眼鏡知識培訓總結 篇1
在多年的工作實踐中，把顧客大體歸納為以下性格和類型以及接待方法，供業界共同探討。有一種進店就表明態度的單刀直入型；一種是認識不深卻裝作懂得很多的自我膨脹型；另一種是深藏不露型。筆者把這三種類型顧客稱之為見多識廣的顧客。應付見多識廣顧客最佳決竅是用優於他們的專業知識、以正確、易懂、有感情的談吐向他們解說。
每個眼鏡店都有一定的熟顧客和店方關係較為緊密。這種顧客筆者稱之為親昵型顧客。這種顧客比較少好接待，但親密之中，也要保持禮儀，過分親近會招致顧客反感，營業員、驗光員、配鏡師在與顧客閒談家常時，態度及措詞都要有分寸，不可忘記自己在執行工作而入忘我之境。顧客自動聊起個人問題，應委婉避開劃清彼此間關係，才不會讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。
有一些顧客一進入眼鏡店面對諸多鏡架、形形色色的各種選擇優柔寡斷、百般躊躇、顯得猶豫不定、難以取捨。這種顧客筆者叫他猶豫不決型的顧客。接待此種性格的顧客要記住顧客第一次選的什麼樣式的，數次把看的是什麼樣式的，根據其態度，留下幾種適合顧客品味的樣式，其佘的則不動聲色的拿開，然後著重介紹顧客手上拿的。若旁邊還有其他顧客，也可通過徵求第三者意見促使猶豫不決型顧客下定決心。
在眼鏡店都能見到一種委託營業員或驗光員、配鏡師判斷適合自己需要的顧客，這種顧客筆者叫他商量型顧客。顧客之所以找他們商量完全是處於對店方的信任，因此，營業員，驗光員，配鏡師應盡心盡責不讓顧客失望。首先一點，應確立責任心。不能以隨意的態度敷衍顧客。同時，應儘量避免為獲取提成，極力推銷貴重的眼鏡而不管其是否適合顧客的需要。另外，作出合理的推薦，使顧客滿意往往也會促進相關眼鏡的銷售。另外一點，應選擇在恰當的時機提出建議。
營業員熱心推薦，反而使顧客猶豫不決，然後嘴裡說下次再來而空手而歸的顧客筆者稱他為謹慎型顧客，遇到這種顧客首先應象對待猶豫不決型顧客對待。另外，這種慎重型顧客對營業員的主動讓價和始終不讓價都會慎重考慮，故此，營業員要適時而讓價，其次這種顧客回頭再來時，一定要保持殷勤有禮，不可擺出高姿態。
總有一些顧客，進店之後東看西看，任憑營業員多殷勤，仍金口難開。這種個性很強的顧客便是沉默型顧客，這種顧客一旦中意某家眼鏡店，通常都會成為該店永久的顧客，因此營業員在第一次接待這種顧客遇到再大的困難也要想辦法克服。接待這種顧客應在顧客沒有決定買哪種眼鏡之前，切不可貿然上前應對，應讓其自由瀏覽，營業員不妨仔細觀察，作好應對準備即可。若發現顧客全神貫注地審視某一款眼鏡時或反覆在眼鏡展示櫃久久探望時，這時營業員該出擊了，到顧客身邊，但不要太近，問詢看到中意的沒有？然後按剛才觀察所得，說明他所關心的眼鏡商品。
一進店就天南地北扯個沒完，忘了自己來眼鏡店是想配副眼鏡的，這種顧客，筆者稱他為聊天型顧客。接待聊天型顧客致關重要。這種顧客的特徵較為鮮明，做好這種顧客他會在外大肆宣傳該店的特色，得罪了這種顧客就可想而知了。
眼鏡知識培訓總結 篇2
有這樣一個故事，老師們可能看到過。
有一個荷花池，第一天的時候，池中只有一片荷葉，但是荷葉的數量每天呈倍數增長，第二天2片，第三天4片，第四天8片……假設在地30天時，整個池塘全被荷葉蓋滿，請問，在哪一天時，荷葉只有一半？你可能馬上就能答出：第29天。不錯，這就是日積月累滴水穿石達成的終極突破。
我們所設定的每一個目標，從事的每一項工作都正像這片荷花池，在你做這貌似重複的，甚至瑣碎繁雜的日常工作，你往往會感到枯燥甚至厭煩，你可能在第3天，第28天甚至第29天的時候，放棄了堅持，這時候，往往離成功只有一步之遙。
馬雲有一句著名的話："今天很殘酷，明天很殘酷，後天很美好，但是絕大多數人死在明天晚上，見不到後天的太陽。"很多時候，我們不是不能成功，但是就是因為這一步之遙沒有堅持到底所以就失敗了。成功源自對細節的重視，非凡來自對平凡的堅守。懷揣理想，仰望星空是一種心境，立足研修、腳踏實地是一種姿態。
分散研修已經進行了兩周，前面我們付出了努力和汗水，現在……老師們，您堅持了嗎？
眼鏡知識培訓總結 篇3
本人有幸參加了由中工學（北京）工業信息技術中心在蘇州舉辦的為期5天的《液壓系統故障診斷維修與設計》液壓培訓班的學習，認真聽講，收穫很多，主要有以下幾個方面。
一、認識了常見液壓元件的結構、工作原理及套用，並學會了基本液壓控制基本迴路的看圖分析。
由於大學時，液壓控制是選修課，參加工作後，一直從事機械設計工作，因此，對於液壓知識基礎少，底子薄。很想系統的了解一下液壓的基礎知識和液壓元件的基本結構及套用。因此我覺得陸教授講得這個專題基本符合我這類初學者的需求。陸教授簡單系統的講了液壓系統的理論原理，液壓動力元件（泵）、執行元件（液壓缸、馬達）、控制元件（方向閥、壓力閥、流量閥）、輔助元件（蓄能器、過濾器、壓力表等）的分類、結構和原理，還有基本控制迴路的分析。整個授課深入淺出，圖文並茂，特別是在講解一些閥和迴路液壓油控制流向時，都採用了FLASH動畫演示，生動形象，使原本在看書本時很抽象的問題變得簡單易懂，連我這樣液壓基礎知識薄的都很容易的看懂。通過學習，使我感到有一根線將我在日常工作中了解的一知半解的液壓知識串聯起來，有一根針將我許多不明白的地方打通了，總之，自己能夠總體了解了液壓方面的基礎知識。唯一感到不足的是，這個專題授課時間太短，只有一天，授課時的信息量太大，我無法吸收。
二、了解了液壓系統高級控制元件（比例閥和伺服閥）的基本結構、原理、套用和日常維護及故障判斷。
說到液壓系統，現在高級的套用就不可避免的談到比例閥和伺服閥的套用。並且比例閥和伺服閥的控制一般為閉環控制，與電氣控制分不開，可以說是電液控制一體的很好體現。由於我們廠的自卸車液壓系統控制較簡單，沒有使用比例閥和伺服閥，因此在學習這個專題時，沒有實踐知識積累的結合，只是單一的聽老師的原理講解，理解不深。
三、了解液壓油液污染控制和液壓新技術套用及發展。
如同人體的血液一樣，液壓油就是液壓系統的血液。如果血液髒了，人就會生病，那么液壓油髒了，液壓系統同樣會出現問題。據統計，液壓系統80%的故障來自液壓油的不純淨。因此陸教授講得這個專題可以說是維護液壓系統的基礎。專題中對液壓油污染度的測定，油液的淨化，油液污染的控制及管理，伺服系統對油液的清潔度的特殊要求等都進行了詳細的講解。通過學習，我知道了工作中常說的液壓油的等級；通過學習，我知道了油液污染物的測定需要特殊儀器，了解到剛進的新油並不是合格的油；了解到伺服系統對油的要求非常高。另外，陸教授還對液壓新技術的發展進行了簡單介紹，通過聽講，我知道現在許多國家研究將純淨水作為油液使用，已減少油液對環境的污染，只是水在低溫下結凍的現象仍是這一技術發展的障礙。
四、了解常見潤滑材料、潤滑方法、及集中潤滑、油霧潤滑、乾油潤滑、油氣潤滑的.特點使用及發展。
潤滑是設備管理的基礎之一。潤滑工作的好壞直接影響到設備能否穩定運行。由於生產中設備各種各樣，所處環境也不盡相同，因此對潤滑材料的選擇、潤滑方法的採用也是不同的。而現在工廠中的潤滑管理比較粗糙，潤滑脂千遍一律的選擇鋰基脂，潤滑方法只是單純的用加油槍加油，這樣容易造成潤滑工作量大，潤滑油選擇不當，潤滑不到位情況的發生，最終會導致設備潤滑不良出現故障。因此陸教授的潤滑專題對我們實際的設備維護具有實際指導意義。通過學習，我了解到，潤滑材料分為很多種，要根據負載的種類及摩擦副的性質選擇合適的潤滑材料，同時要考慮到溫度對潤滑材料粘度的影響。通過學習，我了解到常見的集中潤滑的使用及注意方法，另外，還有現在日益常見的油霧潤滑、乾油潤滑及乾油潤滑的使用。五、學習了液壓元件常見故障診斷和典型的實例分析。對於我們從事技術支持的人來說，能夠快速的查找出液壓系統的故障點，指導維修人員修好設備，減少對客戶的影響。設計及調試新系統的工作是很少的。因此陸教授的液壓常見故障的診斷對於提升我們的液壓設備的故障診斷、處理工作具有實際指導意義。通過聽課，陸教授除在培訓中心裡講課外，還長期從事科研工作，具有豐富的現場調試設備的經驗，因此他的授課生動活潑，事實論證，並且絕大多數都是他這么多年實踐工作的經驗積累。除了對一些常見故障了解之外，教授還對處理液壓故障時應注意的安全事項進行了講解，使我們受益匪淺。“導致液壓故障的原因千差萬別，無法確定具體那一種原因導致，只有結合實際情況進行分析”這是陸教授給我印象很深的一句話，處理液壓故障要實事求是，不能照本宣科。陸教授給我們列舉了一套常見故障查詢的方法，學習後，感到對自己工作能力綜合提高很有幫助。
通過5天的理論學習,與老師和學員們的交流溝通，了解了液壓技術的發展，使我感覺到和他們相比，在液壓知識方面還存在差距，在今後的工作當中，我會充分利用業餘時間來充電，彌補這方面的差距。