售後培訓心得體會範文 篇1
售後服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售後服務，不僅關係到本公司產品的質量、完整性，更關係到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。
(一)售後服務工作由業務部負責完成。
(二)售後服務工作的內容。
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理制表並建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務
業務人員通過電話聯繫，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;
(6)諮詢服務;
(7)走訪客戶
售後服務管理制度
(三)售後服務工作規定
1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。
2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完後，或客戶到公司訪談諮詢業務完後，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。
3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、諮詢後三天至一周內，應主動電話聯繫客戶，作售後第一次跟蹤服務，並就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，並徵求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答覆的應儘量答覆;不能當面或當時答覆的，通話後要儘快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答覆。
5、在“銷售”後第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯繫。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重複，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的諮詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附後)，並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答覆函都要登記入表(附後)，並歸檔保存。
(四)指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
(五)業務主管負責監督檢查售後服務工作;並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;並存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。
業務接待工作制度
業務接待工作是業務工作的一個重要組成部分，它包括業務接待工作程式，內容解說，工作內容與要求，(即工作內容規定)。
(一)業務接待工作程式
業務接待工作從內容上分為兩個部分：迎接客戶送修程式與恭送客戶離廠程式(詳見業務接待工作程式圖)。工作程式具體內容如下：
1、業務廳接待前來公司送修的客戶。
2、受理業務：詢問客戶來意與要求;技術診斷;報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價;送客戶離廠。
3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續。
4、維修期間，維修增項意見徵詢與處理：徵詢客戶意見、與車間交換工作意見。
5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。
6、通知客戶接車，準備客戶接車資料。
7、業務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結算手續、恭送客戶離廠。
8、對客戶跟蹤服務。
(二)業務接待工作內容規定
1、業務廳接待前來公司送修或諮詢業務的客戶
工作內容：(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側向客戶致意(微笑點頭)：當客戶走出車門或放下車窗後，應先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。(2)如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。(3)簡短問明來意，如屬簡單諮詢，可當場答覆，然後禮貌地送客戶出門並致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應徵得客戶同意後進接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷後，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續。(4)如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程式。(5)如屬維修預約、應儘快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，並呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。
工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，並示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。
2、業務答詢與診斷
工作內容：在客戶提出維修養護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然後以專業人員的態度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先徵得客房同意，然後我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協助，以儘快完成技術診斷。技術診斷完成後應立即列印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然後把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。
工作要求：在這一環節，我方接待人員要態度認真細緻，善於傾聽，善於專業引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優越性、權威性。
3、業務洽談
工作內容：(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目並決定是否進廠。(2)客戶審閱“進廠維修單”後，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認;如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴並引導客戶到收銀處辦理出廠手續——領“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應通知客戶交納診斷費或估價費;辦完手續後應禮貌送客戶出廠，並致意“請走好，歡迎再來”。
工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態度。
4、業務洽談中的維修估價
工作內容：與客戶確定維修估價時，一般採用“系統估價”即按排除故障所涉及的系統進行維修收費;對一時難以找準故障所涉及系統的，也可以採用“現象估價”，即按排除故障現象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時並不能保證質量，應事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件;並應向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質量不作擔保，並在“進廠維修單”上說明。
工作要求：這一環節中，我業務接待人應以專業人員的姿態與客戶洽談，語氣要沉穩平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應儘可能說明本公司價格合理性。
5、業務洽談中的承諾維修質量與交車時間
工作內容：業務洽談中，要向客戶明確承諾質量保證，應向客戶介紹我公司承諾質量保證的具體規定。要在掌握公司現時生產情況下承諾交車時間，並留有一定的餘地。特別要考慮汽車配件供應的情況。
工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產能力，不可有失信於用戶的心態與行為。
6、辦理交車手續
工作內容：客戶在簽訂維修契約(即維修單)後，接待人員應儘快與客戶辦理交車手續;接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)並審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客戶說明，並作相應處理，請客戶簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在“進廠維修單”上註明;對隨車的工具和物品應清點登記，並請客戶在“隨車物品清單”上籤字(詳見“隨車物品清單”)，同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內。接車時，對車鑰匙(總開關鑰匙)要登記、編號並放在統一規定的車鑰匙櫃內。對當時油表、里程表標示的數字登記入表。如即時送車於車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續。
工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上籤名。
7、禮貌送客戶
工作內容：客戶辦完一切送修手續後，接待員應禮貌告知客戶手續全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應起身致意送客，或送客戶至業務廳門口，致意：“請走好，恕不遠送”。
工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。
8、為送修車辦理進車間手續
工作內容：(1)客戶離去後，迅速清理“進廠維修單”，(這時通過電腦，一些車輛統計報表也同時登記)，如屬單組作業的，直接由業務部填列承修作業組;如屬多組作業的，應將“進廠維修單”交車間主管處理。(2)由業務接待員通知清洗車輛，然後將送修車送入車間，交車間主管或調度，並同時交隨車的“進廠維修單”，並請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、並寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。
工作要求：認真對待、不可忽視工作細節，更不可省略應辦手續。洗車工作人員洗完車後，應立即將該車交業務員處理。
9、追加維修項目處理
工作內容：業務部接到車間關於追加維修項目的信息後，應立即與客戶進行電話聯繫，徵求對方對增項維修的意見。同時，應告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答覆後，立即轉達到車間。如客戶不同意追加維修項目，業務接待員即可口頭通知車間並記錄通知時間和車間受話人;如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內容，立即交車間主管或調度，並記錄交單時間。
工作要求：諮詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術上作好解釋工作，事關安全時要特彆強調利害關係;要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應當尊重客戶選擇。
10、查詢工作進度
工作內容：業務部根據生產進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即採取應急措施，儘可能不拖延工期。
工作要求：要準時詢問，以免影響準時交車。
11、通知客戶接車
工作內容：(1)作好相應交車準備：車間交出竣工驗收車輛後，業務人員要對車做最後一次清理;清洗、清理車廂內部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，並放入車上。結算員應將該車全部單據匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關單據。(2)通知客戶接車：一切準備工作之後，即提前一小時(工期在兩天之內)，或提前四小時(工期在兩天以上包括兩天)通知客戶準時來接車，並致意：“謝謝合作!”;如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，並表示道歉。
售後培訓心得體會範文 篇2
在電器行業競爭日益激烈的今天，售後服務對於企業來說是一個戰略性課題，有效處理售後服務是所有企業必須關心的問題，有時甚至生死攸關。而現在有的企業只注重產品的市場份額、市場策略、產品推廣手法卻往往忽略了市場的售後服務，最終的結果可想而知。這裡，我想要強調的是企業的售後服務與市場行銷同樣重要!
那到底怎樣才能做好售後服務?什麼樣的售後服務才是最好的哪?筆者認為：
首先服務要熱情、快捷、專業。“熱情”就是要態度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當然，對於無理取鬧、故意滋事的客戶，也應區別對待，有禮貌的堅決回絕。“快捷”就是對客戶的疑惑和問題，反應迅速、調查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因為光態度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意。“專業”就是售後服務人員要內行，要對產品和服務內容非常熟悉和了解，對所發生問題能很快找到原因，短時間內恢復使用;對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業的指導和幫助。注意不可用過多的專業辭彙及原理，使客戶更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客戶正面衝突，不要忽視客戶的抱怨。“不要推諉”是指不要以各種藉口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認倒霉，事件不了了之。這在當今服務過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當然，一些不能很快明晰責任，客戶又堅持其錯誤看法的情況，有時也需要採用冷處理的方法，即通過一定時間的緩衝，使客戶認識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。“不要和客戶正面衝突”。
服務過程中有時會出現售後人員自視專家，聽不進客戶意見和解釋，甚至指責客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆。“不要忽視客戶抱怨”。客戶抱怨往往反映平時“看不到，聽不著，想不全”的側面問題，是對產品或服務不滿的一種暗示。如果不能及時應對和反應，很易發展成市場風險，導致客戶流失，企業市場競爭力下降。
說到這裡，就不得不提一提咱們公司的售後服務，相對於一些小公司，我們公司的售後服務可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!
客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗!希望各位同事正視售後服務問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售後服務把我們的市場做的更好、做的更大!
售後培訓心得體會範文 篇3
20xx年是xx公司重要的戰略轉折期。 國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家巨觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“傑出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，願意和業界同仁分享。
一、加強面對市場競爭 不依靠價格戰 細分用戶群體 實行差異化行銷
針對今年公司總部下達的經營指標，結合總經理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化行銷和提升行銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異於自殺。對於淡季的汽車銷售該採用什麼樣的策略呢?我們摸索了一套對策： 對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、 服務流程標準化 2、 日常工作表格化 3、 檢查工作規律化 4、 銷售指標細分化 5、 晨會、培訓例會化 6、 服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化行銷
1.細緻的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化行銷;根據20xx年的銷售形勢，我們確定了計程車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對於這四大市場我們採取了相應的行銷策略。對政府採購和計程車市場，我們加大了投入力度，專門成立了計程車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了計程車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場計程車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關係，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對計程車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新計程車的使用情況，並現場解決一些常見故障;與計程車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢卡索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和xx市高校後勤集團強強聯手，先後和理工大後勤車隊聯合，成立校區維修服務點，將服務帶入高校，並且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校範圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集 做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計畫性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對於備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由於今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對於新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出台了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷衝擊影響較大的情況下，利用售後服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售後服務是視窗，是我們整車銷售的後盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售後維修高峰。為此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對於售後維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規範;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規範行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上牆，接受用戶監督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售後每晚延長服務時間至凌晨1:00，售後俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售後維修現場硬體、軟體環境，為客戶提供全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售後維修接車台次，工時淨收入xx萬元。 二、 強化服務意識，提升行銷服務質量
售後培訓心得體會範文 篇4
20xx年是xx公司重要的戰略轉折期。 國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家巨觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“傑出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，願意和業界同仁分享。
一、加強面對市場競爭 不依靠價格戰 細分用戶群體 實行差異化行銷
針對今年公司總部下達的經營指標，結合總經理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化行銷和提升行銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異於自殺。對於淡季的汽車銷售該採用什麼樣的策略呢?我們摸索了一套對策： 對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、 服務流程標準化 2、 日常工作表格化 3、 檢查工作規律化 4、 銷售指標細分化 5、 晨會、培訓例會化 6、 服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化行銷
1.細緻的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化行銷;根據20xx年的銷售形勢，我們確定了計程車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對於這四大市場我們採取了相應的行銷策略。對政府採購和計程車市場，我們加大了投入力度，專門成立了計程車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了計程車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場計程車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關係，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對計程車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新計程車的使用情況，並現場解決一些常見故障;與計程車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢卡索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和xx市高校後勤集團強強聯手，先後和理工大後勤車隊聯合，成立校區維修服務點，將服務帶入高校，並且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校範圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集 做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計畫性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對於備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由於今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對於新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出台了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷衝擊影響較大的情況下，利用售後服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售後服務是視窗，是我們整車銷售的後盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售後維修高峰。為此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對於售後維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規範;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規範行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上牆，接受用戶監督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售後每晚延長服務時間至凌晨1:00，售後俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售後維修現場硬體、軟體環境，為客戶提供全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售後維修接車台次，工時淨收入xx萬元。 二、 強化服務意識，提升行銷服務質量。
售後培訓心得體會範文 篇5
前段時間工作中不盡如人意，經過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進行批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日後的工作中能有好的表現。 以下是鄙人工作中總結的拙見，這裡總結出來希望能對日後工作有所幫助。
第一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售後服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。
第二、善於溝通交流，強於協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規範操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精於專業技能，勤於現場觀察
隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷後服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的售後服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。
第四、技術知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便於與客戶的溝通。尤其是對售後服務類的工作，積極的思想和平和的心態是非常重要的，是促進工作進步、順利的必要條件，在售後工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。
售後培訓心得體會範文 篇6
由經紀業務部客戶服務中心組織的關於公司全轄營業部客服主管培訓工作在4月9日到4月11日已經圓滿結束，參與人員由經紀業務部經理和同事作為講師並且邀請培訓公司人員，同時公司全轄營業部的每位客服主管。培訓內容主要針對公司XX年經紀業務部工作計畫、營業部客戶服務中心建立、公司中台建設規劃、坐席系統使用、客戶服務中心的標準服務技巧、客服主管經驗分享，金證公司技術人員對客戶服務中心坐席系統的功能使用也進行了講解，培訓公司針對如何創造企業品牌和如何提升服務滿意度。
培訓由經紀業務部總經理開始，趙總首先對公司中台體系和客戶服務中心建設等相關戰略進行宣導，提高了參訓人員的積極性和主動性，針對我國證券經紀業務發展趨勢進行詳細解讀，並且分析了國內先進券商經紀業務的發展模式。結合國內券商情況重點分析了我們公司經紀業務開展的情況，主要包括市場排名、股基權交易量、佣金收入、客戶資產和數量、行銷團隊建設等內容，針對國內券商的情況分析了我們公司經紀業務競爭的優勢。趙總還重點介紹了公司經紀業務戰略規劃，其中強調了公司的發展戰略“一個目標、二個重點、三個建設、四個發展”，並針對公司中台建設實施計畫和中台服務框架對各營業部客服主管進行了介紹。通過經紀業務部趙總的開訓，各位客服主管對公司的發展前景有了充分認識並充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調動。
經紀業務部客戶服務中心負責人對公司客戶服務中心服務規划進行了介紹。李總先對呼叫中心的發展、作用進行分析，並利用真實案例進行說明，同時李總也對券商呼叫中心的發展歷程和現狀進行了闡述。李總重點對公司客戶服務中心的發展構想向各營業部客服主管進行講解，其中包括公司客戶服務中心的總體框架；人工服務分散集中結合的業務模式；回訪工作等。結合公司目前現狀李總也分別介紹了總部和營業部業務劃分、崗位設定，及階段性的目標。最後李總針對目前客戶服務中心的制度進行簡單解析。李總在結束培訓時對總部和營業部寄予很高的期望，希望在總部和營業部的共同努力下，探索客戶服務創新之路，提升客戶服務品質，增強公司的競爭力。各位參訓人員經過李總對公司客戶服務中心的介紹明確了各自的職責，在各位營業部客服主管的認真傾聽下對客戶服務中心的團隊建設有了更高的認識。
經紀業務部客戶關係管理負責人對公司中台建設的重要性與客戶關係行銷進行了講解介紹。蔡總首先結合公司目前情況與各營業部客服主管進行了熱烈的討論溝通，並且針對各位營業部客服主管提出的問題給予了解釋與回答，蔡總也向各營業部客服主管介紹了公司中台建的規劃。其次蔡總也結合各種案例與客戶客服主管針對客戶關係行銷的流程和各種管理活動進行了分享。
蔡總與客服主管的親切溝通及對公司中台建設的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因為中台建設關係到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中台體系的建設有了清楚的了解，看到了公司領導對中台建設的信心。
經紀業務部同事針對公司網站、交易渠道、客戶服務標準、話務流程、電話服務禮儀和技巧、語音技巧等內容進行了講解介紹。經紀業務部針對公司新網站進行了詳細的介紹和演示，同時回答了營業部客服主管的針對網站部分功能的疑問和建議進行了耐心的解答；經紀業務部針對公司的超強版和專業版交易軟體常見問題進行分享學習，同時對新升級的公司高端版手機炒股軟體的常見問題也進行了講解。
經紀業務部針對電話服務禮儀和技巧對各營業部客服主管進行講解，同時與大家分享了關於疑難投訴處理技巧；經紀業務部針對專業客服語音技巧進行了講解，培訓時結合案例讓營業部客服主管真實的感受到語音技巧的控制；經紀業務部關於公司客戶服務中心目前質檢細則進行講解，同時對客戶服務中心話務流程進行講解。
售後培訓心得體會範文 篇7
物業管理是一種與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產權多元化格局相銜接的統一管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業化、企業化、經營型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務、市場化的經營為一體，寓經營與管理於服務中的物業管理，其實是一種服務性的行業。
在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫非常的大。
物業管理屬於第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營於一體，並寓經營、管理於服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恆佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處於良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業餘生活，屬於高品質小區。其經營目標是為業主創造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔淨”的生活小區。
本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，並儘快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬於物業負責範圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個乾淨的環境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前台接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，物業×號×人為您服務”。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前台經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
售後培訓心得體會範文 篇8
我從一開始就沒有後悔來這裡上班，在這裡我真的成長了很多很多，學會和別人相處，關心別人，愛護每一個家人，我真的很感謝公司和各位領導能給我們這次內訓的機會，這三天我真的會到了很多！
內訓的前一天的晚上我怎么也睡不著，真的不知道是期待內訓的來臨還是害怕內訓的來臨，那一晚懷著不知道什麼滋味在凌晨3點多睡著了。很快到了早上心情很激動的來到了內訓現場，這時候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會睡著，可是當我第一次走進會場的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪裡去了，看見王總站在台上激情的跳著，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想台上跑去，興奮的跳著蹦著，這個時候我在想他們說內訓有多么可怕，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解，當我跨進內訓地點的時侯我就要學到很多是我沒有的知識，我是那么的開心、興奮！
當劉經理在上客服這課時，讓我知道了不管在哪裡客服是很重要，儘管人們無處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個社會是個服務的社會，每個人享受的服務都不一樣了，但是現在我知道不管別人怎么去做他的服務，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·說話，只有讓客人認可你他才會在你這裡消費。
第一天的內訓最讓我難忘的就是信任倒，我想每個人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8隊的，我的隊長也是我十幾年的好兄弟，他帶領著我們10個人，當信任倒開始的時候我們隊是女生先倒的，看見我們隊的那些勇敢的女生們，一個個的倒下她們是那么的相信我們，我在下面用出了全身的力氣接著她們，我是男的中第一個倒的，當我站在那上面的時候，說真的我真的很害怕，我長這么大真的沒有什麼讓我害怕過，站在上面看不見背後的隊員們能不能接住我，我的全身都在顫抖，我這時猶豫了，真的很害怕，當我說出；我的家人你們準備好了嗎？
他（她）們是那么的一致回答我我們時刻準備著，我又一次硬著頭皮說；我相信你們，我又一次的說出我倒了，這時我真的不知道在想什麼眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來，這時我知道了我成功了，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴去佩服她們，到最後我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們11個人是那么的團結在一起，誰也不會放棄誰，因為沒有誰我們都拿不到這第一名。
當第二個遊戲的時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤，我是那么的自私，那么的要強，好勝，而傷害了我身邊的每一個人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對那些我對他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人，我對你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯了，對不起。當周老師講演講的時候我真的是用心用心在用心去聽了，因為我好怕站在那個台上會讓我無法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對自己說什麼時候才能找到我人生中第一個上去的舞台了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說的很對我就是對自己沒有信心，打不開心扉，永遠躲在那扇門的後面卻不敢把門打開去面對那一切，我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間裡找到我的第一個舞台勇敢的站上去面對大家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。
售後培訓心得體會範文 篇9
我是XX年畢業的，離開學校已經好幾年了，對於寫作，差不多都還給我們老師了。因為在XX年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學習。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領導的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團結和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態度，認真學習，讓自己儘早的融入到這個大家庭中來。
這兩天接受了企業文化等多方面的學習和輔導，受益匪淺。公司的不斷進步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團結一心，共同努力，堅持不懈的戰鬥，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務要求；客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報表統計，回單整理，賬單的處理；業務的動向掌控及實事的操作調整。執行客服關係維護與管理；接待並處理客戶電話諮詢、抱怨；執行服務關懷。
客戶溝通的要點包括：溝通的內容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調查。與顧客交談的注意事項：寬鬆的溝通環境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要採取與人為善的態度，給予充分理解；根據溝通的內容和目的不同採取相應的方法。
客戶投訴作為一種行業現象，普遍的存在於服務行業。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始於了解不夠，而一切抱怨都會結束於有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調節自己的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。用心傾聽，認真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務一方面要不斷提高服務品質，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細記錄、確認投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。
與客戶的溝通同時還要注重職業禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現這個人的素質和教養，同時也體現了這個企業的文明程度，整體素質和教養。
通過這次基本的入職培訓，讓我更進一步的認識到：養成養好的工作習慣，為客戶提供優質的服務，這是我們行業的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責。在未來的工作中，我一定嚴於律己，努力學習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領導和前輩的指點和教誨。
售後培訓心得體會範文 篇10
根據教育局黨委的通知安排，作為一名雁塔西部國小的基層管理人員，我有幸參加了20xx年8月22日——23日旨在提高幹部管理水平以及如何提升學校核心競爭力的第五期中國小校級幹部培訓。短短兩天的學習，內容充實豐富：有來自陝西省教育學院校長培訓中心的專家學者梁教授、何教授最前沿的理論研究，有預防職務犯罪科劉科長的精彩講座，更有黃書記“學習可以明志”的殷切希望和趙局長推心置腹的“領導工作心得”交流，都給我們留下了深刻的印象。嚴格、縝密的會場要求也是前所未有的，足見局黨委對本次工作的重視。
通過培訓學習，可以說感受頗多，感慨頗多。
首先，從重視程度和規範程度可以看出教育局對校級領導須加強理論學習、注重個人修養的重視。
常言說“一個好校長就是一所好學校”，本次培訓正是體現了黨委努力把區屬學校能建設成學習型校園、學習型組織的信心和決心。趙局長“八字真經”“四人幫”“三忌”等切身體會，更是手把手教我們這些學生如何才能有效進行科學管理，提升自己的人格魅力，做一名有追求、有修養、有風度、有才華、有靈性、有慧眼、有愛心、有激情的領導。說實話作為一名副職，我很少有和局長面對面的機會，推心置腹地交流更是想都不敢想，而今，如此近距離地聆聽了他的講座，突然感到其實領導一直都在關注著我們的成長，距離我們並不遙遠，既而萌生了一定要以飽滿的精神狀態投入到學習、工作中去，創造良好的校園工作生態環境，以優異的成績感謝領導和組織的關心。
二、學術理論前沿，有深度有高度，發人深省。
梁教授《新課程背景下的學校核心競爭力及管理對策》、何教授《校長的領導藝術及發展》均從巨觀的角度剖析了在新課程改革這個特定環境下什麼是學校的競爭力、如何提升領導的藝術性既而實現科學管理的策略，可謂見解獨到、分析透徹。但是如何將理論與學校實際結合起來，促進學校的管理，怎樣找到契入點，卻是這幾天我一直深思的問題。
首先，校長是什麼?是領導者、管理者、教育者?還是手提泥刀的“和泥”者?無論是《教育法》、《教師法》還是《中國職業分類大典》，或者是眾多官方言論中，均把校長界定為前者，但是我們這些雁塔西部地區學校的一線管理中，校長卻不能進行實質性的管理，抓管理被說成是瞎整人、抓教育被說成和大家過不去，站在領導角度針對常規問題的指出被說成是找茬，敢於管理者被教師視為眼中釘，肉中刺。更有甚者在全體教師會上，有個別教師對於領導的批評不但不接受還粗口頂撞“我就是這，你能把我咋?”
事後，當被批評者理直氣壯地向上一級哭訴自己在學校受到的“不公待遇”時，領導不但沒有給校長主持公道，相反還安慰違紀者，進而批評校長：胡書記都提倡創建和諧社會了，你還管那么多乾什麼?能抹過去就行了。類似這樣的事情簡直太多了，究其原因，即：校長既沒有人事權，又沒有經濟權，徒有虛名，對教師根本形成不了任何威懾!紮根遠郊20xx年，對這方生我養我的熱土曾經寄予無限的深情和熱愛，並為此揮灑了20xx年的激情，可如今卻被迫淪為一名“泥瓦匠”，這是何等的悲哀啊!
其次，校長是做什麼的?是立足實際，加強師德建設，全面提高教育教學力量?還是“看攤子”?梁教授講學校的核心競爭力是：學校、校長、教師、學生四個層面比較優勢，這也鮮明地指出會管理的校長、師德高尚、學識淵博的教師隊伍，全面發展有特長的學生才是學校不斷進步，實現可持續發展關鍵所在!可是就目前的現狀，我們可以說是舉步為艱，一隻無形的大手僅僅扼住我們的脖頸，“你們就是看攤的，教育局還指望你出成績?”“把老師對付好，要不在考核的時候，他們給你劃個不合格，吃虧的還是你”。這看似關心的語言背後，怎么就感覺自己是砧板上的魚肉呢?
可喜的是教育局適時地頒布了雁教發[99]號關於加強教師師德建設的重要檔案，讓我們看到了主管部門下大力氣整頓教師隊伍的決心，也讓我們看到了新的希望。
8月23日是二十四節氣中的處暑，意味著悶熱的時節即將結束，涼爽的日子就要來臨。希望新制度的實施也能讓陰霾早日消散，重新樹立雁塔教育的正氣、清氣、和氣，激發起熱愛雁塔教育的廣大教職員工的激情、熱情、真情，為創建魅力雁塔、實力雁塔、綠色雁塔、和諧雁塔不懈努力!
售後培訓心得體會範文 篇11
我參加了水利部青年公務員知識更新培訓班。七天的時間，我們和來自水利部辦公廳秘書處、水資源管理司、防辦等各司局以及長江委、黃河委、淮委、海委、松遼委等各流域機構的學員一起系統的學習了《社會調查及調查研究報告撰寫》、《中國水資源管理》、《保密工作基礎知識》、《水利公文寫作》、《水利法制建設》、《幹部成長規律研究》、《對當前水利形勢的認識》、《如何提高執行力》、《心理調試和溝通技巧》共9門課程。學習過程中，我認真聽課，認真筆記，認真思考，圓滿完成了各項學習任務。通過學習，系統的梳理了一名水利公務員必備的知識，進一步提高了政治修養，強化了理論素質，更重要的是發覺了自己的缺點和不足，對未來如何做一名合格的公務員，打下了堅實的基礎。下面談幾點個人體會:
一、把握當前水利脈搏，積極踐行可持續發展治水思路
作為一名水利系統公務員，最重要的是依法治水，依法管水，依法興水，所以，對國家的治水政策及可持續發展治水思路的把握應該是很重要的一項基本要求。陳雷部長講話指出“水是基礎性的自然資源和戰略性的經濟資源，是生態與環境的控制性要素。以水資源的可持續利用保障經濟社會的可持續發展，是世界各國面臨的共同挑戰和緊迫任務。當前和今後一個時期，是中國全面建設小康社會、加快推進現代化進程的重要時期，也是傳統水利向現代水利、可持續發展水利加快轉變的關鍵階段。人多水少，水資源時空分布不均、與生產力布局不相匹配，不僅是中國現階段的突出水情，也是中國現代化建設進程中需要長期應對的基本國情。”水利部發展研究中心*主任的給我們學院仔細的回顧了可持續發展治水思路出台的時代背景和戰略意義，更使我們認識到肩頭承擔著踐行可持續發展水利的責任，堅定不移的用可持續發展治水思路指導日常民生水利工作。工作中，只要堅持水資源可持續利用，堅持以人為本，堅持人與自然和諧，堅持統籌兼顧，堅持改革創新，堅持現代化方向就不會偏離民生水利可持續發展的軌道。只有真正理解可持續發展的治水思路，才能更好的把握當前水利脈搏，積極踐行才能積極踐行可持續發展治水思路。
二、提升自我，學會溝通，利用團隊精神把事業乾好
隨著世界科學技術的突飛猛進，綜合國力競爭的日趨激烈，社會對人才的需求越來越強烈，對人才素質的要求也越來越高。一個人要想在職業生涯中得到更好的發展，就必須具備更加優秀的素質。通過情商和心理溝通技巧的學習，使我更加清醒的認識到自己和優秀的差距。要努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質，只有具備高素質才能成為一名優秀公務員。
發展自己可以以劃單人艇的心情去生活、發展自己、表現自己，但日常工作中更多時候我們是劃的龍舟，每個人的成敗得失是休戚相關的，只有和諧溝通，同舟共濟，以團隊的力量來用心完成各項工作，才能把我們的事業乾好。如老師講的90%規律使我一下明白了我們規劃科主管的規劃為什麼遲遲交不了卷。一個規劃項目，從設計院的規劃處設計人員>規劃處總工>院總工把關>技術中心評審>委內校核>委領導基本上6個環節，每個環節的工作人員一般是90%的思維，即做到100%太累，60%太危險，90%優秀剛好，如此，前面5個環節的90%連續的結果就是59%(假定優秀為1)，59%的成果就是合格還達不到，誰都不會滿意，因此，返工就是必然的選擇，有的規劃返工的不止2、3次。很簡單的道理在實際套用中很容易忽視，在今後的工作中，我爭取把學到的知識貫徹到規劃組織的各個環節中去，將每個規劃組織好，拿出優秀的答卷。
三、把握規律，科學規劃自己成長
作為一名國家機關的公務人員，要把握幹部成長規律，認真定位，科學規劃自己的成長。通過對幹部成長的目標、動力、途徑、素質、環境、標準、關口、周期八大基本要求及幹部成長萌芽期、成長期、成熟期、成就期、淡出期五個階段規律的學習，對幹部如何成長有了感性認識，對自己發展有了規劃方向。俗話說，不想當將軍的士兵不是好士兵，既然走上公務員崗位，也要樹立一個長遠發展目標，才能有動力持續的發展自己。心存高遠，學會融入，善於積累是幹部成長的第一步，做到“定好位、講規矩、明責任”，乾好工作，是塑造合格幹部的基本要求，做到這些才能向更高的目標衝擊。道理明白很簡單，真正做到卻很難。在未來的流域水利工作中逐步發現自己，提升自己，發展自己，是個人成長中的一個長期目標，對上對下負責，時刻關注民生，在實踐中不斷完善自己的修養。
應該說這次培訓對於我不僅及時而且實際，解答了我在前段工作中出現的一些迫切需要解答的問題，為我今後更好的開展工作打實了基礎，創造了條件。更重要的是這次培訓使我清楚的知道怎樣才是一名合格的公務員，如何成為一名合格的公務員。在今後工作中增強服務意識，努力轉變工作作風，團結幹事，務實謀事，積極做好本職工作。
售後培訓心得體會範文 篇12
作為一名剛參加工作8年的年輕人民教師，有機會參加了這次為期8天的英特爾未來教育的培訓，我感到非常的榮幸。這次培訓，給我留下了非常深刻的印象。在參加培訓之前，我對“英特爾未來教育”基本沒什麼了解，以為就是一般的電腦技術方面的學習。甚至在進行了第一天的培訓後都還不完全清楚我們到底要學的是什麼?頭腦中充滿種種疑問?隨著培訓的層層深入，經過老師不斷地講解，我們對英特爾未來教育的認識才逐漸明朗起來。
一、什麼是“英特爾末來教育”?
“英特爾未來教育”是以教法革新為特色，體現了信息技術與其他學科的充分整合、探究式學習、面向整個學習過程的評價等特點。它在通過對在職中國小教師的培訓，使他們獲得將信息技術整合於學科教學的技能與方法。“英特爾®未來教育”是一種基於現代教育技術的，以學生為中心的、培訓教師如何實施研究性課程和問題導向式學習的信息化教學設計的培訓，旨在提高教師的信息素養、革新的教學觀念和信息化教學設計的實踐能力。項目給我們提供了一個好的思路，讓我們更好的審視我們師生雙向的教學活動，徹底改變了過去傳統的師資培訓觀念和模式。
二、英特爾未來教育培訓的教學目的
:通過培訓使中國小各學科教師學習和掌握全新的教育理念、教學方法和先進的教學手段。它的最終目標是要求每一位教師和他所教的每個學生都要學會運用信息技術和資源進行交流和學習，讓學生在學習過程中學會學習、學會合作、學會總結、學會創造，培養學生的創新思維、動手技能、團隊合作精神和研究能力。教育理念的改變是英特爾未來教育培訓的精髓。這也正是我們現行的新課程標準的理念。英特爾未來教育的培訓給我帶來了一次與現代技術接觸的機會。
三、通過學習我的最大收穫是：
1、本次的學習，給我印象頗深的就是對框架問題中基本問題、單元問題以及內容問題三者之間的關係的理解。開始以為基本問題就是我們每節課中的最基本的問題或知識點，通過學習才知道並不是這么回事。我現在的理解是：基本問題相當於樹的主幹，是沒有標準答案的學科領域上的大問題，有很強的開放性;而單元問題相當於樹的支幹，有一定的開放性，但可以通過分析、證明、判斷和推理找到答案的問題;這裡說的基本問題和單元問題並不需要向學生傳授，而是教師必須理解的，並要要轉化為自己的教學觀念，在平時教學中要隨時有這種基本問題和單元問題的觀念。而內容問題相當於樹的細枝和樹葉，是學生必須掌握和解決的問題，是學生的學習目標。我覺得掌握了這些問題對於今後的教學將會產生很大的作用。另外，這次的學習培訓，使我學到了如何製作網站的技能技巧，以及怎樣用學生的身份來設計學生演示文搞。這些知識和技能，無疑給自己今後的教學實踐產生指導作用。
2、通過培訓我認識到：教師如何套用計算機並將其融入現有課程，促進學生的學習;促進教師教學。自己要與同行合作，嘗試新的教學方法，在現有課程基礎上改進教學。把計算機作為教師和學生學習與創造的工具，及教師與學生的遠距離溝通工具，再利用現有的各種教學軟體，去為創新性的教學作準備。
3、此次培訓班的許老師力求"原汁原味"地向我們展示了該教材作者的良苦用心，也向我們展示了任課教師對教材的深刻理解。學習中我們仔細閱讀了教材、認真聽講，並悉心完成每一項作業。以計算機技術為代表的新信息技術在教育教學領域的大量運用為教學方法的變化提供了機遇，為能夠充分培養學生個性和創造性的教學方法提供了更多的可能性。任務驅動式學習在這種形勢下便蓬勃發展起來。任務驅動式學習的主要特徵是，以學生為中心，強調情境，協作學習，學習環境，教師指導等因素對學生自主學習的支持，真正讓學生成為學習的主人，使學生在學習中發揮自己的最大潛能，使我們培養的學生有較強的能力。
四、通過學習我的最大收穫是：
通過培訓使我收穫最大的是教育觀念的更新。我既是教育者，也是學習者。我只有不斷的學習，才能不斷的發展。“英特爾未來教育”培訓過程中不斷的要求我們用教師的眼光的同時還要用“學生的眼光”，去制訂、修改有關的學習資源，就是要求我們真正的學會從學生的角度去思考、去檢驗自己的作品，看它是否真的有用，是否符合實際教學的要求。
八天緊張而有序的培訓結束了， 回想這幾天的培訓生活，我學到的不僅是技術，更重要的是學到了一種新的教育思想和教育的理念。最後，我想說，參加這次培訓將對我自己以及我的工作、學生的未來都會產生了意義深遠的影響。雖然培訓已結束，但我仍會繼續學習各種關於信息技術的知識、持之以恆，不懈的努力最佳化課堂教學，培養新時代所需要的具有高信息技能的新興人才!
售後培訓心得體會範文 篇13
我有幸成為區體育骨幹教師培訓班的一員，榮幸地獲得了再學習、再提高的機會。合川教師進修學校安排的這次培訓內容豐富，形式多樣，既有集中培訓的專家講座，又有網路研修，還有學員間的互動交流。三天的集中培訓里分別聆聽了，遲希新博士題為《做最好的自己，做幸福的自己》、重慶師大晏清才教授題為的《學校發展規劃》、重慶教委高教處處長徐輝題為《基礎教育課程改革的發展趨勢》、西南大學副教授于波題為《行動研究與教育實踐改進》、四川沐川縣特級教師葉俊芝題為《做一名快樂的教師》、重慶教育科學研究院張鴻教授題為《教育科研課題研究方法》的6位專家的講座，講座深刻體現了大師成長之路與風範，詮釋了前沿的教育教學理念，為我們成長為科研型教師指明了方向。他們所講內容深刻獨到、旁徵博引、通俗易懂、生動有趣、發人深省，他們超凡的人格魅力和治學精神深深地印在我的心中。增添了我努力使自己成為科研型教師的信心，對我今後的教育教學工作無不起著引領和導向作用。下面是我在培訓中獲得的幾點深刻體會：
通過此次培訓，我的教育觀有了更大程度的轉變。傳統觀念下的“師者傳道、授業、解惑”已經遠遠不能滿足現代教育要求，已不能適應新課程“主動、探究、合作”的學習方式。正如葉聖陶先生所說：教是為了最終達到不需要教，為了達成這個目標，教學不光是簡單的傳授知識，要重在教會學生掌握方法，學會學習，不能只讓學生“學到什麼”還讓學生“學會學習”，學生掌握了方法，終身受用，可以自己獲取知識，除了學習，還要注重啟迪學生的智慧，善於給學生留白，留給學生充分的空間、時間，促使學生髮揮他們充分的想像力和創造力。現代教師必須通過學習掌握新的育人手段，熟練掌握能夠促使學生學會做人，學會求知，學會合作，學會實踐，學會創新的新方法，為學生終身發展奠基。
通過培訓，讓我深刻認識到，作為一名教師，必須不斷地學習，積極進行知識的更新。當今社會，經濟、科技、文化正發生著日新月異的變化，學生的知識來源渠道廣闊、時間迅速，教師如果不拓展學習的渠道，不間斷地加強學習，難以跟上學生的需求;現代教育方法與手段也在不斷更新，多媒體與網路技術為核心的現代教育技術的迅速興起，正猛烈地衝擊傳統的教學模式，作為一個現代教師，必須得具備熟練掌握現代教育技術的本領。
通過培訓，讓我學到了更多提自身素質和教育教學水平的方法和捷徑。作為現代教師，應該是有文化、有思想的教師，正如平時常說的“給學生一碗水，自己需要有一桶水”，我們必須從教學工具向“文化傳播者”轉變，必須豐富我們的知識結構。教師知識的豐富與更新方法與途徑是多樣的，可以是通過讀書、網路學習、進修、培訓獲得，也可通過聽取專家講座、教研活動、課題研究、論壇研討等獲得。時時、處處都有知識更新的資源，一個創新性的教師，隨時不忘知識的更新。要成為一名骨幹教師，必須要以紮實的作風潛心學習，堅持不懈;要以自覺的精神對待學習，不必急功近利，心浮氣躁;要以務實的心態全面學習，力求兼收並蓄，博採眾長;要以獨特的眼光甄別真偽，識別科學有效的方法;要不斷創新的勇氣，敢於完善自己知識結構。
通過培訓，讓我能以更寬闊的視野去看待我們的教育工作，克服職業倦怠。第一，學會了尋找成功，教師的職業是個清苦的職業，是個奉獻的職業，不能與大官比權力地位，也不能與富商比金錢收入。我們要像魏書生一樣做個大度豁達的人，把教書育人作為最幸福的事情，我們的收穫便是看到學生知識的豐富，快樂地成長，我們要細細體會受到學生愛戴的歡樂;第二，學會了做好自身職業規劃，一步步實現區級、市級骨幹教師，區級、市級名師，努力實現研究生考取與學習，為實現一個個既定奮鬥目標，在不斷攀登中尋找新的快樂;第三，學會了理性妥協，對自己的能力、知識水平再次做了一個較為客觀的評價，適當降低了成就欲和期待值，從而使自己擺脫沉重的失落，難解的怨氣，無名的惆悵;第四，思考和學習生活，在煩瑣、細膩的工作之餘，安排了固定的讀書、鍛鍊時間，逐步將自己培養成驢友，徒步遠遊，了解大自然、享受閒適的生活。保持積極而健康的心理品質，逐步形成巧借外力的綜合素養，讓自己的工作、生活與學習始終處於一種研究的狀態，讓自己的生命處於不斷探索與追求的過程之中。更深刻地理解了教育就是“愛”，只能更好地去愛我的學生，才能讓我的學生在更好的環境下健康的成長，長大成才後回報社會，讓社會充滿更多的愛。
通過培訓，讓我深刻地認識到必須積極加強課程改革，做科研型教師。目前，我們國家的課程改革還處於探索、借鑑階段，與已開發國家還有很大的差距，我們不能簡單地學習別國的經驗，需要探索尋找適合我國國情的教育教學道路。在這條道路上上還有許多未知的領域需廣大教師去進行認真摸索和總結。經過這培訓，我認識到每一位教師都可以結合自身工作實際深入開展“行動研究”。一名科研型教師，要把握教育科研最新動態、熟悉科研的方法。為使自己成為一個科研型的教師，使自己的工作更具前瞻性，培養出新時期“發現型、發明型、創造型、創新型”的學生。我將不斷地學習理論知識，用理論指導教學實踐，研究和探索教育、教學規律，把科研和教學結合起來。為了更好發展自己、更好培養學生，我將時時處處加強自己的理論素養和專業技能的學習和提高，提高自己教育科研的水平。在今後教育教學工作中，我將積極投身於課程改革中去，不做旁觀者，從細小的教法、學法開始研究，有目的地總結教育經驗，反思教學實踐，一切從實際出發，切實擔負起教師應盡的責任和義務，在工作中起到骨幹教師的帶頭示範作用，成為學校、區裡的課改積極實施者與引導者。
通過培訓，讓我深刻地認識到要成為骨幹教師，必須得有帶頭示範的能力。我深深地認識到骨幹教師必須是學生尊敬的人，家長放心的人，群體認可的人，實績突出的教師;必須具有正確的人生觀、教育觀和學生觀;必須具有愛心、事業心、責任心、進取心。接下來，我將細細消化吸納專家們講解的理論知識，認真加強網路學習和網路教研，充分利用時間自讀、自悟，把讀書和運用現代技術作為重要學習內容，認真參加校本培訓及各級各類骨幹教師培訓、學歷培訓，並做到學以致用;帶頭實踐課改精神，上好各類示範課、公開課，常上常新，積極帶領同事們開展教學研究;積極參與教師中開展頌師德，揚師風，鑄師魂的活動，使自己早日成為本校、本區師德修養，職業素質相對優異，有一定知名度的教師;積極樹立信心，不斷進取，力爭讓自己儘快脫穎而出，成為能實踐、善研究、懂創新的新型教師，早日成為學習乃至全區的示範型教師。
通過培訓，讓我成為專家型、學者型教師充滿信心。六位上課的專家有學者、有高級管理者、有大學教授、有專業科研專家，但都無疑例外都是從小教師開始乾起的。於是，我有理由相信，我這種一線的教師完全可以走上科研的道路，成為一名專家型、學者型教師。從現在開始，我將重新定位自己，按陳希新教師所指引的 “多讀一點書、多寫一點東西，多參加一點競賽，外語學習多投入一點時間、多一點自己學歷提高的思考”五多原則嚴格要求自己，努力向科研型、學者型教師邁進。
三天的學習是短暫的，但專家講解的理念是先進的、指引的道路是光明的，闡釋的新課程理念是的深刻，充滿著了教育智慧，使我們開闊了眼界，洗禮淨化了我的心靈，豐富了我的知識。我將把這裡學到的知識與理念儘快地內化為自己行為，靈活運用到學習與教育教學工作過程中去，結合學校的實際情況，及時地為學校的建設和發展出謀劃策，結合自己的工作，從最簡單的開始，努力開展“行動研究”,爭取早出成果。在後期的網路研修階段，努力學習骨幹班同學的學習態度，求知精神，協作能力，用優秀學員的要求嚴格要求自己。與此同時，我一定將學到的知識運用於教育教學實踐中去，讓培訓的碩果在我的教育事業中大放光彩。
售後培訓心得體會範文 篇14
非常有幸能參加這次的“英特爾未來教育”的培訓。這次我與英特爾未來教育貼得更近了。翻開教材更讓你體會到一種親切和關懷。
時間過得好快，幾天下來，果然是異常疲憊、十分辛苦。整個學習過程緊張又輕鬆,又使我們在學習中充分體會到英特爾未來教育的魅力。緊張疲勞之餘，也讓我也有了不少體驗和收穫。幾天“英特爾未來教育”的培訓活動，綜合性的學習和學科間知識的整合在這裡得到了充分的體現。
幾天的培訓，使我在似懂非懂的狀態中完成了我們的作業，當我們的學習時間結束，我們的任務完成以後，我們也已經在不知不覺中完成了一次觀念上的更新。在學習期間，我深深地感受到場新的教育觀念風暴的衝擊。這個衝擊來自於教材、教師和學習的方法。本以為只是學習製作教學課件，等真正學習起來，才發現並非如此簡單。應該說，這次活動更重在更新教育觀念，發揮學生的學習主體地位。時代在變，教學手段在變，學生在變，教育方法在變，作為教育者，我們也應該具有時代性，具有創新性，具有變化性。此次學習首先就給我們上了一堂觀念更新課。
短的幾天培訓，讓我找到了做學生的感覺。但是這種學習模式和以往的學習模式有所不同。在這裡，我們聽不到問題的答案。聽到的只是主講教師的簡單提示和啟發，體驗到的是交流之後的埋頭苦幹。在培訓過程中，主講教師所做的就是幫助學員轉變思想觀念，理清思路，而作為學員，我們要發揮自身的能力，自己要動手動腦，構思探討，修改、匯報，結對共享。回顧這6天的學習、整個培訓過程就是緊緊圍繞單元計畫的修改和完善而進行的合作探究的過程，英特爾未來教育所倡導的自主、合作、探究的學習方式都得到了體現，無不體現了未來教育的方向。
英特爾未來教育的核心就是倡導實踐與探索、交流與共享。將理論通過一系列的實踐來體現，用鮮活的實踐來代替一大堆“正確的廢話”。在學習活動中，教師和學生都是參與者，策劃者，實踐者。大家平等互助，讓學生在學習過程中體會到一種實踐的成就感和交流的快樂。
學習的過程中我們先以教師的身份設計框架問題，要始終貫穿一個新的教育理念：從關注怎樣“教好”到更關注學生怎樣“學好”，要使學生樂於學。在我平時的教學中，對於問題的提出，沒有太多的要求，根據自己的理解想怎么提問就怎么提問，在提問的這一環節，沒有體現出由淺到深的層次感，而英特爾未來教育則要求在設計問題時，要有內容問題、單元問題、基本問題，這些問題要與本學科教學相聯繫，與學生的生活經驗相聯繫，要能激發學生的高級思維。在制定單元計畫的過程當中，可以說是費勁腦汁，多次推翻、修正，而問題提出以後，我們又要模仿學生製作多媒體演示文稿，建立網站，這時又要把自己換位成學生，站在學生的角度與同伴合作探究。設計的問題沒有統一的答案，從而激發了每個人都主動去尋找信息，進行研究。而這個過程我們需要結對學習，進行資源共享，交流探討，查找資料。在教師身份和學生身份的不斷轉換中，深刻地領悟到研究性學習的真諦，那就是問題——實踐——再問題——再實踐，從問題中學，從問題中悟，最後解決生活中的實際問題。通過一系列的步驟，我自己親身經歷了對這個課題的全程研究，對研究性學習也有了較為深入地理解。我覺得這充分體現了學生已成為學習的主體，教師是輔助者的新理念。在做中思，在思中悟。我們需要這種思考和體驗上的換位，這給了我們極大的其實，將使我們的教學設計更貼近學生，更能引起學生的積極探索。
在培訓過程中我的各個方面的技術有了進一步提高，另外，在培訓過程中，我在小組內進行合作交流，集體討論，體會到了集體的力量是很大的，也讓我知道了有合作，才有成功。最重要的一點是這次培訓讓我學習了“英特爾未來教育”的先進教育理念，讓我初步明確了未來教育的方向。
通過培訓我還認識到：教師應該懂得如何把信息技術融入現有課程中去促進學生的學習;促進教師教學。我們可以嘗試新的教學方法，在現有課程基礎上改進教學。把信息技術作為教師和學生學習與創造的工具，利用現有的各種教學軟體，去為創新性的教學作準備。
雖然培訓過程非常辛苦，但有了這么多的收穫還是值得的。培訓中，它使我們這些來自四面八方素不相識的同學之間多了一份信任，多了一份友誼，它使我感覺到了團隊的重要，團隊團結一致更重要。這次培訓給我的感受是：教師這一職業要求我們緊跟時代步伐，不斷地學習，才能滿足學生的求知慾;只有擁有了更豐富的知識，才能更好地為我們的教學服務。讓我們把所學到的知識運用到實際教學中。
通過培訓我最想說的一句話是：英特爾未來教育，將會給我們的教育和觀念帶來重大變革，將會使我們的孩子，以更強的能力參與未來競爭!參加英特爾未來教育，是非常有意義的、有價值的。
最後衷心感謝為我們本次培訓，做出努力的全體人員!特別感謝主講老師的辛勤教導。
售後培訓心得體會範文 篇15
8月27日，中心人事教育處組織了“Excel在管理中的高級套用”課程培訓。有幸參與其中，自認為收穫頗豐，總結一個觀點、三點認識、一條建議與大家共同交流。
一個觀點：
“世界是數字的，也是EXCEL的”。
早在培訓前就聽說過這句話，但自己內心深處是否認同其實還存在疑問。但當經歷了人教處組織的課程學習，我已經變得深信不疑。之前的懷疑是因為本質上我對EXCEL知之不多，之後的認可是因為我真正領略了EXCEL的強大。
課程只有一天，但通過培訓老師的高度凝練，在最短的時間裡我們領略了最精華的內容：從EXCEL的重要概念與基礎到EXCEL 數據處理，從數據透視表再到統計分析功能等。這一切讓我堅信：世界是數字的，也是EXCEL的!
三點認識：
第一，EXCEL已經成為職場人士必備技能。作為個人電腦普及以來用途最廣泛的辦公軟體之一，在很多公司，Excel已經完全成為了一種生產工具，無論何種行業，只要需要和數據打交道，Excel幾乎是不二的選擇。Excel被設計成為一個數據計算與分析的平台，集成了最優秀的數據計算與分析功能，用戶完全可以按照自己的思路來創建電子表格，並在Excel的幫助下出色的完成工作任務。
第二，在電子表格軟體領域，Excel軟體唯一的競爭對手就是自己。基於這樣的絕對優勢地位，Excel已經成為事實上的行業標準;學習EXCEL的綜合優勢盡顯。此外基於二八定律，即80%的人只會使用一個軟體的20%的功能，而EXCEL一般情況下只有5%的功能被人們所常用，因此需要我們繼續學習，學習到有幫助的EXCEL技巧後，工作效率顯著提升。
第三，EXCEL是提高工作效率的最佳工具。正確的學習方法能使人不斷進步，而且是以最快的速度進步。課堂上，培訓老師的講解與演示讓我們清晰的意識到使用EXCEL對於提高工作效率的積極作用，而掌握更多EXCEL技巧，將成為我們進一步助力我們提高工作效率。
一條建議：
EXCEL培訓課程對於普通員工來講，實用性和針對性很強。希望今後的培訓中一方面進一步廣泛開展類似主題課程，如OFFICE辦公技巧等;另一方面，希望課程的開展能夠更加深入、具體。
最後，感謝中心人教處提供的培訓學習課程!謝謝!
售後培訓心得體會範文 篇16
高校學生幹部的選拔是一個競爭的過程，要求學生幹部有優於競爭對手的素質。其是否具備了與學生工作目標與要求相匹配的特徵，能否勝任某個工作崗位，取決於其勝任力的不同。建立基於勝任力的選拔程式能夠幫助高校管理機構限度地招聘到最適合組織需要、最適合個體需要及最能幫助管理人員取得成功的人選。
我系團委為進一步加強學生幹部隊伍建設，提升學生幹部綜合素質，*月*日，由系、系和系團校聯辦的團乾培訓在在教學樓教室舉行，思政部**老師做了主題為“基於勝任力的學生幹部綜合素質的提升”的精彩講座講座，一場講座下來獲益匪淺。
講座內容分為學生幹部之難、做一個可靠的學生幹部和做一個能幹的學生幹部三個部分。在學生幹部之難方面，**老師用生動的語言講述了學生幹部跟老師、跟同學應如何建立良好的關係，並舉出了自己的親身經歷和感受，為同學們深入淺出地講解了當代大學生人際交往和口才培養的重要意義。在做一個可靠的學生幹部方面，**老師先對能力和本事做了區別，再引用了三國演義中的關羽和呂布等大量具有說服力的例子，以幽默風趣的語言闡述了領導重視下屬的可靠性多於能幹的觀點，同時也引用公司經理的話來說明這一事實，引來全場掌聲一片。在做一個能幹的學生幹部方面老師講到，首先我們要時刻保持清醒的頭腦，其次要有相對獨立的思維方式，接著要找準自己的定位，用心發揮崗位的作用。他還提出學生幹部不僅要能做，更要能寫。羅列出現代檔案的新內容和新書寫格式。
建構基於勝任力的學生幹部選拔機制，我覺得以下幾個流程重點也是非常關鍵的，會做不如會選，人才的選拔在當今社會中也是非常重要的。
1、以工作績效作為學生幹部勝任力評價指標。簡歷、推薦信、面試、技能測驗和了解過去的工作業績等人事測量方法都是著重於“用過去的工作行為和工作績效來預測未來工作崗位上的工作行為和績效”,其正確性容易到面試官的經驗或主觀判斷風險所影響,無法預測工作績效。
2、堅持選拔原則，注重人職匹配。學生幹部擔任的是一種義務性的工作，沒有權利，只有服務和職責。這就要求他們必須保持責任感和工作熱情，具備較高的思想覺悟、無私奉獻精神和一定的工作能力，才能順利地完成任務。在對應聘學生進行面試選拔時，一定要把握好思想政治原則、自願肯乾原則和人職匹配原則這三條。管理者在選拔時要強調優秀學生幹部的關鍵特徵,注重怎么完成任務,而不是完成什麼;
3、制定選拔程式。確定正確的選拔程式不僅能促進每一個階段工作的完成，而且還能確保關鍵步驟的實施。選拔程式的首要步驟之一是制定策劃書，對整個過程中的所有步驟、要求做一個詳細說明，如誰負責什麼事、什麼時候完成、需要達到什麼目標等等。
4、培訓面試官。高校學生幹部的選拔一般由高年級的學生幹部進行面試。這些學生幹部一般都憑經驗進行面試。所以組織便需要對這些面試官進行必要的培訓。比如：簡單介紹或提醒他們注意基於勝任力選拔機制的理論和益處;讓他們明確第一次面試的目的，包括對性格、適應性和能力進行評估;傳授面試方法和技巧;對一些崗位額外的要求。
5、定期培養。對新選拔的學生幹部要定期進行培訓，通過培訓讓學生幹部明確自己的職責，分清工作的主次，有效安排工作時間，使他們了解，怎樣正確處理工作和學習的關係，怎樣提高工作效益，怎樣樹立良好的個人威信等。達到逐步培養學生幹部，提高其綜合素質的目的。
好的團隊在完場事情時候總是會事倍功半，學生工作換位的社會工作也是一樣的道理。
售後培訓心得體會範文 篇17
作為海職院第二期赴新加坡南洋理工學院(NYP)學習培訓的學員之一，我於10月5日—10日參加了由南洋理工學院國際(NYPi)舉辦的NYP辦學理念與教學管理研修班的學習，在教授們的傳授下，系統學習了“新加坡發展局人力開發經驗”、“NYP++：教學工廠理念及南洋理工學院卓越辦學經驗”、“教與學之有效途徑”、“學術管理系統與課程開發”、“學生髮展與管理”、“學院行政系統”、“通過項目開發學生潛能”等課程，同時，還分別對NYP的工程系、工商管理系、信息科技系、化學與生命科學系、設計系、數碼與互動媒體系、保健護理科學系等七個系進行了實地研習。通過學習和研習，感受很深，體會頗多。
我在NYP所感受的改革與創新可以概括為十個方面：決策超前化、發展優先化、工作創新化、管理智慧型化、制度人本化、執行絕對化、組織靈活化、教學工廠化、合作無界化、學習終身化。
(一)南洋理工學院(NYP)超前的辦學思想和先進的管理理念，是我們這次參加培訓的所有學員印象最深和感觸最大的一點，他們具有始終超前的意識、敢為先驅的精神、專注發展的理念、處處創新的思維、精益求精的態度、合作無界的組織，這些集中表現和體現在四個C上，即企業文化(culture)、創新理念(concept)、能力開發(capability)、校企合作(collaboration)，因此也造就了南洋理工學院(NYP)獨特的“教學工廠”教學模式，即在教學環境內營造企業實踐環境，通過項目將兩者緊密結合，使學校在企業的項目研發過程中完成實踐教學。教學工廠為學生提供了一個更加完善和有效的學習環境和過程，鼓勵和開發了學生的創新能力和團隊精神，提高了他們解決問題的實際能力，確保了有關培訓課程與企業需求掛鈎，也是學院能力開發和教師專業培訓的重要途徑，促進了學院和企業的緊密聯繫。這比我國提出的“產學研結合”、“教學做合一”的教學模式更加具體和實際，也更具有可操作性和套用性。
NYP在決策上創新了一個“發展專注指數”的概念，他們認為，如果將一個人或者一個團隊的專注時間和精力分為六等份的話，那么，二分之一的時間和精力應該用於未來的規劃，三分之一的時間和精力用於考慮下一步的工作，六分之一的時間和精力才用來處理現在的事務。即：
這個發展專注指數充分說明了“發展是第一要務”，NYP的超前和應變理念已經形成共識，也正是因為NYP所具有的這種超前意識，才使他們的教學和科研始終處於前列。
基於“發展專注指數”的理念，NYP始終把發展放在優先的地位，在他們的組織架構中，有一個部門叫“策劃與發展部”，專門負責跟蹤國內外高校最新的發展動態，研究對自己的借鑑和幫助，真正的與世俱進、與時俱進。
(二)南洋理工學院(NYP)給我的另一個較深的感受就是其組織的無界化和學習的終身化。
NYP組織無界化的概念是：現實中的問題是不分界線的，因此，工程之間的界線或學科之間的界線也是無法看到的。基於這個原則，NYP把團隊協作精神發揮到了極致，不同部門、不同學系之間有求必應，反應迅速，在實踐教學和項目研發中的密切合作，使不同學系的教學和實踐活動得到充分交流，促進了資源與人才的共享，在效率上、效果上、效益上取得了多贏。
學習的終身化指的是NYP不斷地對教師專業能力的提高培訓和拓展延伸，最大程度地保證教師希望能力提高和能力轉向的訴求，及時或提前滿足了學院對專業教師能力的要求。這是NYP面對日新月異、瞬息萬變以創新為主導的知識型時代的挑戰所作出的富有戰略性和變革性的重要舉措，使學院專業的發展和轉向與師資隊伍的培養實現無縫對接。
(三)NYP的行政管理組織架構、學術管理架構、校企合作平台與模式、教職工評估體系、學生的發展與管理、學生潛能的開發等先進的教學與管理經驗，也使我們這期學員感受頗深。
三、NYP給我的啟發
在南洋理工學院(NYP)短短5天的學習培訓中，通過自己的所見所聞和切身感受，對我以前的思維和觀念有一個較大的顛覆，使我的理念得到全面的刷新，認識得到了較大的提升和拓展，啟發較大，體會頗深。總結起來，主要有以下幾個方面。
(一)著眼未來，著力發展。古人說：“自古不謀萬世者，不足謀一時;不謀全局者，不足謀一域”。作為一個團隊或一個單位的領導者，如果想讓自己的團隊或單位永遠保持旺盛的活力和絕對的競爭優勢，首先必須著眼於未來，著眼於全局，著眼於世界和市場未來潮流的走向和發展趨勢，將主要的精力放在本單位未來的設計和規劃上，思考將來的發展途徑，制定將來發展的步驟和措施，同時，還必須有獨特創新的意識，要創造自己的特色和品牌，要具備“同行不可模仿，市場不可替代”的核心競爭力，時刻讓自己走在世界的前列，時刻使自己保持領先的地位。
(二)組織無界，協作無間。組織之間的團結協作是不少中國團隊所缺乏的一種精神，日本在幾十年前對中國就有了“一個中國人是條龍，幾個中國人是條蟲”的看法，這一方面說明中國人的獨立精神，另一方面也說明中國人團隊里普遍存在相互猜忌的內訌現象。而在科技日新月異的今天，任何一個個人是不可能獨立完成一項科技創新的，任何一項創新上的團隊協作顯得尤其重要，因此，構建一個團結協作的團隊，建立團隊中各個部門之間無界化的協作機制，是一個優秀團隊必須具備的起碼素質。
(三)學無定時，學無定式。所謂“活到老，學到老”，一個人對社會的貢獻大小，在於本身所具備的知識和能力，一個人的知識隨著時代的進步和發展要不斷充實和更新，一個人的能力也要在不同的環境中得到鍛鍊和提高，一個人學習的時間和形式也不是一成不變的。因此，為本單位員工提供終身學習、終身提高、終身受益的學習機會，是增強員工凝聚力和向心力，提高員工成就感和歸屬感，提升單位活力和競爭力的重要且有效的捷徑。
售後培訓心得體會範文 篇18
近日，市公安局作出向市公安局特警大隊學習的決定是非常必要、非常及時的，總結推廣特警大隊的經驗，對於全面提升市各地的防控處警能力、提昇平安建設水平，具有重大的現實意義。
我們要認真學習公安特警大隊的創新精神。他們的守卡“三字經”、巡防“五鏈法”，凝結了民警的智慧和汗水。尤其110處警，從按秒出警到“招手停流動110”，打造了全國品牌，叫響了大江南北。我們要認真學習公安特警大隊的愛崗敬業精神。11個春秋，寒來暑往，隊員們或頭頂驕陽或迎風露霜，巡邏在大街小巷。我們要學習公安特警大隊全心全意為人民服務的精神。XX年來，他們急民眾所急，想民眾所想，扶貧濟困，有難必幫，快速處警，給了60多人第二次生命……
榜樣的力量是無窮的。市公安局特警大隊已成為全國公安機關巡防工作的一面旗幟，他們無私奉獻的敬業精神值得我們發揚，創新發展的執著追求值得我們學習，親民愛民的崇高情懷值得我們傳承。我們將在去年獲得市巡防系統綜合考核第二名、連獲網市“創業者最滿意單位”三連冠的基礎上，瞄準“爭進位、全省爭一流”的目標，以敢於向先進看齊，善於向高手學習，勇於與強者競賽的姿態，在全大隊迅速掀起“學、趕先進、創品牌”的熱潮。
我們將創立新機制。按照打造專業警務、動態警務、合成警務的要求，創新機制：建立靜動結合的信息導防機制。加強“大平台”深度研判套用，強化社會面動態信息的蒐集研判，及時掌握治安形勢走向和發案規律特點，科學指導巡防力量向重要場所、重點部位、案件高發地段、時段傾斜延伸，以情報信息引領，由機械巡防向精確巡防、動態巡防全面轉變。建立一警多能的綜合警務機制。改革勤務機制，提高見警率，強化管事率，有警處警，無警巡邏，既管治安，又管交通。同時全面推行巡防技巧“十字”訣和路面盤查“六字”法，加大路面、卡口查車輛、查違章、查疑人、查疑物的力度，努力從個案、小案、串併案件中捕捉線索，擴大案源，提升打防控效能。
我們將整合新資源。將大隊巡防力量與社區物管、單位保全最佳化配置，聯動聯防;對900名計程車司機、三輪車夫、環衛工、送奶工等“紅袖標”群體實行信息化管理，遇有警情，通過簡訊平台發布預警，群策群力，服務實戰;將40輛“愛心車隊”作為治安防控協警車，充分發揮他們地勢熟、情況明、信息準的優勢，專群結合，為我所用，提升預知、預警、預防能力。與城區派出所巡防力量聯手，每天由大隊集中點評。在巡防時間上錯位運作，彈性安排，優勢互補，以動制動;在巡防力量上區域銜接，責任到崗，消除縫隙，消滅盲區;在巡防範圍上向繁華地段延觸，向城郊區域延伸，向工業園內延控。將34名民警、100名輔警混合編組，實行“四班三運轉”全天候社會面武裝亮燈巡邏，使巡邏車成為治安防控車、110處警車、便民服務車、法制宣傳車、旅遊導向車，提高街面見警率、管事率和抓獲率。同時，組建30人6組便衣偵控小分隊，公秘結合，跟蹤伏擊，實施精確打擊。
我們將打造新形象。以全市公安機關能力作風建設為主線，促規範，抓服務，樹形象。全隊民警的管理與大隊領導聯責，一崗雙職，捆綁考核，既抓業務，又抓隊伍;與民警家屬聯手，開展定期民警家訪活動，建立24小時聯繫熱線，互通情況，互監齊抓，共同加強民警們八小時外管理;與政法機關聯動，組織民警參加庭審旁聽，接受反貪局反腐倡廉和法治辦、司法局法制教育。
建立“一條熱線”，大隊與高郵廣播電台聯手組建《防控之聲》欄目，提高全民自我防範意識和能力;堅持“一日點評”，每日對城區發破案和接處警情況進行研判、點評，採取相應對策;建獻“一計良策”，開展人人為企業獻一策活動，為企業發展排憂解難;徵集“一個金點”，為治安防控、平安建設創新思路，打造特色;發放“一張卡片”，向服務對象傳送《警民聯繫卡》，公布承諾內容，全力服務到位，和諧警民關係。
創新無止境，榜樣力無窮。我們將認真學習市公安局的決定，奮力趕超，奮發有為，勇創一流水平，打造巡防品牌，再鑄新的輝煌!
從部隊幹部轉業到地方，將要成為一名光榮的人民警察。通過警校三個月的崗前培訓，使我進一步認清了做人民警察所必備的基本素質和技能。警察工作的出發點就是“立警為公，執法為民”。我們是為人民民眾服務的公僕，所以我們廣大民警尤其是黨員民警，無論職務高低，無論權力大小，都應該立足本職崗位，紮實工作，當好人民的公僕，切實把“立警為公，執法為民”的要求具體深入地落實到各自的工作中去。
定好位，夯實思想根基。
在社會主義法制逐步健全和完善的這一特殊時期，我們要加強對法律法規的學習。只有充分理解掌握社會主義法制的立法根本，立法原則和立法目的，才能真正運用法律武器來應對可能出現的新問題、新情況，才能更好的服務於民眾。就是要在實際工作中牢固樹立三種意識。一是嚴格、公正、文明執法意識。一名合格的人民警察，要有強烈的法律意識。要帶頭學法懂法，熟悉、掌握和套用《刑法》、《刑事訴訟法》、《治安管理處罰法》、《公安機關辦理行政案件程式規定》和《行政複議法》等與公安工作密切相關的主要法律法規和相關的國家政策，提高自己的政策、法律水平。要嚴格、公正、文明執法，堅持“以事實為根據，以法律為準繩”，進一步強化證據意識。不僅重視實體法，更要注重程式法，使整個執法活動有法可依。
售後培訓心得體會範文 篇19
我有幸聽了我們廣南縣為新老師和校醫舉辦的培訓會講座，這次講座對我來說真的是意義重大，使我受益匪淺，感想頗多。 我們這次參加的培訓內容有“加強師德建設”“爭做合格教師”“教育法律法規”“新課程學習方式”與“課堂教學改革”和“學校疾病預防控制管理”“學校營養餐監測及資料收集上報”“學校傳染病報告管理及個案追蹤”等。在這么多的培訓中與我們校醫最密切相關的就數醫學知識了，通過培訓我知道了，作為一個校醫應該怎樣為學生為學校服務，通過培訓我們知道了我們的工作方向和工作職責，校醫要做好傳染病的預防管理工作和預防接種預防服藥工作。建立衛生管理制度，做好學生個人衛生工作及教室衛生.環境衛生.宿舍衛生.食堂衛生.飲水衛生的管理工作，防止食物中毒和傳染病的發生。
除了對學校各項衛生監督外，還需開展學生健康教育工作，增強學生的衛生保健知識，培養學生良好的衛生習慣，提高健康水平，防止意外傷害事故的發生，校醫應做到一般治療急救及轉診工作，並與當地醫療單位建立聯繫，取得其支持與配合。
此次培訓結合新形勢實際內容豐富，形式新穎，多樣化，給每一位參加培訓的人員都得到一次“業務充電”包括對自己的身體.能力.性格.態度.思想等方面的一個新的認識。讓我們從更高的層面了解，校醫的工作具有的特殊性，面對的是群體是不可預料的突發性工作，作為校醫，我們要隨時準備處理突髮狀況的應急狀態和良好的遇事應變能力，才能更好的為學校和孩子們服務。
通過兩天的學習，感觸很深，想要真正做好一個校醫還要真正做到為人師表，還要不斷提高自己的專業水平，使自己具有良好的性格，高尚的品德，卓越的才能，真正成為學生學習的好榜樣，為學校師生更好的服務是我們校醫肩負的責任，這份責任是沉重的是光榮的，是平凡中的偉大，我定會為這一份責任去努力！
售後培訓心得體會範文 篇20
不畏寒風與烈日，迎著朝陽與夜幕，初任培訓從二月的尾巴吹響號角。此時的我們，經歷杭城的第一波春寒，曬過開春的第一次驕陽，淋過警院第一場的春雨，倒轉時光，回眸來時路，我們看見的是一個個挺拔的胸膛，一次次有力的靠腳，一聲聲響亮的番號。原來，這正是人民警察的胸膛，是人民公僕的步伐，是堅守正義的誓言。
1扎穩從警馬步築警魂
"立正"、"稍息"、"立正",站軍姿是一切軍事行動之母，也是警體訓練的第一課，但這似乎也成了每位學員的"噩夢".早晚站、課前站；十五分鐘、三十分鐘、四十五分鐘、一個小時……一個立正姿勢看似簡單到毫不費力，但是加上時間這個維度確實輕鬆不起來了，把每一個動作要領做到位，靠的唯有堅持。"兩腿挺直",站完發現膝蓋已經僵硬；"手指併攏自然微曲",一根根手指在抵禦凜冽寒風中失去知覺；"身體前傾",腳掌抓地到麻木；"平視前方",兩眼帶神，盯出殺氣……心無旁騖、全神貫注，我們認真地聽教官的每一個口令，掌握每一個要點，發動身體的每一個細胞、每一處關節，體會每一次呼吸，將氣與力完美舒展，形成一股最大的合力，方能站成一顆挺拔的勁松。
站軍姿，強健體魄，磨鍊意志，為我們從警之路紮下穩健的"馬步".站軍姿，昂首挺胸，自立自律自強，塑造人生姿態，築牢忠誠警魂。
2用好單警裝備 強技能
在單位實習期間，雖然會"裝模作樣"地戴上四件套，但對警棍、警用噴射器、手銬等單警裝備的正確使用卻知之甚少。慚愧如我，帶著好奇和疑問，向老師認真學習了各類警用裝備的使用方式，他們從器械的申領登記，到用前檢查，到正確手持及使用，以及善後處理等各環節事無巨細地進行了講解。我們邊學邊練，用"你囚我警"角色互換的方式，很快掌握了動作要領。
警棍的上砍、下打、直戳，一招一式，進退有序；"辣椒水"的"穿越式"體驗，我們有了"嗆眼睛"的永久性記憶；手銬的壓銬、撩銬、開口銬……我們如數家珍。
熟練運用單警裝備，提升專業技能，我們的守衛信心方能更足，從警之路方能走得更加有力。
征程不易，用我們純粹與專注的內心，堅持與篤定的態度，強體魄、學本領、養作風，定能在從警之路上，負重前行中點燃誓言的火燭。
售後培訓心得體會範文 篇21
有幸參加了公司組織的思八達“智慧系統工程”和“90銷售系統”的培訓，通過培訓，感觸很深，結合三次的培訓培訓有幾點體會和大家交流共勉：
一、愛的力量
應平老師說：人的動力來源於愛。我頓時想到了汶川大地震中，用身軀給孩子支撐起一個生存空間的老師，才使學生生存下來的場景;作為中國五千年文明古國，一直尊崇仁愛的道德標準，才使我們屹立於世界的東方;在培訓時，當得到懂事長和總經理的一個擁抱時我感覺到了一個公司就是一個家庭，在以後的工作中我該怎么做，我以什麼樣的身份投入到工作中，這就是愛的力量，可見愛的偉大。我一直生活在愛的世界裡，卻沒有很好的運用到愛。通過培訓我才明白劉軍老師一句話的真正含義，“你釋放什麼就能得到什麼，釋放愛就能得到愛”。
二、拜的力量
儒家學派的創始人孔子說過：“三人行必有我師焉!”，三個人一塊走路，其中必定有我的老師，體現出了聖人謙卑、恭敬的做人標準。
同時想到劉軍老師的一句話：“當下師為無上師”，要時刻尋找自己的老師作為培訓的對象，怎樣才能把老師的優點吸收過來，那就是拜的力量。你想成為誰就拜誰，為什麼我們不如別人，因為我們太拿自己當回事，沒有發現別人的優勢。通過思八達的培訓，才感受到拜的力量，出國留學當懂事長在台上給大家深深一拜時，每個員工心裡都頓時有一種能量往上涌，從我們的眼睛裡顯現出來，這就是拜的力量。當員工相互拜的時候，感覺到別人的優點已經被自己吸收，同時還感覺到自己是多么的有價值。這就是拜的力量。
三、場的力量
應平老師講一個公司就是一個場，經營企業就是經營一個場，如何打造一個自動運轉的場，才是一個企業長盛不衰的法門。
為什麼好多老總感覺自己很累，整天有乾不完的事，就是因為沒有打造出自己公司的場。什麼是場?一群可自動運轉的能量體的組合。
那么如何打造一個自動運轉的場呢?
第一：造場，選好人。二十一世紀最重要的是人才，所以說人是企業發展的核心，公司應制定嚴格的選人標準和程式。
第二：定場，定其心。了解這些人的長處，充分利用他們的優勢，讓他們感覺自己的價值。
第三：捧場，育好人。通過公司的培訓，老員工的帶動，領導時刻關心他們的成長，激發他們的能量。
第四：化場，留住人。給員工營造一個緊張、和諧、充滿激情的鍛鍊自我平台。
第五：圓場，用好人。領導要時刻影響人、激勵人、培養人。
第六：法門，愛。有愛才有情，有情才有事。沒有愛，場是沒有靈魂的。
培訓的第一晚上，實際就是思八達在打造一個培訓培訓的場。場打造好以後，他們不用再過多的去管理，整個場自動運轉起來。我們可以充分體驗到場的激情和活力，感受到場裡每個團體的積極和主動。大家都在為一個東西而戰，那就是思八達給學員們定的結果——榮譽。這就是場的力量。
四、目標的力量
思八達培訓機構通過給大家制定獎勵分數獲得名次這個目標，讓整個場為之發狂，這就是目標的力量。
據說安東尼羅賓有一個很離奇的故事。有一次，安東尼羅賓在報刊上看到一個很漂亮、天使一般美麗的姑娘，他就把她從報紙上剪下來，作為自己未來的妻子，又看到兩個很可愛的小寶寶，他也把他們剪下來，作為自己未來的孩子。通過自己的努力，等到結婚那天，奇蹟般的發現自己的妻子和原來自己定的目標上的女孩長一模一樣，同時，他的妻子還免費贈送了兩個孩子，孩子和原來自己定的目標也一樣。雖然這個故事我講的不太完整、缺乏精彩，但是可以看出目標的力量是多么大。
大多數人為什麼沒有辦法實現目標，因為他想“不想要”的比他想“想要”的想的多。只要我們有能量向宇宙要求，相信自己已經得到，通過我們的努力就一定會實現，這就是目標的力量。作為公司，因為有了上市這個目標，大家各負其職、各負其責，充滿激情的工作，對公司的發展抱有很大的信心，都在為實現目標而努力奮鬥。
五、相信的力量
我們每一個人現在擁有的財富、地位、人際關係、家庭都是我們內心的顯現。人的目標為什麼沒有完成是因為沒有堅持相信，相信什麼你就會擁有什麼。
人的障礙就是自己，只要相信自己，任何事情並不像我們想像的那么困難。在6月17日晚有幸體驗了《90銷售系統》組織的走火大會。光著腳，從攝氏度600度高溫的木炭火路上走過去，不僅不會傷害到雙腳，而且能徹底激發人的潛能，克服恐懼心理向人生的“不可能”挑戰。在潛能大師的幫助下我順利走過了寬一米長五米的火路，這就是相信的力量。
所有的恐懼都是想像的，男人所有的不幸和所有男人的不幸就是不勇敢不相信，當我們下定決心時、當我們全力以赴時，當我們相信時，當我們看到別人成功時，當有人幫助我們時，我們就一定會成功。
如果你相信公司你會把自己交給公司，把自己都交給了公司，凡是公司的事情你都會幹好。一切從相信開始——人世間最難的事情就是讓自己相信。
六、感恩的力量
當一個人懂得感恩的時候，他就會吸引更多的人來幫助他。為什麼有些員工沒有做什麼不對的地方，人際關係卻不是很好?為什麼有些員工工作也很努力就是得不到別人的認可?那就是因為他沒有學會感恩。因為當別人幫助他時，他認為是應該的;在公司上班，他認為是公司需要他;而他沒有想到是公司培養了他，給他提供了鍛鍊的平台。當你感恩別人時，你就得到了別人。就因為你對領導感恩，領導才會重用你，因為你有愛心，一個有愛心的人還怕有什麼事情做不好嗎?
總之，通過培訓感觸很深，以上是我的部分感受和大家分享，有不同感受可以交流。
售後培訓心得體會範文 篇22
培訓時間雖短，但受益匪淺，感觸諸多。能參加這次培訓，我感到非常幸運。首先我要感謝市局和稅校籌劃組領導舉辦了這次培訓活動，他們為這次培訓注入了很多心血，花了很多心思。通過講座和課程的學習，對我適應新環境、轉變心態、更好的投入稅收工作有著指導性意義，對下一步怎樣具體工作有了思考，同時我也感到有一份沉甸甸的責任。
一、明確角色 提高認識
一個人有什麼樣的角色定位，就會有相應的行為傾向，用什麼樣的心態看待人生，就會表現出什麼樣的工作態度和生活態度。通過省市領導的蒞臨教育和培訓中心老師的諄諄教導，我認清了這次培訓的重大意義。豐富了知識，開拓了視野，到準了自己的位置，更使我深刻的認識到，要更好的適應國稅工作發展需要，只有不斷充電，全方位提高自身的素質能力，嚴格遵循職業道德，才能在迎接稅收發展的各種挑戰中勝利。這次培訓我實現了思想和角色的轉變，找到了立足崗位的切入點和突破口，對自己進行了新的定位，樹立了重的信心。為更好地投入國稅事業做好了充分準備。不論身份如何，我也驕傲成為了一名稅務工作者，也本著踏踏實實努力工作的精神，用一顆平常心，去融入社會，融入稅務幹部這個優秀的集體。
二、增長知識 提高能力
20天時間，我們學習了《稅收征管法》、《增值稅政策與法規》、《企業所得》等6種專業課程。使我的思想得到了洗禮和升華。增值稅看似簡單，其實並不容易。不僅需要掌握稅收專業知識還要通過具體工作進行論證。通過多位優秀教師的教授，加上我熱情和嚴謹的態度全身心投入學習，跟著老師的思路我用心體會稅務專業名詞、揣摩執法漏洞、思考執法程式、查找稅法條款，很快我的專業知識水平在短期內得到了很大提高。也受多年領導培養和稅收文化的薰陶，原本掌握的知識更加精通了，模糊的概念清晰了，不懂是問題弄懂了。對稅務工作的一般工作方法和執法工作流程及程式合法性進行了精確把握，為今後工作打下了堅實的理論基礎和工作實效，也有利迴避了執法過錯、執法風險。
三、激發潛力 強化責任
培訓雖然只有短短的二十天時間，但意義重大。學習中，我的專業技能得到提高，思想認識得到加強，知識視野得到拓展。忘不了各位老師的諄諄教誨，忘不了課堂中探討交流，忘不了拓展訓練中的機智勇敢，也忘不了課餘活動中的歡聲笑語… 我要將此次學習的收穫、感受、體會轉化到日常的工作中，把學習到的知識、經驗內化為自身的能力，推動工作的開展，擔負起工作的職責，履行自己的義務。不會因為身份問題而自暴自棄使自己迷失了前進的方向，待將來，我可以驕傲的說一聲“我沒有虛度此生”!
售後培訓心得體會範文 篇23
某校電子商務專業實驗室建立於20xx年，是一個集電子商務教學實驗、實訓、實習為一體的多功能實驗室。面向全校學生開設電子商務概論(電子商務)、網路行銷、電子商務安全與風險管理、網上支付與結算、商務智慧型、電子商務系統開發、企業電子商務管理、網路程式設計等8門課程近40個實驗項目。其中包括認知或演示性、模擬或驗證性、套用或製作性等常規的實驗類型。在電子商務概論及電子商務系統開發等課程中還開設了專業綜合性和創新與創業設計性實驗。與此同時，電子商務實驗室積極開展開放式實驗教學和實驗室開放工作，推行課程項目小組實踐教學模式，舉辦多種創業設計項目展示活動。使學生在具備一定的經濟學和管理學專業知識後，通過在近乎真實的電子商務環境下的教學實踐活動，學習能力、實踐能力和創新能力得到極大地鍛鍊和提高。
電子商務實訓室崇尚培養學生實際動手能力，電子商務實驗室致力於為每個學生搭建一個個人充分發展的舞台。將電子商務教學與社會實踐緊密結合是電子商務實驗室的最大特色。
為配合教育教學工作的開展，該校從浙江航大科技開發有限公司直接採購《浙科電子商務模擬教學軟體》、《浙科網路行銷模擬教學軟體》、《浙科市場行銷模擬教學軟體》、《浙科市場調研實踐教學軟體》等浙科系列實踐教學平台。
學校每年都要安排為期二個月的集中實訓，通過實訓，學生親自動手實驗，教師配合學生使用電子商務各模組的流程以及操作過程，並讓學生對電子商務市場行銷的特點及套用領域有感性的認識。
通過對《浙科電子商務模擬教學軟體》學習認知、實戰操作，為電子商務教學提供真實互動的實踐環境，讓學生在親身實踐電子商務的過程中提高專業素質。教師不僅可以很好的控制實驗進行，還可以通過考核管理，實現對學生操作過程及操作效果的跟蹤及考評，方便教師對實驗結果的考核總結。
學生通過對軟體的使用，可以學習電子商務各種交易模式的詳細流程，如B2B、B2C、C2C、B2G、線上拍購和項目交易等幾大交易類型，並且通過模擬廠家、商場、物流企業、外貿公司、銀行以及消費者六大主要角色之間的自主商務互動，開展和運用電子商務。系統還模擬電子商務過程中涉獵到的眾多網路環境，包括商貿網、網上商城、入口網站、搜尋引擎、電子郵件系統等常見的網路服務平台，集中展現電子商務主要的交易流程與核心理念。另外《浙科電子商務模擬教學軟體》學生還可以學到區域網路的搭建、網頁設計和製作、資料庫設計、網站布置、網上創業、電子商務服業套用、Web2.0套用等等內容。
《浙科網路行銷模擬教學軟體》是模擬一個由搜尋引擎、郵件服務、門戶網、商貿信息網、企業網站等組成的網路行銷環境，支持網路搜尋、郵件、新聞組、信箱地址列表、信息發布、網路廣告、競價排名、域名申請等等諸多網路服務項目。在這種虛擬的網路環境下，通過普通消費者和企業用戶的分組，讓企業用戶通過“註冊->行銷環境分析->……->域名申請->創建企業網站->……->開展各式各樣的網路行銷活動”的流程，體會不同層次的網路行銷給企業帶來的機遇。而普通消費者也可以通過進入網路環境，訪問上述網站，使用個人郵件服務等感受到企業網路行銷的影響力。學生通過親身操作軟體，可以體會到網路行銷與傳統行銷的區別與聯繫，了解各種網路行銷策略以及如何具體實施。模擬現實的網路環境，企業用戶可以直接參與行銷戰略規劃，實際操作行銷手段，給學生提供更大的發揮空間。企業操作端集成各種網路行銷工具，以及知識庫、客戶關係、網上直銷等功能，讓學生對直復行銷、資料庫行銷、一對一行銷等等都能夠有更深的理解。通過使用系統，學生不僅可以深刻體會到網路行銷的優勢，以及應該如何去利用該優勢，更可以發現網路行銷的關鍵成功因素，印證並掌握課堂上學來的網路行銷知識。
售後培訓心得體會範文 篇24
2月24日至3月4日，在縣局的精心組織和安排下，我們七名剛加入縣局的新人接受了政治和業務培訓。時間雖然不長，但聽了縣級領導、縣局領導們的重要講話和各有關單位領導的認真講解，我個人感覺受益匪淺，思想與境界有了巨大的飛躍。現結合今後的實際工作，非常膚淺地談幾點心得與體會，不正之處，萬望領導批評斧正。
一、嚴峻的形勢
由美國金融危機引發了的世界性經濟危機波及到了全世界每一個角落，來勢兇猛，對各行各業影響極其深遠，嚴重挫傷了投資者的信心。
同時，我縣人多地少，土地成為了制約我縣經濟發展的最大瓶頸，並且我縣資源相對匱乏，煤、天然氣出產量低，是嚴重缺水、靠天吃飯的城市。隨著成渝之間多條高速公路、高速鐵路的貫通和修建，我縣的地理優勢、區位優勢已經蕩然無存，面臨著被邊緣化的危險。
在國際經濟環境惡化的背景下，在全國各地“挖客商、拼政策、比資源、搶人才”的大環境下，在周邊市縣競爭白熱化的不利情況下，縣委、縣政府高度重視招商引資工作，專題研討，大力支持，擠出資金，給出政策，搞好了園區基建，配備了更加強大的領導班子和招商隊伍，同時為我局下達的目標任務大幅度提高，這就導致了今年我局招商任務異常艱巨，壓力空前增大。
二、發展的措施
1、沿海土地成本、人員工資、福利待遇、教育培訓、生活成本和稅收等遠遠比我們西部更高，因此我縣應千方百計抓住承接產業轉移的大好時機，扁平管理，壓縮層次，減少環節，最佳化流程，形成聚合力，在縣委、縣政府的直接領導下，在我局的直接組織下，引領全縣開展好招商引資工作。
2、結合我縣縣情，在縣委、縣政府的大力夯實基礎建設和融資工作的前提下，首先要明確我縣自身的定位、優勢、劣勢。突出我縣的亮點、賣點，千方百計捕捉信息，以主導產業招商為主拓展產業規模，圍繞龍頭企業發展配套產業，推進優勢產業，形成產業集群。
3、招商引資的終極目的是爭取經濟效益的最大化，是我縣稅收的大幅度增加。因此，我們必須以市場為導向，重點引進原料產地、商品市場主要在西部的規模企業，從而進一步提高招商引資的成功率、收益率。
4、堅持抓大不放小的招商原則，在立足三大產業的基礎上，加大小企業培育力度，爭取做大做強。
5、廣開招商渠道和門路，立足成渝，開拓珠、長，放眼沿海、沖向全國和全世界，網羅一切人際資源，集人氣，合人脈，完善客商資料庫。加強與省市駐外辦、兄弟招商局以及各企業的聯繫，充分利用分隊招商、中介招商、顧問招商和節假日招商。
6、搞好網路招商，開辦專門的隆昌招商網，力爭達到我縣招商工作的科學化、網路化和信息化，從而實現最低投入，最大產出的目標。
7、招商工作是服務性工作，是協調性工作，既要腳踏實地的乾，也要靈活搞好各方各面的關係。招商工作一定要抓住要領，有的放矢，應規範投資協定會簽制度，制定協定藍本，定期召開招商分析會，加強招商隊伍建設與培訓，實現我縣招商工作的科學化、規範化管理，從而提高落地率、履約率。
8、在招商引資工作中，我們必須牢記“招商引資是最親民最惠民的工程，絕不能成為最損民最害民的工作”，絕不能危及子孫後代，成為後世唾罵的歷史罪人。因此，我們必須堅持以人為本，堅持有選擇性招商，不招國家限制、禁止的項目，做好環評工作，防止高污染、高耗能、落後企業西遷。
9、在招商中，我們必須時刻保持清醒的頭腦，不要被拉大旗扯虎皮的假客商所迷惑，防止一切詐欺活動，如騙吃、騙喝、騙財和圈地運動等。必須不動聲色地通過有效渠道查清對方底細，掌握客商可信度，知己知彼，方能百戰不殆。
三、自我的方向
1、儘快實現由教師到招商局工作人員的角色轉變，下定決心，立志招商。關注國際國際時事，儘快補充和消化招商引資知識，充分了解縣情、省情、國情，掌握我縣八大優勢以及有利的經濟要素，
2、在工作中，堅持“六不談，五不問”，發揚“四千精神”，堅持不越級、不越權，一切行動聽指揮。多請求，多匯報，多掌握各地各民族風俗習慣和禁忌，努力摸清領導、客商的愛好、習慣，從而為開創招商新局面奠定基礎。
3、“小節影響大局，細節決定成敗”，今後我將更加注重塑造個人形象，坐有坐相，站有站相，有禮有節，不卑不亢，既落落大方，又小心謹慎，努力提高自身修養，從而為樹立我局、我縣優秀形象做好榜樣，
4、發揚“一不怕苦，二不怕累，三不怕吃虧”的精神，堅持不遲到、不早退，領導在不在一個樣，積極學習，積累知識，加強內在素質。
5、密切同事關係和小分隊成員的關係，為了共同的目標，心想一塊想，勁往一處使，精誠團結，打造敢闖敢幹敢拼的招商團隊。
“學而不思則罔，思而不學則殆”。當前，我縣招商引資工作正面臨關鍵時期，我必須勤奮學習，努力鑽研，細心觀察，力爭上遊，一心一意在我縣招商引資工作跨越式發展的征程中貢獻出自己的力量和智慧。
“長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海”，我們有理由堅信，在以練局長為核心的領導班子的正確領導下，以科學發展觀為統領，思發展之計，謀發展之策，團隊合作，鼓足幹勁，衝刺極限，爬坡上行，積極開展招商引資工作，為實現我縣招商引資工作宏偉藍圖的那一天即將到來，我局必能大顯身手，大展宏圖。團幹部培訓心得體會國小數學教材培訓心得體會幼稚園美術教學培訓心得應急辦培訓學習心得
售後培訓心得體會範文 篇25
這次培訓的機會來之不易，我想說，非常感謝公司在如今經濟這么惡劣的大環境下，還能設身處地的為員工著想，為員工的發展著想，不惜代價，不計成本，讓這么多的兄弟姐妹可以接受到這么系統而又全面的培訓和學習，對於我們以後的工作和生活，以及我們事業的發展，都有很大的幫助。
這次培訓給我的感觸很深，不僅包括培訓的內容對我的影響，還有同事的做事風格，工作氛圍，以及他們團結一心的團隊合作精神，都對我產生了比較大的觸動，我要把在培訓所學的、所見的、所感受到的一切都運用到我的工作中，並與大家分享，讓大家都能感受到培訓所帶來的動力，讓培訓給我們帶來真正的改變。
第一天的拓展訓練也是我第一次參加這種類型的訓練。沒想到，在這次訓練中，我也能做到以前想也不敢想的事情，那是因為團隊的力量，可以想像，團隊的力量是多么強大。在這次拓展訓練中，給我啟發最大的有三個項目：
1、在疊紙訓練中，讓我明白了一個道理：人不能只靠自己的理解去做事，要問清楚別人想要得到什麼樣的結果，以及為了達到這個結果，我們大家應該怎么做，平常工作的時候不能夠只是自己埋頭苦幹，要跟小組成員或者其他的同事溝通，商量怎么才能達成目標。每個人都各做各的，這樣只能讓大家的工作效率都降低，而達不到領導想要的結果。
2、在信任背摔訓練中，讓我感受到了團隊的支持是很強大的，如果沒有兄弟姐妹在後面保護，如果沒有對團隊的充分信任，我想沒人敢這樣摔下去。這讓我明白了，在實際工作中，我的同事、我的領導，都是能給我以保護和支持的人，要相信我們不是單獨的一個人，在我們的背後，是無數個默默支持和幫助我們的人。所以當你面臨困難的時候，不要退縮，要勇往直前，別怕，我們有依靠！
3、翻越畢業牆，這個環節給我的觸動也很深，看著這么高的牆，60多個人要在什麼都沒有的情況下翻過去，而且還要有時間限制，人的第一反應就是：怎么可能？這太難了！但是事情擺在眼前，又不得不做，所以現在的任務不是怎么逃避，而是怎么想辦法把事情解決掉，在這種情況下，我們的團隊立刻做出了反應，選總指揮，確定第一、二個和最後一個上去的人，選人梯，其他的人做保護，最後，我們在比承諾時間還快很多的情況下就完成了整個任務。
這就像在我們的工作中，每個人都發揮不同的作用，將大家的力量加起來，那將是不可戰勝的！還有一點就是要學會藉助團隊的力量來戰勝困難，面臨困難的時候，不要畏縮，看看誰能幫到你，及時向他們求助，他們都會像我們伸出援助之手。
參加完拓展訓練，帶著尚未平息的激動和熱情，我們投入了緊張的學習當中，這次的學習是比較系統地，涉及到各方面的知識和內容，不僅包括我們的工作的專業內容，還有關係我們生活和人生的啟發。
每個人都會面臨各種各樣的壓力，有工作上的，有生活上的，適當的壓力對我們的工作和生活是有幫助的，但是當壓力太大的時候，不能任由壓力壘積，就像驢子拉車一樣，把驢子壓垮的往往是最後一根稻草，所以要學會解壓，注重鬆弛有道，這樣才能更好的工作和生活。當然沒有壓力的情況下，人就不會進步，沒有壓力就沒有動力這個道理大家都很明白，所以，工作要有目標，目標明確了，人就會朝著自己的目標去奮鬥。
梁老師的系統性思考和心智模式對我的觸動很大，人的固有的思維模式有時會禁錮一個人的思想，對他的判斷，和做事帶來負面的影響，人只靠以前的經驗來想事情，做事情，這樣難免就會被心智模式所影響，所以人要擺脫心智模式的左右，做一件事情的時候，不要太相信自己的經驗，多向向這樣做對不對，還有沒有更好的解決辦法。
還有其他的課程學習，讓我也學到了很多東西。邵總的大客戶管理，讓我了解到大客戶戰略的重要性，以及怎么去服務大客戶、鎖定大客戶，從而與大客戶並肩成長。丁老師的國際貿易、蔣博得銷售技巧、還有謝博的有效溝通等培訓，都讓我學到了不同的知識。
這么多的學習和培訓部不能一次性的全部吸收，有的改變可能需要很長時間的努力，但是我會把學到的知識運用到工作當中，不斷地充實自己，加強執行力度。這次培訓最重要的是明白了工作不是為了別人，而是為了自己，明白了這個道理，做事的責任心和主動性大大提高，再結合團隊的力量，我有信心，以後一定會把工作做得更好！
售後培訓心得體會範文 篇26
我十分有幸參加了市委組織部舉辦的科級幹部培訓班，培訓期間，透過聆聽黨校老師和外請專家領導的輔導講座，我們系統的學習了黨的各項理論、方針政策、法律法規、廉政準則等資料;了解了當前國際國內形勢、國家安全、經濟建設、生態環境、科技發展、基本市情等知識;熟知了潛力建設、領導藝術、做人處世的基本理論與方法;加之和來自不同工作崗位的同學們聚集一堂，相互交流借鑑工作經驗思路方法，充實了頭腦，豐富了知識，開拓了視野，陶治了情操，加強了黨性煅練，深化了對黨的正確領導的認識，增強了乾好本職工作的動力。現將有關學習心得小結如下：
一、珍惜機會，做到三個用心
一是用心端正學習態度，做好主角轉換。為了自始至終的把全部心思致力於學習培訓上，參學前在辦領導的全力支持下，及時移交了手頭上的工作和業務，保證了自己在參學期間真正從工作中脫離出來，實現了學員主角的轉換，做到了集中精力抓學習、專心致志強素質。
二是用心遵守學習制度，全力搞好學習。開班以來，能夠始終規範自己的言行舉止，嚴格遵守各項紀律，尊敬師長，團結學員，做到不遲到、不早退、不曠課，認真做好課堂筆記並完成好課堂作業，用心參加班民眾組織的學習交流、文體、考察活動，順利完成了此次培訓的全部學習任務。學習期間，始絡堅持授課與自學相結合，學習理論與參與實踐相結合的辦法，做到認真學、主動學、全身心投入學，時時帶
著問題學，體現了學習的針對性、實效性，實現了理論水平和潛力素質“雙贏”的目的。
三是用心參與學習活動，維護民眾榮譽。在學習培訓中，堅持做到休息服從學習，個人服從民眾，用心參加班委會組織的各項活動，聽從安排，搞好服務，加強了交流，增進了友誼，並為維護班民眾形象和本次培訓班的圓滿成功做出了自己應有的努力。
二、強化學習，增強“三個意識”
一是增強了學習意識。此次培訓時間雖短，但所學的知識領域廣泛、資料豐富，透過學習不僅僅使自己以往的理論得到鞏固與充實，讓一知半解的知識得到詮釋與豐富，而且還汲取了全新的理論“營養”，真可謂大開眼界，受益匪淺。同時，也使自己深刻認識到在社會信息化、經濟全球化的這天，如果不學習就會被時代所淘汰，就會“被後浪拍死在沙灘上”。所以，為了緊跟時代脈搏，適應新形勢、新狀況，新變化，在今後的工作中，將以此次培訓學習為契機，以學無止境的態度，學而時習之的方法，充分利用理論書籍、黨報黨刊、電視網路等途徑，努力學習新理論、新知識、新技術和新經驗，做到政治頭腦更加清醒，理論視野更加開闊，知識素養更加全面，從而提高自己分析問題和駕馭工作的潛力。
二是增強了宗旨意識。透過學習，更加清醒的認識到維護好、實現好、發展好最廣大人民民眾的根本利益，是我們黨一切工作的出發點和落腳點，也是正確處理改革、發展、穩定關係的結合點。要做到這一點，關鍵是要正確領悟“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”的內涵，強化全心全
意思為人民服務的宗旨意識，始終堅持“民眾利益無小事”的觀點，牢固樹立“執政為民，立黨為公”的理念，真正做到思想上尊重民眾，感情上貼近民眾，行動上深入民眾，工作上依靠民眾，發展上服務民眾，誠心誠意為民辦實事，盡心竭力為民解難事，堅持不解為民做好事，努力讓人民民眾共享改革發展成果，得到實實在在的利益，過上舒心滿意的日子。只有這樣，才能彰顯共產黨人的高風亮節和人民公僕的政治本色。
三是增強了職責意識。一要增強做好吉首人的職責意識。要牢固樹立社會主義榮辱觀，從我做起，從此刻做起，從小事做起，說禮貌話、辦禮貌事、做禮貌人，爭當禮貌市民。二要增強服務大局的職責意識。就是要緊緊圍繞這一戰略思路，立足本職，胸懷全局，端正思想，擺正位臵，堅定信念，在自己的工作崗位上，以優質高效的服務，以求真務實、勤奮敬業的工作作風，出色的完成各項工作任務。
三、消化吸收，提高三個潛力
一是提高了政治鑑別的潛力。在改革開放和社會主義市場經濟體制下，應對錯綜複雜的國際國內環境和西方資本主義腐朽生活方式的衝擊，要求我們每個共產黨員在大是大非面前務必持續清醒的頭腦，堅持正確的政治方向，堅定正確的政治立場，樹立正確的政治觀點，不斷加強辯證唯物主義和歷史唯物主義學習，增強政治上的免疫力，抵禦拜金主義、極端個人主義、剝削階級腐朽的人生觀和生活方式的侵蝕。用馬列主義的立場、觀點和方法分析認識問題，從根本上提高辨別是非的潛力。用客觀的標準去認識社會，用正確的態度去對待人生，用嚴格的法律去約束行為，牢固樹立正確的
人生觀、世界觀和價值觀，並做到在思想上、政治上與黨中央持續高度一致，堅決維護黨的路線和方針政策，保證中央政令暢通，樹立全局觀念，服務於大局，始終持續共產黨人的蓬勃朝氣、昂揚銳氣、浩然正氣。
二是提高了拒腐防變的潛力。首先是從思想上築起拒腐防線，時刻以“自重、自省、自警、自勵”的“四自”方針來嚴格要求自己，做到防微杜漸，警鐘長鳴，不計名利得失，不計榮辱進退，守得住清貧，耐得住寂寞，抵得住誘惑，堂堂正正做人，老老實實做事。其次嚴格遵守黨章、準則以及廉潔自律的各項規定，堅持原則，實事求是，公道正派，自覺做到“三不”，即不該吃的堅決不吃、不該拿的堅決不拿、不該去的地方堅決不去。其三加強德修養，以平常心處世，多利用業餘時間讀書學習，充實提高自己，參加健康文體活動，修身養性，陶冶情操。
三是提高了學以致用的潛力。此次的學習即將結束，我們將滿載著豐碩的學習成果回到自己的工作崗位。在今後的工作中，將把老師地諄諄教誨化為一股用心向上的動力，以嶄新的姿態、飽滿的熱情投入到工作中去，不斷開拓創新，勤奮工作，做到在學中乾，在乾中學，爭做學習型、實幹型、廉潔型的黨員幹部，不辜負領導對我們的期望。
售後培訓心得體會範文 篇27
8月1日，託管團隊共同觀看了金字塔原理的視頻講座，講座首先對日常工作中經常出現的寫作問題進行了分析和歸納，並系統的向我們闡述了如何運用金字塔原理進行寫作。雖然視頻時間不足兩個小時，但卻讓我收穫很大，特別是原理中的TOPS原則，給我帶來了很大的啟發：
一、T：瞄準觀眾
換位思考是行文的關鍵，因為它關係到整篇文章的視角、結構、立場等核心問題。而在現實生活中，我往往在未清楚觀眾需要的情況下就開始動筆，在洋洋灑灑之後，對方卻不知所云。正所謂磨刀不誤砍柴工，理清思路，只有站在對方的角度來闡述問題，才能達到有效溝通的目的。
二、O：周延完整
這是一個知易行難的問題，如何完整的表達自己想表達的意思，觀點之間既不重疊又不遺漏，需要嚴密的邏輯思維。領導常說的“層層推進、娓娓道來”既是一種表達上的方式，更是一種邏輯上的要求。而邏輯性，不是一朝一夕就能提高的，需要在平日的工作中勤于思考，加強學習，不斷提高。
三、P：擲地有聲
擲地有聲，我的理解就是一語中的，切中要害。達到這一要求，需要我們對所敘述的問題有清晰的認知和深入的思考，需要我們具備相當的分析能力。現階段，我需要鍛鍊的是準確的闡述問題，至於恰到好處的解決問題，還有一段很長的路要走。
四、S：言之有據
我認為，這是金字塔原理的核心所在，金字塔原理之所以以金字塔命名，就是因為它倡導所有思想的理想組織結構是由一個總的思想統領多組思想，而任何一個層次的思想都是對其下面一個層次上的思想的總結，從而形成一個穩定的金字塔結構。達到這一要求，需要我們在溝通之前，有清晰的思路，每一個觀點都有有力的內容支撐，不牽強，不生硬，讓人有水到渠成，呼之欲出之感。
由於對金字塔原理只經過短短的一個小時的培訓，所以難以對該理論有一個完整的、系統的認識。所以目前只針對印象較為深刻的TOPS原則，談一些淺顯的看法，還請領導批評指正。
售後培訓心得體會範文 篇28
近日，我有幸參加了公司通知的一場培訓，培訓的內容是《高效溝通與跨部門協作》和《問題分析與創造性解決》，通過老師的精彩講解與案例分析，使我掌握了一些基本的溝通技巧與方法，同時也了解了理性分析問題，直至正確解決問題的一些途徑，真可謂是受益匪淺。下面我就分別談談這兩方面培訓內容帶給我的所學所悟。
一、《高效溝通與跨部門協作》培訓內容。通過培訓我深深知道溝通是一種雙向行為，要使溝通有效，就不能掉進“自說自話”的泥潭，培訓中“扁鵲和蔡桓公”的故事更直觀的讓我明白溝通要站在對方的角度，儘可能多地了解對方的認知模式、思維方式和需求，正確理解他們的意圖。現實生活中，我們往往被動傾聽較多，但沒有對獲得的信息進行搜尋和整理，使溝通浮於表面，無法達到預期的效果。我們在工作中無論是上下級還是其他部門的同事，都有各自不通的角色和特點，我們要善於將溝通對象進行分類，與領導溝通要了解領導的地位和風格，與下屬溝通要清楚溝通的事由和所要達到的效果，在與跨部門同事溝通時也要對部門和同事的特點有所了解，要學會促進融合，學會將生硬的工作交談變為相互理解的有效溝通。只有與他人保持良好的溝通協作，才能獲取自己所需要的資源，從而實現自己人生目標與人生價值。
二、《問題分析與創造性解決》培訓內容。我們在工作中經常會遇到各種各樣的問題，良好的分析和解決問題的途徑是成功的前提，這是我平時最需要學習的，今天的培訓讓我得到很多啟發。首先，工作中的問題是否能夠被及時發現，這是工作能否順利推進的關鍵。要善於發現問題，併科學分析問題產生的原因，是解決問題的根本，通過培訓我知道了WHY-WHY分析法、金字塔分析法、魚骨圖分析法、獎懲因子分析法、CAF分析法、冰山模型分析法六種分析問題的方法工具。同時也了解了坐標軸對稱法、PMI創新法、頭腦風爆法三種創造性解決問題的方法。看起來高大上的理論通過老師的實力分析讓我很容易接受，也初步感受到什麼樣的問題應該用什麼樣的分析辦法。其次，面對問題要具有高度的責任感。及時敏銳地發現問題，勇敢地面對問題，冷靜地分析問題，積極地解決問題，這是自我，也是公司不斷發展與進步的動力。事實上問題往往伴隨機遇，如果能圓滿的解決問題，對企業、對個人無疑都是機遇。按部就班的工作，我們最多只能做到合格，永遠無法超越自己。只有具備高度的責任感，我們才能把企業的問題當作自己的問題，才能積極為公司的發展出言獻策，為公司的發展壯大貢獻更大的力量。
總之，通過這次培訓，我更深刻的體會到工作中做任何事情，無論是思考方式、工作態度、工作技巧還是管理藝術都要有一顆追求結果的心，畢竟事情不是因為做了才成功，而是因為做好了才成功。以上是我參加此次培訓的點滴心得，十分感謝公司領導給於我們這樣實用的培訓，給於我們提升和改造自我的機會，我一定會不斷加強自身能力培養，更好的為公司發展盡心盡力。
售後培訓心得體會範文 篇29
感謝公司領導的信任和培養，讓我有機會參加這次思八達培訓。雖然整個培訓的時間只有短短的一天，但通過思八達兩位老師的言傳身教，我受益匪淺收穫良多。在培訓整個課程的過程中，我對公司的管理和經營理念有了更深刻的理解。同時對自己在公司中的定位和未來的職業規劃有了新的認識，理清了自己的工作與未來發展的脈絡。
在課程開始階段，出國留學老師給我們放映了短片《吸引力法則》。宇宙萬物都是能量體，有一種我們看不見的能量，一直引導著整個宇宙規律性的運轉。這樣一種能量引導著宇宙中的每一樣事物，也引導著我們的生活，這種能量就是吸引力。在你想要獲得某個東西時，你必須對你想要的東西十分清晰和準確，並且將注意力和精力集中在它上面，從你本身開始振動，向宇宙發射你的振動頻率，然後你想要的東西就會被你吸引過來。由此我想到了在我面試的時候，從總對我講到正能量。正能量是一種積極向上、不斷進取的力量。根據吸引力法則，首先要使自己具有足夠的正能量，那么你周圍具有正能量的人和事自然會被你吸引過來。這樣你才會不斷的進步和強大。
其次，我理解了感恩的重要性。老師講到，別人願意幫助你，是因為你懂得感恩;別人願意一直幫助你，是你懂得持續感恩。感恩是生活中的大智慧。學會感恩，為自己已有的而感恩，感謝生活給你的贈予。這樣你才會有一個積極的人生觀和健康的心態。我們要常懷感恩之心，作為父母的兒子，要感謝父母的養育之恩;作為公司的員工，要感謝公司的培養之恩;還要感謝客戶，對我們的支持和幫助之恩。
最後，老師講解了工作的實質是什麼，作為企業的員工應該如何才能發揮自己的作用。對於第一次參加工作的我來說，這正是我比較迷茫和困惑的。通過老師的耐心講解，使我明白工作並不僅僅是給自己找一個可以養家戶口的飯碗，工作是為了經營自己，通過工作中的事情鍛鍊自己，磨練自己，提高自己，成長自己。人生的長度是不可增加的，但是人生的密度是可以不斷的增長。這就要求自己要合理的設計自己的人生，要對自己的未來有所規劃。在有限的時間裡獲得更多的經歷，充實自己，使自己不斷的提高。同時，對自己的工作，要腳踏實地，仰望星空。踏踏實實的做好自己的本質工作，還要心懷遠大理想，在踏實的工作中使自己理想得以實現。在工作中要勇於承擔，不怕出醜。出醜才會成長，成長必然出醜。作為公司的新人，我要調整好心態，心態決定狀態。積極的與同事和領導溝通，只有不斷的溝通和交流，自己才會在正確的方向上更快的成長。真正的把自己交給公司，為公司創造更多的價值。
通過這次培訓，使我能夠更快的進入到研發工作的角色當中。希望公司能在以後的日子裡多給我一些這樣的提高個人素質和專業技能的培訓。我也將不斷的培訓和努力，在公司的平台上展現自己的風采!
售後培訓心得體會範文 篇30
通過前段時間的員工培訓學習，我感覺收益良多。作為一位老員工，我非常高興能有這樣的學習機會，我把這種學習機會當作單位能夠給予我們的的福利來享受，愉快地接受並珍惜擁有。
既然是企業的一員，我們都想做個優秀的員工，得到領導和同事的認同與賞識，實現自我價值。但是，怎樣才能做一個優秀的員工呢？通過學習，我明白了許多道理。
首先，做一個優秀的員工，一定要忠誠，有高度的責任心，把完成好自己的工作當作自己義不容辭的責任，並且樂於承擔更多的責任。只有把工作當作一份屬於自己的事業，認真地對待它，我們才能把工作完成得更好。
其次，做一個優秀的員工，應該具備良好的工作態度。一位名人說過，世上沒有卑微的工作，只有卑微的態度。而工作態度完全取決有於自己。在工作中，充滿熱情，講究原則，注重細節，追求完美，我們就會在不知不覺中進步許多。
與此同時，作為一個優秀的員工，還應該具有不折不扣的執行能力和較強的團隊意識。西方人曾評價中國人“一個人是龍，一群人是蟲”，這就是在恥笑我們不善於通力協作。個人有能力固然好，然而，個人的力量畢竟是有限的，不可能一個人做好所有的事情，只有大家齊心合力，才有可能把事業逐步推向頂峰。
以上這些道理都比較淺顯易懂。我認為，在本次學習中，最發人深省的一句話是“做事先做人”。細細品來，這句話說得真是太好了！它的內涵如此博大，幾乎可以涵蓋一切，從而成為我們每個人都必須認真修習的重要課題。
如果我們想成為優秀的員工，想成就一番事業，就要先學習做人。做什麼樣的人？怎么樣做人？這對於一個人的人生、事業都產生著決定性的影響。要做優秀的員工，我們應該怎樣做人？我以為，我們應該做到以下幾點：
一、做個有目標、有志向的人。
毛澤東曾說過：“自信人生二百年，會當擊水三千里”。這是大鵬展翅的雄心壯志呀！不想當元帥的士兵不是好士兵，沒有目標沒有志向的人，大概只能終生碌碌無為了。做優秀員工，一定要有人生的志向和奮鬥目標，有了志向，才有做人的氣魄和膽略；有了目標，才能不斷激勵自己，超越自我，不斷創造新的業績。所以，做人需要問問你的志向在那裡，要問問你有沒有信心。
二、做個善良的人。
“人之初，性本善”。善良是人性光輝中最溫暖、最美麗、最讓人感動的一縷。善良是和諧、美好之道，心中充滿慈悲、善良，才能感動、溫暖人間。沒有善良，就不可能有內心的平和，就不可能有世界的祥和與美好。所謂善良，無非就是擁有一顆大愛心、同情心，不害人、不吭人、不騙人。有了善良的品性，就有真心愛父母、愛他人、愛自然的基礎和可能。一個善良的人，就象一盞明燈，既照亮了周遭的人，也溫暖了自己，善良無須灌輸和強迫，只會相互感染和傳播。所以，做人不一定要頂天立地，轟轟烈烈，但一定要善良真誠。善良的品質，使你更容易和人溝通，更容易得到別人的認可和幫助，也更容易走向優秀，走向成功。
三、做個有教養的人。
中國是一個非常講究修身養性、崇尚道德的民族。五千年來，無論世事如何變化，勤儉、忠義、謙讓、孝順都是亘古不衰的美德。智者說：小事業的成功靠機遇，中事業的成功靠能力，大事業的成功就完全靠品格、看操守。大凡成功的人，往往都是德行高尚的人。所謂教養，就是應該知深淺、明尊卑、懂高低，識輕重，應該是講規矩、守道義。有教養的人在自己獨處時，超脫自然，會管好自己的心，在與人相處的時候則為他人著想，與人為善，淡然從容，管好自己的口。方正做人，圓通做事，寧靜致遠。自我反思，則事事放心、順心。所以，做人若能做得有教養，工作中又怎能不優秀呢？
四、做個智慧、謹慎的人。
有知識不等於有智慧，知識積存得再多，若沒有智慧加以套用，知識也就失掉了價值。智慧是頭腦的智慧型，是一種洞察力和判斷力。知道你在做什麼事，知道能把什麼事做成什麼樣，這就是智慧。只有方向，而沒有智慧，方向本身就成了沒有意義的。技能加智慧，你會更強大。
如果說“智”在於治大，那么，“慎”則在於畏小。一次深思熟慮，勝過百次草率行動。謹慎是“不糊塗”的基礎。一個處事謹慎的人，必然是頭腦清醒的人，必然在大是大非面前不糊塗。人生在世，有招來禍患的言語，有招來恥辱的行為，要接近成功，當然要格外謹慎。低調做人，虛心做事。遠慮在先，就能近處無危。謙虛謹慎，則事易成。謹慎還是遠離危險，確保全全的良方。所以，做人需要智慧，也需要謹慎。
五、做個寬容、正直的人。
海納百川，有容乃大。做人做事，心胸不可太狹隘。尺有所短，寸有所長，金無足赤，人無完人，賞識別人的優點，包容別人的不足，靠的是有愛人之心，有容人之量。善待別人，等於就是善待自己，無論生活受到怎樣的傷害，不必忿忿不平、耿耿於懷、懷恨在心。要學會忘記，忘記是對自己的保護；要學會感恩，感謝生活給你磨礪自己的機會。心靈若能充滿陽光，生活自然燦爛無比。
做人還需要正直。做人要正派，做事要堂堂正正，公公正正，這是我們的立身之本。品行端正，做人才有底氣，做事才會硬氣，“心底無私天地寬，表里如一襟懷廣。”襟懷坦蕩，光明磊落，就會贏得他人的信賴與尊敬。所以，做人要寬容正直。
以上幾點，並不足以完全註解“做事先做人”這樣精闢的人生哲理，只不過是我個人的一些粗淺認識罷了。我和各位同事一樣，也想做個優秀的公司員工，希望通過和大家一起不斷地努力，把我們xx大酒店管理得越來越好，鑄造出屬於我們新的成功與輝煌！