售後培訓心得體會 篇1
20xx年是xx公司重要的戰略轉折期。 國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家巨觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“傑出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，願意和業界同仁分享。
一、加強面對市場競爭 不依靠價格戰 細分用戶群體 實行差異化行銷
針對今年公司總部下達的經營指標，結合總經理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化行銷和提升行銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異於自殺。對於淡季的汽車銷售該採用什麼樣的策略呢?我們摸索了一套對策： 對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、 服務流程標準化 2、 日常工作表格化 3、 檢查工作規律化 4、 銷售指標細分化 5、 晨會、培訓例會化 6、 服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化行銷
1.細緻的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化行銷;根據20xx年的銷售形勢，我們確定了計程車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對於這四大市場我們採取了相應的行銷策略。對政府採購和計程車市場，我們加大了投入力度，專門成立了計程車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了計程車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場計程車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關係，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對計程車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新計程車的使用情況，並現場解決一些常見故障;與計程車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢卡索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和xx市高校後勤集團強強聯手，先後和理工大後勤車隊聯合，成立校區維修服務點，將服務帶入高校，並且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校範圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集 做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計畫性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對於備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由於今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對於新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出台了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷衝擊影響較大的情況下，利用售後服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售後服務是視窗，是我們整車銷售的後盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售後維修高峰。為此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對於售後維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規範;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規範行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上牆，接受用戶監督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售後每晚延長服務時間至凌晨1:00，售後俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售後維修現場硬體、軟體環境，為客戶提供全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售後維修接車台次，工時淨收入xx萬元。 二、 強化服務意識，提升行銷服務質量
售後培訓心得體會 篇2
售後服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售後服務，不僅關係到本公司產品的質量、完整性，更關係到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。
(一)售後服務工作由業務部負責完成。
(二)售後服務工作的內容。
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理制表並建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務
業務人員通過電話聯繫，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;
(6)諮詢服務;
(7)走訪客戶
售後服務管理制度
(三)售後服務工作規定
1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。
2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完後，或客戶到公司訪談諮詢業務完後，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。
3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、諮詢後三天至一周內，應主動電話聯繫客戶，作售後第一次跟蹤服務，並就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，並徵求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答覆的應儘量答覆;不能當面或當時答覆的，通話後要儘快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答覆。
5、在“銷售”後第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯繫。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重複，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的諮詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附後)，並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答覆函都要登記入表(附後)，並歸檔保存。
(四)指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
(五)業務主管負責監督檢查售後服務工作;並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;並存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。
業務接待工作制度
業務接待工作是業務工作的一個重要組成部分，它包括業務接待工作程式，內容解說，工作內容與要求，(即工作內容規定)。
(一)業務接待工作程式
業務接待工作從內容上分為兩個部分：迎接客戶送修程式與恭送客戶離廠程式(詳見業務接待工作程式圖)。工作程式具體內容如下：
1、業務廳接待前來公司送修的客戶。
2、受理業務：詢問客戶來意與要求;技術診斷;報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價;送客戶離廠。
3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續。
4、維修期間，維修增項意見徵詢與處理：徵詢客戶意見、與車間交換工作意見。
5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。
6、通知客戶接車，準備客戶接車資料。
7、業務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結算手續、恭送客戶離廠。
8、對客戶跟蹤服務。
(二)業務接待工作內容規定
1、業務廳接待前來公司送修或諮詢業務的客戶
工作內容：(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側向客戶致意(微笑點頭)：當客戶走出車門或放下車窗後，應先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。(2)如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。(3)簡短問明來意，如屬簡單諮詢，可當場答覆，然後禮貌地送客戶出門並致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應徵得客戶同意後進接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷後，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續。(4)如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程式。(5)如屬維修預約、應儘快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，並呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。
工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，並示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。
2、業務答詢與診斷
工作內容：在客戶提出維修養護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然後以專業人員的態度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先徵得客房同意，然後我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協助，以儘快完成技術診斷。技術診斷完成後應立即列印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然後把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。
工作要求：在這一環節，我方接待人員要態度認真細緻，善於傾聽，善於專業引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優越性、權威性。
3、業務洽談
工作內容：(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目並決定是否進廠。(2)客戶審閱“進廠維修單”後，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認;如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴並引導客戶到收銀處辦理出廠手續——領“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應通知客戶交納診斷費或估價費;辦完手續後應禮貌送客戶出廠，並致意“請走好，歡迎再來”。
工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態度。
4、業務洽談中的維修估價
工作內容：與客戶確定維修估價時，一般採用“系統估價”即按排除故障所涉及的系統進行維修收費;對一時難以找準故障所涉及系統的，也可以採用“現象估價”，即按排除故障現象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時並不能保證質量，應事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件;並應向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質量不作擔保，並在“進廠維修單”上說明。
工作要求：這一環節中，我業務接待人應以專業人員的姿態與客戶洽談，語氣要沉穩平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應儘可能說明本公司價格合理性。
5、業務洽談中的承諾維修質量與交車時間
工作內容：業務洽談中，要向客戶明確承諾質量保證，應向客戶介紹我公司承諾質量保證的具體規定。要在掌握公司現時生產情況下承諾交車時間，並留有一定的餘地。特別要考慮汽車配件供應的情況。
工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產能力，不可有失信於用戶的心態與行為。
6、辦理交車手續
工作內容：客戶在簽訂維修契約(即維修單)後，接待人員應儘快與客戶辦理交車手續;接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)並審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客戶說明，並作相應處理，請客戶簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在“進廠維修單”上註明;對隨車的工具和物品應清點登記，並請客戶在“隨車物品清單”上籤字(詳見“隨車物品清單”)，同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內。接車時，對車鑰匙(總開關鑰匙)要登記、編號並放在統一規定的車鑰匙櫃內。對當時油表、里程表標示的數字登記入表。如即時送車於車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續。
工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上籤名。
7、禮貌送客戶
工作內容：客戶辦完一切送修手續後，接待員應禮貌告知客戶手續全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應起身致意送客，或送客戶至業務廳門口，致意：“請走好，恕不遠送”。
工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。
8、為送修車辦理進車間手續
工作內容：(1)客戶離去後，迅速清理“進廠維修單”，(這時通過電腦，一些車輛統計報表也同時登記)，如屬單組作業的，直接由業務部填列承修作業組;如屬多組作業的，應將“進廠維修單”交車間主管處理。(2)由業務接待員通知清洗車輛，然後將送修車送入車間，交車間主管或調度，並同時交隨車的“進廠維修單”，並請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、並寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。
工作要求：認真對待、不可忽視工作細節，更不可省略應辦手續。洗車工作人員洗完車後，應立即將該車交業務員處理。
9、追加維修項目處理
工作內容：業務部接到車間關於追加維修項目的信息後，應立即與客戶進行電話聯繫，徵求對方對增項維修的意見。同時，應告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答覆後，立即轉達到車間。如客戶不同意追加維修項目，業務接待員即可口頭通知車間並記錄通知時間和車間受話人;如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內容，立即交車間主管或調度，並記錄交單時間。
工作要求：諮詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術上作好解釋工作，事關安全時要特彆強調利害關係;要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應當尊重客戶選擇。
10、查詢工作進度
工作內容：業務部根據生產進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即採取應急措施，儘可能不拖延工期。
工作要求：要準時詢問，以免影響準時交車。
11、通知客戶接車
工作內容：(1)作好相應交車準備：車間交出竣工驗收車輛後，業務人員要對車做最後一次清理;清洗、清理車廂內部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，並放入車上。結算員應將該車全部單據匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關單據。(2)通知客戶接車：一切準備工作之後，即提前一小時(工期在兩天之內)，或提前四小時(工期在兩天以上包括兩天)通知客戶準時來接車，並致意：“謝謝合作!”;如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，並表示道歉。
售後培訓心得體會 篇3
前段時間工作中不盡如人意，經過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進行批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日後的工作中能有好的表現。 以下是鄙人工作中總結的拙見，這裡總結出來希望能對日後工作有所幫助。
第一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售後服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。
第二、善於溝通交流，強於協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規範操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精於專業技能，勤於現場觀察
隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷後服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的售後服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。
第四、技術知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便於與客戶的溝通。尤其是對售後服務類的工作，積極的思想和平和的心態是非常重要的，是促進工作進步、順利的必要條件，在售後工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。
售後培訓心得體會 篇4
20xx年是xx公司重要的戰略轉折期。 國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家巨觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“傑出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，願意和業界同仁分享。
一、加強面對市場競爭 不依靠價格戰 細分用戶群體 實行差異化行銷
針對今年公司總部下達的經營指標，結合總經理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化行銷和提升行銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異於自殺。對於淡季的汽車銷售該採用什麼樣的策略呢?我們摸索了一套對策： 對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、 服務流程標準化 2、 日常工作表格化 3、 檢查工作規律化 4、 銷售指標細分化 5、 晨會、培訓例會化 6、 服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化行銷
1.細緻的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化行銷;根據20xx年的銷售形勢，我們確定了計程車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對於這四大市場我們採取了相應的行銷策略。對政府採購和計程車市場，我們加大了投入力度，專門成立了計程車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了計程車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場計程車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關係，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對計程車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新計程車的使用情況，並現場解決一些常見故障;與計程車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢卡索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和xx市高校後勤集團強強聯手，先後和理工大後勤車隊聯合，成立校區維修服務點，將服務帶入高校，並且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校範圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集 做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計畫性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對於備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由於今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對於新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出台了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷衝擊影響較大的情況下，利用售後服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售後服務是視窗，是我們整車銷售的後盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售後維修高峰。為此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對於售後維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規範;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規範行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上牆，接受用戶監督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售後每晚延長服務時間至凌晨1:00，售後俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售後維修現場硬體、軟體環境，為客戶提供全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售後維修接車台次，工時淨收入xx萬元。 二、 強化服務意識，提升行銷服務質量。
售後培訓心得體會 篇5
在電器行業競爭日益激烈的今天，售後服務對於企業來說是一個戰略性課題，有效處理售後服務是所有企業必須關心的問題，有時甚至生死攸關。而現在有的企業只注重產品的市場份額、市場策略、產品推廣手法卻往往忽略了市場的售後服務，最終的結果可想而知。這裡，我想要強調的是企業的售後服務與市場行銷同樣重要!
那到底怎樣才能做好售後服務?什麼樣的售後服務才是最好的哪?筆者認為：
首先服務要熱情、快捷、專業。“熱情”就是要態度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當然，對於無理取鬧、故意滋事的客戶，也應區別對待，有禮貌的堅決回絕。“快捷”就是對客戶的疑惑和問題，反應迅速、調查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因為光態度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意。“專業”就是售後服務人員要內行，要對產品和服務內容非常熟悉和了解，對所發生問題能很快找到原因，短時間內恢復使用;對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業的指導和幫助。注意不可用過多的專業辭彙及原理，使客戶更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客戶正面衝突，不要忽視客戶的抱怨。“不要推諉”是指不要以各種藉口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認倒霉，事件不了了之。這在當今服務過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當然，一些不能很快明晰責任，客戶又堅持其錯誤看法的情況，有時也需要採用冷處理的方法，即通過一定時間的緩衝，使客戶認識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。“不要和客戶正面衝突”。
服務過程中有時會出現售後人員自視專家，聽不進客戶意見和解釋，甚至指責客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆。“不要忽視客戶抱怨”。客戶抱怨往往反映平時“看不到，聽不著，想不全”的側面問題，是對產品或服務不滿的一種暗示。如果不能及時應對和反應，很易發展成市場風險，導致客戶流失，企業市場競爭力下降。
說到這裡，就不得不提一提咱們公司的售後服務，相對於一些小公司，我們公司的售後服務可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!
客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗!希望各位同事正視售後服務問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售後服務把我們的市場做的更好、做的更大!
售後培訓心得體會 篇6
由經紀業務部客戶服務中心組織的關於公司全轄營業部客服主管培訓工作在4月9日到4月11日已經圓滿結束，參與人員由經紀業務部經理和同事作為講師並且邀請培訓公司人員，同時公司全轄營業部的每位客服主管。培訓內容主要針對公司XX年經紀業務部工作計畫、營業部客戶服務中心建立、公司中台建設規劃、坐席系統使用、客戶服務中心的標準服務技巧、客服主管經驗分享，金證公司技術人員對客戶服務中心坐席系統的功能使用也進行了講解，培訓公司針對如何創造企業品牌和如何提升服務滿意度。
培訓由經紀業務部總經理開始，趙總首先對公司中台體系和客戶服務中心建設等相關戰略進行宣導，提高了參訓人員的積極性和主動性，針對我國證券經紀業務發展趨勢進行詳細解讀，並且分析了國內先進券商經紀業務的發展模式。結合國內券商情況重點分析了我們公司經紀業務開展的情況，主要包括市場排名、股基權交易量、佣金收入、客戶資產和數量、行銷團隊建設等內容，針對國內券商的情況分析了我們公司經紀業務競爭的優勢。趙總還重點介紹了公司經紀業務戰略規劃，其中強調了公司的發展戰略“一個目標、二個重點、三個建設、四個發展”，並針對公司中台建設實施計畫和中台服務框架對各營業部客服主管進行了介紹。通過經紀業務部趙總的開訓，各位客服主管對公司的發展前景有了充分認識並充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調動。
經紀業務部客戶服務中心負責人對公司客戶服務中心服務規划進行了介紹。李總先對呼叫中心的發展、作用進行分析，並利用真實案例進行說明，同時李總也對券商呼叫中心的發展歷程和現狀進行了闡述。李總重點對公司客戶服務中心的發展構想向各營業部客服主管進行講解，其中包括公司客戶服務中心的總體框架；人工服務分散集中結合的業務模式；回訪工作等。結合公司目前現狀李總也分別介紹了總部和營業部業務劃分、崗位設定，及階段性的目標。最後李總針對目前客戶服務中心的制度進行簡單解析。李總在結束培訓時對總部和營業部寄予很高的期望，希望在總部和營業部的共同努力下，探索客戶服務創新之路，提升客戶服務品質，增強公司的競爭力。各位參訓人員經過李總對公司客戶服務中心的介紹明確了各自的職責，在各位營業部客服主管的認真傾聽下對客戶服務中心的團隊建設有了更高的認識。
經紀業務部客戶關係管理負責人對公司中台建設的重要性與客戶關係行銷進行了講解介紹。蔡總首先結合公司目前情況與各營業部客服主管進行了熱烈的討論溝通，並且針對各位營業部客服主管提出的問題給予了解釋與回答，蔡總也向各營業部客服主管介紹了公司中台建的規劃。其次蔡總也結合各種案例與客戶客服主管針對客戶關係行銷的流程和各種管理活動進行了分享。
蔡總與客服主管的親切溝通及對公司中台建設的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因為中台建設關係到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中台體系的建設有了清楚的了解，看到了公司領導對中台建設的信心。
經紀業務部同事針對公司網站、交易渠道、客戶服務標準、話務流程、電話服務禮儀和技巧、語音技巧等內容進行了講解介紹。經紀業務部針對公司新網站進行了詳細的介紹和演示，同時回答了營業部客服主管的針對網站部分功能的疑問和建議進行了耐心的解答；經紀業務部針對公司的超強版和專業版交易軟體常見問題進行分享學習，同時對新升級的公司高端版手機炒股軟體的常見問題也進行了講解。
經紀業務部針對電話服務禮儀和技巧對各營業部客服主管進行講解，同時與大家分享了關於疑難投訴處理技巧；經紀業務部針對專業客服語音技巧進行了講解，培訓時結合案例讓營業部客服主管真實的感受到語音技巧的控制；經紀業務部關於公司客戶服務中心目前質檢細則進行講解，同時對客戶服務中心話務流程進行講解。
售後培訓心得體會 篇7
我從一開始就沒有後悔來這裡上班，在這裡我真的成長了很多很多，學會和別人相處，關心別人，愛護每一個家人，我真的很感謝公司和各位領導能給我們這次內訓的機會，這三天我真的會到了很多！
內訓的前一天的晚上我怎么也睡不著，真的不知道是期待內訓的來臨還是害怕內訓的來臨，那一晚懷著不知道什麼滋味在凌晨3點多睡著了。很快到了早上心情很激動的來到了內訓現場，這時候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會睡著，可是當我第一次走進會場的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪裡去了，看見王總站在台上激情的跳著，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想台上跑去，興奮的跳著蹦著，這個時候我在想他們說內訓有多么可怕，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解，當我跨進內訓地點的時侯我就要學到很多是我沒有的知識，我是那么的開心、興奮！
當劉經理在上客服這課時，讓我知道了不管在哪裡客服是很重要，儘管人們無處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個社會是個服務的社會，每個人享受的服務都不一樣了，但是現在我知道不管別人怎么去做他的服務，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·說話，只有讓客人認可你他才會在你這裡消費。
第一天的內訓最讓我難忘的就是信任倒，我想每個人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8隊的，我的隊長也是我十幾年的好兄弟，他帶領著我們10個人，當信任倒開始的時候我們隊是女生先倒的，看見我們隊的那些勇敢的女生們，一個個的倒下她們是那么的相信我們，我在下面用出了全身的力氣接著她們，我是男的中第一個倒的，當我站在那上面的時候，說真的我真的很害怕，我長這么大真的沒有什麼讓我害怕過，站在上面看不見背後的隊員們能不能接住我，我的全身都在顫抖，我這時猶豫了，真的很害怕，當我說出；我的家人你們準備好了嗎？
他（她）們是那么的一致回答我我們時刻準備著，我又一次硬著頭皮說；我相信你們，我又一次的說出我倒了，這時我真的不知道在想什麼眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來，這時我知道了我成功了，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴去佩服她們，到最後我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們11個人是那么的團結在一起，誰也不會放棄誰，因為沒有誰我們都拿不到這第一名。
當第二個遊戲的時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤，我是那么的自私，那么的要強，好勝，而傷害了我身邊的每一個人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對那些我對他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人，我對你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯了，對不起。當周老師講演講的時候我真的是用心用心在用心去聽了，因為我好怕站在那個台上會讓我無法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對自己說什麼時候才能找到我人生中第一個上去的舞台了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說的很對我就是對自己沒有信心，打不開心扉，永遠躲在那扇門的後面卻不敢把門打開去面對那一切，我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間裡找到我的第一個舞台勇敢的站上去面對大家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。
售後培訓心得體會 篇8
物業管理是一種與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產權多元化格局相銜接的統一管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業化、企業化、經營型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務、市場化的經營為一體，寓經營與管理於服務中的物業管理，其實是一種服務性的行業。
在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫非常的大。
物業管理屬於第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營於一體，並寓經營、管理於服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恆佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處於良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業餘生活，屬於高品質小區。其經營目標是為業主創造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔淨”的生活小區。
本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，並儘快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬於物業負責範圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個乾淨的環境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前台接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，物業×號×人為您服務”。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前台經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
售後培訓心得體會 篇9
我是XX年畢業的，離開學校已經好幾年了，對於寫作，差不多都還給我們老師了。因為在XX年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學習。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領導的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團結和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態度，認真學習，讓自己儘早的融入到這個大家庭中來。
這兩天接受了企業文化等多方面的學習和輔導，受益匪淺。公司的不斷進步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團結一心，共同努力，堅持不懈的戰鬥，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務要求；客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報表統計，回單整理，賬單的處理；業務的動向掌控及實事的操作調整。執行客服關係維護與管理；接待並處理客戶電話諮詢、抱怨；執行服務關懷。
客戶溝通的要點包括：溝通的內容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調查。與顧客交談的注意事項：寬鬆的溝通環境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要採取與人為善的態度，給予充分理解；根據溝通的內容和目的不同採取相應的方法。
客戶投訴作為一種行業現象，普遍的存在於服務行業。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始於了解不夠，而一切抱怨都會結束於有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調節自己的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。用心傾聽，認真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務一方面要不斷提高服務品質，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細記錄、確認投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。
與客戶的溝通同時還要注重職業禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現這個人的素質和教養，同時也體現了這個企業的文明程度，整體素質和教養。
通過這次基本的入職培訓，讓我更進一步的認識到：養成養好的工作習慣，為客戶提供優質的服務，這是我們行業的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責。在未來的工作中，我一定嚴於律己，努力學習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領導和前輩的指點和教誨。
售後培訓心得體會 篇10
20xx年9月29日，參加黔西南州政法委組織的政法宣傳與輿情引導能力提升培訓，訓期為一天。培訓專家有貴州日報、貴州法制報、州政法委、州公安局相關領導。現將一天的培訓心得總結如下。
一、新媒體發展帶動政法工作前進。隨著微信、微博的普及，基於數位技術、網路技術、移動通信技術的新媒體，開啟了信息傳播的新時代。傳統媒體占壟斷地位的時代遠去了，每個人都可以生產信息、傳播信息，傳遞方式也更加方便和快捷。在新的傳播格局下，政法工作人員需要轉變觀念、主動介入，學會使用、善於運用新媒體，掌握輿論引導的主動權。網際網路成為社會輿論的集散地，網際網路豐富了信息傳播的手段和渠道，逐步成為公民參政議政、表達訴求的重要平台。新媒體時代的到來，使信息傳播更加順暢，為民眾表達意願和利益訴求、甚至參與決策制定提供了快捷的渠道，為公民更好地行使知情權、參與權、表達權與監督權提供了條件，也為更好地推動社會民主政治進展提供了一個方便快捷的民意直通車。
二、新媒體對政法輿論助推作用。以網際網路為代表的新媒體，以其匿名性與快速傳播性極易成為謠言的“助推器”和“放大器”。暢通的言論通道與開放型輿論環境給人們交流思想提供了極大的便利，但同時，一些蔓延於網路的“政法輿論”，有時產生的負面影響也很大，從而加劇了民眾的盲從與衝動，也使網路衝突與網路暴力現象日益突出。“網路暴力”在未來將會長期存在。
三、政法工作人員要提高甄別輿論能力。有效利用新媒體的傳播渠道首先要提高使用者的新媒體素養，了解新媒體套用的相關知識，學會利用新媒體快速、便捷、海量的特性搜尋信息，了解輿情。同時，要善於利用新媒體參與社會，解讀輿論中深層次意義，利用新媒體參與輿論表達，進行輿論引導。此外，要在尊重網路民意的同時，提高對網路民意的甄別能力。既不能阻礙新媒體輿論的傳播渠道，又要防止被網路民意所挾持。
通過一天的培訓，提高了我對“新媒介”素養和技能的認識，適應新的媒介環境和社會關係變化應該掌握的新的能力。在今後的工作中我還要學習溝通技巧，學會和媒體打交道，在突發事件應對、與媒體溝通等方面，善於利用新媒體“發聲”，樹立政法工作人員誠信、親民、高效、廉潔等良好形象。
售後培訓心得體會 篇11
三月，有幸參加了20__年第二批崗位技能培訓。三個月的集中學習，更加深切理解與感受到組織這次培訓的好處與重要性。學習的感悟也頗深。
首先，就自身而言，這次學習提高了自身的素質與專業的水平。就本人的自身狀況來說，我擁有__年的工齡，可是由於某些因素一直沒有系統的學習過專業的理論知識。豐富的實踐經驗足以應付工作，可是我也深切感受到沒有專業理論知識，工作就很難達到一個高度，這應該是一個基底。現代的普遍教育方式是，首先系統地學習專業知識，然後付諸實踐，運用學到的知識更好地指導實踐。這種教育方式顯然在實踐中可以提高效率，可它的缺點就在於有時受到專業知識的束縛，可能不能很靈活地運用到實踐中。而我們這代人恰恰相反，我們沒有系統的學習過專業的知識，只是在實踐中學習，實踐中掌握工作的技能與方法。通過這次學習，我結合自身的實際情況，總結出自己的優缺點，豐富的工作經驗可以更好地理解專業的知識，在未來的工作中我想通過實踐更好的鞏固所學知識，讓兩者互相滲透，更好地提高工作。金融這一複雜而多變的行業可能光靠經驗或是理論都是不能夠走下去的。只有把理論和實踐很好地結合起來，才是最正確的。古人說看萬卷書，行萬里路。這兩者在現實中都是不可缺的。
然後，通過許多老教授的無私教導，和親切交流。我突然感覺到對於我這個即將退休的老員工而言，另一個重要而有意義的工作就是把自己豐富的工作經驗總結利用，更好地教給晚輩，通過和年輕一輩的交流，互惠互動，既讓自己接受新的知識又為本單位的人才培養工作出一份力。
其次，經濟搞好了，一著棋活，滿盤皆活。”這深刻地闡明了金融在現代經濟中的特殊地位及其舉足輕重的作用。金融既建立在經濟的基礎上又影響著經濟。經濟在不斷的發展中，金融自然也要不斷的探索，創新，發展。在這次的學習中，也讓我開闊了眼界與思想，不能固步自封，停留在以前的思想上。要不斷接受新的知識與概念。與時俱進。
最後，我想通過這次的學習，不僅僅是學到了更加專業的知識，開闊了眼界，更重要地學習到了自主學習的方法。這將終身受益，只有不斷地學習與總結才能不斷地進步。學習是工作的前奏與基礎。我想有了這次學習的經驗與收穫可以更好地提高以後的工作。
這些是我在這次崗位培訓中一些體會與感悟。在這裡我還要感謝組織這次培訓學習的單位與領導。沒有這些領導的關愛也就沒有這次的學習機會。我們這些老員工也就不可能創新與進步。通過這次的學習我想我會更好地投入到工作中，學以致用。
售後培訓心得體會 篇12
在市總工會的組織下，在市總幹校領導的關心和幫助下，我有幸參加了工會工作理論培訓的學習。這次培訓內容豐富、教學水平高，理論密切聯繫實際。通過學習培訓，感覺收益良多：
一、通過幾天的學習，使我進一步明確了加強基層工會工作的指導思想、目標要求和主要任務，增進了對《工會法》、《勞動法》的認識，加深對工會維護、參與、建設和教育四項職能的理解。對我的工會工作提供了理論知識的指導。
二、密切聯繫實際，對實際工作中可能遇到的問題進行了細緻地講解，使我學到了具體的業務知識。通過學習更深刻體會到企業文化要以人為本，勞動競賽要以質為先。
職工文化是企業文化的重要組成部分，脫離職工談企業文化是不全面的、空洞的，只有當企業文化與職工文化在價值取向上一致的時候,勞動關係才是和諧的。為此，我們必須依法履行工會的維護和其它職能,積極引導、集中、凝鍊優秀的職工文化,組織的各項活動要圍繞職工喜好、輿論熱點、有益健康等方面開展，可以通過向職工徵求意見、網路查找熱點、諮詢專家建議等方式，組織開展職工真正想要參加、樂於參加的活動，著力構建企業與職工的和諧關係,打造一支精神飽滿、昂揚向上、具有競爭能力、能打勝仗硬仗的職工隊伍。
勞動競賽首要目的是提高職工技能，促進企業生產經營，因此，質量是前提。我廠勞動競賽雖項目繁多，但略顯分散；各分工會組織勞動競賽積極性很高，但因缺乏溝通、“各自為戰”，勞動競賽項目有所雷同，而且競賽規則較為簡易。為此，我們要將各項勞動競賽統一組織管理，按照工種類別、技能等級、崗位職責劃分，發展成專業化、系統化、規模化的競賽項目，做到季度有對抗，年度有總評，充分發揮職工的主動性、積極性和創造性，以提高勞動生產率和工作效率。
三、通過老師的講授和自身的學習，充分認識了新形勢下進一步加強基層工會工作的重要性和緊迫性。隨著企業改革的不斷深入，企業和員工的經濟關係發生了深刻的變化，職務的變動、崗位的調整、分配方式的多樣化，使得各種矛盾和利益關係更加複雜，特別是外包員工、勞務派遣人員與企業勞動關係的合理解決，對工會工作提出了新的更高的要求。工會組織可以在外包員工與企業勞動關係問題上積極參與調解，結合兄弟單位情況和企業實際，做好勞動爭議預防工作，可以在日常工作期間、特別是重要節假日多關心慰問外包崗位職工，及時了解外包人員思想動態，並在勞動契約簽訂前，組織勞動行政部門、工會、勞務派遣單位及外包職工代表共同協商，避免出現勞資糾紛。
四、認識到企業工會的主要工作就是維護職工的合法權益，協調好企業與職工的關係。但要做好這些工作，僅有一腔熱情是不夠的，它要求工會幹部要有較高的理論水平，會分析企業的主要矛盾和次要矛盾是什麼；要熟悉國家、地方政府的法律法規和政策，善於依法維護職工權益；要學會與職工的交流和溝通，真正使自己成為職工的“貼心人”，能夠面對面地溝通，心貼心地交流，實打實地為職工辦事。目前，首要做好的就是職代會提案落實分解工作，做到全程跟蹤，實時監督責任部門進行整改，第一時間向提案人反饋，從廠工會、分工會、工會小組等不同層面，在各級會議上及時通報提案落實情況，讓全體職工民眾及時了解提案落實最新動態；同時，要經常到職工民眾中走訪，通過聊天等形式全面掌握職工對公司制度、重大決策、生產經營、業餘生活等情況的想法，及時向黨政和上級工會反映職工普遍關注的熱點難點問題，準確表達職工的合理願望和要求。
五、引導職工積極履行社會責任，規範幫扶救困工作。隨著企業不斷發展壯大，肩負的社會責任也是與日俱增，幫扶救困工作應該更加規範、更加合理、更加科學。首先要在拓展幫扶範圍上有新進展，除了參與自上而下組織的地區幫扶活動外，我們還可以多與民間慈善公益組織聯繫，深入了解各個慈善項目和幫扶對象，適當擴大幫扶範圍；二要在完善幫扶方式上有新舉措，除了集中捐款的方式，我們可以鼓勵職工對困難民眾進行“一對一”的幫扶，使幫扶工作更具針對性，也可以鼓勵職工以捐物的形式將生活必需品捐助給有需要的人，使幫扶工作多元化；三要在提高幫扶水平上有新突破，我們可以建立一項幫扶基金，每年職工根據自身經濟實力自願地集中捐助一次，並在每年年初制定幫扶計畫，年終對基金使用情況進行公布，這樣既可以減少組織全員捐助次數，提高工作效率，更能合理分配幫扶基金，幫助更多的困難民眾。
作為一名兼職工會工作人員，我有幸參加了這次培訓學習，感受較多，受益匪淺，這必將對今後做好工作起到很好的作用。在今後的工作中，我要繼續加強學習，切實履行工會的維護、參與、建設和教育四項職能，努力為工會工作取得新成果貢獻自己的力量。
售後培訓心得體會 篇13
作為一名民航永立電梯有限公司的新員工，很榮幸參加此次公司組織的入職培訓，在為期五天的培訓中，學習了公司的發展現狀、發展前景、企業文化、部門分布、部門職責以及新員工角色的轉變等，雖然短短五天的培訓結束了，然而留給我的工作及責任卻剛剛開始。
通過這幾天的學習，在我的腦海里對日後的工作有了一個大概的思路和藍圖，有很多具體的工作方法以及領導與前輩們的經驗還需要我在實際工作中慢慢實踐體會。在這幾天裡，無論是老師的指導還是領導的教誨，都讓我看到了團隊的精神和力量!各部門都是密不可分的，只有清楚的了解各部門職責，才能更好的融入進去，只有更好的融入團隊，承擔責任，敢於擔當，才能實現個人與團隊的雙贏，我體會到在處理個人與團隊的關係時，沒有團隊的成功，就沒有個人角色的成功。
五天的培訓時間，這個過程讓我體會最深是我的內心發生了變化。人沒有高低貴賤，只有轉變觀念，端正心態，以努力換取肯定，用實力贏得尊重。做我所學，學我所做，樹立正確的人生觀、價值觀是立身的本質，成才的導向。只有對未來一切充滿強烈的責任感，不斷地以各種方式進行學習 ，提高自身修養，加上吃苦耐勞的精神和行動，才能為團隊做出更多的貢獻，才能正真的實現目標。
非常感謝公司的這次培訓，使我獲益匪淺!未來的工作也許並不順利，甚至會遇到這樣或那樣的困難，但我相信有公司各領導的關懷和正確的領導，有我自己的不懈努力，任何困難都會被克服，我會用行動來證明自己的。
售後培訓心得體會 篇14
經過近兩個月在重症醫學科的學習，雖然中間中斷了一小部分，但還是很有收穫。我嘗試學習寫護理記錄，每次看著老師寫得挺輕鬆的，但要自己下筆的時候既猶豫不決又謹慎小心，不知道怎樣開頭寫，這樣寫對不對，開始寫的時候也粗心，老對不準行數，就總是寫錯，就得抄整篇記錄，也給帶我的老師找來了多餘的麻煩。現在寫的時候也是小心翼翼的，生怕出錯。icu病人的血管一般到最後都比較細，穿刺留置針都特別小心，我嘗試穿刺過兩次，第一次失敗了，第二次則還好成功了。在我實習期間，從未敢穿刺很細的血管，而且又是老年人，都是帶我的老師先評估好了，血管比較好才讓我去。只要邁出第一步了，下一次就有信心了，如果在原地踏步，沒有前進，就落後了。沒有什麼臨床經驗的我，平時只能多看多學習與做好基礎工作，見得多了就稍微知道了一些，打好基礎也是關鍵，基礎決定上層建築，所以要想站得高就必須從底層一步一步地向上走，沒有捷徑，只有一顆向上的心。事情再小再簡單，只有自己親自做了才知道，看似簡單的問題也不再簡單了，所以自我的動手顯得十分重要了。不經過自我鍛鍊怎能見到彩虹，這需要在不斷地操作中慢慢自我成長。
時間飛逝，轉眼間2個月過去了。輕輕地我來了，收穫著知識與溫暖，迎著夏天的風向，我又重新起航了。
售後培訓心得體會 篇15
市場競爭日益激烈，在大多數情況下，組織與競爭對手的差別就在於雙方的執行力。如果競爭對手將戰略付諸實施的能力比你強，也就是執行力比你強，那你就會在各方面落後。
執行力是所有領導者都必須面對的問題——無論是一家全球性的公司還是一家小企業，也無論是政府機關的領導者還是跨國企業的CEO……領導者必須深入而充滿激情地參與到執行中去，通過個人參與的方式來提升組織的執行力;同時，執行力也是所有員工都應面對的問題，因為個人執行力的高低直接決定了你的業績與前途。
很多人擁有超人的智慧，但僅僅少數具有執行力的人獲得了成功;很多組織擁有偉大的戰略，但也只有少數把戰略貫徹落實的公司成就了偉業。而造成這一巨大差別的關鍵就在於——執行力。
所謂執行力，就是把目標變成結果的行動。
態度、職責、任務不等於結果。在中國的企業的執行力不好是有三大原因造成的，主要是“文化、制度、團隊”。企業要成功必須要有強有執行力的優秀團隊。從文化角度看，個人在團隊活動中具有明顯的個人價值取向;制度方面，主要碰的問題是：有章不依、無章可循、多頭管理和非人性化;人員方面，隨著企業的發展對人員的管理會是企業正常運營的根本，如果企業發展太快而人力資源跟不上對企業發展是個很大的羈絆。通過對上面三點原因的分析，從而明確企業應該完善企業文化建設，制定合理、可操作的制度體系，加強對員工知識和技能的培訓、加強其職業的認知、培養其職業化意識。
每個人立場不同，不同的立場看待問題也不同，但不管是高層領導還是基層員工有一點是相同的：我們都是企業的一份子，我們的所作所為應當是站在企業的根本利益,有益於企業未來發展的立場之上的。公司發展好了，個人自然也會得益，個人利益同企業的根本利益是相輔相成的。
因此， 把態度管理做為根本、以責任管理為導向、貫徹結果管理的執行，這不僅對我們的管理有深遠的影響，更對我們人格魅力的培養、素質的提高有著積極意義，對公司未來的發展更有跨躍式的提高。我們應該把沒有藉口和理由的執行精神當作一種常態、一種習慣乃至於一種素養，滲透到我們的工作之中去!
售後培訓心得體會 篇16
聽說公司要求全員進行領導力培訓的事情，感到很驚訝。參加了上周末8月11日、12日進行的個人領導力培訓後，疑惑迎刃而解，因為這不光是組織、團隊、領導的事，也是關係到每個人的大事，是一次心靈的洗禮。以往參加的培訓也就1天時間，這次竟然花了兩天的時間，培訓中有互動、有遊戲、有錄像、有講解，更主要的是在培訓的過程中已經沒有老師與學生之分，大家都是參與者，都是學生，是以一種平等的心態去探討工作、生活、人生哲理。培訓的形式充分調動了大家的積極性，更重要的是培訓的內容促使我們靜下心去思考一些問題。回顧起兩天的學習內容，針對自己的實際情況，我總結如下幾點體會：
首先，提升個人領導力的6個原則是一個由個人到團隊，由內而外的修煉過程。這個過程可以從組織領導力的四個層面來理解，只有建立了自己的可信度，才能有基礎建立相互信任，而相互信任的人際關係的建立可以實現更好的自主管理，協調的組織又能保證人的實際需求。從內到外，由外而內，個人影響到組織，而組織又反作用於個人。
第二，冰上理論辨證地闡明了做人品格與做人技巧的關係，點出了做人的關鍵是品格，而技巧是取得外部成功的輔助手段。
第三，在3個提升個人層面的原則中，對我個人最為觸動的是以終為始，目標不明確或者目標錯了，那么再好的主動性、再好的時間規劃也是白搭，這是個人行動的根本。平時生活、工作中所一直忽視的問題在這次培訓活動中得到了一次思考的機會。自己的人生願景卻恰恰取決於此。
第四，人是社會中的人，那么人際層面的領導力將會影響到我們周圍的人，也是建立公眾成功的基礎。其中雙贏思維對我的影響最大，其實這個原則說來簡單，但是實施起來卻不是那么容易。目前我從事的是市場工作，對於情感帳戶的分析非常認同，只有用心地、持續去“存款”，才能大幅度的加強相互間的關係，進而提升與客戶的關係，獲得客戶的信任，進而最終獲得客戶的訂單。另外，幫助客戶贏，這也是使得我們贏的基礎，我們要更深層次地去研究這個問題。雙贏、知彼解己、協作增效這些看似容易的大道理，卻是日常工作中最容易犯的毛病，這次培訓中活動也為我們加深了這種體驗。
本次培訓中相關的錄像、名言佳句也多次喚起了我的心靈，確實可以稱之為一次“心靈之旅”。非常認可培訓老師所說的，只有自己去教了，才能更好地學。也希望在平時能把這種體驗和培訓所感帶給他人。只有這樣才能獲得更大的收穫，更大的感悟，指導自己將來的生活、工作和學習。
售後培訓心得體會 篇17
為期兩天的南通大學20xx級團支部書記培訓已經圓滿結束了，在這緊張忙碌而又充實的兩天裡，我收穫了很多。
記得在開班典禮上，校團委楊書記著重給我們講了身為一名團幹部應該發揮怎樣的作用，讓我們這些大一的團支書更加深刻地認識到了自身的責任和義務，從而在今後的工作中更好地發揮組織領導，榜樣示範和橋樑紐帶的作用。在講話結束之前，楊書記對我們提出了幾點要求，希望我們能夠以一種積極健康的心態對待團幹部的工作，把這份工作當作一份是事業來乾，把它作為展示自我才華的一個平台，在工作中互相幫助，相互支撐，以的熱情投入到工作中。
另外，其他幾位老師還分別從團幹部的工作藝術，團支部建設與團活動開展以及通訊報導的寫作三個方面對我們進行了專題輔導，並分組舉辦了團日活動的展示並進行了評比。通過這次活動，我發現自己對有些方面了解的不夠，這些專題輔導加深了我對工作的了解，增強了我做好這份工作的自信心。
在這兩天中，最讓我難忘的是大家一起準備團日活動展示的過程。起初，我認為大家來自不同的學院，彼此間不熟悉，在兩天這么短的時間裡要準備好團日活動並進行展示，可能效果不會很好，可結果卻出乎我的意料。在得知要進行團日活動展示的中午，我們幾個學院的臨時負責人就交換了聯繫方式，並在下午確定好活動的流程並進行了分工合作。
這次，我們機械工程學院主要是負責知識競答和大合唱，其中大合唱是和化工學院一起配合完成的。當晚，我們確定了人員的名單，並組織了排練。雖然這幾天晚上氣溫很低，但大家都能準時到，並積極參與到排練中。剛開始，大家不熟悉，不好意思唱，也擔心唱不好，後來經過幾次排練，覺得效果越來越好，但是由於臨時決定脫稿，所以表演時效果有點欠佳，導致耽誤了一點時間。那晚排好節目回到宿舍，我便開始整理知識競答的題目，並在第二天把整理好的題目交給了主持人。令我們激動的是，在這次團日活動展示中，我們第四組整體表現不錯，雖然在一些方面還存在不足，但我們不管是上台表演的，還是在幕後組織策劃的，大家都很開心，不只是結果，更是過程!
雖然兩天的相處時間很短暫，但我們早已成為要好的朋友，大家相處的都很融洽。在準備活動期間，我們共同處理遇到的問題和困難，在實踐中，我更加了解到楊書記所講的在工作中相互幫助，互相支撐，積極面對的重要性，更加清楚地了解到團日活動的流程以及怎樣面對解決活動中遇到的各種問題，更加學會如何與人相處。我相信，這些對我們以後的工作和學習都會有很大的幫助的。
售後培訓心得體會 篇18
參加拓勝java培訓班有一段時間了，今天偶爾有點時間，來分享下這段時間在拓勝學java培訓心的體會。學java編程很枯燥也很乏味，每天就是對著電腦敲寫著代碼，一行行代碼在電腦鍵盤的敲擊下就如同壘城堡一般，必須很專注很認真仔細，因為稍不留神一個標點符號，或者大小寫一點點小錯誤，就可能辛辛苦苦寫幾天的代碼就付諸東流，得重新再來。所以寫代碼要有嚴謹的態度，要反覆不斷的測試，檢查。否則辛辛苦苦壘的高樓也會因為自己的疏忽一個小小的錯誤，轟然倒地。而在我看來枯燥無趣的代碼就像有生命跳動的音符一樣，只要你認真細心的完成，總會演奏出令人陶醉的樂章。
自從參加拓勝java培訓班，最讓我感覺深刻的是時間不夠用，每天過得很充實。忙到沒時間拍拖，忙到沒時間休閒娛樂，忙到廢寢忘食還在寫著代碼，就連吃飯睡覺同學們都在談論著如何寫代碼才能實現某種功能。在拓勝聽董旭源老師java編程的課程讓我受益匪淺，董旭源老師幽默風趣，由淺入深，循序漸進教學方式讓我們更快掌握代碼，而且他還讓我們參與軟體開發項目，理論結合實踐，讓我們在工作中發現問題，在實踐中成長。這種浸入式的java培訓教學我覺得很好，實踐出真知，只有在實踐中才能真正學到東西，發現問題，才能更好提升自己。
在這段時間的學習生活中，我也認識了很多同學，我們來自不同的學校，我們因為共同的理想而走在一起，其間我們有過迷茫和彷徨，有過艱辛還有歡笑，但不管怎樣，我們微笑著面對，因為我們是一個有理想的碼農。雖然我們在我們前行的道路上，或許有些許坎坷，但其實人生的快樂正是在起起落落間，只要堅信我們前進的方向正確，我深信，終有一天總會觸摸到天堂。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。共勉!
售後培訓心得體會 篇19
短短的一個月很快就過去了，在這短短的一個月里，我學到了很多，了解了很多。在這一個月里我學到了有關JAVA等方面的知識，了解了關於軟體開發的流程。了解了自己的不足，知道了自己努力的方向。
回顧這次的實訓，這次或許是最後的實訓機會。我是一名大二的學生，明年或許就要出去實習了，所以我很珍惜這次的實訓機會，因為它能夠讓我了解自己的不足以及以後自己努力的方向，同時也能讓我了解軟體開發的流程，增加一點軟體開發經驗和社會經驗。讓我在以後的實習中會更好的融入到其中，增加自己的就業機會，因為縱觀現在的就業形勢很不讓人樂觀，由於之前的經濟危機，就業機會越來越少，就業也越來越難，這就給了我們很大的壓力，所以要是沒有真本事，就業崗位就無從談起，因此，在以後的學習中，我會更加好好努力。
通過這次的實訓，我學到了很多：
首先，對JAVA識比以前有了更深的了解。在這之前由於種種原因我JAVA學的很不好，編程我幾乎寫不出來。但經過這次的實訓，我對JAVA的理解，雖然還有很多都不懂，但我會在今後的實訓和學習中加以學習了解，力求弄懂，增強自己對JAVA的理解。
其次，在這次的實訓中我的動手操作能力有了一點的提高，剛開始的時候JDK的配置，資料庫的安裝都出現了一定的問題，JAVA可實話開發工具的不熟悉，所以開始的時候進程很慢，時間都用在了JDK的配置，資料庫的安裝以及熟悉JAVA可視化開發工具上，但付出有了回報，成功的配置了JDK，安裝了資料庫，熟悉了JAVA可視化開發工具，總的說來，自己還是有一定的收穫的。因為自己的動手操縱能力得到了提高。
最後是團隊協作。在整個項目完成過程中團隊協作有著不可替代的作用。從在剛拿到項目時對項目的分析到最後的項目完結的都有一定的體現。剛拿到項目時，我們團隊進行了分析，並分配了各自的任務。當我們其中一人遇到問題的時候，我們其他人都會去幫忙，效率提升了很多。但可能由於不是一個宿舍的，大家彼此間都不是很了解，所以交流中還是存在了一定的問題。
售後培訓心得體會 篇20
聽了韋老師兩次的課程培訓，我的收穫是頗多的。生活中，我們每個人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業，也可以規劃自己的未來。由於每個人的閱歷不盡相同，所以大家對生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子!因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻，還有大量非常善良但心態與行動卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異。
李總提出我們Xx公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣說，一個企業應是一所學校、一支軍隊和一個家庭，這種比喻確實有其道理，他告訴我們一個企業要擁有一個能使自己的員工能通過學習，不斷提高自身素質的環境，這也許是企業人才來源的的途徑。首先我們應該認識到，什麼樣的人才是企業優秀的人才?一個企業的優秀人才，應該是深知企業的文化，在思想上能有機地溶入企業的文化中成為一個整體，同時具備能創造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。
來到Xx公司就職，我們每個人都有一種期待：希望通過自身的奮鬥來實現自我價值，同時獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅是物質上的，而且也包括精神上的。有時，絕對公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個團隊就不可能團結，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓這個團隊擰成一股繩，發揮出的效應，是我們迫切需思索的問題!
我們在工作的過程中應該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業業做事”的原則，而不是把它當成一種口號，而是把它切切實實地融入到具體的工作和公司的經營活動中。
創新、超越、團結、務實這是Xx公司的企業文化的一種體現，以服從組織、團隊合作、責任敬業、誠實守信和自我批判等的企業價值觀和文化為依據，這種文化與管理，是公司發展過程中多年經驗的積累與沉澱，是Xx公司人集體智慧的結晶。
一個企業如何建立自己的企業文化，我認為沒有固定的模式，我們要通過工作的實踐來不斷的學習，積極地注意吸納其它企業的先進思想，結合公司的實際和自己的員工來共同建立的一種文化。如經營理念、管理理念、服務理念、風險理念、人才理念等等一系列形成企業文化的一個組成部分。
一個擁有優秀文化的企業，在今後的市場競爭中，才可能得以生存和發展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價值的資本，否則，再多的資本也不過是一堆廢紙，因為它會在今後的市場競爭中逐漸喪失。
公司的企業的文化是開放的、包容和不斷發展的，所以只要我們繼承這種文化，並將其發揚光大，集體團結一致共同奮鬥，我們有理由相信明天會更好!
售後培訓心得體會 篇21
這給很多一線老師尤其是班主任帶來了新的工作動力。我有幸參加了這次班主任工作培訓，讓我深深懂得了作為一個班主任的重要性，班主任是班級工作的管理者、策劃者、領導者，有著至高無上的權利。這樣無形中形成了班主任的權利威信，而在權利之外的非權利威信，需要的是班主任的精雕細琢，用孩子喜愛的方式，和他們友好溝通，更重要的是要有博愛之心，和一顆永遠年輕的童心。
在今後的工作中，雖然我不是一個班主任，我也會盡力按照優秀班主任的標準要求自己，熱愛學生，愛崗敬業，勤勤懇懇，任勞任怨，力爭做學生心目中喜愛的教師，為將來做班主任打好堅實的基礎。經過多年的教學工作實踐，使我深深的體會到，要做好班級工作，科任教師也必須和班主任積極配合。
一、在教育教學中要注意觀察。
這就要求老師全面了解班級情況，及時發現問題，妥善處理，對學生一視同仁。班級幾十名學生的性格、愛好、興趣、特長各異，會有很多意料不到的問題出現，加之高年級階段，學生們在思想上、行動上都會表現出多變的特點，因此，要求老師細心觀察。
例如：我班有一名女孩子成績優秀，但我通過觀察發現，該生比較沉悶、見到老師也不打招呼，沒有禮貌，不像其她孩子活潑開朗。考慮到她的自尊心強，不易接受批評，我就主動和她一起值日，不失時機地與她談心，委婉地教育她要學會關心別人、尊重別人、放寬心胸。同時，也讓其他孩子關心她，多和她交流。經過一段教育，她逐漸變了，遇事能夠替別人著想，能以集體利益為重，能與其他同學進行良好的合作。
二、在教育教學中要投入情感。
首先是愛心的投入。每一個學生是最希望得到老師的關心，老師偶爾一句關心的話，關切的問候，都會使學生牢牢記在心裡，特別是當孩子的身體有不適，或學習成績不理想時，最希望得到老師的關心。針對病了堅持上課的孩子就這樣說“你能堅持上課，真不錯!
但注意身體，實在不行，我就打電話讓父母來接你”，對病好回校的同學，就提醒他及時找老師補課……學生受到老師的關心，精神上得到滿足，會形成奮發向上的力量。以更大的幹勁投入到學習中，只有和學生感情融洽，交流沒有障礙，才能帶出一個朝氣蓬勃、團結向上的集體。要做到這一點，需要老師經常深入班集體，深入到學生中，並在學生面前時時處處顯示出自己的人格力量。為此，我每天都堅持早到校，在每節課前學生們都感受到了老師的關懷。
三、在教育教學中要有關愛。
中國台灣的高振中先生說過：“愛自己的孩子是人，愛別人的孩子是神。”我們教師，就在從事這一神聖的職業。然而愛學生並不是一件容易的事，讓學生體會到教師的愛更困難，教師要掌握高超的溝通和表達技巧，精通一點愛的藝術。教師要做學生的心理關懷者，善於傾聽學生的心聲，了解疏導學生的心理，讓他們自信的抬起頭來走路。熱愛學生是教師搞好教育工作的根本前提。
我國著名學者夏丐尊先生說過：“教育之不能沒有感情、沒有愛。如同池塘沒有水一樣，沒有水不能成為池塘，沒有愛就沒有教育。”有調查表明，教師對學生身心的巨大感染力，常常源於對學生的熱愛和關心。這種熱愛和關心，可以開啟學生的心靈，消除師生之間的隔閡，激發學生的學習興趣，並體驗到教師的溫暖。列寧指出“沒有人的感情，就從來沒有，也不可能有人對真理的追求。”在教育過程中，師生間的情感交流是教育活動的催化劑。
四、在教育教學中要有包容。
教師熱愛學生，學生親近教師，就會在師生間形成一種依戀性的親切感。因此，老師的批評語言一定要讓學生體會到教師真摯的情懷和情感的力量。老師所說的話，自始至終都體現出對學生的真心實意的關心和愛護。老師的批評應該是師生間一次情感交流，而不是一種懲罰。
老師的語言切忌冷冰冰、硬棒棒，儘量不用責問、命令和呵斥的口氣批評學生。“人非聖賢，孰能無過。”對待學生的過錯，不能一棍子打"死"，要多一分寬容，耐心疏導，允許他們改正錯誤。要滿腔熱情地幫助他們改正錯誤，即使是經常犯錯誤的學生，也不能冷落和拋棄他們。應以自己的仁愛之心、寬容之心，喚醒學生的改過之心。
五、在教育教學中要不斷學習。
我們要不斷更新知識儲備，在學習中反思、積累和總結。老師要做一個有準備的人，即有心人。放眼魏書生、任小艾在教育戰線上的成長過程，如果沒有昔日充滿艱辛的、持之以恆的學習，就不會有今日的輝煌成就。在此，我想引用任小艾的一段原話：“我們不僅要苦幹，還要在苦幹中學習一些技巧，你不僅僅苦幹了、巧幹了!
你還能懂得一些反思，在反思中認識自我。你不僅僅能反思自我了，你還要積累和總結!不斷總結自己的教育教學經驗，你能夠積累和總結了，你還要不斷地創新!你在學習別人東西的過程必須有自我的東西，你能夠不斷地學習和創新了，你還能夠不斷地升華和提煉!把自己所創新的東西提升到一定的高度，你就成了一個卓爾不群的人了。”是的，成功是不能複製的，我這次有幸參加了非班主任的《班主任工作培訓班》的學習，我在教育教學實踐中，還要有所創新。
六、在教育教學中要有良好的心態。
當今社會，信息濤濤，紅塵滾滾，物慾橫流，誘惑遍地。作為教育工作者，必須守住心靈的寧靜。魏書生的“松、靜、勻、樂”即身體放鬆、心情寧靜、呼吸勻暢、情緒快樂就是良好心態的最好詮釋。因此，我們要做到正確對待自己，即要有自知之明，也要正確對待社會，常懷感激之情，還要正確對待他人，心中常有愛心。要做到三個“樂”：在順境中要助人為樂、平時要知足常樂、逆境中要自得其樂。
我們不能把自己的情緒帶到工作中去。在工作中有一些困惑以及一些牢騷，抱怨學生不聽話，抱怨家長素質低，……在與家長的交流中也出現這樣過那樣的問題，導致一整天都無法全身心投入到工作中去，儘管工作也盡心盡力了，但有時工作效果卻一般。
通過這次《班主任工作培訓班》的學習，我對自己的做法有了全新的認識，既然做了教師這一行，就應該積極快樂地去工作，只有自己全身心地投入到工作中去，從工作中體驗到快樂，我們的工作才不會感到那么乏味。所以說積極的心態對於我們來說是十分必要的，今後我們要學會自我調節，多給孩子一些笑臉，積極地面對將來的每一次挑戰。在工作中，多些熱愛，少些抱怨;多些付出，少些計較;多些責任，少些敷衍;多些藝術，少些忙碌;多些笑顏，少些哀嘆……
總之，教師工作是瑣碎的，是勞累的，有時甚至是令人心煩的，但同時又是很有挑戰性的工作。因為每一個學生都是一個世界，要想成為每一個學生的朋友，要想得到每一個學生的信任，需要付出很多的心血。但是，這一切都很值得，正像中國台灣的高振中先生的，我們的教師就在從事“神”的職業，你得到的將是一個美麗的世界。
售後培訓心得體會 篇22
PDCA 循環工作法是我上大學的時候在課堂上第一次接 觸到的管理方法，也是後來在公司工作時老總多次提到的工 作方法。該管理方法是管理的精髓，但是，運用得當，運用 得徹底，卻是很多管理者難以做到的。 結合公司實際情況，淺談一下自己的看法： 一、 P 階段： 在日常的工作中，有的管理者知道該做某事，但是沒有 選擇最佳方案， 沒有制訂詳細的工作計畫， 乾工作馬馬虎虎， 隨心大意，想到哪乾到哪，乾到哪想到哪，很多時候淨幹些 沒頭沒腦的事。這是一種沒有做好計畫的典型，卻在我們的 工作中時常發生。 一般工作應做如下安排：
1.應做出合理正確的決策。決策是否合理正確，影響巨 大，起著決定性作用。 2.提出多種方案並選擇最佳方案。選擇最佳方案，看似 浪費，實際已經勝利一半。 3.制定詳細的實施計畫。特別是要明確要達到什麼樣的 目標，要由誰去負責完成，什麼時間完成，如何完成，具體 的步驟如何分解。 二、 D 階段 在日常工作中，有的執行者畏難情緒嚴重，有的嫌人手 少，有的嫌時間緊，有的嫌有難度，沒有一個正確的心態去 執行任務，很難把工作做好。 一般工作應做如下安排：按照計畫，想方設法，克服萬 難，嚴格執行。如遇到重大情況或困難，要及時匯報難點和 自己的建議，完成後及時匯報工作結果。 三、C 階段 檢查這一關是非常重要的，很多管理者往往對這一點比 較模糊。有時布置了任務，就不再過問，這樣很容易造成對 下屬的縱容。 一般工作應做如下安排： 對一些重點工作， 要時刻檢查， 時刻關注，直至完成。四、 A 階段 在日常工作中往往存在這樣的情況：對做的好的工作， 一帶而過;對做的不好的工作，對責任人教訓一頓或者處罰 一下就完事了。這樣的作法恰恰忽略的是：對好的經驗沒有 進行總結，對沉痛的教訓沒有汲取。 一般工作應做如下安排： 1.對工作完成很好的，予以表揚，總結經驗，並把具有 普遍性的作法或措施適當推廣。 2.對工作完成不好的，予以教育或處罰，汲取教訓，並 採取一定的預防措施防止再次發生。 綜上所述，PDCA 循環工作法是非常重要的管理方法，只 要認真運用，足以解決管理中的諸多問題，從而為企業帶來 不可估量的經濟效益。
售後培訓心得體會 篇23
時間過得真快啊，好象轉眼之間的事情，在時代光華的總裁培訓班培訓馬上就要結束了，在這裡，我整理了一下自己在學習過程中的一點感受和思緒，送給自己也是送給一起學習、生活過二個月的老師和同學們，希望大家偶爾可以和我共同來回憶這段美好的時代光華時光。
(一)我們最想要的是什麼
已經聽了很多的課程，巨大得知識信息量已經讓我無法分辨究竟哪個觀點是出自於哪位名師了，但是，我想這並不重要，重要的是這些精髓的觀點已經深入到我們的腦海，已經對我們產生了作用。
“要時刻關注市場所需要的是什麼，也就是你的客戶所需要的是什麼。”這就是其中一個讓我值得去反覆思考的觀點。我們總是在企業管理中碰到一些瓶頸，總覺得很多困難無法去克服，有時，甚至根本就不知道問題究竟存在在哪裡，我們總是在苦苦的冥思：我們到底要怎么做才好，我們最想要的是什麼?其實，反覆想來，老師講的這個觀點就是一個標準答案，作為一個企業來講，最想要的就是利潤、就是市場，就是作為市場主宰者的客戶的滿意度，那么我們所要做的無非也就是要與時具進的了解客戶的需求，並滿足客戶的需求，從而獲得最高的客戶滿意度和市場占有率，並同時獲得更大的利潤。因此，其實我們在平時工作中只需要時刻把這個觀念作為我們解決問題的中心思想，那么我想我們所面臨的很多困難可能會變得簡單起來。當然，我們還要學會分清自己的面對的“客戶”都是誰。
(二)上善若水
——上善若水，水善利萬物而不爭。
很奇怪，聽了汪老師二天的“精益生產”的課程，偏偏對汪老師在課堂上講到的這句話，久久不能忘懷。有人曾告訴我，在時代光華的學習課程中，哪怕有一句話讓你銘記在心，並能夠合適的運用到合適地方，那么你的學習就是成功的。我想，這也是有道理的，畢竟做“學問”並不是像做選擇題一樣有標準答案的，每個人所處的立場、時間和空間的不同，自然會產生不同的答案，這也許就是我對“上善若水”情有獨鐘的原因吧!
其實，每個人在自己特定的空間內和時間下，都會處不同的態勢，但是，不是每個人都會根據自己所處的空間和時間的不同，來改善自己的思想和行動，這往往就會使我們陷入困難的境地。
正如老子所說：“處眾人之所惡”時，我們要“古幾於道”，正所謂“地底成海，人低成王”，然而，“天下莫柔弱於水，而攻堅強者莫之能勝”，這也就是“以柔克剛”，以“以弱盛強”的道理所在。水善利萬物，卻也更可擁有水勢，這也許是我們在這個社會中，無論是在為人處事之道，還是職業發展之路上，都應該可以好好借鑑之處。
(三)赤子之心
——大人者，不失其赤子之心者也。
我想，這也許就是對我們班每個同學最好的詮釋。因為我們領導力培訓班的同學們與其他普通的班級有所不同，大家都來自全國各地，不同行業，擁有不同的背景、年齡和經歷，所以大家能夠像一個整體一般的凝聚在一起，想必是必須要擁有一顆赤子之心的。在我看來，赤子之心是回歸自身的一種表現，人首先要對自己真誠、坦然;善待自己，才能善待別人。赤子之心是開放的心，不存在成見的心;赤子之心更是開闊、寬容、真誠、溫暖、欲求的自然表露。
我們任何一個人雖不能都稱得上是都經歷過大風大浪，但也是經過社會洗禮的人，能夠在時代光華校園內洗盡鉛華，用這樣一顆赤子之心來學會善待自己，善待他人，我想這也許就是就是我們此次學習最大的收穫吧!相聚太原、武台之行、杏花村暢飲、一路的歡聲笑語、把酒當歌，給我記憶留下了太多美好的烙印，我有太多的感動在裡面。每個人鮮活性，在這個集體中得到了淋漓盡致的發揮，這不但不讓我們覺得突兀，反而讓我們每個人更覺得自然、親切，大家可以像親人一樣擁抱哭泣、可以像孩子一樣嬉笑怒罵、更可以像知己一樣促膝長談。
分別即將來臨，雖然我的心中充滿的不捨，但是，我還是一再的告訴自己：分別是意味著再一次的相聚。雖然我們在今後很長的一段時間裡，可能很難再像現在這樣相聚在一起，也可能很難再擁有這樣一份純真而溫暖的感情，但我卻有勇氣相信，只要我們每個人都帶著這顆赤子之心，無論走到何方，依然會感覺到溫暖常在!
售後培訓心得體會 篇24
參加銀行總行巡查工作心得體會20xx年，我作為基層行的一員，非常榮幸參加了總行巡查工作，在巡查三組負責內控管理和會計財務管理方面的檢查，前後對中心支行、中心支行進行了巡查，對分行、分行進行了巡查跟蹤評估，撰寫了營管部和分行的跟蹤評估報告和巡查三組的年度工作總結，使我對銀行省會中支及分行級機構的業務運轉、內控建設、履職情況和總行直屬企事業單位經營管理等情況有所了解，開闊了視野，豐富了知識，促進了理解，收穫頗多。我十分珍惜這次學習實踐的機會，在組長、副組長嚴格嚴謹的工作作風帶領下，美滿完成了全年各項巡查工作任務。下面就力求做好巡查工作談幾點個人的熟悉和體會。
加強學習，紮實做好前期預備巡查不同於一般性的業務檢查，對我而言可謂是全新的工作，因此，必須努力學習，領會人民銀行的巡查工作精神和要求，熟習總行的相干規章和制度，全面了解被巡查單位的整體情況，才能使自己夯實巡查工作的基礎，提早進進角色，承當起領導分配的工作任務。
（一）學習檔案進步熟悉，做好思想上的預備。一是進步對巡查工作重要意義的熟悉。通過學習中共中心、總行黨委關於展開巡查工作的條例和檔案規定，我熟悉到巡查工作對進一步加強黨內監督、加強領導班子和幹部隊伍建設、推動各項經濟金融重大決策的貫徹落實、增入黨風廉政建設和反工作的深進展開，都具有十分重要的意義。總行巡查組的任務就是協助總行對被巡查單位進行一次全面體檢，充分了解情況、發現題目，確保巡查監督的客觀真實正確，為總行領導決策提供正確可靠的信息和根據。只有熟悉到巡查工作的重要意義和任務要求，才能從思想度重視，嚴格要求。二是加深對巡查工作操縱規程的熟悉。我認真研讀和學習了總行領導在歷次巡查工作會議和巡查培訓班上的講話和《巡查工作操縱手冊》，掌控巡查工作重點和主要內容，充分熟悉到巡查工作嚴格嚴謹的工作紀律和操縱規程，促使我在巡查工作中按規行事，堅持原則，廉潔自律。
（二）學習制度掌控政策，做好巡查根據方面的預備。根據總行對20xx年巡查工作的安排，針對巡查工作中可能觸及到的業務內容，我主動向本單位及分行紀委和內審部分的同道請教求援，廣泛蒐集學習總行相干內部控制和會計財務管理等方面的制度、檔案和規定，熟習政策掌控尺度，力求找準題目不走彎路，從而進步巡查核對工作的實效和質量。
（三）瀏覽大量巡查資料，做好各項案頭預備。一是認真學習總行對被巡查單位的上期巡查反饋意見和工作底稿，全面了解被巡查單位的整體狀態。二是學習瀏覽被巡查單位的各類巡查匯報材料和最近幾年工作總結，了解把握被巡查單位的主要工作情況和對前期巡查發現題目的整改工作情況，便於自己有針對性地擬訂分組談話提綱和檢查方案等，提早進戲。三是學習鑑戒審計署特派辦、財政專員辦和內審部分的審計結論與成果，使自己對被巡查單位以往或當前存在的內控及財務管理方面的主要題目有一個大致了解和熟悉，以便擬訂巡查現場檢查的重點和切進點。