（二）促進了政府部門的職能轉變。“百姓熱線”受理的問題處理時限、部門處理過程和結果公開，使民眾反映的情況及回復情況處於全程監控狀態，保證問題可以及時解決，促進了政府部門自覺實現由“管理型”向“服務型”轉變。例如，2010年2月19日麗水市殘疾人聯合會黨組書記鈄革非坐鎮《百姓熱線》直播室，龍泉市查田鎮聽眾林必森打進熱線說，去年他曾反映生活困難，鈄革非書記專程到龍泉看過他，也給帶去了紅包，他非常的激動，他現在想反映的是他沒有殘疾證，希望能夠辦理。鈄革非書記立即要求龍泉市殘聯按照政策給予及時辦理，隨後查田鎮殘聯理事長親自到市殘聯為該聽眾辦理了殘疾證，並又安排工作人員將殘疾證送到了林必森的家中。
（三）暢通了政府和市民溝通梁道。開通百姓熱線，通過監督中交流、交流中監督，實現了政府與民眾的互動，既向民眾更好的宣傳黨和政府的方針政策，也使各部門各行業及時傾聽到了民眾的呼聲，以溝通增進理解，以理解促進支持。例如，2010年4月15日麗水市水利局局長鬍雄光和副局長饒鴻來、駱雨文共同坐鎮《百姓熱線》直播室，很多的聽眾反映，市區內河髒亂差，污染嚴重，近幾年水利部門也對內河進行整治，但是老百姓對整治的效果並不滿意。胡雄光局長線上進行了詳細耐心的解釋，並認真的聽取的老百姓的意見，同時告訴了廣大聽眾，市委市政府對這個問題已經引起高度重視，將內河改造工程列入市區十件實事和三大改造項目。這樣“熱線”就不僅成為了解民情、化解民怨的重要視窗和陣地，而且有效地構建了維護民眾利益的訴求機制，暢通了社情民意的反映渠道，實現了政府和民眾之間的“零距離”接觸。
（四）解決了一批拖沓的問題，維護了民眾利益。民眾通過“百姓熱線”向政府部門反映問題，只是這個系統工程中的一個重要環節，而如何解決問題和落實整改才是最終目的。熱線這種集社會輿論監督、民眾監督和糾風機構監督於一體，並將辦理過程全程公開的運行模式，極大地促進了民眾反映問題的解決，很好地維護了民眾利益。例如，2010年8月7日，麗水市電業局杜曉平，蓮都供電局局長邱華坐鎮《百姓熱線》直播室，章旦鄉塌洪頭村劉海南打進電話投訴，他家申請安裝電錶過去2個多月，仍然沒人前來安裝。電業局立即組織人員到章旦鄉塌洪頭村劉海南家現場調查核實情況，發現是農電工夏某嚴重違反供電服務有關規定，同時發現城郊供電所在管理上存在嚴重漏洞，隨即城郊供電所派裝表接電人員到章旦鄉塌洪頭村劉海南家安裝了表計，並表歉意。電業局表示，他們將認真吸取這次事件的教訓，加強員工教育和制度完善，杜絕類似事件再次發生。
四、存在的問題及下步打算
麗水市廣播電視總台廣播新聞綜合頻率“百姓熱線”工作雖然取得了階段性成效，但仍存在一些問題，主要表現在：少數單位熱線工作受重視不夠，至今仍沒有確定專人辦理“熱線”問題，造成問題逾時未辦結，致使投訴人再次投訴；熱線辦理制度落實不夠嚴格，個別單位在辦理“熱線”交辦的問題時，往往只是簡單的轉辦，對問題辦理質量把關不嚴，對問題的辦理時限執行不嚴，對欄目組工作人員存在應付、敷衍的態度。下一步我們將重點做好以下工作：
（一）、進一步提高領導重視程度。確立首問責任制、辦理責任制、限時辦結制、結果報送和反饋制，加大跟蹤問效督辦力度，不斷推進熱線工作向縱深發展，這樣才能更好的解決民眾反映的熱點、難點問題。
（二）適當調整直播時間，尋求最佳的時間段進行直播，發揮出節目的最大優勢，初步意見是將每周二、四現場直播時間從上午7：30—8：00，延遲到8：00——8：30。
（三）、進一步提高“熱線”的影響力。通過廣播、電視、報刊和網路等信息平台大力宣傳“熱線”，擴大“熱線”的參與面，同時定期開展戶外直播活動，使各行各業全社會都來關注和參與，才能充分發揮“熱線”的溝通橋樑作用。
（四）、進一步加大直辦的力度。對涉及多家單位的投訴、損害民眾利益影響較大的投訴、同一問題反覆進行的投訴、逾期未辦結的投訴等，市糾風部門將加大直辦力度，直接深入基層調查研究，真正做到為民眾解決疑難問題，維護民眾的合法利益。
（五）、進一步加大獎懲力度。對熱線中答覆令當事人不滿意的、或者不予回答的，要適時曝光，並按相關規定追究責任。同時，建議每年舉行一次熱線表彰活動，以市民參與的方式，表彰在處理民生問題方面有突出表現的單位。促使各單位認真解決民眾反映強烈的熱點、難點問題，促進百姓熱線的健康發展。
（六）、完成“百姓熱線”二期工程，推出百姓熱線民生版和視頻直播版，打造更好的政府與民眾互動溝通的平台，更好地適應熱線工作的發展，真正把《百姓熱線》欄目辦成“民心欄目”、“名牌欄目”。