酒店人事管理人員個人工作總結 篇1
本人自20xx年10日進入公司行政人事部，接管行政、人事事務、辦公室事務、後勤工作，在上級領導的關心、支持、領導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，做好常規工作，進一步提高工作效率、確保各項工作的正常運作；進一步強化各項服務工作，為經營部門提供周到快捷的後勤保障服務；儲備、創新人力資源管理工作；加強制度執行力度等。在20xx年的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作，行政人事部是公司人才開發和管理的核心部門，也是承上啟下、聯繫左右的重要部門。為總結經驗，促進部門各項工作再上新台階，現將20xx年度工作總結如下：
一、人力資源現狀分析
酒店人員編制xx人，當前在職xx人，其中員工占比%，大專及以上學歷員工人數占比%，本地員工人數占比%，月平均離職率%，月員工留存率%，月平均人力成本xx元/人（含五險一金、工會劃撥福利、培訓費）。
二、員工招聘
隨著全國服務行業的迅速發展及人們生活水平的不斷提高，人員需求量極為緊缺，加上服務行業的人員流動率大，針對酒店營業狀況，根據酒店已制定的人員編制，嚴格按照編制和部門的薪酬預算對各部門進行控制，同時，利用好各項招聘渠道，保障酒店對各部門人員的需求。
（一）外部招聘
1、根據人員缺編需求，不定期安排人事專員、司機在周邊鄉鎮趕集日發放招聘宣傳單，這種方式針對於招聘基層服務員效果較好；
2、前程無憂招聘網：利用集團招聘網路資源來招聘前台接待、行銷人員等學歷素質要求稍高的員工，通過該網路已完成前台接待崗位人員招聘工作；
3、現場招聘會招聘：20xx年年底簽約了智鼎現場招聘會渠道，效果不理想，20xx年將解約；
4、同行酒店管理群：為降低招聘成本，針對中高層管理人員，利用酒店管理群發布招聘信息，同行內部推薦的方式來完成，效果較好；
5、微信推廣：利用酒店微信公眾號推廣、員工微信轉發招聘信息，效果較理解。
（二）內部招聘
1、針對基層管理人員崗位出現空缺時，通過部門推薦及本部考核，儘量採取從內部晉升，以此激勵員工，本年度從基層服務員中共晉升三名領班。
三、員工培訓
為充分開發員工的聰明才智，讓員工在各自的崗位上，各盡所能，發揮其所長，度假莊園建立了完善的內部培訓管理體系，致力於為員工提供培訓和事業發展機會。度假莊園為員工提供各種崗位及崗位外的培訓課程，目的是鼓勵員工為將來事業的發展，不斷學習所需的知識和技能。度假莊園培訓分為多種形式，包含新員工入職培訓、新員工入職崗位培訓、月度培訓、交叉培訓、外部培訓等。本年度開展培訓200餘次，約1000個課時。
（一）年度培訓計畫：各部門根據工作需要，制定20xx年度員工培訓需求和大綱報行政人事部匯總、核查，並報總經理審核、審批；
（二）新員工入職培訓：針對每月入職的新員工，行政人事部不定期開展新員工入職培訓，使員工快速融入酒店的工作環境，培訓主要包括：企業文化、組織架構、營業部門應知應會、顧客服務理念、員工禮儀規範、消防安全、人事政策等。
（三）新員工入職部門崗位技能培訓：各部門制定“新員工入職崗位技能培計畫”，由行政人事部統一彙編，各部根據培訓計畫針對新上崗的員工進行崗位中的各項技能培訓，通過崗位技能培訓合格後方可轉正。
（四）月度培訓：各部門每月28日擬定次月“xx月份培訓計畫”提交行政人事部匯總後交總經理審核，每月不得少於2次培訓，每次必須有簽到、培訓記錄、培訓圖片，行政人事部不定期現場抽查各部門月度培訓開展落實情況。
（五）交叉培訓：同部門不同崗位、不同部門間，根據工作開展需求，不定期實施輪崗交叉培訓，可實現解決崗位衝突，培養員工換位思考意識、部門間團結協作能力，達到崗位人員配置最最佳化，降低員工離職率，並保持穩定的服務水準。如溫泉部男賓與露天、女賓與閘機，餐飲部與房務部間相互交叉、換崗培訓。
（六）外部培訓：1、組織員工積極參加集團公司安排的各項培訓；2、為滿足酒店露天救生崗位的工作需求，於本年5月9-14日安排溫泉部員工聞傑外出貴陽培訓救生員技能考核，通過為期一周的培訓及考核，聞傑順利通過救生員資格考核並拿到資格證書。
四、薪酬福利
薪酬福利是每個員工都關注的問題，也是提升員工滿意度的關鍵因素之一。為提升酒店員工招聘的市場競爭力，薪酬福利管理是酒店現階段重點工作之一，本著“對內體現公平性，對外具有競爭力”的原則。
（一）結合所掌握的本地區同行業薪資狀況、公司現有各職位人員薪資狀況，提交《公司薪
資等級表》，報請各部門負責人審議修改後，呈報總經理、執行董事、總公司審核通過。員工工資構成為：基本工資+崗位工資+全勤獎+工齡+績效+高溫補助。
（二）加強員工考勤制度管理，提高員工工資審核效率，確保每月工資於12日前發放。
（三）五險一金員工福利：20xx年12月為員工購買三險；於本年6月份開始為轉正員工購買五險，為滿一年及以上的員工購買住房公積金。
（四）嚴格執行《七項考評管理制度》，針對員工工作中的表現實行加、減分達到有效管理，考評加減分直接計入工資中。
（五）法定節假日，安排廚房為員工加餐、改善一伙食。
（六）因酒店所處位置交通不便，為方便員工出行，公司提供免費員工大巴車，早晚接送。
（七）公司利用酒店寬頻費贈予的話費為中高層提供免費話費、流量的電信卡作為補助。
五、員工關係
員工關係管理是公司人力資源管理的重要職能之一，良好的員工關係可以使員工在心理上獲得一種滿足感，有利於提高其工作意願和積極性，也在一定程度上保障公司戰略和目標的有效執行。可以說，員工關係是影響員工行為態度、工作效率和執行能力的關鍵因素，值得企業管理者高度關注和重視。
（一）員工入職及時簽訂《勞動契約》，20xx年10月16日至20xx年8月31日與員工簽訂的《勞動契約》均為一年。為方便人事管理，經理辦公會議定：已簽訂一年《勞動契約》的員工將續簽2年《延長勞動期限的補充協定》，從20xx年9月1日開始新員工入職直接簽訂三年《勞動契約》。
（二）20xx年處理公司收購前的兩起勞動糾紛案：雷宗貴、邵勇。
（三）為豐富員工的文化生活，增強企業團隊凝聚力，行政人事部於20xx年6月11日組織員工夏季趣味游泳比賽。各部門員工積極參賽、積極配合，使得比賽順利開展。
（四）為提高員工餐滿意度，一伙食標準由15元/人/天提升至20元/人/天。於本年7月24日組織全體員工召開座談會，針對員工餐改進提出合理化的意見。
（五）為加強管理團隊凝聚力，不定期組織管理層團建活動，如百花渡看蘭花展、瓦屋賞油菜花、碼頭採摘葡萄等。
六、行政工作
（一）宿舍管理：1、管理處二樓男生宿舍被收回，搬至新村男生宿舍；2、加大宿舍衛生、安全檢查力度，嚴格《宿舍管理制度》。
（二）行政車輛：嚴格規範《出車管理制度》，實時登記出車記錄，要求公司車輛下班後必須停放於酒店。
（三）檔案管理：人事、行政資料重新梳理歸檔，統一檔案標籤。
（四）實行經理辦公會議制度，重要事宜上會議定。
（五）完成酒店3A景區申報材料。
（六）行政流程：1、嚴格總公司關於契約、會議、檔案等審批流程；2、每月25日前完成酒店各區域行政費用報銷工作。
（七）完成辦公區域企業文化宣傳KT板的製作。
（八）完成新辦公樓會議室各項設施設備準備工作。
（九）質檢工作：每月組織1-2次酒店質檢工作，針對問題及時跟進相關部門整改。
（十）完成營業執照產權變更登記。
（十一）與安保物業合作，完成兩次消防演習工作、一次《安全生產》專題培訓課。
七、工作中的不足
（一）新村宿舍自來水壓力不夠，給員工住宿帶來不便，請工程部給宿舍增設加壓泵。
（二）因前期車輛管理不規範，造成車輛違章未能及時處理，現嚴格規範用車管理制度，
且要求每月必須查一次違章，誰違章誰負責的原則。
在即將過去的20xx年裡，酒店行政人事部應對困難沒有停下腳步，依舊朝著適合公司發展的管理模式方向邁進。新的一年裡，行政人事部將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改善方法，實事求是，加強管理，改善服務，促進工作再上新的台階，為公司快速健康發展做出新的貢獻。
酒店人事管理人員個人工作總結 篇2
我於6月22日入職，至今工作已經滿兩個月了。時光飛逝，在緊張、忙碌而又充實的工作中，在公司領導和同事們的幫助下。工作中有進步也有需要提升地方。下面就我入職兩個月來的工作，做出如下總結：
一、展館相關事務(助理工作)：
1、前期協助企劃經理處理展館開館的相關事務，製作培訓課件，對講解員進行相關培訓。包括：禮儀培訓，相關展品的背景介紹，整個流程的相關介紹;
2、與塗經理對接，積極做好契約，展館介紹以及其他日常事務;
3、開業前準備：
1)每天提前到場查看當天的工作進展狀況。
2)配合施工人員對展館的布置，燈光對位，畫的擺放等，和施工方協商保證開業前展館布置的順利進行;
3)開業後，主動積極承擔講解。完成相關任務。
二、人事專員工作：
一、拓展招聘渠道：
目前公司的招聘渠道僅有人才網，為了滿足當前人才需求。此項任務迫在眉睫。
1、目前入公司後，拓展的招聘渠道有：58同城，百姓網，趕集網，小魚網，百度網，閩南人才網，新工作人才網。以上招聘網站部分需要付費才能使用;
2、通過以上網站為公司找到合適的人才有場務，放映員，保潔，電工。為公司有效地節約了人力資源成本;
3、對各大人才網熟練使用，並能及時收集相關有效地信息並儲存。
4、與招聘網的聯繫人保持良好的關係，以確保有需要招聘的及時聯繫。
三、招聘工作：
1、發布招聘信息：
對日常的招聘崗位進行分析，包括：崗位工作內容、任職資格、崗位梳理等方面。對以上這些入職條件進行分析後，根據崗位的情況，選擇相應的人群，從而選擇相應的招聘渠道，找到合適的人員。
2、與用人部門進行溝通，了解招聘需求。根據用人部門的要求選擇合適的招聘渠道，對人員進行簡歷篩選，面試，複試，招聘合適的人才。
3、建立有效的人才庫
對有用的人才及時儲備，以便臨時招聘用工時選用，為了滿足10月份即將開業的商場所需求的大量中高級人才，簡歷若干個資料夾，儲備有效的簡歷60幾份。
4、在專業人才急需的情況下，採取各種方法吸引優秀的人才。公司實力的競爭除了資金外，人才的競爭也是至關重要的。
5、如有到人才市場等招聘場所，了解其相關信息。掌握最新的行業動態。如有合適的人員順便招聘。
工作體會：來到公司招聘的崗位有涉及到專業技術人員，如土建工程師;高級管理人員，如進出口財務經理;對相關的專業知識有所欠缺，針對這一問題，主動蒐集相關崗位的信息學習，以提升自己的專業技巧。目前有平面設計師崗位因薪酬，專業等原因未能按要求的時間完成。此項工作正在進行中。
計畫採取如下措施改進工作：
1)對專業對口，經驗豐富，設計能力較強的人員工資可相應提升;
2)拓展招聘渠道，積極收集合適的簡歷;
3)注意對已有意向的人員，針對其實際情況，吸引並留住人才。
四、員工關係工作：
1、從6月份，我開始逐步涉及新上崗員工的入職辦理，熟悉入職辦理流程。在新員工入職的當天，帶領新員工熟悉公司的熟悉各個部門，積極了解其近期上崗的工作心態，對其進行人文關懷。
2、對於有離職意向的員工，了解其原因。對其進行心理疏導，使其能夠感受到公司對他的關注，以便盡好的服務於公司。
3、與各部門人員進行良好的溝通，處理好臨時事務。
五、行政事務
目前人事行政部有3個人，在時間可協調度的情況下。處理行政事務。
臨時事務的處理，包括保全，保潔等。
個人能力分析：
優勢：親和力較好;具備一定的溝通、組織協調能力;能虛心接受聽取別人的意見，認同海天集團的企業文化;具備一定的人力資源管理知識及經驗。反應靈活，能較好的'控制自己的情緒，工作認真負責，有責任心。
劣勢：鍛鍊自己為人處事的能力，加強團隊的配合和凝聚力。作為人力資源專員，對各大模組的掌握有待提升，壓力大的時候加強對情緒的調整。
提升措施：
1)充分學習公司的相關制度、檔案，有助於個人和企業遠景的統一;
2)反省自己，針對工作中的不足進行改進;
3)深入學習人力資源相關專業知識;
4)針對工作中進展不順利的問題，理清思路重新整理;
工作總結：
人力資源工作是一個“潤物細無聲”的工作。如何更好的服務於公司各個部門，需要有較強的抗壓力，靈活度，如何把各種瑣事處理的妥當是一門學問。人事做為公司視窗，除了招聘面試外，良好的職業素養有利於應聘者者對公司的認知，從而介紹更多優秀的人才為公司服務。提高公司整體的形象。
在入職的兩個月，我能夠勝任公司交予我的招聘任務，也希望在這個模組做的更好。我希望能夠以最飽滿的熱情為公司做出的貢獻。無論是任何事情我都能盡職盡責，高效的完成任務。
這兩個月的基本完成了領導安排的各項事務，這與領導的指導和同事們的幫助是分不開的，在此再次對領導和同事們表示衷心的感謝!以上是我兩個月以來，工作、思想情況的總結。我將會一如既往去工作，以認真、勤勞、務實的態度鞭策自己，充滿熱情的去工作。盡的努力，完成領導交給我的一切任務。
酒店人事管理人員個人工作總結 篇3
時光在悄悄的流逝，伴隨著夏天的陣陣蟬鳴，不知不覺，本人來公司已經有一個月的時間，在這段時間中，我努力學習讓自己適應公司快節奏、高效率的工作環境。回首這一個月的工作，有進步也有不足，下面我從三部分來對我的工作進行匯報。
一、人員招聘
4月份剛接手人事工作時，公司各個站都需要補充人員，我通過公司原有的招聘渠道進行招聘，卻發現原有的招聘渠道存在一些不足，根本無法滿足公司人員的需求。所以我曾與江門、新會的職業學校聯繫，試圖通過職業學校這條路徑為公司找到合適的人才，也曾聯繫過勞務派遣公司談定勞務合作事宜，最終我發現通過新會人力資源保障中心的現場招聘加油員、收銀員效果還不，於是幾乎每周三都會參加現場招聘會，偶爾也會參加周六的現場的招聘，甚至還去司前鎮、大澤鎮現場招聘，最終基本滿足了各個站的人員需求。招聘的過程中，不斷收集、了解市場信息，為公司的發展提供可行的建議。
二、個人工作態度
盡力做好每一項工作，為人比較正直，樂於助人，凡事為公司的利益著想，工作態度較好，本著“乾一行愛一行”的原則。行政人事部是調節企業和員工利益的平衡槓桿，為人正直，正是確保了處理事務的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件。
三、行政的服務性工作
行政工作是項服務性工作，為各部門提供良好的服務，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此，幾乎每周六同公司領導及其它同事一起參加巡站，每周進行打分評比，使每位員工都能認識到，工作地方就是我們的家，要保持良好的環境。為過生日的員工父母製作生日卡，送上公司的祝福，表達公司的謝意，使員工感受到公司的關懷，家人般的溫暖。
四、不足之處
1、計畫性不強
計畫是行動的指南針，好的計畫能夠預先調配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達到最高的效益。但在過去的工作中由於自己的計畫性不強，導致處理日常工作事務時無條理性，總是忘東忘西的，大大降低了工作效率。
2、執行力不強
人事工作要求原則性較強，但由於個人的工作能力及經驗不足，導致在日常的工作中人事工作不能嚴格按照公司的規章制度執行。
3、培訓不夠系統
公司的培訓工作僅限於新員工入職培訓，未有針對不同崗位的要求進行各種培訓，但由於我本身的事務性工作的.繁忙，我自身的計畫、執行及組織培訓的能力不足，還未建立較完善的培訓管理體系，如：將培訓與員工人事調整進行緊密結合，可通過基層管理培訓，建立考核晉升制度。
4、員工考評工作不到位
員工轉正、晉升、加薪、調崗、解聘等考核工作未建立完善的機制，沒有建立有效的量化、客觀的數據周密細緻的全面考評。
五、自我評價
1、能力及經驗不足，做事不夠細心，文書一般，勉強可以滿足公司需要。
2、在工作中有時脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。
3、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細緻。
4、和領導、同事溝通不是很到位，影響工作效率。
六、下個月計畫
1、行政工作
主要是辦公室工作，事無巨細又千頭萬緒，需要十分的用心。以後做事要細心、細心、再細心，不可馬虎，遇到事情不可慌張，要學會沉著冷靜處理，做事要有條理性，提高工作效率。
2、人事工作
1、人員的招聘與配置
繼續為公司儲備人才，在人才需求量較大的時候，可參加各類招聘會，對於稀缺的人才可委託獵頭公司進行招聘。在人才需求量較少的時候，要進行人才儲備，並對現有的人員進行淘汰，獲得人力的最最佳化，節省人力資源成本。
2、人力資源規劃
對公司的各個崗位進行評價分析，編寫各個崗位的工作說明書，為公司員工的晉升、調薪、考核提供依據。
3、規範人事流程
規範員工入職、轉正、調薪、離職等人事調動的流程和考核機制，使每個崗位都留給最適合的人，讓每一位員工在最適合自己的崗位上發揮自身的優勢，取得優秀的成績。
由於我本身經驗不足，對公司存在的問題暫無能力改善，還請多多包涵與指教。在此，謝謝公司提供這個平台，謝謝公司領導和其他同事的支持，曾經經歷過的是我最大的財富，我會珍惜!在今後的工作中我將繼續努力學習，力求做到更好，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索!
酒店人事管理人員個人工作總結 篇4
一、--年--月工作情況：
主要工作內容(重點說明跟進項目的總數12個，分別是：赤崗領事館外交服務管理大樓項目、----市綜合衛生大樓項目、芭蕾舞團小劇場工程、----區少年宮工程、----省審計廳、----省質量技術監督局辦公大樓工程、----菸草物流配送中心工程等等。成單0個，丟單 0 個。目前跟進項目數量，風管面積 20000 平方米，具體分析等方面)
本月上半月主要是了解公司和產品，尋找有價值的客戶資源。並去----成功開發代理商1家，當月代理商就在----跟進亞運會的場管項目。另在拜訪客戶的前期，有些資源客戶一但開工，(例如：----豐田汽車廠房擴能工程)，風管基本上已由甲方指定好，即成交率較底。另關於商住樓的項目，因受金融危機的影響，很多地產公司被迫停工，故關於商住樓的項目跟進時受到一定影響。
下半月主要是跟進關於----年亞運會的市政必建項目，其中大多數已開工，但有些定於----年2月份開工，如：赤崗領事館外交服務管理大樓項目、----省審計廳、----省質量技術監督局辦公大樓工程等等，年底先建立關係，在上半月拜訪客戶前遇到最大的難題是：有些客戶如已動工，不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好，甲方認為風管是假冒產品就不能用，而是價格問題和安裝方面，因此12月份會將經歷放在亞運會前必建的項目上。
另在----年----亞運會的場管項目上已確人找到甲方代建局肖局長，在跟進中，預計在----年初可成單，年底在配合代理商做大量攻關。
二、成單項目分析和丟單項目情況分析，如何改進和提高。
本月最大的問題是：工程信息方面會出現變化，臨時變固的占大多數，雖不影響信心，但會影響效率。因此需改進與提高的地方是：與跑設計院的同事共同分享工程信息，在確定工期前業務員馬上跟進，因此可提高工程跟進的質量。因在很多建築方面，很多工程的甲方需指定，故甲方只會相信設計院的推薦，如少數是因甲方個人問題和資金等方面問題才會自己選擇風管。
酒店人事管理人員個人工作總結 篇5
--年3月，我有幸來到公司人力資源部從事人力資源相關工作，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環境，適應了新的工作崗位，現將我這一個月的工作情況簡要小結如下：
一、期間主要學習
1、積極學習公司規章制度，企業文化，企業架構，以及通過花名冊儘快熟悉公司各主要部門及人員情況，這樣有利於自己儘快進入角色，為以後開展人力部門相關工作打下基礎。
2、平時多瀏覽公司網頁和公司產品，有助於為以後找到合適人選做準備，由於剛來公司就面臨著審計人員的招聘緊急工作，在用人部門及自己上司面試人員時，自己積極主動記筆記，留意審計人員招聘時所需要工作內容以及崗位職責。
3、公司的各個方面的流程比較完善，專業程度較高，這也使得自己嚴格要求自己，積極主動學習有關人力資源方面知識，如經常研讀《勞動法》、《勞動契約法》等。
二、開展工作
由於剛來公司時間不太長，一個月不長的時間裡，做的工作也比較瑣碎，現將這一個月開展的工作做一下梳理：
1、招聘工作：剛來第二天便開始了緊張的審計招聘工作，於是開始了一邊學習一邊招聘審計，一周的時間裡集中打電話安排面試，由於我公司行業的特殊性，審計需要長期出差，這對招聘來說壓力不小，但是還是通過努力無色了些人選，最後的審計到崗人員均以公司熟人介紹截止。為人力部門招聘工作減少了不少壓力。通過這次審計的招聘，自己從中也學到了不少網招的技巧。
2、員工關係管理：一方面由於公司成立時間比較長，各個規章制度流程還比較完善，另一方面由於公司出了勞動契約糾紛，所以公司在這方面的管理還是比較認真謹慎的。入職以來辦理總經理辦公室人員--的辭退工作，以及新員工---、--勞動契約的簽訂辦理。
3、其它瑣碎工作：為公司員工辦理異地就醫審批、行政文員崗位職責制定梳理、培訓簽到表製作、員工勞動契約到期提醒台賬的建立等。
三、即將工作
1、由於剛來面試時候上級領導就說3月想要開展培訓工作，所以這也將是自己開展工作的重點，爭取把機關這邊人員培訓工作搞起來，培訓體系的建立是一項艱巨的任務，希望能在上級領導的幫助下把這項工作開展好。
2、3月份是招聘高峰期，公司有些部門也提出了用人需求，緊急工作是招聘行政文員、會計、企業文化，這對自己來說是個不小的挑戰，有壓力才有動力，希望通過自己的努力加上用人部門的配合爭取早日找到合適人選。
四、總結
由於自己以前所待規模、行業與現在公司均有區別，自己做事風格還處在原有公司單位里的固有思維，這多少影響著自己，通過領導的指正，在慢慢改正學習中，希望通過公司領導的幫助及自己的努力，能儘快轉正，爭取為公司人力資源方面發展做出自己的貢獻。