能隨陌生人離家出走,夜晚不獨自外出,遇到壞人要記住他的外貌特徵,不把貴重,稀有物品暴露外邊,平時不帶過多的錢
(六),學生髮表本節班會課的感想......
(七),班會後記