售後培訓心得體會範文 篇1
在電器行業競爭日益激烈的今天，售後服務對於企業來說是一個戰略性課題，有效處理售後服務是所有企業必須關心的問題，有時甚至生死攸關。而現在有的企業只注重產品的市場份額、市場策略、產品推廣手法卻往往忽略了市場的售後服務，最終的結果可想而知。這裡，我想要強調的是企業的售後服務與市場行銷同樣重要!
那到底怎樣才能做好售後服務?什麼樣的售後服務才是最好的哪?筆者認為：
首先服務要熱情、快捷、專業。“熱情”就是要態度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當然，對於無理取鬧、故意滋事的客戶，也應區別對待，有禮貌的堅決回絕。“快捷”就是對客戶的疑惑和問題，反應迅速、調查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因為光態度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意。“專業”就是售後服務人員要內行，要對產品和服務內容非常熟悉和了解，對所發生問題能很快找到原因，短時間內恢復使用;對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業的指導和幫助。注意不可用過多的專業辭彙及原理，使客戶更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客戶正面衝突，不要忽視客戶的抱怨。“不要推諉”是指不要以各種藉口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認倒霉，事件不了了之。這在當今服務過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當然，一些不能很快明晰責任，客戶又堅持其錯誤看法的情況，有時也需要採用冷處理的方法，即通過一定時間的緩衝，使客戶認識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。“不要和客戶正面衝突”。
服務過程中有時會出現售後人員自視專家，聽不進客戶意見和解釋，甚至指責客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆。“不要忽視客戶抱怨”。客戶抱怨往往反映平時“看不到，聽不著，想不全”的側面問題，是對產品或服務不滿的一種暗示。如果不能及時應對和反應，很易發展成市場風險，導致客戶流失，企業市場競爭力下降。
說到這裡，就不得不提一提咱們公司的售後服務，相對於一些小公司，我們公司的售後服務可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!
客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗!希望各位同事正視售後服務問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售後服務把我們的市場做的更好、做的更大!
售後培訓心得體會範文 篇2
20xx年是xx公司重要的戰略轉折期。 國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家巨觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“傑出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，願意和業界同仁分享。
一、加強面對市場競爭 不依靠價格戰 細分用戶群體 實行差異化行銷
針對今年公司總部下達的經營指標，結合總經理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化行銷和提升行銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異於自殺。對於淡季的汽車銷售該採用什麼樣的策略呢?我們摸索了一套對策： 對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、 服務流程標準化 2、 日常工作表格化 3、 檢查工作規律化 4、 銷售指標細分化 5、 晨會、培訓例會化 6、 服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化行銷
1.細緻的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化行銷;根據20xx年的銷售形勢，我們確定了計程車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對於這四大市場我們採取了相應的行銷策略。對政府採購和計程車市場，我們加大了投入力度，專門成立了計程車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了計程車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場計程車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關係，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對計程車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新計程車的使用情況，並現場解決一些常見故障;與計程車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢卡索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和xx市高校後勤集團強強聯手，先後和理工大後勤車隊聯合，成立校區維修服務點，將服務帶入高校，並且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校範圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集 做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計畫性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對於備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由於今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對於新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出台了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷衝擊影響較大的情況下，利用售後服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售後服務是視窗，是我們整車銷售的後盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售後維修高峰。為此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對於售後維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規範;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規範行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上牆，接受用戶監督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售後每晚延長服務時間至凌晨1:00，售後俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售後維修現場硬體、軟體環境，為客戶提供全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售後維修接車台次，工時淨收入xx萬元。 二、 強化服務意識，提升行銷服務質量。
售後培訓心得體會範文 篇3
售後服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售後服務，不僅關係到本公司產品的質量、完整性，更關係到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。
(一)售後服務工作由業務部負責完成。
(二)售後服務工作的內容。
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理制表並建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務
業務人員通過電話聯繫，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;
(6)諮詢服務;
(7)走訪客戶
售後服務管理制度
(三)售後服務工作規定
1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。
2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完後，或客戶到公司訪談諮詢業務完後，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。
3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、諮詢後三天至一周內，應主動電話聯繫客戶，作售後第一次跟蹤服務，並就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，並徵求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答覆的應儘量答覆;不能當面或當時答覆的，通話後要儘快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答覆。
5、在“銷售”後第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯繫。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重複，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的諮詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附後)，並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答覆函都要登記入表(附後)，並歸檔保存。
(四)指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
(五)業務主管負責監督檢查售後服務工作;並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;並存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。
業務接待工作制度
業務接待工作是業務工作的一個重要組成部分，它包括業務接待工作程式，內容解說，工作內容與要求，(即工作內容規定)。
(一)業務接待工作程式
業務接待工作從內容上分為兩個部分：迎接客戶送修程式與恭送客戶離廠程式(詳見業務接待工作程式圖)。工作程式具體內容如下：
1、業務廳接待前來公司送修的客戶。
2、受理業務：詢問客戶來意與要求;技術診斷;報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價;送客戶離廠。
3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續。
4、維修期間，維修增項意見徵詢與處理：徵詢客戶意見、與車間交換工作意見。
5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。
6、通知客戶接車，準備客戶接車資料。
7、業務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結算手續、恭送客戶離廠。
8、對客戶跟蹤服務。
(二)業務接待工作內容規定
1、業務廳接待前來公司送修或諮詢業務的客戶
工作內容：(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側向客戶致意(微笑點頭)：當客戶走出車門或放下車窗後，應先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。(2)如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。(3)簡短問明來意，如屬簡單諮詢，可當場答覆，然後禮貌地送客戶出門並致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應徵得客戶同意後進接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷後，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續。(4)如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程式。(5)如屬維修預約、應儘快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，並呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。
工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，並示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。
2、業務答詢與診斷
工作內容：在客戶提出維修養護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然後以專業人員的態度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先徵得客房同意，然後我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協助，以儘快完成技術診斷。技術診斷完成後應立即列印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然後把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。
工作要求：在這一環節，我方接待人員要態度認真細緻，善於傾聽，善於專業引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優越性、權威性。
3、業務洽談
工作內容：(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目並決定是否進廠。(2)客戶審閱“進廠維修單”後，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認;如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴並引導客戶到收銀處辦理出廠手續——領“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應通知客戶交納診斷費或估價費;辦完手續後應禮貌送客戶出廠，並致意“請走好，歡迎再來”。
工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態度。
4、業務洽談中的維修估價
工作內容：與客戶確定維修估價時，一般採用“系統估價”即按排除故障所涉及的系統進行維修收費;對一時難以找準故障所涉及系統的，也可以採用“現象估價”，即按排除故障現象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時並不能保證質量，應事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件;並應向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質量不作擔保，並在“進廠維修單”上說明。
工作要求：這一環節中，我業務接待人應以專業人員的姿態與客戶洽談，語氣要沉穩平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應儘可能說明本公司價格合理性。
5、業務洽談中的承諾維修質量與交車時間
工作內容：業務洽談中，要向客戶明確承諾質量保證，應向客戶介紹我公司承諾質量保證的具體規定。要在掌握公司現時生產情況下承諾交車時間，並留有一定的餘地。特別要考慮汽車配件供應的情況。
工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產能力，不可有失信於用戶的心態與行為。
6、辦理交車手續
工作內容：客戶在簽訂維修契約(即維修單)後，接待人員應儘快與客戶辦理交車手續;接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)並審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客戶說明，並作相應處理，請客戶簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在“進廠維修單”上註明;對隨車的工具和物品應清點登記，並請客戶在“隨車物品清單”上籤字(詳見“隨車物品清單”)，同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內。接車時，對車鑰匙(總開關鑰匙)要登記、編號並放在統一規定的車鑰匙櫃內。對當時油表、里程表標示的數字登記入表。如即時送車於車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續。
工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上籤名。
7、禮貌送客戶
工作內容：客戶辦完一切送修手續後，接待員應禮貌告知客戶手續全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應起身致意送客，或送客戶至業務廳門口，致意：“請走好，恕不遠送”。
工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。
8、為送修車辦理進車間手續
工作內容：(1)客戶離去後，迅速清理“進廠維修單”，(這時通過電腦，一些車輛統計報表也同時登記)，如屬單組作業的，直接由業務部填列承修作業組;如屬多組作業的，應將“進廠維修單”交車間主管處理。(2)由業務接待員通知清洗車輛，然後將送修車送入車間，交車間主管或調度，並同時交隨車的“進廠維修單”，並請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、並寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。
工作要求：認真對待、不可忽視工作細節，更不可省略應辦手續。洗車工作人員洗完車後，應立即將該車交業務員處理。
9、追加維修項目處理
工作內容：業務部接到車間關於追加維修項目的信息後，應立即與客戶進行電話聯繫，徵求對方對增項維修的意見。同時，應告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答覆後，立即轉達到車間。如客戶不同意追加維修項目，業務接待員即可口頭通知車間並記錄通知時間和車間受話人;如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內容，立即交車間主管或調度，並記錄交單時間。
工作要求：諮詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術上作好解釋工作，事關安全時要特彆強調利害關係;要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應當尊重客戶選擇。
10、查詢工作進度
工作內容：業務部根據生產進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即採取應急措施，儘可能不拖延工期。
工作要求：要準時詢問，以免影響準時交車。
11、通知客戶接車
工作內容：(1)作好相應交車準備：車間交出竣工驗收車輛後，業務人員要對車做最後一次清理;清洗、清理車廂內部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，並放入車上。結算員應將該車全部單據匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關單據。(2)通知客戶接車：一切準備工作之後，即提前一小時(工期在兩天之內)，或提前四小時(工期在兩天以上包括兩天)通知客戶準時來接車，並致意：“謝謝合作!”;如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，並表示道歉。
售後培訓心得體會範文 篇4
前段時間工作中不盡如人意，經過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進行批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日後的工作中能有好的表現。 以下是鄙人工作中總結的拙見，這裡總結出來希望能對日後工作有所幫助。
第一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售後服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。
第二、善於溝通交流，強於協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規範操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精於專業技能，勤於現場觀察
隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷後服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的售後服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。
第四、技術知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便於與客戶的溝通。尤其是對售後服務類的工作，積極的思想和平和的心態是非常重要的，是促進工作進步、順利的必要條件，在售後工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。
售後培訓心得體會範文 篇5
20xx年是xx公司重要的戰略轉折期。 國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家巨觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“傑出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，願意和業界同仁分享。
一、加強面對市場競爭 不依靠價格戰 細分用戶群體 實行差異化行銷
針對今年公司總部下達的經營指標，結合總經理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化行銷和提升行銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異於自殺。對於淡季的汽車銷售該採用什麼樣的策略呢?我們摸索了一套對策： 對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、 服務流程標準化 2、 日常工作表格化 3、 檢查工作規律化 4、 銷售指標細分化 5、 晨會、培訓例會化 6、 服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化行銷
1.細緻的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化行銷;根據20xx年的銷售形勢，我們確定了計程車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對於這四大市場我們採取了相應的行銷策略。對政府採購和計程車市場，我們加大了投入力度，專門成立了計程車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了計程車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場計程車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關係，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對計程車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新計程車的使用情況，並現場解決一些常見故障;與計程車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢卡索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和xx市高校後勤集團強強聯手，先後和理工大後勤車隊聯合，成立校區維修服務點，將服務帶入高校，並且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校範圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集 做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計畫性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對於備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由於今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對於新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出台了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷衝擊影響較大的情況下，利用售後服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售後服務是視窗，是我們整車銷售的後盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售後維修高峰。為此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對於售後維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規範;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規範行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上牆，接受用戶監督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售後每晚延長服務時間至凌晨1:00，售後俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售後維修現場硬體、軟體環境，為客戶提供全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售後維修接車台次，工時淨收入xx萬元。 二、 強化服務意識，提升行銷服務質量
售後培訓心得體會範文 篇6
由經紀業務部客戶服務中心組織的關於公司全轄營業部客服主管培訓工作在4月9日到4月11日已經圓滿結束，參與人員由經紀業務部經理和同事作為講師並且邀請培訓公司人員，同時公司全轄營業部的每位客服主管。培訓內容主要針對公司XX年經紀業務部工作計畫、營業部客戶服務中心建立、公司中台建設規劃、坐席系統使用、客戶服務中心的標準服務技巧、客服主管經驗分享，金證公司技術人員對客戶服務中心坐席系統的功能使用也進行了講解，培訓公司針對如何創造企業品牌和如何提升服務滿意度。
培訓由經紀業務部總經理開始，趙總首先對公司中台體系和客戶服務中心建設等相關戰略進行宣導，提高了參訓人員的積極性和主動性，針對我國證券經紀業務發展趨勢進行詳細解讀，並且分析了國內先進券商經紀業務的發展模式。結合國內券商情況重點分析了我們公司經紀業務開展的情況，主要包括市場排名、股基權交易量、佣金收入、客戶資產和數量、行銷團隊建設等內容，針對國內券商的情況分析了我們公司經紀業務競爭的優勢。趙總還重點介紹了公司經紀業務戰略規劃，其中強調了公司的發展戰略“一個目標、二個重點、三個建設、四個發展”，並針對公司中台建設實施計畫和中台服務框架對各營業部客服主管進行了介紹。通過經紀業務部趙總的開訓，各位客服主管對公司的發展前景有了充分認識並充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調動。
經紀業務部客戶服務中心負責人對公司客戶服務中心服務規划進行了介紹。李總先對呼叫中心的發展、作用進行分析，並利用真實案例進行說明，同時李總也對券商呼叫中心的發展歷程和現狀進行了闡述。李總重點對公司客戶服務中心的發展構想向各營業部客服主管進行講解，其中包括公司客戶服務中心的總體框架；人工服務分散集中結合的業務模式；回訪工作等。結合公司目前現狀李總也分別介紹了總部和營業部業務劃分、崗位設定，及階段性的目標。最後李總針對目前客戶服務中心的制度進行簡單解析。李總在結束培訓時對總部和營業部寄予很高的期望，希望在總部和營業部的共同努力下，探索客戶服務創新之路，提升客戶服務品質，增強公司的競爭力。各位參訓人員經過李總對公司客戶服務中心的介紹明確了各自的職責，在各位營業部客服主管的認真傾聽下對客戶服務中心的團隊建設有了更高的認識。
經紀業務部客戶關係管理負責人對公司中台建設的重要性與客戶關係行銷進行了講解介紹。蔡總首先結合公司目前情況與各營業部客服主管進行了熱烈的討論溝通，並且針對各位營業部客服主管提出的問題給予了解釋與回答，蔡總也向各營業部客服主管介紹了公司中台建的規劃。其次蔡總也結合各種案例與客戶客服主管針對客戶關係行銷的流程和各種管理活動進行了分享。
蔡總與客服主管的親切溝通及對公司中台建設的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因為中台建設關係到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中台體系的建設有了清楚的了解，看到了公司領導對中台建設的信心。
經紀業務部同事針對公司網站、交易渠道、客戶服務標準、話務流程、電話服務禮儀和技巧、語音技巧等內容進行了講解介紹。經紀業務部針對公司新網站進行了詳細的介紹和演示，同時回答了營業部客服主管的針對網站部分功能的疑問和建議進行了耐心的解答；經紀業務部針對公司的超強版和專業版交易軟體常見問題進行分享學習，同時對新升級的公司高端版手機炒股軟體的常見問題也進行了講解。
經紀業務部針對電話服務禮儀和技巧對各營業部客服主管進行講解，同時與大家分享了關於疑難投訴處理技巧；經紀業務部針對專業客服語音技巧進行了講解，培訓時結合案例讓營業部客服主管真實的感受到語音技巧的控制；經紀業務部關於公司客戶服務中心目前質檢細則進行講解，同時對客戶服務中心話務流程進行講解。
售後培訓心得體會範文 篇7
我是XX年畢業的，離開學校已經好幾年了，對於寫作，差不多都還給我們老師了。因為在XX年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學習。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領導的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團結和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態度，認真學習，讓自己儘早的融入到這個大家庭中來。
這兩天接受了企業文化等多方面的學習和輔導，受益匪淺。公司的不斷進步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團結一心，共同努力，堅持不懈的戰鬥，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務要求；客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報表統計，回單整理，賬單的處理；業務的動向掌控及實事的操作調整。執行客服關係維護與管理；接待並處理客戶電話諮詢、抱怨；執行服務關懷。
客戶溝通的要點包括：溝通的內容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調查。與顧客交談的注意事項：寬鬆的溝通環境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要採取與人為善的態度，給予充分理解；根據溝通的內容和目的不同採取相應的方法。
客戶投訴作為一種行業現象，普遍的存在於服務行業。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始於了解不夠，而一切抱怨都會結束於有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調節自己的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。用心傾聽，認真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務一方面要不斷提高服務品質，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細記錄、確認投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。
與客戶的溝通同時還要注重職業禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現這個人的素質和教養，同時也體現了這個企業的文明程度，整體素質和教養。
通過這次基本的入職培訓，讓我更進一步的認識到：養成養好的工作習慣，為客戶提供優質的服務，這是我們行業的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責。在未來的工作中，我一定嚴於律己，努力學習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領導和前輩的指點和教誨。
售後培訓心得體會範文 篇8
我從一開始就沒有後悔來這裡上班，在這裡我真的成長了很多很多，學會和別人相處，關心別人，愛護每一個家人，我真的很感謝公司和各位領導能給我們這次內訓的機會，這三天我真的會到了很多！
內訓的前一天的晚上我怎么也睡不著，真的不知道是期待內訓的來臨還是害怕內訓的來臨，那一晚懷著不知道什麼滋味在凌晨3點多睡著了。很快到了早上心情很激動的來到了內訓現場，這時候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會睡著，可是當我第一次走進會場的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪裡去了，看見王總站在台上激情的跳著，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想台上跑去，興奮的跳著蹦著，這個時候我在想他們說內訓有多么可怕，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解，當我跨進內訓地點的時侯我就要學到很多是我沒有的知識，我是那么的開心、興奮！
當劉經理在上客服這課時，讓我知道了不管在哪裡客服是很重要，儘管人們無處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個社會是個服務的社會，每個人享受的服務都不一樣了，但是現在我知道不管別人怎么去做他的服務，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·說話，只有讓客人認可你他才會在你這裡消費。
第一天的內訓最讓我難忘的就是信任倒，我想每個人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8隊的，我的隊長也是我十幾年的好兄弟，他帶領著我們10個人，當信任倒開始的時候我們隊是女生先倒的，看見我們隊的那些勇敢的女生們，一個個的倒下她們是那么的相信我們，我在下面用出了全身的力氣接著她們，我是男的中第一個倒的，當我站在那上面的時候，說真的我真的很害怕，我長這么大真的沒有什麼讓我害怕過，站在上面看不見背後的隊員們能不能接住我，我的全身都在顫抖，我這時猶豫了，真的很害怕，當我說出；我的家人你們準備好了嗎？
他（她）們是那么的一致回答我我們時刻準備著，我又一次硬著頭皮說；我相信你們，我又一次的說出我倒了，這時我真的不知道在想什麼眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來，這時我知道了我成功了，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴去佩服她們，到最後我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們11個人是那么的團結在一起，誰也不會放棄誰，因為沒有誰我們都拿不到這第一名。
當第二個遊戲的時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤，我是那么的自私，那么的要強，好勝，而傷害了我身邊的每一個人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對那些我對他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人，我對你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯了，對不起。當周老師講演講的時候我真的是用心用心在用心去聽了，因為我好怕站在那個台上會讓我無法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對自己說什麼時候才能找到我人生中第一個上去的舞台了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說的很對我就是對自己沒有信心，打不開心扉，永遠躲在那扇門的後面卻不敢把門打開去面對那一切，我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間裡找到我的第一個舞台勇敢的站上去面對大家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。
售後培訓心得體會範文 篇9
物業管理是一種與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產權多元化格局相銜接的統一管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業化、企業化、經營型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務、市場化的經營為一體，寓經營與管理於服務中的物業管理，其實是一種服務性的行業。
在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫非常的大。
物業管理屬於第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營於一體，並寓經營、管理於服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恆佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處於良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業餘生活，屬於高品質小區。其經營目標是為業主創造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔淨”的生活小區。
本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，並儘快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬於物業負責範圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個乾淨的環境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前台接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，物業×號×人為您服務”。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前台經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
售後培訓心得體會範文 篇10
為學習圖偵方面的相關知識，不斷強化視頻圖像偵查理念、技術知識技能的學習,全面提高民警圖像偵查的能力，3月9日刑偵大隊圖偵中隊民警參加了科信大隊組織的圖偵業務培訓會。
培訓中，工作人員主要針對圖偵工作聯網平台和視頻監控聯網管理兩大平台的套用進行了詳細講解。並就平台下設的圖偵處理中心、智慧型工具集、視圖中心、圖像偵查服務門戶的四大模組以及“五大技戰法”進行了點對點的授課。
通過學習，民警們初步了解了平台是以視頻監控技術為依託，綜合運用各種偵查措施，通過有秩序的關聯、分析、比對和碰撞，獲取偵查線索，從而達到鎖定犯罪嫌疑人的目的。民警們表示，將此次學到的圖偵知識在今後的工作中學以致用，從而提高圖偵技能。
售後培訓心得體會範文 篇11
8月16日上午，我在家觀看了《大愛無疆——記濰坊市建設局局長、北川新縣城建設組組長崔學選事跡》專題片。我認真學習了崔學選同志的先進事跡，並在學習上與同志們積極進行了體會交流，深刻體會到他的高尚品德和崇高精神境界是自己學習的榜樣。
看了崔學選同志的先進事跡，我要以實際行動向崔學選同志學習，學習他忠誠於黨，真摯為民，苦幹實幹的精神。像他那樣視事業重於山，愛崗敬業、恪盡職守，不怕困難、創新爭先，在自己的工作崗位上爭創一流業績，實現人生價值。學習他牢記黨的宗旨，堅持立黨為公、執政為民，關心民眾疾苦，維護民眾利益，做到情為民所系、利為民所謀，做人民民眾的貼心人。
一名優秀的共產黨員，一位來自齊魯大地的援建幹部，為了儘快幫助北川人民重建家園，衝鋒在前、忘我工作、埋頭苦幹，最終病倒在四川災後恢復重建第一線。以壯烈、無私的奉獻，譜寫了一曲感天動地的英雄讚歌，這位共產黨員的名字叫崔學選。從崔學選先進事跡視頻學後我們深受感觸。
堅強黨性是他的支柱。大地震過後，黨中央號召各省市開展對口支援地震災區恢復重建工作。面對黨中央交給的重大政治任務，崔學選雖然年過五旬，身體也不是太好，但他義無反顧地做出了選擇，在第一時間趕到了災後重建最前沿，而且始終堅守災區援建第一線，不畏艱險、忘我工作，為災區重建家園作出了重要貢獻，受到當地黨員幹部民眾的高度評價，無愧於共產黨人的稱號。堅強的黨性、共產黨人堅貞不渝的理想信念，是崔學選同志在大災面前不低頭、大難面前不彎腰的強大精神支柱。正是因為有了這個強大精神支柱，崔學選才能在持續腹痛、吃飯艱難的時候，還能始終以高昂的鬥志、飽滿的熱情奮戰在第一線。他以實際行動，模範踐行了偉大的抗震救災精神，展現了新時期共產黨人的光輝形象，彰顯了共產黨員的先進性。
實幹精神是他的作風。災後重建任務繁重，無論是災區城鄉居民住房、學校醫院、其它基礎設施等公共服務設施的重建，還是災區產業建設重建和產業結構調整、歷史文化保護、生態修復，都是千頭萬緒，困難重重。崔學選在援建工作中，克服各類困難，不懼餘震、滑坡、土石流等種種危險，,強忍著病痛的折磨,酷暑的炙烤,蚊蟲的叮咬,翻遍了桂溪鄉每一道山樑,肩挑背扛,選點搭建，他的足跡踏遍了北川縣桂溪鄉的每一寸土地，在較短時間內提出切合實際的規劃。為災後恢復重建工作贏得了寶貴時間。
高尚品德是他的情懷。崔學選今年54歲了，不僅年齡偏大，而且身體狀況又不佳，完全可以不參加千里之外的援建工作，更沒有必要選擇到危險重重、條件艱苦的北川第一線去。但他說:“作為一名共產黨員，為了讓災區人民早日從創傷中走出，我義無反顧”。他信心滿懷的奔赴滿目瘡痍、受災最為嚴重的北川，他不懼餘震、滑坡、飛石等危險，超負荷奮戰，即使在患病期間，依然掛念著北川援建工程，惦記著北川的山山水水。他想民眾所想,急民眾所急,儘自己最大努力救助受災民眾,得到了災區廣大民眾的讚賞.他到北川縣桂溪鄉後做出的第一個決定就是把板房建成先讓受災民眾住,而他與援建人員則一直住帳篷,直到最後一戶受災民眾搬進板房。在艱苦的援建工作中,崔學選同志還照顧救助受災孤兒,20xx年“六一”兒童節期間,他專門購買學習用品送到桂溪鄉孩子們手中.他還救助了在地震中失去父母的六個孤兒,並親自安排這些孩子看病,上學,生活,受到了孩子們和受災民眾的愛戴。從崔學選身上，我們看到了以國家民族利益為己任的崇高道德境界，看到了共產黨人甘願奉獻一切的高風亮節。一切以人民的利益為出發點和落腳點，不斷陶冶自己的情操，不斷提升自己的道德境界，引領社會新風尚。
崔學選同志是新時期黨員領導幹部的優秀代表，是以實際行動踐行科學發展觀的時代楷模，在他身上，集中體現了堅強的黨性、高尚的品德、實幹的精神，體現了立黨為公、執政為民的本質要求，展現了一名共產黨員
的崇高境界和高尚情操，為廣大黨員幹部樹立了學習的榜樣。
這就是我們新時代的共產黨員，這就是我們心中的偶象，這就是值得我們永遠學習的典範，這就是中國共產黨永遠屹立在東方的堅強柱石！
售後培訓心得體會範文 篇12
這給很多一線老師尤其是班主任帶來了新的工作動力。我有幸參加了這次班主任工作培訓，讓我深深懂得了作為一個班主任的重要性，班主任是班級工作的管理者、策劃者、領導者，有著至高無上的權利。這樣無形中形成了班主任的權利威信，而在權利之外的非權利威信，需要的是班主任的精雕細琢，用孩子喜愛的方式，和他們友好溝通，更重要的是要有博愛之心，和一顆永遠年輕的童心。
在今後的工作中，雖然我不是一個班主任，我也會盡力按照優秀班主任的標準要求自己，熱愛學生，愛崗敬業，勤勤懇懇，任勞任怨，力爭做學生心目中喜愛的教師，為將來做班主任打好堅實的基礎。經過多年的教學工作實踐，使我深深的體會到，要做好班級工作，科任教師也必須和班主任積極配合。
一、在教育教學中要注意觀察。
這就要求老師全面了解班級情況，及時發現問題，妥善處理，對學生一視同仁。班級幾十名學生的性格、愛好、興趣、特長各異，會有很多意料不到的問題出現，加之高年級階段，學生們在思想上、行動上都會表現出多變的特點，因此，要求老師細心觀察。
例如：我班有一名女孩子成績優秀，但我通過觀察發現，該生比較沉悶、見到老師也不打招呼，沒有禮貌，不像其她孩子活潑開朗。考慮到她的自尊心強，不易接受批評，我就主動和她一起值日，不失時機地與她談心，委婉地教育她要學會關心別人、尊重別人、放寬心胸。同時，也讓其他孩子關心她，多和她交流。經過一段教育，她逐漸變了，遇事能夠替別人著想，能以集體利益為重，能與其他同學進行良好的合作。
二、在教育教學中要投入情感。
首先是愛心的投入。每一個學生是最希望得到老師的關心，老師偶爾一句關心的話，關切的問候，都會使學生牢牢記在心裡，特別是當孩子的身體有不適，或學習成績不理想時，最希望得到老師的關心。針對病了堅持上課的孩子就這樣說“你能堅持上課，真不錯!
但注意身體，實在不行，我就打電話讓父母來接你”，對病好回校的同學，就提醒他及時找老師補課……學生受到老師的關心，精神上得到滿足，會形成奮發向上的力量。以更大的幹勁投入到學習中，只有和學生感情融洽，交流沒有障礙，才能帶出一個朝氣蓬勃、團結向上的集體。要做到這一點，需要老師經常深入班集體，深入到學生中，並在學生面前時時處處顯示出自己的人格力量。為此，我每天都堅持早到校，在每節課前學生們都感受到了老師的關懷。
三、在教育教學中要有關愛。
中國台灣的高振中先生說過：“愛自己的孩子是人，愛別人的孩子是神。”我們教師，就在從事這一神聖的職業。然而愛學生並不是一件容易的事，讓學生體會到教師的愛更困難，教師要掌握高超的溝通和表達技巧，精通一點愛的藝術。教師要做學生的心理關懷者，善於傾聽學生的心聲，了解疏導學生的心理，讓他們自信的抬起頭來走路。熱愛學生是教師搞好教育工作的根本前提。
我國著名學者夏丐尊先生說過：“教育之不能沒有感情、沒有愛。如同池塘沒有水一樣，沒有水不能成為池塘，沒有愛就沒有教育。”有調查表明，教師對學生身心的巨大感染力，常常源於對學生的熱愛和關心。這種熱愛和關心，可以開啟學生的心靈，消除師生之間的隔閡，激發學生的學習興趣，並體驗到教師的溫暖。列寧指出“沒有人的感情，就從來沒有，也不可能有人對真理的追求。”在教育過程中，師生間的情感交流是教育活動的催化劑。
四、在教育教學中要有包容。
教師熱愛學生，學生親近教師，就會在師生間形成一種依戀性的親切感。因此，老師的批評語言一定要讓學生體會到教師真摯的情懷和情感的力量。老師所說的話，自始至終都體現出對學生的真心實意的關心和愛護。老師的批評應該是師生間一次情感交流，而不是一種懲罰。
老師的語言切忌冷冰冰、硬棒棒，儘量不用責問、命令和呵斥的口氣批評學生。“人非聖賢，孰能無過。”對待學生的過錯，不能一棍子打"死"，要多一分寬容，耐心疏導，允許他們改正錯誤。要滿腔熱情地幫助他們改正錯誤，即使是經常犯錯誤的學生，也不能冷落和拋棄他們。應以自己的仁愛之心、寬容之心，喚醒學生的改過之心。
五、在教育教學中要不斷學習。
我們要不斷更新知識儲備，在學習中反思、積累和總結。老師要做一個有準備的人，即有心人。放眼魏書生、任小艾在教育戰線上的成長過程，如果沒有昔日充滿艱辛的、持之以恆的學習，就不會有今日的輝煌成就。在此，我想引用任小艾的一段原話：“我們不僅要苦幹，還要在苦幹中學習一些技巧，你不僅僅苦幹了、巧幹了!
你還能懂得一些反思，在反思中認識自我。你不僅僅能反思自我了，你還要積累和總結!不斷總結自己的教育教學經驗，你能夠積累和總結了，你還要不斷地創新!你在學習別人東西的過程必須有自我的東西，你能夠不斷地學習和創新了，你還能夠不斷地升華和提煉!把自己所創新的東西提升到一定的高度，你就成了一個卓爾不群的人了。”是的，成功是不能複製的，我這次有幸參加了非班主任的《班主任工作培訓班》的學習，我在教育教學實踐中，還要有所創新。
六、在教育教學中要有良好的心態。
當今社會，信息濤濤，紅塵滾滾，物慾橫流，誘惑遍地。作為教育工作者，必須守住心靈的寧靜。魏書生的“松、靜、勻、樂”即身體放鬆、心情寧靜、呼吸勻暢、情緒快樂就是良好心態的最好詮釋。因此，我們要做到正確對待自己，即要有自知之明，也要正確對待社會，常懷感激之情，還要正確對待他人，心中常有愛心。要做到三個“樂”：在順境中要助人為樂、平時要知足常樂、逆境中要自得其樂。
我們不能把自己的情緒帶到工作中去。在工作中有一些困惑以及一些牢騷，抱怨學生不聽話，抱怨家長素質低，……在與家長的交流中也出現這樣過那樣的問題，導致一整天都無法全身心投入到工作中去，儘管工作也盡心盡力了，但有時工作效果卻一般。
通過這次《班主任工作培訓班》的學習，我對自己的做法有了全新的認識，既然做了教師這一行，就應該積極快樂地去工作，只有自己全身心地投入到工作中去，從工作中體驗到快樂，我們的工作才不會感到那么乏味。所以說積極的心態對於我們來說是十分必要的，今後我們要學會自我調節，多給孩子一些笑臉，積極地面對將來的每一次挑戰。在工作中，多些熱愛，少些抱怨;多些付出，少些計較;多些責任，少些敷衍;多些藝術，少些忙碌;多些笑顏，少些哀嘆……
總之，教師工作是瑣碎的，是勞累的，有時甚至是令人心煩的，但同時又是很有挑戰性的工作。因為每一個學生都是一個世界，要想成為每一個學生的朋友，要想得到每一個學生的信任，需要付出很多的心血。但是，這一切都很值得，正像中國台灣的高振中先生的，我們的教師就在從事“神”的職業，你得到的將是一個美麗的世界。
售後培訓心得體會範文 篇13
一周的培訓已經結束了，在這次培訓中我學到很多新鮮的知識，也讓我認識到想要做一名優秀的幼兒教師必須不斷自我更新，也認識到自己知識的局限和不足。
每個老師都給我們講的很深入很細緻。在劉麗園長講到：讓孩子生活在童年裡而不是經過童年。我腦海里想像的是現在我們的孩子有多少是童年快樂渡過而不受父母強迫學這樣學那樣的呢。而生活來源於學習，學習也來源於生活，一個好的學習環境和優秀的老師應該是優雅的。應該是真善美結合的。我們教師是孩子的陪伴者。
在園長講到：三浴陪伴時我呆了因為以前沒接觸過，原來是(空氣，陽光，日光汗)這對於一個人來說我們都應該被三浴陪伴特別是孩子，如果沒有一個健康快樂的身體狀況，那我們怎么可能讓孩子快樂成長呢，所以對於戶外活動(體能活動)是幸福快樂的前提。
在園長講到：幼稚園安全工作的重要性時我深深感觸人生命的脆弱，我做為一個孩子的母親深深體會都希望自己的孩子送入幼稚園快樂的度過每一天。所以幼稚園的安全工作是重中之重的。作為優秀的幼兒教師必須學會觀察幼兒，細心、專心負責任才能保證班級的安全，孩子才能正常的學習、生活。
另外我還學習了(3到6歲兒童學習與發展指南)，還需要看更多的書來不斷的補充自己的知識，真的覺得人必須學習來進步自己。也希望在以後的工作中，園領導和老在的教師給予指導和幫助。虛心接受好的建議來補充自身不足還是要進步做一名優秀的幼兒教師。既然來到了青瑞，青瑞裡面每一個人就是我的家人，也必須跟上家人的步伐前進。
售後培訓心得體會範文 篇14
通過這幾天的學習，在我的大腦里對日後的工作有了個大概的框架和思路，對以後順利開展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領導與前輩們的經驗還需要自己在實際工作中慢慢學習體會。在酸甜苦樂的軍訓生活中，無論是教官的指導還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團隊精神和力量。所有學員積極參與，無論是在平時訓練和在進行各種遊戲中，還是在最後的結訓表演上，學員們都積極參加，努力的融入團隊，並且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會到個人與團隊的關係，沒有團隊，就沒有個人角色的成功，只有更好的融入團隊，承擔責任，敢於擔當，才能實現個人與團隊的雙贏。
六天的時間，這個過程讓我體會很深、感觸很深的是，我的內心發生了變化。人沒有高低貴賤，只有轉變觀念，端正心態，以努力換取肯定，用實力贏得尊重。學歷不等於能力，沒有低素質的員工，只有高標準的管理。做我所學，學我所做，樹立正確的人生觀，價值觀是立身的本質，成才的導向。只有對未來一切具有強烈的責任感，以各種方式進行學習 ，提高自身修養。銘記真誠、用於承擔、懂得感恩、回報社會、塑造真、善、責、愛，的世界觀和人生觀。只有正確的人生觀，世界觀是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態，更加的努力，付出更多，才能正真的實現目標，才能為團隊，為公司做出更多的貢獻。
正如前文所述，培訓內容詳細，培訓成果卓有成效，這六天的培訓將對我的職業生涯產生深遠的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓，最後引用一句話:認真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要學會做人，用心做事。
聽了韋老師兩次的課程培訓，我的收穫是頗多的。生活中，我們每個人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業，也可以規劃自己的未來。由於每個人的閱歷不盡相同，所以大家對生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子!因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻，還有大量非常善良但心態與行動卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異。
李總提出我們xx公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣說，一個企業應是一所學校、一支軍隊和一個家庭，這種比喻確實有其道理，他告訴我們一個企業要擁有一個能使自己的員工能通過學習，不斷提高自身素質的環境，這也許是企業人才來源的最好的途徑。首先我們應該認識到，什麼樣的人才是企業優秀的人才?一個企業的優秀人才，應該是深知企業的文化，在思想上能有機地溶入企業的文化中成為一個整體，同時具備能創造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。
來到xx公司就職，我們每個人都有一種期待:希望通過自身的奮鬥來實現自我價值，同時獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅是物質上的，而且也包括精神上的。有時，絕對公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個團隊就不可能團結，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓這個團隊擰成一股繩，發揮出最大最好的效應，是我們迫切需思索的問題!
我們在工作的過程中應該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業業做事”的原則，而不是把它當成一種口號，而是把它切切實實地融入到具體的工作和公司的經營活動中。
售後培訓心得體會範文 篇15
今兒是接觸新工作的第一天，無所適從是難免的。樂觀地說，是在適應階段;悲觀地說，是看不清前方的世界。只不過，在這冬日裡總能遇見一兩件暖人心的事，再小，已能讓人會心微笑。公司的同事乃至後勤都是極好相處的，這便是莫大的慶幸。
接觸的第一個培訓課程，便是賈長松老師主講的關於工作分析的精闢幽默的講座。
很多時候，作為一個已踏入社會的年輕人，我們只想自掃門前雪，也就是所謂的“在其位，謀其職”，我一直認為這是一種稍顯偏執和冷漠的處世態度。但事實證明，它在某些時候未必不是上上之選。想必在工作過程中，大家都會不斷明確自己的工作職責，做好份內的事便可算是盡責。在這個“多一事不如少一事”的社會氛圍下，諸多人更願意守著自己的一畝三分地，而不願多插手旁人的事。正如賈老師舉例說，他的一名員工，亦是其好友，見辦公室門口有一紙箱子堵著路，路過時未採取任何措施或行動，而是順腳踢了下。於理，這名員工並沒犯錯，清理這一箱子並不在他職責範圍內;於情，這絕對是素質的缺乏。
由此可見，做到“人人有事做”並非難事，難的是“事事有人做”。趨利避害、避重就輕，本就是人類本能的潛意識反應，於是，便有了眾人都不願觸及的事。此時如果能做出工作分析，找到責任，做出整合，在永遠沒有最好的前提下，使人的性格特徵發揮到極致，那么，每個崗位每件事也就有了最佳的優勢。
懶惰，準確地說是“惰性”，它是“七宗罪”之一，沒有誰是熱衷於永無止境的辛勞的，只是有些人加以抑制，於是他被稱作是勤勞的;而有些人則無限放任自己的惰性，任其肆虐，於是他成了不思進取的代名詞。此時此刻，工作的量化就顯得尤為重要，當然，這樣的量化是需要有實施的力度的，且量力而為，公平對待。
賈長松老師風格幽默，講座簡潔易懂，諸多真實案例也讓枯燥抽象的理論知識躍然眼前。我認為，每個人對工作的認識與態度與個人內在素質有密切關聯，企業管理者亦或我們本人能做的只是讓我們在再小的崗位上發揮最大的潛能，不有負於良心。
記得是莎士比亞說過，愛所有人，信任少數人，不負任何人。現今，真正的領導者已不需要事無俱細，事事親歷而為，權力的下放使企業由上而下的層層管理更加有力、嚴謹。作為一名普通工作者，我們該做的只是不負任何人，公司或是自己，或者更多。
售後培訓心得體會範文 篇16
為期七天的“英特爾未來教育”培訓學習，終於落下了帷幕。這七天的學習中，既緊張忙碌又十分充實，這次的培訓與往常的計算機培訓不同，以往的計算機培訓更注重計算機操作的技能，而此次培訓強調的是信息技術與課程的整合。7月的天氣雖然炎熱，但我的心裡卻是春意盎然。因為在這裡，我的教育思想和教育理念得到了全新的洗禮，感到收穫很大。
剛開始來學習的時候，還認為這只不過是計算機的培訓，現在卻徹底推翻了自己原來的想法。我深切體會到了英特爾未來教育是新的理念與信息技術的完美結合。
我們這次培訓主講教師並沒有直接去講應該如何在教學中合理使用多媒體，而是以一種實踐的方式，帶領著我們參加培訓的教師在自身的學習過程中去體味如何使用多媒體達到自己預期的學習目的。
這次培訓活動本身也很重視深化教師的團隊意識和協作精神。每個模組都包含“結對共享”和“教法研討”兩個部分，這有助於提高教師的團隊意識和協作精神，並且可以使受訓教師體會到自己能在相互的交流中學到自己需要的東西。能者為師、共同學習、合作學習，這是信息化時代的重要特徵。因此，我們要讓學生學會合作，共同討論學習中遇到的各種問題，並共享自己的收穫，這種學習方式，有利於發現自己學習的不足之處，使自己能夠更好的吸收他人的經驗和教訓，了解更多的觀點，避免自己考慮問題的片面性。這種探究式、互動式的教學正是我們現在教育所缺少的。學習結束以後，我一定會讓我的學生領略“英特爾未來教育”思想的魅力，在自己的教學中貫徹這一理念。
在此次的學習中，我還學會了如何使用計算機更好的輔助教學，尤其是如何更好的指導學生進行研究性學習。在學習過程中，難度最大的是創建學生網站，因為一則在以前也沒有系統的學習過如何創建網站，二則要求教師以學生身份來創建網站。時間倉促，我創建的學生網站還有很多不足，需要改進。回去後，我一定利用業餘時間，仔細琢磨，推敲，來完善我的網站。我在培訓過程中明白了在未來教育教學實踐中應引導學生行成這樣一種全新的學習方式，學生運用計算機技術獲取更多，更廣泛的知識和信息，快捷地解決學習中的實際問題。
總之，今後我將以英特爾未來教育培訓學習為起點，嚴格要求自己，努力學習，不斷完善和提高自己的教育教學水平。
售後培訓心得體會範文 篇17
在第二周的時候，領導以及xx中學的老師和xx鎮中學的老師給我們這兩個學校的十五名實習生組織了一個培訓會。從這個培訓會上我收穫了很多也更加明白了自己的更多的責任，作為一名老師的責任。我主要從三方面來說：怎樣做好一名合格的老師？怎樣做好一名優秀的老師？怎樣做好一名智慧的老師？
怎樣做好一名合格的老師？要想成為一名合格的老師，一定要明白教師職業道德素養中的為人師表。作為一名老師，自己的言談舉止都暴露在學生的眼中，所以一定要明白什麼話不能說，什麼衣服不適合穿，什麼事情不要做。要把自己積極陽光樂觀向上的一面展現在學生的面前，潛移默化的去影響學生，使他們能夠得到更好的發展。
怎樣做好一名優秀的老師？要想成為一名優秀的老師一定要給予學生足夠的師愛。對待學生要有足夠的愛心，並且能夠平等地對待學生，讓學生在學習和生活中都能夠明白你對他的愛，能夠更好的去適應學校的生活。但是要注意一點，那就是給予學生的愛並不是泛濫的，沒有限度的。在愛和嚴之中一定要指導“恰當地愛，適度的嚴”，要讓學生尊重你而不是害怕你，要讓學生喜歡你，而不是無視你。做好這兩點是非常重要的。但也是成為一名優秀的老師所必須要經歷的。嚴而不厲，嚴而適度。
怎樣做好一名有智慧的老師？想成為智慧型的老師，要理解四個多。即多看、多思、多問、多交流。作為我個人加上老師的培訓我是這樣去理解的。多看就是指在上課的時候要多看學生，自己的眼神有世界名畫“蒙娜麗莎的微笑”的特點，在課堂中，讓每一個學生都能感覺老師是在關注他的，不僅能夠減少學生的小動作，而且可以使學生更加有信心。多看還指在備課過程中要多看教材，熟讀教材是作為一名老師所必需的工作。多看還指多看書，我們知道知識的海洋是無限的，你要教給學生一杯水，你需要的不是一桶水而是源源不斷的自來水。作為一個老師一定要樹立終生學習的理念，努力去充實自己的頭腦，讓自己在課堂上能夠遊刃有餘，更加精彩。多思就是指在教學前、教學中、以及教學後。都能夠去思考發現自己的長處和短處，克服缺點發揚優點。多問、多交流其實都是指在教學期間要與其他的老師多多交流，有什麼不懂的問題敢於去請教，學習學習其他老師的閃光點，讓自己變得更加的優秀。
在這個培訓會上，收穫了好多，上面所寫的一些其實只能算作冰山的一角。在這裡我要感謝為我們做培訓的老師，謝謝他們傳授了我們這么多經驗。讓我們在老師這條道路上能夠越走越好。
售後培訓心得體會範文 篇18
短短的一個月很快就過去了，在這短短的一個月里，我學到了很多，了解了很多。在這一個月里我學到了有關JAVA等方面的知識，了解了關於軟體開發的流程。了解了自己的不足，知道了自己努力的方向。
回顧這次的實訓，這次或許是最後的實訓機會。我是一名大二的學生，明年或許就要出去實習了，所以我很珍惜這次的實訓機會，因為它能夠讓我了解自己的不足以及以後自己努力的方向，同時也能讓我了解軟體開發的流程，增加一點軟體開發經驗和社會經驗。讓我在以後的實習中會更好的融入到其中，增加自己的就業機會，因為縱觀現在的就業形勢很不讓人樂觀，由於之前的經濟危機，就業機會越來越少，就業也越來越難，這就給了我們很大的壓力，所以要是沒有真本事，就業崗位就無從談起，因此，在以後的學習中，我會更加好好努力。
通過這次的實訓，我學到了很多：
首先，對JAVA識比以前有了更深的了解。在這之前由於種種原因我JAVA學的很不好，編程我幾乎寫不出來。但經過這次的實訓，我對JAVA的理解，雖然還有很多都不懂，但我會在今後的實訓和學習中加以學習了解，力求弄懂，增強自己對JAVA的理解。
其次，在這次的實訓中我的動手操作能力有了一點的提高，剛開始的時候JDK的配置，資料庫的安裝都出現了一定的問題，JAVA可實話開發工具的不熟悉，所以開始的時候進程很慢，時間都用在了JDK的配置，資料庫的安裝以及熟悉JAVA可視化開發工具上，但付出有了回報，成功的配置了JDK，安裝了資料庫，熟悉了JAVA可視化開發工具，總的說來，自己還是有一定的收穫的。因為自己的動手操縱能力得到了提高。
最後是團隊協作。在整個項目完成過程中團隊協作有著不可替代的作用。從在剛拿到項目時對項目的分析到最後的項目完結的都有一定的體現。剛拿到項目時，我們團隊進行了分析，並分配了各自的任務。當我們其中一人遇到問題的時候，我們其他人都會去幫忙，效率提升了很多。但可能由於不是一個宿舍的，大家彼此間都不是很了解，所以交流中還是存在了一定的問題。
售後培訓心得體會範文 篇19
此次培訓，我了解到廣州市非公和社會組織黨建工作始終堅持實處用力，實處見效，特色鮮明，適用性強，使我開闊了視野，拓展了思路，受益匪淺。
始終堅持以黨建為統領。體制機制的建立，是我們做好非公和社會組織黨建工作的前提和保障，廣州市構建了市—區—街道(園區)—社區四級聯動齊抓共管工作機制，同時建立行業、協會等條塊管理工作體系，呈現了較強的科學性和實效性，充分發揮黨建統領的作用。廣州社會組織黨建“紅苗工程”從紅種子-紅樹苗-紅樹林的紅色生態鏈，切實保證社會組織的正確發展方向，突出社會組織在營造共建共治共享社會治理格局上的積極作用。
始終堅持以需求為導向。廣州非公和社會組織黨建工作堅持分類指導、務實管用的原則，充分詮釋了只有適合才是的，黨建工作緊緊圍繞非公企業和社會組織以及廣大民眾的需求來開展。南村商會為企業搭建平台，凝聚思想共識，助力企業發展，推動社會進步;三元里社區把民眾最為關心的環境衛生髒亂差，社區黃賭毒治理作為檢驗黨建工作成效，真正做到民眾需要什麼黨組織就做什麼;南沙區、天河科技園創新形式，為入住企業、社會組織提供全方位多層次的服務。
始終堅持以發展為目標。廣州的非公和社會組織黨建工作通過建體系、抓服務、抓活動，努力實現政治引領、規範自製、和諧共治、厲行法治、傳統德治，以基層治理的成效和發展來檢驗基層黨建成果，努力實現黨建工作和企業發展同向發力、同頻共振，很有學習借鑑的價值。
我將以這次培訓學習為新的起點，深入領會學習廣州市非公和社會組織黨建工作的好方法、好思路、好經驗，找準差距，著力在健全機制、兩個覆蓋、作用發揮、載體品牌等方面下功夫、補短板、求實效，不斷提升全縣非公和社會組織黨建工作水平。
售後培訓心得體會範文 篇20
一場突如其來的大雨打破了四月的恬靜，也打碎了櫻花的最後一絲爛漫。日升日落，花開花謝。滿地凌亂的花瓣昭示著20xx年的泉城之春正緩緩遠去，也預示著濟南之夏正款款而來。
所謂春華秋實。
相比夏日的炎熱和冬天的嚴寒，春秋兩季則一個清新、一個涼爽，正是潛心學習、力求進步的好時節。四月的濟南草長鶯飛，清風拂面，春意盎然。在清爽舒適的此時此地，我靜下心來認真學習，確實是受益良多。
與上個月相比，四月的培訓不僅有理論，而且增加了不少實訓的內容，比如PAS和DTS的套用操作、安全基本技能、電工基本技能和登桿實訓等。其中，PAS、DTS的套用操作和安全基本技能兩項內容讓我感覺收穫很大。由於我本身學的是強電專業，所以對於弱電方面的知識並不是很了解。之前在單位的時候曾經接觸過一些弱點性質的工作內容，但因為缺乏相關的基礎知識和基本技能，所以做起來頗感棘手，許多東西都需要臨時去學。這樣，就容易導致事倍功半的情況出現。雖然憑著自己的努力，總算能夠按時按質按量的完成工作任務，但仍然感覺相關的知識和技能太不系統。畢竟，工作室吃力的感覺自己是知道的。而現在在這裡，學校安排了相關的課程可以進行較為系統的學習，對我來說可真是有如“久旱逢甘霖”了。通過相關課程的學習，我基本掌握了PAS和DTS的套用操作，這說得上是四月最大的收穫了。另外，安全基本技能課程也讓我印象深刻。
電力行業作為一個特殊行業，許多工作都存在有一定的危險性，有的還會有生命危險。所以，作為一名從事電力工作的人員，掌握基本的安全技能是很有必要的。只有掌握了基本的安全技能，在真正發生危險的時候，才有可能實現自救或救助他人。正因為如此，我在學習這門課程的時候也學得很認真，在這門課程的考試中也取得了不錯的成績。至於電工基本技能和登桿實訓，則本身比較簡單。不過，二者都是每一名電力員工需要掌握的基本技能。雖然，由於工作崗位和工作性質的原因，這兩項技能在一般情況下我不會用到，但正所謂藝多不壓身，如果出現了需要工作人員使用這些技能的時候，我也能夠挺身而出。因此，我也認真學習並熟練掌握了這兩項技能。
在老師們的傾心相授下，我度過了一個充滿收穫的四月，一個快樂的四月，一個對即將到來的五月充滿期待的四月。在接下來的時間裡，我將繼續努力，以獲得更大的收穫。
售後培訓心得體會範文 篇21
長久以來，在網路培訓與認證領域，思科培訓可謂一支獨秀。
但對希望通過培訓提高網路技能的學員來說，思科培訓與華為培訓在教材和內容方面的差別有多大呢?
華為的教材給人的感覺是邏輯性強，有條理。它以OSI七層模型及區域網路與廣域網互聯的過程為線索展開，按照OSI七層模型下四層，從物理層到數據鏈路層、再到網路層、再到傳輸層的順序。在OSI七層模型的下四層講述完畢後，從區域網路與廣域網互聯的過程展開角度講，這樣，學員能熟練地組建一個交換式區域網路，並可用路由器隔離廣播。之後講廣域網原理及配置和路由協定及配置，完成了區域網路與廣域網、區域網路與區域網路的互聯。
乍看思科的目錄，思科培訓教材的內容從編排上顯得無規律可循，而且上下兩冊的內容有許多重疊。其實，思科教材的上冊主要講一些基礎知識，這些基礎知識也基本是按照OSI參考模型講解的。包括最基礎的MAC地址、設備在層次模型中的位置、區域網路和廣域網的下兩層介紹、IP位址介紹、ARP和RARP、網路拓撲、結構化布線、上三層簡介、TCP/IP、路由協定，接下來是路由器的基本配置。可見上冊的知識十分基礎。下冊的知識就是一些進階內容了。包括交換機的使用、VLAN的劃分、如何設計區域網路、ACL、IPX、廣域網設計、PPP、幀中繼和ISDN。思科下冊的內容更加具體，屬提高性質的知識。
華為的教材由於內容連貫，重點不太突出，對初學者和有一定工作經驗但理論不強的學員適合;思科的教材似乎只適於初學者。
華為教材適合整套理論的掌握，但不適合複習和考試;相比之下，以知識點連貫而成思科教材，更容易讓考生通過考試。
實驗中案例和經驗各有側重
華為和思科的教材中，在介紹完一部分內容之後，都會有相應的配置舉例和學生實驗。華為的學生實驗和配置舉例同樣維持著內容的邏輯完整性，配合較多綜合性強的案例，案例命令編寫完整(即使不是本章所學)。思科教材只是列舉本章所學的命令。但思科在實驗中會介紹一些經驗，而且對命令的結果介紹較詳細，適合初學者。
從試題上看，華為考題與思科培訓考題的最大不同是，華為的所有選擇題都不提示正確答案的個數，這加大了考試難度。不過，思科在CCNA考試中加入了環境模擬考試後，由於加入了命令行的命令鍵入，對學生的素質考察加強了。但華為試題的最後有幾道大的選擇題，涉及到實驗配置，兩者實際難度差不多。從配合考試的角度出發，思科的教材像字典，每章之後有名詞解釋，且每冊教材後都有《附錄》，便於複習時查看相應的命令。
華為和思科的教材各有千秋。華為可以改變幻燈片的編寫方式，並通過增加篇幅和精簡配置命令突出重點;思科可以通過前言的說明使內容連貫，兩家的培訓內容有90%的相同之處。對想學習網路硬體設定的朋友，兩家的培訓都可使你獲得相同的網路硬體知識，只是設備的配置方法略有不同。
從考試的難度角度上而言，思科培訓考試需要英文水平不能太差，華為認識中文就行，但是眾所周知，思科培訓考試有題庫啊，即使是一個從來沒系統學習過的人，只要認識英文，記憶力夠好，一定能考過ccna，但是對於華為考試，呵呵，看起來大家還是不重視，至少現在全套題庫還沒有見到誰家有的。
售後培訓心得體會範文 篇22
在錫恩珠海校區培訓練的兩天兩夜當中，我切實的體會到自己學到了不少東西，改變了我對待問題的態度，也讓我明白了很多事情應該從不同的角度去分析，對於這些我總結如下，與大家分享。
一、企業認可的員工應具備的
1、付出的心態
捨得捨得，有舍才有得。現在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活，無論面對什麼工作，都應該十分樂意承擔應承擔的責任，有的人拿多少錢就做多少工作，這樣的心態是不會做出與薪酬相當的事情，哪么就只能原地踏步，不會前進，你既然不願意多付出，哪裡會有回報。
2、保持良好的心態
每個人都有自己未來的目標，在達到目標的同時保持良好的心態會事半功倍。要想成為一個有高素質和修養的人，需要不斷的自我充電，還要及時調節自我心理狀態，能夠把工作當成家事一樣做，換來溫馨和喜悅。
3、快樂工作
在我們每次進入培訓會場的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個人，錫恩公司所有的員工熱情的掌聲和真誠的問候讓我第一次覺得學習是可以快樂的事情，如果我們把快樂的心情帶到工作當中，我們怎么會感覺到辛勞呢?
4、良好的職業道德和責任感
要以良好的職業道德和責任感對待我們平時的工作、生活和學習，任何一件事情，從計畫到實施，如脫離企業，脫離團體，結果肯定會辦砸，導致我們的投入、努力付之東流，企業也遭受到嚴重的損失，我們應該人事到我們的使命，自己是團隊的一份子，自己在工作中的任何一言一行都與團隊相關，職業道德和責任心是不可或缺的。
5、思維變革
往往難道自己的不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據自己過往的經驗和感覺去對待問題，殊不知這種經驗會影響你的決策，讓你總出錯誤的判斷，以至於進入一個死胡同，從而無法解決問題，如果不是照步就搬，說不定問題就迎刃而解了，比如說領導分派給你一項任務，看似難度極大，根本無頭無尾，你越想越難，越難越想，導致最終問題不能解決，那如果換個角度來想，你就有機會成為先行者，換個角度看問題會發現不一樣的精彩。
二、結果是檢驗工作的唯一標準
在錫恩公司培訓中，特別讓我明白了做一個負責任是敢於承擔責任且敢於承擔責任的人和有執行力的人對企業的發展和員工個人職業化的成長的重要性。敢於承擔責任的人，往往企業會給予他更大的責任。執行就是把想法付之於行動，行動創造出結果，有結果的行動就是執行，而這個結果必須是一個有時間底線，對企業或者別人有明確價值，並且完成後能夠供他人檢查衡量的東西，各個要素，缺一不可。
1、態度不等於結果。作為一個員工，我們經常會說一句話“我沒有功勞也有苦勞，為什麼對我這么不公平”或者“我已經盡力了”總覺得領導在針對自己，覺得委屈。試問一下：我們有些輔導員，每天很早就到辦公室，不是處理班務就是與學生談話，辛苦一天，很晚下班還要檢查宿舍，埋頭苦幹，可所帶班級總是有人打架，總是有人曠課，總是有好多人上課睡覺，那么你覺得這個輔導員合格么?答案是可以肯定的，不合格。如果每個員工只求苦勞不求功勞，這個企業還能發展下去么?因此，態度和結果是兩個獨立的系統，態度好固然重要，但更應該注重結果，作為一個企業，對態度好的員工要表揚，同時也要處罰那些做不出結果的員工。
2、職責不等於結果。所謂職責就是對工作範圍和邊界的抽象概括，我們常常會說“我該做的都做了”這裡有這樣一則故事：有一個人到俄羅斯去旅遊，她發現一個很奇怪的現象，她看到一個人拚命的在前面挖坑，又看到一個人在後面拚命的往坑裡埋土，她感到非常納悶，就上前問：“你們在做什麼?是不是在慶祝什麼節日啊?”挖坑的人說：“沒有啊，我們是在種樹”，她就更納悶了，說：“那種樹的在哪裡呢?”這個挖坑的人很輕鬆的告訴她說：“是這樣的，我的責任是挖坑，她的職責是填土，而要把樹苗放進坑裡的那個人今天生病了沒有來”。試問大家，他們種樹的結果達到了么?他們有沒有完成各自的職責呢?答案是沒有。因此沒有結果意識，職責就是一紙空文，該做的是都做了，但是有沒有結果呢?作為一名員工，完成職責的結果是讓客戶滿意，只有客戶滿意了，才說明我們完成了職責，做好了工作。
3、任務不等於結果，我們經常會說：“我已經按照您的意思去做了。”比如說上次高老師讓我通知大專部全體員工開會，但是陳婷的電話當時關機了，沒有辦法通知，我也沒有落實，也沒有反饋，當高老師問我：“陳婷怎么沒有來啊”?我說：“她電話關機了，沒有辦法聯繫她”，高老師說我是十等秘書，事實上高老師說的是正確的，在現實工作中，我們以為沒有結果+理由就等於結果，沒有結果+對不起=結果，而這個事實上這是一種假象，是一個錯誤的觀念，也是沒有執行力的表現，大家一定要記住，沒有業績就沒有結果!
什麼是任務?完成差事：領導要辦的事都辦了;例行公事：該走的過程都走了;應付了事：差不多、過得去就行了。沒有價值的東西就是沒有結果。
那什麼又是結果?1、有時間 喬丹在比賽時間裡
2、有價值 贏得比賽 贏得掌聲
3、可考核 得分 完成結果
在現實工作中，企業為什麼要強調員工的功勞(結果)，而不是苦勞(任務)，為什麼企業要這么做呢?因為只有每個人提供了結果，企業才有錢賺，才能夠生存。但現在，我們不少員工卻把上班當成結果，以為只要上班就可以領工資，這種觀念大大的扭曲了員工與企業的關係。請記住，企業付給我們工資是在購買結果，而不是勞動，勞動是不值錢的，只有勞動的結果才值錢。也就是說，功勞是價值，苦勞卻不是價值。
同時我們也要明白，做任何工作都應該從“客戶”的角度出發，而不是“自我”角度出發來思考和解決商業問題。因為我們做的結果有沒有價值永遠是“客戶”說了算，同時要注意的是，客戶需要的是結果，而不是看你多有才華。不要注重表現自己，(討好、巴結領導)，結果才能證明一切。
二.態度 結果心態
有這樣一個公式 A + B = C
問題 態度 結果
我們無法改變問題，但我們可以改變對待問題的態度，不能靠改變問題來改變結果，但我們可以靠改變對待問題的態度來改變結果，在現實工作或者生活當中，我們時常會遇到大大小小的問題或困難，我們應該以積極、樂觀的態度去思考、去發現，以一個“我一定要結果”的心態去行動。那這樣的結果又會是什麼樣的呢?所以不是A決定C，而是B。
那什麼是結果心態，心態創造行動，行動創造結果，這是商業的心態。我認為結果心態。最偉大的地方在於，它是一種積極主動的心態，結果心態，提醒我們不要把眼光停留在結果上，不要把心態局限在企業給你的回報上，因為那樣並不能幫助你改變現狀。反過來，把眼光放在創造結果的原因上，要把心思放在如何為企業創造更大的價值上。當你的上司問你要某個結果時，在你執行前。不要去考慮成敗，而是下定決心，建立必勝的觀念，盡最大能耐獲得想要的結果。結果心態，不是想要，而是一定要!態度決定一切!
三.危機感 追趕
在錫思上課的時候，有這樣一個問題：使科技進步的是什麼?是戰爭，而戰爭本身是一種危機，因為只要有戰爭就會有成敗，就會有傷亡，試問：誰願意接受失敗，誰又願意面對傷亡?答案是肯定的，沒有人。而能使我們進步的也是危機，危機不會自動發揮作用，除非被當事人感知才會發揮作用，在企業當中，有一種很普遍的現象：就是當一個員工在試用期時，他表現的很積極，工作認真，努力上進，可一旦當他轉正以後，可能會變化很大，工作得過且過，不努力要求上進，這是為什麼呢?很明顯，在試用期的時候，他知道如果自己不努力，如果自己不積極主動的工作，他就會失去這份工作，而轉正以後，他就會松下氣來，以為這份工作已經屬於他了，最終的結果，可想而知，也就是說，一個人如果危機感不夠，便不一定會努力進步，而事實上，並不是危機不存在了，而是你以為沒有危機了，大家都知道吧，改變中國歷史命運的108位將軍都出自黃埔。，為什麼戰爭時期黃埔軍校可以在短短的半年時間裡，把一個農民變成一名將軍，很簡單，他們“心中有敵人，是為了生死而學習”。我想大家都看過電影《阿甘》，阿甘是個殘疾人，從小行動不便，再一次被玩伴追趕的過程中甩掉了腿固，從此後，他就跑個不停。所以當你被追趕的時候，就是上帝給你解除枷鎖的時候，也是你超越自我的時候，這個時候你只需要向前跑，當沒有人追趕的時候，你還想跑，就是上帝想讓你成功的時候到了。阿甘跑了三年兩個月14天又16個小時，阿甘精神就是跑的精神，認真精神。什麼叫對員工證真正的負責，就是不停的追趕，所以我們每個人都應該用正確的心態，去面對領導的批評、教導和追趕，因為領導的追趕對每個員工而言，機會是均等的，但結果不等，結果不等，員工的命運就不等!在這還有一點非常重要，那就是在你進步的時候，不要忘了感謝追趕你的人，在這兒我要親口說出來，謝謝所有追趕我的人。