2010年我市百姓熱線工作在市委、市政府、市紀委和市廣播電視總台的領導下，本著提高效率、保證質量、強化督辦、積極創新的工作思路，圍繞民眾關注的熱點難點問題，積極化解矛盾，主動為民眾解決實際問題，在維護民眾利益、促進依法高效行政、加強政風行風建設等方面取得了明顯成效。《百姓熱線》已成為廣播電台的一個亮點欄目和精品欄目，為公眾參與政風行風建設提供了一個重要的渠道，有效地促進了民眾反映強烈的熱點、難點和焦點問題的解決，既密切了黨群幹群關係，又拓寬了民主監督渠道，在社會上引起廣泛影響。
一、基本情況
截止到2010年11月13日《百姓熱線》共播出直播節目82期，反饋節目42期，受理聽眾投訴諮詢500件，其中諮詢223人次，投訴277件，辦結228件，辦結率達82%。今年1至11月份，“一把手”上線率較高，線上解答和事後問題處理及時到位，百姓滿意度和信任度有了很大提高。2010年至今，《百姓熱線》舉辦了走進雲和縣、龍泉市、景寧縣的大型直播活動，策劃組織了“春運”、 “追討民工工資”、“舊城改造”、“改革開放三十周年”等特別節目，參與了3·5志願者服務日活動、黨員一條街服務活動，3·15消費維權活動，發放宣傳資料3000多份，處理各類問題200多個，大大擴大了節目影響力。2010年，欄目組的工作人員開拓創新，各個職能部門積極配合，使得各項活動順利開展，活動的形式普受歡迎，活動的過程和諧穩定，活動的效果有目共睹。
二、主要做法
（一）加大宣傳力度，擴大社會影響面。2010年，我們先後在麗水電台新聞台的“百姓熱線”、“麗水新聞”、麗水日報、麗水廣播電視報上進行節目預告，同時一些大型活動也在電視、報紙、網站全方位的做了宣傳預告，加大了宣傳力度，擴大了“熱線”的社會影響面。“熱線”還及時總結各成員單位辦理市民投訴、諮詢和建議的情況，對確實解決民眾難題的單位在反饋節目當中進行了表揚，對辦結率低、辦理質量差的單位也進行了通報，使各單位形成自覺接受民眾監督，改進部門和行業作風的良好氛圍，充分發揮“熱線”的“監督崗”和“展示台”作用。
（二）精心組織實施，整合熱線資源。今年以來，無論是直播節目還是戶外活動，欄目組工作人員和上線單位的聯絡員緊密聯繫，精心策劃，圍繞黨委、政府的中心工作，結合上線單位當前工作重點,編寫詳細直播文案，圍繞老百姓當前關注的熱點話題來做文章，使得節目內容充實、形式多樣，有效信息量大大增加，老百姓參與節目的積極性大大提高。2010年，《百姓熱線》還整和了電視930百姓熱線、12345市長熱線以及相關部門的一些投訴熱線，使“熱線”資源更加豐富，節目涉及面大大拓寬，解決問題的類型、數量逐步增加。
（三）跟蹤問題處理過程，促進難點問題解決。針對“熱線”反映上來的部分難點問題，記者全程跟蹤部門處理過程，並及時反饋處理進程，使得問題的處理不僅受市糾風辦、欄目組的督辦，還受到老百姓的監督，處於全程監控狀態。欄目組還對超過辦理期限或者拖沓推委的未單位部門將其直接移交市糾風辦，由主辦方進行督辦，有效地促進了問題解決，維護了民眾的合法利益。同時欄目記者針對一些存在疑點的事件進行明查暗訪，使得一些深度問題浮出水面，取得了良好的採訪效果和社會效果。
（四）健全節目運行機制，確保熱線取得實效。為進一步加強政“熱線”建設，逐步建立並完善科學、規範的百姓熱線建設考核體系，督促各部門、各行業認真解決民眾反映強烈的熱點、難點問題，促進百姓熱線的健康發展，2010年1月，市糾風辦制定了2010年工作意見,明確了對“百姓熱線” 45個參與單位的辦理情況進行督察和年終進行民眾評議和測評，明確了上線單位的“一把手”的上線率，明確了受理問題的處理期限，確保了節目的順暢運行，確保了熱線的實際效果。
三、取得的成效
作為政府和百姓的“連心橋”、為民辦事的“服務台”、化解矛盾的“減壓閥”、構建和諧社會的“推進器”,2010年的“百姓熱線”成效是多方面的,主要有以下四方面：
（一）進一步推動了全市政風行風建設。政府各部門“管行業必須管行風”、“誰主管誰負責”的責任意識明顯增強，進一步推進了我市的政風行風建設。如:2010年9月16日一聽眾向百姓熱線反映：2010年9月15日到龍泉市小梅派出所為新生兒登記戶口,小梅派出所戶籍工作人員以超出規定期限為由罰款50元，沒有出具票據。此次事件引起麗水公安局和麗水公安局治安支隊領導的的高度關注，副局長馬平作出重要批示，要求龍泉市局迅速查清事件情況，並給百姓有一個合理的說法，2010年9月18日龍泉市公安局行政許可科立即派民警對情況進行了核查，核查中發現是小梅戶籍臨時工作人員因不熟知現在的法律法規，沿襲以往做法對補報往年出生進行罰款的問題。並立即對事件作出處理：將補報往年出生8人罰款如數退還給當事人，向當事人賠禮道歉，同時根據協警有關管理考核規定對戶籍室臨時工作人員吳某、毛某進行了嚴肅的批評教育，並扣發考核獎三個月，同時就小梅派出所罰款事件進行剖析，分析發生此事件的深層次原因，舉一反三，杜絕類似事件的發生。