服務培訓方案 篇1
我公司做出如下售後服務計畫及承諾：
一、安裝調試
1、我公司負責按契約中規定的設備型號、數量將設備免費送達指定地點，並保證按契約要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作；
2、我公司按照契約要求測試所有硬體、軟體；
3、我公司提供詳細的技術培訓；
4、我公司負責契約中所有設備的現場安裝調試、現場驗收測試。
5、貨物到達後，由本公司和用戶人員監督下，由用戶人員清點貨物，並檢查貨物的外觀。
6、所有設備完成安裝調試後，雙方即可進行驗收測試。
二、技術培訓
設備正常運行驗收後，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓兩次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢複方法；常見故障排除方法。
三、售後服務體系及維修保養方案
我們以客戶第一、服務第一的宗旨、進行系統的售後服務工作，除按照廠家的售後服務承諾外，我公司承諾所有的設備提供一年質保、終身保修，凡設備出現故障接到貴單位的報修電話後4小時內到達現場，24小時解決問題。
保證用戶的故障投訴都得到及時的調查和解決。報修專線，技術維護人員全天值守，定期回訪：公司人員對用戶進行定期回訪，對設備的隱含故障源進行檢測及排除，並會請用戶相關負責人填寫巡查反饋信息單。
四、 伴隨服務及保證
1、隨產品提供一套完整的技術資料：包括說明書、維修保養手冊等。
2、我們在質量保證期內安裝的任何零配件，都是原設備廠家生產的或是經過其認可的。
3、質保期（免費維修期）自設備完成並驗收簽字次日開始計算，質保期為一年。
4、在質保期內由我公司與廠家質保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯繫。
5、我公司提供365天24小時可靠的服務熱線電話及技術人員聯繫方式。
6、在質保期內，凡設備出現故障接到貴單位的保修電話後1小時內到達現場，12小時
解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原設備修復。
7、所有設備全部都安裝到位。
我公司一貫非常重視為客戶提供優質的售後服務，以支持我們客戶的成功，本公司技術人員素質高，其服務質量、效率、態度各方面都得到國內客戶的好評。為了確保我公司所提供設備的優質運行，本公司願為用戶提供高質量的維護服務。
我們將提供硬體、本地網路、遠程網路、系統平台、開發環境等的綜合最佳化選擇、提供系統規劃或二次開發支持。我們擁有多年提供各種計算機系統全面解決方案的豐富經驗,是其為客戶量體裁衣,提供客戶最最佳化選擇的基礎。我們可以從客戶的實際業務和條件出發,結合將來信息業的發展趨勢,在系統建設初期與用戶一起確立系統目標，確定系統建設規劃，並根據客戶的需要為客戶提供系統的可行性分析報告、合情合理的業務規範、項目建議書、系統建議方案及實施方案,使客戶通過規範的業務流程和最最佳化的解決方案提高企業的管理能力,從而提高企業的競爭力,最終獲得提高企業效率的效果。
我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬體；確定符合需求的網路系統方案,包括本地網路和遠程網路；確定系統平台的選用；確定開發環境；提供方案選擇。
五、 實施支持
我們公司提供硬體、系統軟體的安裝、調試，套用軟體的開發。由於具有豐富經驗的技術支持和開發隊伍，幫助客戶根據各自需求和條件提供軟硬體及外設的安裝和調試，設計、建立網路系統，開發套用系統軟體；也可以幫助客戶規劃和管理網路，將已有的套用移植到開放系統和其他平台，並提供對上述系統維護的建議，從而使客戶真正滿足需要。
我們公司對客戶套用開發的全過程均可提供規範的幫助，從客戶需求分析，概要設計，詳細設計，編碼實現到測試，最終實現及維護等都有一套規範而實用的方法。
我們公司為客戶規劃和配置的網路系統，從評估客戶通信要求，考察放置各種設施的建築物和建築群的實際環境，設計適合的系統方案,確定所需通信介質，安裝、督導、測試整個系統，提交詳細的文檔資料，到網路系統方案設計,設備選型,網路安裝,調試最佳化,系統維護,後期擴展等，為客戶提供全面而專業的實施支持。
1. 售後服務
目前，我們公司所提供的售後服務有：
免費電話技術諮詢
當用戶系統發生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術支持,我們公司的專業工程師將及時回答客戶提出的各種有關技術問題。公司電話：，傳真：，地址：廣州市天河區龍口東路342號天誠廣場403室
現場維護服務
當客戶報告的故障通過技術電話支持不能被解決時，本公司將按照契約規定的回響時間派遣工程師赴客戶現場排除故障，進行維修。
包括故障設備的取回和送還。
互連遠程維護
根據情況與客戶在線上，進行遠程軟體維護，快捷、方便、及時解決客戶的軟體問題。
契約定期維護
通過簽訂維護契約，我們公司工程師將依靠專業化的技術手段，為客戶進行計算機系統的定期維護，及時發現並解決潛在的問題。每季度一次的現場服務，包括軟硬體系統的檢查、調試和設備的清潔，了解網路系統的運作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發生，將提供最高優先權的現場維護，準確地排除故障，恢復系統的正常運行。當用戶設備出現故障在規定的時間內不能修復，我們公司將提供同等功能的設備供用戶使用，直至故障修復為止。
保修期服務
用戶從我們公司購買設備，配置網路，均享受保修期服務。在此期間，我們公司將為您提供免費電話諮詢服務，排除硬體故障，恢復硬體系統的'正常運行。在保修期結束後，建議用戶簽訂計算機系統整體維護契約。
用戶培訓
新的系統必然需要掌握新技術的人員，我們公司願意根據您的需要，提供適當的培訓內容。培訓包括技術培訓和管理培訓。通過技術培訓幫助您建立一支靈活、強大的信息技術隊伍，加強您員工的技術能力；通過管理培訓，幫助您對公司內部的各種文檔、光碟、資料等資源進行有效地管理和充分利用。
及時提供產品和技術的更新信息。
我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關產品、相關技術的新動態，並經常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時掌握信息產業的趨勢和發展方向。
總之，我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務與支持，讓您能夠利用計算機穩定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務。系統維護及售後服務。
2. 售後服務組織結構
現場技術小組：屬於一線工程實施或者技術支持人員，是我公司派駐用戶管理現場的技術小組。技術小組按照《標準化服務流程》和《系統網路管理規範》中的工作要求，進行項目實施和管理，以及受用戶委託管理相關網路、主機和套用系統。技術小組成員都接受過嚴格的專業訓練，能夠立即處理用戶現場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術問題，小組在最短時間內將其轉交給專業服務中心處理。
專業服務中心：是公司的IT管理技術核心部門，集中了公司大部分的技術精英。專業服務中心成員不但通過了初級和高級培訓及認證，精通一到二個典型的大型套用，而且在管理項目管理和客戶支持方面具有豐富的經驗。專業服務中心接受現場技術小組轉來的有關問題，並進行研究，給出解決方案建議，交現場技術小組落實解決，並記錄入公司的諮詢服務資料庫中。在有些涉及到開發方面的問題，會轉到公司的研究發展部門予以解決；某些問題可能需要協調廠商共同解決。
套用研究發展部：集中了最優秀的軟體開發工程師，他們專精於軟體產品的設計和開發，可以為客戶定製某些特殊的管理套用。在需要時，也能幫助客戶找出問題並提供解答。
廠商技術支持中心：某些問題可能需要協調廠商方面予以解決。公司負責問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務質量。
服務培訓方案 篇2
一.服務文化
1、服務理念
服務宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務目的：使系統穩定、準確、高效的運行。 服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務承諾
高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶滿意。
二.服務內容
1. 提供軟體的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。
2. 提供軟體的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。
3.系統本身出錯，提供因為軟體本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。
4.醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司提供軟體的數據維護、數據修復。
5. 提供軟體安全解決方案，幫助醫院儘量降低或避免因為外部因素造成的'不利影響。
6.電腦的作業系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的範圍之內，軟體公司提供解決建議性方案。
7.醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。
8. 提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。
三.服務方式
1、電話服務
用戶通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術諮詢。
電話回響時間：服務部接到用戶電話後，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇複雜問題三個工作日內給出解決方案並及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。
2、遠程服務
公司技術服務人員通過網路遠程進行技術服務，即時解決問題。
技術服務HIS售後服務可進行遠程控制、遠程維護。
技術服務信箱：
技術服務網址：
3、上門服務
在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京回響時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。
四.服務熱線電話
北京售後服務中心技術支持熱線： 售後服務投訴熱線：
服務培訓方案 篇3
一、指導思想
認真貫徹落實20xx年中央、省委一號檔案和市委農村工作會議精神，緊緊圍繞“兩個千方百計、兩個努力確保、兩個持續提高”總體目標，以加快培育新型農業生產經營主體，提高廣大務農農民從業技能和綜合素質為核心，以種養大戶、家庭農場、農民專業合作組織、農業社會化服務體系的骨幹農民為重點對象，結合“糧棉油高產創建”、“菜籃子”產品生產、“病蟲害統防統治”、“農技推廣體系改革與建設”、“高標準糧田建設”、“農業產業化集群”等農業項目實施,大力開展農業專項技術培訓、農業職業技能培訓和農業創業培訓，強化管理，創新機制，切實增強培訓的針對性和實效性，為加快發展現代農業和建設新農村提供人才保障和人力資源支撐。
二、目標任務
20xx年省農業廳確定我院為陽光工程農業創業培訓基地並下達我院180人培訓任務。結合我院實際和我市農業產業發展現狀，分高效種植、高效養殖兩個專業，著力培養在農業領域具有創業意願和創業基礎的中青年農民，特別是對農村初高中畢業生、復轉軍人、返鄉農民等。
三、培訓內容
根據20xx年《陽光工程農業創業工作實施方案》的培訓要求，培訓工作分集中培訓、創業設計、市場考察、實踐學習、創業發展五個環節。
(一) 集中培訓。根據生產周期分階段進行。集中培訓主要圍繞以下四個方面安排課程。
第一，圍繞激發學員創業意願安排課程。主要講授萌發創業理念、產生創辦企業的想法、如何創辦企業等內容，除主講教師講課外，還要聘請有農業創業經驗的企業家講課。
第二，圍繞提高學員創業能力安排課程。主要講授創業技巧、企業管理、財務管理、人力資源管理、網路套用技術和種植養殖專業技術等。
第三，圍繞種植養殖專業安排課程，重點對學員進行分類指導和諮詢，幫助學員確定有發展前景、符合市場需求的創業項目。
第四，圍繞創業扶植政策安排課程。講解中央和地方對農民創業的優惠扶植政策，便於學員及時了解、享受到這些優惠政策；講授農業產業化經營、農產品品牌創建、循環經濟、農產品質量安全等內容。
（二）市場考察
根據培訓需要，就近安排受訓學員進行三次產業發展和市場狀況考察，每位學員必須寫出結合自身實際的考察報告，並在學員中開展討論交流。
（三）創業計畫設計
每位學員結合本人實際和所學知識，在創業培訓專家的指導下，制定本人的創業項目計畫。
（四）實踐學習
到創業實踐基地（大中型企業、養殖場、現代農業科技示範基地合作經營組織等）進行一段時間的全過程實習，進行創業前集中訓練，熟悉企業運作過程，並進一步完善創業計畫。
（五）創業發展
學員接受創業知識和技能培訓後，即轉入創業發展階段。學院做好後續技術支持服務，為農民創業提供良好的環境。建立健全培訓教師和學員的掛鈎聯繫制度，安排教師根據其創業需求進行跟蹤指導，並建檔管理。
四、實施步驟
第一階段：準備階段。明確職責，落實培訓任務，做好師資和學員食宿準備，將具體實施方案上報。
（一） 成立相關組織
學院成立農業創業培訓陽光工程領導小組，下設陽光工程辦公室。
1、 陽光工程農業創業培訓領導小組
組長：
副組長：
組員：
2、 陽光辦公室
主任：
副主任：
成員：
陽光辦職責：負責培訓期間的行政事務，師資配備、選聘班主任、教材準備、教學實施、後勤保障校園氣氛營造、培訓班學員的報到、開班及結業儀式，過程管理以及學籍檔案的收集整理歸檔。做好政策指導、督促、檢查、監管等各項工作；對培訓中理論學習、實踐實習、市場考察、跟蹤服務等重要環節進行監管，發現問題，及時督促整改。
第二階段：教學實施階段。按培訓計畫開展農業創業培訓。採取能力模組結構的培訓模式，實行集中培訓、創業設計、市場考察、實踐學習、創業發展五個環節。
第三階段：總結階段。按照相關培訓管理辦法匯總整理資料，開展績效評價，進行項目總結，迎接省市檢查驗收。
五、規範管理與保障措施
（一）規範管理
1、緊扣培訓主題：培訓課程設定創業基本技能、創業意識的培養及創業計畫的設計等為主要培訓內容，並增加經典案例介紹，組織專家對培訓大綱、教材課件進行評估論證。
2、保證培訓時間：按照農民創業培訓時間要求保質保量完成培訓任務。培訓理論授課與實踐比例約為5∶5，理論以講座為主。
3、規範培訓台賬：採取“一培一檔”管理模式，並有明確的具體要求。
（二）保障措施
1、組織保障
把農業創業培訓工作納入學院目標管理考核中，陽光工程辦公室負責培訓的實施、組織協調和監管，責任到人。
3、 管理保障
根據河南省農村勞動力培訓陽光工程農業創業培訓工作實施方案的要求，結合我市實際，因地制宜的制定實施方案，確定培訓目標和措施。
（二） 質量保障
1、 開展教學成果滿意度調查。由學員在課後填寫集中培訓效果滿意度調查表，及時反饋培訓信息，通過互動提高培訓效果。
2、 開展創業需求的跟蹤指導。
3、 建立激勵機制。根據學員的聽課出勤、考試成績、創業方案設計、創業效果等情況，學院進行綜合評定，對表現優秀的學員實行獎勵，對考核合格的學員，頒髮結業證書。
六、經費使用與管理
（一）培訓經費使用範圍：學員教材費、資料費、實驗實習費、學員食宿費、教師講課及補貼費、場地費、考務費、考察費、學員往返交通費、後續指導和管理服務費、招生宣傳費、培訓組織費等；宣傳、監督檢查和年終考核評比費用等。
（二）培訓經費的管理：培訓資金實行專款專用，制定培訓預算，形成培訓報告，報告內用包括：培訓經費支出明細、參訓人員數量、培訓經過等情況，提供教師講課費（包括交通費、午餐費）發放清單、購買資料及印發資料等詳細清單。
服務培訓方案 篇4
面試是如願走上心儀工作崗位的必經關卡。求職者能否實現求職目標，關鍵的一步是與用人單位見面，與人事主管進行信息交流，以便使人事主管確信求職者就是用人單位所需要的人才。
求職面試禮儀介紹
面試是其他求職形式永遠無法代替的，因為在人與人的信息交流形式中，面談是最有效的。在面談中，面試官對求職者的了解，語言交流只占了30％的比例，眼神交流和面試者的氣質、形象、身體語言占了絕大部分。因此，充分掌握面試中的禮儀細節，是邁向理想工作的重要一步。
美國職業學家羅爾斯說：“求職成功是一門高深的學問。”心理學家奧里歐文說：“大多數人錄用的是有禮節的人，而不是最能幹的人。”求職者在面試中表現出的禮儀水平，不僅反映出求職者的人品和修養，而且直接影響面試官的最終決定。在面試中，一個儀表出眾、懂得禮儀的人，更能得心應手，也較別人有更大的成功機會。因此，越來越多的有識之士重視面試禮儀。
在面試時，為了求職成功，應該注意以下五方面的基本禮儀：
1、外在形象
求職面試時，要設計好自己的形象。求職者的形象給面試官的印象好壞，常常關係到求職的成敗。作為第一次見面，主考官往往以自己的經驗和閱歷，憑著求職者的外在形象來判斷求職者的身份、地位、學識、個性等等，並形成一種特殊的心理定勢，這種心理定勢和情緒定勢就稱為“第一印象”。
它往往比一個人的簡歷、介紹信、證明、文憑等的作用更直接，更能產生直覺的效果。據哈佛大學有關專家研究表明，與陌生人交往一般在7—30秒就會將外表不合格的人淘汰掉了。
一位頗有經驗的人事部經理談到面試感受時說，她往往在見到應試者最初的30秒內便得出了是否錄用這位應試者的第一印象。
這個“第一印象”在很大程度上或無形中左右著主考官對求職者的最後評判。一家大型製藥廠的人事經理說，他不會錄取一個髒皮鞋的應聘者。這不僅是小事，而且會影響到今後的工作。
2、行為舉止
面試時，行為舉止要得體。得體是要求應試者的舉止動作要符合身份，適合場合，並能恰如其分地藉以傳達出個人的意思。有的專家認為，在人際交往中，約有80%的信息是藉助於舉止這種無聲的“第二語言”來傳達的。在面試時，舉止要自然、大方、文明、優雅。立要直，坐要正，走的姿勢要端莊文雅。
舉止，是指人的姿態和風度，它是人們的在外觀上可以明顯地被覺察到的活動、動作，以及在活動、動作之中身體各部分所呈現出的姿態，包括人的站姿、坐姿、走姿、面部表情等。所以，我們也把舉止稱為體態語言。
舉止同樣是修養的表現，人們的舉手投足都在不知不覺中傳遞著信息。優雅的舉止對於個人的形象塑造和事業的成功是至關重要的。
3、見面禮儀
面試中的見面禮儀是面試禮儀中至關重要的一點，在面試時給面試官行一個標準的見面禮，會給對方留下很深刻的印象，直接體現出施禮者良好的修養。
作為四大文明古國之一，中國歷來享有禮儀之邦的美譽，繼承和發揚悠久的禮儀文化，傳播中華文明精粹，是當代人不可推卸的責任與義務。當前，中國正處在經濟發展新階段，弘揚中華民族傳統美德、構建社會禮儀新規範，成為促進社會經濟協調發展，建設社會主義和諧社會的一項重要任務。
4、應答禮儀
求職面試的核心內容就是應答，求職者必須對自己的談吐加以認真的把握。在應答過程中，要注意相應的原則和禮節規範，務必要使自己的談吐表現得文明禮貌，言辭標準，語言連貫，內容簡潔。
5、告別禮儀
面試時，要特別注意對方結束面談的暗示，適時禮貌告辭，可與主考官握手並致謝，輕聲起立並將座椅輕手推至原位置。
若主試人當場表態可以接受你，即面試成功，當然要向對方表示感謝，並表示今後將好好工作。若主試人當場沒有進行表態，說明對方還要進一步考查，不要急於逼對方表態；面試不成功，也不要做出過激行為。按照國際慣例，面試24小時之內最好給招聘人員打個電話或寫封信表示謝意。這不僅是禮貌之舉，還可以增加印象。
服務培訓方案 篇5
為提高公司員工隊伍的素質及專業技能，促進公司的軟體推廣，增加企業在市場中的競爭能力，公司決定對員工進行有效培訓，特制定公司培訓部的培訓計畫如下：
一、每天早晨例會
（1）會前5分鐘勵志歌曲———《相信自己》，全體員工跟著音樂齊唱。
（2）歌曲完畢，主持人跟大家問好，員工回應好，振作士氣。進入會議的主題。
（3）廣州總部內部員工在會議室先開晨會，讓每個部門總結一下前一天的工作，談談工作的收穫與存在的問題，還有計畫新一天的工作目標，讓大家對自己的工作有一個清晰的目標，同事之間良性競爭，相互激勵。
（4）使用我們公司的遠程軟體，跟全國其他的部門一起來開個視頻會議，大家每個人報到問侯，匯報工作的情況與存在的問題，大家互相鼓勵，在新的一天展開我們工作的熱情。
二、大型培訓課程計畫（全體員工參加）
（1）公關禮儀：包括接待禮儀、業務禮儀、電話禮儀、公司禮儀。
（2）部門溝通與協作的技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業凝聚力。
（3）公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規律制度。
（4）公司的企業文化與簡介，主推的遠程軟體使用，市場定位等。
（5）員工對企業的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業生涯規劃。
（6）如何打造高績效、學習型團隊。
三、培門培訓課程計畫
1、招商部
（1）公司業務制度：包括工作流程、，薪金、提成等。
（2）基礎知識：目標與使命感、入門須知、基本動作訓練、實行計畫與決心宣言、銷售骨幹的重用。
（3）客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率。
（4）市場分析：比較分析同行企業收費、特點，著重了解本公司的的軟體件。
（5）市場推廣的銷售技巧。
（6）客人問題：收集、整理客戶提問率最高的若干問題，由主管總結出最合理的答案，為員工的作答統一口徑。
（7）素養培訓：綜合素質、職業道德教育。
2、培訓部內部培訓計畫
（1）公司企業文化與遠程系統軟體的培訓。
（2）如何做一個優秀的講師。
（3）如何做一個好的PPT。
（4）培訓需求分析。
3、新進員工培訓
（1）企業文化：包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、文化氛圍。
（2）崗位職責：崗位結構、崗位關係、崗位職責範圍、考核目標。
（3）公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設備管理制度、文明辦公制度。
（4）公司禮儀：電話禮儀、職場禮儀。
現在是公司組建階段，會不定時有經銷商與代理商過來了解公司的業務，我們培訓部負責協助毛總對客人進行培訓，講解我們的遠程系統軟體以及公司的業務在市場的優勢與定位，共心協心市場推廣。
四、培訓需求調查
為了使培訓方案具有針對性與可操作性，在制定需求培訓方案前，培訓部會進行培訓需求調查，調查方式為：訪談法與問卷調查法。（調查表後附）根據方調查的結果進行分析，從而制定公司員工現階段最需要幫助最大的培訓課程。
五、集體活動
1、公司會在一些節假日組織一些團體活動：如唱K，爬山，旅遊聚餐等等！
2、公司為在當月生日的每一位員工過生日，大家一起慶祝，有員工有家的溫暖！
六、配合工作
培訓的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的。公司希望在培訓意識的宣導、培訓時間的安排、培訓場地的落實、培訓會務的準備、培訓之後的督促執行等方面得到各部門的協助與大力支持。公司對各部門的每一次的培訓，都將會有項目組成員對的相關部門或終端作詳盡調研，以作針對性的精確、實戰培訓，收到實效。
七、執行建議
以上計畫是一個初步的安排，具體的培訓主題與時間的安排請各部門根據具體情況靈活處理，只是需要提前與人事行政部協商相關的事項以便我們做好講師的安排。我們還建議各部門有一個負責本培訓的人員，來具體負責落實培訓的具體事宜。我們建議各部門在培訓之後的執行、督促、檢查方面加大力度，因為這是培訓真正產生效益的保證。最好是能夠形成制度，並落實到每個人。
八、其他事宜
其他未盡事宜，再做溝通協商處理。希望各部門能建立長期培訓計畫，並希望培訓部與各部門的共同努力把公司作為一個培訓績效的樣板。
服務培訓方案 篇6
舞蹈不僅能塑造優美的形體，還能培養美好的氣質。
當然最重要的是能讓我們的生活更加的多姿多彩為豐富全廠員工業餘愛好，陶冶情操，工會決定在全廠範圍內開展一些舞蹈培訓。具體情況如下：
一、培訓項目：
預計在3月份開始陸續開展相關的得培訓項目。這次的培訓內容主要是舞蹈培訓，其中主要有國標舞（包括華爾茲、探戈、倫巴、恰恰恰、森巴舞）、民族舞、爵士舞、健美操、瑜伽操等。
二、針對人群：
全廠愛好舞蹈的所有職工
三、開展地點：
辦公大樓底樓三角廳、燈光球場
四、開展時間：
周一至周五下午7：00—8：30
五、具體安排：
3月5日周一開始培訓(5日) 周一、國標（13日）周二、健美操（7日）周三、爵士 （15日）周四、民族（9日）周五、瑜伽依次循環下去，到下個周就是周一、周三、周五訓練國標、爵士、瑜伽，再下一個周就是周二、周四訓練健美操、名族舞。這樣一個周訓練3天，一個周訓練2天。充分的讓大家消化。
希望全廠員工都積極報名參加，工會將會為大家請來專業的培訓老師為大家授課。針對培訓項目，隨著我廠的大力發展，員工自身素質也在不斷提高，對自身要求也隨之加大。一些必要的社交禮儀以及一些基本的社交舞蹈我們都應知道。因此學習國標舞是必要的。當然除了國標舞我們還應該學習一下其他的舞種。這樣可以豐富我們的見識還可以塑造我們形體，鍛鍊我們的身體。針對人群的參與，主要我們是對全廠的愛好舞蹈的員工。因為可能是他們愛好但苦於沒有專業的培訓，所以一直都有可以展現自己的這個舞台。因此，我們為大家提供這樣一個平台也是必要的。
服務培訓方案 篇7
一、培訓計畫
XX年9月21---23全縣進行了信息技術與學科整合的培訓，為了學校全體教師實現更好的運用多媒體進行備課授課，我校將進行“信息技術與學科整合”的二次培訓學習，我們將創新培訓方式，最佳化培訓內容，提高培訓的針對性和實效性。
二、培訓宗旨
我校對本校的全體教師信息素養現狀進行調查後，結合我校實際情況，擬定開展“融技術於課程”、“以課題研究帶動培訓、以培訓促進課題研究”的“研訓一體化”培訓活動,在我校培養一批在信息技術與學科教學整合研究的科研型探索者，深刻領會課程標準的精神的個性化實踐者。
三、培訓對象與目標要求
（一）培訓對象：學校所有的教師
（二）培訓目標要求：
總體目標：
了解信息技術在現代社會特別是教育領域中的'地位與作用，樹立套用信息技術進行教學改革的意識；掌握信息技術套用的基礎知識和操作技能，初步具備將信息技術和信息資源用於教育教學中的能力；建立科學的、基於信息技術的現代教育思想和觀念，初步掌握繼續學習信息技術新知識的能力。
具體目標要求：
1、掌握flash的使用，能編排和演示教學內容，能獨立製作flash課件。
2、能夠套用photoshop軟體進行各類圖片的綜合處理，為flash課件的製作準備素材。
四、培訓內容
1、flash軟體的基本操作。
2、ps圖片處理技術。
五、培訓措施
1、堅持集中培訓與分散培訓相結合，理論與實踐相結合的原則，注重培訓的計畫性、針對性和實用性，從實際出發，採用靈活多樣的形式實施培訓，確保培訓的質量和實效。
2、在做好周密培訓計畫的基礎上，認真引導教師自學自練，利用多種渠道完成全員培訓任務。
3、在培訓過程中，堅持按需施教的原則，根據不同對象組織培訓活動，採取講授、上機操作與研討相結合的方式進行。一般應以上機操作為主、講授為輔，原則上上機操作時間應不少於信息技術培訓總學時的三分之二。
4、信息技術培訓還應結合教育教學活動，注重更新教育思想、觀念，加強套用信息技術能力的培養，使教師能學以致用，改變傳統的教學模式和方法，在各自的學科教學中積極使用多媒體技術進行計算機輔助教學，最佳化教學過程，提高教學效率和質量。
六、培訓具體安排
（一）組織領導：朗義德
（二）培訓時間和地點
時間：
培訓時間
培訓內容
培訓教師
9.26—9.28
flash軟體的基本操作
唐彬
10.11—10.14
ps圖片處理技術
地點：微機室
服務培訓方案 篇8
一、《薪酬制度》制定目的
提供公平的待遇、均等的機會，促進公司及員工快速健康的發展與成長;激勵全體同仁工作熱情，充分調動各位同仁工作積極性，促進優勝劣汰，提高工作效率;有效的配合公司運營體制改革，利於個人及公司在教育培訓行業的快速發展;配合公司20xx、20xx年工作計畫的落實。
二、《薪酬制度》制定原則
1.以人為本，按勞分配，多勞多得，促進公司的人才培養和優勝劣汰; 2.機制靈活，本工資制度為參考工資制度，各分部(分校)根據相應運營模式分以下三類執行：
(1)公司統一直營，統籌管理與核算，直接按本薪酬制度執行;
(2)公司統一直營，統籌配合管理，內部承包型獨立核算，分部參考該薪酬制 度，制定分部獨立薪酬制度，報公司備案同意，獨立執行;
(3)公司對外加盟及其他合資共贏方式，分部獨立制定薪酬制度，獨立執行。
三、《薪酬制度》適用範圍
1.適用公司目前所有部門職工;
2.新增不同職別部門及崗位，將根據需要另行制定予以補充。 3.公司特別招聘崗位，以雙方面議時協定的工資制度執行，
四、《薪酬制度》薪資結構目錄
第一部分：教學部工薪資制度 第一節：教學部教師薪資結構表 第二節：教學部教師績效考核制度 第三節：教學部教師晉升制度 第二部分：客服部薪資結構 第一節：客服部學管師薪資結構表 第二節：客服部學管師績效考核制度 第三節：客服部學管師獎金制度 第三部分：市場部薪資結構 第一節：市場部課程顧問薪資結構表 第二節：市場部課程顧問績效考核制度
第四部分：內部崗位兼任補貼標準 第五部分：部分崗位職工暫行薪資標準 第一節：市場部經理暫行薪資標準 第二節：分校部長暫行薪資標準 第三節：行政中心行政助理暫行薪資標準
第一部分：教學部工薪資結構
第一節：教學部教師薪酬結構表
第二節：教學部教師績效考核制度
第三節：教學部教師晉升制度
一、教師級別晉升標準
二、教師管理崗位晉升標準
第二部分：客服部薪資結構
第一節：客服部學管師薪資結構表
第二節：客服部課程顧問績效考核制度
第三節：客服部學管師獎金制度
服務培訓方案 篇9
9月19日,市醫管局在北京衛生職業學院舉行了護士規範化培訓（第一階段、第二階段）理論考試，友誼醫院、朝陽醫院、宣武醫院和安貞醫院四家試點醫院共有20xx年及20xx年入職的335名護士參加了考試。
護士規範化培訓理論課程分為公共課程和專業課程，讓護士在掌握基礎理論、基本知識、基本技能的基礎上，融入心理、健康宣教、溝通等人文關懷知識。通過病例擴展，引導護士在進行臨床症狀分析時注重思考症狀與疾病的內在關聯，從而做出正確判斷，即培養護士建立臨床思維模式思考問題，更好地指導護理實踐工作。本次考核由北京市醫管局及北京醫學教育協會組織臨床護理專家及護理高校教師共同命題，在考核基礎知識、基本理論的基礎上重點突出考核護士分析臨床實際情況和綜合運用知識的能力。
同期，北京市醫院管理局、北京醫學教育協會與北京大學醫學部護理學院共同組織專家團隊對護士規範化培訓全過程進行跟蹤評價和平行研究，以不斷總結完善試點經驗，進一步穩步推進護士規範化培訓試點工作。據悉，20xx年8月，同仁醫院、天壇醫院作為第二批試點單位已開始相關工作，共有119名新入職護士進入規範化培訓項目。
服務培訓方案 篇10
為加強我校班主任隊伍建設和管理，進一步強化班主任工作責任心，規範班主任工作行為，讓新班主任儘快熟悉二中班主任班務工作特點，提高班主任班級管理能力，努力打造一支適應二中教育教學要求的班主任隊伍，根據學校要求，結合分絞實際，制定本培訓方案。
一、措施與方法
1、每月召開一次班主任工作例會；每兩周召開一次班主任工作小結會；每周日晚召開年級班主任碰頭會。
2、新老班主任結對幫扶；年級對新班主任所帶班級的`日常班務工作跟蹤督查；政工處不定期進行學生問卷調查。
3、優秀班主任經驗介紹，新班主任介紹自己帶班感受。
4、學習二中班主任評估方案，教育法律法規，介紹國內外著名班主任事跡與經驗。
5、派新班主任到校本部參加校本部的班主任工作例會，儘快熟悉二中班主任工作流程。
6、每學期撰寫一篇班主任工作總結或班主任工作論文。
二、培訓安排
略
三、新老班主任結對安排表
略