5、主持人：剛才聽了這個階梯電價執行情況後，有的一家是三代同堂，執行階梯電價是不是不太合理呢，這個“戶”是怎么認定的呢？只有一個房產證，能不能一家多裝幾塊電錶呢？
黃主任：（1）以住宅為單位，一個房產證明對應的住宅為一“戶”。（2）客戶沒有房產證明的，以供電企業為居民用戶已安裝的電錶為單位，以供電企業裝表立戶的一個用電帳戶為一“戶”。
不能。
家庭人口問題在政府制定階梯電價方案時認真研究過，按家庭人口數量確定分檔標準，雖然能夠體現家庭人口數量不同造成的用電量的差異，但是會使用電分檔情況變得十分複雜，難以操作，也容易滋生腐敗。而且現實中普遍存在戶籍人口與實際居住人口不對稱、實際居住人口流動性強等情況，沒有部門或組織能夠及時準確掌握家庭的實際人口數量。所以，政府在考慮家庭人口差異，適當增加我省分檔電量基數後，試行方案仍以“戶”為單位執行階梯電價。
6、主持人：記得在XX年行風視線上，當時採訪過你們更換智慧型電錶，現在這項工作開展情況怎樣的呢？有的用戶反映職能電錶走得偏快，可以找哪個部門進行校驗?節約用電有什麼秘訣嗎？
徐主任：更換智慧型電錶是時代進步的表現，減少了電力員工的勞動力，實行了遠程抄表，遠程通知，遠程控制，讓你免受打擾；電量、電費查詢簡單方便，可以查看到每一天的用電量，消費自主透明。
如果是懷疑電錶偏快，用戶可以向電力部門進行申請校驗，目前具備檢定資質的只有縣、市級技術監督局。
節約用電有幾個建議：空調是夏季用電大戶，市民在購買空調時最好選擇節能型的，定期清洗隔塵網，可節電30%。注意電冰櫃內的食物存放量，以80%為宜，食物太滿、過密，會阻礙冷氣流通，造成冰櫃不製冷。食品太少，會散失冷氣，浪費電能。家裡有電熱水器的話，在夏季一般50攝氏度即可，用完後要關掉熱水器，拔掉插頭；家裡最好買那種每個插孔都可以單獨開關的插座，因為使用插頭也耗電。電視開得越亮，聲音越大，耗電量也越大。電飯鍋是耗電功率較大的電器，煮飯時，經淘洗的米浸泡10分鐘後再煮，可以省電。
7、主持人：在用戶繳納電費，可以提供哪些方便的途徑呢？
徐主任：我們在城區設有兩個營業大廳（一個是在知音大酒店對面、一個是在鳳凰城旁），三個便民收費點（老電力局、紅旗、城鄉）。目前最方便用戶的就是銀行代扣電費這個業務。
銀行儲蓄劃撥代繳電費其實是很簡單的，就是把您的銀行活期存摺或儲蓄卡與您在電力的電費賬戶進行綁定，然後每月銀行就會自動按照當月應繳電費金額從您的銀行存摺或卡中進行扣繳，並通過簡訊方式告訴您繳費情況。如果您的存摺或卡餘額不足時，我們也會通過簡訊提醒您，您可以就近到銀行進行存款；您的電費發票可以隨時到電力任何一個門市索取。
8、主持人：故障搶修的時限，有的收費有的不收費呢？
黃主任： 24小時電力故障搶修服務，承諾達到故障現場的時間分別為：城區45分鐘、農村90分鐘、特殊邊遠地區120分鐘；承諾故障修復時間為：低壓4個小時、高壓10個小時、電錶故障12個小時。
有的收費有的不收費這是叫“有償服務”和“無償服務”，是以用戶產權為分界點，產權屬電力企業的，由電力企業承擔維護管理，這種服務就是“無償服務”，產權屬用戶的，如果需要電力企業為其服務的，就必須按照物價部門審批的標準，收取一定的費用，這就是“有償服務”。比如居民用戶就是以電錶為產權分界點，表後面的產權屬用戶，如果需要維修，我們將會收取一定的費用；表及表前面的部分將實行免費維修。
9、主持人：供電企業可對哪些居民家用電器的損壞不承擔賠償責任？對因電力運行事故引起的居民家用電器損壞的索賠時間有何規定？
黃主任：供電企業如能證明居民家用電器的損壞是由於不可抗力、第三人責任、受害者自身過錯或產品質量等原因引起，並經縣級以上電力管理部門核實無誤，則供電企業不承擔賠償責任
《居民家用電器損壞處理辦法》中規定：從家用電器損壞之日起7日內，受害居民用戶未向供電企業投訴並提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權。超7日的，供電企業不再負責賠償。