公司培訓總結彙編 篇1
主要內容
1，XX年培訓總結
2，附社區經理培訓心得
3，XX年培訓須要
培訓總結報告
培訓概述
我公司XX年的培訓工作根據市公司人力資源部引導，本著“利用內部資源、採用多種手段、器重實用技能、逐步提高素質”的準則，委派我公司內部培訓師晏繼東同志參加省公司統一組織的培訓，取得全省排名第二的好成績。同時積極回響市公司人才資源部下發的工作告訴單，組織培訓師和業務骨幹，結合本單位經營工作重點和工作實際，詳細制定了內訓計畫，分班次集中授課和現場交流相結合。獲得了良好的培訓效果。同時組織社區經理，客戶經理及營業一耳目員進行案例徵集活動。上交行銷服務案例。最後我公司制訂了培訓成果評估考察，發放課後培訓試題答卷，員工培訓考核表及培訓考察登記表。
培訓對象及培訓內容
本次培訓人員範圍重要有：全體營業人員10人，全部社區經理（包括城區跟鄉村片區）10人，城市統包人員5人（覆蓋全局農村網點），貿易務客戶中心5人，大客戶中心4人，總計培訓78課時
主要培訓內容嚴格按照市公司下發告知精神，同時結合楊凌實際情況組織如下：
（1）基本業務及流程（含寬頻業務基礎知識、最新資費、疑難解答），因我局寬頻維護設破專門的數據保護，寬頻安裝知識不沒有在本次培訓組織範圍內。總計培訓課時。
（2）新業務培訓：因我局市場部設破有固話產品經理、數據產品經理、和小靈通產品經理，針對不同的業務，組織產品經理及內訓師奇特進行培訓，主要對固網彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農家樂等增值業務、近期我局新的行銷政策等進行培訓，培訓方法採取集中同一培訓。
（3）門市服務行銷技巧培訓，結合省公司統一組織培訓，主要有服務禮節，優質服務意識，服務溝通技巧，營業投訴處置技巧、主動行銷以及踴躍的心態與團隊建設內容。培訓方式結合現場培訓、在互動中進行學習。同時課後採取現場評估辦法加強學習後果。
（4）農客經理行銷與服務技能培訓：主要有農客經理心態調解，收集信息方法，客戶訪問前的準備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何防範在銷售中碰到的危險。
（5）實際行銷中遇到的實際問題及解決打算培訓：零次戶行銷、拆機挽留政策。
（6）crm系統業務培訓：前台綜合受理、號線體系，工單處理系統等。
培訓小組成員及人員分工
培訓工作我局領導非常重視，特成立主講人員小組：內訓師—晏繼東、數據產品經理—陳育龍、業務支撐—張彩梅、小通達產品經理—樊鑫、營業員培訓—辛元。各培訓人員結合各自業務特色進行弧形互動培訓，培訓小組分為3組：營業組、社區經理及商業客戶組。
活動過程總結
進度
本年度培訓與盤算進度比較，因為業務行銷工作的影響。總體進度與實際進度有一定的差距。我分公司在當前工作處要進一步加強實行力。
工作量
我局今年由於新業務，新政策較多：春蕾舉措、存贈優惠、百寶盒、話務量簽約，我的e家等業務更新很快，培訓為不影響公司的.畸形經營和生產，把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行，培訓主講職員加班加點堅持進行，各社區經理特別是農客經理因家裡縣城較遠，克服艱難踴躍加入培訓，工作量較大。
培訓過程中存在的問題
培訓工作聯合公司實際，採用了一些新的培訓方式，如分組探討、互動分享培訓心得過程中，在培訓過程中浮現以下問題：
（1）課堂學習氣氛不夠活躍，有些學生回答問題和分組探討發言時弛緩不知說什麼。
（2）實際學習與實際行銷進程所做的結合不好，如培訓師花2個課時具體說明如何促銷搞活動的相干常識，然而實際在村落中組織在農家樂行銷中，農客經理好多因素不顧及到，首先計畫行銷的當天下小雨，活動場地和運動場所也沒有提前部署好等等問題，因此本次培訓後，應重視培訓理念跟方式在實際工作中的詳細套用。
（3）有個別員工對培訓工作不重視，不參加培訓、遲到遲到的氣象時有發生。
（4）培訓工作後評估和跟蹤不到位。
培訓效果評估
通一系列培訓，全面提升了一線人員行銷服務技巧，加強了用戶服務的理念，增強了企業文明，主要表現有：
（1）、通過營業人員門市服務行銷技能培訓，營業人員的精力面貌有很大的進步，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務禮念的培訓，使營業員意識到如果不化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業服務禮儀培訓，營業人員在站姿、坐姿、接用戶票據等小思節上留心問題。
另外在門市接待用戶投訴處理措施上，通過培訓也有很大改觀，採用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務及其它資費的不理解覆滅在萌芽狀態。
（2）、社區經理（含農客經理）通過”農客經理行銷與服務技巧“的培訓學習後，首先清楚了自己的職責，做為一個社區經理除了畸形維護工作外，在行銷上還應乾什麼？如信息收集、客戶拜訪、客戶行銷三部曲、投訴處理技能、促銷相關常識等方面有了初步的意識。
（3）、強化學習型組的企業文化理念。
公司培訓總結彙編 篇2
秋景是美麗迷人的,是五彩斑斕的。秋天是收穫的季節,帶給人豐收的喜悅。在這個收穫的節日裡，我們《糖菸酒周刊》雜誌社的所有工作站同事們回家了。在公司領導的帶領下，研修院的老師給我們進行了一次全面的工作知識培訓。本次培訓班課程安排之緊湊，內容學習之廣泛，這充分證明了公司領導對我們能力培養的重視程度非同一般。我非常感謝公司領導給了我們這次學習和提高的機會，兩天的系統學習，使我的知識層面得到了進一步的擴展。
首先，第一節課是柳總給我們大家的講話，讓我們進一步了解了公司的企業文化、為什麼要戰略轉型以及《糖菸酒周刊》轉型的思路。其中，推動會員制是戰略轉型的重要一環。會員制主要是在刊物閱讀，新品推介，論壇，經營管理培訓甚至諮詢等方面的全方位服務。實行會員制，關鍵點是要塑造價值;改成會員制之後，我們的工作起點是經銷商需求，要對單個經銷商有全面的了解。推動工作站與總部協同及未來規劃等工作,具體表現在以下方面
(1) 內部組織結構的調整;
(2) 信息協同及手機報
(3) 《糖菸酒周刊》網路群、
(4) 招商
(5) 辦公協同以及資源整合
(6) 培訓項目的轉型
其次，公司為我們安排了兩天的軍訓，體現了公司對員工素質培養的注重，以及團隊建設理念的注重。經過這次訓練，我們能明顯感覺到自己的進步，做事有組織性，不單獨行動，也培養了我們吃苦耐勞的精神。，同時也磨練了堅強的意志力和執行力。
再次，初老師告訴我們什麼是團隊，以及團隊的執行力，並且告訴我們團隊建設的兩條路：(1)打造一個團隊，全心全意為這個團隊付出，去熱愛這個團隊，然後團隊把你推向成功的頂峰;(2)加盟一個卓越的團隊，放你的身段，全身心為團隊付出，去熱愛這個團隊，然後團隊把你推向成功。為了便於我們對團隊的定義以及團隊重要性的理解，他讓我們大家分小組互動。在我們唱歌，做遊戲中，增加我們同事之間團結友愛，也更明白了團隊合作的力量是最偉大的，只有我們團隊合作才能更好的完成任務。再有就是“點亮心燈”這節課，初老師帶領我們體驗一次心靈之旅，讓我們學會感恩，懷著一顆感恩的心去生活去工作。 王老師和李老師在行銷實戰方面教會了我們很多知識，如雜誌終端行銷10步法，以及雜誌的電話行銷技巧與流程等，為我們解決了日常工作中常見的問題,並和我們分享了許多成功的經驗，讓我們受益匪淺。
兩天的培訓時間很短，但是質量很高，內容很豐富，我非常珍惜這次的學習機會。而且讓我深受教育，獲益匪淺，從內心角度講，是真正的學到了不少知識和業務技能，特別是在思想上從新樹立了正確的人生觀，價值觀，和世界觀。從而得出以下幾方面的感悟：
第一，要有目標。公司有大的目標，有詳細的規劃。作為我自己也要有目標和計畫，只有自己不斷的學習和成長，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發展
第二;先做人後做事。子曰：“有才無德，小人也;有德無才，君子也;然德才皆具者，聖人也。”，“小贏憑智，大贏靠德”，這些名言佳句都告訴我們要做什
么樣的人。指導思想不對，又怎么能把事情做好呢?做好人就是為了樹立正確的指導思想，從而把事情做好。要勇於承擔責任，有團隊精神，善於學習，有向心力，了解組織或他人的需要。
第三，態度決定命運 。 情緒是心態的調節器，學會掌控自己的情緒，理性態度對待工作。培養自己好的習慣，形成好的性格，從而改變命運。
第四，要學會改變。我學會了改變的六項法則。
(1) 要想事情改變，先要自己改變。
(2) 要想事情變的更好，想讓自己變得更好。
(3) 改變是痛苦的，改變是必然的
(4) 拒絕改變就是拒絕成功。
(5) 因為我要成功，所以我要改變
(6) 我相信我能改變。 第五,時間的管理。時間對於每個人來說都是公平的，只有24個小時。所以，在在工作中，做好時間的管理尤為重要。分清重要、緊急，分清主次，就能每天的工作安排有序。即使計畫的事情當天沒有完成，但也把當天最重要最緊急的事情完成了。否則的話，工作效率就會很低，重要緊急的事情沒有做，做的都是不太重要的或者緩急的事情. 這期的培訓雖然結束了，我會立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業。希望在不久的將來自己能在公司的舞台上展示我的精彩。
公司培訓總結彙編 篇3
20xx年第三季度，在公司領導的正確領導和科學決策下，始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產方針，牢固樹立“安全為自己，安全為大家”的安全理念，認真貫徹上級有關安全生產的檔案、會議精神，積極開展各項安全工作，切實將安全工作當作頭等大事來抓，實現了公司安全平穩運行。三季度主要做了以下工作：
1、建立完善了安全質量標準化管理辦法、安全質量標準化檢查辦法、安全質量標準化考評標準、安全精細化管理辦法、安全信息市場化管理辦法、班前隱患排查制度等，逐步形成了一整套安全管理長效機制，各專業培訓內容由分管副礦長或副總工程師進行強化責任落實。本次培訓完畢後，按專業進行了考試，對考試未通過者進行了在培訓及補考，只有再次考試合格後，方可上崗。
2、繼續加強安全隱患排查和集中清理整頓工作，每月逢“10”日，組織相關職能科室對井上、下進行安全大檢查，檢查中存在的問題和隱患嚴格按照“三定”原則進行整改;不定期對井下各施工現場進行突擊檢查，使員工時時刻刻繃緊安全弦，有效遏制“三違”現象的發生;定期對各施工隊進行安全質量標準化檢查，員工嚴格按照規範操作，堅持文明生產，極大地改善了工作環境，推進煤礦安全質量標準化標準達標的進程。
3、繼續加強現場安全管理，一是嚴格執行礦領導跟班制度，
與工人同下同上，現場檢查指導工作;二是進一步完善了班前隱患排查制度，並加強監督檢查，嚴格執行落實，有效減少了施工現場安全隱患;三是認真落實安全員現場跟班檢查，對存在的安全隱患要求立即整改，改善了工作地點安全生產環境。
4、對於上級檢查中存在的問題和隱患，及時召開專題會議，逐一落實責任領導、責任人、整改期限、整改資金及整改措施，對整改不到位的或未整改的嚴格按照《安全隱患責任追究規定》追究相關人員責任，確保全全隱患整改落實到位，保證了礦井安全平穩發展。
5、通過此次培訓，我礦達到了煤礦安全質量標準化2級礦井，為我公司安全教育培訓工作打下了良好的基礎，以達到一級質量標準化礦井為奮鬥目標。