保全年度培訓計畫

保全年度培訓計畫 篇1

一、目的

通過培訓,使保全員熟悉我單位的基本情況和要求,明確保全工作的相關規定和制度。掌握保全值班要求和各種器材的使用方法,增強保全人員文明執勤,禮貌待人的服務意識。能按照工作標準化、服務規範化、操作程式化、管理制度化的要求,不斷提高服務、安全防範的效率和質量,確保各項工作任務的完成。

二、時間

根據保全部的工作要求、工作時間和人員素質情況,培訓時間劃分為三個等級:

(一)每季度進行周期培訓

主要是進行禮儀、防火、防盜和其它突發事件的處理培訓

(二)每周二進行日常培訓

主要是進行作風強化、值勤動作培訓

(三)每月底進行崗前培訓

主要是針對剛進入崗位的人員進行值勤制度培訓

三、地點

(一)保全部

(二)車場

四、方法

(一)集中理論學習

(二)實地崗位講解

(三)實地崗位操作

五、內容

(一)周期培訓

禮儀培訓

1、保全禮儀概述

保全禮儀是保全員文明行為的道德規範與標準, 是保全員的生活行為規範與待人處事的準則, 是對保全員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規定。

保全員個人禮儀是保全員個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現,它不僅是衡量保全員個人道德水準高低和修養程度的尺度,而且也是衡量保全隊伍精神文明建設的重要標誌。所以,保全禮儀不僅代表保全員個人形象,更代表保全隊伍的整體形象,是保全服務業贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。

2、保全禮儀的特點

(1)保全禮儀是以個人為支點。保全禮儀是針對保全員個人自身行為的規定,而不是對保全組織行為的限定。

(2)保全禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人,才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關係,有利於避免或緩解一些不必要的衝突。

(3)保全禮儀以修養為基礎。個人禮儀是個人的公共道德修養在社會活動中的體現,它直接反映一個人內在的品格和文化修養。

(4)保全禮儀以美好為目標。保全禮儀引導保全員走向文明,其目標是實現真、善、美。

(5)保全禮儀以長遠為方針。保全員只有經過長期不懈的努力,並隨著社會文明程度的發展提高,不斷完善自我的行為活動,才能養成優良的品質,塑造良好形象。

3、保全員的行為舉止

保全員的行為舉止,體現的是保全的精神風貌和素質修養,也是保全人員職業道德規範的具

體要求。良好的舉止行為,對塑造保全隊伍的良好形象,贏得客戶的充分信賴,取得良好的社會效益具有重要作用。

(1)用語文明。在值勤中與人交談時,態度要和善,語氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌表示。保全員值勤文明用語很多,如檢查驗證時,應說“請出示您的證件”;須進行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請您不要生氣,有話好好說”;遇對方表示感謝時,應說“不用謝,這是我們應該做的”等等。

(2)坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直,勿彎腰駝背,不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,應坐得端正,顯得精神飽滿;遇到有師生到來,應立即起身問候。(3)站姿端莊。站立值勤時,應收腹、直腰、挺胸,雙肩稍後放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕鬆自然感覺,體現出保全員的雄姿。切忌站得東歪西邪,弓背凸肚。

(4)行走穩健。行走時,身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節奏地交替向前邁進,步伐應自然、穩健。在公共場合行走,要遵守交通規則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時,不要吃東西、吸菸和將手插在褲兜內。

(5)談話自然。保全員無論在任何場合談話中,態度要誠懇大方,親切自然,語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫。

保全年度培訓計畫 篇2

一、公司概況

二、公司理念

三、企業精神

四、管理模式

五、質量目標

1、公司新接管的物業兩年內達到省級“城市物業管理優秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。

2、管轄區內無重大安全責任事故，區內治安案件年發率占總人口的0.2%，無重大火災、刑事和交事故。

3、業主對大廈內物業管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。

4、房屋及公共設施完好率達98%。

5、大廈內衛生、消殺、環境綠化達市級精品工程標準。

6、員工上崗前培訓合格率達100%。

六、員工行為規範

(一)員工守則

1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規範，遵守本公司規章制度。

2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

(二)工作態度

1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴於職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

5、勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

(三)服務態度

1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀——以樂觀的態度接待客戶。

3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱情——儘可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，並儘量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

(四)儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持乾淨、光亮，不準釘響底。

4、男員工應每日修剪鬍鬚，發不蓋耳遮領，不得剃光頭;女員工頭髮應梳理整齊，不做怪異髮型。

5、面部、手部必須保持乾爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，並避免使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長於指頭2毫米)和塗有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

(五)行為舉止

1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎並問好，先請來訪人員入座後，自己方可坐下;來客告辭，應起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)

5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，徵得同意後方可入內;若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答並做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯繫有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復)。

(六)接聽電話

1、所有來電，務必在三響之內接答。

2、拿起話筒先說“您好，___(單位)!”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置於唇下約5厘米處，儘量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向對方複述一遍。

5、通話完畢後應說“再見”，不得用力擲話筒。

6、班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)

七、獎懲制度

為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

(一)獎勵

1.獎勵種類

頒發獎狀;通報表揚;物質獎勵;晉升工資或晉級;發放獎金。

2.獎勵條件

(1)對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。

(3)在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。

(4)在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

(5)發現事故苗頭，及時採取措施，防止重大事故發生者。

(6)控制開支、節約費用有顯著成績者。

(7)廉潔奉公，敢於抵制不正之風，事跡突出者。

(8)見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

(9)拾金(物)不昧，主動上交者。

(10)敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模範遵守公司規章制度者。

3.獎勵程式

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告並填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤後報公司領導批准後實施。

(二)處分

1.甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

(1)不按公司規定著裝。

(2)儀表、儀容不整。

(3)不按公司規定佩戴員工證。

(4)不使用本崗位禮貌用語。

(5)不認真填寫交接班記錄。

(6)當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

(7)在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

(8)在當值崗位上吸菸。

(9)丟失公司財物。

(10)私自使用公司長途電話。

(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。

(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

(13)工作散漫，粗心大意。

(14)無故不參加公司的業務培訓。

(15)1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

2.乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

(1)委託他人或代他人打卡。

(2)當班時間睡覺。

(3)撤離工作崗位，經常遲到或早退(1周達3次)。

(4)因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。

(5)在大廈內變相賭博或從事不道德活動。

(6)未經批准私自配製大廈內房間鑰匙。

(7)弄虛作假，塗改單據、證明、記錄。

(8)私自向外界泄露公司機密資料。

(9)故意損壞公司或業主財物。

(10)不服從領導的正確命令並在公共場合頂撞領導。

(11)超越職權範圍或違章操作，造成一定的經濟損失。

(12)工作時間消極怠工。

3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

(1)以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬。

(2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

(3)工作時間酗酒、賭博、打架。

(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

(5)服務態度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。

(6)偷竊公司或用戶財物。

(7)玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重後果。

(8)惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

(9)連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。

(10)不服從正常的工作調動。

(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

(12)受到國家法律及治安條例處罰。

(13)其他嚴重違反公司規定的行為。

(三)處罰種類及執行方式

1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發並報常務副總經理審核備案。

2.書面警告。員工重複觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，並扣除當月浮動工資的20﹪。

3.最後書面警告。員工重複觸犯乙類過失將給予最後書面警告處分，扣當月浮動工資的20﹪並下調工資一級。

4.降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

5.辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重複觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。

6.經公司領導批准，管理部可直接對違規員工簽發警告通告書。

(四)處罰程式

1.員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名後，送管理部。

2.普通員工的違紀處罰，由管理部經理審批。

3.主任級以上員工(含主任級)的違紀處罰，由常務副總經理審批。

(五)處罰的取消

員工從受到警告通知書後三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批准後，可取消警告處分。

(六)申訴

員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向管理部或公司領導提出申訴。管理部經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，並作出相應的處理決定。

八、保全部任務

保全部是公安、消防部門在大廈進行治安防範、消防安全的重要輔助力量.保全部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設施及轄區內用戶的財產安全。保全部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈範圍內治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防範工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關打擊大廈內及周圍發生的違法犯罪活動。

5、負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

6、抓好保全隊伍的業務培訓。

九、崗位職責

(一)保全部經理崗位職責

1、對總經負責，組織領導治安保衛部工作，對大廈的治安保衛工作和消防工作負全面責任。

2、熟悉和掌握大廈內業主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保全的領導工作，調解大廈內各種糾紛。

4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，並對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。

(二)保全部班長崗位職責

1、在保全部經理的領導下，安排本班各項具體工作。

2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

4、如實記錄並小結本班工作情況，並及時向上級匯報。

5、做好保全器材的交接和保管工作。

(三)大堂保全員崗位職責

1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閒雜人員。

3、負責查驗大件物品放行手續。

4、負責非大廈人員出入的登記工作。

5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區域的治安消防工作。

(四)監控室保全崗位職責

1、負責監控室電視螢幕及消防監測設備的監視工作

2、負責監控室內的衛生清掃工作。

3、發現異常情況和可疑人員及時報告，並通知相應保全員到現場查看。

4、負責監控錄像帶的管理工作。

5、發現火警立即報告並按報警程式報警。

(五)停車場保全員崗位職責

1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置

2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。

3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。

5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。

6、做好當值期間的各項情況記錄工作。

(七)巡樓崗保全崗位職責

1、負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。

2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閒雜人員勸離大廈。

3、監督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規裝修。

4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發現問題及時處理。

5、負責非辦公時間加班用戶的登記工作。

6、負責七樓物業辦公室的治安保衛工作和外來人員的登記工作。

十、操作流程

(一)交接班管理規程

交接班規定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最後一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉交下一班，並在最後一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開後，接班人才發現屬於上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得逾時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切後果由交班人負責。

班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保全員。

2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，並將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上籤名確認。

4、交班人須將相關記錄書寫清楚，並將相關記錄簿移交給接班者。

5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開後，接班人才發現屬於上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。

(二)警棍佩帶使用規定

為嚴格規範警棍使用，特制定如下規定：

1、警棍是保全人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保全員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

2、當值保全員應將警棍掛在腰帶後側。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保全員不得以任何藉口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保全員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚後再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

(三)對講機使用規定

對講機是保全部必備的重要通訊工具，全體保全人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護並熟練地使用對講機。

(一)使用規定

1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查後交維修部維修，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程式充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

(二)對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，並在最後講“收到請回話”。

2、收接方回話後，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號後，應回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應使用規範禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

(四)緊急事件處理程式

1、突發事件的處理程式

(1)凡遇突發事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即採取措施，並報告當值主任。

(2)簡要說明事發的地點、性質、人數、特徵及損失價值。

(3)驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

(5)對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

(6)對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

(7)對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的，應報派出所調查處理並通知殯儀館。

(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關並由保全部經理、班長協助調查處理。

(9)保全部經理、班長在接報突發事件後應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，並拍照留證。

(10)保全部經理、班長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經理。

2、毆打暴力事件的處理程式

(1)處理鬥毆等暴力事件應保持客觀、克制的'態度，除非正當防衛，一般情況下應儘量避免與人發生武力衝突或爭吵。

(2)巡查發現或接報有鬥毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保全中心，簡要說明現場的情況(地點、人數、鬥毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否則監視現場，等待保全中心的指令。

(3)保全中心接報後視情況派適當數量的保全員立即到場制止，將肇事者帶往保全中心接受調查。如場面無法控制，應儘快報派出所。

(4)鬥毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，並留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

(5)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，並儘快送往醫院。

3、盜竊等破壞事件的處理程式

(1)巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式儘快報告大廈保全中心，簡單說明現場情況，並監視現場等待保全中心的指令。

(2)保全中心接報後，應迅速派適當數量的保全人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保全中心調查處理。

(3)事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，並保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

(4)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程式

(1)消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部門經理，組織保全員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

(2)監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯繫，做好解釋安慰工作。

(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

(4)部門經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

5、水浸處理程式

(1)當值各崗保全員如發現大廈範圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時儘快採用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

(2)當值班長接報後應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

(3)設法查明浸水原因，並採取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低於水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，並用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

(4)組織當值人員根據水浸情況，協同維修部採取有效措施，如將電梯開高離開受浸範圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，儘可能減少水浸所致的損失。

(5)水浸排除後，立即通知清潔員清除積水並清理現場環境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，儘快恢復大廈的正常運作。

6、停電事故的處理程式

(1)接通知大廈將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

(2)未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯繫維修部，儘快採取措施恢復供電。

(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

(4)派保全員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

(5)監控中心和巡樓保全員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機製造治安問題。

(五)消防報警信號處理程式

1、消防監控中心當值保全員收到消防報警信號或電話報警時：

(1)用對講機通知巡樓保全員或管理員即時到現場核實;

(2)即時向當值主管報告，講清報警地點;

(3)將監控鏡頭定在報警樓層監視，並將情況及時向當值主管報告。

2.巡樓保全員或管理員接到消防監控中心當值保全員呼叫後，以最快速度趕到報警地點核實，並且遵循以下規則：

(1)報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

(2)報警地點在寫字樓單元內，先按門鈴，向用戶簡要說明理由後，進入報警地點檢查。

(3)報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。

(4)報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

(5)報警地點在商場獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場後決定是否破鎖進入檢查。

(6)報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，並留守注意觀察，等待當值主管到場後決定是否破鎖進入檢查。

3、當值主管接到消防監控中心保全報告後，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。

(1)經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值保全員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉後方可離開。

(2)報警地點在寫字樓單元內或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情後加鎖，並通知用戶。

(3)經現場檢查認為火警後，按初期火警處理程式處理。

4、消防監控中心當值保全收到當值主管指令後信號復位，並做好記錄。

(六)初期火警處理程式

1、發現初期火警，在場人員應該：

(1)即時報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等;

(2)立即利用附近的滅火器械撲救，儘量控制火勢發展;

(3)可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監控中心當值保全員收到現場報告後：

(1)即時報告當值主管;

(2)聯絡保全部主管，報告情況;

(3)密切監視報警地點情況。

3、當值主管收到火警報告後：

(1)帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場;

(2)立即指揮在場人員進行滅火撲救;

(3)指揮火警現場及可能受影響範圍內的人員使用安全通道疏散。

4、滅火後，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

5、若撲救無效，當值主管即時決定：

(1)將滅火人員撤離至安全距離內;

(2)立即向上級報告;

(3)進入火災緊急處理程式。

(七)火災緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制並進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。

1、大廈當值最高主管接到報告後：

(1)及時召集大廈內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位;

(2)向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散;

(3)第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。

2、大廈消防監控中心當值保全員收到大廈當值最高主管指令後：

(1)啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散;

(2)向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等;

(3)將監控鏡頭定在起火樓層密切監視;

(4)檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，並利用電梯對講機安定被困者情緒。

3、迅速行動組接到指揮部指令後：

(1)以最快速度到達現場，組織滅火;

(2)關閉防火分區的防火門或卷閘;

(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延;

(4)針對燃燒性質不同採取相應的滅火方法。

3、救護疏散組接到指揮部指令後：

(1)指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶;

(2)引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨後查漏;

(3)引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天台上風處等待營救，並組織水槍掩護;

(4)醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、安全警衛組接到指揮部工作指令後：

(1)清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持大廈外圍秩序;

(2)禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈;

(3)等待引導消防局消防員到火災現場。

(八)停車場管理守則

1、車輛進入本停車場停泊，須按規定交費，並服從車場管理人員調度。

2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。

3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。

4、車輛進入後，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。

5、不得在停車場內加油、修車。

6、愛護停車場設施設備，不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場設施設備，須照價賠償。

7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。

8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，不得在車記憶體入貴重物品;若車況有問題，須在車輛檢查登記表上籤名認可。

9、車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將採取強制措施疏通車道，一切後果由該車駕駛員負責

保全年度培訓計畫 篇3

第一、培訓內容:

一、物業管理專業知識

1、物業管理的概念

2、物業管理的分類

3、物業管理的主要內容

4、物業管理人員的素質要求與職業道德

5、物業管理的基本原則

二、保全管理規章制度

1、保全員紀律、職責許可權、職業道德規範、禮儀規定

2、行為規範

3、對講機使用規定

4、保全人員獎懲制度

5、崗位職責

三、消防知識

1、消防安全知識

2、滅火器及滅火方法

3、義務消防隊的任務

4、火警報警程式

5、發現火警、火災應急處理程式

四、治安管理知識

1、物業管理及治安管理的要求

2、正當防衛

3、保全類各種問題的處理方法

4、保全員交接班管理標準作業規程

5、易發生事故部位強化防範措施

五、軍體素質

1、佇列考核

2、體能考核(視情況而定)

2、擒敵套用技術動作(視所接手項目而定)

第二、培訓方案

根據領導指示和實際情況。主管對本項目下屬保全員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保全員(除值勤外)和主管全部參加，並且在培訓過程中實行考核。培訓結束後，根據實際情況對現有保全人員進行篩選和調整。

一、培訓時間

1、全程培訓時間為1個月。

2、具體時間按排詳見《培訓時間表》

3、培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據具體情況臨時決定。

二、培訓地點:公司大門口

第三、培訓目標

1、提高全體保全人員綜合素質，樹立良好的社會形象。

2、提高全體保全人員工作效率，服務質量，為公司提供高效、周到的服務。

3、提高全體保全人員自我學習，自我約束的能力，實現企業前景。

第四、培訓管理規定

為保證這次全體保全人員的培訓工作順利進行，達到預

期的目標，現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律:

1、不得無故不參加培訓，違者按曠工處理

2、培訓時應該做到不早退不遲到，違者捐活動基金

3、遵守紀律，不得在培訓過程中做與培訓內容無關之事項

保全年度培訓計畫 篇4

一.公司概況

二、公司理念

三 、企業精神

四 、管理模式

五 、質量目標

1、公司新接管的物業兩年內達到省級“城市物業管理優秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。

2、管轄區內無重大安全責任事故，區內治安案件年發率占總人口的0.2%，無重大火災、刑事和交事故。

3、業主對大廈內物業管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。

4、房屋及公共設施完好率達98%。

5、大廈內衛生、消殺、環境綠化達市級精品工程標準。

6、員工上崗前培訓合格率達100%。

六、員工行為規範

(一)員工守則

1、 遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規範，遵守本公司規章制度。

2、 人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、 按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

4、 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、 嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

6、 講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8、 勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9、 衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、 關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

(二)工作態度

1、 服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、 嚴於職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、 正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、 團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

5、 勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

(三)服務態度

1、 禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、 樂觀——以樂觀的態度接待客戶。

3、 友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、 熱情——儘可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

5、 耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，並儘量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、 平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

(四)儀容儀表

1、 員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、 皮鞋要保持乾淨、光亮，不準釘響底。

4、 男員工應每日修剪鬍鬚，發不蓋耳遮領，不得剃光頭;女員工頭髮應梳理整齊，不做怪異髮型。

5、 面部、手部必須保持乾爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，並避免使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長於指頭2毫米)和塗有色的指甲油。

6、 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

(五)行為舉止

1、 舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

2、 遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎並問好，先請來訪人員入座後，自己方可坐下;來客告辭，應起身移步相送。

3、 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、 注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)

5、 進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，徵得同意後方可入內;若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

6、 進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

7、 對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答並做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯繫有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復)。

(六)接聽電話

1、所有來電，務必在三響之內接答。

2、拿起話筒先說“您好，(單位)!”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置於唇下約5厘米處，儘量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向對方複述一遍。

5、通話完畢後應說“再見”，不得用力擲話筒。

6、班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)

七、獎懲制度

為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

(一)獎勵

1.獎勵種類

頒發獎狀;通報表揚;物質獎勵;晉升工資或晉級;發放獎金。

2.獎勵條件

(1)對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。

(3)在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。

(4)在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

(5)發現事故苗頭，及時採取措施，防止重大事故發生者。

(6)控制開支、節約費用有顯著成績者。

(7)廉潔奉公，敢於抵制不正之風，事跡突出者。

(8)見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

(9)拾金(物)不昧，主動上交者。

(10)敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模範遵守公司規章制度者。

3.獎勵程式

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告並填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤後報公司領導批准後實施。

(二)處分

1.甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

(1)不按公司規定著裝。

(2)儀表、儀容不整。

(3)不按公司規定佩戴員工證。

(4)不使用本崗位禮貌用語。

(5)不認真填寫交接班記錄。

(6)當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

(7)在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

(8)在當值崗位上吸菸。

(9)丟失公司財物。

(10)私自使用公司長途電話。

(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。

(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

(13)工作散漫，粗心大意。

(14)無故不參加公司的業務培訓。

(15)1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

2.乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

(1)委託他人或代他人打卡。

(2)當班時間睡覺。

(3)撤離工作崗位，經常遲到或早退(1周達3次)。

(4)因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。

(5)在大廈內變相賭博或從事不道德活動。

(6)未經批准私自配製大廈內房間鑰匙。

(7)弄虛作假，塗改單據、證明、記錄。

(8)私自向外界泄露公司機密資料。

(9)故意損壞公司或業主財物。

(10)不服從領導的正確命令並在公共場合頂撞領導。

(11)超越職權範圍或違章操作，造成一定的經濟損失。

(12)工作時間消極怠工。

3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

(1)以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬。

(2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

(3)工作時間酗酒、賭博、打架。

(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

(5)服務態度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。

(6)偷竊公司或用戶財物。

(7)玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重後果。

(8)惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

(9)連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。

(10)不服從正常的工作調動。

(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

(12)受到國家法律及治安條例處罰。

(13)其他嚴重違反公司規定的行為。

(三)處罰種類及執行方式

1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發並報常務副總經理審核備案。

2.書面警告。員工重複觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，並扣除當月浮動工資的20﹪。

3.最後書面警告。員工重複觸犯乙類過失將給予最後書面警告處分，扣當月浮動工資的20﹪並下調工資一級。

4.降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

5.辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重複觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。

6.經公司領導批准，管理部可直接對違規員工簽發警告通告書。

(四)處罰程式

1.員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名後，送管理部。

2.普通員工的違紀處罰，由管理部經理審批。

3.主任級以上員工(含主任級)的違紀處罰，由常務副總經理審批。

(五)處罰的取消

員工從受到警告通知書後三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批准後，可取消警告處分。

(六)申訴

員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向管理部或公司領導提出申訴。管理部經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，並作出相應的處理決定。

八、保全部任務

保全部是公安、消防部門在大廈進行治安防範、消防安全的重要輔助力量.保全部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設施及轄區內用戶的財產安全。保全部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈範圍內治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防範工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關打擊大廈內及周圍發生的違法犯罪活動。

5、負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

6、抓好保全隊伍的業務培訓。

九、崗位職責

(一)保全部經理崗位職責

1、對總經負責，組織領導治安保衛部工作，對大廈的治安保衛工作和消防工作負全面責任。

2、熟悉和掌握大廈內業主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保全的領導工作，調解大廈內各種糾紛。

4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，並對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。

6、配合物業顧問，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況。

7、監督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關係。

8、做好大廈內業主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權

10、保全員的聘用，解聘提出建議。

(二)保全部班長崗位職責

1、在保全部經理的領導下，安排本班各項具體工作。

2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

4、如實記錄並小結本班工作情況，並及時向上級匯報。

5、做好保全器材的交接和保管工作。

(三)大堂保全員崗位職責

1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閒雜人員。

3、負責查驗大件物品放行手續。

4、負責非大廈人員出入的登記工作。

5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區域的治安消防工作。

(四)監控室保全崗位職責

1、負責監控室電視螢幕及消防監測設備的監視工作

2、負責監控室內的衛生清掃工作。

3、發現異常情況和可疑人員及時報告，並通知相應保全員到現場查看。

4、負責監控錄像帶的管理工作。

5、發現火警立即報告並按報警程式報警。

(五)停車場保全員崗位職責

1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置

2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。

3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。

5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。

6、做好當值期間的各項情況記錄工作。

(七)巡樓崗保全崗位職責

1、負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。

2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閒雜人員勸離大廈。

3、監督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規裝修。

4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發現問題及時處理。

5、負責非辦公時間加班用戶的登記工作。

6、負責七樓物業辦公室的治安保衛工作和外來人員的登記工作。

十、操作流程

(一)交接班管理規程

交接班規定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最後一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉交下一班，並在最後一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開後，接班人才發現屬於上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得逾時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切後果由交班人負責。

班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保全員。

2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，並將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上籤名確認。

4、交班人須將相關記錄書寫清楚，並將相關記錄簿移交給接班者。

5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開後，接班人才發現屬於上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。

(二)警棍佩帶使用規定

為嚴格規範警棍使用，特制定如下規定：

1、警棍是保全人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保全員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

2、當值保全員應將警棍掛在腰帶後側。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保全員不得以任何藉口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保全員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚後再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

(三)對講機使用規定

對講機是保全部必備的重要通訊工具，全體保全人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護並熟練地使用對講機。

(一) 使用規定

1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查後交維修部維修，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程式充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

(二)對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，並在最後講“收到請回話”。

2、收接方回話後，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號後，應回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應使用規範禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

(四)緊急事件處理程式

1、突發事件的處理程式

(1)凡遇突發事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即採取措施，並報告當值主任。

(2)簡要說明事發的地點、性質、人數、特徵及損失價值。

(3)驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

(5)對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

(6)對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

(7)對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的，應報派出所調查處理並通知殯儀館。

(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關並由保全部經理、班長協助調查處理。

(9)保全部經理、班長在接報突發事件後應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，並拍照留證。

(10)保全部經理、班長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經理。

2、毆打暴力事件的處理程式

(1)處理鬥毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應儘量避免與人發生武力衝突或爭吵。

(2)巡查發現或接報有鬥毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保全中心，簡要說明現場的情況(地點、人數、鬥毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否則監視現場，等待保全中心的指令。

(3)保全中心接報後視情況派適當數量的保全員立即到場制止，將肇事者帶往保全中心接受調查。如場面無法控制，應儘快報派出所。

(4)鬥毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，並留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

(5)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，並儘快送往醫院。

3、盜竊等破壞事件的處理程式

(1)巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式儘快報告大廈保全中心，簡單說明現場情況，並監視現場等待保全中心的指令。

(2)保全中心接報後，應迅速派適當數量的保全人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保全中心調查處理。

(3)事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，並保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

(4)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程式

(1)消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部門經理，組織保全員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

(2)監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯繫，做好解釋安慰工作。

(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

(4)部門經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

5、水浸處理程式

(1)當值各崗保全員如發現大廈範圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時儘快採用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

(2)當值班長接報後應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

(3)設法查明浸水原因，並採取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低於水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，並用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

(4)組織當值人員根據水浸情況，協同維修部採取有效措施，如將電梯開高離開受浸範圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，儘可能減少水浸所致的損失。

(5)水浸排除後，立即通知清潔員清除積水並清理現場環境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，儘快恢復大廈的正常運作。

6、停電事故的處理程式

(1)接通知大廈將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

(2)未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯繫維修部，儘快採取措施恢復供電。

(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

(4)派保全員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

(5)監控中心和巡樓保全員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機製造治安問題。

(五)消防報警信號處理程式

1、消防監控中心當值保全員收到消防報警信號或電話報警時：

(1)用對講機通知巡樓保全員或管理員即時到現場核實;

(2)即時向當值主管報告，講清報警地點;

(3)將監控鏡頭定在報警樓層監視，並將情況及時向當值主管報告。

2.巡樓保全員或管理員接到消防監控中心當值保全員呼叫後，以最快速度趕到報警地點核實，並且遵循以下規則：

(1)報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

(2)報警地點在寫字樓單元內，先按門鈴，向用戶簡要說明理由後，進入報警地點檢查。

(3)報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。

(4)報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

(5)報警地點在商場獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場後決定是否破鎖進入檢查。

(6)報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，並留守注意觀察，等待當值主管到場後決定是否破鎖進入檢查。

3、當值主管接到消防監控中心保全報告後，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。

(1)經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值保全員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉後方可離開。

(2)報警地點在寫字樓單元內或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情後加鎖，並通知用戶。

(3)經現場檢查認為火警後，按初期火警處理程式處理。

4、消防監控中心當值保全收到當值主管指令後信號復位，並做好記錄。

(六)初期火警處理程式

1、發現初期火警，在場人員應該：

(1)即時報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等;

(2)立即利用附近的滅火器械撲救，儘量控制火勢發展;

(3)可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監控中心當值保全員收到現場報告後：

(1)即時報告當值主管;

(2)聯絡保全部主管，報告情況;

(3)密切監視報警地點情況。

3、當值主管收到火警報告後：

(1)帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場;

(2)立即指揮在場人員進行滅火撲救;

(3)指揮火警現場及可能受影響範圍內的人員使用安全通道疏散。

4、滅火後，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

5、若撲救無效，當值主管即時決定：

(1)將滅火人員撤離至安全距離內;

(2)立即向上級報告;

(3)進入火災緊急處理程式。

(七)火災緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制並進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。

1、大廈當值最高主管接到報告後：

(1)及時召集大廈內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位;

(2)向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散;

(3)第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。

2、大廈消防監控中心當值保全員收到大廈當值最高主管指令後：

(1)啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散;

(2)向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等;

(3)將監控鏡頭定在起火樓層密切監視;

(4)檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，並利用電梯對講機安定被困者情緒。

3、迅速行動組接到指揮部指令後：

(1)以最快速度到達現場，組織滅火;

(2)關閉防火分區的防火門或卷閘;

(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延;

(4)針對燃燒性質不同採取相應的滅火方法。

3、救護疏散組接到指揮部指令後：

(1)指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶;

(2)引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨後查漏;

(3)引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天台上風處等待營救，並組織水槍掩護;

(4)醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、安全警衛組接到指揮部工作指令後：

(1)清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持大廈外圍秩序;

(2)禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈;

(3)等待引導消防局消防員到火災現場。

(八)停車場管理守則

1、車輛進入本停車場停泊，須按規定交費，並服從車場管理人員調度。

2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。

3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。

4、車輛進入後，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。

5、不得在停車場內加油、修車。

6、愛護停車場設施設備，不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場設施設備，須照價賠償。

7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。

8、 駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，不得在車記憶體入貴重物品;若車況有問題，須在車輛檢查登記表上籤名認可。

9、 車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將採取強制措施疏通車道，一切後果由該車駕駛員負責

保全年度培訓計畫 篇5

保全培訓可增強保全綜合性素質，又可為商家提供優秀的保全人才。從優秀保全中培養出保鏢以及貼身護衛。

保全培訓可以從道德理念、安保知識、素質培養、自衛格鬥、等全方位培訓。

道德理念，講解的道德觀，發揚見義勇為，拾金不昧，尊老愛幼，幫助他人等中華傳統美德。讓商家在信任度上認可保全市場。

保全知識，應對各種突發事件，利己利人，減少一些事故發生對商家利益減少損失。

素質訓練，可通過一定強度訓練，增強自身素質，培養出堅韌不拔的品格。讓安保人員在崗位上提高精神氣息及自信心。

自衛訓練，可通過兩個步驟，先從內部培養出優秀教官。同時從保全隊伍中培養出優秀的保鏢及高級護衛，為保全公司創新立穎，開闢保全市場新局面，引領哈市安保商業。

訓練計畫表

保全格鬥技能培訓，即可增加公司質量還可為保全人員提供學習機會，一舉雙得，針對保全人員年齡跨度比較大，訓練不統一，身體素質不一。可分兩步走，對年齡偏大人員，進行一些擒拿、反擒拿、格鬥護衛及應急常識。和使用甩棍、電棍、短棍等防身兵器訓練。

對年輕人員可通過散打、自由搏擊、實戰對抗、擒拿等強度訓練。

年輕人員訓練計畫：每周訓練兩至三天，每次訓練一個小時到一個半小時(即不要時間過長以免影響保全人員休息)可分為初級、中級、高級三個步驟訓練。

初級訓練一：每天跑步兩千米，做熱身運動，柔韌性運動。

二：進行步法訓練。拳、腳、摔法的基礎動作訓練。

三：拳、腳組合力量打擊訓練法，摔法對抗訓練。

四：雙人速度訓練，耐性訓練，靈活訓練。

五：做全課程總結及複習，和擒拿講解。

中級優秀保全訓練一：每天跑步三千米，做熱身運動，柔韌性運動。

二：拳、腳多項靈活打擊法，摔法配合法。

三：器械強度訓練，槓鈴、啞鈴、臂力器等訓練。

四：雙人搏擊實戰。

五：課程總結及複習

高級保鏢人員訓練一：每天跑步五千米，耐力性衝刺熱身運動，強度柔韌性訓練。

二：雙人抗擊打訓練。

三：高強度器械訓練，持久打擊法，爆發性拳腳連擊訓練，身體負重訓練。

四：多人靶位反擊靈活性訓練。

五：全接觸式少護具實戰對抗。

保全年度培訓計畫 篇6

一.公司概況

二、公司理念

三 、企業精神

四 、管理模式

五 、質量目標

1、公司新接管的物業兩年內達到省級“城市物業管理優秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。

2、管轄區內無重大安全責任事故，區內治安案件年發率占總人口的0.2%，無重大火災、刑事和交事故。

3、業主對大廈內物業管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。

4、房屋及公共設施完好率達98%。

5、大廈內衛生、消殺、環境綠化達市級精品工程標準。

6、員工上崗前培訓合格率達100%。

六、員工行為規範

(一)員工守則

1、 遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規範，遵守本公司規章制度。

2、 人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、 按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

4、 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、 嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

6、 講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8、 勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9、 衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、 關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

(二)工作態度

1、 服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、 嚴於職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、 正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、 團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

5、 勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

(三)服務態度

1、 禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、 樂觀——以樂觀的態度接待客戶。

3、 友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、 熱情——儘可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

5、 耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，並儘量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、 平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

(四)儀容儀表

1、 員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、 皮鞋要保持乾淨、光亮，不準釘響底。

4、 男員工應每日修剪鬍鬚，發不蓋耳遮領，不得剃光頭;女員工頭髮應梳理整齊，不做怪異髮型。

5、 面部、手部必須保持乾爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，並避免使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長於指頭2毫米)和塗有色的指甲油。

6、 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

(五)行為舉止

1、 舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

2、 遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎並問好，先請來訪人員入座後，自己方可坐下;來客告辭，應起身移步相送。

3、 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、 注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)

5、 進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，徵得同意後方可入內;若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

6、 進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

7、 對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答並做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯繫有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復)。

(六)接聽電話

1、所有來電，務必在三響之內接答。

2、拿起話筒先說“您好，___(單位)!”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置於唇下約5厘米處，儘量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向對方複述一遍。

5、通話完畢後應說“再見”，不得用力擲話筒。

6、班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)

七、獎懲制度

為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

(一)獎勵

1.獎勵種類

頒發獎狀;通報表揚;物質獎勵;晉升工資或晉級;發放獎金。

2.獎勵條件

(1)對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。

(3)在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。

(4)在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

(5)發現事故苗頭，及時採取措施，防止重大事故發生者。

(6)控制開支、節約費用有顯著成績者。

(7)廉潔奉公，敢於抵制不正之風，事跡突出者。

(8)見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

(9)拾金(物)不昧，主動上交者。

(10)敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模範遵守公司規章制度者。

3.獎勵程式

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告並填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤後報公司領導批准後實施。

(二)處分

1.甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

(1)不按公司規定著裝。

(2)儀表、儀容不整。

(3)不按公司規定佩戴員工證。

(4)不使用本崗位禮貌用語。

(5)不認真填寫交接班記錄。

(6)當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

(7)在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

(8)在當值崗位上吸菸。

(9)丟失公司財物。

(10)私自使用公司長途電話。

(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。

(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

(13)工作散漫，粗心大意。

(14)無故不參加公司的業務培訓。

(15)1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

2.乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

(1)委託他人或代他人打卡。

(2)當班時間睡覺。

(3)撤離工作崗位，經常遲到或早退(1周達3次)。

(4)因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。

(5)在大廈內變相賭博或從事不道德活動。

(6)未經批准私自配製大廈內房間鑰匙。

(7)弄虛作假，塗改單據、證明、記錄。

(8)私自向外界泄露公司機密資料。

(9)故意損壞公司或業主財物。

(10)不服從領導的正確命令並在公共場合頂撞領導。

(11)超越職權範圍或違章操作，造成一定的經濟損失。

(12)工作時間消極怠工。

3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

(1)以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬。

(2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

(3)工作時間酗酒、賭博、打架。

(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

(5)服務態度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。

(6)偷竊公司或用戶財物。

(7)玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重後果。

(8)惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

(9)連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。

(10)不服從正常的工作調動。

(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

(12)受到國家法律及治安條例處罰。

(13)其他嚴重違反公司規定的行為。

(三)處罰種類及執行方式

1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發並報常務副總經理審核備案。

2.書面警告。員工重複觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，並扣除當月浮動工資的20﹪。

3.最後書面警告。員工重複觸犯乙類過失將給予最後書面警告處分，扣當月浮動工資的20﹪並下調工資一級。

4.降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

5.辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重複觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。

6.經公司領導批准，管理部可直接對違規員工簽發警告通告書。

(四)處罰程式

1.員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名後，送管理部。

2.普通員工的違紀處罰，由管理部經理審批。

3.主任級以上員工(含主任級)的違紀處罰，由常務副總經理審批。

(五)處罰的取消

員工從受到警告通知書後三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批准後，可取消警告處分。

(六)申訴

員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向管理部或公司領導提出申訴。管理部經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，並作出相應的處理決定。

八、保全部任務

保全部是公安、消防部門在大廈進行治安防範、消防安全的重要輔助力量.保全部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設施及轄區內用戶的財產安全。保全部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈範圍內治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防範工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關打擊大廈內及周圍發生的違法犯罪活動。

5、負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

6、抓好保全隊伍的業務培訓。

九、崗位職責

(一)保全部經理崗位職責

1、對總經負責，組織領導治安保衛部工作，對大廈的治安保衛工作和消防工作負全面責任。

2、熟悉和掌握大廈內業主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保全的領導工作，調解大廈內各種糾紛。

4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，並對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。

6、配合物業顧問，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況。

7、監督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關係。

8、做好大廈內業主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權

10、保全員的聘用，解聘提出建議。

(二)保全部班長崗位職責

1、在保全部經理的領導下，安排本班各項具體工作。

2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

4、如實記錄並小結本班工作情況，並及時向上級匯報。

5、做好保全器材的交接和保管工作。

(三)大堂保全員崗位職責

1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閒雜人員。

3、負責查驗大件物品放行手續。

4、負責非大廈人員出入的登記工作。

5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區域的治安消防工作。

(四)監控室保全崗位職責

1、負責監控室電視螢幕及消防監測設備的監視工作

2、負責監控室內的衛生清掃工作。

3、發現異常情況和可疑人員及時報告，並通知相應保全員到現場查看。

4、負責監控錄像帶的管理工作。

5、發現火警立即報告並按報警程式報警。

(五)停車場保全員崗位職責

1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置

2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。

3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。

5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。

6、做好當值期間的各項情況記錄工作。

(七)巡樓崗保全崗位職責

1、負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。

2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閒雜人員勸離大廈。

3、監督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規裝修。

4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發現問題及時處理。

5、負責非辦公時間加班用戶的登記工作。

6、負責七樓物業辦公室的治安保衛工作和外來人員的登記工作。

十、操作流程

(一)交接班管理規程

交接班規定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最後一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉交下一班，並在最後一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開後，接班人才發現屬於上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得逾時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切後果由交班人負責。

班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保全員。

2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，並將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上籤名確認。

4、交班人須將相關記錄書寫清楚，並將相關記錄簿移交給接班者。

5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開後，接班人才發現屬於上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。

(二)警棍佩帶使用規定

為嚴格規範警棍使用，特制定如下規定：

1、警棍是保全人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保全員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

2、當值保全員應將警棍掛在腰帶後側。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保全員不得以任何藉口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保全員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚後再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

(三)對講機使用規定

對講機是保全部必備的重要通訊工具，全體保全人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護並熟練地使用對講機。

(一) 使用規定

1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查後交維修部維修，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程式充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

(二)對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，並在最後講“收到請回話”。

2、收接方回話後，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號後，應回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應使用規範禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

(四)緊急事件處理程式

1、突發事件的處理程式

(1)凡遇突發事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即採取措施，並報告當值主任。

(2)簡要說明事發的地點、性質、人數、特徵及損失價值。

(3)驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

(5)對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

(6)對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

(7)對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的，應報派出所調查處理並通知殯儀館。

(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關並由保全部經理、班長協助調查處理。

(9)保全部經理、班長在接報突發事件後應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，並拍照留證。

(10)保全部經理、班長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經理。

2、毆打暴力事件的處理程式

(1)處理鬥毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應儘量避免與人發生武力衝突或爭吵。

(2)巡查發現或接報有鬥毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保全中心，簡要說明現場的情況(地點、人數、鬥毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否則監視現場，等待保全中心的指令。

(3)保全中心接報後視情況派適當數量的保全員立即到場制止，將肇事者帶往保全中心接受調查。如場面無法控制，應儘快報派出所。

(4)鬥毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，並留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

(5)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，並儘快送往醫院。

3、盜竊等破壞事件的處理程式

(1)巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式儘快報告大廈保全中心，簡單說明現場情況，並監視現場等待保全中心的指令。

(2)保全中心接報後，應迅速派適當數量的保全人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保全中心調查處理。

(3)事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，並保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

(4)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程式

(1)消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部門經理，組織保全員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

(2)監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯繫，做好解釋安慰工作。

(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

(4)部門經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

5、水浸處理程式

(1)當值各崗保全員如發現大廈範圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時儘快採用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

(2)當值班長接報後應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

(3)設法查明浸水原因，並採取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低於水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，並用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

(4)組織當值人員根據水浸情況，協同維修部採取有效措施，如將電梯開高離開受浸範圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，儘可能減少水浸所致的損失。

(5)水浸排除後，立即通知清潔員清除積水並清理現場環境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，儘快恢復大廈的正常運作。

6、停電事故的處理程式

(1)接通知大廈將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

(2)未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯繫維修部，儘快採取措施恢復供電。

(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

(4)派保全員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

(5)監控中心和巡樓保全員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機製造治安問題。

(五)消防報警信號處理程式

1、消防監控中心當值保全員收到消防報警信號或電話報警時：

(1)用對講機通知巡樓保全員或管理員即時到現場核實;

(2)即時向當值主管報告，講清報警地點;

(3)將監控鏡頭定在報警樓層監視，並將情況及時向當值主管報告。

2.巡樓保全員或管理員接到消防監控中心當值保全員呼叫後，以最快速度趕到報警地點核實，並且遵循以下規則：

(1)報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

(2)報警地點在寫字樓單元內，先按門鈴，向用戶簡要說明理由後，進入報警地點檢查。

(3)報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。

(4)報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

(5)報警地點在商場獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場後決定是否破鎖進入檢查。

(6)報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，並留守注意觀察，等待當值主管到場後決定是否破鎖進入檢查。

3、當值主管接到消防監控中心保全報告後，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。

(1)經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值保全員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉後方可離開。

(2)報警地點在寫字樓單元內或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情後加鎖，並通知用戶。

(3)經現場檢查認為火警後，按初期火警處理程式處理。

4、消防監控中心當值保全收到當值主管指令後信號復位，並做好記錄。

(六)初期火警處理程式

1、發現初期火警，在場人員應該：

(1)即時報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等;

(2)立即利用附近的滅火器械撲救，儘量控制火勢發展;

(3)可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監控中心當值保全員收到現場報告後：

(1)即時報告當值主管;

(2)聯絡保全部主管，報告情況;

(3)密切監視報警地點情況。

3、當值主管收到火警報告後：

(1)帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場;

(2)立即指揮在場人員進行滅火撲救;

(3)指揮火警現場及可能受影響範圍內的人員使用安全通道疏散。

4、滅火後，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

5、若撲救無效，當值主管即時決定：

(1)將滅火人員撤離至安全距離內;

(2)立即向上級報告;

(3)進入火災緊急處理程式。

(七)火災緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制並進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。

1、大廈當值最高主管接到報告後：

(1)及時召集大廈內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位;

(2)向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散;

(3)第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。

2、大廈消防監控中心當值保全員收到大廈當值最高主管指令後：

(1)啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散;

(2)向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等;

(3)將監控鏡頭定在起火樓層密切監視;

(4)檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，並利用電梯對講機安定被困者情緒。

3、迅速行動組接到指揮部指令後：

(1)以最快速度到達現場，組織滅火;

(2)關閉防火分區的防火門或卷閘;

(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延;

(4)針對燃燒性質不同採取相應的滅火方法。

3、救護疏散組接到指揮部指令後：

(1)指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶;

(2)引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨後查漏;

(3)引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天台上風處等待營救，並組織水槍掩護;

(4)醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、安全警衛組接到指揮部工作指令後：

(1)清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持大廈外圍秩序;

(2)禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈;

(3)等待引導消防局消防員到火災現場。

(八)停車場管理守則

1、車輛進入本停車場停泊，須按規定交費，並服從車場管理人員調度。

2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。

3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。

4、車輛進入後，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。

5、不得在停車場內加油、修車。

6、愛護停車場設施設備，不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場設施設備，須照價賠償。

7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。

8、 駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，不得在車記憶體入貴重物品;若車況有問題，須在車輛檢查登記表上籤名認可。

9、 車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將採取強制措施疏通車道，一切後果由該車駕駛員負責

保全年度培訓計畫 篇7

經過去年的潛心努力，物控部門已逐步建立起來，各項工作已基本走入正軌，但是還有很多工作亟待完善和健全，今後就有這個團隊來發揮它的作用，同時也希望相關部門的配合和支持，這樣，我們將會做的更好~~~

“以生產效率為中心，物耗控制和倉儲管理為基本點”的運作模式發展；今後，物控工作將繼續發揮保障職能與以增強和提高計畫精準性為提高方向，逐步建立和完善物料計畫控制系統和倉儲管理規範，現將初步構想和觀點闡述如下：

一：供應管理計畫步驟

1、通過供應市場的分析（市場部提供年度銷售計畫），建立起供應商資料庫及評估體系；

2、建立合格供應商資料及相關採購協定，對供應商進行分類，有效的保證交期和降低採購成本；

3、持續提高供應商的供貨質量，最佳化供應商隊伍；

4、綜合評價供應商表現，不斷提高供應商績效；

5、物控部應不斷的開發新供應商，進行比價、議價以淘汰不合格供應商，保證所有的供應商都能適時、適質、適量、適價的供應本公司的生產用料，反被動為主動，以便公司的生產經營順利進行。

6、對現有供應商的管控，近期由於品質異常比較平凡，故了解他的生產狀況和品質保障，溝通並處理以上異常問題，避免此問題影響客訴。

二：倉庫管理體系的改進

1、規範倉庫帳務管理，梳理倉庫不良單據及不良現象，保證帳卡物表單的一致

2、對倉庫物料進行ABC分類管理，主要材料（A、B類）確保準確率達到100%，C類材料確保98%以上。

2、改善倉庫管理制度，進一步規範倉管管理操作流程，培訓倉庫人員的作業水平，確保工作失誤率達降低為0。

3、規範倉庫盤點制度，每月由部門主管及物控員抽查倉庫料賬準確率，月盤點增加抽盤制度。確保達成賬實準確率的規定目標。

4、推行6S管理，規範倉庫現場管理，規範物品標識，建立倉庫不良品處理辦法，確保倉庫現場整潔，提高工作效率。

三：物控部職能推進：

1、協助公司建立適合本廠的完善產供銷管理流程，達成公司的經營目際

2、多提合理化建議使銷售計畫、生產計畫、採購計畫能夠很好的結合。

3、對生產用料的損耗加以控制，避免不必要的'浪費，節約成本

4、建立完善的物控部工作流程

四、 倉儲管理；

倉儲管理要做到賬物相符，賬目能真實反映庫存物料狀態；給物控工作提供可靠的數據信息保障；

（一） 賬務管理規範； 倉務員將建立健全原材料庫存物料電子台賬，並通過賬物稽查和及時處理呆滯庫存物料，以保證賬目數據能準確真實反映物料庫存狀態；

1、原材料庫存物料台賬建立；

以財務盤點數據為基準，建立健全原材料庫存手工台賬；

2、賬物稽查與對賬管理； 每周定期進行賬物稽查、與財務對賬，以確保賬、務、卡一致；

（二） 物料管制卡的建立；

為明確標識庫存物料相關資料，須建立物料管制卡，管制卡內容須包含物料名稱、 碼、儲放位置、物料等級分類、安全存量、出入庫記錄等；

1、儲位規劃；

2、物料調整；

3、管制卡建立與維護；

（三） 庫存呆滯料管理；

1、對於不清楚用途、供應商多送、採購多買等來料嚴把“進料關”，從源頭避免呆滯料產生；

2、建立呆滯庫存定期提報處理制度，對庫存超期限呆滯物料及時提報處理，保證庫存物料周轉；

（四） 庫存“6S”工作開展； 針對倉庫現狀，“6S”工作可以做到整理、整頓、清掃、清潔、素養、

安全，為保證工作持續進行，必須建立考核制度；物控部“6S”主要從以下幾方面著手進行開展；

1、“6S”管理培訓；

2、整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全“6S”工作開展； 3、考核與稽查制度的建立；

五、 部門建設與管理；

（一） 人員組織與培訓；

部門的建立，物控主管一人，物料專員一人，倉務員兩人，駕駛員2人，均化與裝卸工7人，總計11人。

從產品知識、物料知識、物料管理、倉儲管理等方面對物控、倉管、賬務等人員進行全面與專業培訓，通過提高管理素質與業務素質以達到提高物控綜合管理能力與水平；

1、培訓計畫制定與實施；

2、培訓效果考核；

（二 ）管理制度制定與工作考核；

以“法制”取代“人制”，並結合對工作結果的考核，讓管理有依據、有數據逐步規範部門日常管理工作；制度的執行主要從公司規章制度與部門管理制度結合，工作考核主要從崗位日常、計畫、指令性工作等完成效果，以及所取得功績、相關制度遵守、工作與配合態度等方面進行綜合考核；

1、管理制度執行

2、工作考核內容與標準制定；

3、工作考核實施。

保全年度培訓計畫 篇8

一、背景分析與關鍵問題分析

百貨是一個高速發展的百貨企業。在將要結束的20xx年，公司先後開辦了珠海店、蘭州店、陽江店，積極籌備東莞店、連店等，這一年是公司前所未有的、發展速度最快的一年。20xx年，將繼續在全國迅速擴張，對人才的需求提出了新的要求：一是人才的數量要求增加，無論是分公司還是總部都需要增加量的管理人員及普通員工；二是對現有人員的素質提出了新的要求，原有的管理觀念有待於更新，原有的管理方法有待於改善。隨著公司的迅速擴張，公司員工數量急劇增加，對公司的企業文化、凝聚力提出了新的問題，如何深入宣導企業文化、提高員工對企業的凝聚力是培訓所要面臨的一個重要課題！

近幾年，百貨業發展迅速，人才需求激增，而人才數量的增加受一定的時間限制。在20xx年的招聘中，公司所需的許多職位難以招到合適的人選，特別是具有行業特性的職位，如招商、分公司中高層管理者。鑒於此，人力資源開發中心制定20xx年人才培養開發計畫，重點培養公司急需的人才。

二、培訓需求調查結果分析

20xx年x月，人力資源開發中心在深圳總部及三家分店（華僑城店、量販店、華發北店）、分公司（管理顧問、音像）範圍內開展了一次培訓需求調查，共發出665份調查問卷，收回645份有效

問卷。本次調查廣泛收集了員工的實際培訓需要、了解員工的工作心態和現狀，為合理、科學的制定年度培訓計畫提供了充足的依據。

總部、分店、分公司基層員工認為：

1、需要進行管理知識培訓的51%；

2、願意休息時間參加培訓的45.2%；

3、內部培訓師對公司發展作用較作用以上的約50%；

4、個人可以承擔培訓費用的占32.5%,不承擔費用的占51%；

5、認為培訓能夠提升工作績效的占35%,不能夠的占15.2%,說不定的占37.9%；

6、可以接受簽訂協定的占32.7%,不可以接受的占43.2%。

分析以上數據，說明基層員工對培訓有了較初步的認識，在某些方面仍有較的改善空間。在課程的需求方面，較急需《溝通技巧》、《人際交往談判技巧》、《顧客服務技巧》等課程，而絕多數員工認為《百貨業崗位技能》、《百貨業營運知識》是必須的培訓課程。

總部、分公司經理助理以上、分店組長以上員工認為：

1、個人可以承擔部分培訓費用的占35.8%；

2、培訓能夠提升工作績效的占34.3%,不能夠的占11.9%；

3、可以接受簽訂協定的占37.3%,不可以接受的占49.3%；

4、願意利用休息時間參加培訓的占50.8%,不願意的占43.3%；

5、認為內部培訓師對公司發展作用較以上的占52.3%。

從數據上看，中層管理者對培訓的認識和基層員工的相差不，在某些方面略有提高。這是培訓組織部門急需解決的一個重要問題。中層管理者急需的是《人際交往談判技巧》、《時間管理》等課程，《企業文化》、《有效領導與激勵》、《職業經理的績效管理》、《如何塑造優秀團隊》等課程是必須的課程。

公司高層管理者認為：

1、可以承擔部分培訓費用的占62.5%，

2、培訓能夠提升工作績效的占100%,

3、可以接受簽訂協定的占87.5%,

4、願意利用是休息時間參加培訓的占62.5%,

5、認為內部培訓師對公司發展的作用很的占62.5 %,較的占37.5%；

6、現場評估培訓效果最佳的占37.5%,閉卷考試的占37.5%,崗位技能測試的占25%。

公司高層管理者對培訓的認識明顯比基層員工及中層管理者高很多，這為公司開展培訓工作提供了有利保障。高層管理者對急需的課程是《人力資源管理》《團隊建設》，必須的課程包括《企業文化》《人際交往談判技巧》《影響力與領導風格》《如何授權》。

從問卷反映的其他數據還可以看出，員工在公司任職期間參加的由公司組織的培訓較少，且難以形成系統，而員工對公司培訓的期望還較高。公司存在的一些問題也能反映出公司的培訓需要力提升，以提高員工的職業素質和管理技能。

三、培訓目標

百貨迅速發展的20xx年，人力資源開發中心將在培訓方面為公司發展提供力支持，力求達

成以下培訓目標：

1、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業知識、服務技能；

2、執行人才開發計畫，培養一批公司急需的中層管理者；

3.提高現有中層管理者的職業素質與管理技能；

4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；

5.進行規模的團隊建設培訓，加強部門、員工的`溝通；

6、積極宣傳企業文化，增強員工對企業的認同，提高企業對員工的凝聚力。

四、培訓體系運作計畫

20xx年，在既有的《X培訓課程目錄》的基礎上，繼續豐富和完善課程體系。重點開發一線員工（導購員、收銀員、防損員）的業務技能與服務意識培訓課程、中層以上員工職業素質培訓課程，同時引進重要職位所需的技能培訓課程、管理技能課程。引進的方式有兩種，一是派遣內部培訓師參加外部培訓課程，進行二次開發，形成公司內部培訓課程；一是直接聘請外部培訓師，形成外部培訓課程及外部培訓師團。通過以上各種方式，最終形成一套較完善的培訓課程體系。 培訓師資的培養是20xx年培訓組織部門的工作重點之一。按照新的培訓管理辦法，20xx年xx月xx日後，所有的培訓師應取得資格證後才能開展培訓活動。總部需要培訓一批較高素質的公共課程培訓師，各分公司（分店）需要培訓一批擔負一線員工技能培訓的培訓師和一些公共課程培訓師，在新的培訓管理辦法生效後，至少保證每個分公司的每個現場部門有一名崗位技能培訓師。在本培訓年度內，人力資源開發中心為內部培訓師創造多種機會提高培訓技能，提供開發課程便利，使內部培訓師能高效地實現培訓目標。

20xx年，繼續完善培訓設施，力爭總部能建立一個獨立的合適的培訓教室，各分公司有自己的培訓場地。總部應添置光學投影儀、攝像機、數位相機、攜帶型CD機、DVD刻錄機等培訓設施。 20xx年，繼續完善培訓管理制度，根據執行反饋的情況修改現有的管理制度，增添新的培訓管理制度。在整個公司（包括分公司）內部建立培訓管理員體系，年底前達到每個分公司（分店）有一至兩名素質較高的培訓管理員，有一個運行良好的培訓管理體系。

五、人才培訓開發計畫

近期人才培訓開發計畫主要以培訓行業特色較濃的職位人才和具有很高協調能力和服務意識的中層管理者為主，包括營運經理、樓層主任、防損經理、防損組長、收銀主管、收銀組長、物管部主任、財務主管等分公司（分店）中層管理者和總經理、副總經理等高層管理者，同時培養現有的中高層幹部，提升其職業素質，提高其工作效率。通過培訓開發，培養自己的人才梯隊，使公司的人力資源適應公司發展的需要。

較長遠的人才培訓開發計畫則主要考慮到公司兩年以上的人才需求，通過較長時間的培養完全融入X企業文化、獨擋一面的人才。

人才培訓開發計畫的採取以下步驟執行：

第一步：確定人才需求

人才需求主要是依據兩個方面的情況來確定。一是公司的新店開業計畫。根據開業計畫，確定適合分公司需求的人才；二是動態人才需求。公司的人才可能因員工離職、人才晉升、職位調動、公司發展部門增編等情況而出現的職位空缺。根據以上兩種情況，人力資源開發中心統計整個公

司所需要的人才。

第二步：確定人才的來源

人才的來源有兩種方式，一種是內部競聘、選拔。通過在公司現有的人力資源中選拔來實現人才需求，可激發員工的潛力，提高員工的積極性，而選拔的人才也更了解公司的情況，更易於融入整個團隊當中。另一種方式是外部招聘。通過招聘選拔適合公司需要的人才，能及時滿足公司的人才需求，並可以使公司獲得較新鮮的觀念、方法。

第三步：培養的方式

人才的培養採用以下方式，一是進行崗位鍛鍊，在崗位鍛鍊中由上一級管理者進行工作指導，這是一種最直接、迅速其崗位技能、積累行業經驗的培訓方式，；一是在不同崗位、不同的地區進行實習，通過此種方式，培養較高層次管理者的；一是按照職業素質模型對其進行培訓，提高其職業素質，管理技能。

保全年度培訓計畫 篇9

市場競爭的加劇，知識經濟時代的到來，飯店經營環境的變化，對飯店培訓工作提出了新的高度和要求。在新的一年中，蕭山賓館將本著全員性、系統性、實用性和主動性的原則，力求把蕭山賓館的培訓工作進行的更加有聲有色，進一步提高員工的整體素質和技能。20xx年的培訓工作將從以下三個方面開展。

一、建立蕭山賓館教育委員會，發動全員培訓，提高員工的培訓主動性

為了建立學習性組織，發動全員培訓，20xx年蕭山賓館將成立教育委員會，負責整個賓館、整個年度的全員培訓。

1、教育委員會由總經理、副總經理、各部門經理及培訓員俱樂部人員組成，在20xx年度分階段進行。包括教學課程的準備期，教學課程的授課期以及教學課程的評比考核期。

2、一、二月份為教學課程的準備期。教育委員會將參考幾所專科學校的課程以及結合賓館實際情況，由總辦及各部門培訓員一起，制訂教學課程以及相關的教學大綱；總辦將根據每位員工的崗位、職務、工作時間的不同，設定不同的標準學分。所有的員工將以修學分的形式參加授課。

3、三月份開始教學課程的授課期。由總辦根據每月的培訓主題（詳細請見附表）以及參訓員工的數量進行課程項目和時間的安排，並在員工餐廳發布培訓日曆，保證每月10個小時的公共課培訓，5小時的專業知識培訓以及5小時的技能培訓。訓導員由總經理、副總經理及部分部門經理、部門培訓員擔任。

4、十二月份為教學課程的評比考核期。將對所有員工的成績進行匯總，從中評選出考核成績優異、修學分高的員工將獲得嘉獎，榮膺獎學金；並作為評選最佳員工、最佳管理人員、勞動模範的依據之一。

5、建立員工學習檔案。在總辦電腦中設計蕭山賓館全體員工的學習檔案，將所有的人名和課程都設計在內，每次考勤和考核都及時記錄在檔，作為日後考評的依據。

6、在賓館內部自行培訓的基礎上，將定期從館外邀請專家、教授前來進行授課。包括《開發我們的員工》、《WTO和我們的工作》、《情感性管理和情感性服務》《全員銷售》。並邀請專業人事前來進行有關《急救知識》、《美容知識》、《電腦知識》等專業特色講座。

7、繼續20xx年度部門經理的自學授課活動，定於每月的14日和28日進行一位部門經理的授課，要求在原有的基礎上進一步提高部門經理的授課質量和授課效果，並需要上交學習論文，建立學習園地供全體員工學習、交流。

8、加強各部門領班例會時的培訓涵量。明文規定每天的例會要求：除了必要的事務通知及工作安排以外，都必須進行二十分鐘的例會培訓。即要求領班採用化整為零式的培訓方法，將日常所需培訓包括案例分析、服務質量事故討論、日常操作規範日常飯店知識、甚至日常英語等都可以分散在例會中進行培訓。

9、舉辦大型培訓活動，包括趣味競技活動、辯論賽等。

二、健全培訓員俱樂部制度，全面提高培訓員俱樂部成員的整體素質

作為賓館的培訓骨幹力量，培訓員俱樂部內部的操作規範以及培訓員自身的綜合素質仍需進一步加強。

1、調整培訓員俱樂部成員。為了普及培訓員的概念，提高全體領班的培訓積極性。從二OXX年一月份起培訓員俱樂部僅由總辦培訓員和部門培訓員組成，班組培訓員將不再屬於培訓員俱樂部成員。但是所有的領班級管理人員必須每月的培訓計畫，並且接受賓館和部門培訓員的檢查和考核。

2、健全培訓員俱樂部各項管理制度。嚴格按照《培訓員俱樂部章程》的規章制度以及賓館所定的培訓制度進行工作。20xx年仍繼續和完善培訓員津貼制度，更加嚴格對待培訓員的日常考評。另外，為了使日常培訓中的培訓資料得以保證，將部分培訓津貼定額補貼給部門用做每月的培訓費用。

3、提高培訓員培訓熱情，增加培訓員俱樂部成員的培訓機會。為了提高培訓員自身的綜合素質，仍需加強對培訓員的培訓。每月在召開培訓員會議的同時對培訓員進行授課，並多提供外出學習交流的機會。另外，繼續每月一次的內部培訓觀摩活動，加強培訓員之間的學習和交流。

4、參加飯店管理部的培訓觀摩活動。舉辦好六月份的蕭山賓館培訓觀摩，並組織培訓員和其他領班去其他飯店參加培訓觀摩，加強和集團公司內部其他賓館的交流和學習。

三、做好培訓管理工作，為人力資源的評估提供依據

1、實施並檢查各項管理制度及其考核。嚴格按照開元旅業（20xx）16號檔案《關於進一步完善飯店培訓工作的幾點意見》內容，以及賓館制定的相關培訓制度，做好各項工作的檢查和考評。包括《培訓手冊》、《培訓記錄卡》的記錄製度，新員工入職培訓制度、新員工每日培訓記錄製度、部門經理每月授課制度等等。

2、定期對新、老員工進行理論和實踐的考核。對於新員工需進行上崗前、上崗三個月的理論操作考核；對於老員工將不定時進行理論、操作的抽檢；對於總台等特殊崗位，要求每季度進行一輪全面抽檢，包括操作規程、規範、理論、英語等各方面的考試，並和獎金掛鈎。

3、經常對每月的培訓進行評估考核。要求總辦培訓員每月的培訓抽查率不低於70%，部門培訓員對部門領班培訓的抽查不低於50%。除了培訓員的檢查評估外，還要求每次都有參訓者的評估和考核。

保全年度培訓計畫 篇10

為提高我院護理人員基本理論及操作技能水平，根據我院對全院護理人員分級管理的相關規定和我院各科室的實際工作情況，我部特對全院護士的培訓工作做相應的分級別規定，以使各級護理人員能掌握不同的內容，更好地運用於臨床。

一、新畢業護士上崗培訓

(一)培訓目標通過上崗培訓，使新護士了解我院的基本概況，樹立愛崗敬業、以病人為中心的服務理念，自覺遵守職業道德和護士行為規範，履行護士的職責，努力學習、刻苦鑽研護理知識和技能，以良好的職業素質走向護理崗位。

1、培訓時間：護理部上崗培訓半天

2、培訓內容

(1)致歡迎詞，介紹院史。

(2)愛崗敬業系列教育：內容為護士職業道德規範教育，院規院紀、各項制度教育等。

(3)護理規章制度及醫療安全系列教育：內容為護理規章制度、護理安全管理制度、查對制度等。

二、各級護士規範化培養

(一)一級護士(畢業後工作1年以內或所有不能獨立承擔護理工作、未取得執業證者)的培訓

1、教育內容

(1)專業知識：了解護理職業道德，護理工作的組織，規章制度，護理質量監控等方面的知識，鞏固所學的護理理論知識，掌握所在科室專業理論知識，了解本學科的發展狀況，學習現代知識，了解護理專業的最新發展。

(2)技能：掌握臨床護理基本操作技能，掌握急、危重病人的搶救配合及監護，學會使用臨床各種儀器設備，獨立完成各班次工作，掌握各種護理檔案書寫，初步學習臨床護理教學工作的方法和技巧，了解病房管理工作。

2、教育形式

(1)由各病區帶教幹事或護士長進行統一教育。

(2)舉辦各類科內講座和自學相結合。

(二)二級護士，(取得執業證，畢業後工作2～4年的護士)的培訓

1、教育內容

(1)專業知識：掌握所在科室的專業理論知識，掌握重症監護病人的護理知識，了解本專科的發展狀況，鼓勵參加護理高等學歷教育和繼續教育。

(2)專業技能：熟練掌握臨床護理基本操作技能，掌握本、專科的各項操作技能，掌握本專科急、重病人的搶救配合及病情觀察，掌握臨床各種儀器的使用，能運用護理程式對病人實施整體護理，熟練掌握各種護理檔案書寫，了解臨床教學工作，參與中專護生的實習帶教工作。

2、教育形式

(1)每年考核1次。

(2)由各病區教育幹事、主管護師、護士長作具體指導。

(3)參加全院性的各類講座和科室業務學習，與護理查房和自學相結合。

三、三級護士(護理師、工作5年以上護士)的培訓

(一)培訓目標

1、具有綜合護理能力和熟練的專科護理技能(如心電監護、心肺復甦、輸液泵套用等)。

2、具有較紮實的基礎醫學理論和專科護理知識，掌握專業的新知識和新技術。

3、熟悉危重患者的觀察方法，掌握急救技能，掌握配合專科搶救的知識和技能。

4、具有一定的帶教臨床實習生的工作能力。

5、能運用護理理論、技術和護理程式實施整體護理。

6、參加護理繼續教育學習，繼續提高學歷層次。

(二)培訓方法

1、參與臨床護理工作

2、參與臨床實習護生、輪轉護士、進修護士的臨床帶教工作。

3、參加院內、院外護理繼續教育學習和各種形式的護理學術活動。

(二)考核方法

1、完成基礎護理理論考試每年1次，操作考試1次，成績達標。

2、參加院護理部組織的、科內業務學習。

3、能勝任本護理單元的各崗位工作，能套用護理程式對患者實施整體護理。

4、通過主管護師晉升考試，達到主管護師任職資格。

四、四級護士(主管護師、專科護士)的培訓

(一)培訓目標

1、具有本專業系統的基礎理論和專業知識，掌握國內本專業先進技術，並能在臨床實踐中套用。

2、具有紮實的基礎醫學理論和專科護理知識和處理本專業複雜問題的能力。

3、具有一定的帶教臨床實習生的工作能力和護理管理能力。

4、參加護理繼續教育學習。

5、具有指導和組織本專業開展護理科研的能力，具有指導和培養下一級護理人員的工作和學習的能力。

(二)培養方法

1、參與臨床護理工作

2、承擔臨床護理管理工作，如承擔護士長、教學幹事等工作。

3、參與臨床護理帶教工作，如實習護生、輪轉護士、進修護士臨床帶教工作。

4、參加市內、院內外護理繼續教育學習、院網路學習和各種形式的護理學術活動。

(三)考核方法

1、完成基礎護理理論考試每年1次，成績達標。

2、參加院護理部組織的、科內、病區內業務學習。

3、承擔院內、科室內教學工作，至少每年3學時臨床教學工作如小講課、示教等。

4、能勝任護理管理、護理教學或專科護士的崗位工作。

5、完成大專或專升本的學歷教育。

保全年度培訓計畫 篇11

一、培訓目的：

通過教育和培訓，使檢驗員意識到：

a） 滿足顧客和法律、法規要求的重要性；

b） 了解質量管理的各項標準

c） 違反這些要求所造成的後果：

d） 自己從事的'活動與公司質量發展的重要性。

公司要求質檢員要全面參與質量控制的管理，做到不合格的產品不生產，不合格的產品不出廠，確保質量保證協定的全面實施，為實現公司的質量目標盡到自己的責任。

通過培訓後進行考核，提供培訓的有效性

通過理論考核、操作考核、業績評定和觀察等方法，評價培訓的有效性，評價被培訓人員是否具備了所需的能力。

二、培訓地點：公司二樓會議室

三、培訓時間：20xx年1月20日—20xx年12月31日，每周星期六下午3：00—5：00

四、培訓方式：

1、舉例說明每周質量案例，提升檢驗員分析質量問題能力；

2、運用幻燈片播放，以圖文並茂的形式演講。

五、培訓要求：

做好筆記，找好學習資料，做好複習，準備好考試內容。

考核方式：

筆記占20%，全勤10%，閉卷考試40%，現場操作考試30%。

考核結果處理：

考核不合格，要參加補考，給一次補考機會，補考不及格，作下崗或試用處理，試用期工資為車間工人平均工資，試用期年終無獎金。

六、 培訓內容：

（一）、品質管理知識

1、識圖技能（工程識圖、尺寸的基本公差、形狀和位置公差）

2、部分量規儀器的使用

3、檢驗標準（金屬件及其加工品質標準）

4、檢驗方法（平面度、直線度、平行度、垂直度、同軸度）

5、焊接檢驗知識（焊接變形及控制、試驗方法）

6、MSA測量系統分析

7、SPC統計過程控制

8、APQP產品質量先期策劃

9、PPAP生產零件批准過程

10、FMEA潛在失效模式及後果分析

11、QC問題解決方式

（二）、各項規章制度

1、綜合管理制度

2、品質部崗位職責

3、產品質量檢驗概述

4、質量處罰規定

5、關於鍍鋅件質量控制的規定

6、關於工程檢查單的填寫規定

7、部門技術檔案管理規定

8、質量問題處理規定

9、計量器具管理規定

10、檢驗狀態標識管理規定

11、焊接螺絲螺帽管理規定

12、電弧焊接檢查標準

13、廢品處理和客戶退貨的相關規定

14、檢查項目指示圖製作規定

15、工裝管理規定

16、ROHS材料限用物質的管理規定

（三）、檢驗規程

1、進貨檢驗規程

2、下料工序檢驗規程

3、衝壓、鈑金成品檢驗規程

4、塗裝檢驗規程

5、焊接加工及成品檢驗規程

（四）、檢驗流程

1、客戶品質問題處理流程

2、焊接檢驗流程、機架檢驗流程

3、衝壓檢驗流程

4、品質管理流程

5、空調大件成品檢驗流程

6、退貨處理流程及規定（附表格）

7、外購外協檢驗流程圖（附表格）

（五）、檢驗標準

1、焊接檢查方法標準

2、焊接參數附表

3、螺紋檢查標準

4、管材採購標準

5、鋼板、鋼管厚度質量要求

6、T形焊接組合及焊縫焊腳K的選取

7、點焊質量控制要求

8、焊接應力與焊接變形

9、形位公差符號和定義

10、作業指導書、工程檢查單、檢驗指導書

11、焊接檢驗標準

12、中日材料對照表

（六）、標準體系培訓

1、ISO9001：20xx質量管理體系標準

2、ISO14001：20xx環境管理標準

3、GB/T28001—20xx職業健康安全管理標準

4、ISO/TS16949汽車品質系統要求

保全年度培訓計畫 篇12

培訓要求：

越來越多的管理者認識到培訓和發展是一項至關重要的活動，持續不斷地抓好培訓的緊迫性也日益顯得突出。培訓並不是一種成本，而是一種高效的投資。

培訓的條件：

一個現代化的超市企業要有效地開展培訓與發展工作，要在觀念和措施上具備以下條件：

1、 培訓與發展活動應有高層決策者的支持；

2、 適當規模的培訓與發展機構；

3、 合格的培訓師資；

4、 合理的培訓經費預算；

5、 齊備的培訓與發展設施；

6、 完整的培訓工作記錄；

超市管理者對培訓目的的.幾個誤區：

1、 以為新員工自然而然會勝任工作；

2、 沒有系統地進行培訓，那裡弱就培訓什麼；

3、 高層管理人員不需要培訓；

4、 培訓是一種成本；

5、 培訓時重知識，輕技能，忽視態度；

誤區表現形式為：

有什麼就培訓什麼；效益好時無需培訓，效益差時無錢培訓；忙人無時間去培訓；閒人正好去培訓，人才不用培訓，庸材培訓也無用，人多的是，不行就換新人；培訓後員工流失不合算。

培訓的目的：

培訓就是超市企業組織為員工創造一種學習環境，力圖在此環境中，使員工的價值觀，工作態度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現在或未來的工作崗位上的表現達到企業的要求，並為企業創造更多的利益。

1、 可以提高員工整體素質；

2、 可以提高銷售額和為企業創新的能力；

3、 可以降低損耗；

4、 可以改善工作質量；

5、 可以減少事故的發生；

6、 可以改善管理內容；

7、 增強就業能力；

8、 獲得除收入以外的其它報酬；

9、 增強職業的穩定性；

培訓的內容：

1、 知識培訓 知的問題（商品知識、服務知識、顧客消費知識）；

2、 技能培訓 會的問題；

3、 思維培訓 創的問題；

4、 觀念培訓 適的問題；

5、 心理培訓 悟的問題；

培訓前的準備和要求：

1、 了解受訓員工現有的全面信息；

2、 確定員工的知識技能需求；

3、 明確主要培訓內容；

4、 提供培訓材料；

5、 了解員工對培訓的態度；

6、 獲取管理者的支持；

7、 估算培訓成本；

8、 對受訓員工進行訓後評估；

培訓效果的評價

1、層次 類型 目的

1 反映 學員反應如何？每次課程後給學員反饋評價表，特別是外聘教師工作如何？是否合適？

2 知識/技能 學員的知識與技能通過學習之後如何？通過小測驗可獲得

3 套用 學員能否套用所學到（包括在教學過程中的套用）知識

4 經營效果 從培訓前後的結果差別看培訓效果

2、評價方法：

面談

在受訓的員工中抽取重點團組進行調查

記錄

考察

3、評價內容

學生滿意度

學習測驗

對的執行情況

經營成績

培訓形式：

1、 講課；

2、 媒體學習；

3、 閱讀；

4、 討論；

5、 答疑；

6、 實習；

7、 角色扮演（遊戲）；

培訓準備：

1、 後勤的準備；

2、 學員做好準備；

3、 教練做好準備；

4、 準備培訓地點和設備；

培訓內容：

1、 企業教育：了解熟悉公司的歷史、現狀、未來、發展、計畫；工作公司及整個組織的環境；規章制度；崗位職責；業務流程；企業文化；績效評估制度；獎懲制度；同事認識；

2、 服務培訓；

3、 形體培訓；

4、 規範語言培訓；

5、 軍訓；

6、 專業培訓：收貨、收銀、客服、電腦流程；業務流程；表格填寫；業務技巧；

培訓課程：

一：員工手冊 （觀念培訓、心理培訓） 參加人員：全體人員

目的：1、幫助員工了解公司，培養員工的認同感；

2、了解零售商業

3、了解員工的責任和義務

二、超市管理規範 參加人員：全體人員

（一）員工出入超市規定 觀念培訓

（二）員工工作原則 觀念培訓

1、 工作時間規範

2、 儀容儀表規範

3、 行為及服務規範

4、 語言規範

5、 日落原則

6、 保護顧客人身和財產安全的原則

7、 保護公司財產的原則

8、 保護公司商業機密的原則

（三）超市術語及常用設備設施 知識培訓

1、 超市專用術語

2、 標識牌

3、 常用設備設施

三、商品陳列培訓

（一）食品乾貨、百貨（知識、技能、思維培訓） 參加人員：食品、百貨經理、主管

1、 食品乾貨、百貨陳列的基本工具

2、 貨架位置區分

2-1上段 2-2黃金段 2-3下段

3、 食品百貨、百貨陳列的基本要領

保全年度培訓計畫 篇13

為了進一步增強職工安全意思，提高現場應急處置能力，消除和減少安全事故造成的人員傷亡和財產損失，據《中華人民共和國突發事件應對法》、《中華人民共和國安全生產法》、《國家安全生產事故災難應急預案》、《煤礦安全規程》等有關規定特制訂本計畫。

1、編制目的：

建立健全突發事件應急避險培訓機制，及時、有序、高效、妥善的處置安全生產突發事件，使職工掌握應急避險知識，最大限度降低人員傷亡和財產損失，維護我礦安全穩定。

2、編制依據

依據《國家安全生產事故災難應急預案》、《中華人民共和國突發事件應對法》、《中華人民共和國安全生產法》、《煤礦安全規程》等相關法律以及本礦《安全生產事故應急救援預案》、《應急救援演習計畫》等有關規定製定本培訓計畫。

3、工作原則

（1）以人為本，安全第一。把保障職工民眾的生命財產安全作為首要任務，最大限度地預防減少安全生產事故造成的人員傷亡和財產損失。

（2）統一領導。在礦領導班子統一領導下，由安全科組織實施，利用每月下午1－2小時時間集中全員進行培訓。

（3）依靠科學，依法規範。採用先進的技術和裝備，充分發揮領導、專兼職教師的作用，做好事故應急知識培訓工作。

4、培訓領導機構成員

礦領導應急避險知識培訓領導小組

組長：蘇華副組長：賀小峰

成員：商付全、黃敬濤、李繼斌、郭貴情、張玉帥、及各工區、科室負責人。

領導小組設辦公室在安全科，辦公室主任由鄧業文同志兼任，具體負責學習的監督落實。

5、培訓職責

領導小組職責：負責礦井應急避險活動全程組織領導，審批決定礦井事故應急避險培訓的重大事項。

（1）礦領導全面協調培訓工作，確保各項工作順利進行。

（2）安全科為培訓的責任科室，與培訓有關的所有機構、組織事宜統一受礦委會領導。礦委會對培訓組織負總責。

（3）安全科執行培訓的具體事宜。培訓領導成員協調全礦的培訓工作。安全科輪流對全礦職工進行崗位應知應會、自救互救、安全防護等應急避險安全教育，以增強災難發生時職工的逃生幾率。此外，應急演練的參戰單位要加強防災減災的宣傳教育，增強安全意識，每周都要組織全體員工學習相關的應急救援預案、應急救援知識、本崗位職責，提高應急救援的能力。

（4）安全科根據礦領導要求組織編制各類專業應急人員、企業員工的培訓計畫，並組織實施。同時，對應急培訓工作進行總結，內容包括：培訓時間、培訓內容、培訓師資、培訓人員、培訓效果、培訓考核記錄等。

（5）各科室隊組是應急避險培訓學習的主體，科隊長為第一負責人，負責總體組適合指揮協調，確保培訓內容和培訓覆蓋面的實施落實。

（6）培訓中心工作人員、培訓專兼職教師嚴格遵守教師職業道德，忠於職守，愛崗敬業，認真準備，認真備課，認真完成培訓任務。

（7）礦井應急救援領導、科室、區隊主要負責人作為兼職教師要對礦黨委負責，做好培訓授課工作。

（8）各單位在礦井培訓的基礎上，鼓勵職工廣泛開展對安全事故的預防、避險避災、自救、互救常識的宣傳教育，利用周一安全活動日，業務理論學習日，安全學習“三個一”活動形式，組織本單位職工進行集中培訓，各科室、區隊、班組負責人負責，分科室、區隊、班組排定課程表，單位負責人要親自授課，對職工進行集中強化培訓學習，不斷提高應急應變能力，提高救援人員應急處置能力。

6、獎勵和責任

對在應急知識培訓工作中做出突出貢獻的集體和個人予以表彰獎勵；對在工作中不認真履行職責，玩忽職守造成損失的，要依據培訓工作規給予負責人行政處分。

7、監督檢查

礦辦公室和安全科會同各專業技術人員對本培訓計畫的實施情況進行監督檢查，保障各種措施落實到位。

保全年度培訓計畫 篇14

安全生產教育培訓是企業安全管理的重要內容之一，是搞好安全的基礎性工作。只有加強安全教育，才能提高職工的安全意識和素質，切實搞好安全生產。因此，我公司特計畫安全生產教育培訓內容、形式及方法如下：

一、安全生產教育培訓的內容

（1）安全思想教育著重從強化安全意識和遵章守紀兩個方面進行。

（2）安全生產方針，政策、法律、法規、標準教育。要把綜合性和專業性的方針、政策、法律、法規、標準有機結合，二者不能偏廢。

（3）安全技術知識教育

（4）典型經驗和事故經驗

二、安全經驗培訓的形式和方法

（一）三級經驗制：即入廠教育、車間經驗、崗位教育。

1、入廠教育的內容：

（1）企業的生產形式，安全生產情況，學習有關檔案、講解安全生產的重大意義；

（2）企業的特殊危險地點，塵毒危害，一般的防護用品知識；

（3）一般的電氣和機械安全知識教育；

（4）傷亡事故發生的主要原因，事故教訓。

2、車間教育內容：

（1）車間勞動規則和應該注意的事項；

（2）車間危險地區，有毒有害作業的情況和必須遵守的安全事項；

（3）車間安全生產的情況問題即典型事故案例。

3、崗位教育的內容：

（1）班組安全生產情況，工作性質即職責範圍；

（2）新工人將要從事的生產性質，必須的安全知識，各種機器設備即其安全防護措施；

（3）作業場的安全、衛生防護；

（4）容易發生事故或有毒有害的地方；

（5）個人防護用品的使用和保管等。

（二）特種作業人員安全技術培訓：

對於特種作業人員，必須進行專門培訓並要經過嚴格考試合格後，方能準許上崗操作。

（三）經常性的安全教育：

如採取安全活動日，班前、班後會、安全例會、安全技術交流、廣播、黑板報等。即要結合企業生產活動這箇中心來開展經常性安全生產教育，又要掌握事故發生的規律進行教育。

（四）對於安全專業人員採用“繼續工程教育”和“安全函授”教育等。

三、安全教育規定：

（1）凡新招收、調入的職工必須認真的進行安全生產入廠教育、車間教育、崗前教育（即三級教育），並經考試合格後，頒證方可進入操作崗位。

（2）對電氣焊、行車等特種作業人員必須持有地、縣企業級的安全操作證。

（3）在採用的生產工藝、添設新的技術設備或工人調換操作崗位時，必須對工人進行新操作法和工作崗位的安全教育，並經考核合格後，方可上崗操作。

（4）加強全廠職工、管理人員、工程技術人員安全生產方面的法制宣傳和教育，增強全體職工安全生產法制觀念。

保全年度培訓計畫 篇15

1.培訓目的

1.1增強員工對企業的歸屬感和凝聚力

企業的人才隊伍建設一般有兩種:一是靠引進,二是靠自己培養。所以企業應不斷地進行員工培訓,向員工灌輸企業的價值觀,培訓良好的行為規範,使員工能夠自覺地按慣例

工作,從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過培訓,可以增強員工對組織的認同感,增強員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團隊精神。就企業而言,對員工培訓得越充分,對員工越具有吸引力,越能發揮人力資源的高增值性,從而為企業創造更多的效益。培訓不僅提高了員工的業務水平,而且提高了職工對自身價值的認識,對工作目標有了更好的理解。

1.2提升員工技術、能力水準

崗位人員上崗後也需要不斷地進步、提高,參加更高層次的專業技能升級和職務晉升等方面的培訓,使各自的專業知識、技術能力達到崗位規範的高一層標準,以適應未來崗位的需要。

1.3有助於企業建立學習型組織

企業要想儘快建立學習型組織,除了有效開展各類培訓外,更主要的是貫穿以人為本提高員工素質的培訓思路,建立一個能夠充分激發員工活力的人才培訓機制。成功的企業將員工培訓作為企業不斷獲得效益的源泉。

1.4增強企業競爭優勢

一個企業要想建立競爭優勢,就必須提供比其競爭對手質量更好的'技術或服務,提供競爭對手所不能提供的創新性技術或服務,或者以更低的成本提供與其競爭者相同的技術或服務。研究表明,員工培訓對企業競爭優勢的建立有著強烈的直接影響。

2.原則與要求

2.1堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

2.2堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過委外培訓做好相關專業培訓。

2.3堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。

3.培訓職責

3.1由行政人事部負責公司的各項培訓工作，包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計畫的制定、培訓通知的傳送、培訓的組織實施、培訓的跟蹤與反饋、培訓效果的評估與總結等工作。

3.2各部門主管負責提交本部門年度培訓計畫或臨時性的培訓需求並執行;負責推行本部門培訓訓練;選派所屬員工參加公司的各項培訓或委外培訓;利用各種方式組織指導對本部門員工的培訓;

3.3員工本人有義務參加公司或本部門舉辦的各項培訓。

4.根據各部門的需求和公司的發展需要，20xx年的培訓計畫綱要如下：

4.1加強新員工入職培訓。行政人事部負責院級培訓，深入宣導公司的發展史、組織構架、企業文化，了解公司的人事制度，提高其組織、溝通、團隊協作等能力，強化組織紀律性，使其能儘快適應公司環境，融入企業文化，完成自身角色的轉變。各部門科室嚴格做好新員工部門級培訓及崗位級培訓，從而使新員工儘快適應工作環境，提高工作效率。

4.2豐富一線銷售員工的產品知識培訓，顧問式銷售技巧、溝通技巧的培訓，個人效能管理(時間、目標管理等)的培訓等，解決銷售人員專業技能的欠缺和提升業績。

4.3加強一線服務性員工的服務禮儀培訓，客戶服務技巧和溝通技巧培訓，提升顧客的滿意度。

4.4強化臨床醫技人員業務培訓。醫生助理人員要進行病例書寫規範性培訓，顧客服務禮儀和溝通技巧培訓，專業知識專業技能的培訓;各科室臨床醫生要緊密結合自己專業，鼓勵通過自學等方式增長本專業技術的新理論、新技術、新方法，掌握交叉學科和相關學科的知識，和掌握醫療突發事件應急能力培訓 ;各醫技科室結合本職崗位，進行專業技術知識和技能的培養;在按需培訓的原則、公司經濟條件和時間條件許可的情況下，選派醫務人員到上級醫院學習，吸收先進技術，提高技術水平。

4.5提升中高層管理人員的管理技能。中高層管理者是企業戰略、規劃、制度的制定者、引導者、推行者，中高層管理者隊伍的素質和管理水平直接關係到企業的執行力，關係到企業的生存發展。因此，20xx年我們要強力推進中高層管理人員的管理技能。主要以下列的培訓內容為主：高效能人士的七個習慣、非人力資源的人力資源管理(招聘，績效，員工關係等)、執行力、領導力、全面預算管理、角色認知(針對新任主管)等。

4.6加強部門團隊建設。團隊成員應對團隊具有強烈的歸屬感，願意為團隊的利益和目標盡心盡力，充分發揮團隊成員的個體優勢，從而提升團隊的整體效能。

4.7企業文化塑造與宣導。深化執行《員工福利制度》和其他企業文化建設的工作。

4.8加強外部培訓的管理。外部培訓員工必須簽訂《外部培訓協定》等事宜;尋找優質的外部培訓資源，從多方面選擇。

4.9資格培訓。部分科室部門需要持證上崗的人員(如：醫師、護士等人員)按照上級部門的要求定時參加培訓、考核，考核合格後持證上崗。

4.10培訓時間。20xx年，各部門/科室人員培訓累計時間應不少於2小時/月。

保全年度培訓計畫 篇16

一、指導思想：

以科學發展觀為指導，進一步貫徹國家教育部《關於大力加強中國小教師培訓工作的意見》精神，以《吉林省中國小教師專業發展提升行動計畫（20xx—20xx）》和《教師專業標準》為依據，以《柳河縣20xx年繼續教育工作計畫》為指導，參考教育局師訓部下發的《20xx年全縣中國小師訓工作責任制考核細則》，有計畫、有針對性地開展我校的教師培訓工作，認真抓好教師繼續教育工作，遵循教育規律，改革創新，在本校打造師德高尚，業務精湛的教師隊伍。

二、重點工作：

1.國培省培

認真組織教師參加各級各類培訓，提供時間和經費支持，創造一切有利條件抓好教師外出學習或縣、市培訓以及“國培、省培計畫”工作，把教師培訓作為加強教師隊伍建設的一個重要手段，大力提高教師專業化水平。

2.全員培訓

依據我校本年度師訓工作計畫，以“中國小教師專業標準”為指導，以“師德、專業理念、專業知識、專業能力”以及信息技術套用能力為主要內容，紮實開展全員培訓工作。認真組織教師積極參加各級各類培訓和校本培訓，每位教師需完成72學時的培訓任務；認真組織教師開展全員讀書活動，要做到有圈點批註、有感悟，及時上交讀書筆記和心得體會，每學期至少開展兩次集中培訓，要有目的、有計畫地開展讀書交流活動，11月份組織教師參加進修學校開展的全員讀書知識競賽活動；5月末完成繼續教育證書的填寫和驗證工作，超額完成學時，提高質量。

3.骨幹培訓

加強骨幹教師的管理，及時更新骨幹教師電子檔案；繼續發揮骨幹教師的'幫帶作用，每位骨幹教師包保一位青年教師，並制定切實可行的幫帶計畫，與青年教師相互學習，共同進步，做好記錄；組織實施好骨幹教師的示範引領課和青年教師的匯報展示課；每位骨幹教師要承擔一項小課題研究，要做到有方案、有記錄、有總結、過程管理全面具體；繼續開展骨幹教師讀書活動，定期檢查學習效果，11月份參加第九屆骨幹教師讀書知識競賽活動。

4.班主任培訓

注重對班主任教師的培養，積極開展班主任校本研修活動，並在培訓後及時進行交流和研討活動，不斷增強班主任的工作能力和業務素質。

5.義務培訓基地校工作

我校計畫在10月份繼續與十中開展義務培訓基地校活動。認真研究制定年度培訓計畫和方案，創新培訓形式，本著培訓雙方互有收穫的原則，活動力爭體現“主動、創新、實效”，做到培訓效果明顯，使名校資源帶動農村學校教育教學質量提高，提升我校教研工作水平和我校教師的專業化能力，活動結束後，要及時總結培訓經驗，反思工作中存在的問題，並採取相應的有效對策。

6.校本研修工作

本年度，我校的校本研修工作將繼續以業務學習、師德學習、校本教研與網路研修相結合的形式進行。依據我校實際情況，以提升教師業務能力和師德修養為重點，對全員教師進行業務培訓和師德培訓；5月份開展以“電子白板教學”為主題的教研活動；繼續依託360圖書館開展網路校本研修活動，督促教師在360圖書館收藏有價值的文章至少200篇以上，原創文章4篇以上，力爭在年末“網路校本研修成果評選”活動中取得優異成績。

7.新教師培訓

積極組織新教師參加師訓部開展的“新教師教育教學技能培訓”；安排本校骨幹教師與青年教師結對的方法，對青年教師進行課程標準、教材、教育理念、教學方法的具體指導，定期安排青年教師進行匯報課、展示課、曬課活動，為新教師的成長搭建平台。

8.選單式培訓

根據我校校本教研的主題和實際需求，選定合理的培訓教師和培訓內容，及時與師訓部溝通，有計畫、有組織、有針對性的開展培訓。

9.科研工作

做好我校《學困生學習方法與心理輔導研究》、《生命與安全》、《班主任成功教育案例研究》和教育學會“十三五”課題的跟蹤工作，做好階段計畫和階段總結；繼續開展骨幹教師的小課題研究工作，並幫助教師樹立教科研意識，鼓勵教師結合課堂教學，進行教學方法和教育科研的課題研究。

保全年度培訓計畫 篇17

生物安全管理是實驗室基礎設施建設中重要的工作環節，為了提高實驗室生物安全管理水平，防止生物安全事故的發生、實驗室內部的感染，為了應對突發事件，以及保護廣大民眾和實驗室醫務工作者的身體健康,國務院第69次常務會議通過了《病原微生物實驗室生物安全管理條例》,即國務院424號令。根據國務院第424號令有關要求,建立起全國有效的實驗室生物安全防護網,具有重大的現實作用和廣泛深遠的歷史意義。

為全面理解貫徹GB19489強制性標準,理清與ISO15189:20xx《醫學實驗室質量和能力認可準則》、GB19781-20xx(等同於ISO15190:20xx)《醫學實驗室一安全要求》和實驗室認可準則GB/T27025-20xx(等同於ISO/IEC17025-20xx)《檢測和校準實驗室能力的通用要求》相互關係，幫助各領域不同類型實驗室相關的技術人員更深入的了解生物安全重要性與安全性，進一步的促進對相關標準的執行力度，加強實驗室生物安全管理，提高實驗室生物安全防護水平與水準。經商議，定於20xx年3-12月全國範圍內計畫舉辦的6期實驗室生物安全培訓班。

國家認監委研究所是經中央機構編制委員會批准，從事認證認可技術研究、培訓、諮詢和信息交流的國家級科研機構，是國家認證認可監督管理委員會直屬事業單位。國家認監委研究所舉辦的培訓班，具體工作由我所下屬單位--中認國證(北京)評價技術服務有限公司承辦。

現將培訓有關事宜通知如下：

一、培訓內容

1.生物安全實驗室相關法律法規和技術標準;

2.實驗室生物安全管理要素;

3.生物安全風險評估要素;

4.不同等級生物安全實驗室設施應具備的條件;

5.不同等級生物安全實驗室應具備的安全設備;

6.不同等級生物安全實驗室人員防護裝備的要求;

7.生物安全實驗室廢棄物處置要求;

8.生物安全實驗室從業人員上崗資質要求;

9，臨床實驗室生物安全要求;

10.ISO15189對醫學實驗室生物安全的要求。

課程重點:以國家現行有效的法律法規、技術標準為基礎，系統講解在實驗室生物安全的實際工作中應遵循的法律法規和技術標準的內涵、不同等級的生物安全實驗室應具備的條件(包括設施、安全設備和生物安全管理手冊等)和生物安全風險評估的要點。

二、培訓對象

檢驗檢測機構和實驗室生物安全相關管理及技術人員。

三、培訓證書

經培訓符合要求的人員，頒發培訓證書。

四、培訓安排

保全年度培訓計畫 篇18

一、培訓準備工作要點

教學計畫的重要性

授課之前作好教學計畫。

1.對授課內容具有自信

講師的自信心影響教學的成功與失敗。而製作教學計畫的過程，教學內容或實例引用的檢查，資料的收集等過程都會使自信更加強。

2.在預定的時間內達到教育的目的

考慮內容和重點的組成，減少多餘和不相關的話題，明確地強調重點，使聽講者接收到強而有力的內容。

3.控制授課時間

內容和實例引用可以分開來，以實例引用來調整時間。

4.可以套用在各種對象上

做成一次教學計畫後，以後的授課也可以再使用，實例引用略做改變的話，也可以套用在別的授課上。

5.有利於講師的自我啟發

製作培訓計畫時，必須有充分的準備，對內容的融會貫通將有利於講師的自我啟發。並且借著對教材優缺點的檢查，可以發現下一次的啟發目標。

□ 各部門主管擔任的培訓任務

以新進員工的教育、培訓為例來介紹部門主管的講義內容，這個內容是由擔任的講師自己製作的教學計畫。

1.高級幹部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同行中的地位、經營思想等。

2.副總經理：公司的組織、人事管理及各項規定、就職規則、資歷和薪水、勞資關係、就職契約。

3.銷售經理：公司的經營活動、經營網路、商品構成、業務員心得、銷售技術。

4.生產經理：公司的生產管理、研究開發體制、關於質量管理、生產部門的概要。

5.其他主管：職業禮儀、待客禮節、電話禮貌、人際關係、公司活動心得、各種手續等。

□ 培訓計畫的製作順序

1.確定講義目的：

確定課程整體的評鑑和重要性，明確地制定教學中心和教學目的。

2.決定培訓題目：

題目最好能清楚明白並具有彈性。

3.檢查教材內容：

要例舉能包含教材全部的內容，並將重點項目列舉出來。內容要以聽講者能夠接受的程度為準，稍微簡單一點比較好。

4.決定教學方法：

以教材為主進行還是以邊教邊討論的方式進行。

5.時間的分配：

完成所有程式之後，最後就是計算分配時間。使整個課程能很順利地進行，最好在課程結束前5分鐘做總結，使時間不會顯得太緊或過多。

二、新進員工指導方法

□ 如何使新進人員有賓至如歸的感受

當新進人員開始從事於新工作時，成功與失敗往往決定其受僱的最初數小時或數天中。而在這開始的期間內，也最易於形成好或壞的印象。

新工作與新上司亦與新進雇員一樣地受到考驗，由於那工作需要他，不然他就不會被雇用，所以主管人員成功地給予新進雇用人員一個好的印象，亦如新進人員要給予主管人員好印象同樣的重要。

□ 新進人員面臨的問題

1. 陌生的臉孔環繞著他。

2. 對新工作是否有能力做好而感到不安。

3.對於新工作的意外事件感到膽怯。

4.不熟悉的噪音使他分心。

5.對新工作有力不從心的感覺。

6.不熟悉公司法令規章。

7.對新工作環境陌生。

8.他不知道所遇的上司屬那一類型。

9.害怕新工作將來的困難很大。

□ 友善的歡迎

主管人員去接待新進雇用人員時，要有誠摯友善的態度。使他感到你很高興他加入你的

單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣並記在腦海中，要微笑著去歡迎他。

給新進人員以友善的歡迎是很簡單的課題，但卻常常為主管人員所疏忽。

□ 介紹同事及環境

新進人員對環境感到陌生，但如把他介紹與同事們認識時，這種陌生感很快就會消失。 當我們置身於未經介紹的人群中時，大家都將是如何的窘困，而新進人員同樣地也感到

尷尬，不過，如把他介紹給同事們認識，這個窘困就被消除了。

友善地將公司環境介紹給新同事，使他消除對環境的陌生感，可協助其更快地進入狀態。 □ 與新進人員做朋友

以誠摯及協助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應與困難，如此可降

低因不適應環境而造成的離職率。

□ 詳細說明公司政策和法規

新進人員常常因對公司的政策與法規不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以新

進人員報到之初，為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺，第一件必須做的事，就是讓他明白與他有關的公司各種政策及規章，然後，他將知道公司對他的期望是什麼，以及他可以對公司貢獻些什麼。

□ 以下政策需仔細說明

1.發薪方法。

2.升遷政策。

3.安全法規。

4.休假規章。

5.員工福利措施。

6.工作時間及輪值規則。

7.曠工處分辦法。

8.冤屈申訴的程式。

9.勞資協定。

10.解僱的規定。

11.在職雇員行為準則。

上述政策務必於開始時，即利用機會向新員工加以解釋。

□ 如何解釋公司政策

對新進人員解釋有關公司政策及規章時，必須使他認為對他們是公平的一種態度。假如主管人員對新進人員解釋規章，使他們認為規章的存在處處在威脅著他們時，那他對他的新工作必不會有好的印象。所有公司的政策及規章都有其制定的理由，主管人員應將這些理由清楚地告訴他們。假如把公司的政策及規章制定的理由一開始就詳細地告訴了新進人員，他將非常高興而且承認他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢必會破壞規章，同時對政策也將表示不支持。新進人員有權利知道公司的每一項政策及規章制定的理由，因為當一個新進人員在參加一項新工作時，他是著手與公司建立合作的關係，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。去向新進人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責任，這是建立勞資彼此諒解的第一個步驟。

□ 解釋給薪計畫

新進人員極欲知道下列問題：

1.何時發放薪金。

2.上下班時間。

3.何時加班，加班工作能賺多少錢?

4.發放薪金時，希望知道在保險、公共安全等不同的項目上已扣除多少？

5.額外的紅利如何。

6.薪水調整情況如何。

7.薪金在何處領取。

8.如何才能增加工資所得。

9.人事部門負責處理的事務為何。

10.休假、請假的規定。

因此把公司給薪制度詳細地告訴新進人員，可提高員工士氣，增強進取心，同時亦可避免莫須有的誤會。

□ 升遷計畫說明

幾乎不可能有人會滿足最初工作或原來職務而不思上進的。所以工作上晉升的機會對新進人員而言是十分重要的，也務必於人員初進公司時即加以說明。但切記不作任何肯定的承諾，以免將來所雇用人員不適任時，而導致承諾不能兌現的困擾。以下是適當的說明內容：

1.對新進人員解釋，單位內同事們已有些什麼成就，同時他們遵循些什麼方法在做。

2.很坦白的告訴他，晉升是根據工作表現而定的。

3.使他了解，若要有能力處理較難的工作，必須先有充分的準備功夫。

4.提供一些建議，若要獲得升遷的機會，必須做哪些準備。

5.很清楚地說明，晉升並不能由偏袒或徇私員而獲得。

6. 升遷之門對好員工是永遠開著的。

三、員工培訓的基本原則

□ 舊員工的檢查

培訓舊員工之前，首先要對員工的.能力和素質做一次總檢查。也就是說，對舊員工的能力、素質等不足之處，一項一項檢查總結。換句話說，培訓之前要先找到教育的重點(必要點)。檢查的方法可依照下列幾點來做。

1.首先分為能力和人際關係

對於舊員工的能力、素質和人際關係等大致上進行分類，再從各項分類仔細地去檢查。

2.再細分為知識、技術、態度三方面

只將能力、素質分為工作和人際關係兩項是不夠的，必須再做進一步詳細地分類。也就是將能力、素質再分為知識、技術、態度三部分。因為能力是知識、技術、態度等綜合表現出來的一種力量，因此將能力、素質分為知識、技術、態度三方面是最合理不過的了。

3.將知識不足的部分列出來

既然分為知識、技術、態度三個方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來。 首先關於知識方面，這方面必須分為工作上必要的知識和在人際關係上必須的知識兩種。特別是在工作上必要的知識，一定要實事求是地總結，才能明確地知道教育的需求內容。

4.技術的熟練度

這裡所指的技術就是指工作的技巧。知識是用頭腦去記的東西，但技術卻必須以知識為基礎，而由親身體驗去積累的東西。並且，這可以說是一種工作熟練的程度。 在上述的定義下，關於技巧上的一切問題也是非常重要的。

5.態度的總結

無論知識、技術多么的優良，若是工作態度不好，人際關係有許多問題的人就不能算是優秀的商業人才。人際關係若有問題就是致命傷，因此關於這點一定要好好的檢查，並且改正過來。

□ 工作方面的訓練

檢查完舊員工的能力、素質之後，就必須針對每一種教育的需要進行再教育。關於教育的內容會有許多的不同，必須先從舊員工中最常見的缺點開始訓練。接下來讓我們從各種角度來檢查。

1.對工作部門整體性的工作內容理解不足

有不少已經工作三四年的員工，無法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說，這些人只處理上級交給他做的事，完全不了解整個工作部門的工作系統、流程等。

這種舊員工可以說沒有長遠的眼光，不足以成為新進員工的榜樣。這種員工遲早會成為壞榜樣，因此要早一點再訓練他們。

2.忘了基本方法，我行我素

忠實地依照基本方法進行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去進行的話就容易引起失誤或導致失敗。

但是，工作幾年後，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來越多。因此如果新進員工一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話，事態將會變得更嚴重。

所以如果發現不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來做事。

保全年度培訓計畫 篇19

新員工能在一個企業長期工作，關鍵是要解決兩個問題：保障基本生存和個人持續發展，在保障基本生存方面，很多企業的很多崗位都能滿足，但他不是讓員工長期留在企業的根本原因。新員工願意和不願意在某些企業工作，其給根本差異還是這個企業的環境——人文環境，即能否給員工提供信任、和諧的團隊氛圍和不斷成長的機會。

理想與現實間總是存在著難以消融的差距。在信息爆炸、競爭加劇的時代，學歷僅代表過去、能力僅代表現在，唯有學習才能成就未來。時常聽人講起大學畢業升就業難，工作低，即便幸運地謀得心儀的職位，在面對全新的工作環境時，是喜悅、是陌生、亦或是茫然?萬事開頭難，怎樣才能快速適應工作崗位，從而為自己的職業生涯奠定堅實的基礎呢?

現在創力行動學習中心關於新員工如何儘快勝任新崗位，做出以下新員工培訓分析：

一、 結果定義：

企業需要為客戶創造價值，而只有結果才可以滿足客戶需求，客戶才願意用錢來交換;企業是靠結果生存，沒有結果就注定被淘汰，達成結果是企業的商業底線;企業所必須達成的結果則需要依靠各位員工的齊心協力而共創!

“在規定的時間內達成特定的結果，同時保證質量和控制成本。”——這就是企業和員工共同需要的“結果”。

作為員工，誰是我們的直接客戶呢?用人單位是我們的客戶，領導是我們的客戶，上級部門是我們的客戶，我們所服務的下級部門也是我們的客戶……我們為客戶提供等價值交換的結果了嗎?

任務不等於結果。發稿件傳真是任務，確認對方收到清晰地檔案是結果;開會時任務，解決問題是結果;上班時任務，創造價值是結果;正如挖井只是任務，挖出水才是要達成的結果……

態度不等於結果。“我已經按照你說的做了”、“我已經盡最大努力了”、“我該做的都做了”。雖看似執行任務卻無果而終……對客戶沒有價值的結果，無論你多么辛苦，都是一文不值!

職責不等於結果。盡職盡責，也未必達成結果。比如門衛的職責是“沒有通行證就不能進入”，現在有位重要客戶到訪，但與之接洽人員聯繫不上。如果門衛斷然拒客戶於門外，按照職責評判，他是無責任的，但卻可能喪失客戶而阻礙公司結果的達成。

辦法總比困難多。“2:8定律”在職場中依然使用，20%的“主動做”和“邊問邊做”的優秀員工獲得更多的發展機遇。初入職場，我們是80%，還是20%呢?即便已是20%的優秀者，我們如何才能成為20%中卓越者呢?

二、 成功邏輯：

我們要結果不一定真有結果，結果達成的第二個必備條件是要有“成功邏輯”。即根據以往的經驗證明，要確認我們設計的達成結果的每個步驟是可以成功的，也就是可以達成結果的。我們不僅要對結果又強烈的信心，更重要的是要對其中的過程要有十足的把握。不能盲目地認為“我們是最棒的”“人有多大膽地有多大產”就開始行動，其結果往往是打不成結果，讓實施者對這種方法與理念失去信心，甚至是對領導對公司失去了信心。

“成功的邏輯”離不開一下兩點：

1、 程式性知識。即在正常情況下，怎么做會達成什麼結果，舉個簡單的例子：

比如家住A，工作單位在C，乘坐公共汽車上下班，需要在B換乘。從A到B需要20分鐘，從B到C需要15分鐘，公共汽車發車間隔為5分鐘/輛……

2、預備方案。程式性知識是正常情況下的成功邏輯，不代表適合於所有情況，每件事都會有其獨特的地方，為了保證結果我們一定要有足夠的“備份”準備。

三、100%責任：

個人與企業一樣，成功來自於追求卓越的淨勝和不斷超越自我的努力，承擔才能成長，責任勝於能力。步入社會，無論是生活還是工作中，都需要我們以積極的心態承擔100%責任。

下面是關於“責任”小思考：

加入某日我在十字路口等待過馬路，看到人行道綠燈亮起時才起身通行，但是剛剛走到馬路中間，一輛汽車疾馳而來……很不幸，我被酒後駕車的司機駕駛的未通過年檢的車輛給撞死了。

是誰的責任?

消極的邏輯、法官的邏輯：闖紅燈、酒後駕駛、車輛未通過年檢者的責任，賠償、刑判、槍斃;

積極的邏輯、當事人的邏輯：即使將肇事司機判刑、槍斃，我也不能死而復生。承擔最大的後果，就要對自己承擔最大責任。哪怕是在綠燈過馬路，也要看一看是否有可能帶來危險的車輛。

是誰在承擔這個不幸的後果?我們能為避免這種後果的發生做點什麼?是任由結果的發生付出沉痛代價，還是個人承擔責任，採取行動、影響結果、改變結果?

如果我們以積極的邏輯思考問題，就不會抱怨：工作中的成績得不到認可、不被領導重視、部門之間不協作等任何問題。因為預期無濟於事地抱怨，不如以100%的責任來改變飢結果。

有道是：“沒有優秀的個人，只有優秀的團隊。”步入職場，我們不再是自我的個體，而是整體的一部分，是關鍵鏈中的重要一環，整條鏈條的承重能力由最薄弱的一環決定，任何一個環節的斷裂都可能導致整體的土崩瓦解。

承擔責任就是各盡其職、各負其責，絕對不用別人的錯誤來證明自己的正確;為了達成團隊的結果，一100%的責任來承擔自己的結果。

綜合上面所說的，企業75%的戰略失敗在於執行，有效策劃在戰略中得到有效執行的不到10%，72%的CEO認為執行好戰略比制定一個好戰略更難!企業不缺乏偉大的戰略思想，而缺乏百分百的執行。

執行力就是持續達成結果的能力!執行力差就是沒有結果或者沒有持續的結果。結果定義、成功邏輯、100%責任等基石奠定結果邏輯驅動執行鑄企業競爭優勢而基業長青、祝員工勝任崗位而大展宏圖!

祝新員工：努力進取，早日從菜鳥轉送脫穎而出，成展翅翱翔的鯤鵬!

保全年度培訓計畫 篇20

回顧x年隨著售後部進廠維修台次的增加，前台接待人員配置也隨之增加。另外在本地區範圍內又有兩家新的特約店已投入運營，有可能造成管理內客戶的流失。因而必須通過高質量的服務來提高客戶滿意度，儘可能的保留老客戶增加新客戶，同時增加返廠率，這對前台接待人員提出了更高的要求。因此從售後部前台接待開始，在x年要加強對整體服務接待人員的培訓，提高接待人員的服務水平，以適應外界的競爭壓力及售後部的發展。

一、售後前台接待人員服務水平現狀

x年為適應售後部進廠維修台次的增加，並使接待人員有所增加但是接待人員的總體服務接待水平並未增加反而降低。主要原因有1、學校畢業生增多經驗幾乎為零。2、社會招聘入職人員的服務接待水平參差不齊。3、新增加人員對廣州本田的專業知識上、服務理念上並不了解。4、老業務員針對現在的競爭壓力也需要再培訓。以上情況在x年以做過有針對性地培訓但還是不夠。

二、 培訓目標

1、通過接待培訓並配合前台管理提高客戶滿意度（CSI）。

2、提高廣州本田汽車的專業知識。

3、按照正確的廣本售後服務流程工作。

4、提高新員工的接待能力（制定新員工培訓方案包括崗前培訓）。

5、增強保險理賠知識。

6、 提高員工的崗位能力，增加工作信心，從而促進部門目標的.完成。

7、接待員經過培訓必須通過廣本《售後服務基礎業務培訓》的考試。

三、培訓原則

1、為公司內部自行培訓，外出培訓按照廣州本田要求。

2、培訓由售後經理及售後主管部門副經理監督實施。

3、各項課程培訓後考試成績納入人員考核標準。

4、員工應本著自主學習的原則，在工作中結合培訓各項內容積累經驗不斷學習，來提高自身素質。

四、培訓管理

1、培訓時間：

1）利用晚18：00-20：00進行1課時的培訓

2）每周培訓最少培訓1課時

3）每周計畫培訓兩次周2和周6

2、培訓人員：維修接待人員、業務助理、保險接待人員

要求：

1）學員必須按時到達培訓地點，不得無故缺席培訓。

2）學員必須做好培訓筆記，有疑問在課堂上解決。

3）學員在培訓後應抓緊複習所學內容，加強培訓效果。

3、培訓講師：王明文 尉濤 吳麗 張柏桓

要求：

1）講師應按培訓計畫安排進行培訓。

2）講師課前做好培訓教案，培訓準備。

3）上課守時，儘量不要加長上課時間。

4）要求上課人數達到預計人數的90%才能上課，並做好培訓人員登記。

5）每項課程培訓結束後會對學員進行測試，來檢測培訓效果。

保全年度培訓計畫 篇21

1.目的

通過定期對實驗室工作人員進行教育和培訓，持續保持工作人員的能力，確保實驗室工作人員在能力、公正性、判斷力以及工作誠實性方面的可信度。保證本實驗室的質量和技術活動符合CNAS-CL01：20xx《檢測和校準實驗室能力認可準則》的要求。

2.範圍

適用於實驗室人員教育、質量體系培訓和檢測技能培訓等活動。

3.職責

3.1各崗位人員必須保證結果的真實性，不受任何來自外界的壓力和影響。

3.2總監負責執行本程式，負責實驗室年度培訓計畫的審批。

3.3經理負責依據《實驗室組織架構圖》編制各職級的“崗位工作職責”， 實驗室按“崗位工作職責”的要求進行招聘人員。

3.4技術負責人負責組織確定實驗室人員的培訓需求和目標、制定培訓計畫，並組織實施。負責組織檢測技術的培訓;

3.5質量負責人負責組織管理體系檔案的培訓;

4.程式

4.1每年底，質量負責人和技術負責人分別收集實驗室人員在管理體系和檢測技術方面的培訓需求，結合實際工作的情況，在年初制定“年度培訓計畫”交實驗室經理審核，實驗室經理根據提出的培訓需求、對照實驗室當前及將來業務開展的需要對培訓計畫進行補充，“實驗室年度人員培訓計畫”經總監審批後開始實施。

4.2確定培訓內容時應從工作需要出發，主要包括以下內容：

(1)有關檢測技術、產品標準、數據處理、測量不確定度評定和產品質量方面的法律、法規和政策檔案方面的內容;

(2)質量手冊、程式檔案等管理體系檔案方面的內容;

(3)工作人員在能力、公正性、判斷力以及工作誠實性方面的內容。

(4)消防知識、機械操作安全、用電安全和防護、救護知識等方面的內容;

(5)計算機套用、專業外語等方面的培訓內容。

4.3培訓方式應根據內容、人數、效果、培訓成本等因素綜合考慮，包括實驗室自行組織培訓班或研討會、參加外單位培訓班或研討會、參觀考察、個別輔導操作技能等。與檢測有關的培訓工作由技術負責人組織進行、與實驗室管理體系有關的由質量負責組織進行，對於來自糾正措施的人員培訓任務可臨時安排。培訓後將培訓考核結果記錄於“培訓考核登記表”中。

4.4開展新的檢測項目或由於標準修訂增加新內容時，應及時編制相應的作業指導書，並對從事該檢測項目的人員進行培訓，經考核合格後方可開展檢測工作。

4.5新進實驗室人員應接受上崗前培訓，培訓內容按4.2要求進行，經考核合格後方可上崗;

4.5.1對於公正行為的培訓，實驗室經理要不定時對實驗室人員進行培訓，公正行為的詳細規定如下：

4.5.1.1有關上級部門不得對實驗室施加行政壓力，總監嚴加審核後方可向客戶髮結果報告。

4.5.1.2總監按公司總經理簽發的授權令，要抵制並保證本實驗室工作人員免受來自於上級部門和領導的影響以及壓力而影響工作的質量。工作人員如受到這些壓力而影響工作上的判斷時，不要擅自作主，要逐級請示。最終決策人員要對後果負責。

4.5.1.3實驗室經理要經常教育實驗室全體工作人員，確保本實驗室工作人員不參加與本實驗室工作和服務內容相關的經商行為;確保實驗室工作人員不因財經問題影響工作的公正性和誠實性。如發現實驗室工作人員有這些不良行為，實驗室經理要立即報告總監，並馬上停止或調整其工作崗位，及時、儘量挽回對客戶造成的影響(如存在)。

4.5.1.4實驗室管理和工作人員要自覺遵守和執行實驗室質量手冊的要求。總監監督實驗室經理的管理行為;實驗室經理負責監督具體工作人員工作行為及技術操作能力和工作質量;如發現違規人員，應馬上逐級上報處理。

4.5.1.5實驗室經理負責對工作人員不良行為的調查。根據調查結果對違規人員進行停止工作、工作崗位調整等處理並上報總監。由總監對工作人員違規行為進行最終行政處理。如發現由於實驗室工作人員不良行為對客戶造成了影響，實驗室總監還要負責挽回對客戶所造成的影響。實驗室經理要記錄工作人員不良行為的處理結果。

4.5.1.6培訓計畫及實施記錄由檔案和資料管理員整理歸檔;與檢測有關的管理人員、技術人員和關鍵支持人員，由檔案和資料管理員負責建立“人員檔案”，內容包括培訓與考核記錄、授權任職檔案、學歷證書和任職資格證書等。

保全年度培訓計畫 篇22

一、需求分析

在藥店經營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質量、價格、服務層面，更深層得是企業核心競爭力之爭。對藥店來說，其核心競爭力得基礎就是擁有優秀得店員，店員得素質是藥店生存和發展得關鍵。根據目前藥店得經營現狀，將藥店得發展與店員得薪酬掛鈎，對店員進行定期培訓，設計科學合理得店員培訓方案，培養出更多得高素質店員，提高藥店發展得競爭力。

下面從三個方面來分析培訓得需求:

(一)政策分析:SFDA先後頒布了《藥品經營質量管理規範》(局令20號)和《藥品流通監督管理辦法》(局令26號)得相關法規檔案，在《藥品經營質量管理規範》(局令20號)中單列“人員與培訓”一個章節，對需要參加培訓得人員、培訓得形式、培訓檔案等做了詳細得規定。在《藥品流通監督管理辦法》(局令26號)第六條明確規定:“藥品生產、經營企業應當對其購銷人員進行藥品相關得法律、法規和專業知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應當記錄培訓時間、地點、內容及接受培訓得人員。”由此看出，做為藥品監管部門一直注重人員培訓，並提出了詳細得規定和要求，同時，這也是藥品監督管理部門日常監督檢查和跟蹤檢查時必查得內容。

(二)企業分析:由於藥店得發展速度太快，以致於產生了一種發展得不平衡，藥店相關得配套(如相關制度、人員得素質等)措施和藥店得規模發展不相適應。

20xx年SFDA併入衛生部管理，醫藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區醫療服務得進一步深化，在社區醫療服務有關藥品零差價率和免掛號費等政策得實施，對藥店經營造成不可估量得衝擊，藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業必須認真對待得問題。藥店作為商業企業，其經營得根本目得在於通過提供相應藥學服務獲得贏利，贏利得產生來自於營業額得提高，而店員通過自身基本技能和職業素養為患者提供得藥學保健服務對營業額得提高和獲取利潤起著至關重要得作用。因此，只有提高藥店店員得總體服務水平，才能使零售藥店在激烈得競爭中贏得顧客，使藥店在同行業競爭中立於不敗之地。

(三)人員分析:通過目前對藥店店員情況得調查和了解，以下現象存在普遍:

1、整體文化素質偏低，大多數店員只具有中專或高中文化。

2、店員現有得藥品法律法規和藥品專業知識不能適應顧客日益增長得合理、安全、有效用藥需求。

3、零售藥店得店員，往往不能把店員作為自己得終生職業，店員流動性大。

4、部分店員認為藥店工作單調乏味，缺乏學習得動力和激情，失去了進一步提升得興趣。

針對上述情況，對店員進行必要得培訓，提高他們得綜合素質，激發他們得學習熱情，是藥店發展得必然趨勢。

二、店員培訓目標

(一)技能目標:

1、藥店店員必備得素質:從業條件、職責、職業道德、思想品質、服務規範、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

2、藥店店員必備得技能:藥品分類、藥品陳列、藥品採購、藥品驗收、藥品養護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨得處理;

3、藥店店員必備得專業知識:藥品基礎知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫療器械知識、保健食品知識;

4、藥店店員能力得培養:語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;

5、培養良好得學習習慣和技巧;

(二)培訓目標:

1、提高藥店銷售利潤;

2、提高工作質量;

3、改善工作時效;

4、降低經營成本和質量成本;

5、讓店員認識到自身素質得提高與其經濟收入緊密相關，以增強其學習意識，提高學習得興趣。

三、加強培訓效果

有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師得精心組織，更要培訓學員得積極配合，為了達到良好得培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作:

第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓師要事先掌握店員得情況，精心準備，因材施教;第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓;第四、培訓課上，除必要得知識點以外，各方還應就藥店得經營狀況、發展方向等各方面積極溝通，進行廣泛得互動交流。

保全年度培訓計畫 篇23

第1個原則，必須符合企業發展戰略;

企業戰略，總是被人們放在高高的神壇上祭奠，而不是拿下來指導公司經營，尤其是培訓制定部門，總是迷失在各個部門提交上來的具體培訓問題中。這些培訓問題中，有些是與企業發展戰略相違背的，有些是跟個別的個人因素所引起的，有些其實只是某些人員的自我臆想。

比如，公司的戰略是提高高端洗衣液的市場占有率，可是銷售部提出一個培訓需求是，請解決如何在二批市場開拓經銷商。高端洗衣液怎么可能去二批經營的三流超市進行銷售呢?如果真LV被放到秀水街，真的都被當成“驢”了，就算賣出去了，對品牌也有很大的傷害性。

因此，培訓負責人要充分地領略企業發展戰略，才能制定出對企業發展有幫助的培訓計畫。

第2個原則，必須以各部門的工作計畫為依據;

做年度培訓計畫之前，各部門的年度工作計畫必須做出來作為依據。在時間上和培訓內容上與各部門工作計畫保持一致。

比如新員工入職培訓，需要在各部門新人基本都到齊的時候來做。尤其是肩負著企業盈利目的的市場銷售部門，在銷售旺季開始之前需要做動員培訓、技能培訓;在銷售旺季之中就不要安排什麼活動來干擾他們的工作了;在旺季過後，需要立即召開表彰及總結大會，慰勞這批辛苦的人，並為銷售淡季儲存信心。

第3個原則，必須進行培訓需求調查，以培訓發展需求為依據;

一項效果超好的培訓，從培訓需求調研開始就應該體現專業度。就像看病一樣，只有正確地了解病情，才能對症下藥，最終才能藥到病除。因此，正確深入地做培訓需求調研應該引起培訓經理、HR經理的一萬分重視!

合谷培訓專家崇尚的培訓需求調研問卷是一套，而不是一份。針對不同層級員工編寫不同的調研問卷，例如：銷售培訓調研問卷分為《銷售經理調研問卷》、《一線銷售員調研問卷》、《HR培訓經理調研問卷》，一套三式。各問卷問題環環相扣，力求從表面問題深挖到真實的問題。

第4個原則，必須讓更多的人參與年度培訓計畫的制訂，以獲得更多的支持;

培訓經理在做培訓計畫的時候，覺得求人來提培訓建議是最煩人的事情。培訓部門與其他業務部門是平級關係，而且在公司運營中又顯得不是那么重要，財務部、生產部、技術部、銷售部、市場部都有那么多緊急且重要的事情，所以會很不耐煩地、很有理由地拖延。

如果能獲得總經理的尚方寶劍，就會有更多的人來支持培訓經理的工作。因為培訓預算是一筆不算小的費用，總經理是最不希望把錢花了，而事兒沒辦的情況出現，所以請總經理群發一遍電子郵件或以總經理名義發一封公告，自然那些人不敢不配合。

保全年度培訓計畫 篇24

隨著市場的不斷擴大，關於銷售方面我們需要很大提高，在東莞的市場是很有限的，和去年相比。我們要剖析市場區隔市場，結合公司的優勢找準方法，從細節抓起全力以赴，以銷售工作帶動本區的品牌運作。根據四月份的銷售工作，市場反應的問題如下：

一、市場方面：

1、客戶維護：回訪不及時，溝通方法太單調，軟性口碑無動力不能及客戶所需。

2、客戶開發：一貫打價格牌，沒能體現出公司的綜合優勢。

3、市場動向：信息蒐集不夠，影響與客戶的溝通。

4、競爭對手：根據各自的優勢和資源都在調整市場策略緊跟我們。

5、客戶類別分析：學會抓大放小用好二八法則，一切從細節抓起。

二、管理方面：

1、五月份起“粵強酒業有限公司”將正式啟用，我公司所有對外檔案或單據都將印有“粵強酒業有限公司”各部門的相對印章。

2、進出庫商品要有詳細的明細台帳和管理制度，特殊產品設立最低庫存量。

3、細化出貨流程，確保商品的出貨質量。

4、建立客戶花名冊，以月份為單位設立客戶的銷售曲線示意圖等。

三、銷售回款方面

本月回款比前期有不良現象出現，如：金鴻商行和宏州酒業，一定要杜絕此現象再次發生，以現款合作為主，特殊客戶確定好時間應及時收款，每月底外欠款不得高於五萬元。

四、五月份的工作重點：

1、市場開發：(1)展示與我公司合作的優勢。(2)闡述公司的經營理念。(3)解讀公司的發展戰略。

2、維護客戶：(1)對於老客戶和固定客戶，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關係。(2)在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息和市場行業信息。

3、加強學習，提高自己的管理水平端正自己的被管理意識。

(1)要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把做業務與交流技能相結合。

4、紅酒略。

五、五月份對自己有以下要求

1、每月要增加兩個新客戶，還要有三個潛在客戶。

2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一至的。

5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8、自信是非常重要的。要經常對自己說我是最好的，我是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

10、以公司為家，惜公司名愛公司物是我們的責任一榮共榮。

11、工作中總會有各種各樣的困難，我們要向公司請示，向同事探討，抓好細節共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

12、開發客戶：以A類客戶主(當月提貨不低三萬元)其他為輔助客戶，

13、自有產品(紅酒)的業務招聘，培訓和市場開發。

六、為充分發揮大家的積極性，實施多勞多得，不勞不得，實幹加巧幹，確保本月的銷售工作計畫能如期完成，故立此責任狀。

保全年度培訓計畫 篇25

此刻我已經在企業擔任業務員有四年的時光了。能夠說我是企業數得著的老業務員之一，也是對企業的發展有必須貢獻了。此刻20xx年將結束，我想在歲末的時候就我一年的工作做一下總結，也對自我的工作提前寫下了20xx年業務員工作計畫範文，讓自我在假期中能夠安穩的度過，也讓自我能夠及時的認識到當前的形勢，期望不會讓自我失望！

轉眼間又要進入新的一年20xx年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我十分重要的一年。出來工作已過個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計畫，以便使自我在新的一年裡有更大的進步和成績。

一、熟悉企業新的規章制度和業務開展工作。企業在不斷改革，訂立了新的規定，個性在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為企業一名老業務人員，務必以身作責，在遵守企業規定的同時全力開展業務工作。

在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達萬元以上（每件萬元）。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶持續經常性聯繫，及時報告該等客戶交辦業務的進展狀況。

在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。透過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環有業務作的客戶群體。以至於到達4。萬元以上代理費（每月不低於1。萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶持續經常性聯繫，及時報告該等客戶交辦業務的進展狀況。

第三季度的十一中秋雙節，帶來的無限商機，給後半年帶來一個良好的開端。並且，隨著我對高端業務專業知識與綜合潛力的相對提高，對規模較大的企業貼合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶能夠安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7。萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶持續經常性聯繫，及時報告該等交辦業務的進展狀況。

第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務狀況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性推薦，力爭為客戶企業的智慧財產權保護做到最全面，代理費用每月至少達萬元以上。

二、制訂學習計畫。學習，對於業務人員來說至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合潛力、都是我要掌握的資料。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還期望業務經理給與我支持。

三、增強職責感、增強服務意識、增強團隊意識。用心主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的潛力減輕領導的壓力。

以上，是我對20年的個人工作計畫，可能還很不成熟，期望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我期望得到企業領導、部門領導的正確引導和幫忙。展望20年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求的客戶，爭取的單，完善業務開展工作。相信自我會完成新的任務，能迎接20年新的挑戰。

20xx年，我有著的期盼，相信自我必須能夠在20xx年取得更大的進步，自我就是這樣一年一年的走過來的，從一個什麼都不懂的毛頭小伙到此刻很有深度的資深企業業務員，我的成長充滿了曲折，但是在今後的工作中，我還是需要繼續不斷的努力，相信自我在20xx年必須走的更遠！

保全年度培訓計畫 篇26

紮實、全面的培訓是優質服務的基礎和保證。在20__年中，蕭山賓館的培訓工作從以下四個方面進行。

一、常規培訓

對於在崗員工來說，持之以恆、不斷創新的培訓是非常必要和有益的。在20__年度，賓館的常規培訓已經做到：

1、次次有計畫，月月有主題

在2020__年底，就已經根據賓館培訓需求調查分析，制定出包括各崗位培訓在內的年度培訓計畫。在20__年4月份起，為了加強領班級管理人員的培訓責任心，也要求非培訓員俱樂部成員的前台領班也必須制訂月度培訓計畫。

根據已制訂的計畫以及實際工作情況，在全體員工中每月開展一個培訓主題，包括年度暗訪情況總匯、內外有聲服務的_、飯店產品知識、崗位操作技能、服務的三化、年度服務質量情況分析、提高效率小竅門、提高工作責任心等。本年度尤其加強了包括暗訪、服務質量事故在內的以案例形式進行培訓，達到吸取經驗、引以為鑑的目的。各部門均能完成任務，但部分培訓效果在實際工作中不明顯，且由於新老員工的問題，存在培訓態度不積極，過於被動的現象。

除每月主題培訓以外，各部門或班組也根據實際工作情況制訂並開展了相應的培訓，培訓內容都能貼近實際工作，但在內容的變化和教學的方式上仍有待改進。

本年度培訓場次共427次，參訓員工共5039人，培訓時間共542.5小時。

2、重視新員工培訓，加強培訓跟蹤

新員工培訓一直在培訓中占有重要地位，根據飯店管理部下發的新員工入職培訓教材以及實際情況，總辦統一了課程包括《員工手冊》、《員工行為規範》、《飯店知識》、《集團公司及蕭山賓館簡介》、《飯店意識》、《周邊旅遊城市及交通》、《職業道德及飯店禮儀》、《衛生防疫知識》、《飯店消防、安全知識》、《集團公司服務理念》、形體訓練、托盤訓練等。在此基礎上進行了綜合試卷的考核，成績紀律在擋。

在培訓對象方面，不再僅僅針對整批的實習生或培訓生，一般情況下，每月都安排1-2次新員工培訓，或者在單個進入的新員工(包括臨時工)數量到達5個以上也安排一次新員工入職培訓。本年度共舉辦新員工入職培訓11次，參訓員工共262人次。

在培訓效果方面，本年度加強了跟蹤檢查，如要求除臨時工以外的每位新員工從培訓的第一天起就要填寫《新員工培訓記錄表》，寫出每日所學內容以及掌握情況，並由領班或指導師傅簽字點評確認，上交總辦存檔，便於總辦對新員工培訓情況的了解和檢查。

另外，賓館還多次組織新員工在崗的跟進培訓，如舉辦設施設備維修及保養，財務知識講座、服務意識的回爐培訓等等。

3、外語培訓

20__年在員工中進行了日語和英語的培訓。四月份起由公關部的鄭輝執教進行了為期三個月的日語培訓，學員採取自願報名的形式，經篩選後共22人參加。三月份起在賓館前台部門中開展了"每日學英語"活動，由總辦編輯有關日常英語培訓資料，下發至各部門，採取化整為零式由領班在例會前進行簡短授課。八月份起開辦了英語培訓班，分為綜合基礎班、綜合提高班、餐飲提高班、前廳提高班及客房提高班。尤其是綜合基礎班，從最基本的音標著手，循序漸進，得到員工的好評。

外語培訓對賓館來說是一項重要而有艱巨的工作。從本年度的外語培訓來看，已經採用了化整為零、分層培訓等新的培訓方式，為員工學習外語提供了更好的環境基礎，促進學員學習積極性，獲得學員的好評。但仍然存在著_蛇尾的現象。究其原因有：①工作和學習時間發生衝突，學員願意在課堂上認真學習，但不願在業餘時間學習;②領班英語基礎偏差，無法承擔起日常培訓;③員工工作經常翻班，無法參加所有的培訓課程，經常跟不上課程進度。

二、管理人員培訓

管理人員的素質高低對整個賓館的綜合素質起著舉足輕重的作用。本年度主要從部門經理級管理人員培訓和領班級管理人員培訓兩處著手進行。

1、"讀一本好書，上好一堂課"活動貫穿了20__年整年。主要由總辦或部門經理自己購書，通過部門經理級管理人員的自行學習和準備教學資料，在每月14日、28日輪流為領班級以上的管理人員進行授課。在一定程度上促進了部門經理學習的積極性，提高了管理人員的文化素質。另外，部門經理也陸續參加了飯店管理部組織的專項研討班。

2、組織領班級以上管理人員參加各類培訓。如《飯店管理者的語言藝術》、《法律糾紛、安全與消防》、《增強管理意識，提高管理技巧》、《口語表達的理論和技巧》、《企業文化講座》等等。

本年度對領班級管理人員的考核比較多，在一定程度上促進領班級管理人員自學的積極性;但是培訓相對來說欠少。尤其是發揮領班級管理人員主觀能動性的研討、交流等未能組織。

三、培訓員俱樂部活動

1、培訓員資格認證。四月份在飯店管理部的組織下，包括總辦培訓員在內，所有培訓員都進行了理論和實踐的考核。總辦培訓員由飯店管理部考核，部門培訓員由賓館考核。考核結果除一名培訓員未合格外，其餘皆通過，取得了開元旅業培訓員資格證書和蕭山賓館培訓員資格證書。

2、組織培訓員俱樂部成員參加各類培訓。包括《培訓員資格認證》、《培訓員培訓》、《溝通技巧》等等。

3、建立培訓員月度津貼制度。從20__年1月份起，以部門培訓員50元，班組培訓員30元標準，和部門獎金同時發放;並相應制訂了有關規章制度。這對提高兼職培訓員的積極性起到一定的促進作用。

4、組織參加並開展培訓觀摩。飯店管理部在20__年每月舉辦一次集團公司內部培訓觀摩，包括《微笑美學》、《英語培訓》、《培訓員培訓》、《服務小品演示》等等。賓館也分別在四月份舉辦以遊戲為主的《溝通在我們的工作中》培訓觀摩和十一月份舉辦的適用多媒體培訓用具的《服務語言魅力》培訓觀摩。同時，賓館內部也堅持每月進行一次培訓觀摩，如蔡燕萍的《餐廳常見問題處理》、謝建軍的《管理技巧》等，在經驗共享，互相交流方面得到了促進。

5、9月份在總經理的帶領下，組織培訓員到南京進行參觀、考察，並和中心大酒店有關人員進行了交流溝通。

6、完善培訓員俱樂部的表單管理制度。組織全體培訓員學習飯店管理部下發的《培訓員俱樂部章程》，並完善了如《月度計畫表》、《班組月度計畫一覽表》、《培訓評估表》等。

四、培訓記錄和考核

1、全面使用飯店管理部下發的《培訓手冊》。正式員工和培訓生都人手一本，每次經過賓館和部門的培訓都由培訓員記錄在檔。相應的賓館為臨時工和實習生也設計了《培訓記錄卡》，和正式員工一樣參加培訓並記錄。賓館定期對《培訓手冊》和《培訓記錄卡》進行檢查。

2、參加飯店管理部組織的前台員工操作技能的抽查。飯店管理部組織了總台、客房、餐飲及財務員工的操作考核，從考核成績來看，除財務員工較好外，其它成績均不佳，需要進一步的培訓和訓練、考核。

3、每月主題培訓的考核，如飯店產品知識、崗位操作、服務規程等考核。所有成績均登記在檔，並和員工及相關管理人員的獎金掛鈎。

4、在年底進行領班級以上管理人員的理論和操作考核。本次考核範圍較前次更廣泛，理論性更強;但是領班在管理知識方面較為缺乏，還需要進一步的學習和考核。

5、對即將轉正的培訓生和臨時工進行理論、操作考核。在飯店管理部要求後，賓館已經實行此項規定，對不合格人員將延長培訓期，連續兩次仍不能考核及格者，將不予轉正。

市場競爭的加劇，知識經濟時代的到來，飯店經營環境的變化，對飯店培訓工作提出了新的高度和要求。在新的一年中，蕭山賓館將本著全員性、系統性、實用性和主動性的原則，力求把蕭山賓館的培訓工作進行的更加有聲有色，進一步提高員工的整體素質和技能。20__年的培訓工作將從以下三個方面開展。

一、建立蕭山賓館教育委員會，發動全員培訓，提高員工的培訓主動性

為了建立學習性組織，發動全員培訓，20__年蕭山賓館將成立教育委員會，負責整個賓館、整個年度的全員培訓。

1、教育委員會由總經理、副總經理、各部門經理及培訓員俱樂部人員組成，在20__年度分階段進行。包括教學課程的準備期，教學課程的授課期以及教學課程的評比考核期。

2、一、二月份為教學課程的準備期。教育委員會將參考幾所專科學校的課程以及結合賓館實際情況，由總辦及各部門培訓員一起，制訂教學課程以及相關的教學大綱;總辦將根據每位員工的崗位、職務、工作時間的不同，設定不同的標準學分。所有的員工將以修學分的形式參加授課。

3、三月份開始教學課程的授課期。由總辦根據每月的培訓主題(詳細請見附表)以及參訓員工的數量進行課程項目和時間的安排，並在員工餐廳發布培訓日曆，保證每月10個小時的公共課培訓，5小時的專業知識培訓以及5小時的技能培訓。訓導員由總經理、副總經理及部分部門經理、部門培訓員擔任。

4、十二月份為教學課程的評比考核期。將對所有員工的成績進行匯總，從中評選出考核成績優異、修學分高的員工將獲得嘉獎，榮膺獎學金;並作為評選員工、管理人員、勞動模範的依據之一。

5、建立員工學習檔案。在總辦電腦中設計蕭山賓館全體員工的學習檔案，將所有的人名和課程都設計在內，每次考勤和考核都及時記錄在檔，作為日後考評的依據。

6、在賓館內部自行培訓的基礎上，將定期從館外邀請專家、教授前來進行授課。包括《開發我們的員工》、《wto和我們的工作》、《情感性管理和情感性服務》《全員銷售》。並邀請專業人事前來進行有關《急救知識》、《美容知識》、《電腦知識》等專業特色講座。

7、繼續20__年度部門經理的自學授課活動，定於每月的14日和28日進行一位部門經理的授課，要求在原有的基礎上進一步提高部門經理的授課質量和授課效果，並需要上交學習論文，建立學習園地供全體員工學習、交流。

8、加強各部門領班例會時的培訓涵量。明文規定每天的例會要求：除了必要的事務通知及工作安排以外，都必須進行二十分鐘的例會培訓。即要求領班採用化整為零式的培訓方法，將日常所需培訓包括案例分析、服務質量事故討論、日常操作規範日常飯店知識、甚至日常英語等都可以分散在例會中進行培訓。

9、舉辦大型培訓活動，包括趣味競技活動、辯論賽等。

二、健全培訓員俱樂部制度，全面提高培訓員俱樂部成員的整體素質

作為賓館的培訓骨幹力量，培訓員俱樂部內部的操作規範以及培訓員自身的綜合素質仍需進一步加強。

1、調整培訓員俱樂部成員。為了普及培訓員的概念，提高全體領班的培訓積極性。從二o__年一月份起培訓員俱樂部僅由總辦培訓員和部門培訓員組成，班組培訓員將不再屬於培訓員俱樂部成員。但是所有的領班級管理人員必須每月的培訓計畫，並且接受賓館和部門培訓員的檢查和考核。

2、健全培訓員俱樂部各項管理制度。嚴格按照《培訓員俱樂部章程》的規章制度以及賓館所定的培訓制度進行工作。20__年仍繼續和完善培訓員津貼制度，更加嚴格對待培訓員的日常考評。另外，為了使日常培訓中的培訓資料得以保證，將部分培訓津貼定額補貼給部門用做每月的培訓費用。

3、提高培訓員培訓熱情，增加培訓員俱樂部成員的培訓機會。為了提高培訓員自身的綜合素質，仍需加強對培訓員的培訓。每月在召開培訓員會議的同時對培訓員進行授課，並多提供外出學習交流的機會。另外，繼續每月一次的內部培訓觀摩活動，加強培訓員之間的學習和交流。

4、參加飯店管理部的培訓觀摩活動。舉辦好六月份的蕭山賓館培訓觀摩，並組織培訓員和其他領班去其他飯店參加培訓觀摩，加強和集團公司內部其他酒店的交流和學習。

三、做好培訓管理工作，為人力資源的評估提供依據

1、實施並檢查各項管理制度及其考核。嚴格按照開元旅業(20__)16號檔案《關於進一步完善飯店培訓工作的幾點意見》內容，以及賓館制定的相關培訓制度，做好各項工作的檢查和考評。包括《培訓手冊》、《培訓記錄卡》的記錄製度，新員工入職培訓制度、新員工每日培訓記錄製度、部門經理每月授課制度等等。

2、定期對新、老員工進行理論和實踐的考核。對於新員工需進行上崗前、上崗三個月的理論操作考核;對於老員工將不定時進行理論、操作的抽檢;對於總台等特殊崗位，要求每季度進行一輪全面抽檢，包括操作規程、規範、理論、英語等各方面的考試，並和獎金掛鈎。

3、經常對每月的培訓進行評估考核。要求總辦培訓員每月的培訓抽查率不低於70%，部門培訓員對部門領班培訓的抽查不低於50%。除了培訓員的檢查評估外，還要求每次都有參訓者的評估和考核。

保全年度培訓計畫 篇27

綏化市育才國小 校本培訓是推進課程改革和促進教師專業發展的有效途徑。為了進一步提高我校教師的業務素質和教育創新能力，提高教育理念，促進教師專業化發展，結合當前我校教育教學和教師隊伍狀況，特制定我校20xx年校本培訓工作計畫方案。

一、指導思想

以北林區20xx年中國小教育教學工作計畫中“全面貫徹教育方針，全面實施素質教育，深化課程改革，全面提高學生綜合素質。促進義務教育水平不斷提升。”的思想為指導，以“提高自身素質，努力轉變教育教學方式”為主題，探索有效的提高教師素質的校本培訓模式、方法，注重實效，立足校本，積極營造有利於教師可持續發展的良好環境，建設一支高素質的教師隊伍。

二、培訓內容及培訓措施

1、師德方面的培訓

結合行風聯評工作的成績與不足，以深入學習《中國小教師職業道德規範》為主線，以積極踐行《規範》為重點，引導廣大教師深入理解《規範》的精神實質，制定學習計畫，著力抓實三個環節，一是組織集中學習和輔導；二是個人自學，規範學習筆記；三是校領導講座為引領，組織論壇、演講或徵文比賽、簽訂師德師風責任狀、教師承諾、踐諾等活動，提高教師的政治素養和職業道德素養，激發教師講師德、樹師魂、獻愛心、爭作為的熱情。

2、教師基本功練習方面的培訓

堅持開展“十個一”活動。每周一頁鋼筆字、一頁簡筆畫、一頁毛筆字、間周一次粉筆字、一次簡筆畫、每學年徵集一次教學反思、一次教學案例、一次教學論文、一次優秀教學設計、每學期進行一次教師文化課測試。充分挖掘本校教師潛能，發揮本校教師優勢。進行校內培訓。由我校李文波老師對全體教師進行粉筆字、毛筆字的培訓；孫志剛老師對全體教師進行簡筆畫方面的培訓；李賀老師對全體教師進行信息技術方面，包括課件製作電子表格等方面的培訓。每周展出小黑板，教務處認真檢查並定期進行基本功過關驗收，驗收結果和年終考核掛鈎。

3、新課程理念方面的培訓

結合本校實際今年計畫採取請進來、走出去、坐下來的方式開展高效課堂理念、模式及導學案設計方面、學習小組建設方面、學生評價等方面的培訓。

（1）鼓勵教師自學。通過自主學習、網路交流、專家線上等形式，有針對性幫助相關教師解決教學中實際問題。鼓勵教師參加黑龍江專業教師知識更新培訓。

（2）開展讀書活動。要求教師讀好“三本書”。一本教育教學理念方面的，一本教育教學方法方面的 ，一本班級管理方面的書籍。並定期進行讀書交流活動。 （3）組織教師積極參加上級教育行政部門和業務部門組織的各項活動和各種培訓，使教師在活動中有所發展。

4、教學技能教學方法的培訓

要想改變陳舊的教學方式，轉變教師的教學理念，校本教研校本教研顯得尤為重要。

（1）發揮骨幹教師在課程改革中的引領示範作用

要想在短時間大面積轉變教師的教育教學理念，轉變教師的教學方式、學生的學習方式很難做到。為此，把培訓的重點放在年輕骨幹教師身上，為他們提供外出學習、校際交流、課堂教學展示等機會促其快速提升，為他們打造展示的平台以點帶面，轉變教師的教學理念，最佳化課堂教學。

（2）在教研中做到四個“重視”。

一重視集體備課。xx年下半年，我校借鑑銅都經驗開始了課改。根據我校學情設計使用導學案。教學的部分環節採取自學的方式。孩子的表達、合作、創新、能力有所提升。今年我們又嘗試在三、四年組使用學道。整節課都採用自學的方式。對於此項工作，部分實驗教師有顧慮。一怕學生學習成績下降，二怕設計不好學道。為了幫助教師突破這一難關，我們將結合具體的課例進行培訓，教務處深入年組，參與集體備課。對不入門的教師一對一輔導促其提高。

二重視教學研討。新的授課形式會出現這樣那樣的問題，有問題存在就必須馬上解決。我們鼓勵教師善於發現問題，整理問題。並利用每周的教學研討活動時間提出來並嘗試解決。

三重視教學反思。養成反思的習慣。堅持寫課後小結，定期撰寫教學敘事，教學心得，進行教學反思和案例交流。

四重視教研活動。本學期的教研推出高效課堂系列活動。活動一是面向全體教師的推門課、二次聽課。每天早晨通過廣播通知講課教師名單，然後深入班級聽課，聽後交流。不符和課改要求的指導其重新備課，教務處檢查，合格後二次聽課。活動二是面向班主任教師的“新課堂講評活動”。要求每年組推選出數學語文各一節，年組其他教師點評。

（3）實施課題帶動戰略，通過科研促進教研，帶動培訓。

三、月份工作安排：

三月：

1.制定學校校本培訓計畫。

2.完善各課題組科研工作計畫。

3.“推門課、二次聽課”課堂教學研討活動。

4.制定個人專業發展計畫。

5.開展教師讀書的活動。

6.高效課堂基本策略講座。

7.教師基本功培訓。

四月：

1.繼續進行“推門課、二次聽課”課堂教學研討活動。

2. 高效課堂具備的條件講座。

3. 教科研方法培訓。

4. 繼續開展教師讀書的活動。

5.教師語文知識培訓。

6. 教師基本功培訓。

7.教師基本功驗收活動。（粉筆字簡筆畫）

五月：

1. 班主任“新課堂講評活動”。

2. 課改骨幹教師到靖宇等校聽課學習。

3. 繼續開展教師讀書的活動。

4.高效課堂的教學原則。

5.教師基本功培訓。

6. 教師語文知識培訓。

7.徵集優秀的教學案例和優秀的導學案設計。

六月：

1.新課標培訓。

2.教師語文基礎知識培訓。

3. 教師語文基礎知識測試。

4. 教師基本功培訓。

5. 教師基本功過關驗收。

七月：

1.完善教師培訓檔案。

2.檢查教師培訓計畫落實情況。

八月：

1. 修改完善教師個人培訓計畫。

2. 新課標培訓。

保全年度培訓計畫 篇28

年底臨近，許多企業的培訓主管都按常規制定年度培訓計畫。筆者見過不少培訓主管盡心盡力將培訓計畫做了幾十張，但是拿到老總那裡卻是幾分鐘就被“槍斃”。為什麼呢？還是“有效”二字。

通常而言，一個有效的培訓計畫首先要回答以下四個問題：

1、計畫給誰看？任何工作都是一個說服的過程，培訓計畫首先要能說服高層批准。

2、計畫給誰用？培訓目的都是為提高經營效率的，被培訓者能夠真正獲益才是最終目的。

3、計畫可以有足夠的費用支撐嗎？對很多企業來說，培訓都是一筆不小的開支。即使計畫再好，但企業現有能力不足也是白費心計。

4、計畫可利用的資源？計畫要花錢有“效率”，善於利用一切現有資源。其實，培訓的資源非常豐富，只要培訓主管善於開發並且組合，便可以省錢。

下面就從四個方面來解釋：

一、計畫給誰看？

培訓計畫一定要跟公司的經營起來，如果單方面滿足民眾的“喜好”，就成為了“無本之木”。因而，做好培訓計畫，首先要了解企業經營的需要。通常而言，企業希望培訓首先是“長期戰略”的，意思滿足企業長期經營對人力資源的需要而採取的培訓活動；

其次是“中期戰略”的，意識是為了滿足企業年度經營對人力資源需要而採取的培訓活動。因而，幾乎所有訓練的最終目的都是提高員工工作效率，改善組織績效，以達成企業戰略目標。而在公司中，對公司未來願景、經營方向及下一年工作目標最了解的可能就是管理高層。通過與管理高層的溝通，不僅可以使我們了解他們對培訓成效的期望值，還可以使我們獲知他們對培訓計畫所抱的態度，在大多數的情況下，我們還可以得到他們對公司培訓計畫的承諾和鼎力支持，這也對我們下一步的工作極為有利。

再次是職位目的，是為了滿足員工能高水平完成本職工作需要對職位所需知識、技能、態度、經驗而採取的培訓活動；最後是個人目的，是為了滿足員工達成其職業生涯規劃目標需要而由企業提供的企業培訓。

二、計畫給誰用？

計畫雖然要滿足企業經營需要，但最終參與培訓的卻是“廣大民眾”，因而閉門造車不可取。計畫年年都在做，但是不盡人意的原因又在哪裡？

因而，培訓計畫制定的關鍵步驟就是檢核去年的培訓計畫實施情況。

其次，就是廣泛地進行調查，具體步驟如下：

1、需求調查，即根據培訓的不同目的，展開培訓需求調查。 進行需求調查的最好方式就是擬定問卷。問卷的設計一定要簡單，而且容易回答，激發被調查者的興趣。

前面也談到，計畫最終要經過高層的批准才能真正實施。在徵求高層意見的同時，也意味著了解到企業經營的需要。企業高層大都事務纏身，為了更加明確其意思，可以將所領悟到的需求通過列表形式表現出來。

此外，對於職位技能的培訓，除了調查問卷外，還必須結合訪談。向各級管理者和他的下級進行調查，以分析績效評估表、進行技能項目需求調查表、重點人群的抽樣面談的方式，確定員工崗位技能差距和重點的技能培訓項目。

對於個人職業生涯需求的培訓項目，需向員工及其管理者調查，以分析職業生涯規劃表、管理者與下級面談結果的方式，確定培訓方式。訪談一方面是為了了解需求，另一方面也是讓被調查者參與進來，多一個同盟軍。

最後，要分析。對於通過調查所得來的數據必須進行系統的分析，找出培訓可以解決的方法。不可否認，培訓確實可以得高員工素質，提高團隊凝聚力，但是培訓的效果一旦被誇大，成為包除百病的藥方後，問題就會出現，這也是有些企業在支付費用培訓後感覺效果不佳的主要原因。

三、計畫可以足夠的費用支撐嗎？

對有固定培訓預算的企業，大多以員工數量或全年銷售額定出一定的比例。常見的比例為總銷售額的2%到3%，以5%為上限。對新公司、新部門，或新進人員較多的公司，預算會相對高一些；而平穩且有經驗的公司，可相對低一點。但對多數企業來說，培訓還是一個“奢侈”的消費，原因就是“經費”永遠是短缺的。做為培訓主管不能一相情願地“制定”計畫，一定要摸清底，採取“要事第一”的原則，並善於將培訓模組組合。

這裡也介紹一套“零基預算法”(Zero-Base Budgeting， ZBB)供參考。零基預算法由美國德州儀器公司的彼得·A·菲爾於1970年提出，首先由 喬治亞州政府採用，取得了很好的成效，然後廣為企業界所套用。零基預算法的編制和審 批程式如下所示。

在審查預算前，項目主管首先必須明確組織的目標，並將長遠目標、近期目標、定量目標和非定期目標之間的關係的重要次序搞清楚，建立起一套可考核的目標體系；

在審查預算時，將一切活動從零開始。凡是要求在下一年度進行的活動或項目，都必須遞交可行性分析報告，以證明自己確有存在的必要，並提交具體的計畫，說明各項開支要達到的目標和效益；

確定出最重要的事項後，根據已定出的目標體系重新排出各項活動的優先次序；

編制預算，資金按重新排出的優先次序分配，儘可能滿足排在前面的活動的需要，當資金緊張時，暫時放棄一些項目也是難免的。

零基預算法的優點是明顯的，但也存在著一些缺點，需要管理者心中有數∶審查每一個項目是極其繁重的工作，所投入的人力、物力和時間頗為可觀；安排項目優先次序難免相當程度的主觀性。

零基預算法的真正意義在於把企業的活動與企業的目標緊密結合起來，真正做到“目標導向”，從根本上避免了“為培訓而培訓”的低效行為。

四、我們可以利用的內部資源有哪些？

可以看到，優秀的企業都有一套非常完整的培訓體系和課程，並且都有自己的企業大學。對多數企業來說，也許不能跟世界知名企業相比，但是善於挖掘和利用內部資源也是非常有益的。完善而有效的培訓一定是內外培訓的結合。

普大顧問還願意提供一些培訓計畫的制定原則供大家參考：

原則一：培訓計畫必須首先從公司經營出發，“好看”更要“有用”。

原則二：更多的人參與，將獲得更多的支持。

原則三： 培訓計畫的制定必須要進行培訓需求調查。

原則四： 在計畫制定過程當中，應考慮設計不同的學習方式來適應員工的需要和個體差異。

原則五： 儘可能多的得到公司最高管理層和各部門主管承諾及足夠的資源來支持各項具體培訓計畫，尤其是學員培訓時間上的承諾。

原則六：提高培訓效率還要採取一些積極性的措施。

原則七；注重培訓細節。

保全年度培訓計畫 篇29

為保證藥房職工能充分理解和掌握國家對藥品經營的相關政策法規，提高職工工作素質和勞動技能，保證藥品經營工作中按照法規，規章和制度規範經營行為，熟練工作環節，使藥房經營工作按部就班，有序推進，保證各類記錄基礎數據規範記錄，真實有效，備案可查，特制訂藥房職工培訓計畫：

一、崗前培訓：培訓內容為國家政策法規規章，藥品經營和驗收養護等知識，培訓時間為4學時，通過崗前培訓使職工初步了解藥品商品知識，掌握藥品分類管理的概念和意義，了解國家對藥品經營方面的政策法規和規章，培訓後通過考試檢驗培訓效果並建立職工培訓檔案。

二、政策法規培訓:計畫在籌建裝修期間進行，主要培訓內容為《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品管理法實施細則》、《藥品流通監督管理辦法》、《藥品零售企業質量管理規範認證檢查評定標準》等相關法律法規，安排培訓每個專題用一天時間2小時，學習培訓方式為自學和討論相結合。

三、質量管理制度:崗位責職，操作規程培訓，計畫在領取到《藥品經營許可證》試營業期間，理論結合實踐同步進行，安排培訓時間為每項制度（崗位責職、操作規程）1學時，共需要38個學時，通過培訓，掌握藥房工作要點、重點及工作相關要求，正確按制度從事藥品經營和認真準確做好工作記錄，培訓方式為以制度配合記錄進行講解和分析，探討制度執行的重點難點，正確理解按制度操作對藥品經營、養護、驗收、記錄所產生的意義、作用。

四、藥品不良反應知識及準確上報藥品不良反應案例培訓：計畫在正式營業後進行該培訓，安排培訓時間為4學時，培訓方式為聘請專業技術人員講解，通過培訓，正確掌握和理解藥品不良反應的概念，定義，藥品不良反應上報的重要意義和上報方式，並通過培訓，使職工在藥品經營中，時刻牢記“藥品不良反應”六字，防範藥品不良反應事件的`發生，特別是在推薦合併用藥的情況下規避合併用藥不良反應事件的發生。

五、藥品知識培訓: 藥品分類管理知識培訓，該項目的培訓在日常經營工作中隨時進行，通過培訓使職工能正確理解和規範進行藥房分類管理，要加強對新藥的引進，並通過相互學習掌握新藥的用法，用量，推薦用藥理由，並通過用戶回訪增強對新藥療效反饋和用戶意見。

六、通過網際網路登入國家食品藥品監督局: 掌握藥監動態最新資訊，以及藥品市場的產品質量動態，調整藥房藥品採購和銷售，對藥監發布的藥品質量問題進行排查清理，確保藥房為用戶提供優良藥品和優質服務。

七、積極參加藥監各類專題會議: 及時掌握藥監工作重點，配合藥監部門做好藥房經營和質量管理工作。

保全年度培訓計畫 篇30

培訓主抓服務流程，注重服務細節，培養服務技能，增加面客技巧。理論與實踐相結合的培訓。實行每天一練，每周一講。由淺入深，循序漸進。使餐飲部員工掌握的更紮實。 培訓計畫主要分為，培訓時間與培訓內容。

一、培訓時間；為每周培訓，每日練習。

二、培訓目的；

1、使餐飲部員工了解酒店與企業文化、規章制度、管理架構。

2、使餐飲部員工了解酒店餐飲部員工應具備的素質和意識。

3、使餐飲部員工懂得規範化服務的'崗位職責於操作流程。

4、使餐飲部員工了解各個崗位的服務質量標準。

5、使餐飲部員工熟練掌握服務與溝通的基本技能和技巧、養成良好的習慣。

三、培訓方式；課堂講解、實物練習、模擬練習、情景演練、案例分析、現場討論、分組對抗。

三、培訓內容；

1、首先每個餐飲部員工做自我介紹，姓名，籍貫，愛好等，以 提高餐飲部員工之間的了解

2、了解公司的規章，企業文化，管理架構。

3、餐飲部與其他部門的協作。

4、餐飲部員工的儀容儀表培訓。

5、服務規範禮貌用語培訓。

6、餐廳各個崗位的崗位職責於服務質量標準培訓。

7、餐飲崗位操作規程（崗位工作流程）培訓。

8、設施設備使用操作培訓。點菜系統培訓。

9、物品歸為培訓。

10、服務意識與服務禮儀的培訓。

11、服務人員溝通技巧培訓。

12、服務細節、服務技能培訓

13、餐飲服務技能培訓。

14、酒水知識，以及對酒水服務的基本認識的培訓。

15、餐廳主要出品培訓，食品安全與衛生培訓。

16、團隊建設，團隊合作培訓。

保全年度培訓計畫 篇31

物業管理公司員工培訓計畫是為了規定物業管理公司培訓計畫工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標;以及將物業管理公司培訓計畫逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。

1、制定程式

企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計畫制定出本部門的年度培訓計畫，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計畫以及企業培訓總體目標制定整個物業公司的物業管理公司培訓計畫。

2、計畫內容

為保證物業管理公司培訓計畫工作按時、按質地實施，物業管理公司培訓計畫應包括培訓目標、課程設定、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。

(1)培訓目標

培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定物業管理公司培訓計畫的基礎，物業管理公司培訓計畫目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，物業管理公司培訓計畫目標的制定應該準確、細緻並具有可測量性。

(2)課程設定

物業管理公司培訓計畫課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利於員工提前對所培訓的內容有所準備和有所側重，有利於提高培訓效果。

(3)培訓方式

根據物業管理公司培訓計畫內容以及培訓對象的不同，可採用不同的物業管理公司培訓計畫方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理遊戲法、觀摩範例法。

①講授法。講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。

②學徒制。學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示範、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保全、綠化、保潔、維修等技術性工種。

③小島討論法。員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前(也稱“小島”)，對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完後，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最後選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。

④角色扮演法。角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，並以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識;讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。

⑤管理遊戲法。這種方法寓教於遊戲中，通過完成事先設計好的精妙遊戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。

⑥觀摩範例法。通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。

3、培訓控制

培訓控制的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按計畫進行並糾正培訓過程中的偏差。可採用培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對物業管理公司培訓計畫進行考核，並將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鈎。

4、培訓評估

每次物業管理公司培訓計畫結束後可通過員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今後的培訓中採取更好的培訓措施。

六、培訓組織實施

培訓組織實施是物業管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什麼，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。

(一)人力資源管理部門的職能和任務

物業管理公司培訓計畫是物業人力資源管理部門的主要工作內容之一，其主要職能包括計畫、組織、協調、監督等內容。具體職能和任務包括：

1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據培訓需求制定物業管理公司培訓計畫;

2、組織執行物業管理公司培訓計畫;

3、定期向上級匯報培訓費用開支情況;

4、組織實施各種培訓課程與活動;

5、做好員工的培訓檔案管理工作;

6、做好收集培訓資料，編制符合企業經營管理特點的基礎教材;

7、維護培訓設施與場地，充分開發與利用各類培訓資源。

(二)培訓分類及實施要點

分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施物業管理公司培訓計畫工作，培訓分類可根據培訓的對象、階段、內容、類型不同來劃分。

1、以培訓對象的不同層次分類

(1)高層管理者

①培訓目的精通企業管理相關知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。

②培訓內容

A、企業管理類管理基本職能、企業文化建設、決策、戰略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統、品牌策劃、公共關係。

B、物業管理類房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建築知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

C、法律知識類公司法及相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、物業管理相關法規、建築物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規、會計法及相關法規。

D、財務知識類學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。

③培訓方式專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。

④組織實施由公司人力資源管理部門直接組織實施。

⑤培訓評估每次培訓工作結束後可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以後的培訓中更好地採取培訓措施。

(2)中層管理者

①培訓目的掌握企業管理相關知識，精通物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。

②培訓內容

A、企業管理類管理學基礎知識、物業管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關係學。

B、物業管理類房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建築知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

C、法律知識類物業管理相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、建築物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規。

③培訓方式專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理遊戲法。

④組織實施基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。

⑤培訓評估每次培訓工作結束後可根據員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今後採取更好的培訓措施。

(3)基層管理者

①培訓目的了解企業管理基礎知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識。

②培訓內容

A、企業管理類管理基本職能、物業管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關係。

B、物業管理類物業經營管理知識、建築知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

C、法律知識類物業管理相關法規、建築物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生管理相關法規、綠化管理相關法規。

③培訓方式專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理遊戲法。

④組織實施基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。

⑤培訓評估每次培訓工作結束後可根據員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今後採取更好的培訓措施。

(4)基層操作人員培訓，該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規程，可由各部門具體組織實施。

2、以實施培訓的不同階段分

(1)崗前培訓

①培訓目的為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。

②培訓內容

公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和許可權、對待顧客和員工的管理理念、公司的產品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。

③組織實施由公司人力資源部門組織實施。

④培訓評估考核合格後上崗。

(2)在崗培訓為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。

(3)轉崗培訓為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。

3、以培訓的不同類型分

(1)學歷教育是成人繼續教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。

(2)職業技能培訓根據國家勞動社會保障部的有關規定，物業管理、電工等技術性工種必須持有技術資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓並通過鑑定後取證。此類培訓一般是委託勞動部門批准的培訓機構來進行。

(3)專項培訓為提高員工某方面的專業技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓;為提高員工服務水平而進行的禮節、禮儀培訓等。

七、培訓工作誤區

(一)物業管理公司培訓計畫不重要的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。物業管理公司培訓計畫十分重要。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹;只有通過培訓才能使公司的制度得到具體落實;只有通過培訓才能使員工的素質得到提升;只有通過培訓才能使企業在市場中立於不敗之地。

(二)物業管理公司培訓計畫有風險的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。其實這是一種非常短視的行為，其結果只會使公司員工素質停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓而離開企業，最終企業只留下一些平庸的員工。