服務行業的文明用語主要是指服務過程中，服務人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語言及其特定的表達形式。基本特徵包括主動性、約定性、親密性。通常分為問候用語、迎送用語、請託用語、致謝用語、徵詢用語、應答用語、讚賞用語、祝賀用語、婉拒用語、道歉用語等10類。
特別提示：服務人員的用語要做到文明規範，不說服務忌語，常見的如：“喂！”“討厭！”“不是告訴你了嗎？怎么還問！”“聽見沒有，長耳朵幹嗎使的？”“你買得起就快點，買不起就走人！”“急什麼！沒看我正忙著嗎？”“我就這態度！”“走開！”“真笨！”“煩死人！”“別廢話！”“少囉嗦！”“有完沒完！”“你懂不懂！”“下班了，明天再來！”“有意見找領導去！”“有能耐你告去，隨便告到哪兒都不怕！”等等。