日子過的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺中已經慢慢習慣和喜歡上話務員這個工作了。以前的我對話務員的了解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達的工作就ok。可是自從自己接觸併入職這項工作以來,才發現所謂的話務員並不像我想像的樣。
在話務員培訓到正式上崗話務員這項工作期間，我對話務員又有了更深一層的了解。我認為作為一名合格的話務員，首先應該有飽滿的工作熱情和認真的工作態度，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務員的一個先決條件;其次，應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，才能在工作中應付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務;再者，一名合格的話務員，她的主核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，儘量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
作為xxxxxx話務員，首先是要有最熱情的工作服務用語，在受理各項業務中儘量做到快捷而且準確的派單給相關部門儘快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止。總而言之，要做一名合格的話務員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學習提高自己的心理素質，提高並熟練掌握自己的業務知識，遇到問題，冷靜面對!
以上是我入職以來的心得體會，現在的我還只是一名新進人員，我認為自己做得還很不夠，在很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進。在今後的工作中，我將不斷努力學習，不斷進取，總結經驗教訓，取長補短，讓自己成為一名合格的話務員。1. 話務員工作總結範文
話務員是一個看似輕閒實則很忙碌的工作，如何做好話務員工作總結，是不少話務員頭疼的事。以下給大家提供一份話務員工作總結範文，僅供各位參考，希望大家從中領略到工作總結怎么寫。
有人說時間飛逝如光箭，現在我終於體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現將這半個月來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和國語的加強練習。 那時，班長說我的“您好的好說的不正確，後來一直重複加緊練習這個。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”已經克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天並不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之後，這個星期終於我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批准了。對於這個訊息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什麼都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果....卻總不是我們想像中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什麼問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。後面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態，沒什麼我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!後來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然後調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程式也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試後，我們終於可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果並不是自己最好的表現。可這並不會影響我日後的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日後的工作里加強學習，並努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩的轉接好了每一個電話。
俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以儘可能的速度完成公司所規定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕鬆，用詞規範、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕鬆愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今後的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計畫，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以後的日子裡不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
7月13日，我參加了全縣國小數學暑期培訓，說實話，剛一開始對這次培訓並沒有抱多大的期望，因為這次培訓主要
是由一線教師自己來完成的，起點低，學習效果肯定沒有保證。我自參加工作以來，曾參加過省、市、縣各種培訓無數次
，每次都是由全國的知名教育專家親臨現場，為老師們獻上精彩絕倫的主題報告，還有高潮迭起的現場互動，專家們的引
領觸動了老師們教育的敏感神經，激起了老師們堅持新課改精神，實踐新課改理念的決心。而此次培訓既沒有教育專家親
臨現場，也沒有專家團隊的遠程培訓，培訓效果可想而知。但是我錯了，這十幾天培訓下來，使我心中波瀾起伏，感慨萬
千，收穫頗多。心中千言萬語濃縮成兩個感謝。
感謝鎮（校）團隊中的兄弟姐妹們，是你們的辛勤付出才有了今天的收穫。
鎮（校）培訓是本次國小數學培訓的基石，如果沒有紮實有效的鎮（校）培訓，那么以後開展的一系列培訓內容全都是走
馬觀花、紙上談兵。7月13日，我們博奧學校的16名數學教師，齊聚在英語成六年級二班的教室里，在一片熱烈的掌聲中，
開始了第一天的教材分析，第一位做教材分析的是一年級王老師，當王老師在講壇上面侃侃而談時，坐在下面的15位老師
臉上一片茫然，雖然王老師經過認真詳細的準備，因為聽的老師手中沒有教材，聽起來的感覺就好像盲人走路，無依無靠
，找不到方向。這時組長郭老師說：我們必須把國小六年的教材和教學用書全都借來，必須保證每位老師都有一套教材和
教學用書，這樣學起來才有針對性，才會收到實效，於是我和幾位數學老師開始到圖書室借書，在過圖書室韓老師和教導
處高老師的幫助下我們終於湊齊了國小一至五年級的所有教材，終於我們的學習可以順利開展了。經過一個半小時的講解
，我們老師都對一年級上冊這本教材有了一個整體的了解和把握。我們再次用熱烈的掌聲感謝王老師的辛勤付出。培訓還
在繼續進行，會議期間劉老師主動做好後勤工作，每天都會提前來到教室給我們燒好熱水，當老師用一個半小時分析完一
本教材後，累的口乾舌燥，舌頭都有點要抬不起來了，這時熱心的劉老師會主動倒上一杯熱水，讓老師們心生感動，說聲
謝謝，顯然已經表達不出心中濃濃謝意。
當馬上就要開始對六年級教材分析的時候，我們才意識到，我們博興青島版教材剛剛使用到五年級，也就是說在博興根本
借不到六年級的教材和教學用書，這可怎么辦呢？這時趙老師和馬老師主動請纓，自己駕車，冒著炎炎夏熱，趕往濱州借
教材去了，上午10點出發，下午3點趕回來了，謝謝你們，如果沒有你們顧全大局的意識，我們一家人肯定還像熱鍋上的螞
蟻團團轉呢！
在鎮（校）培訓的過程中還有許多令人難忘的事情，忘不了我們一起把教師打掃的乾乾淨淨，忘不了潘老師給大家帶來的
甜美大西瓜，忘不了宋老師為大家送上的清涼爽口的雪糕，忘不了英語老師給數學組帶來的令人捧腹大笑的遊戲，忘不了
……雖然外面的驕陽讓人無可奈何，雖然有時會瓢潑大雨，可是在六年級二班的教室里有一群兢兢業業的老師們，他們認
真學習、鑽研教材，激烈討論，團結互助，也讓我在這個集體中不斷地汲取營養，迅速的成長起來。
感謝縣級培訓的兄弟姐妹們，是你們的無私奉獻保證了培訓大會的圓滿完成。
很榮幸我也成為了此次縣級培訓團隊中的一員，我以既是學員又是培訓團隊成員的的雙重身份參加了縣級的培訓，在培訓
過程中讓我更加體會到了縣級培訓團隊成員的團結實幹、不辭辛勞、兢兢業業的工作精神。培訓團隊由教研室韓國棟老師
和來自教育一線的十二位老師組成，在這個團隊裡面每人各司其職，團結協作，這十二位教師成為本次大會順利開展的重
要力量。團隊的工作質量決定了全縣培訓的效果，所以我們在韓國棟老師的帶領下，開展了以下工作：
一、打造優秀培訓團隊，整體把握培訓方向。
為了保證這次暑期培訓的實效性，教研室主任韓國棟老師從縣直學校和部分鄉鎮學校抽取了部分名師和骨幹教師成立了本
次會議的培訓團隊，在培訓活動正式啟動前，培訓團隊的全體老師在韓國棟老師的領導下曾多次舉行碰頭會議，確定培訓
的總體目標，討論培訓的具體形式，分配負責的具體任務等工作。培訓團隊的十二名教師全都來自教學一線，他們有著豐
富的教學經驗和教學理論，從而保證了此次培訓的質量和效果。在韓主任的帶領下，十二名教師各有分工，盡職盡責，精
誠團結，通力合作，團隊的力量在本次培訓活動中得到了淋漓盡致的展現。
二、精選多維立體培訓課程，精準把握培訓高度。
為了保證本次暑期培訓高質量的完成，我們國小數學培訓團隊成員專門研究了課程的培訓內容，經過幾天的討論和不斷調
整，最終確定了課程的培訓內容。會議的主要內容針對國小數學一至六年的十二冊教材的教材分析，圍繞教材分析這個主
題，我們又開闢了單元教材分析、課時教材分析、課例視頻分析、信息窗分析和試題設計與說明等課程，力爭通過本次培
訓讓全縣國小數學教師對國小數學教材有一個整體而又系統的把握，切實提高全校國小數學教師對學習教材、理解教材、
使用教材的能力，從而促進全縣國小數學教學水平的提高。
三、靈活變通的培訓模式，充分調動學員的學習熱情。
為了保持全體學員對這次學習的積極性和持久性，我們培訓團隊成員在原來的
形式上又進行了進一步的改革。出現了現場答疑、視頻研討、分組討論、創新作業等新模式。比如現場答疑就是老師們非
常喜歡的一種學習模式，老師們在鎮校培訓分析教材的過程中，把自己的問題或疑惑都以文稿的形式上交到培訓團隊，培
訓團隊成員在會議現場解答老師提出的各種問題，問答式的互動交流解開了老師心中的迷惑，有助於教師更加準確的把握
教材，及時的調整教學思路和策略。分組討論學習的模式把話語權都交給了每個小組的成員。全縣五百多名老師，我們按
鄉鎮和縣直一共分了十五個小組，每個小組分設一名組長。培訓團隊成員負責確定當天的討論主題，每天的下午就是分組
討論的時間。教室里老師們時而凝神思考，時而唇槍舌戰，每一位老師都十分積極地參與到這種濃厚的學習氣氛中來，達
到了良好的學習效果。
現在培訓已經結束，十多天的磨練讓我的生活更加的充實，讓我在面對明天的課堂時又多了幾分自信和自豪，回想周奎齊
局長為我們做的《你的態度決定你的高度》，真是如夢初醒，良好的工作心態會給學生創造幸福，良好的生活態度會給自
己創造美好的幸福生活。
xx煤礦職工教育培訓工作總結
，我礦認真貫徹落實上級一系列有關職工教育培訓的指示精神，堅持“三個並重”原則，緊緊圍繞“兩型三化”礦井建設和“四大”主題活動，虛心學習兄弟礦井“四五級聯動”安全培訓經驗，藉助培訓體系貫標平台，不斷完善措施，最佳化管理，真抓實幹，注重效果，圓滿地完成了全年各項培訓任務，教育教學水平也隨之提高。全年全礦“三項崗位人員”外培完成264期1564人，完成計畫的105.6%；安全內培完成28期4147人，完成計畫的117.9%；崗前培訓完成9人；黨員政治培訓完成7期405人，完成計畫的112.5%；繼續教育完成3期106人，完成計畫的100%；技能鑑定內部培訓完成7期498人，完成計畫的622%；管理認證培訓完成1期60人，完成計畫的150%。進而達到了全員培訓率100%，培訓合格率100%，學員滿意率100%；“三項崗位人員”持證上崗率100%；教師持證上崗率100%，專職教師多媒體課件教學100%。我礦保持了濟寧市、集團公司職工教育和安全培訓先進單位榮譽；首次獲得魯西煤監分局安全培訓先進單位；“235”培訓方式課題獲集團公司企業管理科學優秀成果二等獎，並獲山東省企業管理科學優秀成果三等獎。
一、主要工作完成情況
1.“一個學習”先行一步
“一個學習”即黨的十七大和科學發展觀精神的學習。根據上級黨委學習實踐科學發展觀活動工作部署，黨委中心組政治學習每月不少於2次，起到表率作用；支部書記例會每月1次，起到引導作用；礦黨校舉辦慶祝建黨87周年黨史黨建知識有獎學習競賽活動，673名黨員參賽，起到普及作用；第三、四季度，我礦先行一步舉辦學習實踐科學發展觀黨員輪訓班5期285人參加培訓。在培訓內容上，我們以領會科學發展觀內涵外延為主題，黨風廉政建設教育、美德文化教育、合格員工教育貫穿其中，並將本礦安全生產、經濟任務完成情況及時通報，做到了把目標講明、任務講清、問題講透、措施講通。政治教育活動的正常進行，使基層組織的戰鬥堡壘作用得到加強，廣大黨員的先鋒模範作用得到發揮，廣大職工的凝聚力、向心力、戰鬥力得到鞏固，為礦井改革發展營造了濃厚的輿論氛圍，企業文化建設又有了新的突破。
2.“兩項培訓”超額完成
“兩項培訓”即“三項崗位人員”外培和全員安全換證培訓。，是我礦安全培訓的“大年”。首先，落實了職工節後上崗安全培訓，全礦2538人通過了崗前考試。其次，狠抓新工人安全知識強化培訓，組織新工人安全脫產復訓班4期，培訓學員226人，為他們獨立頂崗創造了條件。其三，為緩解工學矛盾，堅持有組織、有計畫、長流水、不斷線的培訓方法，先後舉辦一般安全生產管理人員培訓班3期、培訓學員136人，生產班組長換證培訓班6期、培訓學員321人，舉辦一般工種人員培訓班10期、培訓學員435人，共辦理各種安全資格證件998件。安全教育培訓活動的正規進行，促進了我礦質量標準化建設不斷升級和安全生產作好周期的持續延長，礦杜絕了重傷以上人身和重大非人身事故，到12月31日連續安全生產980天；礦井質量標準化達標奪得煤業公司“五連冠”。
3.“三個推進”卓有成效
一是“四五級聯動”培訓初顯成效。制定了《北宿煤礦“四五級聯動”培訓實施辦法》，按照典型示範、遞次推進、培訓一體、任務共擔的原則，首先在採煤二區、掘進二區、機電工區進行了試點。教培中心發揮組織協調、監督考核職能，認真編制並實施內部培訓計畫和分解落實指令性培訓計畫；基層區隊在選送人員參加各類內培、外委培訓的同時，重點做好“每日一題”、“每周一課”、“每月一考”和以師帶徒“手指口述”形式的培訓；所有培訓都遵守“生產需要什麼樣的人員，我們就進行什麼樣的培訓”和“井下乾什麼、我們教什麼、考什麼”的培訓思路，確保職工學練結合，學以致用。教培中心為12個井下生產區隊設計了教師備課記錄簿和職工學習記錄簿兩個“一本通”；創新了培訓檔案管理“一清單”。教培中心教師堅持每月2次的下井實習和生產區隊的技術課督導，促進了教學效果的持續攀升。二是技術比武開展正常。教培中心以“創建學習型企業、學習型區隊班組和學習型職工”為抓手，引導職工樹立“終身學習”理念，實現從單純體力型向體力和智力結合型轉變，以區隊為單位組織了較小規模的電鉗工、焊工、瓦斯檢查工技術比武活動，選出技術能手13人。瓦斯檢查工路慶斌在山東省青工技能大賽中，獲得第4名的好成績。三是繼續教育步入正軌。為培養適應薄煤層炮採礦井專業技能人才，與職工大學聯合辦學舉辦的採礦、機電中專班，教學工作正常開展。今年年底106名生產區隊班組長將完成學業，提高了生產骨幹的學歷水平。同時，緊跟集團公司“金藍領”培訓項目步伐，制定並實施了北宿煤礦學歷教育獎勵辦法，利用高、中級技能鑑定的途徑，做到“培訓—考核—使用—待遇”四位一體，鼓勵技術人才脫穎而出，增強了企業發展後勁。，全礦600餘名職工參加技能培訓和鑑定，創出歷史之最；50餘名職工獲得學歷獎勵；60餘名職工踴躍報考成人聯考，職工學習的積極性空前提高。
4.“四個確保”順利實現
一是培訓質量不斷提高。按照“學習先進、獨立自主、創新求效”的原則，以培訓管理體系運行為載體，繼續完善了我礦“235”安全培訓方式和“6m”培訓模式。充分利用現有資源，土法上馬、土洋結合，自建了適應我礦實際的安全檢查員、瓦斯檢查員、爆破員、小絞車司機、信號把鉤工、井下電鉗工等19個工種的考試題庫，安全知識抽考全面實現了“機考”，使之更加體現標準化、制度化、正規化培訓和考核，不斷增強了安全培訓和考試考核的針對性和實效性。二是培訓任務全面完成。按照“統一標準、強制培訓、分級管理、教考分離、考核發證”的原則，根據四級安全培訓機構的許可權，及時足額的將“三項崗位人員”輸送到三級以上安全培訓機構培訓，持有效證件上崗率始終達到100%。同時，堅持重心下移，大力開展四、五級聯動培訓。各生產區隊充分利用周一安全活動日、周二技術課、班前班後會等有效時間，積極開展“手指口述”安全技術培訓，將安全培訓重點任務落實到基層。教培中心教師和區隊兼職教師在培訓工作中不斷創新教學方法，採取師生互動、教學相長、職工表達、教師講評、電化教學等“自助式”教學方法，激勵學員動眼、動腦、動口、動手的積極性，使之寓教於樂，深入淺出，通俗易懂。有關單位按時開展“每季一評”，抽查基層區隊業餘辦學情況，獎罰分明、獎罰對等，為培訓工作的有效開展提供了支撐。三是培訓機構高位達標。在搞好教學管理的同時，我們加大了職教硬體達標建設，四級機構三級配置，適當增加實踐性教學環節、設施、設備、場地，提高設備的完好率、使用率，增加了學員的感性認識，促進了理論與實踐的相互結合，四級安全培訓機構高位達標、動態達標。四是考核監督全面到位。我們修訂完善並認真實施了《北宿煤礦職工安全技術培訓管理規定》，確保培訓場所、設備、師資、計畫、經費“五個落實”，嚴把入學、考勤、課時、教學、考核、發證“六個關口”，使安全培訓的每個環節環環相扣、富有成效。按照礦培訓管理體系運行考核辦法、評分標準，教培中心等單位每季對區隊培訓工作情況進行一次全面檢查，每半年進行一次考核獎懲。我礦分別組織安全活動、技術課和“三違”人員“過三關”檢查4次，培訓管理體系貫標檢查2次，安全培訓情況抽考4次，按照以獎為主、獎罰對等的原則，進行了獎勵和處罰。，在職工培訓方面，共獎勵職工350多人次，獎勵資金10萬餘元，處罰職工30餘人次，處罰金額0.6萬元。
5.校容校貌煥然一新
今年以來，我礦按照“實際實用、循序漸進、逐步完善”的原則，我礦狠抓了職校基礎設施建設，整合教育培訓資源，使之逐步達到“模擬教學現場化、課堂教學電教化、考試考核立體化”的現代化辦學要求。一是狠抓了職校現代化辦學設備的購置，在原有的基礎上，今年又投資7.5萬元新增計算機14台，教職員工達到了“一人一室一機”；投資4.5萬元擴建了計算機教室，為全面實現“機考”奠定了可靠基礎，大大地提高了勞動效率。二是投資1.2萬元建立了多媒體教室1口，實行集中控制，專職教師所有課程實現課件教學；投資1.8萬元更換了學生桌椅60套，投資1萬元更換了教師辦公桌椅8套，投資10萬元粉刷裝修了全部校舍，校容校貌煥然一新。三是投資近200萬元建設的薄煤層炮采實訓基地和安全展室已初具規模。四是投資1.8萬元購置了鐵質書架22架，投資1萬元購置鐵質檔案櫥10組，圖書閱覽室、檔案資料室明顯改觀。今年以來，校舍建設投資規模為建礦32年來的首次，為正規辦學創造了齊全、規範、舒適、優雅的條件。
6.培訓體系規範運作
今年以來，按照集團公司培訓管理體系貫標要求，一是修改完善了本礦培訓管理體系檢查標準，認真組織了基層區隊貫標運行情況內審，促進了基層區隊業餘規範化運作。二是教培中心利用自己設計的“每周一課”、“每日一題”備課記錄、職工安全技術學習記錄兩個“一本通”，規範區隊班組培訓行為；利用辦班資料“一清單”規範檔案管理，使培訓辦班資料一目了然，防止了缺項漏查現象。三是認真開展教學教研，教培中心教師分工負責，每月下井或下現場2次，包保、督促、指導基層區隊業餘辦學，認真開展論文評比、優質教案評選、學員評教、教師互評活動，教學質量大大提高。，我礦組織教學課件評比2次，論文評比2次，對成績優秀者分別給予了500、400、300、200元的獎勵，教師教學教研積極性大大提高。四是在執行程式上，所有培訓都按照“需求確認——設計策劃——實施培訓——培訓效果評價——培訓改進”程式，規範運作。如：今年初，通過崗位能力差距確認，發現部分電鉗維修工、泵站司機對新設備、新工藝、新技術、新材料掌握不熟練，動手能力較差的問題，就安排他們在機廠車間進行實物現場教學，解疑答難，學習效果明顯提高。
二、主要認識和體會
（一）領導重視、認識提高是搞好職工教育的力量源泉。今年，根據人員調整的實際，礦充實了職工教育培訓領導小組，定期召開會議，研究解決職工教育中出現的問題，使職教工作成為礦井總體工作的有機組成部分，為我們開展工作提供了力量源泉。
（二）健全機構、充實力量是搞好職工教育的組織保證。為保證職教工作的正常開展，重新聘任了20餘名區隊、科室業務技術骨幹為安全技術培訓兼職教師，使職教教師專兼結合、結構合理、學歷達標，更加適應四、五級聯動教學的需要。
（三）整章建制、嚴格考核是搞好職工教育的重要措施。礦重新修訂了《北宿煤礦職工安全技術培訓管理規定》，不斷學習借鑑兄弟單位的好經驗、好做法，使各項安全培訓“有章可循、有章必循、違章必究”。同時，按照制度規定的條款，以嚴治學，教考分離，實行動態的準軍事化管理，學員的自治能力、執行能力、服從能力明顯提高。
（四）改善條件、最佳化環境是搞好職工教育的關鍵環節。礦對培訓基地按照“保四爭三”的目標要求，不斷增加投資，改善辦學條件，新建了薄煤層炮采模擬試訓基地，增加學員的感性認識，促進理論與實踐的相互結合，保證四級安全培訓機構建設全面推進、高位達標。
（五）因地制宜、注重實效是搞好職工教育的根本目的。在各項安全培訓中，我們既遵循上級培訓大綱要求，又突出我礦薄煤層炮採礦井特色，採取“235”方式與“6m”模式的全面結合，使各項安全技術培訓適應了安全生產形勢發展的需要，起到了為安全生產、提高效益擂鼓助威、保駕護航的目的。
三、存在的主要差距
在總結成績及經驗的同時，與上級要求及與先進單位相比，我礦在職工安全培訓方面還存在以下差距：一是由於我礦職工文化素質普遍較低，提高教學質量的難度越來越大，參加“機考”的難度也較大；二是由於礦辦公場所集中調整、工業廣場集中整治，安全實訓基地建設沒有按計畫完成；三是安全培訓領導力量薄弱，對基層指導的力度還不夠到位，基層區隊“四五級聯動培訓”還沒有完全達到培訓體系標準要求；四是安全培訓計畫對退休、調崗、調出職工把握不夠全面，故造成部分培訓計畫有較大變動
1、注重學習，努力提升工作能力
堅持把學習擺在重要位置，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。利用空閒時間學習《套用文寫作大全》、《秘書學》和各種行業報刊雜誌，以此提高自身素質和能力。
2、立足本職，完成各項文書工作
完成公司年度總結、目標完成情況和下年度工作安排的起草、報送、印發工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉、傳遞、報送各種請示、報告318份。校對、印發黨委、行政、工會、團委各類檔案共198份。向市建委上報各種文材料163份，做到了及時、準確、規範，滿足了公司正常的工作需要，樹立了公司的良好形象。
3、熱情細心，完成接聽接待工作
耐心接聽、解答用戶來電，全年共接聽用水業務諮詢、反映問題、投訴電話2860餘個，收發傳真材料500餘份，接聽率100%，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用戶出現用水問題，每天辦公室接聽用戶來電80餘個，都能夠及時、耐心的為用戶解答。接受、處理、反饋市建委12319服務平台，市消費者協會12315、市長信箱、市人大、政協提案，累計40餘份。按照公司領導安排，較好完成了外地水司人員及上級部門的接待、安排和招待任務，一年來共接待來訪53次。業務招待煙、酒、會務用品均按公司標準，嚴格做好登記、領用、報銷工作。
4、積極主動，做好城市綜合整治工作
根據上級工作部署，制訂了公司市容環境和立體美化綜合整治實施方案，分別於4月、9月和今年1月集中開展了綜合整治活動。活動期間每天收集整理活動開展情況，填寫綜合整治日報表，堅持一日一報，節假日不間斷，及時將整治情況上報市建委。
5、認真負責，加強行風建設工作編寫、制定了公司行風建設實施方案、公司行風建設匯報材料、度公司行風建設工作總結，以及行風建設工作的整改報告。監督、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務。由於工作紮實，成績突出，在今年一月份糾風辦對公司測評中，獲得了滿分。
6、多方聯繫，做好水價調整工作
積極配合公司做好水價調整相關工作，多次同省內各地市水司聯繫，了解相關信息，掌握最新水價動態。
7、積極投稿，多方面宣傳供水工作
及時向各類報刊投稿，全年個人在全國各類供水報刊網站上發表文章52篇，其中在《中國供水節水》、《中國水星》、《河南供水》等報紙網站發表文章40篇，《中源水務》報發表稿件12篇。
8、加強培訓，提高員工整體素質
加強本崗位員工培訓教育，制訂學習計畫，重點學習本崗位工作職責、業務流程、各種制度、專業知識等。通過多種形式，多種渠道的培訓活動，提高了員工整體素質。
9、參加活動，樹立公司良好形象
積極參加各種活動，代表公司參加了新鄉市基礎產業工會華電杯職工羽毛球比賽，獲得團體第三名;參加了公司慶建國六十周年籃球比賽，獲得亞軍;參加公司迎國慶書畫攝影展。積極回響公司號召，參與扶貧濟困一日捐活動，以微薄之力向困難民眾、職工獻出一片愛心。
存在不足及努力方向
1、自身的學習抓的還不夠緊,業務技術素質和辦公室公文寫作能力有待於進一步提高。
2、同領導、部門之間溝通協調方面還不夠，還需進一步加強交流。
在新的一年裡，加強專業知識的學習，努力提高業務素質，通過多看、多寫進一步提高寫作水平。積極主動做好領導的參謀，利用各種方式加強同各部門之間聯繫溝通，提高工作效率。
取得的成績離不開我們辦公室團隊的支持，我們人員雖少，但個個優秀，大家各盡其責，在自己的工作崗位上出色的完成了各項工作任務。在此我要特別感謝他們，我為有這樣的團隊感到驕傲。另外我還要感謝公司給予我們的一切，雖然目前還面臨困境，但更要求我們互相協作，用優質的服務和業績來推動公司的發展，將公司的興衰存亡的責任擔當起來，心懷感恩，共同迎接中源水務輝煌時刻的到來。
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