物流銷售培訓心得體會總結感想 篇1
不知不覺，一周網路行銷實訓已經圓滿結束。回想在這周的實訓生活，雖然不用怎么上課，但其實工作量還挺大的。每天都對著一大堆電子商務和網路行銷的資料，眼前不是百度就是Google。很多相關的只是還沒有了解得很透徹，所以唯有藉助網路去做進一步的了解。
在以前還沒有接觸電子商務，什麼概念都不懂，現在就不同了，現在我已經對電子商務有了一定的了解。實訓讓我得以明白電子商務的本質，電子商務是指利用算機技術、網路技術和遠程通信技術，實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數位化和網路化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易。而是通過網路，通過網上琳琅滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易(買賣)。
這次實訓的目的與要求，是讓我們學生動手實驗，使學生了解電子商務各模組的流程以及操作過程，並對電子商務的特點和套用領域有感性的認識。當中除了純粹的電子商務與網路行銷方塊之外，還包含了網路店鋪客服問題和第三方物流方面的知識。這次的實訓內容其實很多，剛開始看起來覺得應該會很容易的，但是，實際做起來才知道不那么簡單。尤其是在開網店這一部分，如果是一個人在弄，根本是做不好的，這也需要合作，這讓我明白到，走入社會後不要什麼都是一個人弄，與別人一起合作，你可以做的更好的。
雖然這次實訓比較的辛苦，但通過這次實訓，我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來新的體驗和新的體會。我懂得很多關於電子商務與網路行銷方面的知識與實際操作，學校給我們這次實訓的機會，從理論和操作這兩方面融會我們的知識，為我們的學習和以後的工作鋪掂了精彩的一幕。但我們要學的還有很多，要接觸的還有很多，以後的路還很漫長，我相信我們會更加努力的，把握現在，有什麼關於電子商務與網路行銷不明白的還可以問李老師。我們要為自己的未來而奮鬥，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收穫和啟發，也許只有這樣才能為自己以後的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬於我們自己一片美好的天空。我們會用我們學回來的知識闖出一片天。
通過這次的實訓，讓我知道，電子商務與網路行銷這種新型的國際貿易方式以其特有的優勢(成本低、易於參與、對需求反映迅速等)，已被愈來愈多的國家及不同行業所接受和使用。這種新興貿易方式對傳統法律(無論是英美法系，還是大陸法系)關於契約的成立條件、契約有效性規範、支付方法、提單的轉讓等一系列法律法規和要求，提出了嚴肅的挑戰。現行的法律法規已無法滿足電子商務與網路行銷發展的需求，阻礙了電子商務的正常發展。因此，有必要為電子商務建立起一套必要的法律法規和共同遵守的商業規則，為電子商務的動作提供法律依據，以促進國際貿易更好的發展。雖然我知道的可能還不是很多，但這次實訓給了我一個很好機會，讓我知道很多知識，電子郵件服務、網上銀行服務、電子錢包管理與使用.在實訓的過程中，有很多優秀認真的人，藉此機會向他們學習外，更能看到別人為了目標所付出的心力，同學之間的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一個同學在實訓的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時候操作得不到結果的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。
物流銷售培訓心得體會總結感想 篇2
這個學期開設了網路行銷的課程，跟以前所有開設的課程有很大的區別，這門課程的靈活性很強，充分發揮自己的潛力;其實學習的過程當中並不一定要學到多少東西，個人覺得開散思維怎樣去學習，這才是最重要的，而這門課程恰好體現了這一點。此次的實訓以班級為主體，以小組為單位而開展的一次綜合的實踐，老師也給予我們足夠的空間讓我們完成此次的實訓，這讓我覺得壓力減輕不少。
這次的實訓從程式上面看起來很複雜，我們組進行了任務的分工，一下子就變得簡單化了。原來以為自己負責將網站建起來任務是最輕的，沒有想到是最為複雜的，需要的資料很多。而給予我們的時間有限，不得不在其他的時間進行補充和修改。
此次我們組的主題就是圍繞我的淘寶店鋪而進行的一系列的推廣和策劃，依我們看來，進行實踐的調查和推廣不太切合實際情況，實施的可行性不太高，所以我們將這次的重點放在的虛擬的網路上-淘寶店鋪。我的店鋪成立於20xx年，就依成立的時間也不是短了，但是發展的速度比較緩慢，其主要的原因是沒有好好去經營，也沒有將它進行推廣，希望經過這次的實訓能夠提高店鋪的知名度，讓的人知道我的店鋪，從另一方面，增加店鋪的銷售額，最終實現盈利。這次我負責的站長天下的建站，以我的淘寶店為題材而建立的一個淘購網。淘購網主要是圍繞李寧服飾，運動鞋進行導購和商品的展示;同時整個站點增加了許多其他的元素，其中介紹了很多與李寧相關的東西，相信大家在購買李寧商品的同時也更進一步的了解了李寧。
通過這次的實訓，讓我受益匪淺。第一，認識了團隊合作的力量，要完成一個項目不是一個人的事情，當中我們有過分歧但最終達成共識，不管這次的結果會怎樣，至少我們曾經在一起努力過，體驗其中的過程才是真正的收穫。
第二：在建站的過程當中，有些地方沒有接觸過，不懂得怎樣將它的效果在自己的站長中實現;如果沒有這次實訓，我也不會刻意的去學，去摸索，更不會有現在的成績與作品。也許我的站長天下不是最好的，但至少我用心去做了，努力了，也不會後悔。在以後的日子裡我會將它建的更好，我有信心淘購網成為我的第二個淘寶店。
第三：通過這次的實踐操作，我認識到了自己的不足，更感覺到了自己與別人的差距。為了明年的畢業而做準備，從各方面充實自己，使自己適應這個社會。
總之，這次的實訓給予了我不同的學習方法和體驗，讓我深切的認識到實踐的重要性。在以後的學習過程中，我會更加注重自己的操作能力和應變能力，多與這個社會進行接觸，讓自己更早適應這個陌生的環境，相信在不久的將來，可以打造一片屬於自己的天地。
物流銷售培訓心得體會總結感想 篇3
這次的實訓又在不知不覺中很快地就過完了。每次的實訓都給我留下了很深的印象，說實話在課堂上聽得知識真的不是很多，而真正的是在實踐過程中所學的東西很多，那才是我們以後的生活和工作所需要的東西。
首先在這次實訓中我有知道了幾個軟體，例如周博通瀏覽器啊等等的，還有就是學會了怎么運用搜尋引擎等很多的知識。不管是哪個的實訓我都會認真地對待，因為在我看來，在實訓的過程中是注重的自己動手能力。不是經常有這樣的話嗎?“師傅領進門，學藝在個人”。這個就是講的老師只是把理論知識告訴你，而大學的學習就是告訴你你應該學會自學，在大學注重培養我們的是自學能力，所以更印證了我們的動手能力，你有知識只能證明你是個有思想的人，什麼事情注重的是行動，行動大於一切。
雖然在此次的實訓中我有很多地方不是特別的清楚，但是通過這次的學習實訓使得我不懂的問題在很大程度上得到了進一步的學習。我很享受每次的實訓階段，在實訓的時候我們會有團隊精神，也許會有人問哪有什麼團隊精神，那我們每次的實訓不都是以團隊合作的方式來完成的嗎?在這裡我們就會明白什麼是團隊精神。
記得看過這樣一個電視劇，《火藍刀鋒》，這部電視劇給我留下了很深的影響，在那裡就講了幾個年輕人的從軍經歷。他們從一開始的當逃兵後變成了軍隊里最驕傲的人，這其中就有一個他們參加國際的野外對抗演練。他們的教練當時不懂的相互合作，以至最後得到了團體二等獎，而經過他們與其他的一組隊員的合作最後在國際對抗演練中得到了團體第一的好成績。是這個例子就告訴我們在生活和工作中要懂得相互之間的合作。當然我也會從每次的實訓中得到許多的道理，記得廣告業的創始人有這樣一句話“我就是個頭離腳比較近的人”。大家也許不太懂的這句話是什麼意思，這句話是講他是個有很強的執行力的人，我就很喜歡“DO”這個字，就是講的什麼事都要記得去做，講句心裡話 ：凡事做了和不做的感覺就是不一樣的，這個是可以深深體會到的。
眼看大學的學習生活就很快要要結束了，這樣實訓這樣大家一起學習的機會也所剩無幾，所以每次的實訓都會給我留下深刻的印象，就希望能借這個機會祝福大家期末能考個好成績，也祝福大家身體健康，天天開心。
最後我想感謝這兩年來王老師對我的幫助和鼓勵，還有大家對我的幫助和支持。我是個很自卑的人，在大學的學習和生活中要是沒有老師和同學們的幫助我想我的大學生活會是黑色的，所以是你們給了我信心，給了我勇氣。這一年來王老師給了我很多的鼓勵，，在大學能遇到您是我的榮幸，真的我打心眼裡向您說聲謝謝，老師，您辛苦了!
物流銷售培訓心得體會總結感想 篇4
很多化妝品店的準店主都有一個煩惱，自己想做化妝品的項目，卻苦於沒有這方面的經營經驗，有經驗的店員難於找到，無經驗的店員請回來也沒有培訓方案，怎么辦?加盟小資生活化妝品連鎖項目，多年的化妝品實體店運營經驗，專業的市場督導老師，為你提供免費培訓。
1、什麼叫拉架?
將商品擺放整齊，與貨架邊緣齊平，中文標籤面向顧客，給人一種豐富豐滿的感覺;拉架工作一般是在即將下班收市時進行，拉架的同時，要仔細檢查商品的衛生情況，做好定牌定位工作，了解商品的銷售情況。
2、怎么上貨、訂貨?
在拉架的時候或者銷售高峰後，檢查貨架商品是否空缺，並及時從倉庫拿貨上架，倉庫沒有庫存的，要登記清楚商品的名稱和條碼，並根據銷量寫上所需數量(訂單)，上交上一級負責人;嚴禁出現倉庫有庫存，貨架無陳列的失職行為!
3、什麼叫定牌定位?
保證每個單品都有一個正確的價格牌，價格牌放在商品的左下角，特價促銷商品要放特價促銷牌，缺貨商品要在價格牌的價格部位放置缺貨牌。
4、什麼叫先進先出?
日期舊的商品要陳列在貨架的最前端，日期新的商品陳列在貨架的里端，做到先採購的商品先銷售。
5、什麼叫臨期登記?
把使用有效期一年以內的商品詳細登記造冊，登記清楚商品的名稱、條碼、供貨商、有效截止日期、數量。
6、什麼叫特價申請?
在日常工作生活當中，發現倉庫庫存比較大或者發現競爭門店售價低於本店的單品，可以寫一份特價申請，申請要寫明商品名稱、條碼、申請的特價價格以及特價期限。上交上一級負責人。
7、衛生工作包括哪些?
衛生工作包括：商品、貨架、收銀台無灰塵、污漬、雜物，地板、護理室、衛生間、牆壁、門店門口乾淨整潔。
8、工作做好後可以做在門口聊天休息嗎?
不能，坐在門口聊天、休息，會給路過的顧客一種鬆散、不景氣的感覺，長期下來，會影響門店的形象。工作做完後，我們可以看看商品的說明書，進一步熟悉、了解商品的賣點;也可以拉架、看看其他的學習資料，充實自己的業務技能。
9、通道上可以堆放貨物嗎?
不可以，如果有貨物配送到店，我們要放在門口或者小倉庫，等待入完庫後，儘快上架，多餘的貨物第一時間打包放進倉庫。
10、我們正在做衛生、拉架或者其他工作，這時候有顧客進來，我們怎么辦?
我們一定要把優先服務顧客的思想放在第一位，只要有顧客進來，我們第一時間主動去為顧客做服務，服務結束後，在接著做其他工作。
11、什麼叫口碑?
口碑就是人們對某個單位、企業或個人的所作所為，產生的一種評價，不管好壞都叫口碑。
12、我們應該具備一個什麼樣的心態?
作為一名銷售人員，我們要有一顆空杯的心態。我們還要學會感恩，感恩顧客，她們給了自己收穫;感恩公司，她給了自己一個學習、發揮的平台;感恩對手，他使自己進步!時刻把店當做自己的“孩子”，敢於負責、勇於負責，最大化的發揮主人翁精神;在與顧客溝通時，一定要靈活、婉轉、真誠!
13、我們要有什麼樣的職業素養?
我們要有做一行愛一行、要么不做要么做好的良好職業素養習慣，我們上班要提前15分鐘簽到，為即將開始的工作做好全方位的準備，並於上班同事做好交接工作;我們的下班時間不是到點就走，而是，到點才著手做下班的準備工作。有顧客需要服務，我們要真誠、耐心的為最後一個顧客做好服務!
物流銷售培訓心得體會總結感想 篇5
這是很多美容院經營管理者面臨的最頭疼的問題。`其實只要掌握方法，寫美容院工作總也沒有那么困難，寫任何工作總結無非是三點，過去、現在、和將來。過去就是過去取得的成績和存在的問題，現在就是現在和過去比取得哪些進步，還有哪些問題沒有解決，將來就是下一步是怎么樣的，要達成什麼工作目標。當然，美容院工作總覺在寫的時候還是有些問題需要注意的。
1、工作的完成狀況是怎么樣的，可以分門別類的來寫，比如美容項目，身體項目，足療項目等等，這樣就很一目了然。
2、在工作上質量問題、技術培訓學習問題，和美容師設備的折舊保養等問題。例如做員工培訓，對美容新手法、新的美容項目掌握情況等。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等。
3、對於美容師的管理問題，主要體現在員工的考勤狀況、工作態度、以及美容院的人事安排變動等具體情況。
4、美容院的安全問題，安全始終是第一要務，具體到美容院來說，安全主要體現在用電安全，消防安全等問題。
回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業，我們可能有過辛酸，有過淚水，當然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰略計畫。戰略計畫不同於一般意義上的短期或長期計畫，是根據美容院外部市場行銷環境和內部資源條件而制定的適應美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、行銷管理等)的帶有全局性的重大計畫。因此，制定戰略計畫的過程必須要考試包括規定美容院任務，確定美容院目標，合理安排美容院的業務組合以及制定新業務計畫在內的一系列計畫。
以上就是我的一點工作經驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經驗而言，相對於優秀的美容師，我要學的很多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。
下半年，我將繼續從以下幾個方面去著手學習和強化：
(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結構、人體穴位、中醫和美容的相關知識等
美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產品的功效和調配原則等。
美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發現需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。
(2)美容院產品知識：美容院產品種類，產品結構，產品的功效，產品的成分，產品的賣點，產品的文化。
(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。
以上就是我本年度的工作總結和下年度工作計畫，在過去的工作中我很感謝各位領導和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發努力，再接再厲，不斷總結經驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。
物流銷售培訓心得體會總結感想 篇6
一、只有不斷的學習才能改變現有的觀念、觀念的改變才能有行動，只有行動了才能改變命運
學習是成功的基石，所以學習是人生的必修課
二、修煉改變之心
心若改變態度就會改變，態度改變習慣就會改變，習慣改變性格就會改變，性格改變命運就會改變。
只有改變思維模式，不改變行動模式，就改變不了結果，我改變不了世界，我就改變自己來適應世界，我改變不了家具風格那我就改變自己的銷售觀念。
銷售顧問;就是主動出擊幫助顧客購買家具。
三、修煉態度之心
把態度當成是一種習慣
氣場-自信
磁場-吸引對方
習慣是情感的投入、激情的釋放、良好的感覺。
好的狀態是熱情的微笑魅力四射快樂自信行動有力
四、修煉引導之心
導引導(在銷售過程中儘量少說自己)綁架顧客思想
疏導幫助客戶解決問題
誘導舉例證明產品的好處和利益
勸導要求客戶成交
話術是背出來的，能力是練出來的，銷售是導出來的。
五、修煉成功之心
三心堅持之心(黏)
讚美之心(所有人不會拒絕對自己的讚美)
忠誠之心
沒有天生的高手，所謂高手都是千錘百鍊出來的，
六、修煉同頻之心
物以類聚人與群分只有快速的進入顧客的頻道才能獲得成交的通行證。(見什麼人說什麼話)
七修煉競爭之心
知己知彼百戰不殆。學習超越直接競爭對手，區隔直接競爭對手，打擊潛在競爭對手。
先學習對手，後超越對手，那樣我們才會成功。
八修煉檢討之心
內向思維--找自身的缺點和毛病
外向思維--找藉口和理由來掩飾自己的過失
人只要學會檢討，就步入一個偉大的起點、
九修煉合作之心
團隊精神的四個作用
1、目標導向功能
2、凝聚功能
3激勵功能
4控制功能(身教大於言傳，以身作則)
一個人先進單槍匹馬，眾人先進萬馬奔騰。
十、修煉銷售之心;
銷售自己(喜悅心)(儀容儀表)(獨一無二)
銷售自信(專業)(素質)(經驗)
銷售產品(文化)(賣點)(好處利益)
人生無處不溝通人生無處不銷售。
終端銷售流程
一、導購員如何在顧客進店以後先去了解需求?
需求對象
需求產品
需求風格
家具顧問就是要發出高質量的提問，需求是問出來的。
二、導購員如何在顧客問價時先塑造產品再報價?
產品塑造的關鍵點
塑造產品核心、塑造產品優勢、塑造產品文化、塑造產品風格、塑造產品賣點。
運用答非所問的計較。
顧客談價格，我們談價值。
三如果引導顧客體驗產品
主動引導顧客與產品親密接觸，接觸過程中刺激消費者的感官，然後與產品產生感情的一種銷售技巧。只有體驗才會有感知，有了感知，就有了認知，
四、如何運用產品示範去佐證自己的產品與眾不同，
材質的比較，耳聽為虛眼見為實，產品示範就是為了給顧客眼睛一個真實的產品畫面，而促成交易。
五、如何運用望、聞、問、切、來給顧客對症下藥。
望;給客戶消費層次定位，聞。給客戶購買信息，問;給客戶產品需要定位，切;給客戶消費水準定位。
只有具備專知識才能駕馭顧客駕馭銷售。
六、如何快速和顧客(套近乎)來獲得信任。
1同鄉;用思鄉情結來要信任，
2同齡;用共同愛好來要信任，
3同姓;用共同一家來要信任。
4同信;用共同信仰來要信任。
沒有信任，何來成交。
七、如何化解"刁難客戶"的較真之處
1老師：難應付理由，善於演講化解方式：利用專業援課流程
2醫生：難應付理由，挑剔作工，注重環保化解方式：講解流程塑造環保
3律師會計：難應付理由，拒絕介紹，具有雄辯口才化解方式：事實說話，專業征服
4老人：難應付理由，時間充足，軟磨硬泡化解方式：溝通感情，要求成交
即有相生就有相剋關鍵看我們是否具備相剋的方法(把要求當成一種習慣)
八如何在銷售過程中打她文化附加值這張王牌
文附加值分產品色彩文化產品風格文化產品圖騰文化
家電是銷售功能家具是銷售文化
九如何把產品劣勢轉化成優勢來銷售
產品的劣勢分：功能劣勢色彩劣勢風格劣勢材質劣勢
沒有賣不出去的貨，只有賣不出去貨的人
十如何拿唯一的賣點給顧客一個非買不可的理由
獨特的銷售主張
產品賣點：1材質訴求
2心理訴求(環保)
3人性化訴求
產品的唯一性就一個非買不可的理由
十一如何利用語言鋪墊去引導顧客思路
顧客發出異議，並不是要我們回答，而是要一個購買的理由
十二如何準確接受即將成交的信號
1顧客在用心關注某一件商品時
2顧客詢問改變顏色改變尺寸時
3與別的品牌比較的時候
4顧客猶豫不決時
5詢問交貨時間時
6顧客開始討價還價時
7顧客徵求同行者意見時(不許與顧客同行者爭吵，反駁顧客)
8顧客發出任何異議的時
機會只有把握住了才叫機會
十三導購員如何利用"同理心"去化解顧客的任何異議
方式總比困難多一個，闖過異議這關，就海闊天空，闖不出去就前功盡棄(同理心就是根據不同顧客的喜好以最快的速度切入顧客喜好)
十四如何在討價還價中與顧客博議
高價等於高品質低價等於低品質
講顧客時，價格數位化，價格分解化，價格陷井化
顧客討價還價只是想占便宜，並不是想買便宜，所以要給顧客留點便宜的空間
十五如何在臨門一腳時強近顧客簽單
人們熙熙皆為利來人們攘儴皆為利往
要求顧客今天簽單，你能給顧客什麼好處和利益，這才是顧客簽單的理由
1活動最後期限
2新產品試銷限量
3沒有商場費用
4強行簽單主動簽單
5從眾
6時間充足
7時間緊迫
8贈送產品
9放人走不放單走
10簽單以後必須要搭銷產品和250法則
現代的銷售是不計苦勞只計功勞，簽單才是硬道理
物流銷售培訓心得體會總結感想 篇7
20__年12月27日，各園區代表赴山西省工業設備安裝集團有限公司參加由山西建投建築產業化辦公室組織的市場行銷培訓，授課老師就行銷的未來、創新與行銷、裝配式建築市場行銷、招投標管理等四個課題進行了講解，具有極強的指導意義。
在科技發展日新月異的今天，傳統行銷模式已無法滿足市場需求，就如開班儀式上越總所講的，5G時代的到來，行銷模式也發生了轉變，傳統行銷模式故為根本，迎合數位化、信息化的行銷模式，才能在以後的市場中占有優勢。相比於以前的報紙、電視廣告，現在的社交平台、購物APP，更受消費者的追捧，例如在淘寶網購買商品，消費者只需參考商家信譽、產品銷量以及買家評論，便可對所需購買的商品有具體了解。正如李老師所教授的，裝配式建築市場行銷的轉變，首先我們要做的是找準新思路，確立新格局，把握新定位，將原有的做構件、做項目、做銷售轉變為提方案、做產品、保服務。以客戶為中心，建立優質的客戶群體，維護穩定的客戶資源，堅持合作共贏的經營理念，將客戶升級為合作者。
在招投標工作中，我們一定要遵從公開、公正、公平、誠實守信的原則，嚴格按照《中華人民共和國招標投標法》依法開展工作。以往傳統的招投標需經過招標、投標、開標、評標與定標等程式，涉及招標方、投標方、監管方、代理方等多個角色，其中的規章制度繁瑣，操作流程複雜，採購周期較長，整個運作成本高。往後我們要對招投標工作進行改進，向電子招標轉型，把傳統招標、投標、評標、契約等業務過程全部實現數位化、網路化、高度集成化的新型招投標方式，同時具備資料庫管理、信息查詢分析等功能，是一種真正意義上的全流程、全方位、無紙化的創新型採購交易方式。
市場行銷是企業盈利的根本，保證產品質量、最佳化產品設計是企業做強做大的動力。雖然我工作已有38年，但此次參加培訓，仍讓我感到耳目一新，在園區未來的工作中，我們必須保持不斷探索、勇於創新，以客戶為中心，將我們的企業做成山西乃至全國的一流裝配式產業園區。
物流銷售培訓心得體會總結感想 篇8
這次培訓給了我很大的啟發，當我走入這個崗位的時候，我沒有想過還有這么多方面要去注意，我也不知道很多事情表面看起來簡單，但是實質上確實非常需要下功夫的。通過這次培訓，我不僅更加堅定了自己的方向，也清楚了這份工作所要具備的條件。現在的我已經有了足夠的自信在這條路上走下去，我也更加期待自己創造出一些新的成績來。
我來到公司時間很短，這次培訓也是一次入門培訓。其實在公司也已經待了好幾天了，感覺也非常不錯，不管是從公司的管理還是發展前景來看，這都是一家值得付出的公司，所以我也非常肯定自己能夠在這份工作上面做到最好，因為我已經認定了公司，我願意拿出自己百分之兩百的力氣去完成它。在這次培訓上，我也有了很多不同的感慨。
首先我們對待一份工作，光是有熱情是不夠的，我們還一份耐心。就像我們新員工一般，我們還只感剛剛進入這個崗位，如果就像立刻做出成績來是絕對不可能的，所以我們必須要耐心一點，慢慢的成長，堅持下去。只有這樣我們才有可能去做出更好的成就，為公司，為部門創造一些不一樣的光輝出來。
其次我們在熱情的基礎上要制定一個長遠的計畫，很多目標沒有被實現，就是因為沒有計畫。在我們的工作中，我們常常都在說計畫，但計畫真正的代表著什麼?它是一件能夠牴觸成功的事情，因此在這個計畫初期我們應該要多一點去考慮將來，以將來為目標，制定一個實行計畫，這樣才會無限的接近我們理想的目標，才會有更大的成長。
能夠來到公司我真的很開心，能夠有這樣的一平台讓我發展我感激不盡。這次培訓也讓我更加清晰的認識到，一個人的能力是慢慢培養起來的，我不可能去拔苗助長，也不應該整天去做一些白日夢安慰自己。我們需要做的是要好好的做好身邊的小事，只有這樣一件件的積累起來，我們才有能力去追逐一些更好的事情。作為一名企業員工，能夠和企業共進步是一件非常榮幸的事情，而今天我也深刻的清楚自己的目標和未來，我願意在將來的時間裡，在生活中學習，在工作中學習，再次運用到以後的工作當中去，做好自己的本職工作，不負期待。
物流銷售培訓心得體會總結感想 篇9
眼鏡行業是一個所謂”半醫半商”的行業,所以也就決定了眼鏡銷售的特殊性-----兼併商業的引導性銷售和醫生的顧問式銷售.現在我貫以寶島的流程對其進行闡述.
首先,我要談的是作為一個銷售人員,必須具備的的條件:
1,學會和商品談戀愛. 假設我們店有三千隻眼鏡,顧客告訴你他要一隻三百元左右,金色半框的眼鏡,那么你腦袋一定要知道它在什麼地方.然後你必須在五秒鐘之內拿出來.這就要求你每天都要去看自己的商品在什麼地方,今天是否有進新貨,有沒有換地方.同時自己的商品,你還要知道它的材料,尺寸,設計及適合什麼樣的臉形,適合配什麼樣子的場合,適合穿什麼樣子的衣服,戴什麼樣式的配飾.那么當顧客讓我們給她意見的時候,我們就遊刃有餘了.所以要像談戀愛一樣,你一定要記得每天去關心你的朋友,去了解你的朋友.
2,學會講品牌故事.尤其是知名的世界品牌,你一定要知道這個品牌的產地,起源,他的標誌是什麼,他的設計風格,他的作品適合什麼樣的人群?他今年推出的新款有什麼特點?我記得有一次,一個顧客拿了一個”GUCCI”的挎包到我店裡逛,我就問她:挎包是新買的吧?她問我怎么知道?我說今年”GUCCI”推出了六個新款,你這是其中的搭扣系列,這種挎包的設計材料還有中國的竹子.她問我為什麼這么清楚?我告訴她: ”GUCCI”推出這一款挎包,還推出了與它相配的太陽鏡,搭配起來非常的時尚.於是她就買了.作為世界品牌,他都會有一批喜歡他的忠實顧客,只有你了解這個品牌,你才能抓住這部分顧客.而且如果顧客不了解,當你給他講品牌故事的時候,他可能就會覺得這個商品很有意義了.
除了具備了上面的條件,在銷售過程中還要注意幾點:
1,想要打動顧客,首先要打動自己.顧客選了一副眼鏡,如果你都覺得不好看,你怎么去說服你的顧客喜歡他.同樣,如果顧客戴了一副太陽鏡,你對她這樣講:這款眼鏡和你的眉線剛好吻合,這樣的話,把你的臉形修飾的很飽滿,而且它的顏色把你的皮膚顯得也更好看,你試想:如果你戴這副眼鏡去參加聚會會是什麼效果,如果你戴這副眼鏡走在沙灘上會是什麼樣的效果?所以,一定要打動自己,然後再配合肢體語言,去打動顧客,激起顧客的消費欲望.
2,設身處地為顧客著想,和顧客做朋友.在銷售過程中,不要出現”貴””便宜”的字眼,不要讓顧客感覺你在推銷,而是要讓顧客感覺到你給他的意見很好,他願意接受.所以,在給顧客介紹眼鏡的時候,要學會不時的關心顧客眼睛目前的狀況,對這種狀況在生活中給顧客帶來的不便表示同情和理解,然後懂得察言觀色,找到顧客的心理價位,適可而止,這樣,讓顧客覺得和你的相處很愉快,願意和你做朋友.
4,.努力營造一個輕鬆,幽默的銷售環境.情緒是會傳染的,所以在跟顧客談價格的時候,如果你很緊張,那么你的顧客也會變的很緊張,那么整個談價的過程將是緊張的,同樣,如果你很懂得調劑,偶爾幽默一下,那么整個談價的過程將是非常輕鬆的,在這種狀態下,顧客也是最有消費欲望的,成交的希望也就大大提高了.
最後,希望作銷售的能享受這一過程.
物流銷售培訓心得體會總結感想 篇10
今天開會是有此以來收穫最多的一次，從早上x點半一直開到傍晚x點多，這是有此以來公司規模最大的一次會議。剛回到自己馬上回想會議的整個內容，把它給記入下來，如果不好好總結下，那會議就白開了，永遠得不到進步。開這次會議目的就要教會我們這些業務及推廣如何學會跟客戶溝通，及對市場的操作。聽了這次會議後受益匪淺，深感體會。為我解開了很多霧團，讓我有了方向感和前進的動力。
一、溝通方面
在與客戶溝通的過程中，三不說：沒準備的話不說;沒依據沒數據的話不說;情緒欠佳時不說。要懂的三必說，讚美的話，感激的話，對不起。就這些短短的幾句話就概括說我們在交流時該注意的。在任何的溝通過程中，你要做好事前的準備，懂的你要做什麼，為什麼做，誰來做，我們要如何，交流的目的和意圖是什麼，規劃好這些後，你的溝通才能夠有效的開展，順不順利那是另外一回事。確認需求，明白客戶需要的是什麼，我們能兌現給他的是什麼。當在交流過程中發現異議時，要學會在順著客戶的爭議給他一一解說，為她化解他的顧慮。要讓他明白我們是站在他的立場為他著想的，為他賺更多的利益，要知道任何商人都是利字當頭。這樣才能達成協定。最後就是實施，在這一環節也就是客戶對你的兌現，和你對客戶的承諾，要求我們要誠實守信，商場上要更多講究信用，這樣生意上的合作才能長久。
在整個溝通過程，我們是備有籌碼的，但記住我們的籌碼能不拋儘量不拋，不要輕易拋，只有在逼的無路可走時，才最後壓上籌碼。一旦一開始就壓上了，可能還沒到最後關頭也許你就輸了。這也就教會我們花最少的錢賺更多的利益。想想自己溝通過程，實在存在很多短板，講話沒有煽動力，不夠沉穩。給客戶的感覺就像強迫，強買強賣。語氣輕點又感覺自己沒魄力，讓客戶買不到放心。這樣的交易很難達成。一名好的業務，銷售員都是剛中帶柔，柔中帶剛，強軟兼施。
二、心態方面
人一旦走上銷售這條路，想退路難，想前進更難。退路難那是因為你走上了捨不得放棄的路，銷售是個很會歷練人的路，你一旦踏上一般人都很難往後退，他帶給你的發展空間很多，提升個人能力的好機會，你自己會很想往下走，想看看前進路是怎么樣子。但你要明白，前進的路是坎坷的。前進的路是更難的。佛像為什麼能成為千百萬人仰拜，那是因為它的前期也要經過千刀萬剮的削磨。一名優秀的銷售員成功的銷售員，往往是做到別人做不到的事。今天有幸聽說副總經理從何從一名推廣專員在進公司短短x年半的時間當上了副總的位置，真的很震撼，還有行銷中心x經理為了開發新的客戶，自己證明他的能力，他能給客戶創造的利益是多大，在客戶沒有認可和支持的情況下，大夏天的一頂帳篷，一個人做起促銷活動，很多東西都是自己目前沒法比擬的。發現自己跟他們比起來，自己遠遠做的不到位，他能做到自覺，對工作負責，勤奮學習。自己呢有點太滿足於現狀，這樣永遠得不到進步，或者進步很慢。記住每當我們在進步時，可能很多人會忽視競爭者也在進步，社會在競爭，適者生存，你要明白你不吃別人，別人可能就會吞併你，尤其在商業這行業上。
行銷人生的生涯的三部曲：幹活，管事，管人。每個成功的都得經歷這三個階段。第一階段我們都是從最簡單的做起，從一個最簡單的動作重複的做。對我們這些剛從學校畢業的人都有這樣的想法，希望得到回報多，簡單的事情不想多做，總是埋怨這埋怨那。或者有這樣的想法自己的努力為什麼別人總是看不到，別人往往只是看中自己的結果。其實錯了，人做事，天再看，也許暫時性的看不到，但總有一天別人會知道的。一個活乾的同時我們也慢慢學會接觸管事，公司會給人機會，只是你自己有沒準備好的問題。在學會管事時，你的能力開始慢慢的提升，等你有了一定能力就開始慢慢得管理起人來。如何利用自己手中資源，利用別人來幫你賺錢創利益。
銷售沒有冬天，不要給自己找藉口。相信夢想就在不遠處。今天的會議也講了些企業的文化，讓我看到公司未來的發展方向和前景，讓我重新自信起來。
物流銷售培訓心得體會總結感想 篇11
x周我們公司組織了實戰行銷技能與技巧提升培訓，主講老師xx老師給我們進行了為期x天的培訓，雖然只是短短的x天時間，但是對於我們對銷售技能和技巧了解更進一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓活動，參加這次銷售培訓心得是，要做好銷售工作，銷售員必須要認真、堅持、用心、自信，並要不斷學習，以下是我對這次銷售培訓心得體會。
首先培訓目標是熟練掌握銷售流程各環節規範行為標準，能靈活運用，提高成交率;透過銷售技巧和服務細節的把握與實踐，提升品牌形象與銷售服務水平，提高顧客滿意度。之後x老師開始講了銷售理念和信念，計畫和信息分析，人脈等於錢脈，還講到了如何維護客情，如何幫忙經銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產品，而不是庫存的轉移。其中行銷是信息的傳遞與情緒的轉移，見客戶之前把自己的狀態調整好，一個好的業務員務必要修煉自己，有用心的心態，有自己的理想和目標，讓客戶願意跟我們做業務。
其次，詳細講解了傳統式銷售與顧問式銷售的區別，並且要從傳統式銷售向顧問式銷售轉變。提出正確的問題，大多數銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區別於競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。
還有專業知識的學習，就像x老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業”銷售員，真正讓自己成為一名專業的銷售員，提高我們定單的機率，就要多學習專業知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學好問。還有儀表形象我們就應注意的細節問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進行了詳細的介紹。
此外用心傾聽很重要，專業人士常因一向對自己及其產品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你就應引導談話，然後傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什麼，以使你能正確定位你的產品。
以上就是我參加完這次的培訓體會，以後的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學習，積累一次次成功的銷售經驗，只有這樣我們自身才能和x公司一齊成長，並且在激烈的xx市場上占有一席之地。
物流銷售培訓心得體會總結感想 篇12
網上開店利潤很高，但對於貨源渠道非常講究，這需要我們對於這一行業有獨特的人力資源才能更好的運作，比如：
1、批發市場進貨。
這是最常見的進貨渠道，如果你的小店是經營服裝，那么你可以去周圍一些大型的服務批發市場進貨，在批發市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批價壓到最低，同時要與批發商建立好關係，在關於調換貨的問題上要與批發商說清楚，以免日後起糾紛。
適合人群：當地有這樣的大市場，自己具備一定談價能力的朋友
2、廠家直接進貨：
正規的廠家貨源充足，信用度高，如果長期合作的話，一般都能爭取到產品調換。但是一般而言，廠家的起批量較高，不適合小批發客戶。如果你有足夠的資金儲備，有分銷渠道，並且不會有壓貨的危險或不怕壓貨，那就可以去找廠家進貨。
適合人群：有一定的經濟實力，並有自己的其它分銷渠道的朋友
3、批發商處進貨：
一般用搜尋引擎GOOGLE、百度等就能找到很多這些貿易批發商。他們一般直接由廠家供貨，貨源較穩定。不足的是因為他們已經做大了，訂單較多，服務難人生最終的價值在於覺醒和思考的能力，而不只在於生存。
物流銷售培訓心得體會總結感想 篇13
從回到熟悉的，回想起來，五天緊張而又充實的培訓真的像場夢一樣。晚上，打開五天來相聚留念的瞬間，那些曾經陌生到熟悉親切的面孔，那些一起歡呼尖叫的瘋狂場面，那些課堂上大師的人生真諦，那些兄弟姐妹的工作經驗分享，以及他們對工作的執著，對生命的熱愛，對事業的追求，對朋友的真誠，無不烙印在我的心間。
第一天是我們的拓展訓練。拓展訓練中的每一個項目，幾乎都給我們留下了深深的思考。比如疊紙遊戲，為什麼在教練給我們同樣的指令，我們每一個人疊的結果都不一樣，這讓我明白在做任何事情的時候，不要像瞎子摸象一樣，只按照自己所謂的想當然做事，結果卻與教練想要得答案大相逕庭，而我們需要的是在自己不是特別清楚如何做的時候，多問幾個為什麼，讓事情更具體，方向更唯一，這樣我們的努力才會事半功倍。翻越畢業牆的成功讓我們明白了團隊力量的偉大，當你在站在4.2米高溜光垂直的牆前時，讓你翻過去，腦海里只有一個答案不可能，而在我們團隊的共同努力下成為了可能，在這過程當中，由我們總指揮的統籌安排下，有人做了人梯，有人做了保護，有人做了接應，最後我們成功了，讓不可能成為了可能。在工作當中，你遇到了靠自己一個人的力量不可能解決的困難時，一定要想到你不是一個人在戰鬥，你背後還有我們強大的後盾，一滴水只有回歸大海才不會幹涸，團隊的力量是無窮的，任何困難在我們團隊面前都是紙老虎。
接下來的四天，我們開始了緊張而又充實的集中學習，我就學習的一些心得跟大家分享。
也許每個人都在抱怨現在的生活壓力大，要結婚、要買房、要養孩子，一系列的壓力都堆在我們面前，而面對這些壓力，我們又不能逃避，只能勇敢地面對，沒有壓力，就沒有動力，這樣的人會成為行屍走肉，從而失去了人生的意義，在眾多的壓力面前，華總的壓力情緒管理課程給了我們如何調整心態的一些方法，使其變成動力，使我們生活的更健康更陽光。
生活中的大多人都想成功，都想擁有自己的事業，而現在擺在我們面前只有工作，我們該如何的選擇呢，其實就像馬總說的一樣，把工作當作事業來乾的人很容易成功，工作是生存的來源，事業是自身奮鬥目標和進取之心的集成，是願為之付出畢生精力的一種“工作”，是個人的價值所在，不掃一屋何以掃天下，小事都做不好，如何把大事做好，自己想要成功就要先把自己的工作做好。
銷售是一門學問，是多門學科和能力的綜合，需要不斷的系統化，在這幾天的培訓學習中，蔣博的銷售技巧、邵總的大客戶管理、謝博有效溝通、吳總的問題解決力等培訓，讓我工作上的學習和成長都受益匪淺。但最重要的就是把這些東西如何套用到工作中去，確定目標，制定計畫，加大執行力度，執行力強的人才是把握自己人生的人;其次把自己100%的熱情投入到工作生活當中，99度的水也不能稱作開水，就差那么1度你的人生就沒有沸騰，所以面對生活我們必須有100%的熱情和付出。八小時的工作只是生存，八小時之外的努力才是發展，把自己打造為一個精英，需要更多的努力和付出，自己是個不甘於平庸的人，那就要更加努力的改變自我，把自己從心智模式中解脫出來。
這次培訓得到最重要就是思想的改變，別人很難改變，環境很難改變，唯一能夠改變的就是自己，只有自己變得強大了，周圍的一切也會隨著你的改變而改變。
物流銷售培訓心得體會總結感想 篇14
上周公司專門請了銷售培訓團隊為我們銷售人員作了為期三天的培訓，這對我們廣大的銷售員來說是一次極大的提升個人能力與素質的機會。此次培訓主要闡述了以下幾方面的技巧：
一、換位思考
在我們向顧客推銷任何產品的時候，我們首先要從客戶角度考慮為什麼要買我們的產品以及買了之後會起到什麼樣的作用，簡言之就是“換位思考”，以此來與客戶成為朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂鬱、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應與他一起分擔，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預約，這樣將又會有新的客戶出現。
二、共贏目標
這次培訓給我的一大體會是要與客戶有共贏的目標，只有這樣才能與客戶建立長遠的合作關係。
顧客只要來奧龍堡都是有需求的，要通過察顏觀色，以及語言溝通來了解顧客的真實想法。然後用你獨一無二的特點，無微不至的服務讓顧客產生加入奧龍堡的欲望，從而成交。二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。
三、要有行動力
作為一名銷售人員，一定要有嚴格的行動力，凡事力求儘自己最大得努力。銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業心和高度的責任感把自己看成是“販賣幸福”的人，有一股勇於進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。
四、注重團隊建設
公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發展。在加強自身管理的同時，我們也藉助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。公司這次通過聘請專業的培訓隊伍對員工進行了系統的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
通過這為期三天培訓是我懂得：銷售人員就需要堅強的意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持衝勁十足的業務精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發，才能堅持到底，渡過重重難關，走向最終的勝利。
物流銷售培訓心得體會總結感想 篇15
上周末，我有幸聆聽了全國著名的銷售培訓專家——周嶸、雷桂坤兩位老師的銷售培訓課——《面對面顧問式實戰銷售》，雖然只有短短的兩天時間，雖然我並非從事銷售行業，但從中學到的知識讓我耳目一新，且受益匪淺，更重要的是對我今後的工作有著非常好的借鑑作用。在此,談談我幾點體會:
一、銷售人員一定要有專業的知識，必須熟練掌握自己公司多方面的生產、經營、規模等情況以及自己負責銷售產品的情能、指標、價格等知識，才能為顧客作詳細的產品介紹，顧客才會有成交的欲望。如果把這種理念聯繫到我的工作中，我就要清楚的認識到，自己是一名門診護士，只有全面地了解醫院的運作體制，熟練撐握科室服務流程、就診範圍、各專家特長及出診時間等，才能準確無誤地為患者介紹合適的專家。才能得到患者對我們的信任，即成功銷售出我們的“產品”。
二、銷售人員必須與顧客建立信賴感。銷售：銷的是自己，售的是觀
念。在銷售過程中，成功的關鍵是必須快速建立與顧客之間的信賴感，在沒有建立信賴感之前永遠不要談產品,就是要想辦法把自己變得很有價值，因為產品與顧客之間有一個重要的橋樑就是銷售人員自己。要讓顧客覺得值、覺得與你交換比不交換好、覺得與你交換有得賺、覺得你能幫他解決問題。建立信賴感的方法有：形象看起來就像行業的專家;要注意基本的商業禮儀;問話建立信賴感;聆聽建立信賴感等等。門診是迎接病人的第一站，我要做的是想方設法給病人留下好的第一印象，從而增加病人對我們的信賴感。比如在為病人掛號時，首先我們的儀表氣質方面要做到整潔大方、工淨利落、莊重而有氣質，能要用豐富的專業知識解答病人的疑問，耐心傾聽病人的主訴，介紹合適的專家等，要讓病人覺得我們一切都真正“以病人為中心”，誠心誠意為他服務。所以，在以後的工作中，我將做到以下兩點：1.加強主動服務意識，堅持淡妝上崗，微笑服務;2.努力學習專業知識、豐富專業技能，如影像片的閱讀、專科疾病的健康宣教等。
三、一個好的銷售員必須了解顧客及其需求。因為只有了解了顧客：如顧客現在用的是什麼產品、對產品滿不滿意、用了多久等，我們才能發現他們的需求，從求想方設法滿足他們的需求。作為醫護人員，我們也應該學習這種理念，學會換位思考，多站在病人的角度去思考問題。通過溝通去了解病人的需求，如主動了解病人的病情、心理狀態、最希望解決的問題，期望的結果等，再針對具體情況，一一給予解決，並在病人就診結束後，通過病人滿意度調查表的發放來了解病人需求是否得到滿足，對我們的服務還有哪些期望等，這樣就能對工作進行及時改進，進一步提升我們的服務質量。
四、銷售人員必須要掌握溝通技巧。溝通技巧中最重要的是溝通三要素(即文字、肢體、語調)的運用，以及溝通四種模式(即開放式、約束式、選擇式、反問式)的選擇。培訓時老師給我們現場分享了1個關於溝通技巧如何運用的案例，讓幾位學員上台，用相同的一句話 “我討厭你，你去死吧!”去罵人，她們分別使用了惡狠狠、撒嬌、溫柔、勾引的方式加上不同的肢體動作， 產生了截然不同的效果。簡單的案例說明：同樣一句話，用不同的語調，不同的肢體動作來表達，結果是完全不一樣的。聯想到我們醫療服務行業，面對的是身患疾病或存在溝通障礙的患者，我們更加應該重視的溝通能力的培養和溝通技巧的學習，針對不同的病人運用不同的溝通方式，如在接診有心理疾患的病人時，我們的態度應該更加熱情、語氣要更加委婉、表情要更加和藹可親等。
五、銷售的八大絕招之一是售後服務。是指生產企業、 經銷商交產品給消費者之後所提供的一列服務。包括產品介紹、遞貨、安裝等等，是對消費者負責的一項措施。於是，聯想起了自己的職業，我們的護理服務就是一種無形的產品，我們的目標是想方設法讓每一個病人都滿意，最近,經過我們全科人員討論，我們設定了科室服務十項承諾，其中包括：愛心聯繫卡的發放、接診病人回訪，我們希望，通過這種類似售後服務的方式，讓病人能時刻感受到我們對他的關心，從而提高病人對護理服務的滿意度，對發展忠誠的病人群起著非常重要的作用。
以上五點的是我參加此次銷售培訓的一些體會，這次的培訓讓我在提升服務技能、改善服務理念的同時，更為培訓老師們從一而終飽滿的激情所折服，所感染。記得在下午2點最累最困的時候，為消除學員的睡意，老師、主持人和舞蹈寶貝在台上教我們一起跳舞，把本來嚴肅的課堂變成一片歡樂的海洋。這種工作的激情和熱情非常值得我學習。
最後，衷心感謝院領導給我這次寶貴的學習機會。在今後的工作中，我將運用所學，真正把想方設法讓每一個病人都滿意化為行動，落實到實處，用心去了解病人、關愛病人，體現一名門診護士應有價值，為醫院和科室的發展做出自己應有的努力的貢獻。
物流銷售培訓心得體會總結感想 篇16
我們XX市堯柏水泥特約經銷中心從今年5月份成立到現在也已歷經8個月。感謝水泥集團各位領導對我們的關心和信任，為我們銷售團隊提供了發展的平台，感謝今天參加我們座談會的各位同仁的厚愛和支持，才能有今天特約經銷中心的成績。下面我就一下幾個方面向各位領導及同仁做以匯報
一、努力學習全面提升團隊素質作為一個經銷水泥已進20xx年的我們，深感現今銷售市場的複雜，艱難，用戶的挑剔，我們銷售中心從不斷學習總結水泥銷售的渠道、價格、運輸環節，了解水泥的各種指標，到客戶接待，賬項來往，不斷總結經驗和教訓。還從法律的角度對銷售契約進行完善，就是有損失也要降低到最小程度。
二、努力工作，順利完成各項任務
1、進行市場開發。走訪了全市85%以上的水泥經銷商，使水泥出現在全市各個角落。
2、做好各類顧客的售後服務，絕大多數客戶對我們抱有信心，基本未接到顧客的服務質量投訴。3、8個月經銷pc32.5水泥1.5萬噸po42.5水泥0.5萬噸，和我們聯繫的客戶有10家，和12個運輸戶建立長期關係。
三、來年打算
1、計畫全年銷售水泥突破6萬噸。
2、完成銷售網路覆蓋率85%以上。
3、力爭和其他大戶同價位運行，這還需要水泥集團的大力支持和各位同行的鼎力相助。
4、加大獎勵力度：今年是我們經銷中心試運行，對一如既往參與其中的業務經理給予微薄獎勵，明年我們將根據各自的業績按20xx噸、5000噸、8000噸、10000噸標準給予重獎。
5、要求運輸戶簽訂運輸職業承諾書，並交押金5000元，以防止運輸戶參行擾亂市場價格。總之：20xx年即將成為過去，在20xx年的工作中，我們特約經銷中心將以服務各銷售戶為主要任務，力爭做到讓客戶滿意，讓XX集團放心。
物流銷售培訓心得體會總結感想 篇17
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經__年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名銷售客服，我也深知自己所肩負的責任。銷售又有售前售後之分，而售後一樣重要，售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售後___和處理各種售後交接問題，在過去一年裡我學到了很多，對於__回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在_月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了__多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將工作經驗心得分享。
一、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用__文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學會換位思考
當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對於產品的了解也並不能局限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設定了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。
對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。
公司對於員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，並努力提升自己的各項數據，爭取做一名優秀的員工，為公司創造更多的效益。新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。