《展示視窗形象 用心服務客戶》
主持人：為百姓解難,替政府分憂電視機前的各位觀眾，大家好！歡迎收看的我台為您現場直播的《行風視線》節目，在上期欄目的直播中，我們共接聽觀眾朋友打來的電話 13 條，其中11 條進行了現場答覆，2條在下線後進行了回復，在這裡再次感謝熱心觀眾的參與。今天是行風視線開播的第11期,這期節目的上線單位是xx縣經供電公司，首先讓我來介紹一下來到我們演播室的各位嘉賓，坐在我右邊的分別是供電公司客戶服務分中心主任黃x同志。
黃x：主持人好！各位觀眾朋友好！
主持人：供電公司客戶服務分中心副主任徐xx同志。
徐xx：主持人好！各位觀眾朋友好！
主持人：觀眾朋友，歡迎正在直播的行風視線節目，我們的電話平台3353678已經為您開通，如果您對我縣供電公司客戶服務分中心工作有什麼好的意見和建議，歡迎撥打欄目熱線電話。xx廣電網也正在同步進行網路直播，你也可以登入參與節目。移動用戶也可以編輯傳送簡訊到106573101678，參與我們的節目。觀眾朋友，我們這期節目的主題是“展示視窗形象 用心服務客戶”首先我們還是通過一個短片，來了解一下縣供電公司客戶服務分中心的基本情況。請導播播放短片。
1、主持人：黃主任您好，以前我只知道在城區負責收電費、搶修的單位叫城東、城西供電所，現在我聽說你們單位改名為供電公司客戶服務分中心，那么請黃主任談一下現在單位的具體職責有哪些？
黃主任：好的。客戶服務分中心於XX年12月，由原xx縣客戶服務分中心、城東供電營業所、城西供電營業所合併而成，主要負責全縣範圍內的用電諮詢、投訴舉報、故障報修受理與指揮、16個營業視窗的規範管理、大用戶的報裝管理、xx鎮地區以及全縣工業園區、工業集中區的大用戶抄表、收費管理。
2、主持人：徐主任您好，我知道您們有個24小時服務熱線電話是“95598”，為了給用戶提供更方便的服務，在xx客戶分中心也有個服務熱線的電話是3813611，那么它所服務的具體業務有哪些呢？
徐主任：是這樣的，如果你接通了“95598”的電話後，它將用戶需要解決的問題，通過電腦下派工單到各個工作站，由各個縣處理，將處理結果再回復到xx“955598”。“3813611”的業務與“95598”業務是一樣，這也是24小時服務的熱線電話，它負責受理全縣用電客戶的各類用電業務諮詢、電費查詢以及投訴、舉報和故障報修等業務，是優質服務的指揮中心和調度中心。對每個受理的電話都能及時得到解決，做到事事有回音、件件有落實，真正實現了“只需你一個電話，其他的事由我來辦”。
3、主持人：剛才聽了徐主任對3c11服務電話具體業務的介紹後，我明白了，只要有電力方面用電存在的困難或問題時，撥打這個電話都能得到解答，對吧。假如我家突然停電了或者不清楚本月電費等情況，是否隨時可以撥打你們這個電話，都能夠得到解決呢？
黃主任：對的。x這個電話是24小時服務熱線，只要你撥打了這個電話，我們的坐席人員會根據你所提出的問題給你快速解答。就像你所提的這個突然停電的問題，我們的坐席人員就會立即跟你聯繫，通知我們的搶修班工作人員在45分鐘內到達現場為你解決的；像諮詢電費查詢問題可以及時為你解答的。
4、主持人：今年7月份出台的“階梯電價”這是大家很關注的熱點問題，為什麼國家要推行這個“階梯電價”？它執行的標準是多少呢？是什麼時候正式執行的呢？目前在xx實行後情況如何呢？
徐主任：階梯電價的試行是根據《國家發改委（發改價格【XX】2617）》號檔案精神，為了節約用電，有利於節能減排。
它執行的標準是依據xx省物價局檔案鄂價環資規【XX】98號檔案精神，確定每戶每月分檔電量。第一檔電量為0～180千瓦時，第二檔電量為181～400千瓦時，第三檔電量為401千瓦時及以上。第一檔電量的電價（簡稱：基礎電價）保持現行電價標準不變；第二檔電量的電價比基礎電價提高0.05元；第三檔電量的電價比基礎電價提高0.3元。未實行“一戶一表”的居民用電戶稱為“合表”居民用戶，其電價在原電價基礎上提高0.022元/千瓦時。
階梯電價的執行，我省居民階梯電價從7月1日起執行，考慮到我省居民用戶數量較多，各居民用戶抄表例日並不統一等實際情況，我省統一從8月份抄見電量起執行居民階梯電價政策。即：居民用戶7月份的電費帳單仍執行原電價政策，從8月份的電費帳單開始執行新的電價政策。
目前在xx城區執行的情況看，還是比較穩定的，主要8月份是用電高峰期，相對於平時用電量多些，超第二檔的用戶占繳費比例的22%。