彈指一揮間，來公司就有4個月的時間了。在這4個月裡自己在摸索中學習，總結中前進。從剛進來，自己對公司的文化一無所知，到後來慢慢的了解熟悉，我的進步與公司領導和同事的幫助密不可分。
總體來講這4個月下來，首先對樂選網的購買流程進行矯正修改，與農業銀行的洽談成功，為後期點對多的線上支付打下了良好的基礎，同時正在逐步進行樂選網上線試運營期間的前期客戶招商工作，並且準備充分市場招商和客服的培訓課件，逐步擴充市場人員，市場開發即將進入正軌。
一、 年度工作情況：
1、 樂選網整體的購買流程操作與後台功能使用是否一致,以及商戶和網民的後台功能體驗(7月—8月)
在了解樂選網整體理念後，進行實際線上購買流程測試，發現購買過程中，商戶和網民在流程中都沒有完整的順序，物流和產品規格型號功能沒有添加。
在與光藍公司溝通後發現，開發公司沒有做好前期的市場分析，沒有捋順邯鄲當地的市場需求和完善的購買流程。及時與開發公司溝通從新制定完善的商戶和網民的購買流程。
在測試商戶和網民的後台功能時發現，部分的網站功能不能實現，未能完整的開發，及時與開發公司溝通履行契約描述的功能。
2、 樂選網市場的前期測試招商，以及商戶反饋問題及時分析處理(9月—10月)
b2c的網站模式已經成為現在全國網上消費的主流，同行業中以淘寶、天貓、京東等知名大型b2c購物網站為主，由於前期市場調研不是很準確，所以針對於邯鄲本地的實體店鋪我們進行了測試性的招商。其中反饋問題有以下幾點：①我們的電子商務部的市場招商人員較少開發力度和範圍影響較小②網站招商成功後，商戶對網站後台操作不熟練，前期只能有招商人員代為上傳，增大了工作量③網站後台功能一直處於調試階段，不能完整的商戶進行測試體驗，功能還存在部分缺失。④其中30%有良好的反應，50%的商戶處於觀望態度，20%比較反感。⑤針對於邯鄲的網購市場從新定位，主要有電子產品、服裝服飾、團購娛樂餐飲為主。
3、 樂選網上線試運營前期準備工作(10月-11月)
去北京參加樂選網運營的系統培訓，讓我們實際操作熟練的掌握了樂選網支撐平台前台、後台詳細的操作過程，以及平台運營功能的規劃。
修正樂選網市場和客服的培訓ppt,根據邯鄲當地現有同行網路公司市場占有份額，進行主要分析，找出差異化的招商路線為招商方向奠定基礎。
與當地中、農、建、工四大銀行等銀行洽談樂選網網上銀行線上支付業務合作，最終商定為農業銀行，農業銀行的單筆成交收取費用為最低的2‰，而且是唯一一家支持單個線上接口支持多家銀行線上支付單功能(其中包括貸記卡)的銀行。並且在我們樂選網站宣傳期間，免費提供邯鄲農業銀行門市的廣告席位。
根據樂選網上線後試運營的預計情況，預算初步組建樂選網市場客服團隊的人數，並同時參與公司招聘會，為樂選網上線運營期保證充足的人才儲備。
4、為樂選網試運營市場開發做準備工作
為新進市場和客服員工進行統一的培訓實踐，為他們制定各自的職業生涯規劃，近而能夠更快的融入到樂選網這個大家庭當中，能夠跟快的適應他們的崗位。
與此同時，及時做好市場和客服人員的問題反饋，在處理問題的時候做好市場問題分析，把握市場動態，做好調整宣傳、開發區域和人群的對比分析。存在的不足[/page]
二、 存在的不足以及改進措施：
缺乏溝通，未充分利用資源
在工作的過程中，缺少與其他部門溝通，造成工作效率降低，不能達到優勢資源充分利用。在以後的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平台達到資源共享，從而提高自己的工作效率。
缺乏工作計畫性
在工作過程中，特別是與開發公司溝通階段，由於缺乏計畫性，工作目的不夠明確，常常一個問題多次修正反饋。在以後的工作過程中，我要認真制訂工作計畫，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。
三、 下年度的工作計畫：
樂選網訪問統計，網站運營數據ip(獨立ip)、uv(獨立訪客)、pv(訪問量)進行數據統計，為正式運營奠定數據分析，並制定運營調整及工作計畫。
加強宣傳，樂選網是新起之秀，在b2c電子商務的市場競爭很激烈，但客戶對樂選網的認知度還很低，後期要通過多種媒體途徑，加強宣傳工作，在邯鄲市範圍內營造樂選網網上購物氛圍。
以上是我自上班以來的工作心得，也是2017 年要向領導匯報的工作總結。綜上，在下一個年度努力做好電子商務，為公司創造利潤，也實現自我價值!
2017電子商務年度總結範文
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